2023年银行柜员的工作总结

2023年银行柜员的工作总结银行柜员的工作总结1

进入xx以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为xx“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够根据正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最便利最可行的方法运用在业务操作上，以客户须要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他。工作中，坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了快速适应新时期金融工作的须要，我也主动参与社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位挚友了解到xx的良好信誉。在平安保卫在工作中，我仔细听取领导看法，严守平安保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。

经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了肯定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐状况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。

2、自己的心理素养、政治素养还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己娴熟操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，仔细吸取平常工作当中的阅历和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满足150％。

2、是增加大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导同事们把工作做得更好，同时努力提高自己的政治思想觉悟。

新一年的工作里，我将接着努力。肯定要保持优点，克服不足。仔细协作领导和同事完成各项工作，确保xx各项业务的顺当开展。

银行柜员的工作总结2

在市委精神文明办的细心指导下，xx农村商业银行站在构建社会主义和谐社会的思想高度，仔细开展农村道德信贷工作，为增加农户信用意识、改善农村金融生态环境、提高农村金融服务水平、加快新农村建设进程和促进县域经济可持续性发展打下了良好基础。

一、农村道德信贷工作的基本状况

我行共参加评比确定符合贷款条件的农村“十星级”文明户1,349户。截止20xx年6月末，我行共向1,105户农村“十星级”文明户投放贷款2,015万元。另外，有20户农村“十星级”文明户在它行有贷款60万元。有153户农村“十星级”文明户有贷款需求意向但尚未申请贷款，预料贷款额500万元左右。有71户农村“十星级”文明户暂无贷款需求。

二、农村道德信贷工作的主要做法

对“十星级”文明户的评比，市委精神文明办从宣扬发动到评比审核，为农商行防范金融风险把好了第一道关。在此基础上，我行不断寻求建立信息沟通、资源共享平台的捷径，极力寻求银行与“十星级”文明户之间的最佳接合点，全力做好农村道德信贷工作。

（一）加强领导，细心组织。我行成立农村道德信贷工作领导小组，由行长任组长(请接着关注好)，主管信贷的副行长任副组长。领导小组在信贷管理部下设办公室，详细负责此项工作的组织、协调、督导和推动。各分支机构也成立相应的组织机构。我行还以正式文件形式向全辖转发了《xx市农村道德信贷工程实施看法》以及《xx市“十星级”文明户信贷指导看法》，并特地召开行长办公会议，对农村道德信贷工作进行了全面部署，并提出了详细要求，形成一级抓一级、层层抓落实的氛围，推动了道德信贷工程建设的开展。

（二）加强沟通，形成合力。为创建道德信贷工程建设良好的工作环境，我行刚好向市委精神文明办汇报状况，并与地方党委及政府相关部门沟通，协调解决工作中遇到的问题。20xx年5月，市委宣扬部、市精神文明办、人民银行及凤城农商行行联合下发了《xx市农村道德信贷工程实施看法》以及《xx市“十星级”文明户信贷指导看法》，形成了金融服务“十星级”文明户的合力。

（三）仔细调查，搜集信息。为构建道德信贷工程建设常态化、制度化、规范化融资服务体系，我行统一支配部署分支机构组织精干力气，对辖区内农村“十星级”文明户资产、负债、经营收入、净收益、市场销售、贷款意向等状况进行了逐户具体调查，不仅摸清了基本状况，也为因地制宜确定客户贷款额度供应了科学依据。

（四）完善机制，提高效率。一是确定授信标准，对符合贷款条件的“十星级”文明户，颁发道信贷工程贷款证，村级的小额贷款授信额度为1万元，乡级的为3万元，县级的为5万元；二是实行实惠政策，在贷款安排额度内优先满意“十星级”文明户的贷款需求，并对“十星级”文明户小额信用贷款利率较同期同档贷款利率下浮10%；三是简化贷款手续，对“十星级”文明户贷款实行承诺服务，必需在2天内办理完毕；四是供应便利服务，根据“一次核定、随用随贷、余额限制、周转运用”的原则，农户凭“十星级”文明户贷款证和核定的贷款额度，在核定的期限内可随时到农商行办理贷款。

（五）动态监测，科学调度。我行信贷管理部责成专人负责全辖客户贷款及贷款需求的动态监测，并要求分支机构责成专人按月向总行报告相关状况，以便精确把握客户资金需求规律。同时，总行还定期召开行长办公会，刚好驾驭状况，科学统筹决策，务求工作实效。

（六）以农为本，强化服务。我行树立服务“三农”的宗旨，依据农村“十星级”文明户信贷需求特点，优先保证抗旱资金，优先发放种植产业贷款，充分调动农夫发展特色农业和设施农业的主动性，增加农产品附加值。同时，信贷人员实行跟踪服务，实现了信贷资金发放和农用物资下摆的有效对接，发挥了不误农时保春耕的助推器作用。

三、农村道德信贷工作的主要成效

道德信贷工作开展以来，充分激发了当地农村物质文明和精神文明建设同步发展的主动性，讲道德、守诚信、快致富成为当地农村家庭的新追求和新时尚。

（一）农村劳动者整体素养明显提高，乡风文明建设取得实质性进展。农户获得道德信贷贷款证，条件是必需被评为村里的“十星级”文明户，使诚信从“瞧不着”变为“看得到”、“摸得着”。农村“十星级”文明户和农村小额信用贷款有机结合，使农户争着要当“十星级”文明户，从而带动了村风民风的根本好转，农夫的诚信意识得到了进一步提高。在xx区xx村实行的评比“十星级”文明户中，村民们申报踊跃，家家都派出强手在大会上作申报演讲，尤其是富有户更是势在必得。村民们说，这是为荣誉而战，要用道德信贷为家庭立门风。ｘｘ区ｘｘ村1组ｘｘｘ短暂不用贷款，可是他主动参加“十星级”文明户评比活动，现在他已得到了农商行颁发的道德信贷贷款证，小额信用贷款由原来的5,000元提高到了1万元。他曾深有感受的对信贷员说，评上“十星级”文明户是诚信的象征，乡亲们看得起，客户也敢跟我做生意。

（二）有力促进了农夫的增收增效，农村整体脱贫致富步伐明显加快。自农村道德信贷工作开展以来，80%的“十星级”文明户都有了致富项目，道德信贷不仅富有了个人，还富有了

整个地区。ｘｘ支行现已为ｘｘ镇“十星级”文明户发放贷款近320万元，其中有近百户扩大了发展草莓西甜瓜产业的规模。现在ｘｘ镇7,483户农夫有30％搞草莓西甜瓜生产，种植面积已达5,500亩，户均纯收入近万元。

（三）农村信用环境明显改善，农商行自身经营实现平安效益的目标。农村道德信贷工作开展以来，获得道德信贷贷款证的农户贷款用途真实牢靠，没有顶名、冒名贷款的行为，无贷款逾期及拖欠利息等不良记录。经信贷员贷后检查，存量贷款到期能够足额偿还。

