实地考察操作手册

XX县迎接XX省文明县城测评实地考察参考原则XXX精神文明建设委员会办公室20XX年XX月

说明一、实地考察根据《统计法》规范操作，按照地点类型统一、考察主体统一、考察方式统一的原则采集数据。二、实地考察重要以暗访方式进行，随机抽取考察点。三、测评队员分若干组别，只负责对不同考察点进行现场调查，将客观统计按照规范流程上报。四、测评软件系统对考察统计进行汇总，自动生成实地考察成绩一、主次干道测评方法：实地观察，步行500米，查看环境、秩序、设施等状况。都市主次干道（特别是重要交通路口）用电子显示屏（LED）、户外广告（墙体、围挡、立柱、里面、灯杆道旗等）、橱窗展板、车载电视等多个形式广泛传输社会主义核心价值观12个主题词。刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及本县自行制作的创文等公益广告作品，主干道运用多个形式宣传展示精神文明创立内容。人、车各行其道，无闯红灯、乱穿公路、翻越隔离栏、车辆乱停放等现象，且有对应的公共文明引导志愿服务人员。行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配备完整。主干机动车道无被侵占、毁坏现象；道路名称与道路基础设施完好，人行道、非机动车道持续、平整、无损坏和被违规占用现象。自行车道持续、平整、畅通，无损坏、被占现象。建有盲道、缘石坡等无障碍设施且无被侵占现象。装灯率100%，亮灯率99%。对经营性公共场合管理规范有序；在重要场合有效开展文明引导。无乞讨、流浪人员，特别是未成年人。无盯人拉客、盯人散发小广告现象。重要交通路口测评方法：实地观察，在交通、人流高峰期（7：30-9：00或16：30-18：30）抽查主干道2处和非主干道的重要交通路口1处，统计15分钟内违章状况，3处均符合上述原则为符合；观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过；查看各类设施、标志设立状况。环境整洁，卫生状况良好，交通设施和道路基础设施完好。人、车各行其道，无行人闯红灯、乱穿公路、翻越隔离栏现象。行人、非机动车红灯亮时不压斑马线；机动车在停止线内停车。交通路口无严重阻塞（3个放行信号内车辆通过路口）。交警警容严整，用语文明，坚守岗位，文明执勤，秉公执法，及时办结事件。主次干道、商业大街的交通路口有对应的公共文明引导志愿服务人员。友善看待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问（在居民区附近路口询问，查看被问者态度）。街道、社区测评方法：实地观察、查阅资料、模拟投诉、问卷调查。环境整洁，卫生状况良好，生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁，室内公共场合和工作场合设有禁烟标记，无吸烟现象，无乱扔杂物、随处吐痰、乱张贴涂写、损坏花草树木、乱设广告牌、占道经营现象。设立善行义举四德榜，定时发表精神文明创立内容和邻里互助、联谊活动内容，最少每季度更新一次。设立市民公约，社区开展多个形式的邻里互助、联谊活动，友善看待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。（在居民区附近路口询问，查看被问者态度）。建立道德讲堂，场合固定，设施完备，制度完善，活动经常，流程规范，统计完整，道德文化氛围浓厚。建立志愿服务站，志愿服务要有备查材料、服务队志愿者名单、培训状况、经常性活动及统计状况。住宅楼有符合原则的防盗、消防设施无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失。道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损失、道路无侵占、乱停乱放现象，路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠。街道文化站、社区文化中心、青少年课外活动中心运用多个形式宣传展示核心价值观。治保会、调委会。有固定工作场合，有群防群治队伍，作用发挥充足，活动统计完整。（查看群防群治队伍名单，发挥作用统计、工作场合和调解统计）社区警务室和治安辅助力量配备到位，并充足发挥作用。（查看警务室建设资料）社区文化活动中心（站、室）开辟未成年人专属或共享的活动场合。活动场合有管理制度，有工作统计，同时需提供未成年人在活动场合开展活动的文字、图片资料。活动场合有专人负责管理维护，为未成年人放学后和节假日开展活动提供服务。有未成年人开展活动时的图片资料。建有最少一种形式的工作平台（如“小朋友俱乐部”等），解决学校放学后、家长下班前以及节假日未成年人的失管失教问题。这些工作平台有专人负责、有工作制度、有活动经费。社区活动中心建有面对未成年人的公益性电子阅览室或绿色网吧。公益性电子阅览室有明确的规章制度、开放时间、管理员以及日常工作统计。公益性电子阅览室内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。（查看文明社区活动中心的开放及管理状况）家长学校或家庭教育指导中心。有固定场合和挂牌，教学计划完善，家长教子等宣传教育实践活动有具体方法，正常开展活动，效果良好。