安保工作手册

四川火炬物业管理有限公司公布2007-05-21实施2007-05-21公布火炬·四川火炬物业管理有限公司公布2007-05-21实施2007-05-21公布火炬·动力港管理处秩序维护工作手册编制：张寅审核：高正大批准：熊斌斌受控状态：受控QHJWY/02—四川火炬物业管理限公司四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.0版本号：A修改状态：0：生效日期：颁布令页码：1/1颁布令我司根据ISO9001:idtGB/T19001:《质量管理体系—规定》及公司《质量手册》编制完毕了《四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处秩序维护工作手册》第一版，现予以同意颁布实施。本手册介绍了火炬·动力港管理处秩序维护的普通常识，内容重要涉及各岗位职责、礼仪、器材管理、紧急预案及奖惩规定等内容。秩序维护员工应通过理解和掌握执勤、沟通、交流、服务接待等工作中的服务技巧常识，端正服务态度，增强服务意识，发扬敬业精神，恪守职业道德，养成以规章指导服务的习惯，以体现公司重视文化，务实高效的整体形象和公司文化。本手册由下列文献构成：文献名章节号火炬·动力港秩序维护服务操作规程1.1火炬·动力港秩序维护主管岗位规程1.2火炬·动力港秩序维护班长岗位规程1.3火炬·动力港秩序维护出、入口门岗岗位规程1.4火炬·动力港秩序维护出、入口登记岗岗位规程1.5火炬·动力港机动车停车场管理岗操作原则规程1.6火炬·动力港非机动车停车点管理岗操作原则规程1.7火炬·动力港安全巡视岗操作原则规程1.8火炬·动力港中央控制室岗位操作原则规程1.9火炬·动力港义务消防队岗位操作原则规程1.10秩序维护人员日常行为规范1.11火炬物业安管器材管理规定1.12火炬物业对讲机管理规定1.13火炬·动力港秩序维护交接班规程1.14紧急状况解决规程1.15火炬·动力港消防紧急解决预案1.16火炬·动力港秩序维护员宿舍管理制度1.17火炬物业秩序维护员执勤纪律1.18火炬物业员工奖惩细则1.19本手册是公司综合行政质量管理体系文献，是指导我司下属火炬·动力港管理处秩序维护员工日常工作中应恪守的服务原则的大纲和行动准则。我司下属火炬·动力港管理处可根据本手册结合本身物业管理项目的实际状况编制对应文献。火炬·动力港管理处秩序维护人员必须遵照执行。总经理：2007年04月20日四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.1版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港秩序维护服务操作规程页码：1/4火炬·动力港秩序维护服务操作规程1.0目的为维护正常的公共秩序，避免安全事故发生，向客户提供安全、信任的服务，特制订本规程。2.0合用范畴本规程合用于火炬·动力港管理处秩序维护服务的总规定。3.0职责3.1秩序维护员负责本岗位的秩序维护工作及辖区内正常秩序维护。3.2秩序维护班长（班长）全方面负责公司秩序维护服务，确保质量管理体系在本部门的正常运行。3.3秩序维护主管全方面负责公司秩序维护服务质量进行督导,确保质量管理体系在本部门的正常运行。3.4管理处管理处负责对秩序维护服务质量进行监督及对秩序维护服务进行指导。4.0程序概要4.1秩序维护岗位划分及人员安排4.1.1秩序维护班长（岗位代号101）贯彻贯彻秩序维护规章制度及操作规程，确保各岗位的正常运行。并重要负责园区岗位检查及紧急状况解决、秩序维护人员的临时调配，岗位人员短缺时进行岗位替代、培训秩序维护队员，不停提高秩序维护人员外在形象和综合素质。4.1.2秩序维护副班长本岗位安排1名秩序维护员负责，重要是在日常工作协助班长工作，同时在班长休假或不在时推行班长职责。4.1.3本岗位安排1名秩序维护员，负责监控整个园区安全监控及消防监控状况，解决突发事件并及时上报，夜间（非正常工作时间）具值班负责人职能，对安保值班岗位有督导、调度权。4.1.4本岗位安排2名秩序维护人员，1名负责站岗值勤，重要负责来访人员的询问、施工人员出入证查验、出入人员物品查验、进出车辆敬礼、协助进入停车场车辆领取停车证、岗位附近车辆的秩序管理（涉及市政广场、园区道路）等工作；1名负责岗位登记，负责对来访人员及施工人员的登记、物品出门管理登记、寄存物品登记、邮件管理等工作。4.1.5本岗位安排1名秩序维护人员，人员出入高峰期站岗值勤，与入口岗相似职责（本岗位不负责寄存物品、邮件管理）。4.1.6本岗位安排1名秩序维护人员，重要负责引导机动车进入停车场及停车位、机动车车辆管理。4.1.7本岗位安排1名秩序维护员，重要负责协助机动车进场停放、园区巡视工作，盘查外来可疑人员，巡视园区的安全、消防等设施的完善、装修施工人员管理、装修施工秩序管理、邮件派发、桶装水运输。4.1.8四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.1版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港秩序维护服务操作规程页码：2/4本岗位安排1名，负责非机动车辆的停放管理、充电及收费并确保安全。注：秩序维护服务中对讲机呼喊时应以上岗位代码为准（如103、105），不得直呼秩序维护人员的姓名或随意变化各岗位名称。4.2秩序维护服务的意义秩序维护服务是维护火炬·动力港物业区域内的正常工作秩序，保障客户、员工人身安全和财产安全，增强客户的安全感、信任感，对树立公司良好形象有极其重要的意义。4.3秩序维护服务内容秩序维护服务内容：治安管理、秩序管理、车辆管理、消防管理、其它物业服务等。4.4拟定任职规定根据秩序维护服务在公司里的地位和作用，拟定各类人员的任职规定，对人员的年纪、文化程度、工作经历及职称、知识和能力作出明确规定，报管理者代表审核，总经理同意。秩序维护班长根据《人力资源控制程序》的规定会同综合行政部对各类人员进行培训和考核。4.5秩序维护服务通行原则4.5.1秩序维护员在当值期间及较长时间逗留于火炬•动力港时应完好着装，不准无端提前更换制服等待下班；4.5.2熟悉全部紧急状况解决环节，火炬•动力港内全部单位的分布状况及各部位的具体状况，重要设施及其位置、状况、变动状况；4.5.3劝阻在火炬•动力港园区内不文明、妨碍公众利益的行为，维持火炬•动力港良好工作秩序。为业主/客户提供力所能及的周到服务；4.5.4当值期间如有发现重大事件，除即时解决外并应立刻告知班长。班长不在时，如有任何意外或紧急特别事件需告知安管主管、管理处主任。4.5.5不准随意更改当值时间，任何秩序维护员由于生病或特殊理由不能当班值勤，须在上班前2小时告知班长，并征得班长同意，同时班长应向主管报告。4.5.6上班时须在指定时间内完毕规定任务，不得私自缺岗、离岗、串岗，不能够任何理由变化规定的上班时间。如有特殊状况需要与人调班，必须在上岗前2小时告知班长，并征得同意后，方可调班，同时班长应向主管报告。；4.5.7对需要移交下一班解决的工作，应做好书面统计及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完毕工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得私自离岗，如私自离岗所造成的损失由交班人员负责；4.5.8严格执行班长的指令与安排，如有异议，必须向班长报告，并在更改前继续执行原指令；4.5.9工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得吸烟、吃零食，更不准饮酒；4.5.10在当值时：a)不得睡觉或打瞌睡，不得看与工作无关的报纸、杂志及书籍；b）交班时如发现接班者有生病，口含酒气或因任何因素造成身体或神志状况不良等状况，应立刻告知班长；c）文明用语，不得使用污秽或下流的言语，不得随便闲聊，不准举止粗野或出手伤人；四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.1版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港秩序维护服务操作规程页码：3/4d）严禁向任何人士索取小费或收受赏金；e）不得在口头或书面报告时作伪或虚报实情，不得在值班表、交接班表、巡逻统计和考勤统计等书面材料上乱涂乱划；f）爱惜公共财物，不得乱用任何设施及其它秩序维护设施，发现丢失、损毁及时报告班长。