管理学试卷及参考答案

管理学试卷及答案一、简述题(每小题4分。共20分)1．在稳定的和快速变化环境中，公司的组织构造和组织工作应当做出何种调节和布署?2．组织过分集权，会产生许多弊端，反之，过分分权也不利于组织的健康发展，请分析公司过分分权会出现什么问题?3．古典的管理理论与当代管理思想相比，其奉献与局限性是什么?4．在管理工作中，如何对的解决分工和协调的关系?5．现在，我国某些大型公司，出现不少所谓“59岁现象”(主管卸任之前，目无法纪，大捞一把)，试分析产生这一现象本源的环境因素是什么?二、选择题(每小题2分，共40分)1．儒家管理思想在我国历史上影响深远，请分析下列观点，在当代管理的理念和实践中，哪些仍有一定的启示和应用价值?A.民本思想B．中庸思想C．义利观D．以上三种思想对当代管理都有一定的借鉴和启示作用2．与大公司相比，小公司管理者所扮演的角色在侧重点上有明显不同，请指出下列叙述，哪一项是对的的?A.小公司管理者重要的角色是讲话人，要花大量的时间解决外部事务，而大公司管理者更关心公司的内部事务。B．小公司管理者更应关注组织的领导活动，大公司的管理者更侧重于谋求发展机遇和组织变革。C．大公司的管理者侧重于成为混乱的驾驭者，小公司管理者更侧重于信息的传输职官皂。D．A+C3．在梅约(MAYO)的人际关系理论中，第一次提出了公司中非正式群体(组织)的存在以及对职工所产生的无形的影响，有关看待非正式群体的态度问题，你认为哪种解决办法是适宜的?A.社会上的非正式群体，大多数存在负面的影响应当严加限制乃至取缔。B．只要其不对社会构成危害，就不应当进行干预。C.非正式群体的存在是客观的，应分清性质，因势利导。D．对非正式群体，应采用与看待正式群体同样的办法。4．通用电器是美国一家成功的公司，1998年至持续5年位居《财富》“全美最受推崇的公司”排行榜首位，其首席执行官伊梅尔特总结说：该公司的不停发展，最重要的是公司的商业模式发挥了作用，这一模式是指：A.业务多元化；良好的信誉；优秀的管理人才。B．业务多元化；良好的运行机制；优秀的人才。C．业务多元化；优秀的人才；严把产品质量关。D．良好的运行机制；优秀的人才；良好的产品售后服务。5．在衡量公司竞争能力大小时，要注意从多项指标全方面进行分析，下列观点，哪一种表述是不全方面的?A.公司的竞争能力，是通过其产品的销售增加率，市场占有率和获利能力全方面体现的。B．产品销售增加率的提高，反映产品的市场地位和市场占有率的不停提高。C.市场占有率的提高，反映该公司产品销售量与市场上同类产品销售量的比率在增加。D．产品销售增加率的提高，并不阐明公司获利一定增加。6．欧洲人有一种幽默的谚语，“什么是天堂：英国人当警察，法国人下厨房，意大利人谈情说爱，德国人搞管理。什么是地狱：法国人当警察，英国人下厨房，德国人谈情说爱，意大利人搞管理。”引发这种议论的因素和背景在于：A.各国的政治和法律环境因素。B．各国的经济发展水平的差别。C．各国的文化传统因素。D，仅仅是一种玩笑，不含有可信性。7．某公司投资建设新厂，其固定费用为100万元，生产单位产品变动费用为50元，产品定价为70元／个，当公司实际产量达成70000个时，其经营安全状态处在什么状况?A.经营安全状态好。B．经营安全状态较好。C.经营安全状态普通。D．经营安全状态差。8．有关管理的职能中，计划与决策的关系，有下列几个说法，哪一种说法是不对的的?A.从编制和执行过程看，计划与决策没有区别。B．决策是计划编制的前提，计划是决策的延伸和具体化。C．计划是管理的一项职能，决策则贯穿于组织的各项职能之中。D．B+C。9．一种大公司的一把手，将自己过去一天的工作做了统计，其内容涉及：①听取生产主管有关季度生产活动的报告和安排。②主持编制公司的财务预算。③A车间发生重大安全事故造成多数人受伤，亲赴现场，分析事故，并做出善后解决。④某职工因与主管领导工作上发生争执，规定调离工作，一把手认真听取了该职工的意见，并对其进行劝导和安慰。⑤参加由社区领导共同组织的旨在加强双方关系的晚宴，从效率和效果以及管理者的职能三才因素分析，你认为哪项工作能够简化，或交由别人去完毕?A.④B．④+⑤C.④+②D.④+②+⑤10．张卫东先生毕业于某大学工民建专业，毕业后，又参加建筑管理方面的专业学习，1999年从事房地产行业的开发，通过调查研究，在某市科技开发区获得一块地皮的开发许可权。