六西格玛在人力资源管理之应用培训教材

報告人:李文棕六西格玛在人力资源管理之应用JackHsuPage110/29/2023Page1鄭記企管講師簡介:

李文棕現任：

台灣華盛頓集團

廣東逸華企業顧問有限公司

台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司

總管理處副總經理總逢甲大學本科工業工程系畢業

學歷：經歷：．佳能五金製品廠有限公司廠務部協理．佳能五金製品廠有限公司營業部協理．佳能五金製品廠有限公司董事長特別助理．映泰集團品保部協理．頂新集團(康師傅集團)管理部經理/訓練部經理．臺灣固特異輪胎股份有限公司工業工程部經理/安全衛生管理部經理10/29/2023Page2鄭記企管講師簡介:

李文棕經歷：．華宇電腦股份有限公司管理部經理．迪吉多電腦股份有限公司訓練中心高級專員專長：．生產製造管理(精益化生產方式-IE及JIT專案輔導．品質保證管理(PPM及6sigma專案輔導,FMEA專案輔導．人力資源管理(企業文化塑造,組織重整及績效考核等專案輔導)．安全衛生管理(零災害及安全衛生管理體系專案輔導)．QCC提案制度,TWI及5S等專案輔導．ISO9001、ISO14001及ISO/TS16949(QS9000)輔導授課及輔導：富士康集團、英誌集團、臺達集團、普耀集團、帝聞公司、長安訊達、友訊公司、佳能五金制品廠……等.10/29/2023Page3鄭記企管目錄2.6σ的結構4.6σ管理的精髓5.6σ活動成功之關鍵－－教育、訓練6.到達6σ的六大步驟一．6σ的基本概念及說明1.何謂6σ3.6σ管理實施的方法框架－－DMAIC7.6σ管理的適用例介紹前言10/29/2023Page4鄭記企管目錄3.HR價值鏈5.六西格瑪應用於HR應注意要點6.六西格瑪在HR之應用範例介紹三．結語二．六西格瑪在HR之應用2.企業管理流程再造(BPR)三個層次的變化4.人力資源系統中的九大弊病1.人力資源管理的發展10/29/2023Page5鄭記企管前言1、6σ手法的精神

是以6σ手法為前題，向高水準目標接近的此種自我變革的過程，是振奮從業員、活化組織、提高產品品質、降低作業成本的合理途徑。

6σ活動是指在進行高水準的目標設定上所推進的全公司活動，係以經營活動全盤為對象。

這是與品管圈活動以單點式的改善活動有所不同的。10/29/2023Page6鄭記企管前言2、6σ手法的魅力

企業若要獲得成功，其根本就是所生產的商品與服務其失誤發生機率，可以控制在百萬分之三．四次。

σ（標準差）是分配的變異程度，亦即表示失誤發生機率之統計用語。

統計學中將上述的「失誤發生機率是百萬分之三．四次」之標準規定為「6σ」,因此6σ標準幾乎可以當作所有的品質、經營管理目標來泛用。10/29/2023Page7鄭記企管前言3、6σ實務上的意義它是實務的經營革新手法。把“6σ”當做是企業經營應達到的「目標值」來掌握，是6手法的出發點。因為不管對產品品質或經營品質而言，因失誤造成品質的變異對企業經營而言都是不可忽視的「敵人」，所以6σ在實務上意提「將失誤控制到極低的狀況」。把不過是統計上數值之6σ視為「目標值」、「手法」、「活動」是經營者的想法。「達成6σ標準」,事實上是指「有系統、恆常性地維持全無不良品的狀態。」。10/29/2023Page8鄭記企管前言4、6σ的目標及效用它的最終目標是高品質，低成本，以及最小限度的週程時間（CycleTime)。如能使此實現即可使顧客滿意大為提高

