系统集成工程实施方案范本

系统集成工程实施方案项目名称：xxxxxxxxxx项目版本：V1.0密级：xxxxxxxxxx项目工程实施方案受托方：xxxxxxxxxx（单位公章）经办人签名：年月日项目负责人签名：年月日

文档历史统计日期名称版本状态签名.10.29《xxxxxxxxxx项目-工程实施方案》V1.01备注：状态表达为：1.新建2.完毕未审3.完毕已审4.完毕归档

文档修改统计编号版本描述（涉及：日期，变更的图、表、段落号，标题或简朴描述）修改类型A，M，D123456789备注：修改类型表达为： A-增加M-修改D-删除目录一、 项目概述 41.1 项目背景 41.2 设计思路 41.3 系统功效 5二、 软件开发计划 62.1 软件需求概述 62.1.1 功效需求 62.1.2 性能指标 132.2 开发与运行环境 132.2.1 开发环境的配备 132.2.2 运行环境的配备 142.2.3 测试环境的配备 142.3 软件开发计划 14三、 项目实施方案 183.1 编制原则 183.2 项目实施计划 193.3 项目人员安排 213.3.1 项目组织管理机构人员职责 223.3.2 项目组重要人员名单 273.4 项目实施管理与控制 283.4.1 项目实施的控制 283.4.2 项目质量控制 293.4.3 进度确保方法 373.5 项目实施风险及规避方法 37四、 项目培训与售后 394.1 xxxx专业服务综述 394.2 xxxx专业服务支持体系 404.2.1 xxxx支持中心职责: 404.2.2 技术支持力量 404.3 xxxx专业服务方式以及服务流程 414.3.1 服务方式 414.3.2 服务流程 424.4 保修、服务承诺与确保期 474.5 系统维护服务范畴 474.6 xxxx专业服务的质量确保体系 484.7 xxxx专业服务监督体系 484.8 售后服务内容 494.8.1. 售后服务组织构造 494.8.2. 售后服务分工安排 494.8.3. 售后服务阐明 49项目概述项目背景为切实加强@@@业务系统顶层设计，统筹建立全国联动、分级负责、运转高效的网络业务工作体系，形成全国各地共同研判、共同解决、信息共享的工作机制xxxx公司结合含有自主知识产权的智能图像检测技术产品，建立一套集公众业务信息受理、审核、分发、解决、分析、管理等职能于一体，且含有安全可靠、高度智能、流程合理、高速运行、易于扩展等特性的xxxxxxxxxx。设计思路原系统部分功效模块移植：原系统已运行数年，部分功效模块已完全成熟，不会出现软件BUG等问题，且符合顾客的使用习惯。在新系统开发时，可直接移植已有的部分成熟模块，减少系统BUG出现的几率，提高新系统的建设速度，使新系统能够尽快投入使用。组网构造调节：原有WEB服务器间，采用服务器热备方式来提高业务的可靠性，当业务系统使用人数增加时，系统将不能正常使用。新系统采用应用层负载均衡布署方式，大规模集群化工作，顾客并发数大大提高，无单点故障，系统迁移扩容可灵活调节。节省后期维护升级成本。提高系统自动化程度：原预解决模块受平台及硬件设备影响，无法发挥其优势，基于原预解决重新设计布署的预解决服务器，采用集群化工作方式，能够实现故障自检自修复等功效。后台业务解决与业务入口开发更灵活的工作方式，后台工作人员可不通过研发流程实现专项任务的增减、页面信息的调节等，减少维护上的研发投入，节省研发及时间成本，简化工作流程，大大提高业务中心工作人员的工作效率。采用二级业务业务解决机制：原业务系统中在预解决及信息解决上已实现全国业务中心-网站业务解决的两级解决机制，运行数年，并且已预留协会单位解决模块接口，因此xxxx公司在此基础上实现更完善的二级业务业务平台。系统功效系统功效具体应涉及：接受业务：管理系统自动接受网民通过业务中心网站、APP客户端以及各地业务中心提交的业务信息，同时支持人工单条或批量导入业务信息；智能预解决：对全部业务信息做出智能判断（如IP、备案信息等），同时将有效业务自动分发至各地网信办（或各地业务中心）和重要网站；业务解决：通过人工审核，提交核查成果及解决方式，定时对解决状况进行自动复核；对网民提供业务信息解决进度查询功效；证据留存：对报送信息进行取证，自动截取网页并在服务器上存储图片。