4.5.11要善于观察，做有心人，及时发现设备设施故障、事故苗头和隐患，注意可疑状况或可疑、违法人员；4.5.12注意各单元内有无异常动静，有无水患火险等状况。若有，立刻报告并采用对应处置方法；4.5.13拾到贵重物品，应及时交物业管理处；4.5.14碰到业主/客户投诉、查询、请求，应设法予以协助或交由班长解决；4.5.15执行任务期间如与当事人产生意见分歧，不得吵、漫骂或故意叼蛮客户，更不得打架。应耐心细致的客户做好解释工作，如问题经相商仍得不到解决，应向班长报告以求解决；4.5.16执勤期间发现拾荒、小贩、推销人员应礼貌劝其离开火炬•动力港物业管理区域，并告知出、入口及巡逻岗位秩序维护员进行配合。4.5.17执勤期间有权查验施工人员核对临时出入证，对证件已过使用期人员、对冒用证件、证照不符一律没收证件，并告知客户中心注销该临时出入证；对无证人员进行询问检查，礼貌请该人员离开物业管理区域或告知到客户服务中心办理有关手续，并告知出入口岗位秩序维护员进行登记，遇可疑人员需告知有关岗位人员配合或报告班长解决。4.5.18发现有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品要及时制止或搬离至安全区域，并报告班长。4.5.19执勤期间必须热情的回答来宾或客户提出的多种问题，彬彬有礼、有礼有节。4.5.20发现园区内有未按规定行驶及停放的车辆，应及时制止并纠正，耐心作好解释工作，使车辆按规定行驶及停放。4.5.21发现园区人员有违反园区规定的行为，应及时劝止并耐心作好解释工作，使其按照园区统一规定执行。4.5.22发生紧急状况时应立刻告知秩序维护班长，按应急预案执行。4.5.23陌生人员或可疑人员，应主动上前询问，与否需要协助，查颜观色，若有不肯出示证件者、蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽量消除其不满情绪，遇可疑状况或无法解决，及时告知有关岗位人员配合或报告班长。4.5.24其它岗位秩序维护员或其它部门需要协助配合时，应尽量予以协助，遇突发事件，应快速达成现场，进行解决。4.5.25要善于观察火炬•动力港外观，各单元有无异常动静，有无水患火险等状况，及时发现事故苗头和隐患，注意可疑状况或可疑人员；若有，立刻告知有关岗位或部门配合，同时报告班长并采用对应处置方法。4.5.26发现火警或火警报告时，要从容冷静，快速赶赴现场，搞清及采用必要控制手段进行扑救，并及时报告班长及安管主管、管理处主任；4.5.27有违反园区管理规定或工作秩序的行为，应及时制止，耐心解释，对不配合人员，应告知班长或客户中心解决。四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.1版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港秩序维护服务操作规程页码：4/44.5.28对园区内设施设立有异常状况的，应及时纠正，做到“人过地净”。4.5.29园区内环境或设施有污染或损坏的，应及时告知有关部门或客户中心进行解决。4.6制订各类服务规程秩序维护主管可根据实际状况及本手册的规定组织制订本部门的岗位责任制及各类作业指导书及提出对本手册的修改申请，报管理者代表审核，总经理同意。四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.2版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港安管主管岗位规程页码：1/2火炬·动力港秩序维护主管岗位职责1.0目的明确安全管理人员岗位职责，培养安全管理人员良好的敬业精神以及自律性。2.0合用范畴合用于火炬动力港区域的治安管理和消防安全管理工作。3.0职责3.1对辖区内的日常治安和消防工作全方面负责，统筹管理与有关各单位治安工作接口。3.2负责安管人员的选用、培训、工作督导和解决；及时理解队员的思想动态，解决疑难问题，充足调动队员的工作主动性,并定时向管理处主任报告工作.3.2负责组织本部门员工的入职培训和考核，并就人员任用事宜向队长上级提出建议；负责制订本部门专业培训、演习方案和工作计划，组织队员军事训练、岗位技能和突发事件解决培训；不停提高安管队员的法制观念和业务水平，增强安管队伍的团体作风、凝聚力、组织纪律性和战斗力。定时检查班组工作、各项管理制度贯彻状况、治安防备及消防状况，并提出有关规定。发现问题及时解决和报告。负责收集、整顿有关安全管理资料，并建立完整、科学的安全管理体系；3.4检查、督促安管队员的内务工作，对每七天工作例会进行总结。3.5定时检查安保器械、用品及车辆等使用及养护状况。3.6参加业主座谈会，听取业主对治安工作及对客服务的意见和建议，抓好“群防群治”体系建设，建立广泛的群众基础。.解决班长上报的有关工作疑难问题，并对园区内出现的治安紧急状况进行解决；协助解决园区内多种违章行为，调解业主、客户间的纠纷，配合派出所开展对应工作。协调其它部门及人员，保持与园区各单位或其它部门、人员之间团结协作的良好工作氛围；负责向管理处主任及时报告安全防卫状况，并就有关安全事宜提出建设性意见；负责订立部门的消防管理制度和安全管理体系文献，并督导执行；拟定辖区重点防备部位，贯彻防备方法；负责组织定时对园区的消防工作进行周检、月检、季检、年检，及时发现并消除消防隐患做好年、季、月、周的总结报告；负责组织对内部员工和辖区客户的消防知识培训和宣传工作；负责召开部门安全消防工作会议，组织好安全知识竞赛；参加消防事故的调查、分析和解决，负责建立和维护安全管理档案；负责辖区内种类突发消防事件的解决，制订部门年度消防演习计划3.8负责解决辖区内发生的各类治安突发事件，并带领本部门员工准时完毕上级交办的各项工作任务。4.0岗位概述及阐明四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.2版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港秩序维护班长岗位规程页码：1/2火炬·动力港秩序维护班长岗位规程1.0目的秩序维护班长是当天秩序维护工作的负责人，由在公司任职六个月以上工作负责有一定的管理能力的秩序维护员担任。为规范秩序维护班长的操作程序，更加好的领导秩序维护人员完毕管理处下达的任务，特制订本规程。2.0合用范畴本规程合用于火炬·动力港秩序维护班长在岗值班的服务过程。3.0职责3.1负责火炬·动力港治安保卫、秩序维护及防火的管理工作，各岗位人员的安排，确保治安保卫、秩序维护和防火工作达成原则；3.2负责制订每月、每季度、每年度工作计划，编制每月工作值班表。3.3负责每日检查火炬·动力港各岗位值勤状况，全部秩序维护人员的值班统计、交接班表、巡逻统计和考勤，并签字；3.4负责每日组织秩序维护员交接班工作，监督交接班工作并认真审核、阅读值班统计，确保各类物品及事项交接清晰；3.5负责检查秩序维护器械、通讯器材和其它设备的完好状况，指导秩序维护员对的规范使用；3.6指导和管理同火炬·动力港秩序维护员职责有关的多种事宜，负责解决本班与秩序维护工作有关的各类事件，做好各项统计和交接；3.7碰到突发事件及时按有关规程解决，对发生事件及时填写报告；3.8经常保持同火炬·动力港秩序维护员的接触，做好秩序维护员的思想工作，推动每个秩序维护员工作的主动性及队伍的稳定性；3.9按需要或按安管主管规定安排本班任何一种秩序维护员工作；3.10协助解决报警、与外部有关组织接触等事件；3.11主持每七天秩序维护部工作例会，向安管主管提交会议纪要。3.12负责对向安管主管提交培训计划及对秩序维护人员进行日常的业务、军体培训和考核；3.13负责消防责任区域内消防巡视，负责消防器材管理、防火安全及火警管理；3.14负责秩序维护人员的日常工作考核，对每位秩序维护员进行评价，向安管主管提供各位秩序维护员的考核状况，含有秩序维护员转正及退回公司综合行政部解决的建议权。3.15负责秩序维护员宿舍管理，每日检查宿舍卫生及整顿状况，并作好统计。随时准备推行安管主管及其它领导所安排的其它工作任务。4.0岗位概述及阐明4.1岗位概述秩序维护班长是秩序维护工作的基层领导，内部称为“班长”，对讲机呼喊代号“101”。4.2岗位阐明执行者：秩序维护班长秩序维护班长分为白班班长和夜班班长，班长规定尽量住在现场（宿舍），秩序维护夜班班长休假时白班班长必须住在现场（宿舍），夜班有特殊状况就能够找白班班长解决。