物业管理业物业管理公司副总经理关键绩效考核指标

物业管理业物业管理公司副总经理关键绩效考核指标质量评价表,,,,,,,

供应商名称：服务区域：,,,,,,,

"说明：

1、综合物业服务合同执行质量评价项目共分四大项目（综合25%、设备设施25%环境20%、安全25%、其他5%）；设施设备公司（综合30%、设备设施70%）；物业公司（综合：25%、环境:30%安全：40%其他：5%（如有此项，按得分比例进行分配））。

2、各专业在检查中，根据检查结果及专业权重，给出本专业的考核得分，本专业总扣分不得超过权重总分；

3、扣分项不计入合格率；

4、以下评价检查频次为月度的,作季度汇总，其中一月不合格即视为本项季度不合格；

5、以下评价内容与总表评价指标有重叠的，以总表评价结果为准；

6、所有评价不合格项发整改通知，整改不合格按问题整改指标评价；

7、合同执行期间,甲方在必要时对本评价表的评价方法及扣分标准可进行修订后再应用。",,,,,,,

序号,评价项目,,质量标准,评价方法,检查频次,评价结果,评价说明

1,综合（权重25分）,,,,,,

1.01,人员管理,岗位任职条件,"1.各岗位人员任职条件（人员素质和岗位要求）需求符合度100%；

2.所有关键岗位人员均需通过甲方面试，人员变动均需通过甲方审批；

3.人员要求无犯罪记录。","1.管理团队成员及设备设施类工程师未通过面试而上岗的，按同类基层领班工资标准支付，其它关键岗位成员未通过甲方面试而上岗的，仅按同类基层服务人员工资水平支付其工资。

2.管理团队成员及设备设施类工程师通过面试后服务本项目少于1年的,每人次扣3分；

3.关键岗位抽查不符合需求要求的,每人次扣2分,非关键岗位每人次扣1分；

4.经调查，如发现人员有犯罪记录的，每人次扣5分。",1次/季度,,

1.02,,人员管理及流动率,"1.所有关键岗位人员变动均需通过甲方审批；

2.人员卡证办理100%；

3.非关键岗位人员流动率每季度不超过15%；

4.人员到岗符合度100%

","1、关键岗位人员变动未通过甲方正式书面审批的，管理团队人员每人次扣5分，非管理团队每人次扣2分；

2、发现供应商及所有分包商工作人员无卡证上岗的，每人次扣1分，在卡证办理过程中的不计入考核。

3、非关键岗位人员流动率每超标0.5%，则扣2分。

4、缺岗或缺少服务工时的，按综合工时单价扣款。",1次/季度,,

1.03,文档管理,上网文档,文档上网提交完整性和及时性要求100%。,未按规定日期上网的，每份文档扣1分；上网文档质量不合格的每份扣0.5分。,1次/季度,,

1.04,投诉与整改,有效投诉,"1、甲方监管人员接受项目租户或办公人员的邮件、电子流、电话或部门工作联络单等正式投诉。

2、调查结果证明被投诉单位确有管理责任（包括被投诉单位及其分包商的责任），则本次投诉计为有效投诉。","1.公司高层出现一起有效投诉扣5分；

2.普通区域出现一起有效投诉扣2分。",1次/季度,,

1.05,,问题整改,员工投诉及现场监管人员发现的问题要求供应商限期整改完成率为100%。,以邮件形式发出的《供应商服务质量整改通知书》，如到期验收未整改或整改不合格，每个不合格项扣1分。,1次/季度,,

1.06,工具管理,,根据标书中承诺的工具清单配备率98%。,根据合同中工具清单进行抽查，配备率每低于标准1%则扣1分,1次/季度,,

1.07,库房管理,,库房管理规范性符合度100%,每项不规范性行为扣1分,1次/季度,,

1.08,委托采购管理,,甲方委托授权的采购行业规规范性100%,每项不规范性行为扣3分,1次/季度,,

1.09,考勤管理,,"1.考勤人数与合度符合度100%

2.出勤率100%","1.考勤人数与合同人数符合度每低0.5%，则扣2分；

2.管理团队及工程师整体出勤率每低1%,则扣2分,其它岗位整体出勤率每低0.5%,则扣2分.",1次/季度,,

1.10,负面关键事件,,"1.责任信息安全损失案件为0次/季；

2.特殊需求保障不力，对甲方造成负面影响事件为0次/季；

3.员工职业道德负面事件为0次/季；

4.岗位管理责任事件为0次/季。",以甲方报告为准，每发生一起扣2分。,1次/季度,,

1.11,EHS体系管理,,"年度EHS工作规划实施：季度EHS工作简报、内审计划、培训计划、检测计划、应急演习计划、节能管理工作计划、年度安全检查计划（电气安全、漏电保护及接地测试、高空安全、建筑物及附属物安全）完成率100%；

根据EHS体系及当地法律法规要求，落实防雷接地、供配电及工具电气安全、消防设施、特种设备安全、水质卫生、办公环境（空气质量、照明、噪声等）、废气排放、废水排放、噪声的测试检测工作完成率100%","根据甲方审批签字后的年度EHS工作规划每季度进行抽查，各项计划没有实施或严重滞后的发现一次扣1分。根据EHS检测计划对第三方检测机构报告结果进行抽查，检测不达标每次扣2分；

对于因设计、人员变动及客户特殊要求导致超出标准范围的检测点不计为不达标项。",1次/季度,,

1.12,认证及审核,,EHS审计、SA8000、运营商的认证等，以发布的审核报告为准。认证及审核发生时当季考核。,"内审不符合项每项扣1分；

外审或客户认证：

1.一般不符合项每项扣5分；

2.观察项每项扣1分。",1次/季度,,

1.13,分包商监管,,每家甲方直接分包商监管合格率≥95%,"由甲方监管人员依据分包协议中《量化考核标准》对甲方直接分包单位进行季度考核，任一单位未达标则按以下标准考核，各单位累加：