综上所述，我行农村道德信贷工作取得了肯定成效，但与市委精神文明办的要求还有肯定差距。今后，我行将坚固树立服务大局的观念，以市场主体为导向，打造“贵宾式”特殊服务；以支持发展为重点，实施“一站式”送暖服务；以树立形象为目标，推行“阳光型”贴心服务，为农村道德信贷工作再上新台阶而努力。

银行柜员的工作总结3

20xx年，办公室在市分行党委和营业部党支部的正确领导下，在各职能部室的支持和帮忙下，仔细学习实行党的十八大精神、全国省、市分行行长会议和办公室主任会议精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕“外树形象、内保平安”和“五个一工程”及全行重点工作，根据“两轮驱动”和“两个主导品牌”的经营战略；不断适应新形势、新业务的发展；仔细履行好办公室职能，做好公文报送、上传下达、党风廉政建设，开展“创先争优”、“合规管理年”、“你了解你的客户吗”等活动，有效的发挥了组织、协调、服务和平安保障作用，精彩的完成了办公室全年各项工作任务。现将20xx年办公室工作总结如下：

一、工作成效

（一）接着加强学习，提高政治、业务素养。

在政治学习方面，办公室仔细学习贯彻党的十八届七中全会精神和科学发展观，加强全员党性修养。要求员工在行动上坚持原则、严于律己，在政治上、思想上始终与党中心持续一样，树立起正确的权力观、地位观、价值观。此外，专心参加制定各项规章制度、方法及规定。对总行、省、市分行印发的各项制度、规定和方法督促相关部门抓实抓好。组织全体员工参加“合规管理年”、“你了解你的客户好”、“创先争优”等活动，加强员工遵章遵守法律意识，向全员印发“廉洁办贷十不准”，提高全员廉洁办贷、诚信办行意识，保障了全行业务合法高效地开展。

（二）切实开展思想政治工作，加强队伍建设。

一是狠抓思想教化。多次组织干部职工仔细学习《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、总行廉洁办贷“十不准”和省分行“六个严禁”。以警示教化为切入点，树立廉洁从业意识。经理亲自给全行员工上党课，引导员工坚固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，增加防腐拒变的免疫力。二是层层签订党风廉政建设职责状，同时走出去，深化延长到信贷企业，聘请了党风廉政形象监督员，对我部干部职工在工作中的作风予以监督。三是建立健全了各项管理制度，狠抓机关作风建设，严格劳动纪律，加大考勤考核力度，实行挂牌上岗，强化员工职责意识与服务意识，工作作风大为改善，工作水平与服务水平大幅提高。

（三）立足本职，不遗余力，突出地完成了办公室各项工作任务。

1、办公室工作。

①加大考核力度。今年为加大对农业发展银行支农工作和金融业务改革发展状况沟通和宣扬报道力度，办公室依据上级行的有关要求，制定了《中国农业发展银行岳阳市分行营业部宣扬、调研工作考核嘉奖方法》，且分解了考核任务，提出了详细要求。

②信息调研。20xx年市分行下达办公室信息调研文章5篇，其中：省级2篇、市级3篇。办公室今年在省、市分行考核范围内的各种报刊网站发表文章72篇，其中：部级报刊1篇、省级报刊杂志3篇、市级报刊4篇、国家级网站1篇、xx发行网站10篇、xxx村金融网、xxx党建网、xx网、最新要情等53篇，精彩的完成了市分行下达的考核任务，在市分行信息调研工作百分考核中加8分，办公室秘书被评为市分行xxxx年度“优秀金融通讯员”。

③礼貌建立。今年5月份参与了xx市银行业协会组织开展的“优质礼貌服务竞赛活动”办公室从成立“优质礼貌服务”活动领导小组、制定工作规划、到保证建立工作有安排、有步骤、有资料、有支配等做出了显著成效，且被岳阳市银行业协会评为“岳阳市银行业礼貌规范服务示范单位”，市分行办公室基础管理工作考核满分。

④加强企业文化建设。专心开展企业文化建设，做好形象识别和系统建设。一是成立了中国农业发展银行岳阳市分行营业部企业文化建设领导小组，由正副经理任正副组长，各部室正副主管为成员，并指令办公室专人负责日常工作的开展。二是办公室制定了企业文化建设2年工作规划和措施。三是加强了企业文化建设识别系统的建设和投入。四是向新闻媒体刊发了支持企业发展、企业文化建设等调研文章和图片新闻。五是企业建设工作在市分行xxxx年年终考核中得了满分。

⑤其他临时性工作。一是办理了营业执照、组织机构代码证、税务登记证等工作的年检和负责人的变更手续。二是收集、整理了第五届其次次职工大代表大会和党支部民主生活动材料汇编，并撰写了xxxx年度职工代表大会工会工作报告。在xxx金融网刊发了xx市农发行营业部隆重招开第五届二次职工代表大会信息文章。三是订阅了各类报刊杂志，且分发到各部室和个人。

2、纪检监察工作

①建立了党风廉证建设各项规章制度，开展了全年12次党风廉政建设学习，人人备有学习专用笔记本和撰写心得体会，且刊发了办公室撰写的党风廉政建设保驾护航信息文章。

②“合规管理年”活动。一是办公室制订了“合规管理年”活动实施细则。二是办公室在全行组织召开“合规管理”活动动员大会。三是办公室组织集中学习各项规章制度和文件16个、自学8个，且人人都有“合规管理年”活动专用笔记本。四是办公室组织观看“反腐倡廉建设专题片和到建新劳动农场现场理解教化。五是办公室组织参与了省分行举办的合规管理征文活动，且在《金融经济》杂志上发表论文1篇，市分行检查考核加2分。

③建立了“合规管理年”活动、“四无建立”活动、“创先争优”活动、“领导干部廉政档案”、“员工违规积分管理”等专档。

④组织签订了“党风廉政建设职责书”、“四无建立职责状”、“廉洁办贷十不准”、不违反“十个严禁”纪律承诺书、“银企廉政共建协议书”等113份。

（四）狠抓制度落实，规范公文和档案保密工作。

①公文是办公室日常业务工作的重要载体，公文材料报送的质量和效率对支行业务影响甚大。因此办公室高度重视公文报送工作，一是加强公文制度管理，提高档案服务水平。依据总行公文管理方法及相关制度规定，刚好制定了涵盖公文处理、遵守法律、机要文电管理的一系列内部规章制度，专心构建了较为完善的公文管理体系。二是刚好处理电子公文的签发，根据操作流程刚好将电子公文转发至相关部室，确保政令畅通。三是注意过程限制，提高公文管理质量。四是刚好做好行务会、全行职工大会、经理办公会、业务分析会等会议记录的整理。