白班和夜班班长不能同时休假四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.2版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港秩序维护班长岗位规程页码：2/2上级：安管主管部门：火炬•动力港物业管理处工作目的：协助安管主管，搞好火炬·动力港物业管理区域内的消防、治安保卫和秩序维护工作。5.0工作内容5.1协助安管主管做好园区的治安管理和消防安全管理工作。5.2负责贯彻管理处布置的各项治安、消防工作。5.3对秩序维护人员的请假，进行预审核，，并签订预审核意见及做好岗位异动方案，方可上报管理处领导同意。准假原则：秩序维护员非不可抗的因素不能持续24小时上班（即不得由于准予请假人假期而妨碍其它秩序维护人员的休息），不得有岗位在请假内无人值守，试用期内无特殊状况不得请事假，不越级请假，请假需出具书面假条，经管理处领导同意后方可准假。每七天例会考勤由各班班长负责，由班长同意后方可准假。5.4每月应对秩序维护值班状况进行安排，编制次月秩序维护员值班表，报管理处领导同意。5.5熟悉物业管理区域楼宇的构造、楼座排列、多种公共设施、设备的分布状况，各类公共场合的使用性质，系统掌握整体状况。5.6严格按照管理处的有关制度、工作纪律和岗位操作规程按月定时考核各秩序维护人员的工作业绩，上报管理处领导；对不合格人员，应给出解决意见。5.7组织召开秩序维护工作例会，负责上传下达，及时将管理区域内的秩序维护工作问题及解决状况综合整顿，上报管理处领导，并将管理处或公司有关秩序维护工作的布置和规定向秩序维护人员传达。5.8当班值勤前十五分钟，列队清点当值秩序维护员人数，布置当班秩序维护员的工作，检查秩序维护员与否符合礼仪规定，涉及制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等，并带队至各岗位进行各岗位交接班工作。5.9对当班秩序维护员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌、工作办法等方面进行检查及指导；5.10协助管理处有关人员解决多种违章行为，配合公安机关开展治安综合治理工作。5.11与客户建立良好的关系。5.12负责对秩序维护工作做出年终总结。5.13负责非正常工作日办理装修施工人员临时出入证。5.14每日收取入口岗及出口岗停车费，非机动车停车费及充电费，核算有无差错，统计清算次日交付管理处收费员。5.15负责对讲机电池的统一管理，统一充电并进行分发。5.16完毕管理处领导交办的其它任务。四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.3版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港秩序维护出、入口门岗岗位规程页码：1/2火炬·动力港秩序维护出、入口门岗（夜间护卫）岗位操作规程1.0目的为规范统一火炬·动力港管理处入口门岗的工作程序和规定，使其始终处在受控状态，特制订本规程。2.0合用范畴合用于火炬·动力港秩序维护出、入口门岗服务。3.0职责3.1负责维护入口交通秩序，确保车辆及行人安全，使入口畅通无阻。3.2严格控制无关人员进出园区，劝阻及制止在火炬·动力港门岗区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持火炬·动力港良好工作秩序。为业主/客户提供力所能及的周到服务。熟悉全部紧急状况解决环节，火炬·动力港全部单位的分布状况及火炬·动力港各部位的具体状况，各重要设施及其位置、状况、变动状况；3.3负责协助机动车停车证发放，对全部进出车辆敬礼，对公司领导、客户单位负责人及熟悉的客户敬礼或问好。3.4维护火炬·动力港入口周边治安。当值期间如有发现重大事情，除即时解决外并应立刻设法告知当值班长。班长不在时，如有任何意外或紧急特别事件需告知安管主管、管理处主任。3.5维护门岗附近车辆秩序，指导车辆按规定进行行驶及停放。3.6负责物品出门查验，核算相符，予以放行。3.7负责门岗附近设施的设立及安全。3.8随时准备推行上级所安排的其它工作。4.0岗位概述及阐明4.1岗位概述入口门岗位于火炬·动力港入口，对讲机呼喊代号为“103、203”，“103”为A区入口岗，“203”为B区入口岗。出口门岗位于火炬·动力港出口，对讲机呼喊代号为“107、207”，“107”为A区出口岗，“207”为B区出口岗。4.2岗位阐明执行者：秩序维护员上级：秩序维护班长部门：火炬·动力港物业管理处工作目的：坚持规范工作，确保业主、客户和公司安全。5.0工作内容及原则5.1工作礼仪站岗秩序维护人员应姿势端正，身体挺直，双手背在背后，两腿呈跨立姿势，不得将身体依靠在其它物品上（如门柱等）或其它姿势。对于客户或来宾应面带微笑行注目礼，对于领导或车辆进入应敬举手礼。5.2火炬·动力港区域实施8：00～18：30入口门岗站岗秩序维护服务，其它时间可坐岗。坐岗时，客户、来访人员及车辆距3米处需起身站立敬礼或礼貌询问并提供对应服务与协助。5.3入口门岗有义务维护火炬•动力港入口周边治安，对于园区周边的治安案件应及时予以制止并及时告知警方。四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.3版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港秩序维护出、入口门岗岗位规程页码：2/25.4对于来访人员应阐明所访单位或人员姓名、座、楼等，凭有效身份证件登记进入护卫区。必要时应与被访单位或人员联系，确认后登记进入。如来访人员携带有物品，应登记其物品，必要时应查验，以备该人员离开时核算。当班秩序维护员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人员姓名、有效身份证件名称、号码及进入护卫区时间。谢绝推销或其它闲杂人员进入。5.5不准拾荒、小贩、推销人员、无身份证明的来宾及无临时出入证的施工人员进入火炬•动力港物业管理区域。5.6查验施工人员核对临时出入证，对无证、证件已过使用期人员一律不矛放行，并告知办证及使用期延期请至物业客户服务中心办理；对冒用证件、证照不符证件一律没收，告知客户中心注销临时出入证。5.7机动车辆管理5.7.1协助、指导进入火炬•动力港物业管理区域的临时停放车辆驾驶员按取临时停车IC卡，，并告知车辆停放位置及行驶路线，对车辆必须先敬礼后发证。协助、指导月卡车辆读取停车IC卡。5.7.2对进入的货车，应告知车辆驾驶员，上下货品时可在主楼门厅处临时停放，货品上下完毕后，请尽快停放到车位或地下停车场里或驶离园区。5.7.3在车辆驶入时，提示或纠正驾驶员停放及行驶中不当的地方，并指导对的的车辆行驶及停放方式。对履次不服从园区车辆停放行驶规定的驾驶员，有权严禁其驶入。5.7.4本园区内道路限重20吨，非道路、市政广场限重2.5吨。严禁超出园区路面限重车辆驶入园区及市政广场，特殊状况需驶入的，请车辆从园区后门岗驶入，并告知只可在园区内道路上行驶；特重车辆，超出园区道路限重车辆，告知园区内无法驶入，请在园区外进行物品装卸。5.7.5经同意同意经后门岗驶入的车辆，后门岗应长时间按启动道闸键，待车辆完全通过后关闭道闸。5.7.6园区内公共区域严禁堆放建筑材料及建筑垃圾，装卸河沙、石子、建筑垃圾车辆严禁驶入园区。5.8非机动车管理5.8.1由巡逻秩序维护员负责与非机动车停车点秩序维护员进行交接清点，涉及车辆种类、车牌号、车辆号牌、数量、充电状况、缴费状况等。交接后将交接状况告知门岗，并签字确认。5.8.2交接后，车辆驶入时，发放号牌并收取非机动车停放服务费（按非机动车辆管理规定执行），车辆驶离时，收取号牌，核对无误后，予以放行。5.8.3与非机动车停车点秩序维护员交接后，期间由巡逻人员巡逻并告知临时充电车辆车牌号及车辆充电状况，并与车辆驶离园区时收取临时充电费。5.8.4次日，由巡逻、门岗、非机动车点秩序维护员共同进行非机动车车辆移交，涉及车辆种类、车牌号、车辆号牌、数量、充电状况、缴费状况等，签字确认。5.8.5其它事项按《非机动车停放点管理岗位秩序维护原则规程》执行。5.9严禁放行载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入火炬·动力港物业管理区域。