1、考核结果≥95分，物业公司不扣分；

2、90分≤考核结果<95分，物业公司扣1分；

3、85分≤考核结果<90分，物业公司扣2分；

4、考核结果<85分,物业公司扣3分。

5、物业已尽到监管责任，纯属分包应商责任的，物业可不扣分。",1次/季度,,

小计：综合指标得分：——,,,,,,,

2,设备设施（权重25分）,,,,,,

,,评价项目,质量标准,评价方法,检查频次,评价结果,评价说明

2.01,运行维护管理,"关键设备完好率

",关键设备完好率≥98%为合格,"1.计算公式:良好状态(运行正常或能立即启动)的台数/随机抽检的设备总台数；2.抽检台数不少于20台;

3.A类关键设备100%抽检，B类关键设备每季度抽检关键设备数量不少于总数量的5%;",1次/季度,,抽检设备在甲方确认过的《关键设备清单》所列的范围内

2.02,,维修及时率,维修及时率≥95%为合格,1.计算公式:按期保质完成的维修工单/抽检总工单数,1次/季度,,

2.03,,预防性维护完成率,预防性设备设施维护计划完成率≥98%为合格,"1.计算公式:及时完成的维保工作的设备数量/计划完成维保工作的设备数量;2.现场抽查20台记录已完成维护的设备;计划完成的设备数量以批准的预防性维护工单为依据;3.维保质量标准参照""动力设备设施维护保养标准""",1次/季度,,

2.04,,"运行、维护和维修活动文档及EAM实施率

",抽检合格率≥95%,1.计算公式:抽查合格数量/抽检总数2.抽查工单记录/现场运行记录/能源数据等录入情况;,1次/季度,,

2.05,,"室内环境参数达标率

",环境温度、湿度、甲醛、CO2、照度、噪音、新风量、生活水质、洁净度标准符合度100%,"抽检范围请依照《室内环境参数检测计划》中定义的点位和频次，每项参数有不合格点则扣0.5分

对于因设计、人员变动及客户特殊要求导致超出标准范围的检测点不计为不达标项

",1次/季度,,

2.06,成本管理,能源费用管理,"本年度制定的能源节约目标指标完成率≥95%;

节能宣传计划完成率100%",数据来源:已实施的节能措施的节省费用。可以实际节能数据或理论统计数据为依据。目标未完成则每低1%则扣1分。,1次/季度,,

2.07,,预算的准确率,预算准确率在±5%以内,计算公式:季度费用预算偏差/季度总预算，每超出1%则扣0.5分,1次/季度,,

2.08,综合管理,分包商管理,总包商的分包商不得挂靠、转包,经甲方调查属实的，此指标不合格。每家不合格扣5分,1次/季度,,

2.09,,微型整改及小型整改项目完成率,微型整改及小型整改项目按约定期限完成率≥90%为合格,"计算公式:抽查按期完成的项目数量/抽检项目总数,每低于标准1%则扣1分",1次/季度,,

2.10,,甲方安排任务完成率,任务按期完成率≥80%为合格,"以定期甲方-物业公司动力沟通会议议题完成情况做为考评依据,每低于标准1%则扣1分",1次/季度,,

2.11,食堂电视管理,,设备管理、播放频道、内容、时间符合《食堂信息发布系统服务内容及要求》及《国内食堂区域公共信息发布系统使用管理规定》。,"现场检查与员工投诉结合,有1小项不合格则本项不合格",1次/季度,,

2.12,会议室管理,,"一级会议室管理计划完成率100%,二三级会议室管理计划率≥95%",每低于标准1%则扣1分,1次/季度,,

2.13,场地管理,,"场地数据准率100%,及时性100%",每低于标准1%则扣1分,1次/季度,,

3,环境（权重20分）,,,,,,

3.1,清洁,,,,,,

3.1.01,服务人员,作业要求,"1.清洁人员统一着装，集体出入，服装无口袋，人员定编、定岗、定人、定时，严禁无证上岗及串岗；

2.男、女卫生间分别安排男、女保洁员打扫，午休时间卫生间安排清洁人员值班；

3.员工上岗前需用电安全的基本常识培训，每季上网清洁人员档案库及有培训记录；

4.特殊区域清洁人员需保持相应固定，并遵守机要岗位信息安全管理要求。人员变动时需提前一周知会相关接口人；

5.重要区域(经理室、财务室等)需有人在场或按约定时间进入，不得私自进入无人办公的重要区域作业；

6.统一使用白色透明无毒无异味的环保垃圾袋，损坏后需及时更换；固体废弃物收集、清理及移交清单记录需符合EHS认证要求；

7.工具集中存放，上班期间不得携带私人物品进入作业区，特殊情况携物出门时，需接受安全岗检查；

8.从事洗碗的人员须先进行洗洁剂、消毒剂、洗碗机工作原理及操作等方面的知识培训，掌握相关的知识和技能方可进行洗碗操作，并提交培训记录。","现场抽查,有一小项不合格，则本项不合格。",1次/季度,,

3.1.02,室内公共区,★大堂/（参观）通道/楼梯/接待台等,"1.配备专业清洁作业设备进行清洁，操作规范。

2.确保区域无尘、整洁、光亮，蜡面均匀，无垃圾、无水迹；

3.清洁耗材为不含磷成分的中性清洁剂，对设施无损害。",现场检查3处位置，检查时可携带手套或纸巾现场擦拭，非甲方原因，有一处位置不合格，则本项不合格。,1次/月,,

