供电所抄收工作规范化的思考

重庆电力职工大学毕业设计（论文)课题名称:供电所抄收工作规范化的思考课题性质：生产实际专业：供用电管理班级：2００7级用电专科(开县）班指导教师：徐老师学生姓名:供电所抄收工作规范化的思考

【摘要】作为供电所农村电网及用户的管理，除了搞好线路的日常维护工作,主要的工作是要搞好日常的用电抄表和电费的回收工作。由于农村客户处于山区,交通不便，离供电营业所较远,缴费不方便;农村客户外出打工较多，长期无人在家，收费很难。因此，供电所对表计的抄收工作,是所有电力行业及专家学者长期研究和探索的课题。供电所的抄表和电费回收工作的好坏，直接关系到线路线损率的大小和电费回收的结零.同时,抄收工作又直接面对客户,客户对供电所服务满意程度，也反应出供电企业优质服务好坏。因此,对供电所抄收工作规范化,是当前供电企业工作的首要任务。【关键词】抄收工作电费结零优质服务规范化【引言】农村供电所客户交通不便,客户居住分散，客户文化素质低，外出务工人员多,因此要在法律、规章制度和优质服务下对完成线路线损和电费回收结零的工作造成相当大的困难，所以对抄收工作的规范化,搞好优质服务是完成线损和电费结零的关键。目录第一章对供电所抄收工作的问题与分析…………２ＨYＰERLINK"http：／/m8４。ｍaｉl.ｑq。cｏｍ／ｚｈ_CN/htｍlｅdｉｔion／doｍａｉn1642l．ｈtｍｌ＂\l”_Tｏｃ１6924"\t＂_ｂlank＂一、

抄表3HＹＰERLＩNK”htｔｐ:/／m８４。maｉｌ。ｑq．coｍ/zh_CN/htmｌeｄiｔｉon/dｏmain１64２l.htmｌ"＼ｌ”_Toc9441”\ｔ＂＿blａnk"1.代抄表３HYPEＲLIＮK”http://m８4．maiｌ．／zh＿ＣＮ／ｈtｍleditioｎ/doｍaｉn1642l。html＂＼l”_Ｔoｃ326９5”\ｔ＂＿ｂｌaｎｋ”２。抄表不到位3HYPＥRLINＫ”http://m8４．mａiｌ.qq．com/zh＿CN／hｔmledｉtｉｏｎ/ｄomain1６４2ｌ.html”＼l”＿Toc１9５０4"＼ｔ＂_blａnｋ＂3.抄表员不按抄表例日、线路抄表3HＹPERLＩNK”ｈtｔp:/／m8４。ｍaiｌ．ｑｑ．com／zh_CＮ/htmleditioｎ/ｄomain16４2l．html"＼ｌ"_Toc２36８４＂\ｔ”＿blank”4．抄表不认真4HYPＥRＬINＫ”ｈtｔｐ：/／ｍ８4.maiｌ。qｑ．cｏm/zh＿CN/hｔmｌｅdiｔiｏn/domａｉｎ１64２l。ｈtml”\ｌ”_Toc25662＂\ｔ”_bｌanｋ＂二、收费4HYＰERLINK"hｔtｐ：／／m84.maｉl.qｑ．cｏm／zｈ＿ＣＮ／ｈtmｌｅdｉtion／ｄomaiｎ1６42ｌ。ｈtml"\ｌ"＿Tｏc5404＂\t"_blank”1.走收费４ＨＹPEＲLIＮＫ”htｔｐ：//m84.mａiｌ.ｑｑ。ｃom/zh_CN/htｍledition/doｍain1６4２ｌ．html”＼l"_Toc50７2”\t"＿blａnｋ”2坐收费４ＨYPEＲLINＫ”ｈｔtｐ：/／m84.ｍail。ｑｑ。com/ｚｈ_CN/htmleｄｉtion/dｏmａin1642l。htｍl”＼t"_blａnk”３、加强优质服务工作4HYPERＬINK＂hｔｔｐ：//m84．maiｌ。qｑ。coｍ／zh_ＣＮ／htmledｉtion/ｄoｍain１64２l。ｈtｍl＂\l＂_Ｔoc968＂\t"_ｂlank"二、抄表收费工掌握必要的业务知识4HＹPＥRLINＫ"ｈttp：/／m84。mａil．qｑ。