。

項目企業別企業因缺陷所發生的損失成本6σ企業約為銷貨收入的1%以下4σ企業約為銷貨收入的25%以上10/29/2023Page9鄭記企管一、6

的基本概念

及說明

10/29/2023Page10鄭記企管1.何謂6

圖1每100萬次的不良發生件數6210件233件3.4件4

5

6

10/29/2023Page11鄭記企管6Sigma的範圍查檢要點例業種規模地域特定顧客特定用途企業戰略事業戰略市場戰略行銷戰略認知品質機能品質RAS

商品化生產設計生產技術零件調配生產能力生產設備生產期間低成本產品價格設定促銷途徑VAR

銷售力進貨期間配送網流通庫存配送中心流通費用速度對應體制品質保證資訊提供顧客維護服務水準segment戰略技術生產銷售流通服務6Sigma的範圍事業目標目標設定部門別目標細業務設計業務改善事業成果整合細分10/29/2023Page12鄭記企管6

管理以事例說明（

6

印象）圖36

印象混入「錯字」的機率

1.5個/1本書的每1頁1個/1本書的每30頁6

1個/每1套百科全套1個/每1個小規模圖書館3

4

5

10/29/2023Page13鄭記企管「99%的信賴度」的涵義說明圖4「99%的信賴度」所謂99%的信賴度意思就是

平均每1個小時郵件遺失兩萬件

平均每天約有15分鐘喝進含有危險污染的水

平均每1週有5000件手術失誤

平均每1天大型航空公司有兩次降落失誤

平均每個月的停電時間有7個小時10/29/2023Page14鄭記企管2.6

的結構1

4.5

1.5

管理界限管理界限平均-6

-5

-4

-3

-2

-10+1

+2

+3

+4

+5

+6

2

3

4

5

6

3.4PPM0.002PPM68.27%95.46%99.73%10/29/2023Page15鄭記企管3.6

管理實施的方法框架DMAIC最高管理承諾培訓方案有關各方參與確定測量分析改進控制測量體系圖66

管理實施的方法框架10/29/2023Page16鄭記企管MAIC10/29/2023Page17鄭記企管測量Measurement10/29/2023Page18鄭記企管分析Analysis10/29/2023Page19鄭記企管改善Improvement10/29/2023Page20鄭記企管管制Control10/29/2023Page21鄭記企管4、

6

管理的精髓1.關注顧客的要求，使顧客滿意2.以作業流程管理，使作業績效最優化3.有效運用專案管理4.追求卓越（6

管理與績效Link）5.從上而下（TOP-DOWN）全員參與（需要高層的承諾），共同價值觀的塑造6.重點強化6

管理的教育訓練10/29/2023Page22鄭記企管5、

6

活動成功之關鍵－教育訓練導入6

最重要的過程是『教育』，「教育訓練是達成6

基準的關鍵」，教育6

時不可忘記的是，於導入6

手法時，統計的知識只不過是技巧而已，其基本且重要的是『學習6

的概念』．10/29/2023Page23鄭記企管6、

到達6

的六大步驟6Sigma步驟6實踐MAIC「無止境的改革」步驟5消除自「4」的作程而來的錯誤造成的修正成本步驟4業務作程的定義特定本公司的商品、服務步驟1特定「1」的顧客及看出顧客所重視的重點步驟2特定「2」的充分不可欠缺之本公司供應作程之要因步驟310/29/2023Page24鄭記企管7.6

管理的適用例介紹電話中心改革(GE:美國房屋貸款部門)電話詢問30萬件/年(美國)房屋貸款部門7萬件是「通話中」

6Sigma(6)容許件數:3.4件/100萬件設定目標:7萬件為1件以下不通件數:激減至3000件新契約機會損失10/29/2023Page25鄭記企管二、六西格瑪在