3.1.03,,公用设施(器材/窗台/家私等),表面干净，无积尘、无水迹,,1次/月,,

3.1.04,,茶水间吸烟室,地面干净无积水；垃圾桶整洁；附属设施无灰尘,,1次/月,,

3.1.05,,★卫生间,"1.及时清倒手纸篓、篓内手纸不得多于三分之二。

2.地面无水迹（无人使用期间）、无垃圾、无尘土、无污垢。

3.定时擦洗云台、便盆、大小便池等卫生设备。

4.洗手池、便池和洗物池无污迹、无堵塞。

5.定时擦拭门窗、隔断板、墙壁、窗台。

6.定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。

7.及时补充洗手液、香球、手纸。

8.纸品品牌符合甲方要求；纸品供应时间：10H(办公区8:00-22:30)、24H(研发区)。上述时间供参考，实际时间根据实际调整。

9.清洁工具固定摆放、干净、有序。",现场检查，由现场人员根据实际情况，安排计划，每月检查，每季度覆盖所有区域。其中一小项不合格即视为本项不合格,月度抽查、季度覆盖所有区域。,,

3.1.06,,★垃圾房,日清日洁，地面干净干燥，无异味，无蚊蝇；,现场检查,1次/月,,

3.1.07,,地库,地面干净，无积水，过道无杂物,现场检查，由现场人员根据实际情况安排计划,月度抽查、季度覆盖所有区域,,

3.1.08,★餐厅区域,餐桌、餐椅、纸盒架、地面,供餐时间餐桌椅随时清洁，保持干净，用餐后整体干净、无油迹，无饭粒、桌椅摆放整齐。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/月,,

3.1.09,,纸品供应(含餐厅区卫生间),"1..纸品供应时间：7.5H(07:00-9:0011:30-14:0018:00-19:3021:00-22:30)，上述时间供参考，实际时间根据就餐规律调整。

2.纸品及时供应且放置有序，质量符合国家卫生用品标准",现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/季度,,

3.1.10,,茶水间/卫生间清洁,"1.地面干净无积水；洗手池、便池和洗物池无污迹、无堵塞，附属设施无灰尘；

2.垃圾桶整洁，清洁工具固定摆放、干净有序；

3.供餐时间安排人员现场值班，即时清洁。",现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/月,,

3.1.11,★洗碗间（收碗间）,地面、天花、墙面、下水道,"1.地面无残渣或杂物，无油迹、水迹、污迹；

2.天花、墙面无灰尘、蜘蛛网；

3.下水道通畅干净，无油垢污迹无杂物，沟盖及地漏盖完好；

4.夜宵时间段安排人员清洁",现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/月,,

3.1.12,,收碗台,就餐后全面清理干净整洁，无食物残渣，无污垢，无异味；收碗过程随时清洁。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/月,,

3.1.13,,垃圾桶,及时清洁、干净干燥，用餐后2小时内必须把食物残渣清理干净。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/月,,

3.1.14,,洗碗机,"1.使用过程中随时清洁、洗涤剂用量合理；

2.使用后全面清洁，外表光洁，机内无食物残渣及污垢，无异味；

3.定期清理发热管上的污垢，控制柜及线槽内无鼠/蚊虫/蟑等。",现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/月,,

3.1.15,★餐具清洗,总体要求,达到甲方《餐具清洁标准》的要求。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/月,,

3.1.16,,碗、碟、筷子等,"1.表面光洁，无油渍，水渍。

2.卫生要求符合食（饮）具消毒卫生标准GB14934—94",现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/月,,

3.1.17,,托盘、装碗箱,干燥干净无食物残渣、无油渍、水渍和污垢,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/月,,

3.1.18,,餐具运输车,"1.表面光洁，无油渍、污垢及食物残渣。

2.不能使用碗碟运输车运送垃圾及其他杂物。",现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/月,,

3.1.19,办公区/研发区,开放办公区/独立办公间/经理室/会议室/培训教室/实验室,不动用桌上任何物件；地面干净、无杂物，垃圾日清，垃圾量≤2/3，垃圾袋套装规范，椅子摆放整齐。垃圾袋有污渍及时更换,现场抽查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.20,室外区域,天台/沙井,管道畅通、地面干净干燥，无异味，无杂物,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.21,,雨棚,干净，无杂物覆盖,现场检查，不满足质量标准则不合格,,,

3.1.22,,人工湖,水面清澈，水质干净，水上无漂浮物，无青苔，四周无杂物,现场检查，不满足质量标准则不合格,,,

3.1.23,,地面/绿化带,地面干净、无杂物、无异味、无落叶,现场检查，不满足质量标准则不合格,,,

3.1.24,废弃物处理,日常垃圾现场管理,各类垃圾分别及时清理至指定垃圾区并清运，按《甲方公司非生产类固体废弃物管理操作指导》作业。,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.25,,垃圾清运管理,"1.规范垃圾车出入口、清运时间及车辆存放点。

2.监控垃圾清理供应商服务质量、垃圾清理过程管理及人员行为，特殊情况及时协调资源配合。

3.夜间(21:00--07:00)垃圾车不能进出，特殊情况需随时联系行政部接口人并反馈结果。

4.每月上网计量或转移记录文档，每季上网垃圾清运供应商服务质量评价表。",现场检查，不满足质量标准则不合格,,,

3.1.26,★专项清洁,总体要求,"1.供应商提供年度专项清洁计划，具体专项清洁日期可根据实际需求或环境等情况合理调整，报甲方接口人审核后实施，作业频率不得低于表中最低频次要求（特殊情况根据实际需求调整并记录）。