5.10园区客户凡有物品搬出，必须事先向管理处服务中心申报，由客户服务中心出具《出门条》、客户中心统一编制的《物品放行条》或由客户自行出具的出门条（需注明客户名称、房号、物品名称、数量，加盖公章）。秩序维护门岗应根据出门条上所载的物品信息对物品进行查验后放行，并在出门条上签字。如有可疑状况（如物品数量、类别与出门条所载不符等）应及时告知管理处服务中心与客户联系进行解决，不得放行该批物品。5.11负责门岗附近设施（路锥、遮阳伞、路牌、路标、标记牌、岗亭内设施等）的设立及安全，执勤中发现与正常设立位置及方向不符，应及时作出调节。5.13当登记岗工作遇忙时，应主动予以协助解决。操作规程参考《出、入口登记岗（收费员）操作规程》执行。5.14负责非机动车点岗秩序维护员交接后车辆停车费及充电费的收取。四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.4版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港秩序维护出、入口登记岗岗位规程页码：1/3火炬·动力港秩序维护出、入口登记岗岗位操作规程1.0目的为规范统一火炬·动力港管理处出、入口登记岗的工作程序和规定，使其始终处在受控状态，特制订本规程。2.0合用范畴合用于火炬·动力港秩序维护出、入口登记岗服务。3.0职责3.1负责进出火炬·动力港的外来人员及物品的证件复验与登记及客户寄存物品登记及领取。熟悉全部紧急状况解决环节，掌握火炬·动力港内全部单位的分布状况及火炬·动力港各部位的具体状况，对火炬·动力港各重要设施及其位置、状况、变动状况有较具体的理解；3.2保持值班室内外的清洁卫生，交接班前应对值班室内外进行整顿清扫，以确保工作环境清洁整洁。3.3随时准备推行上级所安排的其它工作。4.0岗位概述及阐明4.1岗位概述入口登记岗工作地点位于火炬·动力港入口处岗亭内，对讲机呼喊代号为“103、203”，A区为“103”，B区为“203”。出口登记岗工作地点位于火炬·动力港出口处岗亭内，对讲机呼喊代号为“107、207”，A区为“107”，B区为“207”。4.2岗位阐明执行者：秩序维护员上级：秩序维护班长部门：火炬·动力港物业管理处工作目的：坚持规范工作，确保业主、客户和公司的安全，确保车辆正常秩序及停放费的收取。5.0工作内容及原则5.1人员、物品的出入管理5.1.1熟悉园区内驻楼客户的基本状况。涉及：所在公司名称、公司所处楼、座、相貌特性、常规出入园区时间等。5.1.2非常规工作时间（如园区关闭后、节假日等）出入园区人员，应询问事由，请其出示有效身份证件，并做好进出登记，配合巡逻人员做好滞留人员进出统计。5.1.3具体登记来访人员状况（涉及来访时间、来访人姓名及证件号码、访问单位、来访是由、离开时间）。5.1.4对无临时出入证但经客户中心同意可放行的施工人员进行登记。5.1.5对特殊状况需放行的物品，需经班长确认同意后，具体登记后放行。5.2物品寄存物品寄存，请寄存人具体填写《物品寄存单》，妥善保管好寄存物品，交接班时作好物品移交。物品领取，领取人告知需领取的物品，核对无误后，在领取栏签字，领取物品。5.3协助门岗秩序维护员工作及维护岗亭附近设施。操作规程参考《出、入口门岗岗位操作规程》执行。5.5夜间执勤时，不应长时间在岗亭内执勤（每次不超出20分钟，间隔时间不低于30分钟），需在岗亭附近进行安全巡视，随时注意周边状况，及时发现与解决。6.0有关统计6.1《来人来访记录表》6.2《火炬•动力港邮件登记本》6.3《交接班统计本》6.4《物品寄存单》6.5《滞留人员登记本》四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.4版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港秩序维护收费岗岗位规程页码：2/3火炬·动力港秩序维护收费岗岗位操作规程1.0目的为规范统一火炬·动力港管理处出、入口登记岗的工作程序和规定，使其始终处在受控状态，特制订本规程。2.0合用范畴合用于火炬·动力港秩序维护出、入口登记岗服务。3.0职责3.1负责进入火炬•动力港的机动车辆的收费管理和车辆指导。3.2保持值班室内外的清洁卫生，交接班前应对值班室内外进行整顿清扫，以确保工作环境清洁整洁。3.3随时准备推行上级所安排的其它工作。4.0岗位概述及阐明4.1岗位概述收费岗工作地点位于火炬·动力港出、入口处岗亭内，对讲机呼喊代号为“103、203、107、207”，A区为“103、107”，B区为“203、207”。4.2岗位阐明执行者：车场管理员上级：秩序维护班长部门：火炬·动力港物业管理处工作目的：坚持规范工作，确保业主、客户和公司的安全，确保车辆正常秩序及停放费的收取。5.0工作内容及原则5.1熟悉园区内驻楼客户车辆的基本状况。涉及：所在公司名称、公司所处楼、座、车辆缴费方式、停放规定、常规出入园区时间等。5.2机动车收费管理5.2.1熟悉已经办理包月停车证的车辆的牌照、车型及车辆所属单位等。5.2.2车辆驶入停车场时：由入口门岗协助驾驶员领取停车IC卡或指导包月停车客户刷停车IC卡，门岗及登记岗不得无卡或手动启动道闸。包月车辆（含专用车位车辆、固定车位车辆）进入时，登记岗应核对停车IC卡与驶入车辆牌照号与否相符，相符后予以放行。包月车辆过期，发现电脑显示后，登记岗应主动告知驾驶员，包月停车IC卡过期，如需续费请到客户中心办理，如未办理，驶出停车场时将按临时停车收费。按规定不收取停车费的车辆，驶入时，亦发放停车IC卡。5.2.3车辆驶出停车场时：包月车辆，登记岗提示驾驶员刷卡，说“请刷卡”，刷卡后，核对电脑上显示的进场与出场车辆号牌与否一致，相符后启动道闸放行。遇包月车辆过期，按临时停放车辆程序办理并告知驾驶员请其至服务中心办理有关续期手续。临时停放车辆，登记岗提示驾驶员刷卡，说“请刷卡”，刷卡后，核对电脑上显示的进场与出场车辆车牌号与否一致，相符后，告知缴费金额，说“请缴费××元”，双手接回停车卡及停车费，找补零钱，开具停车票，双手递矛驾驶员，说“这是找您的钱和停车票，请收好”或“这是您的停车票，请收好”。车辆驶出停车场时，门岗人员敬礼。按规定不收取停车费的车辆，需报班长确认，在统计本上签字后，准予放行。5.2.4车卡、进出牌摄影符准予放行，不相符者一律不得放行，无停车IC卡车辆一律不予放行。5.2.5车辆驶出时遗失停车IC卡的车辆，需上报班长，由车辆驾驶员出具车辆行驶证、车辆驾驶证、身份证后，进行具体统计，并由驾驶员在统计本上签字确认，缴纳停车IC卡工本费后，班长签字后，准予放行。5.2.6车辆进入地下停车场时，由驾驶员自行或车辆管理员协助刷卡后进入车场，不得手动方式启动道闸。5.2.7经同意同意经后门岗驶入的车辆，应长时间按启动道闸键，待车辆完全通过后关闭道闸。5.2.8园区内公共区域严禁堆放建筑材料及建筑垃圾，装卸河沙、石子、建筑垃圾车辆严禁驶入园区。5.4协助门岗秩序维护员工作及维护岗亭附近设施。操作规程参考《出、入口门岗岗位操作规程》执行。6.0有关统计6.1《机动车停车统计》6.2《交接班统计本》6.3《免费停车统计本》四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.5版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港机动车停车场管理岗操作原则规程页码：1/2火炬·动力港机动车停车场管理岗操作原则规程1.0目的为确保停车场内的设备设施和停放车辆的有序、安全，确保停车场（库）的合理使用和安全整洁，特制订本规程。2.0合用范畴合用于火炬·动力港机动车停车场管理岗服务。3.0职责3.1负责园区内（地面、地下）机动车辆的引导、有序停放和监护。熟悉全部紧急状况解决环节，火炬•动力港全部单位的分布状况及火炬•动力港各部位的具体状况，重要设施及其位置、状况、变动状况；3.2负责机动车辆进出机动车停车场的指挥；3.3巡逻停放车辆，与否按管理规定停放，注意停放车辆有无特别变化状况，避免盗窃及恶意破坏等事件发生；3.4随时准备推行上级所安排的其它工作。4.0岗位概述及阐明4.1岗位概述停车场管理岗位于火炬•动力港机动车停车场内，对讲机呼喊代号“106、206”，A区为“106”，B区为“206”。