专项模块：受理网民有关专项任务的业务信息，可对专项业务信息进行预判、解决、统计分析等操作。统计分析：结合工作需要，对业务信息进行分析、统计、排名等，并自动生成图表；基本信息管理：对各地网信办（或各地业务中心）、重要网站、工作人员及义务监督员的基本信息进行管理；义务监督员管理平台：承当义务监督员的申请、审核、任务管理、考核等管理职能；业务奖励发放：管理业务奖金发放工作；办公管理：实现业务中心与各地网信办（或各地业务中心）和重要网站的双向交流，通过系统下发有关工作文献、各地业务工作状况报送功效、含有自动发送邮件、短信或系统消息等提示功效；以及台账和日志系统。

软件开发计划软件需求概述功效需求业务录入业务入口部分业务流程以下图所示：业务入口模块是各类顾客登入业务窗口的总入口，将顾客注册信息、注册顾客业务信息、匿名业务信息、工作人员录入的业务信息、义务监督员业务信息传入系统。业务入口涉及Web、IOSAPP和安卓APP三种形式，支持计算机顾客和手机顾客使用。功效项：（1）顾客注册（2）未注册顾客在线业务入口（3）注册顾客在线业务入口（4）义务监督员业务入口（5）业务录入入口业务智能预解决智能预解决模块的总体业务流程以下图所示：智能解决顾客提交的多个业务信息，通过核心词匹配办法自动将业务信息进行分类，自动将重复业务、无效网址、已关闭网址预判断为垃圾业务信息，下发有效业务信息的同时生成业务信息的有关备案信息。将批量导入的业务信息按照一定的规则拆分成单条业务信息进行下发，并分别给每个业务信息对应的顾客发放查询码。预解决程序含有自动检测功效，当预解决程序检测到程序故障或者异常时，自动重启执行故障恢复操作。功效项：（1）多条业务信息的拆分（2）业务信息的分类（3）业务信息有效性判断（4）自动获取有效业务信息的IP以及有关备案信息（5）垃圾业务信息的标记解决（6）预解决程序的自检功效以及自动恢复功效（7）对每条业务信息，给顾客发送对应的查询码业务解决业务解决平台的业务流程以下图所示：给业务中心、各地网信办、各网站提供一种业务信息解决的平台。主体功效涉及自动复核功效、转交过程进行证据留存、自动复查功效（将转交工作进行复查、对已解决业务信息进行excel报表生成）、专项解决功效。1、业务中心解决平台系统向业务中心提供垃圾信息人工标记、错误预判信息的转投递、业务信息解决等功效。功效项：（1）垃圾业务信息标记（2）转其它网信办或网站（3）中心解决（删除、协调）2、各地网信办解决平台系统向各地网信办提供垃圾信息人工标记、错误预判信息的转投递功效，但各地网信办的信息只能在各地网信办和业务中心之间互相转换，不能转向网站。功效项：（1）垃圾业务信息标记（2）转其它网信办（3）转中心解决（4）直接解决3、网站解决平台系统向网站提供垃圾信息人工标记、错误预判信息的转投递功效，但各网站的信息只能在各网站和业务中心之间互相转换，不能转向各地网信办。功效项：（1）垃圾业务信息标记（2）转其它网站（3）转中心解决（4）直接解决业务查询业务信息查询模块提供了业务信息的筛选查询，能够通过顾客输入的检索条件查询对应的业务信息，同时本功效支持对查询成果生成excel报表。功效项：（1）查询字段时间、内容、类型、来源、备案信息、解决进度、解决方式、业务人信息、奖励状况等条件（2）支持多个字段的组合查询，检索符合条件的业务项，以表单的形式返回，同时支持对查询成果生成excel报表业务统计分析数据统计分析模块通过图形、报表、统计信息将业务信息的整体状况展示给顾客，能够从整体上看出整个各地业务信息的解决进度和状况。功效项：（1）支持人工制订和系统自动定时任务生成统计图（2）支持人工制订和系统自动定时任务生成excel报表（3）工作量统计（需要领导权限）：业务人所在地统计、各类业务信息数量统计及比例、按照业务来源统计、按照业务信息解决状态统计、业务信息有效性统计、按照IP及备案信息统计、业务信息重复率统计、根据监督员的年纪、职业、所在地等条件进行统计、对监督员提交的业务信息，按照类型、来源等条件统计。