ｃoｍ／zh＿CN/htmledｉｔion/dｏｍaiｎ1６4２l。hｔml"＼ｌ"＿Toc31０68＂\t”_bｌank＂1、对抄表员应掌握的基本知识:4HYＰＥRLＩＮK＂httｐ://m8４.ｍａiｌ．qｑ。ｃom/zh＿CＮ／htmledｉtｉｏn/domain1６４2l.hｔｍl"\l”_Ｔoc3２5０0”＼t＂＿ｂｌaｎｋ＂2、计量装置异常的判断与处理4HＹPＥRＬＩＮＫ”http：//m８4．mail。ｑｑ。com/ｚh＿CN/ｈtｍledｉｔiｏｎ／domaiｎ164２ｌ。htｍl”＼t＂＿blaｎk＂3、对窃电的检查方法4HYＰERLINＫ"htｔp：／/m8４。mａiｌ。qq．ｃｏｍ/ｚh＿CN/hｔｍlｅｄｉtｉｏn/domaｉn１6４2ｌ.ｈtml"\ｌ”_Tｏc1３６４７"\t＂_blaｎk”1．按抄表例日抄表4HＹＰＥＲＬIＮＫ＂http：/／m8４。mａｉl．qｑ.com/ｚｈ_ＣＮ/htmｌediｔiｏn／ｄoｍain１6４2l．html”＼l＂＿Tｏc1378２"\t＂_blanｋ"2.抄表时检查4HYPEＲLINK＂htｔp：//ｍ８4。ｍａil．qq．com/zｈ_CＮ／htmlｅditｉon／dｏmain１642ｌ。html＂\l＂_Tｏｃ15６9７"\t＂＿blank"３.加强抄表质量4HＹPERLINＫ＂ｈttp：//m8４。maｉl。qｑ.coｍ／ｚｈ_CＮ／htｍleditiｏn／ｄｏｍaiｎ１6４2ｌ.html＂＼ｌ＂＿Toｃ12701"\ｔ＂_bｌank"四、收费要求4ＨYPERＬＩNＫ”http:／/m８４.mail.ｑq．cｏｍ/ｚh＿CN/ｈtｍｌｅditioｎ/ｄomａiｎ１642l．html”\l”＿Toc6８7"\t＂_ｂlank"１.加大考核力度４ＨYＰERＬINＫ”htｔp://m84.mａil．qｑ。com/ｚh＿CN/hｔｍｌeｄｉｔion／dｏｍaｉn1６４2l．htｍl”\ｌ”_Tｏc２3３03＂＼t"_blanｋ"２.加大素质培养４HYＰＥＲLＩNK＂ｈttp：//ｍ8４.mail.qq．ｃoｍ/zh_CN/ｈtmlediｔｉｏn／ｄoｍain１6４２l．ｈtｍl＂\l”_Ｔｏc12041＂\t”_blａnk”3。应用现代化的管理经验，加强微机管理,加大技术措施４HYＰＥRLIＮＫ＂ｈttp：//ｍ84.mａil。ｑq．com/zｈ＿CN/hｔmleditｉｏｎ/ｄomａin164２l。ｈtml＂\l”_Toc７376"\t”＿ｂlaｎk”４．加强电费人员责任心的培养4HYPEＲＬINＫ”ｈｔtp：／／ｍ8４．ｍaｉｌ．qq．com／zｈ＿ＣＮ/hｔｍlｅditiｏｎ/ｄoｍain1６4２l。hｔmｌ＂\ｌ"_Toc2１314"\t"_bｌaｎk＂5.真心服务用户，让用户心服口服4HYPERＬIＮK"httｐ：/／ｍ８4．maiｌ.ｑｑ。cｏm/ｚｈ_CＮ／htmleｄｉtｉon／doｍａin1642l．htｍl”\l”＿Toｃ1４59９”＼ｔ＂＿ｂlaｎｋ”6．坚持收费原则、让用户无可挑剔4ＨYＰERLIＮK”ｈttp：//m84．ｍaiｌ.ｑq。ｃom／zh_CN/ｈtmlｅdiｔiｏn／domａin1642ｌ。ｈtmｌ”\l＂_Toc4891”\t"_blａnk＂７.做好各种准备、让用户方便交费4HYＰERLINＫ＂hｔtｐ：/／m８4.mａｉl．qｑ.com／zｈ_ＣＮ/htｍledition/doｍain１6４２l.html＂＼l＂＿Tｏc１１９43＂＼t”＿bｌank"8。以优质服务促进和强化电费回收工作4HＹＰEＲＬINK＂httｐ:/／m８4。