但由于资金局限性，经人推荐认识了某建筑公司经理谭健，此人侃侃而谈，很快获得张卫东的信任，并订立了合同，但几个月后，工程迟迟不能开工，后经调查谭健本身也是一种皮包公司，没有足够的资金，张先生即使能看准机会，但却坐失良机，十分后悔，你认为造成这种局面的因素是：A.张先生本人是技术出身，不适合从事管理工作。B．张先生有较强的技术技能，但缺少概念技能。C．张先生有较强的技术技能，但缺少人际技能。D.张先生有较强的技术技能，但人际技能和概念技能均缺。11．一位长久从事建筑行业的管理者认为：中国建筑行业基本上属于劳动密集型产业，与其它新兴产业相比，技术进步缓慢，但资产专用性却比较高，队伍庞大，冗员较多，社会员担沉重，从行业壁垒与成本分析，能够得出下列哪项结论：A.建筑行业进入的壁垒过高，退出的成本过低。B．建筑行业进入的壁垒过低，退出的成本过高。C．建筑行业进入和退出的行业壁垒与成本均高。D.建筑行业进入和退出的行业壁垒与成本均低。12．有关公司文化的概念，人们有下列的理解和见解，你认为哪种观点是不对的的?A.公司文化反映了一种公司上下所共同拥有的价值观体系代表一种公司的个性。B．公司文化应当涉及物质文化和精神文化两个层次。C．公司文化对公司员工的行为含有软约束性。D．如果没有主动的倡导和发明，公司就不可能形成公司文化。13．有关管理的层次和幅度的关系，普遍认为，随着员工和管理者素质的不停提高，管理的幅度，能够适宜增加，但又不能过大，因素在于这样做上下级和员工之间的关系将会出现复杂化，给管理工作带来困难，根据理论分析，由于管理幅度的加大，多个人际关系将出现：A.按算术级数增加。B.按几何级数增加。D．按一对一的关系增加。D．关系增加，但不存在对应比例关系。14．我国高等学校管理体制进行了多次改革，某些综合性的大学先后设立了经济管理学院，土木工程学院、机械学院、成本教育学院、信息中心、计算中心、校医院以及教务、科研、财务处等，这种组织构造的形成，阐明该校是：A.按职能划分部门。B.按职能和产品划分部门。C.按人数和服务对象划分部门。D.以上分类均不完全。15．某高校，一位硕士和导师之间在工作作风和伦理观念上发生了严重的分歧，由于没有得到导师的承认，该硕士不能如期参加答辩，毕业被迟延一年，在双方矛盾无法解决的状况下学校采用果断方法，安排校外两名出名专家，为该生评阅论文，并经正常的答辩程序，使该生的论文获得通过，对此，该生的指导教师颇有微词。有关这件事，你见解是：A.这种解决办法对的，当矛盾无法解决时，行政干预是第一选择。B．这种解决办法对的，它符合管理的等级链原则。C．这种解决办法对的，由于它符合管理例外解决的原则。D.这种解决不对的，由于无论什么理由绕过导师是不允许的。16．有关公司的组织变革，能够有多个多样的形式，你认为哪类形式的变革，应当是组织变革的重点和难点?A.以人为中心的变革。B.以构造为中心的变革。C．以技术为中心的变革。D．以环境为中心的变革。17．有关事业部式的组织构造形式，有许多优点，许多大型公司纷纷仿效，请阐明下列哪首先不是事业部式构造的优势：A.调动下级人员主动性，收益可能增加。B．有助于综合性管理人才的培养。C.有助于整个公司内部的协调和整体优化。D.以上三点都对的。18．分权有助于调动下属人员的主动性，且能够采用多个形式，在下列的多个作法中，你认为哪种方法最符合分权的意图和作法：A.采用更多的手段，减轻上级领导者的工作负担。B．给职工压担子，以利于他们能力的提高。C．建立领导者接待日制度，定时听取下级人员意见和建议。D.将较多的决策权下放给较低管理层去完毕。19．目的管理(MBO)是管理大师德鲁克所倡导的一种有效的管理办法，自上个世纪八十年代以来，我国有不少公司根据西方模式推行目的管理，但多数公司不够成功，有些公司甚至半途而废，出现这种状况，你认为重要因素是：A.中外国情不同MBO不适合在中国推行。B．多数公司没有真正做到目的分解和确立个人目的。C．多数公司在目的执行过程中，缺少必要的检查与反馈。D．多数公司员工素质差，缺少改革的动力。20．西安杨森集团是一家出名的合资制药公司，曾被财富杂志评为中国最受欢迎的十大公司，在建厂之初，中外管理者由于文化和管理观念的差别，曾发生多次摩擦冲突。上个世纪90年代，外方总裁首先提出“世上没有免费的午餐”的理念，向中国“酒文化”提出了挑战，并发动了一次所谓公司革命，对公司的高中层管理干部实施了近乎残酷的《魔鬼营式的训练》对于这项活动，公司的管理者的直接反映是：A.诸多人难以接受，部分管理者因此离开了公司。