（4）根据限定条件生成数据排名：被业务网站的排行、业务人业务数量排行、网信办及网站业务量排名、根据IP及备案信息，对业务内容所在地区的数量排名、按照业务人已接受奖励的金额进行排名、对监督员提交的业务信息数量进行排行。专项业务受理网民有关专项任务的业务信息，可对专项业务信息进行预判、解决、统计分析等操作。专项业务模块，提供了对业务项的自定义，能够根据顾客需求自定义业务内容，创立有关的专项业务，专项业务整体业务流程和普通业务相似，专项业务有单独的入口和特殊的欢迎页面，在检索时能够对专项内容进行独立检索，也能够将其混入日常检索，生成报表时支持对专项内容单独生成和普通业务混合生成。功效项：（1）根据工作需要，添加专项任务后，通过业务入口（或专项入口）接受专项业务信息，并实现智能预解决、业务解决、自动复查、解决状况反馈、数据统计分析功效；（2）对于与现有业务类型数据构造一致的业务内容，可预设模板；（3）专项任务的业务信息数据可单独进行查询，或合并到日常业务信息中统一进行查询；业务奖励系统奖励系统提供奖励网址筛选功效，能够将奖励网址单独生成报表，也支持将奖励报告显示和导出，能够导出本次奖励报表，能够自动管理奖励的发放流程，同时支持奖励的查询。功效项：（1）奖励网址筛选页面（2）奖励状况报表显示以及导出（3）能够导出本次奖励的excel报表（4）自动管理奖励的发放流程，同时支持奖励状况的查询义务监督员管理平台义务监督员管理平台提供义务监督员的申请、审核、任务管理、考核功效。功效项：（1）义务监督员的在线申请（2）义务将监督员的在线审核（3）义务监督员的任务管理功效（4）义务监督员的考核办公管理平台办公管理平台提供上下级单位的交互功效。业务中心能够下发告知或者工作简报到各地网信办或者网站，主体信息按模板填写，特殊信息或文献能够附件的形式夹带；各地网信办和网站能够向业务中心提交工作报告，特殊内容能够附件形式发送；当消息达成后，页面会显示有关提示信息，也会以email方式，告知对方负责人；业务中心能够实时查看各地方网信办或网站目前的业务解决状况，系统中提供台账功效，统计各地业务信息的统计分析信息。功效项：（1）业务中心能够下发告知或工作简报到各地网信办或网站（2）各地网信办和网站能够提交工作报告到业务中心（3）中心可实时查看各个地方网信办或网站解决的业务数量（4）台账功效统计各地业务信息的统计分析信息（5）提供未解决信息的提示解决状况反馈该模块提供了业务信息进度查询功效，顾客能够随时通过PC端或者移动端查询提交的业务信息进度和有关信息。功效项：（1）全部顾客登录后，都能够进入该模块查看其权限范畴内的业务解决状态（2）业务信息状态更新消息提示顾客权限管理顾客管理功效提供了顾客管理的接口，不同权限的顾客登录后能够在其权限内新增多个类型顾客、编辑顾客信息，修改顾客权限。此管理系统顾客为三种角色，分为业务中心、网信办及网站。业务中心权限：系统管理员权限、领导权限、工作人员权限；网信办权限；网站权限。功效项：（1）增加新顾客（2）删除旧顾客（3）编辑顾客（包含权限管理）基本信息管理基本信息管理平台重要存储和管理网信办（业务部门）的基本信息、网站的基本信息、业务工作人员基本信息、在线注册人员基本信息、义务监督员基本信息。不同权限的顾客能够查看、修改、新增、删除对应权限范畴内的有关信息。功效项：（1）网信办（业务部门）的基本信息管理（2）网站的基本信息管理（3）业务工作人员基本信息管理（4）在线注册人员基本信息管理（5）义务监督员基本信息管理性能指标（1）系统建设要实现7×24小时持续安全运行，性能可靠，易于维护；（2）支持文本、图像等多个媒体数据的一体化存储组织和管理；（3）系统支持峰值为2万的并发量，能够确保2万顾客同时操作同一页面时系统运行稳定；（4）系统每年能够存储和解决超出百万条的有效业务；（5）系统含有可扩展性，易于增加功效模块，易于扩充存储容量；（6）系统建设做好安全防护方法，在系统核心节点布署网络安全和审计设备，系统软件和硬件设计和建设参考二级信息安全等级保护开发和建设。