六西格玛明星课程

编制：吴文杰6σJRY/YV六西格玛领导/明星培训Leader/ChampionTraining10/29/20231上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607培训课程六西格玛导览六西格玛流程改善策略

产生六西格玛财务效应项目选择Minitab的基本使用

10/29/20232上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607学习目的与角色学习目的-对六西格玛有更加深入的理解-掌握在工作中实施六西格玛的步骤-识别潜在的项目和人员课堂角色-Facilitaor培训讲师-Timekeeper培训计时员-ProcessMonitor培训负责人10/29/20233上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607联络资料上海杰尔雅企业管理咨询有限公司-Phone：86-21-64390399转606/60786-21-27395316E-mail：wenjiehero@126.comMSN:wenjiehero@QQ：420483764QQ群号：15123475-吴文杰10/29/20234上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607六西格玛管理导论面临的挑战质量运动进程六西格玛SixSigma简介六西格玛企业项目实施流程六西格玛趋势10/29/20235上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607挑战6σ10/29/20236上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607永远的挑战10/29/20237上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607从前的故事成本+利润=价格价格-成本=利润现在的情形10/29/20238上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607成长的关键价格和客户●客户满意●市场支配地位●质量●准时交货●价值降低成本●消除浪费●消除导致缺陷的行为●全业务领域的持续改善老板经常说：生意越来越难作，钞票越来越难挣！为什么？为什么？员工经常说：什么都涨价，为什么工资不涨价啊！老板干吗去了？人事老实在想为什么人流动这么大啊！10/29/20239上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607降低成本的机会在哪里?5%10%15%20%25%30%23456Sigma水平缺陷的成本(销售收入%)3σ缺陷的代价:销售收入的10-15%10/29/202310上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma良化质量和质量成本Sigma水平%合格率DPMO成本占销售收入的%269.1308537＞40%393.326680725%——40%499.379621015%——25%599.9672335%——15%699.999663.4＜5%10/29/202311上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607企业成长模型第一层:保持与扩张核心业务第二层:建立新兴的关联业务第三层:创造可选择的业务方向利润时间(年)10/29/202312上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607全球化的企业竞争质量技术生产力员工技能材料成本工人成本产品价格制造技术市场时机多元化产品创新与诀窍研发技术市场营销事业理念领导力服务经营管理10/29/202313上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607衡量进展W公司的销售收入和利润

销售收入

利润

(美元-亿)(美元-百万)