设立心理咨询室（心理辅导室），配有相对稳定、专业素质较高的心理健康辅导人员，有具体的工作制度和责任制度，经常开展心理健康教育和辅导活动。设立市民学校，制度健全，师资队伍有保障，教育活动形式多样，活动统计规范完善。（查看制度、师资队伍、活动统计）居民精神风貌良好，友善看待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。新建社区物业公司。有门卫值班等防备制度；工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费原则、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修但是夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访解决机制（查阅投诉解决统计）。新建商品房（后来建造的电梯商品房）设有无障碍设施，管理、使用状况良好。新建居住社区（后来）安装电子监控探头，并有明显标志。背街小巷测评方法：实地观察，查看新建城区街巷、老城区街巷。环境整洁，秩序良好，设施完好，无乱扔杂物、随处吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴、乱停车辆现象。无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营。道路名称与道路基础设施完好，无缺失、损坏、侵占。街巷路面硬化，无明显坑洼积水。排水设施完善，无露天排水沟渠。路灯无破损，功效完好。电线、窨井盖、招牌等各项基础设施功效完好，确保人身安全。在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。人行道、非机动车道持续、平整、无损坏和被违规占用现象。行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配备完整。商业大街、“百城万店无假货”活动示范街测评方法：实地观察，步行500米，查看环境、秩序、设施等状况。在明显位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及本县自行制作的公益广告作品。对经营性公共场合管理规范有序，在重要场合有效开展文明引导，运用多个形式宣传展示精神文明创立内容。无乱扔杂物、车窗抛物、随处吐痰、损坏花草树木、争执谩骂等现象，垃圾箱分类收集垃圾。商业大街两侧餐饮、美容、休闲娱乐等各类店铺符合有关项目的准，明码标价，不出售假冒伪劣商品。建成“百城万店无假货”活动示范街≥1（条），示范街有醒目的牌，各类店铺符合有关项目的准，明码标价，不出售假冒伪劣商品。主干机动车道无被侵占、毁坏现象，人行道、非机动车道持续、平整、无损坏和被违规占用现象。车辆、行人各行其道，行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配备完整，无乱停乱放，无行人乱穿公路、翻越隔离栏现象。建有盲道、缘石坡等无障碍设施，且无被侵占现象。无乞讨、流浪人员，特别是未成年人。无盯人拉客、盯人散发小广告现象。主干道装灯率100%，亮灯率99%。商场超市测评方法：实地观察内外环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随处吐痰、吵架斗殴等公德失范现象，门前责任制贯彻。在大堂、前台、电梯口等人员聚集、行走频次高的明显位置刊播“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观”通稿和精神文明创立。无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖。柜台、摊位摆放整洁有序，无占道经营。营业员文明用语，礼貌待人，规范服务，有高效的投诉解决机制。设有无障碍设施，管理使用状况良好。有符合原则的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车道现象。设立志愿服务工作站，有志愿服务文明引导员。无乞讨、流浪人员，特别是未成年人。无盯人拉客、盯人散发小广告现象。公园景区、文体广场测评方法：实地观察内外环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随处吐痰、吵架斗殴等公德失范现象。用电子显示屏、户外广告、橱窗展板、车载电视等多个形式刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及本县自行制作的公益广告作品，广泛传输社会主义核心价值观12个主题词和精神文明创立。询问若干名游客，请他们对本地旅游市场秩序作出评价。公共设施功效完好，垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等完备，功效良好，无人为弄脏及损坏。公共厕所干净卫生，设立无障碍设施，管理良好，功效完备，正常使用。设立便民利民志愿服务站点，有对应的公共文明引导志愿服务人员，用多个形式开展文明告知、文明提示、文明规劝。。建成区的历史文化名胜、文物古迹保护完好，无人为损坏或疏于管理现象。广场氛围祥和，无乞讨、流浪人员，特别是未成年人。无盯人拉客、盯人散发小广告现象。文化古迹测评方法：实地观察、模拟投诉、查阅投诉解决制度和统计。