五是做好电子公文处理系统，理解和发送各类电子公文和信息1106份，确保了公文传输的刚好精确。

②在保密工作方面，严格遵循“突出重点，抓住关键，专心防范，确保平安”的方针，一是调整了营业部保密委员会领导小组成员，派档案保密员参与了岳阳市档案局组织的全市档案学问培训班，且修改了保密制度。二是加强了对关键环节、重要岗位的保密工作，消退了隐患，确保了平安。三是明确了保密工作的指导思想和工作重点，同时，严格限制复印密级文件数量。四是加强密级文件和印章的管理，且保证做到上网信息不涉密，涉密信息不上网的原则。

二、今后努力的方向

1、专心争创国家级模范职工之家。

2、加强做好办公室工作的职责感和使命感。

3、加强基层行的信息调研工作。

4、接着做好企业文化建设。

一年来，办公室始终坚持以服务全行改革发展为中心，在市分行党委和营业部党支部的领导下专心开展工作，圆满地完成了年度各项工作任务。xxxx年办公室工作虽然取得了一些成效，但也存在一些问题，按市分行党委提出的要求相差甚远。一是基础工作比较薄弱；二是执行力有待提高；三是考核激励机制有待健全；四是劳动纪律有待进一步加强。

银行柜员的工作总结4

20xx年，我满怀对金融事业的憧憬与追求走进了阳江建行，在这里将点燃我事业的幻想。时间匆忙，回顾半年来在行里面的学习和工作，作了如下总结：

1、勤学苦练，扎实业务技能。在领导和同事的帮助下，主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。

2、爱岗敬业，以饱满的工作热忱和良好的工作看法迎接每天的工作。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们供应快捷优质的服务。

3、团结协作共同进步。我明白个人的力气总是有限的，银行工作须要的是集体的团结协作，。在工作中做到从集体动身，顾全大局，以单位集体利益为主，个人利益为辅，提高整体效益。

4、市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的服务看法，娴熟的业务实力的同时，必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。我始终主动参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平，考取相关证书。

5、主动协作单位和组织的工作支配，主动参加营销工作，在存款到电子银行和理财产品方面都努力去完成任务，争取提高整个网点的效益。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰相识到自身的不足：

1、业务技能不够扎实坚固，以后会加强学习。

2、工作未能达到零差错，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺。今后会更加细心地去做好工作。

银行柜员的工作总结5

三个月的试用期转瞬就过去了，我立刻也要成为一名真正的银行工作者。在这之前别人问我你在哪里工作，我都不好意思告知他我还在银行工作，因为我只是一个试用期的员工，随时有可能被开除。但是立刻我就可以充溢底气的和别人说我是xxx银行工作的柜员xxx。而我能够转正除了领导对我这段时间的照看以外，还须要感谢同事们在这段时间里面对于我的帮助。还有我自己在这三个月里面不断付出的努力，只有这些才让我渐渐的成长让我拥有了足够留在这里工作的实力。而我实力的成长也只是一部分的，还有更多是心理上的成长，现在的我不会像以前那样天真和善了，我真正的知道了这个社会是什么样的。也知道了自己该以怎样的方式在这个社会里面生存下去，知道了该怎么样我才能过的更好。

在这三个月的工作里，我在一起先还因为一起先业务并不娴熟总是出错而刚拿到难受。虽然领导并没有对我进行严厉的指责，但是我自己的内心却并不是那么的好受，我知道是因为我的问题而出现的这些错误，加上我是常常会对自己进行反思的，全部那段时间的我内心饱受煎熬。但渐渐的随着时间的推移我的实力在一步步的成长，我不再像一起先一样总是出现失误，我也能够像老员工一样做到娴熟且快速了。当我意识到自己的进步飞速，已经有一点老员工的模样的时候我感到了无比的快乐，但是很快我又冷静了下来，因为我知道自己须要学习的还有许多。而这些须要学习的东西就不像是专业实力了，能够每天有一个新的变更，而是须要我日积月累的去积累，让自己渐渐的完成一个突破。不然怎么都说那些工作很久的人是人精呢，以人之力堪比精怪，那不就是始终以来的积累，让他们充溢了阅历和才智，能够做到许多别人做不到的事情。而我距离这种还差了十万八千里都不止，我须要接着的保持一颗谦卑的心，然后去接着学习。真正的大师拥有一颗学徒的心，也正是这种学徒的心态才能够让大师成为大师。虽然立刻我就要转正了，但是我也不会停下自己接着学习的脚步，只有不断地学习，不断的进步，才能成为自己想成为的人，让自己成为一名真正的大师。

银行柜员的工作总结6

转瞬间，一年又将过去了，在新的一年快要到来的时候，我把自己在xx年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。

一、业务工作方面:我主要从事储蓄前台工作，今年由于新系统上线，我们都经过了一段时间的培训，虽然晚上较长时间的培训，但未必影响平日里的工作，而且在分行的考核中，成果始终排在前列，

对新系统的驾驭也比较熟识。在平常的业务技能培训中，始终能保持较高的热忱，扎实的驾驭了各项基本功，更好的利用到工作中去，更好的为客户服好务。

在优质服务方面:作为前台操作人员，我们是干脆面对客户的，我们的形象就代表的农行的形象，只有我们热忱周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益，因此在实际工作中我坚持运用一般话，规范化服务，耐性恳切的解答客户的询问，刚好。精确。快捷的为客户办理各项业务。并且主动参与行里的各项活动，主动学习业务有关的各种学问，比如近段时间基金比较热，前来询问基金的客户较多，我对基金的各方面学问都进行了比较广泛的学习，使得客户也觉得比较满足。不过在将来的工作中，随着银行业务的广泛绽开，将会有各种各样更多的业务品种呈现在广阔客户的面前，我将接着努力学习好各种业务，为更多的客户更好的服务。

二、在平安和风险防范方面:我们的企业是经营货币的特别行业。我们的工作是干脆和现金打交道。因而不行避开的存在风险，所以为了保障银行资金的平安运营。我们要树立平安防范意识。这方面我们领导也非常重视，常常组织我们学习平安及风险防范的文件，时时刻刻给我门敲响警钟，提示我们在给客户最大便利的同时，也肯定不要忘了坚持规范操作制度，已防担心全事故的发生。

xx年经过大家的共同努力，我们顺当完成了支行下达的各项指标和任务，全年无重大差错事故发生，为20xx年的工作画上了一个圆满的句号。

在过去一年的工作中我们取得了成果，但是还存在许多不是之处。有时工作中还是有些差错发生，服务质量，业务技能还有待加强，提高。我准备在新的一年里更加主动努力学习各项新学问，严格要求自己，为行里达到新年的新目标做出更多的贡献。

银行柜员的工作总结7

20xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步。20xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的须要。