2001200220032004目标

20012002200320042001年开始实施6σ目标3.24.75.26.83.18.11318

37%增长160%增长6Sigma10/29/202314上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607质量运动历程6σ10/29/202315上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607质量运动的四个阶段QC质量控制——1920SQA质量保障——1960SQM质量管理——1980SQI质量改进——1990S10/29/202316上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607质量运动质量控制--定义：●质量控制是为了防止不良品的产生，面对原材料和成品质量进行控制的过程重点：●标准部件●规格●控制图措施：●检验●抽样计划10/29/202317上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607质量运动质量管理--定义：●质量管理是为了达到顾客满意以确保公司长期成功而进行的，将连续性和系统改进作为重点的管理方法重点：●客户导向●文化变革●管理承诺●全员参与●战略联盟●交叉职能管理●持续改进●质量成本措施：●CWQC公司全范围质量控制-Mizuno(日本质量管理专家)●TQC全面质量控制-Feigenbaum(美国质量管理专家)●TotalQualityManagement全面质量管理10/29/202318上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607质量工具市场设计采购生产设备维护质量保障行政管理服务仓库---可能被应用于每一项业务职能10/29/202319上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607有了ISO9000或ISO/TS16949以下问题仍然存在●焊机生产线原材料短缺-误工和劳力浪费＄100000/年●橡胶硫化流程的废料成本-＄800000/年●洗衣机市场退货返修-＄450000/年●Australia到London的空集装箱-12个/年10/29/202320上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607质量运动质量改进--定义：●质量改进是为了更好的满足顾客的需求和期望而对流程进行的系统的系统性方法措施：●实验设计●Kaizen●Lean精益制造●ISO9000-使质量管理体系与组织的活动和流程相联系，尤其是满足和提高顾客满意度的能力●六西格玛管理SixSigma-摩托罗拉公司10/29/202321上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607挑选您的武器系统改进的方法-ISO9000-SixSigma-Lean精益制造-Kaizen-ISO/TS16949首先应该明确：为了成长，我们应该改进什么？10/29/202322上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma基于事实的方法实际问题统计问题统计解决方案实际解决方案Y=f（x1，x2，…，xk）10/29/202323上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607设定明确的期望追求极限与六西格玛的差距绩效目标绩效基准传统的目标设定弥补差距最高目标拥有激情的第一步知晓有成功的可能10/29/202324上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607什么是Sixsigma统计定义：☆消除缺陷或产生缺陷的机会☆每百万机会中3.4个缺陷（DPMO）☆量化质量和质量以便可测量☆“至上而下”实施☆基于事实的方法☆原则性和实践性相结合的问题解决路径☆全面质量控制☆广泛使用适合任何类型、任何规模的企业6Sigma决不仅仅是3.4PPM的概念，它是一科学管理理念，至今没有人对6Sigma一个完整的定义也有人是这样定义Sixsigma：6Sigma是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，6Sigma的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度10/29/202325上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607Sixsigma聚焦通过完美的执行使客户满意快速的突破性进展先进而卓有成效的突破性工具积极而深刻的文化变革真实的财务成效热情+执行=快速而持久的结果10/29/202326上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607统计测量23456308，53766，8076，2102333.4SigmaPPM10/29/202327上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607实际意义99%良品率99.99966%良品率邮件系统每小时遗失20,000封邮件每小时遗失7封邮件航空系统每天2起不准确着陆事件每五年1起不准确着陆事件医疗专业每年200,000起错误处方事件每年68起错误处方事件10/29/202328上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma---来自客户的声音PPM(百万分之一)1,000,000100,00010,0001,000100101234567Sigma水平航班安全率搬运行李薪水处理饭店帐单开处方(看病)10/29/202329上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607缺陷和隐藏工厂每个缺陷都需要被检测出来,经修正后重新投入流程中.每个缺陷都会消耗时间与金钱输入生产检验首程合格率返工废料90%客户质量OK时间、金钱、人员检验之后的合格率生产流程的变异导致一个“隐藏工厂”增加了成本-损失了流程能力不合格10/29/202330上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607直通率（RTY）与单程合格率（FTY）输入生产检验首程合格率返工废料90%客户质量OK=不合格90%Yield90%Yield90%Yield90%Yield是66%，而不是90%….为什么?123490%Yield这是隐藏工厂吗?质量成本呢?FTY的作用是什么呢?直通率:RTY81%73%66%FTY最终检验10/29/202331上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma方法论6σ10/29/202332上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma是一个财务突破的过程在流程/产品中减少变异提高直通率（RTY）减少不良品成本（COPQ）改善流程能力$$’S10/29/202333上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607是什么导致了缺陷？多数的变异来源于：

-工作流程-供应商物料的变异（4M变更等）-过于严格的规格（超出了客户要求）不恰当的毛刺设计不稳定的零件与物料流程能力不足客户的无理要求10/29/202334上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607应用SixSigma方法的前提文化