4.2岗位阐明执行者：车场管理员上级：秩序维护班长部门：火炬•动力港物业管理处工作目的：坚持规范工作，确保业主、客户和公司工安全5.0工作内容及原则5.1车辆驶入停车场时，岗位人员应快速指导车辆慢行，按安全的行车路线停放在对应的车位上。没有办理固定停车位的车辆不得让其停放在已划分的固定停车位上。5.2应规定客户严格恪守批示牌上规定的行车路线和停车场规定，其中涉及停车线、限高及出入口批示；停车场限速为5公里/小时；地下停车场限高为2米；园区内道路限重20吨；非道路、市政广场限重2.5吨。5.3车辆进入停车场停放时，岗位人员应确保车辆互相间停放距离为50—70厘米，停放小车位的不得停放大车，安放有车辆停车杆的应注意车距，以确保停车场的良好停放率及安全。5.4停车场管理岗位人员应注意巡视停车场，避免下列状况出现：a)停车场区域内的加油、修车、吸烟、有水洗车、乱停乱换；b)停车场区域内寄存易燃、易爆、有毒及腐蚀性危险品，如汽油、柴油、油漆、纸张等。c)其它威胁停车场安全及扰乱车场秩序的状况。当出现上述状况时，停车场秩序维护人员应立刻制止并劝其离开停车场范畴，同时报告班长。5.5停车车辆发生擦挂、交通事故及人员伤害，秩序维护人员应立刻前往，保护现场，配合四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.5版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港机动车停车场管理岗操作原则规程页码：2/2双方当事人协商解决（但不得裁决或非法认定事故责任），避免事故当事方离开事故现场或破坏现场，同时报告班长，并做好对应统计。5.6停车场秩序维护人员提示停车客户关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品及停车证、机动车行车证随身携带。5.7车辆在进入和停放时停车场管理岗位人员应检查车辆的完好性，如有无损伤等。如完好性有问题，应及时与车主进行沟通确认，以免不必要的纠纷发生。5.8停车场秩序维护人员发现无关人员或可疑人员在停车场逗留时应及时劝其离开，若有紧急状况应立刻告知秩序维护班长、管理处领导并按照《火炬物业有限公司紧急状况解决预案》采用对应方法。5.9对未按规定行驶及停放的车辆驾驶员，应及时制止，耐心做好解释工作，以确保园区内正常的交通秩序，对不配合工作的客户，应及时报告班长进行解决。5.10在园区内装载货品或物品的，应提示客户驶出园区时需出具出门条方可放行，并及时告知门岗人员注意，该车辆行驶出园区时需提供出门条。四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.6版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港非机动车停车点管理岗操作原则规程页码：1/2火炬·动力港非机动车停车点管理岗操作原则规程1.0目的为确保非机动车停车点内的设备设施和停放车辆的有序、安全，确保停车点的合理使用和安全整洁，特制订本规程。2.0合用范畴合用于火炬·动力港非机动车停车点管理岗服务。3.0职责3.1负责非机动车辆（含摩托车）的引导、有序停放和监护。熟悉全部紧急状况解决环节，火炬•动力港全部单位的分布状况及火炬•动力港各部位的具体状况，重要设施及其位置、状况、变动状况；3.2负责非机动车辆进出非机动车停车点的指挥，协助客户车辆按序分类停放及行驶；3.3巡逻停放车辆，与否按管理规定停放，注意停放车辆有无特别变化状况，避免盗窃及恶意破坏等事件发生；3.4随时准备推行上级所安排的其它工作。4.0岗位概要及阐明4.1岗位概要非机动车停车点管理岗位于火炬•动力港非机动车停车点内，对讲机呼喊代号“108、208”，A区为“108”，B区为“208”。4.2岗位阐明执行者：秩序维护员上级：秩序维护班长部门：火炬•动力港物业管理处工作目的：坚持规范工作，确保业主、客户和公司工安全5.0工作内容及原则5.1车辆驶入停车点时，岗位人员应快速指导车辆慢行，按安全的行车路线停放在对应的位置上。5.2应规定客户严格恪守批示牌上规定的行车路线和停车点规定。5.3停车点管理岗位人员应注意巡视停车点，避免下列状况出现：a）停车点区域内的加油、修车、吸烟、有水洗车、乱停乱放等状况；b）停车点区域内寄存易燃、易爆、有毒及腐蚀性危险品，如汽油、柴油、油漆、纸张等。c）其它威胁停车点安全及扰乱车场秩序的状况。d）当出现上述状况时，停车点秩序维护人员应立刻制止并劝其离开停车场范畴，同时报告班长。5.4停车车辆发生擦挂、交通事故及人员伤害，秩序维护人员应立刻前往，保护现场，配合双方当事人协商解决（但不得裁决或非法认定事故责任），避免事故方离开事故现场或破坏现场，同时报告班长，并做好对应统计。5.5停车点秩序维护人员提示停车客户关锁好车辆，并将车上的物品及停车号牌随身携带。四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.6版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港非机动车停车点管理岗操作原则规程页码：2/25.6车辆在进入和停放时停车点管理岗位人员应检查车辆的完好性，如有无损伤等。如完好性有问题，应及时与车主进行沟通，以免不必要的纠纷发生。5.7停车点秩序维护人员发现无关人员或可疑人员在停车场逗留时应及时劝其离开，若有紧急状况应立刻告知秩序维护班长、管理处领导并按照《火炬物业有限公司紧急状况解决预案》采用对应方法。5.8对未按规定行驶及停放的车辆驾驶员，请及时制止，耐心做好解释工作，以确保园区内正常的交通秩序，对不配合工作的客户，应及时报告班长进行解决。5.9非机动车辆（含摩托车）驶入停车点时，按车型发放停车号牌，并协助或指导车辆按序停放。包月停放车辆：需核对与否有当期停车标志，如无停放标志的，按临时车辆停放收取停放服务费。临时停放车辆：按次按车型收取停放服务费。5.10非机动车辆（含摩托车）驶离停车点时，收回车辆停车号牌，并注意停车号牌与否车辆类型相符，核对无误后方可放行。5.12电动自行车如需充电，应协助客户充电，并告知注意用电安全。核对车辆与否为包月充电车辆，如为临时充电车辆，于充电时收取该次充电服务费。5.13车辆充电期间，应注意巡逻用电安全，避免安全隐患，遇雷雨或恶劣天气，应切断电源，天气恢复正常后，恢复供电。5.14每日交接班时，与巡逻秩序维护员一起将停车点内的车辆进行清点，并统一上锁，并与门岗秩序维护员一起进行工作移交，涉及车辆种类、车牌号、车辆号牌、数量、充电状况、缴费状况等。四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.7版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港安全巡视岗操作原则规程页码：1/2火炬·动力港安全巡视岗操作原则规程规程1.0目的为监视和巡察物业管理区域，维护正常的公共秩序，避免安全事故发生，特制订本规程。2.0合用范畴合用于火炬·动力港安全巡视服务。3.0职责3.1执行日常防火工作并于第一时间负责告知及扑灭物业内火警之任务；3.2巡逻工作以检查治秩序维护、消防疑点为重要目的，防止在先为重要指导思想，确保重点为重要原则；3.3巡逻时要熟悉巡逻区域全部通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域消防设备及使用办法；3.4巡逻中要善于观察，做有心人，及时发现设备设施故障、事故苗头和隐患，注意可疑状况或可疑、违法人员；3.5巡逻时要检查各出口处安全状况，设施状况；3.6巡逻时注意各单元内有无异常动静，有无忘记锁或未关门，有无水患火险等状况。若有，立刻报告并采用对应处置方法；3.7巡逻查看正在火炬•动力港范畴内施工的施工单位与否张贴施工公示、施工人员与否有临时出入证等，如没有应制止并劝阻其办理有关手续，对冒用临时出入证或使用过期临时出入证的进行没收，并及时报告班长及客户服务中心对临时出入证进行注销；3.8巡逻查看装修施工单位，与否有违反园区管理规定的行为，发现后及时制止，耐心做好解释工作，如遇不配合人员，及时报告班长解决。3.9巡逻时拾到物品，应及时完整的交火炬•动力港物业管理处办公室；3.10巡逻时要准时准点（除解决特殊状况外），普通每2小时巡逻一遍物业区域，不得进入高低压配电间及各办公室（涉及业主/客户之办公室）休息或聊天；3.11巡逻停放车辆，与否按管理处规定停放，注意停放车辆有无特别变化状况，避免盗窃及恶意破坏等事件发生；3.12按规定送达客户邮件、包裹。