1、有文明旅游的有关提示，有公共场合志愿服务站点，有对应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置有设立“遵德守礼”提示牌。2、环境整洁，卫生状态良好，无乱扔杂物、随处吐痰、损坏花草树木、乱张贴涂写、乱设广告牌等现象。3、公共设施功效完好，无人为弄脏损坏。4、便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功效良好。5、有对老年人免费开放制度。6、名胜、古迹保护完好，无人为损坏或疏于管理现象。7、有投诉解决机制。（要有备查材料）。爱国主义教育基地测评方法：实地观察、模拟投诉、实施免费接纳未成年人参观学习和开展实践活动。运用多个形式宣传展示核心价值观；有符合原则的物防、技防、人防、消防设施且无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。校园周边环境测评方法：实地观察（查看以校门口为中心200米范畴内的各类场合、设施）（一）中小学1．环境整洁，秩序良好，设施完好。2．校园周边无互联网上网服务营业场合、电子游戏经营场合，无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场合，无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。3．校园周边无从事非法经营活动的游商和无证照摊点，无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售。4．校园周边无向未成年人出售烟酒现象，烟酒销售点在明显位置设立不向未成年人出售烟酒的标志。5．在临街中小学附近，设立交通标志标线和其它交通安全设施。6．在上学、放学时，有公安干警或协管员在校园周边执勤。7．在地处交通复杂路段的中小学生上学放学时，有民警或协管员维持校园门口道路的交通秩序。8．友善看待外来人员，中学生（含职校生）能够热情为陌生人指路。（在校门口向学生询问）（二）幼儿园1．在临街幼儿园附近，设立交通标志标线和其它交通安全设施。2．在上学、放学时，有公安干警或协管员在校园周边执勤。3．在地处交通复杂路段的幼儿园上学放学时，有民警或协管员维护校园门口道路的交通秩序。4．幼儿园周边环境整洁，秩序良好，市民行为文明。中小学校测评方法：实地观察、查阅资料。校园教室（宣传栏、LED电子屏、墙报等），广泛传输社会主义核心价值观12个主题词。在楼梯口、电梯口、宣传栏等明显位置，用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告。建立学校道德讲堂。场合固定，活动经常，流程规范，道德文化氛围浓厚，资料完备，适合未成年人特点。班级道德讲堂氛围浓厚。爱国主义教育基地、青少年课外活动中心，运用多个形式宣传展示核心价值观。有符合原则的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。建立网络教室，设有面对未成年人的公益性电子阅览室或绿色网吧，有明确的规章制度、开放时间、管理员以及日常工作统计。公益性电子阅览室内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。校园环境整洁，无废纸、果皮等杂物；墙面、门窗无乱写乱画乱张贴现象，无脚印、球印等污迹；校内停车区师生车辆按规定停放、规范有序，车棚地面整洁卫生。教室、办公室环境整洁，物品摆放有序，室内布置文化氛围浓郁；食堂做到窗明桌净，室内整洁，生活用品摆放整洁，摆放文明餐桌行动提示牌、海报。校内秩序良好，设施完好，室内有禁烟标记，无吸烟现象。师生行为举止文明，无说脏话、打架斗殴现象。课堂上教师备课扎实、准备充足、解说透彻、师生互动良好。课堂上教师无迟到早退、接打电话、酒后上课等现象，学生无行为散漫、交头接耳等现象。纯熟使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再会”等文明礼貌用语，且仪容仪表整洁得体。（在校门口考察小学生放学时的用语状况）友善看待外来人员，中学生（含职校生）能够热情为陌生人指路。（在校门口向学生询问）运用重要纪念日、节庆日（涉及多个法定节日、传统节日、重要人物和重大事件纪念日，以及未成年人入学、入队、入团、成人宣誓等有特殊意义的重要日子），以及寒暑假等时机，集中开展各类主题教育实践活动：查看学校开展的含有特色的主题教育实践活动，并最少有3个活动的有关文字、图片资料。开展“我的中国梦”主题教育活动，学习雷锋“做一种有道德的人”主题活动、中华典型诵读活动。把社会主义核心价值观、志愿服务的规定纳入学生守则。青少年课外活动中心1、实施免费接纳未成年人参观学习和开展实践活动。2、运用多个形式宣传展示核心价值观；3、有符合原则的物防、技防、人防、消防设施且无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。心理辅导站测评方法：实地观察、查阅资料。1、有市级校外未成年人心理健康辅导站（点）1所，所辖城区各有1所；直辖市城区和县级市有辅导站1-2所。2、贯彻“治未病”工作理念，运用网络、电话、授课等多个形式开展教育引导（有备查材料）。3、有专业工作人员和志愿者队伍（有备查材料）。经营性网吧测评方法：实地观察、查看统计、登录网站。