开发与运行环境开发环境的配备类别原则配备最低配备计算机硬件CPU：四核解决器以上显卡：独立显卡内存：4G以上CPU：P42.4GHz以上显卡：集成显卡内存：2G软件MySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk1.7.0_80，rabbitmq，redis，solrMySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk1.7.0_80，rabbitmq，redis，solr开发及建模工具Myeclipse10，RSA9.0Myeclipse10，RSA9.0运行环境的配备类别原则配备最低配备计算机硬件AMDCPUOpteron63208核2.8GHz*2、CPU散热片*2、16GDDR3ECCREG内存*4AMDCPUOpteron63208核2.8GHz*2、CPU散热片*2、16GDDR3ECCREG内存*4软件centos6.5，MySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk1.7.0_80，rabbitmq，redis，solrcentos6.5，MySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk1.7.0_80，rabbitmq，redis，solr测试环境的配备类别原则配备最低配备计算机硬件CPU：四核解决器以上显卡：独立显卡内存：4G以上CPU：P42.4GHz以上显卡：集成显卡内存：2G软件centos6.5，MySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk1.7.0_80，rabbitmq，redis，solrcentos6.5，MySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk1.7.0_80，rabbitmq，redis，solr软件开发计划根据CCCC竞争性磋商文献和项目软件开发内容，本项目设立的软件开发进度计划表以下：软件开发进度计划表任务名称工期开始时间完毕时间设计规划阶段5个工作日9月14日9月18日设计规划阶段5个工作日9月14日9月18日需求沟通确认4个工作日9月14日9月17日数据库和功效概要设计4个工作日9月15日9月18日UI设计5个工作日9月14日9月18日编码调试阶段63个工作日?9月14日12月9日中心解决跟踪18.5个工作日9月28日10月22日业务录入2个工作日9月28日9月29日未解决信息3个工作日10月8日10月12日全部解决信息0.5个工作日10月13日10月13日部分解决信息0.5个工作日10月13日10月13日封堵管理3个工作日10月14日10月16日告知删除管理1个工作日10月19日10月19日中心已解决0.5个工作日10月20日10月20日垃圾信息0.5个工作日10月20日10月20日文档模板管理1.5个工作日10月21日10月22日app和帐号解决6个工作日10月22日10月30日未解决信息0.5个工作日10月22日10月22日全部解决信息0.5个工作日10月23日10月23日部分解决信息0.5个工作日10月23日10月23日通报管理1.5个工作日10月26日10月27日已解决信息0.5个工作日10月27日10月27日垃圾信息0.5个工作日10月28日10月28日App综合查询2个工作日10月28日10月30日网信办解决2个工作日10月30日11月3日网信办未解决0.5个工作日10月30日10月30日网信办全部解决0.5个工作日11月2日11月2日网信办部分解决0.5个工作日11月2日11月2日网信办垃圾信息0.5个工作日11月3日11月3日网站解决1.5个工作