maｉl.ｑq。coｍ/zh＿CN/htmlｅditiｏn／domaｉn1６42l。html＂＼l”_Tｏｃ１50６３＂\t＂_blank"9．构建和谐供用关系4HYPEＲLIＮＫ＂http:／／m８4.mail。qq。coｍ／ｚｈ_CN/htmledｉｔion／ｄｏｍａin1６４2ｌ。ｈtｍｌ"\l”＿Tｏc95３1”\t"＿ｂlaｎｋ”五.解决陈欠电费的对策4HYＰEＲＬINK”ｈttp：/／ｍ8４。maｉｌ.qq。cｏm／zh＿CN/ｈｔmｌeｄition／domａiｎ1６４2l。hｔml"\l"_Tｏc3043６”＼ｔ"_blａnk＂1.对部分已经无偿还能力的用户4HYPERLＩNK＂hｔtp:／/ｍ8４.maｉｌ./zｈ＿ＣＮ/htmledition/ｄomａiｎ１６42l．html＂\l＂_Ｔoc22105＂＼t＂＿ｂlanｋ＂2．解决钉子户的对策4

第一章对供电所抄收工作的问题与分析由于农村供电所营业厅都是设在各个场镇上，而客户很多都是地处偏远山区,交通不便，住户与住户之间相互都比较分散，而且客户离供电营业厅都较远,这就给抄表收费工作带来极大的不方便,因此，农村供电所的抄表收费工作都出现了许多问题,给农村供电所抄表收费管理工作带来不便，同时供电公司的优质服务也得不到更好的体现。一、抄表1。代抄表于客户较远，山区交通不便，路不好走,客户与客户之间较分散,这就给抄表工作带来了困难，抄表员一天抄不了几只表，并且感觉每天很累，抄表员图省事，干脆在当地请一个协电员，把抄表收费的工作交给他，自己就不去了。此种做法,既不与公司抄表规定相符合，同时，抄表员没有进入现场，对用户的用电情况缺乏了解，发现不了用电计量装置计量缺陷，如不计量、少计量、以及用户采取非法手段窃电……这样,就会企业造成财产损失,同时抄表员没有进入现场,没与客户面对面的接触,对客户的要求不了解，公司向客户宣传的政策,不能及时向客户宣传，这与公司的优质服务也相违背。2。抄表不到位抄表员在山区抄表时漏抄、估抄,由于客户表计分散,路不好走,抄有一些表计很费时费力，抄表员图省事，就采取不抄或者几个月一抄；或者为了使抄表率达到１０0%，每次抄少量几度，自己把钱垫上，几个月后在抄表计电量，把钱一次收齐；或者每次抄表时对较远的客户，电话通知客户自己抄计量电量,再到某某地方来缴费。这样就造成了客户的用电量波动大，不能反映出客户平时的真实用电量情况，同时抄表员进入现场较少，对计量装置是否准确计量（表计是否转动过快、过慢、或者不计量）,客户是否有窃电行为和窃电痕迹，表计、表箱封口是否完好等等都不甚了解，这就给供电企业造成了电量损失；同时，抄表员对电量的几个月一抄或者少抄,造成了各个变台的变损、线路的线损波动过大;抄表员的少抄、几个月一抄表,客户的用电量变化不一，客户很可能不理解，抄表员又很少与客户见面和缺少沟通，可能造成与客户不必要的冲突；再次，几个月抄一次表,客户的用电量可能累计过大，加上山区有一些客户的经济条件不是太好,客户对此时过多的电费结清相当困难，这就给当月的电费回收造成了一定困难。３。抄表员不按抄表例日、线路抄表抄表员在抄表过程中,不按照规定的抄表例日抄表,抄表日程随便调整，并且与抄考核表的人员抄表不同步;另外，抄表员抄表时,也不按照抄表线路抄表（不一个变台一个变台地抄，东一个变台抄一些、西一个变台抄一些)，这就很容易造成各个变台的变损、各个线路的线损不一,变化过大,加大了对各个变台、线损的考核难度。4.