2.专项清洁作业时间及现场管理等要求遵守甲方《专项清洁作业操作指导》。",现场检查，不满足质量标准则不合格,发生时检查,,

3.1.27,,木地板护理:打蜡（普通蜡、防静电蜡、超强封地蜡）,"1、作业要求：操作程序规范，有专业设备或工具。

2、效果要求：蜡面均匀、防滑、无色差，无不良气味。",现场检查，不满足质量标准则不合格,发生时检查,,

3.1.28,,石材护理(抛光研磨\晶硬处理),"1.操作程序规范，有专业设备，有专业人员持证上岗。

2.石材沟缝无发黑发黄情况，沟缝全部填满、填平，无渗入物；

3.表面无残留晶粉及磨损痕迹、整体效果一致、光洁度好；

4.晶面光亮度达到85度以上；

5.平整度2mm±1mm（两板剪口之间高低落差）；

6.防滑度µ0.5以上。","现场检查，不满足质量标准则不合格,有数据要求的提供仪器检测数据",发生时检查,,

3.1.29,,地毯清洗,外观整洁、干净干燥，无污迹，无残留清洁剂、无不良气味、地毯确保无损伤。,现场检查，不满足质量标准则不合格,发生时检查,,

3.1.30,,外墙、中庭内墙清洗,质量要求:干净，无杂物覆盖。,,,,

3.1.31,,,"技术要求：

1、清洗作业前，需在外墙底部选择污染严重处进行小面积试验，以便预先掌握所用材料的种类、特性、配制比例、操作关键、使用效果等。

2、根据情况采取措施对非清洗部位及树木绿化等进行保护，以及废水排放设施。",现场检查，不满足质量标准则不合格,发生时检查,,

3.1.32,,,"外墙清洗剂要求：

1、清洗剂对生物与环境无毒或低毒，所生成的废气，废液与废渣，应能够被处理到符合国家相关法规的要求。

2、墙清洗剂清洗过程不在清洗对象表面残留下不溶物，不形成新的有害于后续工序的覆盖层，不影响产品的质量。

3、墙清洗剂不产生影响清洗过程及现场卫生的泡沫和异味。

4、洗剂的PH值的范围：4至10。",现场检查，不满足质量标准则不合格,发生时检查,,

3.1.33,,,"施工过程管理要求：

1、施工前，施工单位需要编制施工组织设计文件；

2、施工前，施工单位按照施工工序制作满足工程质量要求的施工样板，并应得到业主、监理（如有）的签字确认，样板要保留至竣工验收。

3、施工作业工序、设备设施的使用、环境污染控制等按照《建筑外墙清洗维护技术规程》（JGJ168-2009）规定执行。

",现场检查，不满足质量标准则不合格,发生时检查,,

3.1.34,,,"安全操作技术要求：

1、外墙清洗一般为高空作业，应严格遵守《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ80-91）的规定；

2、施工工作面下部做好围挡警戒、警示标志，并有专人监护。施工工作面下部有出入口通道或人员活动场地时应设置遮挡防护措施。

3、清洗维护作业时，不得在同一垂直方向上的上下面同时作业。

4、高空清洗作业人员必须有高处作业操作证书（有效期内）上岗，并通过了技术和安全培训，熟悉清洗操作规程，掌握安全操作规程。

5、作业人员应配备必要的劳保防护用品（防滑胶鞋、雨衣、防护眼镜、防护手套等）

6、天、雾天、气温超过35℃或低于5℃，或者风力超过5级不得进行高处作业。夜间不得进行高处作业。

7、墙清洗时，遇到墙体上安装的机电设备设施（如标识灯箱、景观照明灯具、防雷避雷设施等），需要与设备设施管理单位沟通协调和确认，不可自作主张进行清洗、移位、拆卸等操作。",现场检查，不满足质量标准则不合格,发生时检查,,

3.1.35,,,"验收质量要求：

1、外墙清洗工程质量验收应在竣工后一周内进行，由施工人自检合格后报业主待验。

2、经过清洗的饰面表面应清洁、无污垢，且不应残留酸、碱、砂等清洗材料，并应达到色泽均匀和顺，无泛黄斑迹的效果。

3、检查施工的书面材料，包含但不限于每次施工前安全交底记录。验收文件和记录应体现施工全过程，必须做到真实准确，不能有涂改和伪造。文件需有相关责任人签字存档，以备将来有据可查。

4、按国家和地方现行相关行业的施工验收规范和评定标准验收，质量等级要达到合格以上。

",现场检查，不满足质量标准则不合格,发生时检查,,

3.1.36,消杀,总体要求,"1、根据国家和‘爱卫办’规定的要求，对有害生物（含鼠、蚊、蟑螂、蚂蚁、白蚁、蛇等）进行有效防治，发现五害之一隐患，立即局部或全部再消杀，1各工作日内清除；

2、消杀工作时间、宣传、现场管理、农药规定及风险防范等遵守甲方《消杀业务管理规定》。",现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.37,,鼠害,1、15M2标准房间布放20*20CM滑石粉块两块，以过夜后阳性块不超过3%；2、有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%；3、2不同类型的外环境累计2000M，鼠迹不超过5处。,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.38,,蚊虫,1.内外环境各种存水容器和积水中蚊幼虫及蛹的阳性率不超过3%；2.用500mm收集勺采集大中型水体中的蚊幼或蛹阳性率不超过3%；3.阳性勺内的蚊幼和蛹的平均数不超过5只；4.特殊场合白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱蚊数不超过1只。,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.39,,苍蝇,1.饮食等重点区域有蝇房间数不超过1%，其它不超过3%，平均阳性房间不超过3只；2.加工、销售直接入口食品的场所不得有蝇；3.蝇类孳生场所幼虫和蛹的检出率不超过3%。,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.40,,蟑螂,1.室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%；2.有活蟑卵鞘房间不超过2%，平均每间房不超过4只；3.有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%；,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.41,,蚁,1、蚂蚁：蚂蚁包需在1个工作日内清除完成；2.白蚁：发现后1个工作日内制定计划，10个工作日内清除；,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.42,,蛇,服务区域内发现蛇情的次数不能超过2次/月，严禁出现人被蛇咬伤或负面影响的事件。,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.43,植物租摆,植物租摆,1．租摆质量要求：花叶鲜艳，花粉及花瓣无毒、无致人过敏之质素，整体布局合理，生长不佳的植物需及时更换。,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.44,清洁耗材供应,饮水机、热水器配套的茶水漏及水桶,全面提供,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.45,,垃圾筒(纸篓)、固体废弃物垃圾筒及其配套垃圾袋,垃圾筒布置地点包括室内公共区域、卫生间、吸烟室、员工办公间及室外区域,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.46,,雨伞套、雨伞架、隔离带、烟灰桶、烟灰缸,全面提供,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.47,,可移动标示牌、柱绳(供专项或特殊情况提醒使用),要求美观耐用,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.48,,卫生间纸品（含擦手纸、坐垫纸、厕纸等）、洗手液、空气清新剂,全面提供,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.49,,食堂配套耗材,盛装饭渣和废纸品的垃圾筒和配套垃圾袋、餐厅擦手纸盒架，全面提供,现场检查，不满足质量标准则不合格,"月抽查