B．多数人欢迎这种做法，很快的变化了原有的思想观念。C.多数人较快的形成共识，管理上产生明显效益。D.人们见解不一，难以得出统一结论。三、案例题(共30分)案例1升任公司总裁后的思考郭宁近来被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回想起他在该公司工作20数年的状况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就在该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不懂得如何工作，由于他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他首先认真参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另首先监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困难，胜任了工作。通过六个月多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提高他为监督长，而是直接提高他为装配部经理，负责涉及液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，他重要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完毕许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理很快，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，由于公司已安装了许多新的设备，吸取了某些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整修公司的生产作业协调起来是需要有诸多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作办法，他也把这些吸取到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完毕得很杰出。他工作了几年后，不仅自己学会了这些工作，并且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样他能够腾出更多的时间用于规划工作和协助他的下属工作得更加好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完毕自己向上级的工作报告。当他担任装配部经理6个之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其它公司，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较劲之后，郭宁被正式提高为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求状况。可是一种新工厂的开工，乃至一种新产品的投人生产，普通都需要在数年前做出准备。并且，在新的岗位上他还要不停解决市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按原则的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，后来又被提高为负责生产工作的副总裁，而这一职位普通是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提高为总裁。他懂得，一种人当上公司最高主管职位之时，他应当自信自己有解决可能出现的任何状况的才干，但他也明白自己尚未达成这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上班了，此后数月的状况会是怎么样?他不免为此而担忧。21．郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作业管理，作业管理的特点是：A.计划内容具体且时间单位较短。B．计划内容含有较强的灵活性。C.计划的风险性较低。D．A+C。22．郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理职能所发生的重要变化是：A.用在领导职能的时间增加，其它职能时间减少。B．用在计划、组织、控制、职能时间增加，领导职能时间减少。C.用于决策的时间增加，其它各项职能时间均减少。D．管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费时间和精力方面的变化。23．郭宁当上装配部经理后来，花了整整一年时间去修订工作手册，对此你的评价是：A．对的，由于工作手册的修订是装配部计划工作的一部分。B．不对的，此项纯属业务活动，不属于计划；C．不对的，郭宁应将精力投入市场调查，理解顾客对产品的需求。D．难以得出结论。24．郭宁担任总裁后，如果参加培训，其重要重点是：A.总结他在基层管理的经验，方便推而广之。B．理解当代管理的前沿知识，完毕知识更新。C．学会激励和用人方面的技巧。D．变化态度完毕管理角色的重新定位。25．郭宁提出，在新的岗位上，他还要不停解决市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这意味着，郭宁应更多的注意：A.系统理论的应用。B．权变理论的应用。C.人际关系理论的应用。D．法约尔管理十四原则的应用。案例2袁经理的管理决策袁经理从上个世纪90年代以来，一是担任A农机公司的总裁，这家公司是一家生产和销售农业机械的公司，1995年产品销售额达成4000万元，1996年达成4200万元，1997年4300万元，1999年4450元，预计4600元，袁先生每当坐在办公桌上翻看这些统计数学和报表时，经常为这些业绩感到颇为自豪。一天下午，又是办公会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析现在和此后的销售形势，在会议上，有些经销负责人指出；农业机械产品总的看来，尚有一定的市场潜力，但消费者的需求和走向已经发生了重要的变化，公司应针对顾客新的需求，增加和改善新的产品，裁减某些老化的产品，以满足现有顾客和潜在顾客的新规定。身为机械工程师出身的袁先生，对新产品的研制，开发工作应当说是行家里手，因此，他听完了各项经销负责人的意见之后，心里很快就做出了盘算，新产品的开发首先需要增加研究与开发投资，之后，又需花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作大概耗时3--6个月。增加生产品种同时意味着必须储藏更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术培训，投资还会进一步的增加。袁先生始终有这样一种见解：从事经销工作的人总是喜欢以自己的业务方便来考虑，不停提出对多个新产品的规定，却不会考虑品种更新以及开发新产品必须投入的成本状况，这些意见局限性以作为决策的根据。袁先生还认为，公司现在的这几个产品经营的效果还算不错，通过认真的盘算他决定暂不考虑新品种开发的建议。现在的市场方略仍然是确保现有产品品种的地位和稳步发展，袁先生认为，只要不停提高现有产品的质量并通过改善产品的成本，开出含有吸引力的价格，不怕顾客不走上门来，并坚信质量是提高产品致胜的法宝，他相信顾客事实上也是这样考虑的。袁先生即使按照自己的想法做出了决策，但是他仍然表达听一听下级人员和专家顾问的意见对自己是有益的。26．根据案例提供的资料，你认为：A农机公司现有农业机械产品在市场是属于：A.开发期B．成长久C.成熟期D.衰退期27．袁先生最后决定，不开发新的农机产品进入市场，其重要因素是：A.投资与成本问题B．开发期过长。C.A+B。D.经销人员的建议没有价值。28．从袁先生在解决决策问题的手段和方法看，其领导风格是属于：A.专制权威式B．开明权威式C．群体参加式D．中间式29．从袁先生的最后决策以及管理的信条看，他是属于：A.生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会营销观念30．袁先生的最后决策成果，最有可能的是：A.老产品继续保持市场优势，市场占有率和业务增加率进一步扩大。B．业务增加率扩大，市场占有率下降。C．业务增加率和市场占有率同时下降。D.无法拟定。案例3打造新“鄂化”1999年，湖北省鄂西化工厂在市场经济浪潮的巨大冲击下，停产7个月，公司面临着破产的威胁。两年后，鄂化又奇迹般地起死回生，公司总氨生产能力由以前的7．