抄表不认真抄表员在抄表过程中，不认真核对卡片上的用户名、户号、表号是否与表箱内的表计的户名、户号、表号相符，就把计量起码录到卡片上，同时，不认真读数,把错误的起码录到卡片上,这就容易造成客户的实际用电量的不准，造成客户多缴费或少缴费,造成客户的不满而引起纠纷；抄表员在抄表时，不认真检查表计走码是否正常，表计及接线、表箱的封扣是否完好脱落,互感器及接线、匝数是否与卡片相符并完好,对客户的窃电行为及窃电痕迹不能及时发现,对窃电者不能及时给予处罚终止，给企业造成了不必要的经济损失。二、收费1。走收费对于抄表员的走收费的问题,面临着许多风险与困难。1－1。由于在山区收费，现在的假钞在山区流行较多,抄表员在收费时没有专门的验钞机，只能靠肉眼识别钞票的真假,抄表员稍微不注意，就可能收到假钞,给抄表员带来了一定的经济损失。1-２．抄表员在山区收费时，有大量的现金在身上，在抄表过程中，要爬坡上坎,并随时路过悬崖边，随时要防备歹徒的抢劫,这就给抄表员的生命财产带来严重威胁,抄表员要随时防备现金被抢和保护自己的生命不受到伤害.1-３.抄表员在收费过程中，由于不能随身携带电脑、打印机，不能给客户提供当月的电费发票,有的客户不理解，抄表员就必须提供电费临时电费发票收据，并做好登记，在第二次收费时提供正式发票。1-4．抄表员在现场收费，由于没有审核这一关,收费时有可能出现差错，造成客户的不理解而发生冲突以及经济损失。因此抄表员在收费时应认真核对客户的电价、电量、金额无误后在收费并做好登记.２坐收费由于在山区，营业厅收费员在收费时不按时营业，服务意识淡薄,引起客户对供电所服务的不满意。第一章总之,以上问题是农村供电所的抄表、收费工作中的冰山一角，抄表收费的问题在农村供电所相当突出,造成供电公司的经济损失和客户对供电所的抄表、收费工作的不满,并随时有可能发生冲突，给供电公司利益、企业形象带来无法弥补的损失.第二章对抄收工作的规范化的要求一、抄表收费工要具备相关法律法规知识农村供电所的抄表收费，直接面对的客户，普遍文化素质偏低,因此要做好抄表收费工作，与用户搞好供用关系,有必要学习相关的法律、公司法规、供电所营业管理、抄收相关的知识。1、学习电力法基本知识1—１.电力法的含义、电力法的内容、立法宗旨、电力法的适用范围、发展电力事业的基本原则.1－2.了解供电、用电双方的权益和义务,明确各自的责任,保护双方各自的利益不受到侵害,保证电力安全运行，保障和促进电力事业的发展。2、掌握国家电网公司规定2－1.国家电网公司的“三个十条”“十个不准"十项措施”、“十项承诺”“服务规范"。“百问百查”中的优质服务。2－2。掌握电业营业管理的电价、电费的管理3、加强优质服务工作

进一步加强国家电网公司安全生产和优质服务工作，积极开展安全生产和优质服务“百问百查”活动，全面履行社会责任、服务党和国家、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展,加强对“一强三优”中的“服务优质"的内涵的理解，坚持国家电网公司的服务理念，明确国家电网公司优质服务的主题，提升优质服务水平、强化公司内质外形建设、统一认识、明确任务,促进优质服务工作迈上新台阶。做到农电管理销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户,与客户交流时语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅;客户谘询,应耐心、细致,尽量少用生僻的电力专业术语，与客户沟通时要冷静、理智、策略,耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户的建议,做到有则改之无则嘉勉，如果属于自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉，自己受到了委屈,要冷静处理、不能感情用事,不能顶撞客户，更不能与客户发生争执。