季覆盖",,

3.1.50,★清洁耗材品牌,纸品和洗手液,"总体要求：

1.纸品和清洗剂要求由物业公司直接采购，不转包；

2.未经甲方书面同意，不允许随意变更品牌；

品牌要求：

1.餐厅纸品品牌：舒洁、Scott、富励牌；

2.卫生间纸品及洗手液品牌：

a)擦手纸：Scott牌、富励牌、舒洁牌

b)大卷纸：Scott牌、富励牌、舒洁牌

c)坐厕纸：舒洁牌、安健达牌、富励牌

d)洗手液：高富力品牌、快力宝牌、富励牌",现场检查，不满足要求每项扣3分,"月抽查

季覆盖",,

3.1.51,,餐厅清洗剂,品牌要求餐碟清洗剂品牌：耀星、庄臣、艺康,现场检查，不满足要求每项扣3分,"月抽查

季覆盖",,

3.1.52,,专项清洁试剂,"总体要求：

1.未经甲方行政部书面同意，不允许更换其它品牌；

2.所有清洁剂不得含有磷成份

品牌要求：

1.起蜡剂：保力起蜡水(HK)+快新起蜡水

2.清洁剂：庄臣全能清洁剂+中型全能清洁剂+112全能清洁剂

3.底面蜡：爱坚底蜡(HK)+特光高固体蜡(HK)+庄臣+高级面蜡(上海银辉)

4.防静电蜡：庄臣防静电蜡+特光固体蜡+3M防静电蜡水(厂房区ESD要求)

5.晶硬：2501晶面保养剂+2502蜡水、K2、K3+MPP、云番羽新粉+庄臣+2512晶面保养剂

6.地毯：庄臣+超浓缩地毯粉(威霸)+地毯清洗剂

7.超强封地蜡：庄臣+220特强封地剂+MCL(邓氏)美国

8.外墙：庄臣全能清洁剂、112全能清洁剂、玻璃水、1702擦亮剂(美国)",现场检查，不满足要求每项扣3分,"月抽查

季覆盖",,

3.2,绿化,,,,,,

3.2.01,室外绿化养护,作业人员,"1.绿化养护人员统一着装，佩戴工牌，集体出入，人员定编、定岗；严禁无证上岗及串岗；

2.工具集中存放，上班期间不得携带私人物品进入作业区，特殊情况携物出门时，需接受安全岗检查；

","现场抽查,有一小项不合格，则本项不合格。",1次/季度,,

3.2.02,,乔木,生长良好，景观效果良好，枝叶健壮，行道树无缺株，绿地内无死树。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/季度,,

3.2.03,,,根据树种生长特点，在叶芽和花芽分化前进行修剪，开花乔木花繁叶茂；行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内堂不空又通气透光，修剪进按操作规程进行，尽量减少伤口，剪口要平，不能留有树钉，切口直径大于4cm的须涂抹闭合剂。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/季度,,

3.2.04,,,每年的春、秋季重点穴施有机肥。肥料要埋施，规格为30×30×40厘米。施肥后要回填土、踏实、淋足水，找平，每株树挖对称的两穴或四穴。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/季度,,

3.2.05,,,高大乔木在台风来临前夕，对根浅、迎风、树冠庞大、枝叶过密以及立地条件差等实际情况分别采取立支柱、绑扎、加土、扶正、疏枝、打地桩等综合措施。台风后是否及时进行扶树、护树、补好残缺，清除断枝、落叶和垃圾。对于难以成活的树木，是否将树冠强截，拆除有碍植物生长的中固物，三天内恢复原状。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/季度,,

3.2.06,,灌木、地被植物,绿篱及花坛适时修剪，轮廓清晰，线条流畅，不空脚，无老化；无枯枝或病虫枝，花落后形成的残花、残果及时剪除，修剪枝叶当天清理干净。生长良好，造型美观。萌蘖及枝叶生长正常，叶色较鲜艳，无枯枝残叶，植株基本整齐，花卉适时开花，花坛轮廓完美。根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉、施肥，可结合除草、松土等进行。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/季度,,

3.2.07,,草坪,草坪平整、叶色青绿，无枯黄叶。高度保持一致，马尼拉草、台湾草等应在5厘米以下，大叶油草在10厘米以下。杂草率不得超过5%，与园区的草坪形态不符的杂草，以立姿目视无杂草的标准。根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/季度,,

3.2.08,,攀援及水生植物,攀缘植物生长良好，整齐雅观，枝叶健壮，叶色浓绿，无枯枝残叶。生长期覆盖率达95%以上，一年四季常绿（落叶植物除外），有花攀缘植物要适时开花。水生植物生长旺盛，开花植物适时开花，枯枝、枯叶及时清理，适时修剪。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/季度,,

3.2.09,,绿化植物保存率,植物配置合理，裸露土地单处不超过2平方米（非人为因素导致）。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/季度,,