我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务潜力的培育学习。为储户带给规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，专心仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要，我的工作潜力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户带给最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成挚友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一齐客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗潜力，把自己培育成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在必需的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新。

银行柜员的工作总结8

到了年尾，回头看这一年的工作，有收获，也是有一些缺憾，但同时我也是不断的进步，去更好的做好柜员的工作，虽然工作不是那么的难，但是和客户的沟通，处理事务却并不是那么简洁的，我也是在这得到了许多成长，以及确定，在此我整理这一年的一个工作，也是来总结下。

做柜员，其实也是须要拥有肯定的实力，自己能得到这个岗位，其实也是领导赐予了我信任，我也是不能辜负，所以也是尽责做好，客户也是赐予了我好评，微笑的去面对客户而帮他们解决问题，有些不是在我权限范围内的，我也是主动的和他们沟通，联系领导，尽心的处理好。除了工作处理好，和同事的相处也是友善，许多的工作其实也是须要他们主动的来协作，才能处理好的，我也是尽责的来和同事沟通做好，工作既然给到了我，那么就要做到位，而不能觉得处理完就够了，而是要拿出精力去花心思处理。同时做完一天的工作其实也是要去思索，原委哪些方面还是可以做的更好一些的，又是哪些还须要更进步的，许多的工作并不是那么的简洁，其实多去思索，一件看起来简洁的事情，其实也是可以做的更好而这也是让自己的实力得到熬炼的。

柜员工作里头，和客户的沟通也是我去思索的一个方面，虽然有固定的一些话术，但是多沟通，以及思索，其实更能把握客户的需求，去更好的处理，让服务做好，客户也是会更加的满足，在银行我知道作为柜员是基础的岗位，但是只要自己努力，其实也是可以去提升的，而这也是须要自己去学习，去熬炼实力，当有机会的时候，才能去把握，银行有许多的岗位以及内部竞聘的机会，但是想要把握住，那么就要自己的实力足够才行的。这份工作也是我进入社会来的头一份工作，刚做不久，但却是一个很好的起点和平台，我也是珍惜，这一年，我也是比起之前有长足的进步。

当然照旧有做的还不够好的，这些问题有些是自己发觉的，有些还是领导提出来，我才知道我的工作其实也是有做的还不够到位的，但是问题发觉了也是要去主动解决，只有如此才能让自己得到更大的成长。我也是信任通过自己的付出努力，今后实力有了进一步的提升也是可以把握机会，有上升的可能。

银行柜员的工作总结9

20xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步。20xx年对xx支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的须要。

我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务实力的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟掌最好的原创站握了原业务流程的基础上，主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在xx支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成挚友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的工行员工，最好的原创站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

银行柜员的工作总结10

84号（4月1日）

第一章总则

第一条

为了适应业务发展须要，进一步加强江苏农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）自动柜员机(以下简称ATM)的管理，确保ATM能够平稳、高效的运行，依据《xx商业银行股份有限公司圆鼎借记卡平安及风险管理方法》，特制定本方法。

其次条

凡安装有ATM网点及有关人员必需遵守本方法。

第三条

全部ATM统一由总行购置、安装和维护。

第四条

安装在营业网点的穿墙式的ATM视作网点的一个终端；安装在非本营业网点的穿墙式ATM或大堂式ATM，视作代管营业网点的终端，由科技部指定网点行使管理权限。

第五条

各分支机构必需指定一名ATM管理员（一般为会计主管）、一名ATM协管员（一般为主出纳）；ATM管理员负责本网点ATM日常管理，ATM协管员帮助ATM管理员做好清机、加钞等工作；ATM管理员、协管员必需经培训合格后方可上岗。

其次章ATM管理员职责

第六条

负责ATM正常运用及UPS不间断电源的定期充放电。

第七条

负责ATM钱箱的加钞、更换、核算及回收卡折处理。

第八条

负责ATM机的日常平安维护工作。

1.每日上下班前后要对ATM周边环境进行检查，并登记ATM运行登记簿，重点检查ATM四周有无安装特别装置或异物、出钞口是否正常、是否有非法张贴物、自助区感应门有无异样，防止犯罪分子在自助区门禁系统（刷卡门禁）、ATM插卡口、出钞口加装盗码设备及卡钞装置，对发觉的非法张贴物要刚好清理，对异样状况要刚好报平安保卫部及科技部；

2.保持ATM外表的整齐，要求每天早、晚对ATM各清洁一次，特殊是面对客户的操作台；ATM内部每星期必需用毛刷清洁一次。

第九条

亲密留意ATM运行状况，要求每天上午营业前、下午营业终了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面额的取200元)，发觉问题刚好反映，并负责记录ATM管理日志。

第十条

不定期检查客户通知书（回单）、日志打印纸等，确保ATM正常运转。

第十一条

每日对ATM监控录像进行调阅，特殊重点关注18时到24时之间监控录像，在ATM工作日志进行相应的记录,发觉可疑状况刚好向平安保卫部门反映。

第十二条

每日必需清机，进行账款核对（双人进行），并有具体记录。

第十三条

支配好节假日期间ATM值班人员，负责刚好查看ATM自动柜员机的运转状况。

第三章钱箱更换及库存的管理

第十四条

钱箱必需实行双人管理原则。即领取现金放入钱箱、钱箱放入ATM，从ATM取出钱箱，清点钱箱现金等整个作业过程都必需双人办理。

第十五条

每次更换钱箱后，ATM管理员必需在ATM上做一笔取款250元(ATM中只有100元面额的取200元)的交易，检查ATM出钞状况是否正常。

第十六条

网点应亲密留意ATM钱箱结存和交易凭条的运用状况，结合其支付运用规律，合理确定更换钱箱的日期，并提前打算好供ATM运用的备钞。

第十七条

科技部对每台ATM设定了钱箱钞票的定额（详细额度由财务会计部规定），网点每次装入钱箱都要按此定额执行，如因业务状况改变，网点认为需修改定额的，应由ATM管理员将状况书面报告总行财务会计部，待接到财务会计部允许修改额度的通知后，网点方能执行新定额。

第十八条

ATM每天必需清机一次或多次（每日早上上班后必需马上清机），清点钞箱应在营业间内部监控下进行。清点ATM钱箱现金，如发觉长款或短款，应设法查找缘由，并刚好报告所属营业网点负责人和总行财务会计部，经同意后，暂记入其他应收或应付款科目专户，待查明缘由后，根据有关要求冲回，对无法查明缘由的，根据相关财务规定处理；对废钞箱中的钱款，要坚持人工清点和机具清点相结合，防止犯罪分子利用自助设备的超时吞钞功能，在所取款项从自助设备出钞口推出时，用手中的假币和出钞口的真币进行调换。