日11月13日11月16日网站未解决0.5个工作日11月13日11月13日网站已整治0.5个工作日11月13日11月13日网站垃圾信息0.5个工作日11月16日11月16日专项任务解决16个工作日10月23日11月13日专项未解决0.5个工作日10月23日10月23日专项解决中0.5个工作日10月23日10月23日专项通报1个工作日10月26日10月26日专项已解决0.5个工作日10月27日10月27日专项垃圾信息0.5个工作日10月27日10月27日专项综合查询1个工作日10月28日10月28日删帖未解决0.5个工作日10月29日10月29日删帖待定0.5个工作日10月29日10月29日删帖通报1个工作日10月30日10月30日删帖垃圾信息0.5个工作日11月2日11月2日删帖综合查询1个工作日11月13日11月13日统计分析8个工作日11月30日12月9日工作量统计3个工作日11月30日12月2日业务人类型统计2个工作日12月3日12月4日中心解决统计2个工作日12月3日12月4日网信办解决统计2个工作日12月7日12月8日网站解决统计3个工作日11月30日12月2日网信办排行统计2个工作日12月3日12月4日网站排行统计1个工作日12月7日12月7日有效性统计1个工作日12月8日12月8日业务状态统计1个工作日12月9日12月9日业务来源统计3个工作日11月30日12月2日业务分类统计2个工作日12月3日12月4日业务数量排行3个工作日12月7日12月9日被业务排行3个工作日12月7日12月9日业务综合查询3个工作日11月30日12月2日业务历时统计2个工作日11月30日12月1日业务人数查询3个工作日12月2日12月4日报表统计程序5个工作日11月30日12月4日基本信息维护37个工作日9月28日11月17日危害类型维护3个工作日9月28日9月30日危害方式维护2个工作日10月12日10月13日邮件内容设立2个工作日10月14日10月15日网信办顾客管理2个工作日10月16日10月19日网站顾客管理2个工作日10月20日10月21日注册业务人管理2个工作日11月5日11月6日专项任务管理3个工作日11月13日11月17日系统管理24个工作日10月9日11月11日系统参数设立2个工作日10月9日10月12日顾客管理2个工作日10月13日10月14日角色权限管理2个工作日11月5日11月6日日志管理2个工作日10月13日10月14日邮件参数设立2个工作日10月15日10月16日IP库管理2个工作日10月19日10月20日解决单元设立2个工作日10月21日10月22日入口提示管理2个工作日10月23日10月26日登陆2个工作日11月9日11月10日首页菜单展示2个工作日11月10日11月11日义务监督员管理21个工作日10月12日11月9日义务监督员管理4个工作日10月12日10月15日任务下发管理3个工作日10月16日10月20日业务数量统计3个工作日11月5日11月9日办公管理16个工作日10月27日11月17日未解决告警2个工作日10月27日10月28日简报发送与接受4个工作日10月29日11月3日台帐查询3个工作日11月13日11月17日奖励管理23个工作日10月16日11月17日奖励筛选3个工作日10月16日10月20日拟定奖励2个工作日10月21日10月22日奖励已发送2个工作日10月23日10月26日奖励类别统计2个工作日10月27日10月28日业务人奖励排名2个工作日10月29日10月30日奖励专业户管理3个工作日11月2日11月4日专项奖励筛选2个工作日11月5日11月6日专项拟定奖励2个工作日11月9日11月10日专项奖励已发送3个工作日11月13日11月17日入口程序19个工作日9月28日10月22日不良信息入口业务1个工作日9月28日9月28日网络敲诈和删帖业务1个工作日9月29日9月29日暴恐音视频业务1个工作日9月30日9月30日违反七条底线业务1个工作日10月8日10月8日义务监督员业务1个工作日10月9日10月9日业务状态码查询1个工