贵州大学行政管理考研《管理学》周三多

有关活动方案的决策方法确定性决策如果未来情况只有一种并为管理者所知，则采用确定型决策方案。包括：线性规划：是指在线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。步骤：确定影响目标大小的变量，列出目标函数方程找出目标实现的约束条件找出目标函数的最优可行解。即为该函数的最优解2.量本分析法：又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。第三篇计划第九章计划与计划工作一．计划计划：是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员。在一定时期内，关于行动的方向，内容和方式安排的管理文件。计划是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，是组织，领导，控制和创新等管理活动的基础。哈罗德.孔茨：计划工作给组织提供了通向未来目标的明确道路，给组织，领导和控制等一系列管理工作提供了基础，同时计划工作也要着重于管理创新。二．计划与决策法约尔：计划是管理的一个基本部分，包括预测未来并在此基础上对未来的行动予以安排西克斯：计划工作在管理职能中处于首位，是评价有关信息资料，预测未来的可能发展，拟定行动方案的建议说明的过程，决策是这个过程中的一项活动。西蒙：管理就是决策，决策包括情报活动，设计活动，抉择活动和审查活动等一系列活动的过程；决策是管理的核心，贯穿于整个管理过程。因此，决策不仅包括了计划，而且包括了整个管理，甚至就是管理本身。计划和决策是两个既相互区别又相互联系的概念这两项工作需要解决的问题不同，决策是关于组织活动方向，内容以及方式的选择。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。在实际工作中，决策和计划是相互渗透，甚至是不可分割交织在一起的。三．计划的性质1.计划工作是为实现组织目标服务2.计划工作是管理活动的基础3.计划工作具有普遍性和秩序性4.计划工作要追求效率第二节计划的类型长期计划和短期计划长期计划描述了组织在较长时间内的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时间内从事某种活动应该达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。短期计划：具体规定了组织各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应该达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。业务计划，财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，内容涉及物，供，产，销。财务计划的内容涉及财。人事计划的内容涉及人。企业的业务计划包括：产品开发，物资采购，仓储后勤，生产作业以及销售促进等内容。财务计划和人事计划是为业务计划服务的也是围绕业务计划而展开的。财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行。人事计划则分析如何为业务计划规模的维持或扩大提供人力资源的保证。战略性计划和战术性计划战略性计划：是指应用整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。战略性计划具有长期性和整体性。具体性计划和指导性计划具体计划具有明确规定的目标指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标或特定的行动方案上。具体计划更易于执行，考核和控制，但是缺少灵活性，以及它要求的明确性和预见性条件很难得到满足。程序性计划和非程序性计划西蒙把组织活动分为两类：

1.例行活动：是指一些重复出现的工作，如订货，材料的出入库等。有关这类活动的决策是经常反复出现的，因而具有一定的结构，可以建立一定的决策程序。当这类工作或问题出现时，就用既定的程序来解决，不需要重新研究，这类决策叫做程序化决策，与此对应的计划就是程序性计划。非例行活动：不重复出现。如新产品的开发，生产规模的扩大，品种结构的调整，工资制度的改变等。解决这类问题的决策叫做非程序化决策。与此对应的计划叫做非程序化计划哈罗德.孔茨和海因.韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次性体系：