HR之應用10/29/2023Page26鄭記企管1.人力資源管理的發展1)早期為『人事管理』

著重於行政事物層面的管理2)到了八０年代，「人」與「組織」管理功能日漸分化成熟，形成『人力資源管理』。其內容涵蓋招募甄選、職務管理、訓練發展、績效管理、薪資福利與組織發展等多項功能。著重各管理功能面的深入發展與其間的整合與協商。10/29/2023Page27鄭記企管1.人力資源管理的發展3)到了九０年代「人」與「組織」的管理進入策略的層次，形成所謂的『策略性人力資源管理』，『追求企業人與組織管理的最適與最佳化』，有效展現與發展組織整體的能力。4)晚近，更有許多人力資源管理學者及實務界人士，提出了『人力資源管理策略』的觀點，企圖運用不同策略與方法來積極推動組織之人力資源管理，樹立人力資源管理的專業形象及提升地位，使其服務不僅止於企業內部員工及經理人，更擴及企業外部之客戶、策略夥伴、供應商及銷售商。讓人力資源管理成為組織經營管理不可或缺的要角。10/29/2023Page28鄭記企管

未來人力資源管理的主要法則1)企業化管理人力資源將人力資源部門視為一個獨立的公司，即人力資源部門必須透過自身明確的管理理論與措施，對企業整體做出明確的貢獻。2)扮演全新的人力資源角色面對未來高度競爭與挑戰的環境，人力資源管理者在企業體系中扮演的角色將與以往截然不同。10/29/2023Page29鄭記企管

未來人力資源管理的主要法則3)尊重傳統、開創新局未來人力資源的功能必然有所改變，但是在開創新局的同時，也要兼顧傳統功能－－保留好的部份發揚光大，並修正陋習以符合未來的需求。4)完成基礎建設人力資源基礎建設首重如何治理人力資源的功能，例如：資源職能、人力資源領導者的角色轉變等。10/29/2023Page30鄭記企管

未來人力資源管理的主要法則5)人力資源的核心為「人」過去為了成為企業的夥伴，人力資源管理者往往將焦點放在企業，而忽略了置身其中的「人」。正如「智慧或人力資本」一詞所標明的，未來的人力資源管理者應該更加關注組成企業本體的「人」。6)全球化科技的日新月異，實現了世界地球村的概念。任何地方／國家的任何改革，將很快地為世界其他地區所了解並跟進採用，全球化已是勢之所趨。10/29/2023Page31鄭記企管2.企業管理流程再造(BPR)三個層次的變化BPR企業過程過程運行方式組織管理結構運行機制人力資源管理理念企業文化價值觀念管理思想10/29/2023Page32鄭記企管3.HR價值鏈SI/PProcessO/P供應商人才市場學校培訓機構資訊中心社區政府聯盟者專家/學者顧問公司輸入人員需求技能需求挑戰創新要求核心競爭力建設期望學習成長期望自主管理要求績效要求成長要求發展需求流程企業文化招聘配置培訓與發展績效管理薪酬福利管理激勵管理員工關係流程重組/再造組織結構輸出高績效低管理成本EVA(資本收益資本成本)股東權益企業獲利率客戶滿意水平可持續發展品牌價值渠道網絡Custormer客戶滿意客戶期望價值10/29/2023Page33鄭記企管卓越人力資源管理與傳統人力資源管理之對照企業的需求/員工的期望傳統人力資源管理的做法1.招聘高素質的人員2.清除績效低下的人員3.依照績效水平提升員工的薪酬4.培訓應幫助員工提升能力5.為激勵員工,應拉大薪酬福利的差

距6.處事靈活7.采用彈性工作時間8.自助式福利制度,符合員工個性要

求9.運用管理上Y理論,注重誘導與鼓勵10.弱化、淡化權威1.推荐平庸者甚至是自己的親友2.設置障礙,甚至間接維護應淘汰的員

工3.員工的薪酬福利絕對不能超過預算4.培訓重程序不顧結果5.采用平均主義,避免員工投訴,回避衝

突6.依法辦事,按章工作7.為易於管理,采用統一上下班制度8.計劃經濟式的福利制度9.采用X理論,注重管束與強制10.強調、突出權威10/29/2023Page34鄭記企管4.人力資源系統中的九大弊病＊資訊數量

質量差＊成果要求

不合理＊流程質量

能力＊績效標準

不清晰＊工作說明

混亂＊系統可靠

性低＊內部客戶外