作日10月12日10月12日注册顾客管理界面3个工作日10月13日10月15日注册顾客注册、登陆页面3个工作日10月16日10月20日义务监督员申请页面2个工作日10月21日10月22日APP服务端1个工作日10月15日10月15日网站和网信办单独程序5个工作日11月16日11月23日网信办业务录入1个工作日11月16日11月17日网信办解决(包含办公管理)2个工作日11月17日11月19日网站解决(包含办公管理和app)2个工作日11月19日11月23日智能预解决43个工作日9月21日11月18日预解决程序3个工作日11月16日11月18日数据迁移程序4个工作日9月28日10月1日webservice接口4个工作日10月9日10月14日旧数据导入新系统程序5个工作日9月21日9月25日手机app客户端1个工作日?9月14日9月14日android客户端1个工作日?9月14日9月14日ios客户端1个工作日?9月14日9月14日前端检测设备1个工作日?9月14日9月14日图像检测1个工作日?9月14日9月14日文本检测1个工作日?9月14日9月14日测试阶段80个工作日9月15日1月4日测试用例编写10个工作日9月15日9月28日整体流程功效测试10个工作日12月7日12月18日性能测试11个工作日12月21日1月4日项目实施方案编制原则我公司推行项目管理的出发点是：运用科学的办法和工具，确保系统的顺利实施和稳定运行，从而将客户从具体繁琐的技术细节中脱离出来，确保客户有更多的精力放在核心业务的发展上。本着精心组织、科学统筹、强化管理、规范施工、优质高效、节省投资、确保安全、质量和工期的原则，编制本施工组织设计。根据最后业主的工期规定，合理组织施工，统筹安排劳力、物资和机械设备，果断服从最后业主或最后业主代表的领导，主动与其它有关单位配合，确保工程按期完毕。根据本工程的技术规定和特点，制订科学合理的工程实施方案，确保工程质量全部达成技术规范规定。细化各级安全生产责任制，杜绝一切责任事故，人员伤亡事故，重大机械事故，火灾事故以及工程质量事故，实现安全生产无事故目的。按照ISO9001质量认证体系的程序科学规定，运用当代管理手段，强化内部管理，在确保工程安全、质量和工期的前提下，努力减少工程成本。做好文明施工和环保工作，发明良好的施工环境，建设文明工程。完全响应招标文献提出的项目管理、供货、安装、调试及有关服务等方面规定。全方面推行，兑现投标书中全部承诺，为最后顾客提供完全达成设计功效的优质产品。项目实施计划根据CCCC竞争性磋商文献规定，本项目设立的工程进度计划表以下：任务名称工期开始时间完毕时间工程计划348个工作日8月31日12月28日合同谈判1个工作日8月31日8月31日合同订立1个工作日8月31日8月31日研发77个工作日9月1日12月16日研发部门评审12个工作日9月1日9月16日研发65个工作日9月17日12月16日工程准备44个工作日9月1日10月30日工程协调会2个工作日9月1日9月2日现场勘查1个工作日9月29日9月29日系统实施方案设计10个工作日9月30日10月13日系统实施方案确认3个工作日10月14日10月16日设备采购23个工作日11月1日12月1日主设备下单到货22个工作日11月2日12月1日配套设备下单到货22个工作日11月2日12月1日开工手续申请2个工作日11月9日11月10日开工手续申请2个工作日11月9日11月10日施工工作17个工作日11月11日12月3日新机房环境考察2个工作日11月11日11月12日全部设备上架4个工作日11月13日11月18日网络设备调试5个工作日11月19日11月25日网线布放4个工作日11月26日12月1日系统连通测试2个工作日12月2日12月3日项目布署278个工作日12月2日12月23日硬件设备布署23个工作日12月2日1月2日软件设备布署5个工作日1月4日1月8日系统测实验证3个工作日1月13日1月15日新旧系统切换3个工作日1月29日2月2日系统试运行232个工作日2月4日12月23日验收3个工作日12月26日12月28日工程验收3个工作日12月26日12月28日项目人员安排xxxxxxxxxx工程的技术规定高、工期紧、工程实施难度大。