长城物业写字楼月度工作报告范本

长城物业写字楼月度工作报告范本尊敬的领导：为了不断提高我们的管理服务水平，充分体现长城物业“服务业主，报效社会”的企业使命，以及致力于为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业管理服务品质文化，现将我们上月的服务管理报告呈现给您，以便您能够较全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。

一、顾客服务：

1、11月客服服务会场181会次，参会人数9909人；会务人员努力做到会前准备充分，会中服务规范。2、监控报修379件；电梯故障83起，其中困人1起；监控人员按照规定要求对不同时间、范围，进行严密观察，对异常可疑情况作好记录，发现问题及时上报相关人员跟进，真正做到技防和人防结合。

3、前台接待以微笑服务为己任,做好来访人员的身份确认与引导，本月来访80人次，个体上访31次，群体上访37次。

4、在会场服务期间涌现了很多好人好事，面对超强度的会场服务从不怨言,以极大的工作热情展现出长城物业人专业的服务技能和工作态度，对拾到的物品在第一时间交到失主，赢得领导的好评和赞赏。5、会场卫生有保障，确保会议室每一个角落整洁有序。6、培训方面：针对在工作中检查出现的问题集中部门专项培训。7、各会场使用情况：5人-20人20人-50人50人-200人200人以上70次70次36次10次

主会场使用情况：序号日

期使用单位人数备

注12016年11月1日11：40热线办30022016年11月9日9：00市委办30032016年11月17日8：30市委办30042016年11月17日14：30人保局28052016年11月28日14：30宣传部500

市直机关会场使用情况：序号日

期会场使用单位人

数12016年11月2日9:00第八会议室卫计委8022016年11月4日9:00第七会议室教育局12032016年11月7日9:00第一会议室林业局12042016年11月7日9:00第六会议室妇联4052016年11月14日14:30第一会见厅旅发委4062016年11月17日10:00第二会议室机关工委20072016年11月17日14:30第一会议室妇联16082016年11月22日8:30第七会议室机关工委10092016年11月22日14:30第七会议室机关工委100102016年11月23日8:30第二会议室文联200112016年11月24日10:00第四会议室卫计委35122016年11月25日9:30第八会议室林业局120132016年11月25日14:30第二会议室林业局180142016年11月26日9:00第六会议室医药公司50152016年11月26日13:00第六会议室医药公司50162016年11月28日9:00第一会议室教育局200

8、消防控制台情况:消防控制台10月17日在机管局的指导监督下检测已完成，以下是11月消防控制台出现的故障显示点。序号回路点位模板区域111回路159点智能光电四层走廊A212回路47点输入模块一层水流314回路13点输入模块泵房压力开关48回路192点智能光电三层走廊C512回路13点智能光电一层走廊612回路133点智能光电一层走廊A711回路67点光电感烟C021189回路35点输入模块一层水流BD92回路50点控制模块电梯迫降A

9、监控视频故障异常情况：序号点位状况备注125-2二楼大厅内球机信号不稳；黑屏222-3二楼大厅东边对大屏信号不稳3D02-3二楼大厅内西枪机信号不稳4C01-3地下室配电房一4天无录象524-7二楼D区电梯口5天无录象6NVR11(1-21号无监控录象）广信大厦顾客服务：本月前台接待来访共603次（东楼370次、西楼233次），上访11次（东楼1次、西楼10次）；会务接待24次；监控报修296件；电梯故障25起；消防故障16起。1、前台和秩序门岗相互配合，对外来人员进行询问、盘查、登记。2、坚持每月对茶水间进行消毒清扫，茶具整理清洗；对遗留在会议桌上、地毯上的垃圾进行全面清扫，每月对地毯进行吸尘。3、会务人员参与重要的会场服务和接待,圆满完成了会议科布置的各项任务，得到参会人员的好评和表扬。4、东、西楼食堂LED大屏模组故障导致字幕显示不全，监控探头出现盲点，网络链接不上的问题仍不断出现，已经联系智能化维护人员进行修复。5、监控视频异常情况：序号点位状况备注1东楼6层西走廊黑屏2东楼3层西出口黑屏3西楼14层东安全出口黑屏4西楼8层东电梯口黑屏5西楼3层群楼东电梯黑屏6西楼1层主楼大厅-6黑屏7西楼1层主楼西电梯口黑屏8西楼1层裙楼西出口黑屏9东楼北大门枪机-2黑屏10东楼东南停车场-3黑屏11西楼裙楼1楼西出口-2黑屏12西楼13楼东安全出口黑屏13西楼51#电梯黑屏14西楼52#电梯黑屏15西楼61#电梯黑屏16西楼62#电梯黑屏17西楼11层西走廊黑屏18西楼61#62#71#52#51#电梯黑屏19外围东楼东南停车场-03黑屏20外围西楼西停车场黑屏21外围西楼南门马路黑屏22A-B连接通道1-6黑屏23A-B连接通道球机黑屏广信大厦共有监控探头460个，以上情况正在跟进维修中。视频监控：监控时间不正常，有时间断点，网络延迟（如从45秒直接跳到59秒）。时间跳动忽快忽慢，断点较多。