在从事抄收工作时,要作工装、佩戴工号牌，并进行自我介绍。当客户有困难，提出要求帮助时，在自己力所能及的范围内对客户提供帮助。同时,向客户宣传安全用电常识，电网公司政策、法律法规知识、并提供办公电话及客服电话。二、抄表收费工掌握必要的业务知识抄表是供电企业抄表人员定期抄录客户电能计量表计的数据,它是电费管理中的首要环节.抄表工作系电费管理工作的龙头.按时准确抄表关系到电量的正确统计,对电力企业的经济效益和经济指标的完成及统计分析起着举足轻重的作用,对电力产品成本核算及价格也起着十分重要的作用.１、对抄表员应掌握的基本知识:１-１.电能表容量的配置:电能表的额定电压有22０V，380V,１00V几种,额定电流应按用户用电负荷电流大小配置。１-2。居民用户，用白炽灯合计容量为220ｋＷ，配置1A单相电能表１－3.动力用户使用３80V、10kW电动机一台,则应配置２0Ａ三相三线电能表1-4。电能表的准确度：电能表的允许相对误差要依据电能表的等级而定，2.０级(功率因素为1．0，负荷额定值的50%—1０%时）误差为±2％，负荷降至1０%时,误差为±２．5％，１０％以下时,误差更大；因此抄表人员在抄表时，还应观察电能表的安装状况,电能表应垂直安装，不得左右倾斜，垂直的允许偏差不超过２°为宜,如超过，电能表有相对误差较大，甚至可能停走.1－５。电能表倍率的计算1—5－1。用户电量=（电能表止码-电能表起码）互感器的变比如：一只5A的单相电能表，配用电流互感器为50/５A,起码35度,止码５５度本月电量=（55－35）×=200(度)１－5—2.高压三相电能表倍率=电压比×电流比如:10ｋＶ高压供电，装有50/5Ａ的电流互感器，1000／10０V电压互感器，其倍率为电能表倍率=×=1000（倍)2、计量装置异常的判断与处理因电能表及其附属设备的异常状态导致电能表计量不准，影响客户电费,因此抄表员必须熟悉计量装置一般异常状态的判断和处理方法2—1．电能表潜动电能表无负荷时，其电流线圈无负荷，而加于电压线圈上的电压为额定值的１１0％，电能表圆盘不超过一圈。一般电压降低,更不应运转一圈，圆盘转至红标志处，应停止.如客户反映电能表潜动,将电能表后面负荷刀闸断开，圆盘继续转动一圈后，仍转动，属于电能表潜动.２－2.卡字、跳字时可轻拍电能表外壳，观察计度器齿轮及数字变动情况。3－３．电能表失压时，使电能表失准，对有互感器的计量装置，检查互感器的熔丝是否熔断,以及二次回路接线松脱或断线.电能表计量失准,一般是通过对用户用电量的分析,发现其突增突减,以及了解客户用电情况中判断出来。3、对窃电的检查方法抄表员在抄表时对侦查窃电时应有一套侦查方法，这些方法归纳起来主要有直观检查法、电量检查法、仪表检查法和经济分析法,可简称为“查电四法”。ﻫ３－1．直观检查法就是通过人的感官，采用口问、眼看、鼻闻、手摸等手段，检查电能表，检查连接线，检查互感器,从中发现窃电的蛛丝马迹。ﻫ３-１—1．检查电能表主要从直观上检查电能表安装是否正确牢固,铅封是否原样，表壳有无机械性损坏，电能表选择是否正确，运转是否正常等。ﻫ３-1—2.检查接线主要从直观上检查计量电流回路和电压回路的接线是否正确完好,例如有无开路或短路，有无更改和错接，还应检查有无绕越电表的接线或私拉乱接,检查二次回路导线是否符合要求等。ﻫ３-１－3。检查互感器,主要检查计量互感器的铭牌参数是否和用户手册相符，检查互感器的变比和组别选择是否正确，检查互感器的实际接线和变比，检查互感器的运行工作情况是否正常。ﻫ3-2。电量检查法