第十九条

ATM清机时取下的机内流水，应按清机日期依次保管，以备查考。

第四章ATM钥匙、密码的管理

其次十条

ATM操作间钥匙、ATM钥匙(一般有机柜钥匙、保险箱钥匙、保险箱改密钥匙、保险箱内钞币箱钥匙等)、密码（保险箱密码）必需实行单向交接、双人管理，严禁一人同时或交叉掌管钥匙和密码。密码统一由营业网点ＡＴＭ协管员保管，掌管密码的操作员工作变动，密码随之更换。ＡＴＭ钥匙由营业网点指定专人保管，掌管钥匙人员临时变更或工作调动，必需办理定向交接（掌管密码人员不得接管保险箱钥匙）手续，并办理交接登记。

ATM操作间钥匙、ATM机柜钥匙、ATM保险箱钥匙、ATM保险箱改密钥匙、ATM柜员卡由ATM管理员保管；ATM保险箱密码、ATM保险箱内钞币箱钥匙、ATM柜员卡密码由ATM协管员保管。

其次十一条

ATM钥匙实行“双套制”，一套作日常工作用，其他作备用，备用钥匙由网点负责人点验后加骑缝印章[公章、私章（管理员及网点负责人）]，注明ATM机编号、启用日期、钥匙种类、每种把数后，交由财务会计部按规定入库保管。

其次十二条

ATM密码一经设定，管理员必需熟记，并将密码写成明码封在信封内，由管理员加盖骑缝印章[公章、私章（管理员及网点负责人）]，信封上注明ATM机编号及启用日期，送财务会计部按规定入库保管。

其次十三条

非工作时间保险箱钥匙和机柜钥匙不得随身携带，用后必需入库（保险箱）保管。如发觉保险箱钥匙、改密钥匙、机柜钥匙遗失，必需马上实行措施，并且马上向上级主管部门报告状况，确保款项平安，同时查明事故缘由，并视其情节赐予责任人相应的经济、纪律处分。

其次十四条

备用钥匙和密码信封的启封必需以书面形式报财务会计部同意，财务会计部及分管领导审批。新密码启用后，应报稽核部备案，并将原密码信封销毁。

其次十五条

ATM操作员必需保持相对稳定，人员变动必需报总行职能部门批准；ATM钥匙、密码等的交接，应登记ATM“钥匙（密码）交接登记簿”。

其次十六条

密码员不得泄漏密码，对泄漏密码造成后果要负全部责任；不得向其他人透露开锁方法；不得让其他人观看拨密码。

第五章钞票整点及押运

其次十七条

目前ATM指定装入人民币为100元、50元两种面额钞票。营业网点应常常打算足够的此类钞票供ATM网点领用。钞票必需严格按平整、干燥、清洁、不粘、不折角、八成新的要求进行整点，假如是新钞票，应运用点钞机打散清点多次（不少于三次），以适合ATM运用。钞票的整点由各营业网点出纳员负责。

其次十八条

留意做好平安保卫工作。ATM更换钱箱时，应加强警戒，确保平安；营业网点更换非本营业网点的穿墙式ATM或大堂式ATM钱箱时，应视同钞票运输，必需加强保卫力气。第六章ATM回收卡(折)、现金的处理

其次十九条

营业网点应每天检查ATM有无回收卡(折)，如有吞卡(折)应登记“ATM吞卡(折)登记簿”，并依据下列要求对吞卡(折)作以下处理：

1.吞卡后次日起3个工作日内，持卡人持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料认领银行卡的，网点经办人员在核对资料无误，且满意以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片。

（1）持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或背面签名一样；

（2）持卡人身份证件及所领卡片通过个人密码验证；

（3）能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。

2.吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片或按发卡机构吞卡指令淹没的卡片，在对卡片剪角处理后妥当保管，银行卡管理部门定期回收。

第三十条

客户若办理业务后因超时未取现金而被回收的，或客户取款有差错的可通过查询账户交易明细以确认该交易是否胜利，并登记客户的资料、有效证件内容及联系电话，待隔日双人清点钱箱并查阅相关监控录像后，如确是客户现金未取回或少吐现金，且帐务未冲正的，通过向省联社发查询，待省联社核实后再进行账务处理，将款项转入客户账户。

第三十一条

对回收缘由不明，或处理中有疑难问题的，应刚好与银行卡管理部门或科技部联系。

第七章附则

第三十二条

本方法由总行负责说明和修订。

第三十三条

本方法自印发之日起执行。

银行柜员的工作总结11

今年是我走上工作岗位的第一年，也是我进入支行的第一年。很庆幸，一毕业就加入到xx支行这个大家庭中。在这里，我感受到领导和各位老同志赐予的关怀，也学习到了很多业务和理论学问，不断的充溢了自己。我所在的岗位是服务岗位，也是顾客进入xx支行最先接触的岗位，我的一言一行都代表着xx支行的发展。

虽然我的工作中更多的是服务顾客，但仍容不下一丝马虎和放松。因为xx支行地处的位置，顾客中老年人相对较多，有的老年人连所须要的凭条都不会填写。每次我都会非常具体的给他们讲解，一字一句的教他们，知道他们学会为止。银行顾客文化层次各不相同，每天为各种不同人服务，我时刻提示自己要从细微环节做起，不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，让客户感受到暖和的含义。

由于我进行时间不长，在业务上不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，我虚心的向老同志学习。刚起先的时候，还由于不够细心和不娴熟犯过错误，但这并不影响我工作的主动性，反而鞭策我更加努力的学习理论学问。服务是大堂经理的主要考核目标。在这一年里，通过行里的检查得分，我认清了自身的不足，不断改善自己的服务看法和服务质量，对每位客户都赐予了热忱的接待，询问办理什么业务，引导客户，让客户在xx支行感受到我们的真诚与热忱。

当听到有客户对我说：“你们的服务看法真不错”“支行的服务就是好”时，我就会感到发自心底的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年为自己制定新的目标，那就是加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。首先，提升服务质量，熟识服务流程，仔细对待每一位客户，严格根据行里规定的各项规章制度进行工作。其次，在服务的同时，加强客户推介，主动增加手机银行，网上银行的动户。

明年会有更多的机会和挑战，我心里为自己暗暗的鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能局限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工作和阅历，共同进步，争取更好的工作成果。

银行柜员的工作总结12

190号（5月26日）

第一章总则

第一条为加强农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）综合柜员制管理，精确、刚好处理柜面业务，保障客户和本行资金平安，提高会计工作核算质量和管理水平，现依据《会计出纳基本制度》、《支付结算方法》、《储蓄管理条例》等有关制度的规定，结合“省农村信用社综合业务系统”（以下简称“综合业务系统”）的实际应用状况和本行实际，特制定本方法。

其次条综合柜员制是根据综合业务系统规定的处理权限和操作流程，在严密监控和严格监督下，由单一柜员或多个柜员组合，综合办理储蓄、对公、银行卡、代收代付、中间业务等柜面业务及其会计核算的劳动组合方式。