1、取缔没有无照（营业执照）经营的“黑网吧”。2、装有网络文化市场监管系统、信息网络安全管理系统、过滤软件。3、监控设备完好，能实时监控网吧与否接纳未成年人，严4、不能登录含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏。5、校园周边200米范畴内无网吧。6、环境整洁，秩序良好，消防等设施完好，室内公共场合和工作场合设有禁烟标记，无人吸烟。政务大厅测评方法：采用模拟、察看现场、查看统计的方法，到办事窗口查看有关职能部门在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面予以引导和协助的状况。大厅内环境整洁，卫生状态良好，无乱扔杂物、随处吐痰、乱张贴涂写、乱设广告牌等现象；有明显禁烟标记，无烟区没有吸烟现象。有明确的服务原则、服务规范，无服务质量问题；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无进门难、脸难看、事难办等突出问题、慵懒惰拖现象。对都市散杂居少数民族和少数民族流动人口在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面予以引导和协助，服务完善，统计规范。公共设施齐全，功效完好，无人为弄脏损坏；有符合原则的物防、技防、人防、消防设施且无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；建有盲道、缘石坡等无障碍设施并且无被挪用或侵占现象。运用多个形式开展诚信宣传教育，宣传展示精神文明创立内容。公开收费项目、收费原则、在明显位置展示行业规范，有高效的投诉解决机制（有投诉解决统计）。有信用信息互联互通、交换共享平台。窗口单位测评方法：实地观察、模拟投诉、查阅投诉解决制度和统计。大厅内环境整洁，卫生状态良好，无乱扔杂物、随处吐痰、乱张贴涂写、乱设广告牌等现象；有明显禁烟标记，无烟区没有吸烟现象。公共设施齐全，功效完好，无人为弄脏损坏。运用多个形式开展诚信宣传教育，宣传展示精神文明创立内容。公开收费项目、收费原则、在明显位置展示行业规范，有高效的投诉解决机制（有投诉解决统计）。有符合原则的物防、技防、人防、消防设施且无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；建有盲道、缘石坡等无障碍设施并且无被挪用或侵占现象。从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无进门难、脸难看、事难办等突出问题、慵懒惰拖现象。7、有信用信息互联互通、交换共享平台。医院测评方法：实地观察、模拟投诉、查阅投诉解决制度和统计。1、医院整体环境整洁，导医标记清晰，重要收费项目公开，有高效的投诉解决机制。2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等待不超出15分钟。3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位，文明用语，礼貌待人，规范服务，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。4、有对应的公共文明引导志愿服务人员，在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。5、有明显禁烟标记；无烟区没有吸烟现象。6、周边及公共厕所设设有建有盲道、缘石坡等无障碍设施，管理、使用状况良好，无被侵占现象。7、在人员聚集、行走频次高的明显位置刊播“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观”通稿和精神文明创立。图书馆测评方法：现场观察，查阅资料在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合“讲文明树新风”公益广告和“遵德守礼”提示牌。场合有免费开放制度，无被挪用或侵占现象，基本服务项目健全，设备正常运行，便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功效良好。馆内能够提供盲文及盲人有声读物服务。（查看等级、盲文及盲人有声读物服务）场馆安静、文明、秩序良好，市民有序排队入场，无插队、大声喧哗吵闹、污言秽语、嬉戏吵闹现象，无乱刻乱画、乱扔垃圾、随处吐痰等现象。设有全国文化信息资源共享工程支中心和免费开放的公共电子阅览室，能登录文化信息资源共享平台。全国文化信息资源共享工程乡镇、街道基层服务点覆盖率100%。设有专门的未成年人阅览室，阅览室图书数量、种类丰富，图书内容适合未成年人，阅览室环境良好。建有面对未成年人的公益性上网服务场合和设施。公益性上网服务场合有明确的规章制度、开放时间、管理人员，形成制度并上墙公布，有日常工作统计。公益性上网内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。（查看工作统计）设立无障碍设施，管理良好，正常使用。有明显禁烟标记，无烟区没有吸烟现象。有投诉解决机制。文化馆测评方法：现场观察，查阅公示服务项目及免费开放状况等资料。