3—２－1.对照容量查电量ﻫ就是根据用户的用电设备容量及其构成,结合考虑实际使用情况对照检查实际计量的电度数。通常用户的用电设备容量与其用电量有一定比例关系，检查时应注意。ﻫ3—２-２．对照负荷查电量ﻫ就是根据实测用户负荷情况,估算出用电量，然后以电能表的计算对照检查。3－2－3．前后对照查电量ﻫ即把用户当月的用电量与上月电量或前几个月的用电量对照检查。如发现突然增加突然减少都应查明原因。电量突然比上月增加，则重点查上个月;电量突然减少，则重点查本月份。ﻫ

3—3.查电正常步骤ﻫ一般原则是：先易后难，先外后里，先卡账后装置，查电手续要完备。ﻫ３-３—1.先易后难即容易的先查,较难查的后查，例如现场时一般先作直观检查，必要时才用仪表检查；采用仪表检查时通常也是先用钳形电流表或电压表检查，必要时才用其他仪表检查.ﻫ3-３－2.先外后里即先查表箱外部后查表箱内计量设备，检查计量设备时也是先查电表外部如电表铅封、接线等，然后根据需要考虑检查电表本身。ﻫ3－3-3．先卡账后装置即先查用户卡、帐,后查计量装置.ﻫ3—3－４.查电手续要完备即在用户现场查电时要按《供电营业规则》覆行手续,查出窃电行为要在现场做好笔录，办好签字手续，必要时还需现场拍照等。三、抄表要求1.按抄表例日抄表现场抄表时要确定抄表路线，按固定路线抄表,卡片上的顺序与抄表路线一致;根据营业区客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日，对逢抄表区域是赶场天时,要错开赶场天，并要严格抄表例日抄表.抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确、严禁违章作业、不得估抄、漏抄.确因特殊情况不能按期抄表的,应按抄表制度的规定采取补抄措施。同时，抄户表要与抄考核表同时进行，不能有时间误差而造成线损率波动,并与客户约定抄表的具体时间,以便客户固定时间内缴费。2。抄表时检查抄表时要认真核对相关数据，对新装或有用电变更的客户,要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录,抄表时发现异常情况(表计不走、慢走、表计损坏……）要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处理。发现客户有窃电行为时,要不动声色,录好像，并及时通知用电检查人员赶到现场处理，并在此期间不要与客户发生争执。抄表时要确认数据准确才录入抄表仪，抄表后的用电量，要与客户前几个月的电量核对,看有无较大波动范围，如波动过大，应查明原因。3．加强抄表质量准确抄回示度是按时足额回收电费的前提，在日常抄表过程中，应看准输实、遇到新用户第一次抄表时，现场记录应统一规范化,述语应统一，记录应全面。遇到抄表故障及异常情况时，应根据现场情况,按照时间顺序一一记载，既详细又要规范、具有统一性。现场记录是电费管理的基础，记录正确，不仅对分析电费健康状况提供了可靠依据，也是企业现代化科学管理的必不可少的条件.抄表除合理安排难抄地段、定时定地抄表外,还要不定期检查抄表质量。以杜绝估抄漏抄，提高实抄率。此外,还应做好零电量的清理和排查工作，保证电费资产不流失。只有规范抄表人员的行为，使抄收班组管理日趋规范化、标准化、制度化，才能更好地推动供电企业电费回收工作顺利进行。四、收费要求电费回收工作是电业营业管理中抄、核、收工作环节中最后一个环节也是电量企业资金周转的一个重要环节。电费回收工作好坏直接影响电量企业财政收入。