第三条实施综合柜员制应具备以下条件：

一、营业机构会计出纳管理工作规范。

二、营业机构综合柜员熟识会计、出纳、结算等业务制度规定，娴熟驾驭综合业务系统操作技能。

三、平安防范措施达标，监控系统完备，对柜员整个营业时间段进行全程录像，能通过影像回放观看柜员及客户业务处理全过程，且效果达到能看清连续点钞动作及票面的清楚度。

四、终端、打印机、点钞机、钱箱等其它工作机具配备齐全。

第四条实行综合柜员制的营业网点根据相互制约、业务需求的原则合理设臵岗位。支行设臵会计主管1名，综合柜员数名，有条件的支行可设主出纳或主出纳兼复核1名；分理处设综合柜员窗口1-2个，综合柜员3-4名。

一、综合柜员负责处理对公、储蓄、银行卡、代收代付、中间业务等日间柜面业务，并分管相关章、证、押。

二、各综合柜员负责对指定柜员处理的业务进行事中（事后）交叉复核。

三、对部分特性化业务（如签发汇票、签发本票、发放贷款、收贷、收息、大小额支付和实时汇兑、储蓄存款挂失、止付、冻结等）可指定窗口办理。

四、各支行设一名主出纳（依据业务量大小的也可指定一名综合柜员兼主出纳），负责管理库存现金的调剂和调拨，保管重要空白凭证、有价单证及抵质押物品。

五、各支行内部管理保持相对的独立性，岗位设臵及柜员休息原则上由会计主管支配，并实行全员柜员及固定上班制度。

六、柜员每人一柜员包，当班时干脆向主出纳申请调现临柜，休息时将现金上解主出纳，库存清零，重要印章与重要空白凭证随包入库保管。

七、当柜员兼主出纳时不得运用同一现金号，各柜员超限额部分的现金必需解缴主出纳，运用主出纳卡调拨现金。

八、会计主管每日仔细填写《会计主管坐班工作日志》，如遇休息指定专人填写。

九、会计主管根据有关规定管理内部事务，对须要授权的交易进行授权，负责事前、事中、事后监督和日、月、年终数据核对。

各岗位人员必需各司其职，亲密协作，严格执行印、证、押分管、对账岗与记账岗相分别、对账单发出与收回相分别等制约制度及综合业务系统的权限管理规定。

第五条建立平安有效的监督、复核机制。综合业务系统实行了实时授权前提下的滞后复核与实时复核相结合的方式，以加强对柜员业务操作的事前、事中、事后的平安限制。

一、事前限制。依据总行制定的交易和授权标准，结合业务实际状况和柜员素养，经总行核准后制定各柜员交易、授权的金额标准。详见第三章综合业务系统操作授权管理基本规定。

二、事中复核。柜员间或专职复核员应对接柜柜员处理的业务进行事中复核。详见第四章复核操作制度。

三、事后监督。会计主管必需加强督导，对柜员的业务操作进行事后监督，详见第五章事后监督。

其次章柜面业务基本规定

第六条柜面业务管理基本规定

一、柜员必需严格根据《支付结算方法》、《储蓄管理条例》、《现金管理方法》、《人民币银行结算账户管理方法》、《会计出纳基本制度》等规章制度以及有关规定，办理对公结算、储蓄、贷款、银行卡、中间业务等各项柜面业务，为客户供应优质高效的服务。

二、柜员受理业务必需仔细审查凭证要素，坚持折角核对客户预留印鉴或密码（客户预留印鉴每柜一套）；办理现金收付，必需坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款；转账业务，先借后贷”的原则，受理票据和大额付现须查验取款人身份证，他行票据收妥抵用；挂失和定期存款提前支取严格按规定办理，以确保业务交易合规合法，真实精确。

三、柜员发放贷款时必需仔细审查贷款发放通知单、借款借据、合同等相关资料、凭证，要求内容完整、一样、没有涂改，抵质押手续齐备、符合规定；仔细审查借款人、担保人、经办人、审批人等签章，要求签章相符、齐全；仔细审查借款人、担保人、出质人等身份证件，确认姓名、身份证号码、签名真实、一样；仔细审核客户经理设定的科目、对应账户、计结息方式、利率等内容，确保正确无误；仔细审查贷款管理规定应审查的其他内容，切实履行贷时审查工作职责。

四、柜员必需严格根据综合业务系统的操作流程办理各项业务，确保办理刚好、核算精确。

五、签发汇票（本票）必需严格执行印、证、押三分管的制度，各网点必需明确专人分别负责汇票、本票的签发、盖章，执行平行交接。

六、柜员应严格根据权限办理业务，严禁越权操作，对综合业务系统约定须要授权的各类交易或交易金额超出柜员权限的交易必需经授权人（会计主管、财务会计部、资金营运部、分管行长等）授权或审批后办理，不得擅自处理。

七、柜员办理业务必需以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必需打印交易清单等证明交易合法的记账凭证，并与原始凭证的有关要素核对一样，原始凭证作交易清单的附件，不能打印交易清单的，必需在原始凭证背面打印交易流水分录。

八、柜员办理现金收付必需依据客户或会计主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（现金缴税、代收水电费等除外）；柜员办理业务应坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时为多个客户办理业务；柜员不得为本人办理业务，也不得代客户保管存折、支票、印鉴等重要物品，不得代理客户办理存取款、挂失、购买支票、更换印鉴等业务。

九、柜员办理跨柜交易时，业务发起柜员应刚好传递凭证，接收柜员应仔细核对、刚好处理，不得有意压票或拒绝办理。

十、柜员依据账户管理方法的有关规定，受理结算账户的开立、变更、撤销等业务，经会计主管审核后刚好上报人行核准或备案。会计主管要妥当保管开户资料并登记《开销户登记簿》。柜员不得办理内部账户的开设，内部分户账的开设由会计主管依据总行统一的要求办理。

十一、柜员发生差错不论金额大小应刚好向会计主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必需经会计主管授权并在错账冲正凭证上签字后方可办理，任何柜员未经批准不得办理冲正业务；柜员抹账必需经会计主管批准，会计主管应查明缘由做好记录，督促柜员每天打印抹账明细清单。柜员补打凭条或交易清单必需经会计主管授权，会计主管在原凭证或补打凭证上注明事由。

十二、支行要明确专柜办理大、小额支付业务、实时汇兑、农信银汇兑业务的接收、转汇、复核，刚好打印《支付系统专用凭证》、《实时汇兑补充贷方凭证》。柜员重打凭证必需经会计主管在作废和重打的凭证上签字同意，会计主管应查明重打缘由并做好记录。