5万吨发展到现在的12万吨。各项消耗指标由同行业排名倒数一、二上升到现在的排名第十一位：经营状况由1998年年亏损2208万元到现在实际获利：全厂职工由以前的发不出工资到现在不仅月月有工资，并且尚有奖金，工作主动性空前高涨。鄂化是如何走出死亡地，重新打造公司的呢?这得从厂长李绍金谈起。李绍金，1982年毕业于湖北省武汉化工学院，分派到鄂化工作至今已整整，在鄂化他干过技术员，担任过车间主任、生产技术到处长、分管生产的副厂长，1996年任鄂西化工厂厂长，1996年李绍金担任厂长时，鄂化的生产经营已出现下滑趋势，当由，由于鄂化持续上项目，搞建设，共贷款15000万元，成果巨大的投资没有得到应有的回报，公司从此背上了沉重的包袱，每月光还利息就得180万元。在公司极度穷困的背景下，李绍金上任了。为了全厂职工的生存，他毅然踏上了争取资金恢复生产的艰难之路。通过无多次的奔波与求助，在湖北省省委、省政府和省石化行业办的支持和协助下，他终于在1999年7月底，争取资金恢复生产的艰难之路。通过无多次的奔波与求助，在湖北省省委、省政府和省石化行业办的支持和协助下，他终于在1999年7月底，争取到封闭贷款3000万元。8月15日，鄂化重新恢复了生产。为了生产系统的安全稳定，满负荷运行，李绍金重新制订了一整套严格的制度《鄂西化工厂职工“三纪”管理条例》、《鄂西化工厂严格“三纪”管理处分方法》、《化工人员巡回检查制度》、《岗位交接班制度》、《设备检修制度》、《安全操作规程》等，一系列规章制度被重新修改和规范。以前职工违纪，发现了扣奖金，如今上班睡觉、打牌，发现一种下岗一种：发现在生产区抽烟，立刻下岗，发现一种烟头，扣有关负责人50元；责任心不强对生产造成影响的，根据情节轻重，予以开除或下岗解决。刚开始执行时，有的职工觉得对违纪职工的解决太严，太狠，不讲感情。李绍金说：“严是爱，松是害，严格的制度，严格的管理，是公司生存的基础，对违纪者不严，就必将伤害绝大多数职工的利益。”严格的管理制度，换来了公司良好转机。，公司产品消耗大幅下降，合成氨耗原煤由原来最高的2354kg／T下降到平均1323．79kg／T；原材料供应通过比价采购增效达400多万元；就连产品包装线这个小小的消耗晶也得到职工的重视，以前1kg编织袋缝包线包装32吨硝酸铵，现在1kg缝包线可包装39吨硝酸铵。在分派制度上，李绍金与各分厂订立了经济承包责任书，将职工收入与产量、成本、效益挂钩，上不封顶，使效益目的完毕得好的单位职工月工资收入最高可达近千元，而完不成任务最低只能拿局限性两百元的基本生活费。逐步形成了收入能高能低的分派机制。有效的分派机制充足调动了职工的主动性，以前生产一线的倒班职工上夜班碰上停车愉快地说：“今晚能够安安稳稳地睡上一觉”。如今碰上停车他关心地问：为什么停车，什么时候开车?大家紧张产量会不会受到影响，完不成任务怎么办?在这种主动性的带动下，，各项产品的日产、月产纪录不停被刷新，9月份总氨月产突破9000吨大关，达9060吨的好成绩，全年完毕总氨91815吨，比历史最高水平增加了奶．8％，硝铵、浓硝、甲醇、甲醛、合成氨等产品产量均创历史新高。李绍金明白，产品卖不出去，就实现不了商品价值的“惊险一跳”。鄂化的产品大部分属化工中间体，是其它化工产品的原材料，由于停产7个多月，造成供应中断，原来的客户都已另谋渠道。再加上鄂化刚恢复之时，正是主导产品硝酸铵的销售淡季，一时造成了大量积压，给公司的生产正常运行带来巨大压力。为了找回市场，李绍金制订了营销方略：分区定价，新区新价，现款优价，量大从优，宁低不赊。到，国家提出了西部大开发的战略，基础建设离不开民爆产品，而硝酸铵又是生产铵锑炸药的重要原材料，李绍金立刻派专人开发西部市场。随着烟草专用肥这一新技术的推广，李绍金捕获到烟草专用肥中氮养分必须是硝态氮这一信息后，又派销售人员打人贵州、西南一带，在此行业谋求突破，使鄂化的硝酸铵产品即使在农用肥淡季也出现了“淡季不淡”的现象。有了好的营销方略，还得有好的销售人员，为了激发销售人员的主动性，李绍金对销售人员采用量化考核的方法，使销售人员的收入与业绩挂钩，年终根据考核累计分实施5％末位裁减制。产销率100％，货款回收率100％，全年实现销售收入7.6万元。在努力开拓市场的同时，李绍金规定生产部与销售部紧密联系，随时根据销售部提供的市场信息调节产品构造，提高高效益产品的产量。，通过合理调节醇、氨比，调节硝酸铵、浓硝的生产比例为公司增效80多万元。