6、电梯故障情况：序号日期电梯编号状况备注12016年11月2日西楼62#故障困人22016年11月3日西楼62#故障按钮脱落32016年11月3日西楼61#62#63#故障42016年11月4日东楼12#故障52016年11月4日东楼23#故障62016年11月9日西楼51#故障有噪音72016年11月10日东楼11#12#故障门无法打开82016年11月17日西楼63#故障困人92016年11月17日东楼21#故障困人102016年11月17日东楼5部电梯故障母线槽烧掉112016年11月18日西楼52#故障122016年11月18日西楼52#故障困人132016年11月18日西楼51#故障按钮松动142016年11月18日西楼52#故障152016年11月23日西楼52#故障162016年11月27日东楼12#故障172016年11月28日东楼22#故障有噪音182016年11月29日东楼21#22#23#故障门无法开启192016年11月30日东楼11#故障自动报警以上情况正在跟进维修中。二、秩序服务：1、结合季节性特点，做好安全防范。针对秋冬季节天气干燥的实际情况，加强所有秩序员的消防知识培训工作，消除麻痹思想，提高隐患意识，系统的检查和统计消防设施设备；主要认真检查消防箱配备的工具齐全和完好率，做到及时维修和补充工作。（1）、参加公司组织的年度消防培训。（2）、参加机关事务管理局组织的消防培训观摩学习。（3）、检查灭火器的压力、有效期等相关符合情况。2、强化秩序员岗位职责，提高岗位执勤能力，严格执行行政大楼外来人员进出管理；秩序员工作中认真按工作流程做好来访人员的访客登记。3、针对CD区大厅堆放的书籍及杂物，不仅影响美观且存在一定的消防隐患。根据管理处安排，积极与会务主管到相关部门做好协调事宜。4、加强地库车辆管理及设施设备使用巡查，发现故障及时上报维修处理。5、规范车场岗秩序员着装及仪容仪表，为做到整齐、美观、醒目，管理处购置警用安全帽上岗。6、加强大楼周边管理及巡查力度，巡查发现篮球场运动设备上晾晒衣物不仅违反了管理规定，而且影响市容市貌，及时与相关单位或个人进行告知，并做好巡查记录。7、本月接待来访人员80余人次；阻拦上访人员68次；本月完成186次会议的秩序保障；指挥调整停车16407车次，确保了办公大楼的办公秩序正常。