-要用数据和事实说话-不怕承认存在缺陷-要企业高层的支持变异的来源是：-可被识别的；-可被量化的；-能够通过控制或预防加以消除的10/29/202335上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607改善策略LSLUSLTLSLUSLTLSLUSLT●流程特性●流程优化●流程突破10/29/202336上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma总的方法论实际问题统计问题统计解决方案实际解决方案Y=f（x1，x2，…，xk）10/29/202337上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma原则性问题解决路径测量分析改善控制项目描述→流程分析→因果矩陈→FMEA→MSA流程能力分析→FMEA→多变量分析实验设计DOE控制计划→项目移交训练→最终流程定义流程定义、规模及范围、定义缺陷、团队专案表与明星、预估财务影响、得到领导层批准10/29/202338上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma漏斗效应测量分析改善控制流程优化所有可能的因素X筛选第一批不重要的因素X筛选第二批不重要的因素X找出重要的因素X控制重要的因素X30个以上10——158——104——83—610/29/202339上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607如何实施SixSigma6σ10/29/202340上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma组织结构高层领导团队项目黑带BB（战略）绿带GB（策略）盟主（政治领导）黑带大师（技术领导）MAIC10/29/202341上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma关键角色职责●执行领导（Executives）1、建立组织的六西格玛管理愿景2、建立组织的战略目标和组织业绩的度量系统3、组织确定六西格玛项目重点4、在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境10/29/202342上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma关键角色职责●倡导者（Champion）1、负责六西格玛管理在组织中的部署2、构建六西格玛管理基础，例如：部署人员培训、制定六西格玛项目选择标准并批准项目、建立报告系统，提供实施资源3、向执行领导报告六西格玛管理进展4、负责六西格玛管理实施中的沟通与协调10/29/202343上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma关键角色职责●黑带大师（MBB-MasterBlackBelt）1、对六西格玛管理理念和技术方法具有较深的了解体验，并将他们传递到组织中来2、培训黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具和方法3、为黑带和绿带的六西格玛项目指导4、协调和指导跨职能的六西格玛项目5、协助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项目10/29/202344上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma关键角色职责●黑带（BB-BlackBelt）1、领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目2、向团队成员提供适用的工具与方法的培训3、识别过程改进机会选择最有效的工具和技术实施改进4、向团队传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理的共识5、向倡导者和管理层报告六西格玛项目进展6、将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带7、为绿带提供项目指导10/29/202345上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma关键角色职责●绿带（GB-GreenBelt）1、六西格玛是组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、结合自己的本职工作完成六西格玛项目的人员。一般他们是黑带领导的饿项目团队的成员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。10/29/202346上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma团队组成要素要素要求使命团度成立或存在的目的基础团队的使命如何与企业质量目标或计划配套目标对现状及绩效的挑战角色团队成员（黑带、绿带）职责根据项目分配每位成员的职责和任务主要里程碑项目活动时间表、项目报告日期10/29/202347上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma流程的黑图任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个流程X1X2X3X4工作流程Y10/29/202348上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607如何实施SixSigma●激发高层的承诺Commitment◎财务收益=F（Q），利润=F（Q）●将资源集中在正确的项目◎帕累托原则80/20：关键的少数●跨功能的组结构◎高层团队，盟主，黑带大师MBB，黑带BB，绿带GB●建立沟通交流平台（共同的语言）◎至上而下的培训，统计学●维持动力◎快速成功。