1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5．程序6.规则7.方案8.预算1.目的或使命，指明组织机构在社会上应起的作用，所处的地位，决定组织的性质，决定此组织区别彼组织的标志。2.目标：组织的目的或使命太抽象，原则化，需要进一步作为组织一定时期的目标或各部门的目标。3．战略：为了达到组织的总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为什么样组织的情景。4.政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。5.程序：是制定处理未来活动的一种必须方法的计划。它详细列出某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。是行动的指南，而非指导思想6.规则：详细阐明明确的必须行动或非必须的行动，本质是反映了一种必须或无须采取行动的管理决策。7.方案：是一个综合性计划，包括目标，政策，程序，规则。任务分配，要采取的步骤，要使用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素。8.预算：是一份用数字表示预期结果的报表。规则与程序的区别规则是指导行动但不说明时间顺序可以把程序看成是一系列的规则，但一条规则可能是或可能不是程序的组成部分一种规定顾客服务的程序可能表现为一些规则规则与政策的不同政策的目的是要指导行动，并给执行人员留以一定的处理余地规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理的权利。规则和程序都是为了约束思想第三节计划编制过程确定目标认清现在研究过去预测并有效地确定计划的重要前提条件拟定和选择可行性行动计划制定主要计划制定派生计划制定预算，用于算使计划数字化第十章战略性计划战略性计划：是指用于整体组织的，卫组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是远景陈述和使命陈述战略性计划的第二项内容是战略定位，即通过外部环境和内部条件的研究，确定企业在行业中合适的地位第三项内容是战略选择，选择企业最适合发展的途径最后一项，将战略性计划付诸实践远景和使命陈述愿景和使命包括两个主要部分核心意识形态远大的愿景核心意识形态由核心价值观和核心目标两部分组成，给组织提供了长久存在的基础，是组织的精神远大的愿景由宏伟大胆冒险的目标和生动逼真的描述组成核心价值观核心价值观：是组织持久和本质的原则。是一般指导原则，不能把它与具体的生产或经营做法混为一谈，不能为了经济或利益的好处而放弃它。二．核心目标核心目标：组织存在的理由和目的，不是具体的目标或公司战略。有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，描述了公司的产出或目标顾客，表达了公司的灵魂。BHAG目标一个有效的ＢＨＡＧ具有强大的吸引力，人们会不由自主地被他吸引，并为之奋斗；它非常明确，能够使人受到鼓舞；它一目了然，无须任何解释。生动逼真的描述战略环境分析战略环境分析是为完成企业使命服务的，并为战略选择服务的。外部一般环境外部一般环境：又称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境，包括政治，经济，社会，技术，自然等方面。政治环境：包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针政策法令社会文化环境：包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平，宗教信仰，风俗习惯，审美观点，价值观念。经济环境：包括宏观和微观两个方面。宏观经济环境是指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入，国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度微观经济环境：是指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平，消费偏好，储蓄状况，就业程度等因素。技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展外，还应该及时了解：国家对科技开发的投资和支持重点该领域技术发展动态研究和研究开发费用总额技术转移和技术商品化的速度专利及其保护情况自然环境主要是指企业经营所处的地理位置及其气候条件和资源禀赋状况等自然因素行业环境根据美国学者波特的研究，行业环境研究包括行业竞争结构和行业内战略群分析。行业竞争结构分析行业内竞争对手研究：

（１）竞争对手的基本状况研究（２）主要竞争对手研究（３）主要竞争对手的发展动向研究２．入侵者研究影响行业进入障碍的因素主要有： 规模经济规模经济表现为在一定时期内产品的单位成本随总量的增加而降低产品差异化意味着现有的公司由于过去的广告，顾客服务，产品特点或由于第一个进入该行业而获得商标及顾客信誉上的优势。转移成本是指买方从某一供应商买产品转移到另一供应商那里时所遇到的一次性成本。资本需求预算建立优势的资本规模在位优势指行业已在位的厂商由一段时间经营而积累起来的优势政府政策政府往往会限制或封锁也往往会鼓励或补贴某行业的进入替代平生产研究买方讨价还价能力研究买方讨价还价能力影响因素：买方是不是大批量或集中购买买方这一业务在其购买额中的份额大小产品或服务是否具有价格合理的替代品买方面临的购买转移成本的大小本企业的产品或服务是否是买方在经营过程中的一项重要投入买方是否采取后向一体化的威胁买方行业获利状况买方对产品是否有充分信息后向一体化：是指买方自己生产或经营本企业其他生产中耗费的原材料，半成品或成品满足自己的需要。供应商的讨价还加能力研究供应商讨价还价能力的影响因素要素供应方行业的集中程度要素替代品行业的发展状况本行业是否是供方集团的主要客户要素是否是该企业的主要投入资源要素是否差别化或转移成本是否低要素供应方是否具有前向一体化的威胁前向一体化：指要素供应商在向顾客提供要素的同时，自己也生产耗用这一要素的产品或服务。（二）行业内战略群分析1.行业内部战略群：又称战略集团，属于次行业范畴。包括下面几个方面：专业化程度品牌促销方式分销渠道选择产品质量技术领先程度纵向一体化成本结构销售服务价格政策财务杠杆与母公司的关系与母国及东道国政府的关系决定战略群间的竞争程度的因素战略群间的市场相互依赖程度或目标顾客的相互重叠程度战略群所建立的产品差异性行业内部战略的数目及其相对规模各战略群间的差异程度或离散度2．企业盈利率不仅取决于企业自身的实力，而且取决于行业结构状况及其企业所处的战略群状况。可以从三个方面考察企业的盈利状况：