在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合“讲文明树新风”公益广告和“遵德守礼”提示牌。若是“道德模范在身边网上大看台”的报送点位，需设有道德模范事迹专项展览。场合有免费开放制度，无被挪用或侵占现象，基本服务项目健全，设备正常运行，便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功效良好。场馆安静、文明、秩序良好，市民有序排队入场，无插队、大声喧哗吵闹、污言秽语、嬉戏吵闹现象，无乱刻乱画、乱扔垃圾、随处吐痰等现象。设立无障碍设施，管理良好，正常使用主动组织开展丰富多彩、特色鲜明的主题教育活动：查看开展未成年人主题教育活动的有关材料（每年度≥4次）。有明显禁烟标记，无烟区没有吸烟现象。有投诉解决机制。影剧院测评方法：实地观察1．环境整洁、有序，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随处吐痰、无损坏花草树木，无车辆乱停乱放。2．无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。3．公共设施（垃圾箱、标示牌、座椅等）功效完好，无人为弄脏、无损坏。4．公共厕所干净卫生，设立无障碍设施，管理良好，功效完备，正常使用。5．入场、退场秩序良好，无拥挤现象。6．剧场安静文明，无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹。7．设立便民利民志愿服务站点，有对应的公共文明引导志愿服务人员。8．在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。9．室内公共场合和工作场合设有禁烟标记，无人吸烟。纪念馆、博物馆测评方法：实地观察、模拟投诉、查阅投诉解决制度和统计。1、若是“道德模范在身边网上大看台”的报送点位，需设有道德模范事迹专项展览。2、场合有免费开放制度，无被挪用或侵占现象，基本服务项目健全，设备正常运行，便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功效良好。3、市民有序排队入场，无插队、大声喧哗吵闹、乱扔垃圾、随处吐痰等现象。4、有明显禁烟标记，无烟区没有吸烟现象。5、有投诉解决机制。少年宫测评方法：实地观察：周末或放学后的时间（下午4：30——6：30），对乡村少年宫进行检查，查阅资料所依靠的中小学校有供课外活动使用的校舍和运动场地。配备有开设三项以上文体活动的器材，能最少满足100名未成年人同时开展活动。有中小学生在乡村学校少年宫参加课外活动，有专兼职辅导员在对活动进行组织和指导。全部活动均为免费。校园及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内公共场合和工作场合设有禁烟标记，无人吸烟。（二）现场材料1、实现乡村学校少年宫全覆盖：贯彻本年度中央专项彩票公益金支持和我市自建乡村学校少年宫项目任务，有领导小组、实施方案、任务分工、督促检查。2、有管理制度：组织领导、场地管理、开展活动、职责分工、工作考核等有关制度完善。3、有专兼职辅导员队伍：由校长兼任少年宫主任，教师兼任辅导员和管理人员，由学校教师、志愿者和对口支持单位人员等构成专兼职辅导员队伍，有人员名单和简历。4、有活动项目：统一组织开展丰富多彩的文体娱乐活动、以乐促智；开展力所能及的技能培训活动、以技促能；开展内容鲜活的典型诵读活动、以读养德。有组织计划、活动照片和统计等有关资料。5、有运行经费保障：财务账本、购置有关设施、有关经费投入统计等完整。6、组织民间手艺人、科普志愿者以及在文学、音乐、舞蹈、书画等方面有特长的志愿者进乡村学校少年宫开展活动的图片和统计。出租车、公交车测评方法：实地观察，随机搭乘出租车，行程5公里。1、有“讲文明树新风”和“图说我们的价值观”流动公益广告。2、设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好。3、驾驶员仪表整洁，文明用语，礼貌待人，规范服务；友善看待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；行车时系安全带、不打手机、吸烟、吃食物；无违章驾驶、拒载现象。5、在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌，计价器完好，按原则收费，主动出具发票，无斩客现象。7、乘客排队候车，依次上下车。8、有高效的投诉解决机制。汽车站测评方法：实地观察、模拟投诉、检查资料、查阅投诉解决统计。1、环境整洁、有序、优美，无乱扔杂物、随处吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴等公德失范现象。2、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌和单位铭牌现象。3、无占道经营、违章搭建现象，门前责任制贯彻到位。4、设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功效良好，无人为弄脏、无损坏，站容车貌整洁。5、公共厕所干净卫生，设立无障碍设施，管理良好，功效完备，正常使用。6、室内公共场合和工作场合设有禁烟标记，无人吸烟。