1999年终公司生产经营刚刚获得好转，李绍金又敏锐地感到以重油为重要原料的化肥公司将见面临着越来越严峻的局面，重油价格不停上涨，公司将会不堪重负，有可能重新陷入困境。他果断做出原材料路线“油改煤”的重大决策。在上级领导部门的支持下，李绍金争取到国家234万元技改贴息资金，12月底开始开工增建4#、5#煤气炉，一季度4#、5#煤气炉相继竣工投产，鄂化合成氨生产系统由原来的油煤三机为一油两煤三机生产，一季度，重油价格一路飙升，鄂化由于先行一步，为公司的生存和发展赢得了主动。5月份，通过预测走势，李绍金提出再建一套煤气炉和压缩机，全部转为煤头生产。公司刚刚走正轨，花大量的资金搞建设会不会重蹈覆辙?某些干部职工有顾虑。为此，李绍金多次召开专项会议，他指出：重油价格不停上涨，开一台油炉比开一台煤炉每月增加成本100多万元，鄂化只有不停挖掘内部潜力，走提高产量、减少成本之路才干彻底走出困境。在他的耐心说服下，扩建一炉一机的技改方案得到了大家的共识，8月技改工程进入施工阶段。10月，由于重油价格上涨到公司难以承受的程度，全国以重油原料的氮肥厂相继被迫停产。而此时，鄂化已全部停止油制氨工艺，达成了煤头三机生产的能力。元月，6#煤气炉建成投产，8月份，5#煤气压缩机顺利完毕安装工作，大检修期间进行试车和与生产系统碰头。8月27日5#压缩机投产第二天就发明了日产总氨达330吨的好成绩。“油改煤”一年可为厂里减少成本1300余万元，使鄂化从原材料大幅涨价的被动局面中闯了出来。李绍金的技改思路是：量力而行，小步快跑，滚动发展。他组织专班针对公司生产、工艺、设备上存在的问题进行攻关。硝铵产品易结块是投产以来就存在的老问题，市场上硝酸铵产品一旦发生滞销现象，鄂化的硝酸铵就会因质量问题而大量积压。李绍金采用新技术和对现有装置进行加工改造，通过3个月的实验，鄂化正式开始生产松散型硝铵。以来，产品几乎为零库存。浓硝酸是鄂化效益产品，但原装置年产量仅3万吨，通过对整修系统进行工艺改造，将其中的一套精镏装置改为预精镏，使浓硝日产达140吨，年产达成5万吨，一年为公司增加效益360万元。随着合成氨系统生产能力的不停扩大，为了缓和生产系统压力，4月，在甲醛产品开始畅销之时，李绍金决定扩建甲醛装置的生产能力。为了节省资金，他充足发挥公司工程技术人员的作用，自己设计方案、自己制作设备、自己进行安装，通过4个月的奋战，8月28日新甲醛装置竣工投产并一次开车成功，鄂化的甲醛的产生产能力由1．5万吨达成5万吨。硝酸钠是鄂化环保装置的一种副产品，此装置不开车，厂里的环保工作达不到规定，开车后生产的硝酸纳产品因水分超标<在2．0左右>，产品仅属合格品，使硝酸钠产品的销售状况受到一定影响。通过技改，硝酸纳产品的水分含量控制在0．5下列，达成一级品的原则。此项技改，不仅解决了产品的质量问题，为厂里增加了一定的经济效益，同时还为厂里的环保设备的长久稳定运行提供了可靠的保障。为了进一步减少生产成本，李绍金把目光以又对准了1995年鄂化上的一台35吨沸腾炉，该炉以烧炉渣和煤气炉筛下的粉煤为主，成本相称低，属节能型设备。但由于种种因素，设备始终未能发挥作用。1999年终，李绍金召集厂有关技术人员成立专班解决3#炉存在的技术问题，并提出：不遗余力，一定要开好沸腾炉，为公司增加效益。之后，整整5个月，通过无多次的试车和改造，2月沸腾炉终于达成工艺规定并正式投入运行。至今沸腾炉共烧煤渣9579吨，折烟煤4780吨，以现在烟煤200元／吨计算共节省成本95万元。为完善煤造气系统，，李绍金还着手对水洗煤、煤分筛和电除尘系统均按国内先进工艺进行了技术改造，使煤造气的产气水平和产气质量大大提高，对保持压缩机的稳定运行起到了核心的作用，同时煤耗得到进一步减少。对于鄂化此后的发展方向，李绍金充满信心，他将争取用五年的时间完毕公司改制工作，使鄂化成为上市公司，并通过不停的发展，使鄂化年销售收入达成4个亿，实现利润4000万元，鄂化职工平均年收入达成1．5万元。31．1999年以前鄂西化工厂面临停产和破产的威胁，其直接因素是：A.管理不善，员工纪律松弛。B．外部市场变化，以重油为主体的原材料涨价。C．盲目投资上项目，难以获得回报，人不敷出。D．以上因素都存在。32．李绍金上台后，采用一系列稳定安全生产和满负荷的管理方法这些做法，在理论上更靠近于：A.泰勒的科学管理理论。B.法约尔普通管理理论。C.韦伯的行政管理理论。D．梅约的人际关系理论。33．