8、秩序部其他事项：

（1）月底对广场红旗进行更换1次。

（2）本月对办公楼ABCD区、会议中心、服务中心天面门锁检查28次。

（3）11月14日对行政中心办公大楼的消防设施设备进行月度检查。

（4）11月份夜间查岗4次。

广信大厦秩序服务：1、继续对路面的车辆停放进行整治，对违规停放的车主进行劝阻与提示；夜间对停放车辆进行检查，对未关门窗的车辆作出提示。2、日常巡逻中对发现的问题进行处理以及上报，让问题得到尽早的解决，避免问题的扩大。3、夜间巡逻过程中发现未上锁的办公室，对其做出提示。4、对尾随进入大楼内违规推销、散发小广告的外来人员进行警告及教育，并通知派出所做出处理。5、其他事项：（1）本月对东、西大楼天面门锁检查30次。（2）11月8日对东、西大楼的消防设施设备进行月度检查。（3）11月份夜间查岗4次。三、工程服务：1、应机管局要求本月对重要办公室照明灯及其他设施进行维修更换。2、本月对楼层办公室空调过滤网进行清洗。3、本月对二楼大厅和B区一楼食堂通道灯进行维修。4、应机管局要求对C区9楼门口增加通道常明灯。5、本月对生活水箱进行清洗。6、本月对大楼及外围平台的地砖、墙砖进行修复。7、本月对会议中心北面的生活水泵进行维修更换。8、本月外围水管爆裂二次，机管局安排抢修处理，工程人员做好协助工作。9、本月对C区一楼男卫生间损坏的小便斗进行更换安装。10、应机关食堂要求对维修单的事项进行维修安装。11、应机管局要求对大楼各区域设施设备进行安全检查，并对存在安全的进行整改。12、本月对天面空调供暖前进行设备检查，对存在压力及噪声大等问题反馈施工单位维修。13、应机管局要求对楼层配电间消防应急电源柜进行故障及型号统计。14、本月对外围部分草坪绝缘绿化灯进行维修。15、本月CD区外围景观灯总电源短路跳闸，现已查明C区电缆存在短路现象无法使用。16、水电能耗：用电抄表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月电表1读数343.33445.34526.20573.45629.73742.61893.411068.651192.31228.541286.08电表2读数3752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.42

2016年每月用电量月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月当月用电115384010201008086004725005628001128800150800017524001236500362400575400

注：本月大楼空调开启制热模式，用电量比上个月有所增加。

用水抄表时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月水表1读数189718198133210301222534229901235212243017243020244514244514244514水表2读数366878366878366878366878376896391236400657414428422048433535447534

2016年每月用水量时间

1月

2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月当月用水9645841512168122331738519649172261377491141148713999

注：11月份水管破裂2次，较上月用水量有所增加。广信大厦工程服务：1、本月对东、西楼楼层空调过滤网进行清洗。2、本月对楼层电梯口传媒电视线路杂乱现象进行整理。3、应机管局要求对个别办公室线路进行整理。4、应机关食堂要求对食堂的设备故障进行维修。5、应机关食堂要求对三食堂污水泵故障进行维修并加装过滤网。6、应机关食堂要求对食堂加装设备电源及电视安装。7、本月对外围施工遗留的杂物进行清理。8、本月对东、西楼生活水箱进行清洗。9、本月东楼一楼裙楼配电间母线槽分线盒短路造成T2变压器停电，工程人员查找故障点做好应急工作，并及时上报维修。

10、水电用量统计:用电抄表

月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月食堂电表461257420690068100702123547157580193294231080255383271263289823上饶银行1008713174150211687218282201372265425152270732868830505每月用电量月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月当月用电3198831168177091248524255358883823140284262241749520377用水抄表时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月生活用水24148276343169534574381904223846742514075393557904消防用水7535103091306918308186072314824284257272700627925每月用水量时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月当月用水31680626368218118391585895640610838074888四、保洁服务：1、本月度保洁部全体员工参加了公司的消防培训，掌握了消防设施基本使用方法；卫生间共使用卫生纸1800卷，大卷纸12卷、抽纸60包、洗手液8瓶、小垃圾袋1000只、大垃圾袋180只、香球１盒、水桶5只、洁厕剂3加仑、洗衣粉40包、毛巾30条、厕刷10把、圆拖把8把、宽拖把2把、铁扫把5把、塑料畚斗5个、皮手套40双、塑料扫把4把、口罩2只、尘推15块、漂白粉1包、去污粉6包，清洁球20只。2、11月份会议中心共使用会场75次，保洁员用辛勤的劳动确保了会前、会中、会后的清洁服务工作，确保会议的正常进行。3、11月室内保洁临时服务为领导开门53次、临时打扫卫生40次；对领导办公室进行彻底清洁卫生间消毒工作，服务着大楼的126间领导办公室，对重要办公室进行个性化动态服务，确保办公室整洁的办公环境。4、公区保洁11月主要工作清洗开水器、完成日常工作、专项工作、清洗卫生间工作，还完成了领导交给的临时工作。5、外围保洁完成了每日的清扫工作，以及会前会后的外围卫生保障工作。广信大厦保洁服务：1、本月度卫生间共使用卫生纸2200卷，小垃圾袋50卷、大垃圾袋2500只、香球48包、洁厕剂3加仑、洗衣