7、无非法营运车辆，无争抢客源，车站广场无拉客、贩票行为发生。8、乘客自觉恪守秩序，排队购票，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要协助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位。9、无乞讨、流浪未成年人。10、设立便民利民志愿服务站点，有对应的公共文明引导志愿服务人员。11、在大厅、前台、电梯口等人员聚集、行走频次高的明显位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及面对未成年人的内容）。12、在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。13、售票窗口售票员不私自离岗，礼貌待客，服务快捷。14、在醒目位置设立咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉解决机制（查阅投诉解决统计）。公交总站、公交车、公交线路测评方法：实地观察、询问，在都市中心地段的公交站点或始发站，查看一站多线和停靠站点设立合理状况，观察市民行为；行程5站次，通过询问、观察等办法，考察文明状况。1、刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。环境整洁，卫生状态良好，无乱扔杂物、随处吐痰、乱张贴涂写、乱设广告牌、吵架斗欧等现象。公交车站候车亭、站牌完好，用字、注音规范。无非法营运车辆，无争抢客源现象。无乞讨、流浪未成年人。乘客自觉恪守秩序，排队候车，依次上下车，对老弱病残孕等需要协助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位。有文明交通引导志愿服务人员。车况良好、设施齐全，路别标志清晰、精确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话。司乘人员按规定佩带、放置服务证件，按规定报清站名，用语规范，友善看待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象。在醒目位置设立咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉解决机制（有投诉解决统计）。旅游集散中心测评方法：实地观察、模拟投诉、查阅投诉解决制度和统计。1、刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及本县自行制作的公益广告作品状况。2、运用多个形式宣传展示文明旅游；对经营性公共场合管理规范有序，有高效的投诉解决机制；在重要场合有效开展文明引导。3、大厅内保持清洁，无乱扔杂物、随处吐痰、损坏花草树木、争执谩骂等现象。4、有符合原则的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。5、有明显禁烟标记；无烟区没有吸烟现象。6、设有建有盲道、缘石坡等无障碍设施，管理、使用状况良好，无被侵占现象。7、准点出发，乘客排队依次上车（船），无拥挤、争抢座位等现象。8、9、从业人员按规定佩带、放置服务证件，并且文明规范用语，规范服务，友善礼貌看待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。旅行社测评方法：实地观察、模拟投诉、查阅投诉解决制度和统计。运用多个形式进行文明出境游宣传。2、导游带团要佩戴胸卡，使用普通话解说，用语文明，服务规范，不索取小费，不误导游客消费。3、导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随处吐痰”、“有序排队”等内容。4、有明确的服务原则、服务规范，服务承诺制度公示，有高效的投诉解决机制（查阅投诉解决统计）。5、环境整洁，秩序良好，设施完好，室内公共场合和工作场合设有禁烟标记，无人吸烟。6、在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。集贸市场（具体见附件）宾馆测评方法：实地观察、模拟投诉、查阅投诉解决统计1.亮证经营，持有有效《餐饮服务许可证》、《卫生许可证》。2.从业人员持有效健康证明、食品安全知识培训证明上岗，痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等“五病”调离率100%，有有关制度和统计。3．餐饮具消毒制度贯彻，有消毒设备、消毒方法和统计。4.无出售过期、变质、伪劣食品。5．在营业场合明显位置张贴勤俭节省宣传海报和规定制度，餐桌上放置不剩饭不剩菜的温馨提示，服务员引导就餐者适度点餐、吃不完打包，运用多个形式进行“节俭养德”、“文明餐桌”提示。6.室内公共场合和工作场合设有禁烟标记，无人吸烟。7．消防设施达成国标：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道畅通，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标记清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度、有消防设施检查保养统计，有专人负责。