ISO过程方法理解解析

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ISO/TS16949:2023

过程方法

2课程目标过程和过程方法COP过程识别SP/MP过程识别COP/SP/MP之间关系过程分析工作任务

3什么是过程？通过使用资源和治理，将输入转化为输出的活动可称为过程。活动输入输出治理资源4什么是过程方法？过程的识别、相互作用及其治理，可视为“过程方法”。运用过程方法可以更高效的得到期望的结果。订单接收设计制造交付选购5过程的重要性输出的产品固然重要，但是没有治理的过程，想得到好的产品，那简直异想天开。只要尽力去完成那些为达成任务所必需做的事，那么结果自然不会太差。6过程方法在质量治理体系中的应用强调以下重要性：理解并满足要求从增值的角度考虑过程得到过程业绩和有效性的结果基于客观的测量，持续改进过程过程1过程2输出/入输入输出ACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO7过程方法为根底的质量治理体系模式顾客要求管理职责资源管理测量分析和改善产品实现满意顾客质量管理体系的持续改进产品增值8TS16949的要求用过程方法的审核是从QS-9000：1998转换到ISO/TS16949:2023的关键!汽车行业表达增值、表达顾客导向。依据顾客导向过程开放组织需要的各个相关支持过程和治理过程。9TS16949的过程分类有三种类型的过程顾客导向过程 CustomerOrientedProcesses(COPs)治理过程 ManagementOrientedProcesses(MPs)支持过程 SupportProcesses(SPs)10客户导向过程COP由顾客到组织的直接输入，和由组织到顾客所产生的直接输出。向外部顾客供给价值〔产品，效劳，支持，信息〕输出输入顾客组织2、COP过程识别11如何确定组织的COPCustomersCustomers顾客治理职责测量分析改进资源治理需求满足产品产品实现输入输出Continualimprovementofthequalitymanagementsystem质量治理体系持续改进关键Key增值行动Value-addingactivities信息流淌Informationflow组织输出输入这是一个过程一个组织的界面/外部环境的输入input(I)留意怎样对过程模式的准确应用。.检查输入靠着输出一个组织的界面/外部环境的输出output(O)顾客12IATF推举的10个COP过程以下十种COP确定有仅可以在汽车行业的组织内觉察，而且它们和基于组织的其它附加要求一起，足以成为普遍的优秀的基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供方。1、市场分析/顾客需求過程2、詢價/報價過程3、订单評估/確認過程4、产品和过程的设计治理過程5、产品和过程的验证/确认6、产品生产7、交付8、支付9、担保/效劳10、销售后的效劳/顾客反响136sigma治理中推举的核心过程吸引客户的过程；订货治理过程；新产品或新效劳开发过程；生产及交付过程；客户反响/效劳过程；开票和收款过程〔选项〕14顾客要求顾客满足市场开发/吸引客户的过程订单管理过程新产品/新过程开发生产确认过程批量生产及交付过程客户反馈/服务过程支付过程客户导向过程COPCOP案例15COP案例A公司：市场调研，竞标/询价，订单协议，过程设计开发，生产确认PPAP，量产，交付效劳/支付，顾客反响。B公司：顾客开发〔市场开发，投标，设计开发，增加生产节拍〕，生产序列，过程更改，顾客埋怨的处理。C公司：新客户开发，市场维护，合同评审，生产准备把握，新单接收及制作，产品制造，新产品/新技术研发，交付，客户反响，货款治理16我们的COP过程我们的COP过程有：？？？？？？…17确定COP的输入、输出输入是过程工作的对象，可以是文件、材料、工具、时间安排等，如制造过程中的零件，产品订单输出是过程的最终产品，可以是产品、文件，并且应当联结到有效性的衡量。不要使过程的输入和输出物太多，一般为1-3项18市场调研市场/顾客要求市场争论报告业务准备市场争论顾客的战略工程解决确实认方案B公司A公司新客户开发新客户的品质价格等要求新客户C公司COP的输入、输出19我们COP过程的输入及输出C1输入输出C2输入输出Cn输入输出20章鱼模式〔TheOctopusModel〕组织客户客户承受章鱼图描述COP过程21案例分析1市场/顾客要求市场研究报告/业务计划22如何确定COP的MP、SP直接传递顾客需求并制造顾客价值的过程是COP；为COP〔价值生产活动〕供给保证其良性运行的资源或原料的过程是SP，如信息、人力、设施、资金或材料的支持；确保质量治理体系全部过程有效实施的治理准备和措施是MP。3、SP/MP过程识别23如何确定COP的MP、SPCOP面对外部顾客SP面对内部顾客MP面对COP,SP,也可归于SP,称为治理支持过程24如何确定COP的MP、SP针对识别出来的每个COP，充分考虑对其影响的每一个资源、执行、监视、改进等方面的活动，从而一一识别出MP、SP。可通过多方论证的方式，由各部门争论分析；留意，可能不同的COP经过识别后，会消逝很多一样的MP、SP。对一样的可以进展重合。25如何确定组织的SP输出输入顾客导向过程4321组织支持过程DCBA输出输入支持过程支持过程的子过程一个组织如何进展和维护一强力的COP？有支持过程支持的COP是一强力COP的关键。26某些典型的支持过程财务支持〔可选〕猎取资金扩大公司资产预算人力支持聘请员工绩效评估和酬劳人力资源培训和开发27某些典型的支持过程设施/设备支持根底设施信息系统设备工具物流支持选购供给商评估库存治理28我们的SP及MPSP及MP有哪些？确定SP的输入和输出29输出顾客顾客要求满意管理职责测量、分析与改进资源管理产品实现输入联接/接口产品过程网络关系4、COP/SP/MP之间关系30案例分析131案例分析132案例分析233案例分析234输入COP输出使用什么？（材料/设备）由谁完成？（能力/技能/培训）如何做？（方法/程序/技术）使用的关键准则是什么？（测量/评审）5、过程分析乌龟图3536绩效指标37过程分析的例子市场开发输入市场/客户要求输出业务计划客户开发计划客户满意用什么做信息系统测量市场占有率销售增长率客户满意度谁来做市场部、管理层如何做客户关系管理程序业务计划控制程序38过程分析的练习输入输出