3.2.10,,,乔木保存率大于98%；灌木、草坪、草花保存率应当大于95%。,现场检查，不满足质量标准则不合格,,,

3.2.11,,植物病虫害防治,病虫害控制比较及时，园林树木有蛀干害虫危害的株数不得超过5%。有危害叶片的比率不得超过叶片的5%，平均被危害株数不得超过该品种的8%。有危害根部的，叶片枯黄率不得超过3%，危害株数不得超过该品种的5%。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/季度,,

3.2.12,,,灌木的病虫害危害该品种的株数（或面积）不得超过该品种数量（或面积）的5%。草坪的病虫害危害面积不得超过该块面积的5%。草花的病虫害危害该品种的株数（或面积）不得超过该品种数量（或面积）的5%。竹类的病虫害危害该品种的株数不得超过该品种数量的5%。,,,,

3.2.13,,,农药使用必须按照《农药使用规程》及国家相关要求，对人体无影响、低毒、无明显异味；农药及燃料使用过程中园区内存放时间不能超过48小时，且存放于库房，由专人保管并具有领取使用记录，非使用过程不得存放。,,,,

3.2.14,,场地卫生,"场地整洁,无杂物及生产垃圾；绿地无明显堆物、堆料、树干上无钉拴刻画、塑料袋等现象；绿化工在作业过程中工具要求摆放合理，在非工作时间工具不能随意摆放在园区绿地上；乔木、灌木、草花、草坪修剪后绿化垃圾要求当日清理，及时运走；",现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/季度,,

3.2.15,,现场工作抽查不合格项,绿化养护设备齐全，符合相关要求。,现场检查，不满足质量标准则不合格,1次/季度,,

3.2.16,,,问题及时处理。,现场检查，不满足质量标准则不合格,随时,,

小计：环境业务得分：——,,,,,,,

4,安全（权重25分）,,,,,,

4.01,卡证（有效性、佩戴方式）检查,卡证检查,1.依照《卡证管理规定》100%检查卡证和人员，高峰期抽检，违规检出率100%；,1.本表的安全项目检查由安全管理部或当地行政分部统一安排，统一检查，检查不预先通知，检查当次发现的问题作为考评依据；2.本表91个检查项目为季度100%覆盖，每月抽查其中不低于30项，原则上不重复，但对于上月检查中发现的不合格项，次月可再次检查，并作为考评依据；3.检查方式包括但不限于白客、黑客测试、录象资料翻查、现场提问等；4.检查中“合格项数量”除以“本次检查总项目数量”，所得的值乘以100，为该月的实际得分；5.非统一检查期间监管人员发现的不合格项，不做本月考评依据，但可登记并发放整改通知书，物业在整改期间完成后，监管可随时检查，如再有发生同类事件的，均作为“问题整改不合格项”（见本表一综合之第5项投诉与整改）扣分，上限为30分（当月所有考核项总分为100分）。,"月抽查

季覆盖",,

4.02,,收发卡证服务,2.100%按岗位流程/规范操作，达成服务承诺。,,"月抽查

季覆盖",,

4.03,来访接待管理,办理时限,1.访客等候时间≤5分钟；手续完备情况下，每批次办理时间≤2分钟；,,"月抽查

季覆盖",,

4.04,,接待程序,2.按流程操作（含登记、卡证发放等），准确率100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.05,,卡证保管,3.岗位责任丢失证件事件为0。,,"月抽查

季覆盖",,

4.06,特殊人员出入管理（清洁、施工、维修等）,《甲方公司人员进出管理规定》和《施工管理规定》的遵从性,100%完成人员出入检查，达成服务承诺。,,"月抽查

季覆盖",,

4.07,物品进门检查,进门检查,1.对人员携带的可疑物品（异味、危险标识等）、特大件物品、明显违规物品等做100%检查与处置；,,"月抽查

季覆盖",,

4.08,,特殊区域物品进门检查,2.研发及特殊区域安全岗，使用辅助工具检查的，检查率100%，违规物品检出率100%（设备限制因素除外）；,,"月抽查

季覆盖",,

4.09,,外来人员提醒,3.告知外来人员关于带入物品的规定；,,"月抽查

季覆盖",,

4.1,,办理时限,4.在手续齐全的情况下，每人次物品检查及手续办理时间≤3分钟，等候时间≤5分钟；,,"月抽查

季覆盖",,

4.11,,其它,5.依照《甲方公司物品出入管理规定》进行操作。,,"月抽查

季覆盖",,

4.12,物品暂存,带出物品暂存管理,1.内部带出的物品，如便携机等未办手续不得直接暂存；,,"月抽查

季覆盖",,

4.13,,暂存服务,2.允许暂存的物品，100%提供暂存服务；,,"月抽查

季覆盖",,

4.14,,制度提醒,3.来访人员携带物品进门，提示寄存或提示提前办理出门申请，暂存时提示不允许暂存的物品；,,"月抽查

季覆盖",,

4.15,,故障处理,4.暂存柜出现故障，工作时间内5分钟内到场处理，非工作时间两小时到场处理；,,"月抽查

季覆盖",,

4.16,,超期记录,5.暂存物品超期，工作时间30分钟到场处理，非工作时间两小时到场处理；,,"月抽查

季覆盖",,

4.17,,违规申报,6.违规记录准确率100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.18,,责任事件,7.岗位责任丢失暂存物品事件为0；,,"月抽查

季覆盖",,

4.19,,其它,8.依照《甲方公司安全岗物品暂存管理规定》执行操作。,,"月抽查

季覆盖",,

4.2,清桌五关检查,检查人员,1.检查时必须为两人以上同时进行检查；,,"月抽查

季覆盖",,

4.21,,检查时间及覆盖区域,2.公共办公区域每日检查，覆盖率100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.22,,检查准确性,3.检查区域漏检、错检率为0；,,"月抽查