3.13负责非机动车点岗秩序维护员交接班后，非机动车点内车辆的巡视。3.14随时准备推行上级所安排的其它工作。4.0岗位概述及阐明4.1岗位概述本岗位为巡视火炬•动力港公共区域，对讲机呼喊代号为“105、205”，A区为“105”，B区为“205”。4.2岗位阐明执行者：秩序维护员上级：秩序维护班长部门：火炬•动力港物业管理处四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.7版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港安全巡视岗操作原则规程页码：2/2工作目的：坚持规范工作，确保业主、客户和公司工安全5.0工作内容及原则5.1每日8：30-9:30协助停车场秩序维护员做好机动车车辆指挥和停放工作，确保机动车快捷、有序的停放。5.2检查治安、防火、防盗、违禁品等异常状况，发现问题，立刻解决，并告知有关部门或人员。5.3检查消防设备、设施（如消防栓、应急灯、疏散批示灯等）与否完好、正常。5.4巡视园区外墙、玻璃等设施与否完好，有损坏的应做好统计，并上报主管。5.5在物业管理区域巡视，发现有可疑人员，应前往盘问，检查证件，必要时应检查其所携带的物品。属三无人员的，属摆卖、推销人员，应劝其离开物业管理区域。5.6对特快专递、包裹等需客户签收的邮件，将邮件送至收件人本人或代收人（收件人为公司的），请收件人签字确认。大件邮件，无法送递至客户的，应协助客户运输邮件。5.7按规定的巡逻路线进行巡逻（按照防止的原则能够临时变更巡逻路线，变更后应报班长），并进行巡逻签到，巡逻路线需保密，发现异常状况及时解决或上报。5.8非机动车点岗秩序维护员交接班后，负责巡逻，开锁，协助客户取车，将临时充电车辆状况告知出、入口登记岗。5.9具体统计巡逻状况发生的时间和确切位置。5.10每日6：30-7：30客户单位下班后，进行楼层巡逻，登记滞留人员，检查主楼每个楼层，对已下班单位，检查入户门与否完好锁闭，户内灯与否关闭，检查无异常后，该楼层单位无加班，留宿人员，锁闭该项楼层门。如有加班、留宿人员需进行人员登记，并告知客户主楼大厅及电梯关闭时间，如需离开可电话告知开门。该楼层门待客户全部离开后，检查入户及灯后锁闭。独幢客户巡逻规程参考执行。5.11每日准时开关大厅及楼层门。5.12主楼楼梯通道门任何时间都不能锁闭。四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.8版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港中央控制室岗位操作原则规程页码：1/3火炬·动力港中央控制室岗位操作原则规程1.0目的为有效监控物业管理区域内状况，通过技防设备，维护正常的公共秩序，亲密监控消防设备，做好预警及火警处置，避免安全事故发生，特制订本规程。2.0合用范畴合用于火炬·动力港中央控制室岗位操作。3.0职责3.1严格恪守职业道德、操守和纪律，恪遵法律、社会公德，严守公司安全管理各项规定。3.2确认日常报警真实性并按规定程序妥善解决。3.3熟悉各安防区域状况，纯熟各项有关操作，规范操作程序；3.4按规定管理好责任区域的公共物品并做好摄像及录像工作，并管理好原始资料；3.5严禁非授权人员进入中控室，做好保密工作，非授权不得向别人泄露录像内容；3.6工作主动主动，好学上进，并对工作中发现的问题提出合理化建议；3.7严格恪守中控室值班制度，认真做好交接班和工作统计工作；3.8对各岗位的安管员上岗工作违规状况进行监督并登记；3.9负责消防主机正常运转，具体作好统计，发现报警、故障及时做出对应解决。3.10负责保管消防主机报警资料及其它有关资料，收集整顿后交班长。3.11熟悉管理处普通业务服务流程，负责接听管理处24小时对外服务电话，接受客户咨询、报修、投诉，并作好具体统计。3.12完毕上级交办的其它工作任务；3.13在非原则办公时间内负责园区内物业工作安排及调度，并进行有关统计，遇无法解决事项需及时告知有关负责人进行解决。4.0岗位概述及阐明4.1岗位概述本岗位在中央控制室内监控红外线周界系统，摄像头，消防控制主机系统，对讲机呼喊代号为“102”。4.2岗位阐明执行者：秩序维护员上级：秩序维护班长部门：火炬•动力港物业管理处工作目的：坚持规范工作，确保业主、客户和公司安全5.0工作内容及原则5.1消防报警解决四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.8版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港中央控制室岗位操作原则规程页码：2/35.1.1接到消防报警信号后，立刻复位，并按声光提示及时告知警报发生区域近来的巡逻人员到场确认，如复位后警报再次响起，则告知当值班长到场解决。5.1.2确认属于误报或故障后，具体统计于值班统计内。5.1.3确认发生消防事故后，则立刻启动事故区域的消防设施进行扑救,同时执行紧急状况下的通报程序。5.1.4对于发生的消防事故，须全程跟进解决过程，并确保随时与事故现场通讯畅通。5.2周界报警及摄像安全监控状况解决5.2.1如发生周界红外探测报警，应立刻查看该处的摄像画面并告知巡逻人员到现场查看，以确认与否有人入侵。对于无人员及异常状况的，消除警报，并做好统计。5.2.2视天气状况启动周界探射灯，确保摄像清晰。如夜间画面不清，则须立刻呼喊巡逻人员对现场加强巡逻。5.2.3对于意图靠近周界的人员，须立刻请巡逻人员到场解决，并作好统计。5.2.4发现监控区域内人员及物品异常状况，须立刻请巡逻人员或有关部门人员到场解决，并作好统计。（如破坏园区交通秩序、环境秩序、违反园区有关规定、需提供协助的状况等）。5.2.5严禁私自关闭周界系统、监控系统，遇特殊状况状况需及时上报，经同意后作对应解决。5.3录像及录像原始资料的管理5.3.1按录像机操作规定程序进行录像，特殊状况需暂停录像时，须提前五分钟告知各岗位，以加强巡逻。5.3.2未经管理处主任、安管主管同意，任何人不得查阅录像资料,如查阅作好有关统计。对于与公安部门的配合，须经管理处经理同意后,由安管部班长到场配合，并做出对应决定。5.3.3中控值班人员须确保录像设备的清洁与完好，并确保录像资料的安全。5.3.4全部录像资料保存二周,保存时间未满不得任意删除录像资料，对特殊规定的需另行保存。5.3.5对需重要或长久保存的资料，需进行特殊保存解决，做好有关保存统计，并将保存资料移存至移动硬盘长久保存。5.4卫生与消防应急设备、器材的管理5.4.1值班期间注意维护责任区域的卫生，交班前对责任区域的卫生进行清洁；5.4.2每班次负责对中控室的消防应急器材及设备进行全方面检查并清洁保养，对发生性能变化的状况，须立刻上报班长上级解决，并如实统计；5.4.3有序地摆放值班场合的物品；5.5值班秩序的管理5.5.1未经授权人员一律不得进入中控室；5.5.2除公司总经理外的非授权人员进入中控区域须经管理处经理同意；5.5.3任何进入中控室的人员均不得吸烟；5.5.4中控值班人员负责并有权对本班次各岗位队员的秩序监督和管理，同时对各部门人员的行为进行监督，发现有违反园区及公司管理规定的行为，需及时告知有关部门负责人并作好统计；5.5.5对于外来人员进入，须严格执行审批，未经授权的人员或未经事先告知的外来人员一律谢绝进入中控值班区域。凡进入中控值班区域的人员须由值班人员严格详实地统计于《中控室往来人员记录表》内；四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.8版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港中央控制室岗位操作原则规程页码：3/35.5.6中控室设备、红外周界及监控设施如需维修、维护、更换，需作好统计，及时告知班长、客户中心、工程部，并告知巡逻人员对未及时维修及更换的设施区域加强巡逻。5.5.7负责接听管理处24小时服务电话，接听电话时（说，“您好，火炬动力港秩序维护部，请讲”），应使用文明用语，言语清晰，耐心细致做好解释工作，接受客户咨询、报修、投诉，并作好具体统计，及时告知有关部门或班长解决。