十三、柜员必需根据规定的标准办理残缺币兑换业务，收到或兑换的残缺币和零币刚好上缴主出纳；必需严格根据反假币的规定，做好假币的收缴工作。

十四、营业中柜员临时离岗，必需将经办的印章、现金、重要空白凭证、有价单证、传票等入箱上锁保管。午休和日终各柜员的账箱入库保管。入库时会计主管和主出纳应检查柜员钱箱等是否齐全。

第七条现金管理基本规定

一、柜员必需严格根据《商业银行现金收付柜面监督方法》的'规定进行大额现金登记备案和履行必要的审批手续。

二、柜员营业终了依据当天的现金收付发生额，核对轧库登记簿、账面库存与实际库存余额一样，当天日终库存限额限制在1万元以内，超限额部分上解主出纳。柜员休息必需缴清库存现金。

三、柜员必需坚持每日轧库不少于三次，并与打印的柜员轧账单核对相符（柜员轧账单随传票上交操作风险限制中心）。工作中发生现金差错，要刚好照实向会计主管反映，本着“长款归公、短款自赔”的原则办理。

四、主出纳负责现金整点和调拨。依据现金运用状况向总行调拨和上解现金，依据柜员的钱箱限额和现金运用状况调整柜员的备付金。柜员向主出纳申请领现，主出纳打印现金调拨单随现金交领现柜员，柜员收现后在现金调拨回单上签章，将回单退回主出纳作附件；柜员向主出纳缴现，柜员打印现金调拨单随现金交主出纳，主出纳收现后在现金调拨单回单上签章，将回单退回柜员作附件。主出纳收到柜员上缴的现金，应刚好整点。

五、日终主出纳对各柜员所上缴的现金进行清点，对柜员上缴的现金不得下发原柜员运用。

六、支行行长和会计主管必需仔细执行查库制度，支行行长每月至少一次的全面查库，每季实行“3+1”查库制度；会计主管每周至少一次对每个综合柜员库款进行检查，并仔细记载查库登记簿

第八条通存通兑基本规定

一、通存通兑应遵循的基本原则：

1、办理通存通兑业务必需符合《储蓄管理条例》、相关会计出纳基本制度以及现金管理的有关规定。

2、办理通存通兑业务应当遵循客户自愿的原则。为了确保储蓄存款的平安，凡参与通存通兑业务的储户，均应在原开户单位预留密码，无密码不得办理通存通兑。

3、办理通存通兑必需坚持他行业务与本行业务等同的原则，以维护农村商业银行的整体形象。各网点柜员不得以任何理由拒绝或拖延办理符合条件的通存通兑业务，并对不符合条件的客户负责仔细说明。

4、办理的通兑存单（折）必需签章齐全，确保凭证的合法性。数据信息输入必需坚持以原始合法凭证为依据，实时输入、实时办理，严禁伪造凭证或无凭证输入数据，避开事故和差错的发生。

5、各网点必需对通存通兑业务进行仔细核对，并于次日打印他代本储蓄流水清单，依据流水清单核对通兑业务，会计主管要把好事后监督关，遇有问题刚好处理。

6、各营业网点在办理通存通兑业务时不得运用抹账交易。如发生存（取）操作金额与实际状况不一样、存取颠倒等状况，应在征得客户允许的状况下通过交易完成。

二、通存通兑的业务范围：

1、储蓄存款通存通兑业务范围根据《省农村信用社储蓄通存通兑业务暂行管理方法》和综合业务系统相关规定执行。

2、对公通存业务范围仅限于总行批准的账户。第九条重要空白凭证管理基本规定

一、柜员要做好重要空白凭证和有价单证的管理，坚持按序销号，营业终了登记手工《重要空白凭证运用销号登记簿》，确保实物、手工登记簿、机工登记簿的运用数和结存数核对一样。作废的重要空白凭证，必需剪角（重要空白凭证为单联式的可不剪贴号码）并加盖作废章，并将凭证正本联的号码剪下粘贴到手工《重要空白凭证运用销号登记簿》上。

二、主出纳负责本支行重要空白凭证和有价单证明物的保管。主出纳依据重要空白凭证的运用状况向总行清算中心领用，刚好入库保管，建立登记手工《重要空白凭证运用销号登记簿》，确保实物、手工登记簿、机工登记簿核对一样。

三、柜员需领用重要空白凭证时上报主出纳，经过主出纳确认配号，登记《重要空白凭证运用销号登记簿》后做支行出库交易，打印重要空白凭证出库单，柜员收到凭证做柜员凭证调入交易，在重要空白凭证出库单背面打印交易信息并登记手工登记簿。将重要空白凭证出库单交主出纳，柜员要依据实际须要领用重要空白凭证，不得一次领用过多。

四、柜员出售支票等凭证，必需凭客户加盖预留印鉴的领用单办理，并在手工《重要空白凭证运用销号登记簿》上登记。柜员必需加强对售出凭证运用的监督，客户销户时必需收回结存的全部凭证，收回的重要空白凭证，并入当天传票中。如由于客户缘由无法收回的重要空白凭证须由客户作出自负后果的书面承诺。

五、重要空白凭证的运用必需坚持交叉复核制度，复核人员签章证明。

六、支行行长和会计主管必需坚持不定期的核查各柜员的重要空白凭证运用、登记和结存状况（每月不少于一次），并在相关登记簿上签章。

第十条ATM机的管理规定

一、各网点应指定ATM管理员，负责本单位ATM钱箱的维护及日常管理。

二、钱箱实行双人管理的原则，即放入钱箱、取出钱箱、清点钱箱现金等都必需双人办理，可由会计主管和ATM管理员双人管理。

三、ATM保险箱锁匙由主出纳视同库房钥匙严密保管，ATM保险箱密码由会计主管严密管理，不得随意放臵或托人保管，实行平行交接。

四、其余操作规程及管理规定根据《省农村信用社银行卡业务机具管理方法》执行。

第三章综合业务系统操作授权管理基本规定第十一条业务操作与管理必需坚持“划分权限、分级管理、相互监督”的原则。必需严格限制柜员的操作权限和授权权限，详细授权标准根据《农村商业银行股份有限公司综合业务系统操作员管理方法》执行。

第十二条柜员应严格执行本行综合业务系统柜员授权管理方法相关规定，加强操作授权管理，严禁超权限操作。

第十三条柜员代码设臵应遵循代码专人专用、专人专卡（柜员卡）的原则，操作员代码应保持相对稳定，柜员调动或离职须交回柜员操作卡，由会计主管报总行科技部注销原卡及代码。操作员应妥当保管身份卡，谨防遗失或毁损。网点应建立《柜员操作代码（柜员卡）登记簿》，具体记载操作代码（柜员卡）建立、启用、变更、停用等状况，作为永久性的档案保管。