（1）行业特征企业所处的战略群特征企业在战略中的地位在企业战略分析时，可以绘制行业内部战略分布图。选择的原则：作为图轴的战略变量应该是那些对行业内移动壁垒起决定作用的变量所选的变量不可以同变化图轴变量无需连续性或单调性三．竞争对手1.竞争对手研究的第一步是识别竞争对手，竞争对手可以从以下群体中识别出来：（1）不在本行业，但可以克服进入壁垒进入本行业的企业（2）进入本行业可以产生明显的协同效应的企业（3）其战略实施会自然地进入本行业的企业（4）那些通过后向一体化进入本行业的买方或供方2.竞争对手分析的目的是，认识在行业竞争可能成功的战略的性质，竞争对手对各不同战略可能做出的反应及其竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应。四．企业自身根据价值链分析法，每个企业都是用来进行设计，生产，营销，交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的各种价值活动分为基本活动和辅助活动。基本活动内部后勤，与接收，储存和分配相关联的各种活动生产作业，与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动外部后勤，与集中，存储，和将产品发送给买方有关的各种活动市场营销和销售，与传递信息，引导和巩固购买有关的各种活动服务，与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动辅助活动企业基础设施，包括总体管理，计划，财务，会计，法律，信息系统等价值活动人力资源管理，包括组织员工的招聘，培训，开发和激励等价值活动技术开发，包括基础研究，产品设计，媒介研究，工艺和装备设计等价值活动采购，指购买用于企业价值链各种投入的活动，包括原材料采购，以及机器，设备，建筑设施等直接用于生产过程的投入品采购等价值活动。五．顾客（目标市场）企业顾客研究的主要内容是：总体市场分析，市场细分，目标市场确定，产品定位。总体市场分析市场的主要特征可用市场容量和市场交易便利程度来衡量市场容量必须界定地域和需求性质市场交易便利程度主要取决于市场基础建设，法制建设，产权制度和市场制度建设状况市场细分市场细分就是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。市场细分包括以下几个阶段：调查阶段分析阶段细分结果描述阶段典型的消费品市场细分变量有四类：地理因素人口统计因素心理特征因素行为因素典型的工业品市场细分变量有四类(1).地理因素（2）生产运作变量（3）采购方式因素(4)状态因素(三)目标市场确定1.评价细分市场的主要指标：(1).细分市场的规模及其成长状况（2）细分市场结构的吸引力（3）企业的目标和资源状况2.细分市场的特征（1）可测量性，即市场规模，容量和购买力是可以测量的。（2）丰富性，即市场规模足够大且有利可图，从而企业投入该市场（3）可接近性，是指市场可以有效地接近且并能为顾客服务（4）可实现性，企业有能力满足市场需要。四．产品定位产品定位是指市场为了满足目标市场，确定产品的功能，质量，价格，包装，销售渠道，服务方式等广告定位是使企业产品在顾客心里占有位置，以及占有什么位置抢险战略定位策略领导定位战略依附定位战略空隙定位战略重新定位战略战略选择战略选择的实质是企业选择恰当的战略，从而扬长避短，趋利避害服务顾客320至327第十一章企业资源战略物料需求计划及制造资源计划企业资源计划：它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP发展的四个阶段：1960年代，开环的物料需求计划，MRP1970年代，闭环的物料需求计划，MRP1980年代，制造资源计划，ＭＲＰ２1990年代，企业资源计划ERP一．19060年代开环的物料需求计划MRP按需求来源不同，企业内部的物料可以分为：独立需求和相关需求独立需求：是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定（客服订购的产品，科研试制需要的样品，售后维修需要的备品备件）相关需求：是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求（半成品，零部件，原材料的需求等）MRP的基本任务：（1）.从最终产品的生产计划导出相关材料的需求量和需求时间（2）根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间。MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划正确编制零部件包括：必须落实最终产品的生产进度计划，即主生产计划需要知道产品的零件结构，即物料清单，把主生产计划展开成零件计划，需要知道库存数量才能准确计算出零件的采购数量基本MRP的依据主生产计划MPS物料清单BOM库存信息企业资源计划概念及其管理思想一．1990年代企业资源计划ERP1．超越MRP2范围的集成功能，包括质量管理，试验管理，流程作业管理，配方管理，产品数据管理，维护管理，管理报告和仓库管理2．支持混合方式的制造环境3．支持能动的监控能力，提高业务绩效4．支持开放的客服机，即服务器计算环境理解ERPERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP2基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想ERP是综合运用了客户机，服务体系，关系数据库结构，面向对象技术，图形用户界面，第四代语言，网络通讯等信息产业界成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品ERP是整合了企业管理理念，业务流程，基础数据，人力物力，计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统（一）．ERP与企业资源（P340—341）（二）ERP与MRP，MRP2第十二章计划的实施全面地完成计划：是指组织整体，组织内的各个部门要按一切主要指标完成计划，而不能有所偏废均衡地完成计划：是指要根据时段的具体要求，做好各项工作，按年，季。月，甚至旬，周，日完成计划，以建立正常的活动秩序，保证组织稳定地发展目标管理目标管理是美国管理学家，彼得.得德鲁克1954年提出的。我国于1980年代开始引进目标管理法。目标管理基本思想企业的任务必须转化成目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自的贡献的标准每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的的目标为依据，进行自我指挥和自我控制，而不是由他的上级来指挥控制企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是根据这些目标目标的性质目标的层次性目标网络目标和计划很少是线性的，即并