5.6其它报警解决如发生配电方面的报警，中控值班人员须第一时间通报给工程值班人员及时解决，并将状况说细统计于交接班统计中；6.0有关统计6.1《中控室值班统计本》6.2《中控室外来人员登记本》6.3《安全防护设备维护、维修登记本》6.4《客户服务登记本》四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.9版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港义务消防队岗位操作原则规程页码：1/3火炬·动力港义务消防队岗位规程1.0目的明确各自的工作职责，方便围绕其职责开展工作，更加好地为客户服务；2.0合用范畴火炬物业、火炬动力港管理处义务消防队各岗位；3.0职责3.1义务消防队队长工作职责3.1.1贯彻执行《中华人民共和国消防法》及《成都市消防条例》的实施。3.1.2组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。3.1.3建立健全防火制度和安全操作规程。3.1.4建立健全防火检查，消除火灾隐患，改善消防条件，完善消防设施。3.1.5对员工进行消防基本知识教育及宣传。3.1.6领导义务消防队员定时组织学习消防灭火技能，制订灭火演习方案。3.1.7建立健全消防档案，严格按市消防重点单位达标文档建档。3.1.8制订管辖区域的消防重点防火区域，并制订防火及应急方法。3.1.9灵活、果断地带领义务消防队扑灭各类火灾。3.1.10在公安消防局的领导下主动参加追查火灾发生因素的工作。3.1.11制订义务消防队的各项管理制度及训练计划。3.1.12经常性地组织各部负责人对管辖区进行防火检查，消除火灾隐患。3.2义务消防队副队长工作职责3.2.1认真贯彻“防止为主，防消结合”的指导思想。3.2.2协助义务消防队队长制订各项消防工作制度，并认真地进行贯彻执行。3.2.3协助义务消防队队长对火灾进行扑救。3.2.4主动开展消防知识宣传，参加各类消防活动。3.2.5协助义务消防队长追查火灾发生因素工作。3.2.6组织义务消防队开展多种灭火演习工作。3.2.7指导义务消防队的各项训练课目。3.2.8经常性地组织义务消防队学习各类消防法律法规。3.2.9协助义务消防队队长建立健全各类消防档案。3.2.10协助定时组织使用部门对消防重点防火部位进行消防安全检查。4.0义务消防队分组及各组工作原则4.1灭火组4.1.1熟悉管辖区域重点防火部位及消防通道。4.1.2火灾时，采用快速有效的方法扑灭火灾。4.1.3听从火灾现场总指挥的命令，带领灭火组实施扑救。4.1.4定时带领灭火组进行灭火技能训练。4.1.5懂得纯熟使用多种灭火器具。4.2急救组四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.9版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港义务消防队岗位操作原则规程页码：2/34.2.1发生火灾时,组织员工对被困火场的人员及物资进行急救。4.2.2懂得基本的急救方法。4.2.3听从火场总指挥的命令，采用有效方法进行急救。4.2.4懂得使用多种防毒面含有及多种急救工具。4.2.5随时保持火场的联系，为灭火提供辅助设备。4.3疏散组4.3.1熟悉火场重要逃生通道分布状况。4.3.2听从火场总指挥命令，采用有效方法疏散被困人员。4.3.3定时组织员工进疏散演习。4.4警戒组4.4.1听从火场总指挥的命令，主动协助维持火场秩序。4.4.2对火灾现场进行警戒，避免外部因素干扰灭火。4.4.3保持火场与总指挥的联系，随时报告火场状况。4.4.4避免不法分子对火场物资进行哄抢。4.5设备组4.5.1听从火场总指挥的命令，对火场消防设备严密监视。4.5.2对火场消防设备的运行状况进行跟踪，及时维护故障设备。4.5.3火灾时，关停动力空调新风机，、电梯以及切断着火区的动力电源。4.5.4协助保养单位对消防设备进行保养。4.6后勤组4.6.1听从火场总指挥的命令，为战斗在火场的人员提供后备资源。4.6.2及时联系就近医疗机构对火场受伤的人员进行救护。4.6.3保持与火场总指挥的联系，随时做好后勤保障工作。5.0义务消防队职责5.1贯彻执行消防工作制度，做好防火安全以及消防宣传工作。5.2进行防火安全检查，协助消除火灾隐患。5.3熟悉管辖区消防重点部位及多种消防设施和性能和多种灭火器材的使用办法，摆放地点,维护好各消防设备。5.4主动参加急救和扑灭火灾的各项战斗，疏散人员保护好现场的工作。5.5主动参加管理处组织的多种消防活动。5.6在公安消防局的领导下主动参加追查火灾发生因素的工作。5.7灵活、果断地解决各类火灾的扑救工作。5.8对火灾现场总指挥的命令要绝对服从。5.9每月不少一次的训练，每次训练不少于4小时。6.0义务消防员管理方法6.1由义务消防队队长制订义务消防队培训年度训练计划、季度训练内容及考核原则。6.2义务消防队副队长贯彻各项计划的实施，并监督组长的训练状况。6.3每季度由消防中心组织一次消防业务培训工作，每六个月组织一次义务消防队的拉练工作，每年组织一次到两次的消防演习工作。四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.9版本号：A修改状态：0：生效日期：火炬·动力港义务消防队岗位操作原则规程页码：3/36.4义务消防队组长以上的组员24小时手机开机，基地碰到突发事件随叫随到。6.5公司专职消防队组员享有特殊津贴，24小时待命。四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.10版本号：A修改状态：0：生效日期：秩序维护人员日常行为规范页码：1/7秩序维护人员日常行为规范1.0目的为确保秩序维护人员含有良好的形象、精神面貌、语言行为规范，提高服务水平，特制订本规程。2.0合用范畴合用于火炬物业全体秩序维护人员。3.0职责3.1秩序维护员应遵照本规范执行，并使用规范用语。3.2秩序维护主管负责监督和检查秩序维护员的仪容、仪表和用语规范。3.3管理处负责检查和考核。4.0工作规范4.1着装4.1.1当班时间按规定统一穿着制服，佩带好帽徽肩章，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，特别是第一粒子及袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、卷裤腿，衬衣里的内衣应是低领的，领子不能露出衣领外。4.1.2爱惜制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查与否出现漏缝、破边或破洞现象；且要切记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（特别是领子和袖口的清洁）。4.1.3领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜，夹领带时，如六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。4.1.4制服口袋不可放太多太重的物件，否则会令制服变型。制服上衣口袋不能插笔，不能把锁匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。4.1.5白天安管员必须穿着黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持干净、洁亮，晚上能够穿运动鞋，但颜色必须是黑色，不得穿拖鞋或赤脚，雨天可穿雨鞋。4.1.6安管员应选用深颜色袜子（黑色、深灰色、深蓝色）。应坚持每天换洗袜子，以免发出异味。4.1.7工牌应端正地佩戴在左前胸。4.1.8值勤时必须端正戴帽，帽檐前沿与眉毛同高，帽子要保持干净，当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。4.1.9公司制服一律不得穿出园区，非工作时间内不得穿着公司制服，不得佩戴有公司标志的物品出现在非公务场合。4.1.10安管员着制服时，蓄发不得露于帽外，帽墙下列不得超出1.5厘米。不可留长发、怪发，要经常修理头发（普通状况下，最少应一种月理一次头发）。4.1.11保持面部的干净，进行合适的外貌修饰，使人感到大方、端庄、有活力。应每天修面，不可留大胡子。4.1.12坚持每天换衣、洗澡，养成饭后漱口刷牙的习惯，保持牙齿清洁。4.1.13上班前避免进食大蒜、韭菜等能引发口臭的食品，有口臭、汗味的安管员，应采用合适的办法克服。