短期完成的项目10/29/202349上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607如何实施SixSigma战略计划＆竞争标杆信息和分析高层领导流程管理人力资源培训教育质量工具客户供应商10/29/202350上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma实施SixSigma系统规划实施实施人员培训讲师激励与奖励战略规划执行协调评估标杆盟主黑带大师MBB黑带BB绿带GB外部顾问黑带大师MBB追求卓越分享最佳实践10/29/202351上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma平衡计分卡财务收益客户满意过程持续改进人员激励动力10/29/202352上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma项目选择年度运营计划合格率客户满意现金流成本降低降低废品率增加产能准时交货降低库存10/29/202353上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma激励系统激励系统团队奖金体系技能开发活动关键绩效指标SixSigma年度奖金个人执行目标个人●运营表现●战略思考●领导能力●团队合作●管理创新的贡献10/29/202354上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma实施步骤一般工作流程认识问题收集信息分析信息选择方案执行方案监督检查10/29/202355上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma实施步骤DMAIC过程D.Define定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源M.Measure测量：定义缺陷收集此产品或过程的表现作底线，建立改进目标A.Analyze分析：分析测量阶段收集的数据，确定一组按重要程度排列的影响质量的变量I.Improve改进：优化解决方案并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标C.Control控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会返回到以前的状态10/29/202356上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma推进方法和步骤培训→项目→成立项目团队→项目运作→项目汇报DMAIC定义测量分析改进控制辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源定义缺陷收集此产品或过程的表现作底线，建立改进目标分析测量阶段收集的数据，确定一组按重要程度排列的影响质量的变量优化解决方案并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会返回到以前的状态10/29/202357上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma推进方法和步骤（继1）定义测量项目CTQs团队章程过程流程客户/QFD/FMEA定义缺陷/客户标准确定项目关键形成项目规划定义过程流程选择质量特性定义绩效标准第一阶段产出●关键质量特性CTQs●质量成本●问题陈述/项目范围●团队建设/项目进程●高端过程流程图●低端过程流程图●项目Y●项目绩效标准/底线●确认数据类型10/29/202358上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma推进方法和步骤（继2）测量分析测量对象测量系统测量过程6Sigma的过程能力指标团队目标过程分析图表分析假设分析测量系统分析建立过程能力定义改进目标寻找波动来源第一阶段产出●数据收集计划●量具G-R＆R●测量Y的数据●项目Y的过程能力●确定Y的目标●将X’s按优先等级排列10/29/202359上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma推进方法和步骤（继1）改进控制筛选实验设计实验因子设计改进方案模拟基于X’s的测量系统6Sigma能力指标确定项目关键形成项目规划定义过程流程选择质量特性定义绩效标准第一阶段产出●关键变量列表●计划解决方案●解决方案模拟●同上测量阶段●确定X＆Y的过程能力定义绩效标准控制体系文件体系过程控制●持续改进方案●控制文件10/29/202360上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma的12步骤定义A确定项目关键B制订项目规范C定义过程流程测量1选择质量特性谁是客户，他们的CTQs是什么？该项目需关注的CTQs是什么2定义绩效标准对于每个CTQs，客户所接受的界限是什么？3测量系统分析你知道如何测量我们的CTQs（Y）？我们使用的测量系统可靠吗？分析4建立过程能力当前的绩效表现（Y）：5定义绩效标准你设定的CTQs（Y）是什么？改进7筛选关键少数在这些潜在的问题/因素中，那些是真正主要的？8发现变量关系是否知道X’s与Y的关系？9建立营运规范是否知道如何设置我们的X’s以设置Y？控制10验证测量系统既然我们知道获得最佳的X’s，那么X’s的测量系统是否可靠？11确定过程能力你的新的Y的表现是什么？是否以达到步骤5设定的目标12实施过程控制我们怎样控制已达到的改进？