8．星级酒店（宾馆）有明确的服务原则、服务规范，无服务质量问题。有高效的投诉解决机制（查阅投诉解决统计）。娱乐等服务明码标价。客房干净，无异味。9．星级酒店（宾馆）有方便残疾人、老年人、小朋友等特殊群体通行和使用的无障碍设施。10．星级酒店（宾馆）在大厅、前台、电梯口等人员聚集、行走频次高的明显位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及面对未成年人的内容）。11．环境整洁，在醒目位置设有提示牌，门前责任制贯彻，无乱扔杂物、无随处吐痰。12．各类点心店、面包房、熟食店，以及居民区附近的熟食店、食品商店（20平方米下列）、集贸市场中的熟食专柜，《经营许可证》、《卫生许可证》、《健康证》、《卫生知识培训证》等证照齐全，亮证经营，不出售过期、变质、伪劣食品。饭店测评方法：实地观察、模拟投诉、查阅投诉解决统计1、加强对服务人员的培训，规定服务员引导就餐者适度点餐、吃不完打包，运用多个形式进行“节俭养德”、“文明餐桌”提示。2、环境整洁，在醒目位置设有提示牌，门前责任制贯彻，无乱扔杂物、无地吐痰；有明显禁烟标示，无烟区没有吸烟现象。3、亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；有高效的投诉解决机制（有投诉解决统计）。4、从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和统计，文明用语，礼貌待人，规范服务。5、公共用品、用品消毒制度贯彻，有消毒设备、消毒方法统计6、无出售过期、变质、伪劣食品。7、有方便残疾人、老年人、小朋友等特殊群体通行和使用的无障碍设施。8、消防安全设施完好。9、饭店无露天烧烤、乱排烟油现象。药店测评方法：现场观察，查看投诉解决流程和统计。1．药店亮证经营，有《营业执照》、《药品经营许可证》，公布假劣药品举报电话。2．问题药品得到及时查处，投诉制度和流程完善，统计完整。3．药店及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标记，无吸烟现象。美容美发店、浴场、游泳馆测评方法：现场观察，查阅资料1．《经营许可证》、《卫生许可证》等证照齐全，亮证经营。2．从业人员持《健康证》、《卫生知识培训证》上岗，痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等“五病”调离率100%，有有关制度和统计。3．公共用品、用品消毒制度贯彻，有消毒设备、消毒方法和统计。4．场合及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标记，无吸烟现象。经营性娱乐场合测评方法：现场观察、查阅有关资料1．《经营许可证》、《卫生许可证》等证照齐全，亮证经营。2．从业人员持《健康证》、《卫生知识培训证》上岗，痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等“五病”调离率100%，有有关制度和统计。3．公共用品、用品消毒制度贯彻，有消毒设备、消毒方法和统计。4．消防设施达成国标：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道畅通，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标记清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度、有消防设施检查保养统计，有专人负责。5．场合及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标记，无吸烟现象。银行网点测评方法：实地观察、查阅资料。1、环境整洁，设施齐全。2、各类业务服务批示牌精确到位，柜外有客户休息场合、意见簿。3、设立“1米线”或叫号系统。4、工作人员坚守岗位，文明用语，礼貌待人，规范服务、服务快捷。5、有高效的投诉解决机制（有投诉解决统计）。6、在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。7、无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无吃拿卡要、慵懒惰拖现象。营业厅测评方法：实地观察、查阅资料。1、营业场合环境整洁，设施齐全。2、作人员着装统一、服务规范、文明用语、礼貌待人、态度良好。3、公开收费项目、收费原则、办事制度。4、有高效的投诉解决机制（有投诉解决统计）。5、在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。6、从业人员，规范服务。公安派出所测评方法：实地观察、查阅资料1．办公区域整洁，警容严整，用语文明。2．有明确的服务原则、服务规范，办事制度公开、程序规范。3．公正执法，及时办结案件。4．有高效的投诉解决机制（查阅投诉解决统计）。5．环境秩序良好，设施完好，室内公共场合和工作场合设有禁烟标记，无人吸烟。6．在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。“110”测评方法：模拟投诉1．有警必接，有难必帮。2．反映快速，及时达成事发地点。3．警容严整，用