4.1.14双手应保持干净，勤修指甲，不可留长指甲。4.1.15避免当众修饰，不可在客人面前打领带、扣扣子、整顿内衣、梳头等。4.2言行规范服务用语是员工完毕各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.10版本号：A修改状态：0：生效日期：秩序维护人员日常行为规范页码：2/7公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才干使我们的服务显得更有生机，才干更加好地赢得客户的满意和呈现员工的优秀品质和工作责任心。4.2.1惯用言行4.2.1.1语言要简洁、精确、完整、清晰、规范，让客人能明白你所要体现的意思。吐字清晰，语调适中，音量适度，悦耳动听，给人以舒适、愉快、享有的感觉。4.2.1.2时刻使用礼貌用语，凡事以“请”字当头，“谢”字不离口，避免使用“不懂得”，“不行”之类的语句，不讲粗口，不说话伤人。4.2.1.3在公共场合，不能大声说话，距离稍远时，不能喊人，应走近了再说话。4.2.1.4站立时身体要端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸，收腹，肩膀要平，两肩放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。可成跨立姿势或双手自然下垂，与客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。4.2.1.5站立时双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩部；站立时间过长而感到疲劳时，可在值勤范畴内走动，但上身仍应保持正直。4.2.1.6站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墙或斜依在其它支撑物上。4.2.1.7坐姿要端正稳重，切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上，遇有客人或领导询问时,应起立面对对方回答。4.2.1.8行走时，身体重心可稍向前倾，昂首，挺胸，收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动，前后幅度约45度，步度要适中。4.2.1.9行走时路线普通靠右行，不可走在路中间；不能走成“内八字”或“外八字”，不应摇头晃脑、手插口袋、吹口哨、慌张奔跑或与别人搭肩搂腰。4.2.1.10行走过程遇客人、上司时,应自然注视对方,点头致意,并主动让路，不可抢道而行。4.2.1.11如有急事确需超越时，应先向客人、上司致歉后才加紧步伐超越，动作不可过猛；在路面较窄的地方与客人相遇时，应将身体正面转向客人。4.2.1.12在接待、引路时，要使用对的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷，掌心斜向上，以肘关节为轴，眼望目的指导方向，应采用掌式。4.2.1.13遇熟悉的客人应得体、礼貌地打招呼、问好，注视客人的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的。4.2.1.14要对全部客人一视同仁，不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人，不得耻笑、议论，应主动提供特别服务，但如客人不乐意接受特殊照顾时亦不要勉强。4.2.1.15秩序维护员碰到客人进出门及使用电梯时，应主动为客人开门或按电梯。4.2.1.16应避免在公众场合携带与工作无关的私人物件（如手提包、饭盒等）。4.2.1.17应避免在公众场合吐痰，如需吐痰时，应将痰吐在纸巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向烟灰筒、绿化带、地面吐痰。4.3惯用服务词组及句子1.（先生、小姐）您好！2.对不起！3.谢谢！4.请原谅！5.早上好、下午好、晚上好、晚安！6.明天见！再会！7.请慢走！四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.10版本号：A修改状态：0：生效日期：秩序维护人员日常行为规范页码：3/78.节日愉快！9.欢迎光顾！欢迎参观！10.很愉快见到您！11.为您服务感到荣幸！12.有什么需要协助的？13.请您走这边！请您走那边！14.请您登记，您要找的人（单位）在几楼！15.请您不要着急，我帮您想方法！16.请收好您的证件，麻烦您了！17.先生（小姐），请问您找谁？18.请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！19.请您稍等，我立刻给您联系！20.请您交回放行条，再会！21.对不起单位已经下班了，请您下次再来！22.对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！23.对不起单位尚未上班，请您稍等！24.对不起这里是禁区，请您不要吸烟！25.对不起广场不准停车，请您把车停到地下停车场！26.对不起，广场和园区道路限重***吨，超重车辆不能进入！27.欢迎下次光顾！28.您慢走！4.4服务忌语1.喂、哎找谁？干什么？2.站住！3.没上班呢，出去等着！4.有事快说别哆嗦！5.墙上写着呢，没看见吗？6.我不懂得，我不管，你自己找去吧！7.这不管我事，愿找谁找谁！8.你自己不注意，能怨我们吗？9.有本领告去，上哪儿告都行！10.喊什么，等一会，急什么！11.多大的事呀！没什么了不起！12.等等，没看见正忙着吗！13.你问我，我问谁去？14.不是告诉你了吗？怎么还不明白！15.快点拿证件看看！16.没证件不准出去！17.停车，要检查！18.你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.10版本号：A修改状态：0：生效日期：秩序维护人员日常行为规范页码：4/719.这里又不是你家开的！20.出去，车不能进！21.喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？22.还没登记呢，闯什么，回来登记！23.烦人自己找去！24.少废话再说也不行！25.你懂什么别说了，闭嘴！26.没看见下班了吗？走吧，干什么啦！27.不客气的喊“老头、老太婆、哥们”

！4.5惯用服务用语以下：（举例）1.欢送语

欢迎您的光顾

欢迎您并祝您在这里生活愉快2.问候语您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“但愿您早日康复！”3.告别语明天见、欢迎您再来、再会、祝您一路平安4.

祝贺语祝您新年好、节日愉快、圣诞愉快5.咨询语请问您有什么事情？我能帮忙吗？您尚有别的事情吗？6.应答语

好的、是的、这是我应当做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.7.道歉语实在对不起、请原谅、打扰您了、感谢您的提示、对不起让您久等了、对此表达歉意。8.答谢语为您服务感到荣幸、感谢您的光顾9.指路用语请往前走、请始终往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯10.门岗人员服务用语a）对来访人员应说：“您好，请问您到哪个公司，找哪位？”“请您出示证件并登记。”b)对驶入车辆应说：“您好，请拿好您的停车证。”c）当来访人员登记完毕时应说：“谢谢您的合作，请从*****进入。”d）车辆离开时应说：“您好，请出示你的停车证。”“请稍等”四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号：1.10版本号：A修改状态：0：生效日期：秩序维护人员日常行为规范页码：5/711.收费员服务用语“您停车时间为***，请交费**元。”“这是找您的钱和停车票请拿好，您慢走，欢迎再来。”对不起，本停车场计时收费。对不起，您的月卡与车辆不符，请您出具相符的月卡。如您不能出具月卡，本次停车将按临时停放收费。对不起，您的月卡已过期了，请您尽快到客户中心办理续费。如您出场时尚未办理，本次停车将按临时停放收费。12.停车场岗服务用语a）对违章行车者应说：“对不起，请按规定行驶！谢谢合作。”b）对违章停车者应说：“