季覆盖",,

4.23,,记录准确性,4.记录准确率100%（客观不可控因素除外）。,,"月抽查

季覆盖",,

4.24,,其它,5.依照《甲方公司清桌五关检查管理规定》执行操作；,,"月抽查

季覆盖",,

4.25,物品出门检查,办理时限,1.手续齐全情况下，物品检查等候时间≤3分钟，每次检查时间≤1分钟；,,"月抽查

季覆盖",,

4.26,,检查范围,2.对大于20CM的物品和包裹检查率100%，其它物品抽检；,,"月抽查

季覆盖",,

4.27,,检查标准,3.使用设备检查的，对携带物品和包裹检查率100%，检出率100%（设备限制因素除外）；,,"月抽查

季覆盖",,

4.28,,其它,4.依照《甲方公司携物出门安全管理规定》、《甲方公司物品出入管理规定》执行。,,"月抽查

季覆盖",,

4.29,车辆出入检查/登记/临时卡证办理,责任事件,1.无岗位责任丢失证件事件；,,"月抽查

季覆盖",,

4.3,,检查时限,2.每辆车辆检查时间≤1分钟；手续完备情况下，车辆办证手续办理≤2分钟；,,"月抽查

季覆盖",,

4.31,,检查率,3.符合规定的车辆，高峰期抽检，非高峰期检查率100%；车辆、人员不符规定的情况，检出率100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.32,,其它,4.依照《甲方公司车辆出入安全管理规定》执行准确率100%。,,"月抽查

季覆盖",,

4.33,园区内车辆行驶/停放管理,外来车辆提醒,1.对来访车辆提示车辆管理规定；,,"月抽查

季覆盖",,

4.34,,责任事件,2.车辆丢失责任事故为0；,,"月抽查

季覆盖",,

4.35,,检查与记录,3.园区内车辆按既定出入口及路线行驶；指定区域按秩序停放，违规行为在一个巡逻周期内100%发现，记录和处理准确率100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.36,,其它,4.依照《甲方公司车辆出入安全管理规定》执行操作。,,"月抽查

季覆盖",,

4.37,日周月例行安全/消防检查,问题发现与记录,1.发现问题及异常，记录并跟踪整改，记录准确率100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.38,,检查标准,2.检查内容、覆盖范围（路线）、检查频次符合度100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.39,,整改情况,3.火险隐患整改率100%，重大安全消防风险控制措施覆盖率100%。,,"月抽查

季覆盖",,

4.4,季度检查、节假日检查、重大活动/接待专项检查、重点区域检查,问题发现与记录,1.发现问题及异常，记录并跟踪整改，记录准确率100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.41,,检查标准,2.检查内容、覆盖范围（路线）、检查频次符合度100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.42,,整改情况,3.火险隐患整改率100%，重大安全消防风险控制措施覆盖率100%。,,"月抽查

季覆盖",,

4.43,现场接警处理（技防、消防系统报警处理及电话报警受理、处理）、园区突发事件处理调度,接警要求,1.电话报警三声内接听，设备报警1分钟内处理，并按预案通知相关人员，信息记录完整正确；,,"月抽查

季覆盖",,

4.44,,应对要求,2.正确、熟练操作技防、消防设备；,,"月抽查

季覆盖",,

4.45,,跟踪记录,3.发现运行故障及时报修并跟踪和记录；,,"月抽查

季覆盖",,

4.46,,应急程序,4.接警后5分钟内处理人员到达现场，并按预案处理，及时升级汇报相关人员，并调度各方资源；,,"月抽查

季覆盖",,

4.47,,事后跟进,5.在两个工作日内输出记录或报告；,,"月抽查

季覆盖",,

4.48,,其它,6.及时按预案处理，对正常工作无影响，未造成责任事故。,,"月抽查

季覆盖",,

4.49,负责三级动火审批，以及动火作业的现场管理,流程记录,1.动火作业审核审批和记录符合度100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.5,,现场监控,2.动火作业现场监控符合度100%。,,"月抽查

季覆盖",,

4.51,管理方案,刷新及上网,1.每季度如实刷新清单和方案提交监管部门，并上网；,,"月抽查

季覆盖",,

4.52,负责重点部位的预案制订；责任人的维护，每季度对重点部位进行评估。,重点部位管理措施,2.重点部位管理措施执行符合度100%。,,"月抽查

季覆盖",,

4.53,公用防静电用具管理,储备,1.岗位防静电用品准备充足，外观整洁，功能完好；,,"月抽查

季覆盖",,

4.54,,报表提交,2.按时（每月前5个工作日）向片区监管提交防静电用品及岗位耗材的使用、报废记录表；,,"月抽查

季覆盖",,

4.55,,发放与回收,3.日常登记和领用符合相关规范；,,"月抽查

季覆盖",,

4.56,,其它,4.按照《防静电用品管理规定》和当地业务部门要求执行。,,"月抽查

季覆盖",,

4.57,安全岗位用具和保安器材用具管理,用品的使用与保养,1.做好日常检查、测试、保养及维修，保持用具（含卡证、岗位电脑、值班电话，对讲机、反光服等）清洁、功能正常，设备完好率100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.58,,配置情况,2.按标准配置，与台帐对照符合度100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.59,,台帐与记录,3.建立台帐、保养记录、领用记录、维修记录。,,"月抽查

季覆盖",,

4.6,消防应急工具管理,用品的使用与保养,1.做好日常检查、测试、保养及维修，保持用具（如战斗服、防毒面具、手电、喇叭等）清洁、功能正常，完好率100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.61,,配置情况,2.按标准配置，与台帐对照符合度100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.62,,台帐与记录,3.建立台帐、保养记录、领用记录、维修记录。,,"月抽查