第十四条柜员操作密码应严格管理：

一、各级柜员密码仅限本人运用。

二、各级柜员必需定期或不定期更换密码，每月更换不得少于三次，密码设臵应考虑易于保密，不得运用初始密码或重叠数、依次数字作为密码。

三、柜员签到或授权，输入密码时，必需要求他人回避。

四、密码解锁可由会计主管向总行科技部电话申请，次日补办书面手续，且短期内不得重复申请，密码重臵必需支行向科技部书面申请方可办理。

第十五条营业中柜员临时离岗，必需将系统退至初始登录状态。

第十六条综合业务系统中机构签到（签退）和柜员签到（签退）的管理

一、必需明确办理机构签到和签退的责任人，各级柜员负责各自柜员签到和签退的办理。

二、柜员当日业务处理完毕，办理柜员签退手续。对己办理签退的柜员，若需接着办理有关业务交易，应经会计主管批准，方可重新办理柜员签到。

三、机构当天业务结束平账后，必需刚好办理机构签退，若需延迟签退的必需向总行科技部申请。

四、已经办理签退的机构，若需接着办理有关业务交易，应经总行科技部批准后，方可重新办理机构签到。

第四章复核操作制度

第十七条综合柜员业务复核基本要求：

一、复核是保证柜员业务操作规范精确，确保会计出纳工作顺当进行而实行的监督。

二、复核员必需具有较高的业务素养和责任心，严格根据规定办理事中复核操作。

三、复核员必需按规定逐笔仔细复审原始凭证的真实性、合法性，并确保交易选择及要素录入的精确性和完整性。经复核后的传票（加盖复核员名章）按柜员整理。

四、对于同城业务、实时汇兑和大小额支付业务必需全部复核后才能提出票据、发出数据。

第十八条复核工作的时间要求。对于一般业务交易实行滞后复核，柜员依据会计凭证在自我审查、自担风险的前提下干脆处理，复核员在日终结束前分批次对指定柜员的一般账务处理进行复核，以实现对柜员操作的监督。对于大小额支付业务必需实时复核。对于交易金额较大的业务，记账员应提请复核员实时复核。

第五章事后监督及凭证、报表的装订

第十九条事后监督相关规定。

一、会计主管必需坚持每天对柜员业务进行事后监督：

1．核对机构轧账表是否与柜员轧账表相符。

2．核对柜员流水账是否完整，比照交易凭证逐笔勾对柜员流水，并在柜员流水账清单上签名，以明确责任。

3．核对他代本清单是否与相关科目汇总凭证发生状况相符。

4．查阅柜员抹账明细清单，检查柜员抹账的合规性。

5．检查主出纳及各柜员是否按规定管理现金、重要空白凭证和有价单证。

6．检查实时汇兑和大小额支付业务是否按规定打印，重打补充凭证是否合规。

7．检查其他需进行会计事后监督的内容，并仔细记载《会计事后监督登记簿》。

二、总行稽核辅导员必需定期对会计主管开展事后监督的状况进行检查考核，通过检查事后监督记录、抽查相关账表凭证、稽核相关业务等方法，从而综合评价与考核会计主管履行事后监督职责的状况。

其次十条凭证、报表装订相关要求：

一、每日营业终了，柜员应将当日业务凭证按流水号依次勾对整理后，填写柜员记账凭证汇总表，伴同打印的柜员轧账单、现金收付日记簿、柜员本地流水账清单（次日打印）上交会计主管。

二、大小额支付来账凭证、贷方补充报单与税单每日打印311b对公通存通兑贷方清单臵相关凭证首页，农信银解付报单每日打印311b对公通存通兑借方清单臵相关凭证首页，每日核对，若当日不能打印补打后原传票并进行核对。

三、会计主管完成事后监督后，按下列依次排列整理并装订传票：机构轧账单；按柜员操作号依次排列柜员记账凭证汇总表、柜员轧账单、现金收付日记簿、柜员本地流水账清单、当日业务凭证（按流水依次排列）；通存通兑清单、汇总凭证、实时汇兑和大小额支付业务贷方补充凭证、税单；须要装订的其他凭证。

四、报表的打印与装订：各网点应指定专人负责打印各类日报表，按日期依次专夹保管，按月（季、年）装订，上缴会计主管归档保管。

第六章罚则

其次十一条实施综合柜员制的支行及各级柜员应严格遵守本方法规定，如有违反，总行将视情节轻重，根据相关规定追究相关责任人的责任。

第七章附则

其次十二条本方法由总行负责说明、修订。

其次十三条本方法从印发之日起执行。

银行柜员的工作总结13

伴随着xxxx年即将到来的钟声，回望xxxx年我以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过华蜜与感动，有过泪水与鲜花，总结过去是为了更好地把我将来。因此现将一年来的工作总结如下：

一、一年来工作的回顾与体会

一年来仔细贯彻执行党的路途、方针、政策，确保办公室工作与支行工作与总行党委持续高度一样，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个熬炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观与价值观，加强自身爱岗敬业意识培育，进一步增加工作的职责心、事业心，以主子翁的精神酷爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样熬炼人的岗位上，只有不断地加强与学习新的业务学问，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我仔细学习相关理论学问，利用业余时间熟识新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导与同志们的广泛好评。

在即将过去的一年里，在分行领导的关切与帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位静默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。

过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公与重要会议，确保支行决策的实行，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量与效率，在全行信息、业务宣扬工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪

酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络与接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理与归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚决的从小处做起，对自己严格要求，在每一项详细工作中都留意严格要求自己，专心努力，锐意进取。从领导的指示动身，踏踏实实做好工作。

二、工作中存在的不足与明年工作的思路与准备：

敬重的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水与如山的职责。一份辛苦，一份收获，我的工作得到了领导与中心同志的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，将来我还需努力，成果不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望与领导的要求尚有必需的距离，还存在着很多不足，在下一年的工作中我们将发扬成果、弥补不足，专心摆正位置，结合自己的一些阅历与教训，以“如履薄冰”的谨慎看法，以“一丝不苟”的严细看法，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：

一、加强学习，经常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种学问的学习，努力提高自身综合素养与实际工作潜力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。专心参与培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向阅历丰富的老同志学习

二、勤奋工作，静默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关切与支持下，与同事们一齐专心工作，为公司静默贡献。

总之，回顾xxxx年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素养与各种工作技能，专心发挥办公室承上启下的作用。

银行柜员的工作总结14

20xx年是极具重要意义的一年，是我不断进步，强壮成长的一年。是我融入ｘｘ行的大家庭由新员工转变为老员工的一年。是我工作、学习、思想渐渐成熟的一年。

在ｘｘ银行员工当中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示ｘｘ银行形象的窗口，柜员要娴熟操作、热忱服务、日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户感受到我行的真诚，感受到在此办业务的温馨，这样的工作是或许是繁忙而单调的，但也是不平凡的。对此，我始终怀着对金融事业的憧憬与追求，以饱满的热忱，主动的工作心态面对工作。并始终要求自己做到