10/29/202361上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma流程改善策略6σ10/29/202362上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607明星的工作路径：一项简单的方法工作流程输入：战略规划与公司年度经营目标工作流程输出：生产数量化的成效选择正确的项目选择并培训正确的人员推进与实施改善计划流程的卓越管理持续保持成果●运用战略计划明确工作蓝图●建立工厂/领域的生产力基线●依据商业价值、所需资源、时机等，排列项目的优先次序●选择领导层支持的关键项目●确认工作职责：业务与个人层面●确保项目有正确的领导层与负责人●制定培训计划●投入时间进行培训和应用实施●确保项目能够得到必要的资源支持●测量●分析●改善●控制●保持目标集中●不断回顾进度，排除工作保障●核查实施的经营效果（财务）●持续沟通项目进展●与公司绩效管理衔接●实施有效的控制计划●执行以业务流程为中心的定期培训●每季度检查系统的有效性●持续识别与启动新的项目10/29/202363上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607流程改善计划●目的—识别，量化，排除变异来源—通过执行有力的控制计划，改善和保持工作绩效●目标—在缺陷，不良品成本和生产能力等方面实现突破●失效模式分析（FMEA）—FMEA（FailureModesandEffectsAnalysis）是发展流程控制计划的核心工具10/29/202364上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607流程改善方法定义测量分析改善控制10/29/202365上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607流程改善策略第一阶段：流程测量●画出流程图并定义输入输出（InputsandOutputs）●因果矩陈图●确立测量系统能力●建立流程能力基线第二阶段：流程分析●完成失效模式分析（FMEA）●进行多变量分析●识别潜在的关键输入●建立下一阶段的计划第三阶段：流程改善●核实流程的关键输入●优化关键的输入指标第四阶段：流程控制●实施控制计划●确认长期流程能力●持续改善流程能力准备阶段：流程定义●规模及范围●定义缺陷●团队描述与明星●预估财务影响●得到领导层批准10/29/202366上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607流程改善有效工具●流程图（ProcessMaps）：列出所造成缺陷的潜在因素●因果矩陈（CauseandEffectsMatrix）：找出显著因素●测量系统分析（MeasurementSystemsAnalysis）：评估测量系统的精确度●失效模式分析（FailureModesandEffectsAnalysis）：明确对缺陷影响最大的主要因素及采取的相应预防行动●多变量分析（Multi-VariStudies）：对主要因素进行量化分析●试验设计（DesignofExperiments）对流程变量进行系统分析，找出导致缺陷的关键因素并明确优化流程的方案●控制计划（ControlPlans）：把为保持改善成效所采取的所有行动文件化并备案10/29/202367上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/6076Sigma漏斗效应测量分析改善控制流程优化所有可能的因素X筛选第一批不重要的因素X筛选第二批不重要的因素X找出重要的因素X控制重要的因素X30个以上10——158——104——83—610/29/202368上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607测量阶段的主要目的●画出流程图●明确主要的输入及输出变量●进行因果矩陈分析●为主要输出建立测量系统分析●找到主要输出变量的流程能力底线10/29/202369上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607SixSigma项目选择6σ10/29/202370上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607项目选择目标●介绍项目选择的方法●列出项目清单●项目优先度排列●制订项目定义表10/29/202371上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607明星的工作路径：一项简单的方法工作流程输入：战略规划与公司年度经营目标工作流程输出：生产数量化的成效选择正确的项目选择并培训正确的人员推进与实施改善计划流程的卓越管理持续保持成果●运用战略计划明确工作蓝图●建立工厂/领域的生产力基线●依据商业价值、所需资源、时机等，排列项目的优先次序●选择领导层支持的关键项目●确认工作职责：业务与个人层面●确保项目有正确的领导层与负责人●制定培训计划●投入时间进行培训和应用实施●确保项目能够得到必要的资源支持●测量●分析●改善●控制●保持目标集中●不断回顾进度，排除工作保障●核查实施的经营效果（财务）●持续沟通项目进展●与公司绩效管理衔接●实施有效的控制计划●执行以业务流程为中心的定期培训●每季度检查系统的有效性●持续识别与启动新的项目10/29/202372上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607六西格玛项目选择标准●路线1：如果您的公司有清晰的愿景，有一致的战略和战略目标，那么就

—进行整体实施—找出基线（目前状况）和战略目标之间的差距—选择项目●线路2：如果您的公司没有一个清晰的愿景和战略目标，那么就—进行选择性的应用—找出最让你头疼的事件10/29/202373上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607什么是管理体系目标和愿景核心价值策略计划财务预算组织领导资源计划10/29/202374上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607六西格玛项目选择标准●项目的性质

战略上—应与长期的经营目标相吻合统计上—在培训期间能用六西格玛工具支持范围—可以让绿带在最少4-6个月期间完成，并能在1年内产生回报可行性—具有适当的风险，通过努力较容易成功10/29/202375上海杰尔雅企业管理咨询有限公64390399转606/607六西格玛项目选择要素●运用战略计划和年度经营计划明确工作蓝图●建立年度目标●以绩效测量指标为基础，建立生产力基线●依据商业价值、所需资源、工作时机等，排列项目的优先次序●选择关键项目，并且得到领