李绍金认为：“严是爱，松是害，严格的制度，严格的管理是公司生存的基础，”根据菲德勒模型，为认为这种管理更适合于：A.领导职位权力强，任务明确，上下级关系差的公司。B．领导职位权力弱，任务明确，上下级关系差的公司。C．领导职位权力弱，任务不明确，上下级关系差的公司。D．以上原则对任何公司都是十分有效的。34．1999年终鄂西化工厂经营获得好转后，李绍金并不满足，又在公司实现了一系列变革，从本案例看，这种变革是属于：A.以构造为中心的组织变革。B．以人为中心的组织变革。C.以技术为中心的组织变革。D．以系统为中心。35．从鄂西化工厂的事实，能够看出：A.对于管理者来说，只要善于决策，就一定能获得成功。B．决策能力对于管理的成功有特别重要的作用。C．管理的首要问题就是要有一位有魄力的厂长。D．管理的首要问题在于广大员工的素质和有利的外部环境。四、分析题(10分)庄妈妈和她的净菜青年服务社“庄妈妈”原名叫庄卫红，是上海纺织厂的一名女工，1996年下岗，面对挫折，自强不息，带领四个人，借款3万元，开办了“庄妈妈”净菜社，开辟了上海服务行业的一种新行当，作为普普通通女工的庄卫红，文化程度不高，又没有管理经验，只能从简朴的行业做起，1996年4月16日，庄卫红净菜青年服务社正式开张，第一批顾客就是家门口的六家邻居，每家每月收10元服务费，净菜社的标语是“以妈妈的精神为客户服务”，开张后很快，上海媒体竞相报导了庄卫红创业的通过，并亲切称其为“庄妈妈”，当年终，她被评为“上海十大杰出青年”“中国青年五四奖章获得者”，当时的庄妈妈顿时被包围在鲜花和闪光灯中间，作为下岗再就业的典范，庄妈妈会议缠身、应酬不停的同时，还在社会方方面面的支持下，快速将净菜社的规模做大。净菜社起家的时候资金有限，设备简陋，但在不到一年的时间内，她就得到多个社会扶植资金70多万元，前来洽谈合作的机构也络绎不绝，一时间，连庄卫红也觉得，除不失时机地做大“蛋糕”外，净菜社几乎没有别的选择，首先是机构快速膨胀，员工从4个到70多人，再进一步发展到100多人，庄妈妈还成了董事会自任董事长，她的丈夫出来当副手，并在净菜社建立了财务、统计、生产一部、生产二部、办公室、运货、仓库、采购等部门，光是办公室就有5名组员，但是净菜社的经营状况却并不抱负，自开业以来，从未曾获利，最佳的月份，每月营业额可达20万元，普通月份平均但是10万余元，100余名员工依靠这点收入维持其困难是可想而知的，更何况庄妈妈需要出席大会小会、交流演讲，光车马费每年又要花去20多万元。这样算起来，最少的月份也要亏损4000元，开业四年来，已经负债达100多万元，在这种状况下，许多员工则不停流失，净菜社的员工又从100余人锐减到4人。当年8月1日，庄妈妈的净菜社因欠房租近10万元，被迫关门。9月，当记者在上海静安区石门一路一条普通的小弄堂里找到庄妈妈净菜社时，昔日熙熙攘攘，如今已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单，和几封信件，透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆，据周边的邻居讲，自从净菜社关门后，庄卫红闭门不出，始终没有再来过。短短四年，净菜社从发展到失败，引发社会各方面的关注和再议论，一位熟悉庄妈妈发展历程的人士说：“庄卫红由于创业心切，步子迈得太快，失败是难免的”，尽管如此，人们还是赞扬庄卫红的创业精神为她的失败深深惋惜，有人从经营管理上和个人素质上协助她谋求因素和出策划策，而庄卫红本人也说：“我在社会上下岗这样数年，政府对我创业如此关心，我很想回报社会，但是当了老板后，才发现市场经济是无情的，我犯的最大错误就是只想解决就业岗位，却没有考虑这些岗位的持久性，公司不成功，什么岗位都是空的，一种行业能否在市场上立足，才干证明有多少真正的岗位规定。”问题：1．庄卫红小小的净菜社得到社会如此关注和媒体炒作，因素是什么?2．请分析“庄妈妈”净菜社失败的直接因素和深层因素是什么?答案解析一、简答题1．稳定的环境：采用较为固定的组织构造和管理模式，明确的专业分工和协作体系，管理组织工作强调规范化程序化，着眼于组织的效益和效率以及人员素质的提高。变化的环境：强调组织构造的灵活性和弹性，以适应外部环境，适度分权加强与顾客供应商之间的沟通，适宜进行构造调节和组织变革。2．(1)不利于组织政令统一。(2)不利于组织全局性的控制与协调。(3)不利于组织的整体优化和资源合理配备。