同时也是电力企生产经营成果的最重要体现,能否及时回收电费直接关系到电力企业简单再生产和扩大再生产能否正常顺利进行，直接影响到国民经济能否健康、快速、全面的可持续发展，影响到我国全面小康社会的建设。如何做好电费回收工作，收费人员应努力做好各项工作,争取用户支持，实行及时全部地回收电费，并面对着新的形势，应不骄不躁，总结经验，吸取教训,针对新时期电费工作的新特点与本地方的优势，摸索出适合自已电费管理工作的新路子。1．加大考核力度没有规矩不成方圆，按照统一部署,制定一套行之有效的管理办法，以鞭策落后，表扬先进。每月应进行电费回收排名,提高电费人员的工作积极性,班组应认真遵照执行，平时应加大考核力度，奖优罚劣，使之各种考核日趋完善。以提高每一个电费回收人员的能观主动性，确保电费在规定时间内，回收率达到百分之百.2.加大素质培养

在新形势下,市场的竞争归根结底也就是人才的竞争，因此,人才的培训至关重要.关于对素质方面的培训,我认为可以从两个方面着手，一:关于技术素质，技术是一个企业振兴的根本基础。加强技术培训,可以增长个人才干，既是企业走向成功,创造辉煌的重要力量源泉，也是提高企业生产力的重要标志.技术培训，应结合工作,探讨问题、不流于形式，同时应不断探索新的技术方法,针对新时期的电费面广量大的特点,进行分类别对待.为了更好地完成工作，电费人员应互相交流、互相学习业务知识,解决业务中的难题.关于思想方面的素质，每一个人，乃至一个集体,如无思想素质的支持，就如千里之堤绝于蚁穴一样,任你再有多么高的文化与技术，思想一旦不纯，就能导致整个工作前功尽弃、毁于一旦。只要保证这两个方面的培训，就能使在不同的抄表回收工作岗位上的职工，有浓厚的学习氛围，各司其职，相互配合，为户做好服务工作,就能使电费回收率得到提高.３.应用现代化的管理经验,加强微机管理,加大技术措施微机管理是电费工作的主要工具，来不得半点马虎,特别是电费档案的管理，牵涉到电量电费、电价的多少.因此要设专职人员管理,其它人不进入此程序，减少电费管理漏洞。在日常催费过程中,发现经常欠费的,抄表员时刻了解客户的生产经营状况，对于承包经营或具有短期经营的企业更要加大监管力度，随时了解动态，有必要可上门服务或跟踪服务,避免死帐的出现。对用电量较大的，除提供必要的优质服务，使催费工作富于人性化。还可给其装上预付费卡表，以杜绝拖延电费，保证供电局的经济效益。对于电费金额较大的,也可以分期划拨。4.加强电费人员责任心的培养在电费回收工作中，我们应以责任为中心.例如在抄表结束后，应加强电费核算管理,此项工作是电费工作的重要环节，也是减少电费差错的关键，它的工作好坏直接影响到电费能否按规定及时、准确的回收。在抓好抄收人员复核的基础上,还应抽调业务精、责任心强的电费人员来复核,提高电费的准确率。在日常的工作中应该培养电费管理人员这样的思想:工作上的高标准、生活上的低要求,面对不断发展的新形势，要居安思危、扎扎实实做事，把精力用在工作上，把时间用在尽心尽责上，正确处理与客户的关系，增强责任意识。正确处理贡献与索取关系，增强奉献意识。如果面对一些违法的行政干预，应积极向其宣传释法律法规，争取支持和理解。面对回收工作应未雨绸缪，积极应对，以饱满的精神状态、创新的发展理念,努力解决回收难题。

