人力资源管理试题及答案B卷

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_________线eq\o\ac(□,印)（1）学期人力资源试卷年级班成绩一二三四五六七八试卷总分：100分答卷时间：110分钟试卷类型:B6．描述任务时要注意（)。A按照连动格式B按照动宾短语的格式C按照宾补短语的格式D按照名词动用的格式7．事业部制结构遵循的主要原则是（)。A集中决策、分散投资B集中决策、分散经营C组织结构服从战略D以成果为中心8．下面哪个组织又被称为”军队式结构”（)A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制9．（)结构适合规模小，业务简单的企业A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制10．下列哪种组织结构符合以成果为中心的原则（)A直线制B直线职能制C矩阵结构D事业部制11．经系统研究、制定全面规剡，有计划、分阶段地实施的变革方式称为()A改良式变革B爆破式变革C计划式变革D渐进式变革一、单选题(单项选择(每题1分,共60分)请您认真阅读题目，并根据题目中的要求，从备选答案中选择一个正确的答案，并将答案前面的字母填写在括号当中。1．影响和制约组织结构的因素有（)。A信息沟通、技术特点、经营战略B管理体制、企业规模、投资成本C经营战略、投资成本、环境变化D企业规模、人才结构、管理体制．”结构简单，统一；2.权责关系明确；内部协调容易；管理效率比较高。”具有以上特点的组织结构类型是（)。A直线型B直线职能制C事业部制D矩阵制3．跨国公司适用的组织设计原则是（)。A以工作和任务为中心的组织设计原则B以成果为中心的组织设计原则C以关系为中心的组织设计原则D以成本为中心的组织设计原则4．人力资源管理者应具备的素质没有（)。A心理状态B专业知识C实施能力D思想素质共（4）页第（1）页

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_________线12．对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性反映的研究类型称为（)A描述性调研B探索性调研C因果关系调研D预测性调研13．当对需要调查问题的范围还不太清楚时应采用（)A描述性调研B探索性调研C因果关系调研D预测性调研14．若进行组织人员配置状况分析后显示出工作负荷过重时，应采取的对策是（)。A减轻其工作负担或增加该岗位的休息日B减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作C减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作D减轻其工作负担或横向细分该岗位工作15．工作分析的基本步骤是()。①确定工作分析的目的②收集与工作相关的背景信息⑧选择被分析的工作④与有关人员共同审核和确认工作信息⑤实施收集和分析工作信息⑥编写工作说明书和工作规范A①②⑧④⑤⑥B①⑧②④⑤⑥C①②⑧⑤④⑥D①⑧②⑤④⑥16．PA0意指()。A工作实践法B明尼苏达满意度问卷法C职位分析问卷法D工作描述指数法17．按照科学管理方法进行工作设计的基本途径是()。A企业管理的研究B人员结构的研究C时间与动作的研究D企业结构研究18．时间定额和产量定额的关系（)。A正比关系B反比关系C固定系数D无法确定19．岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（)。A培训制度B岗位规范C工资制度D考勤制度20．编写工作规范的内容包括（)。A有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述B有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述C有关工作绩效、工作权限方面的书面描述D有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述二、名词解释（每题4分共20分）1工作设计共（4）页第（2）页

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_________线2工作描述3工作规范4弹性工作制5工作特征模型三、简答题（每题6分共30分）1.简述员工不同职业生涯发展阶段与员工培训的关系2.简述企业制定培训计划的主要内容3.试比较培训师外部聘请与内部开发的优缺点共（4）页第（3）页

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_________线4.为什么要对培训活动进行评估5.简述员工激励的相关原则四、案例分析（共10分）（差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来）吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。王明（无奈地）：那我就来。（总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下）吴总：王明，绩效考核结果你也看到了„„（电话铃响，吴总拿起了电话）喂，谁？啊，李总呀，几点开始？好，一定！„„吴总：（通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）刚才我们谈到哪里了？王明：谈到我的绩效考核结果。吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么？（电话铃再次响起，吴总接起电话）吴总：啊，李总呀，改成六点了？好好，没事，就这样。吴总（放下电话）：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦！王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快„„吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。王明（心想：怨不得他各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人„„吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟！王明（依然一头雾水）：„„（吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。）问题：（1）案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节？该环节在绩效管理中的目的是什么？（2）结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备？（3）你认为吴总在与王明谈话中应注意什么？共（4）页第（4）页试题B答案一、选择题1．A2．A3．B4．A5．D6．B7．B8．A9．A10．D11．C12．A13．B14．B15．C16．C17．C18．B19．B20．D二、名词解释1工作设计是指把工作的内容、工作的资格条件和报酬结合起来，目的是满足员工和组织的需要。它是能否激励员工努力工作的关键环节。2工作描述也称为工作说明，它是以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息。3工作规范用来说明对承担这项工作的员工所必须具备的特定技能、工作知识、能力和其他身体和个人特征的最低要求。4弹性工作制是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以灵活地、自主地选择工作的具体时间安排，以代替统一、固定的上下班时间的制度。5工作特征模型它是工作丰富化的核心。模型认为我们可以把一个工作按照它与核心维度的相似性或者差异性来描述，于是按照模型中的实施方法丰富化了的工作就具有高水平的核心维度，并可由此而创造出高水平的的心理状态和工作成果。三、问答题1.简述员工不同职业生涯发展阶段与员工培训的关系答：1)在初创阶段.企业的培训任务主要是同化工作2)在成长阶段.对员工的成长尤为重要是提高他们的素质与能力.提供其发展与学习的机会3)在成熟阶段.企业要对其实行“充电式”的培训4)在晚期阶段.对员工成长最重要的是保健投资2.简述企业制定培训计划的主要内容答：1)结合企业文化2)紧扣企业目标3)强化其他人力资源管理活动的支持3.试比较培训师外部聘请与内部开发的优缺点答：外部聘请的优点是培训比较专业.不受束缚.可以有新观点.新理念.员工比较容易接受/缺点是费用比较大.风险大.对企业不了解.责任心不强.针对性不强内部开发的优点是对企业比较了解.培训专业技能和只是比较有优势.费用低.可以和受训人进行更好的交流/缺点是缺乏培训经验和技巧.受企业状况影响较大.耽误培训者本身的工作10.试比较角色扮演法与案例研究法各自的特点答：角色扮演法特点是参与性强.互动交流充分.提高了培训的积极性.通过观察其他学员的行为.可以学习各种交流技能.通过指导.及时认识到自身存在的问题并改正.案例法的特点是双向性交流的培训方式.除了参与性强之外.另外可以通过案例本身.达到交流的目的.但需要较长的时间准备案例.需要较多的培训时间进行案例分析4.为什么要对培训活动进行评估？答：第一通过评估可以对培训效果进行正确合理的判断.第二看到受训人只是技术能力的提高或行为表现得改变是否来自培训的本身.第三通过评估可以找到不足.归纳教训.以便改进以后的培训.第四查出培训的费用效益5.简述员工激励的相关原则答：1)物资激励和精神激励相结合原则2)充分考虑员工的个体差异.实行差别激励的原则3)实事求是原则4)公平公正原则5)区别对待.适度激励原则6)系统系原则7)目标结合原则四、案例分析(1)本案例中描述的情况是绩效管理中的反馈面谈。该环节在绩效管理中的目的有：①让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改进其今后工的依据；②给下属提供一个良好的沟通机会，了解下属工作的实际情况困难，并让员工确信企业可以给予他们所需要的帮助；）③共同讨论下属未来的发展规划和目标，确定绩效改进计划。(2)该环节实施前应做好以下准备：①管理人员的心理准备和资料准备。面谈之前管理人员不仅