(4)易使内部矛盾和冲突表面化，减少决策效率。3．奉献：将传统管理推向科学管理的轨道，在管理的职能、原则、办法、手段以及组织机构的方面是一次重大的改革，大大提高劳动生产效率，为当代管理理论的研究奠定了基础。局限性：(1)无视了管理中人的因素，人的需要、动机对管理的重要作用。(2)把组织当作是封闭的系统、缺少系统的观点和权变的指导思想。4．分工是公司社会化大生产的标志，但过分分工可能会造成：(1)工作单调减少劳动热情。(2)不利于通才人员培养。(3)办事程序烦杂影响效率。解决办法：(1)通过组织变革，实现流程再造和业务重组机构合并，实现部门之间横向联合。(2)倡导部门和员工之间的协作，分工基础上的合作，实现管理人员的一专多能和综合人才的培养。5．(1)长久计划经济体制的影响，僵化的分派机制，造成某些高层管理者，无法实现多劳多得，心理失衡，造成错误的行为。(2)监督和约束机制存在漏洞，难以实现对高层管理者有效的舆论和制度上的监控。(3)社会环境因素的某些负面影响，如精神文明建设的单薄，以及离退休人员社会保障体系不健全等。二、选择题1．[答案]D[解析]民本思想”类似当代的“以人为本”思想；“中庸思想”类似当代的“满意原则”；“义利观”类似当代的“义利并重”，公司须承当社会责任。2．[答案]A[解析]讲话人，按照明茨伯格的角色理论描述为：向外界公布有关组织的计划，政策，行动，成果等信息；作为组织所在产业方面的专家。小公司管理者需要解决的大多为非正规性事务与外部环境的变化，而大公司管理者需要解决的大多为例行事务。更多的着眼于公司内部的管理。3．[答案]C[解析]人以类聚”，在正式组织中，往往存在许多类型的非正式组织，它是随着着正式组织的运行而产生的。它的存在是可观的、自然的现象。管理者要正视非正式组织的存在，为正式组织的形成提供条件，并且努力使非正式组织的目的与正式组织吻合。4．[答案]B[解析]比较而言，一种成功的公司一定有许多优秀的人才，优秀人才作用的发挥要靠公司内部良好的管理机制；业务多元化是公司为了规避经营风险，适应环境变化，经常采用的市场战略；D项中的“良好的产品售后服务”属于运行机制的一部分。5．[答案]B[解析]市场占有率”和“产品销售增加率”之间没有必然的比例关系；“市场占有率”的提高取决于多个因素。涉及竞争对手的销售增加状况与市场范畴大小等，故本题中不能得出结论B。6．[答案]C[解析]文化因素是影响人的素质和行为价值取向的根本性因素，本题中所反映民族特长是由于不同文化背景和条件所形成的。7．[答案]B[解析]先求盈亏平衡点产量：由公式Q=F／(P—V)，即Q=100／(70—50)=5万个，由于经营状态能够由经营安全率来反映：(实际产量—盈亏平衡点的产量)／实际产量=(7万—5万)／7万=29％，属于较安全状态。参考：30％以上(安全)；25％—30％(较安全)；15％—25％(不太好)；10％—15％(要警惕)；10％下列(危险)。8．[答案]A[解析]A项，显然混淆了计划与决策的联系和区别。9．[答案]C[解析]①听取生产主管的报告，属于高层管理者的工作内容。②主持编制公司的财务预算，是财务主管的职责。③“重大安全事故”，属例外管理事件，作为厂长，应当介入。④“某职工因与主管领导工作上发生争执”，属于部门内部协调问题，人力资源部门含有有关协调作用。⑤“参加由社区领导晚宴”，属于高层管理者“讲话人”角色。10．[答案]C[解析]张先生“能看准机会”阐明含有概念技能，“大学工民建专业”“又参加建筑管理方面的专业学习”“从事房地产行业的开发”，证明技术技能很强。轻信谭健，阐明人际技能弱。11．[答案]B[解析]劳动密集型产业固然是进人壁垒低，“但资产专用性却比较高，队伍庞大，冗员较多，社会员担沉重”即：退出的成本高，故选B。12．[答案]D[解析]D项显得绝对，公司往往自发的也能形成一定的公司文化，但它不一定是先进的和值得大力倡导的文化。13．[答案]B[解析]根据格拉丘纳斯提出的经验公式，随着管理幅度的增加，人际关系将呈几何级数增加。14．[答案]D[解析]教务、科研、财务处等”这些是按照职能划分的；“经济管理学院，土木工程学院、机械学院”是按产品划分的，成人教育学院是按服务对象划分的，而计算中心、信息中心则是按设备划分部门的，故选D。15．[答案]C[解析]按照常规：该生与导师不合，似乎导师有权回绝该生答辩，但相对于给该生造成“毕业被迟延一年”的严重后果，学校本着育人，爱人的思想，需要做出