季覆盖",,

4.63,疏散指示图、逃生指示牌（含临时性）,制作与更新,1.按标准制作和张贴，误差率0%，发生变化一周内更新；,,"月抽查

季覆盖",,

4.64,,日常检查,2.每月100%检查，无损坏、无差错。,,"月抽查

季覆盖",,

4.65,灭火器、消火栓管理,分布图,1.建立灭火器配置分布图（或点位表），误差率0%，发生变化一周内更新；,,"月抽查

季覆盖",,

4.66,,日常检查,2.每月1-3日对灭火器的有效性及在位情况进行检查登记，每月检查覆盖率100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.67,,损坏报修,3.发现故障及时报修。,,"月抽查

季覆盖",,

4.68,钥匙、门禁卡管理,台帐管理,1.建立和维护台帐，每月更新台帐；,,"月抽查

季覆盖",,

4.69,,记录保管,2.借用、更换钥匙、门禁卡应有记录；,,"月抽查

季覆盖",,

4.7,,其它,3.依照《甲方公司钥匙管理规定》执行。,,"月抽查

季覆盖",,

4.71,消防钥匙、消防门禁卡管理,台帐管理,1.建立台帐，按规定封存；,,"月抽查

季覆盖",,

4.72,,记录保管,2.按规定启用，并保存记录；,,"月抽查

季覆盖",,

4.73,,功能可靠性,3.钥匙和门禁卡齐备，使用正常。,,"月抽查

季覆盖",,

4.74,消防风险控制,风险识别,1.按要求开展安全消防风险识别，输出重点部位清单；,,"月抽查

季覆盖",,

4.75,,定期更新,2.每季度更新，并通过监管部门审批；,,"月抽查

季覆盖",,

4.76,,实时维护,3.实时进行重点部位/区域确认和清单维护。,,"月抽查

季覆盖",,

4.77,例行安全/消防宣传,定期宣传,1.定期按要求开展安全消防宣传（含：月度、法定节假日、119、110、交通安全专项宣传）；,,"月抽查

季覆盖",,

4.78,,案例宣传,2.每月提供案例宣传一次以上，需及时提交，且质量符合要求。,,"月抽查

季覆盖",,

4.79,内部培训,季度培训,1.每季度对物业员工及行政分包商常驻人员组织一次普及培训，内容包括安全、消防基础知识等；,,"月抽查

季覆盖",,

4.8,,技能培训,2.每月开展安全员队列、体能、技能训练；,,"月抽查

季覆盖",,

4.81,,志愿消防队训练,3.每季度开展志愿消防队训练（包括志愿消防队任命，每季度第三月最后一周任命下一季度任命文件，人员组成应遵循“六八”原则——六八原则：志愿消防队总人数不能少于物业合同人数的60%，其中至少80%的人员应为安管人员。）；,,"月抽查

季覆盖",,

4.82,,培训覆盖率,4.行政业务供应商/合作商常驻人员培训覆盖率每季度≥30﹪，每年度覆盖100%。,,"月抽查

季覆盖",,

4.83,内部案事件和突发、异常事件处理,受理及时性,1.接到报案后半个工作日内到现场查看；,,"月抽查

季覆盖",,

4.84,,调查报告,2.依据《甲方公司内部案事件调查管理规定》按时提交调查报告；,,"月抽查

季覆盖",,

4.85,,整改建议的提交与跟踪,3.对调查中的问题提交改进建议，审批通过后实施整改措施，跟踪非责任范围内整改措施的落实情况；,,"月抽查

季覆盖",,

4.86,,信息通告,4.依据《甲方公司行政类安全消防事件通告管理规定》的要求进行信息通告；,,"月抽查

季覆盖",,

4.87,,记录的保存,5.除不受理的情况之外，所有案事件、突发事件和异常事件均应上电子流；,,"月抽查

季覆盖",,

4.88,,整改落实,6.按要求完成物业整改项目。,,"月抽查

季覆盖",,

4.89,协助工作,考勤工作协助,1.甲方员工忘带卡考勤记录准确率100%，及时提交；,,"月抽查

季覆盖",,

4.9,,员工纪律检查,2.员工工作纪律、着装违规检查提醒与记录率100%；,,"月抽查

季覆盖",,

4.91,,安全岗周边公共设备管理,3.刷卡机、柜员机故障后应及时张贴公提示信息，通知相关部门，具体按责任部门的要求进行操作。,,"月抽查

季覆盖",,

小计：安全业务得分：——,,,,,,,

5,其他（权重5分）,,,,,,

5.1,信函投递,,,,,,

5.1.01,信函投递,人员素质,1）人员与岗位任职要求相符合,入职前和岗位更换，须经甲方面试考核同意,1次/季度,,

5.1.02,,条型码信件,"1）下发准确率=100%

2）通知领取时间≤1个工作日

3）签发积压时间≤2个工作日",抽检发现1份不合格即为不达标,1次/季度,,

5.1.03,,报刊分发,"1）下发准确率=100%

2）下发积压时间≤0.5个工作日",日报不记录，周报和月报等需记录分发报刊时间，抽检发现一份不合格即为不达标,1次/季度,,

5.1.04,,平信收发,积压时间≤2个工作日,以邮戳时间为标准，未及时下发至部门本地信箱内，发现1份，即为不达标。,1次/季度,,

5.1.05,,外发邮件,"1）秘书核签率=100%

2）每份邮件称重率=100%

3）邮发准确率=100%",抽检发生各要素之一不合格者，即为不达标,1次/季度,,

5.1.06,,内部文件、物品投递,"1）投递准确率=100%

2）收件人核签率=100%",每投递失误或收件人未核签一次即为不达标,1次/季度,,

小计：其它业务得分：——,,,,,,,

执行质量得分=,,,,,,,

考核人：,,,,评议人：,,,

日期：日期：,,,,,,,

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