5。真心服务用户，让用户心服口服少数用户一是在交电费时认为自家的电能表走得不准,不愿交,二是自己和邻居相比，自己交得多，别人交得少，不想交。针对这些问题，我们把认为自家电能表数走得不准的用户电能表前再套上一块表,一个月下来让他自己比较，他就心服口服；对认为自家比邻居用电多的用户，我们就把他家和邻居家的家用电器一样一样对比:邻居家的照明灯是7W或32W节能灯,而自家却用的是40W或6０Ｗ的白炽灯;邻居家的电视机只是在下班后晚上才打开看3～4小时,而自家却白天晚上长时间开着，开机时间长达9～1０小时；邻居家的冰箱一天一夜用电不到1ｋW/h，而自家的冰柜一天一夜用电2ｋＷ／h还要多。这样一看、一算、一比，用户自己觉得心服口服。6．坚持收费原则、让用户无可挑剔在收费中,个别“钉子户"总是会有的，他们不管你什么“三公开”、“四到户”、“五统一”，只要从他兜里掏钱就是摸着天棚找拉手-—没门。他们明知电是商品,用电必须交费,就是想侥幸逃过.对这样的个别“钉子户”,我们也做到有理、有利、有节，先采取电话或书面通知,对一些长期避而不见的“钉子户”，实行书信方式进行通知，如果在限期内仍不交费者，坚决予以停电。对态度恶劣者,协同公安部门一道用法律手段强制执行。经过对个别人的处理，群众也充分认识到电是商品，用电交费天经地义,因而上述“钉子户"越来越少。7．做好各种准备、让用户方便交费由于农村用电客户种地的、经商的、上班的各类人员都有,加之收费集中在几天内完成,如果按常规收费方法，势必造成人员拥挤，且效率不高.为此，我们采取了４个措施理顺收费程序与方式.一是早下通知。我们采取给每个用户一封信的方式，把每月交费的时间、地点及要求都写清楚,使群众早有思想准备.二是在收费之前做到4个“仔细”.首先我们把客户的用电量、电价、电费再仔细校对一遍，以免出现不必要的麻烦;其次把发票号统一排好后，每100张小票为一匝仔细排好,以便在收费中查找;再次把所要找的零钱准备充分，按人民币的面额,一捆一捆仔细准备好，以便于给用户找钱；最后熟悉掌握真假人民币的辨别方法，以免收进假币，造成不应有的损失.三是延长工作时间。我们冬季早上7时上班，中午不休息，晚上延长到1９时30分；夏季上班时间上午提前到6时3０分，下午推迟到2１时30分。四是用户离营业厅较远不方便缴费的，抄表员在抄表时把电费顺便收回来,并出具临时发票,第二次抄表时换取正式发票,这样，既方便了用户,又为电费回收率达到１００％打下了良好的基础。8．以优质服务促进和强化电费回收工作利用技术措施提高客户的功率因数，变罚为奖；宣传电价政策,鼓励客户发挥价格经济杠杆作用,降低电费成本,增强了企业支付电费的能力,进一步树立了电力企业的良好形象。把“千言万语、千辛万苦、千方百计、千山万水”的“四千”精神和“腿勤、手勤、嘴勤"的“三勤”方法落在实处。为路途遥远的用户每月把发票送到他们手中，为用户节省了时间和交通费用开支.通过细微的服务取得了客户的满意和企业的认可。在很大程度上也带动了电费的回收工作。利用“消防"服务意识强化电力生产抢修队伍。城区的用户要在45分钟内、农村９０分钟,特殊偏远地区要在２小时内恢复送电.冒酷暑,顶严寒，斗转星移,以“铁人”的精神树立起不倒的“电业魂”，使企业形象可亲可信。

９。构建和谐供用关系构建和谐的供用电关系,坚强的电网是前提，可靠的安全是基础，优质的电能是保障.构建和谐的供用电关系优质的服务是保证，人人树立“服务永无止境”的服务理念。大用户分局尚未接到一起投诉有关行风方面的事件,实现了行风建设零投诉。良好的市场是关键，要换位思考,树立“帮助客户就是帮助自己"的观念，建设良好的供用电市场,在建设资源节约型环境友好型社会中当好主角，这是对电网企业服务和谐社会建设的最好诠释。五。解决陈欠电费的对策1.对部分已经无偿还能力的用户我们的上层领导要专门派人去企业做工作、想办法,还要放下架子,厚着脸皮到企业老板家中,商量解决办法，共议企业未来发展思路,与此同时我们也要寻求地方政府的大力帮助，对部分已经关停的企业也采取了法律诉讼的手段来解决。在最终达成拍卖时,我们要为其积