为此在接到中标告知五个工作日内，我方将本着“适适宜应、精干高效、责权明确”的原则成立由决策层、管理层和作业层构成的项目管理部——xxxx公司xxxxxxxxxx项目管理部（下列简称项目部）。确保其含有“任务专业化和权力集中”的功效，方便本项目的顺利实施。项目部负责人以及管理人员都含有有关工程管理资历，并在合同推行期间专职服务于本项目。项目组织管理机构人员职责技术总工职责组织贯彻执行公司技术管理细则和国家颁布的有关行业原则。负责组织审核设计文献，核对工程数量。检查、指导现场施工人员对施工技术交底的执行贯彻状况，及时纠正现场的违规操作。

核心性技术问题决策。项目经理部领导和组织工程实施，统一施工技术原则，拟定施工质量原则。严格按照公司质量管理体系和对应的程序文献，对该工程实施全过程组织、指挥、协调和管理，确保公司质量体系在本工程中有效运行，满足最后顾客对质量、工期的规定。按施工程序，合理组织劳力，协调内外、上下关系，及时解决施工中存在的问题，对的解决质量、安全和进度三者之间的关系，自始至终使工程质量、安全生产和施工进度处在受控状态，确保系统按期、安全、优质地开通运行。定时组织召开工程协调会，并形成会议纪要。项目经理职责代表公司推行本项目合同规定的全部任务和职责。对外，与最后顾客单位、设计、监理单位和上级主管共同商议，选择本项目的最佳实施方案。对内，领导和协调项目部各部门的工作程序。贯彻实施质量方针和质量目的，对本项目的质量和安全工作负重要领导责任。对最后顾客代表负责，加强内外协调，合理组织施工力量，确保工程质量和工期目的的实现。负责对本项目的进度、质量及质量体系的运转状况进行监督，定时组织对安全、质量进行检查，确保项目顺利实施。参加最后顾客组织的施工协调等工作会议，配合组织好工程项目的割接、验收、开通、试运行、质保期维护以及其它服务。执行经理对项目经理负责。加强内外协调，合理组织项目内施工资源，按照合同规定，协调和控制本项目施工进度。贯彻实施质量方针和质量目的，协助项目经理对质量体系的运行状况进行监督检查。组织并参加对本项目工程质量和安全的定时检查，负责对本项目安全质量问题的审定和对纠正方法的检查贯彻。对本项目不符合质量原则的工程内容，有权令其返工或停工整治。项目经理缺席时，代理项目经理主持日常施工管理工作。技术经理职责负责本工程的技术管理和施工安全、质量的监督和检查工作，对本工程的工程质量和施工安全负全方面技术责任。负责组织工程技术人员进行本工程施工方案的复核，主持并指导编制施工组织计划及特殊工序的专项施工技术方案的编制和审批，组织技术人员向施工人员做好技术交底和施工指导。参加最后顾客组织的工程质量、安全生产检查及事故调查、分析和解决工作。定时组织召开安全、质量分析会议，主持制订纠正和防止方法，跟踪检查整治方法的贯彻状况。组织本项目的设计联系会议，制订设计联系计划，协调设计联系目的，贯彻会议成果。制订本项目的接口管理计划，并组织实施。工程技术人员按分工负责进一步现场，对工程质量和过程控制，特别对特殊过程进行检查监控。发现违章操作、无视工程质量和安全的做法，有权制止和纠正。组织本工程竣工文献的编制和整顿工作，组织编写本工程的开通方案和工程技术总结。商务经理职责在项目经理的领导下，负责本工程项目的成本管理工作。负责本工程项目的成本及合同管理工作。负责本工程合同商务条款在实施过程中的贯彻，对工程用款进行控制。指导计划、验证工程师编制各类计划及统计报表并确认。主持工程变更费用清算及竣工结算工作。负责本工程的经济信息管理。安全及健康管理组职责在项目经理和技术经理的领导下，负责对本项目的安全生产、确保施工人员身体健康进行全方面有效地控制。在项目实施前和实施过程中负责对参加本项目的施工人员进行安全教育和考核。制订现场安全和文明施工规则及有关规章制度，并组织全体施工人员学习。定时检查施工现场安全、文明施工、防火等规章制度贯彻状况，对不合格的现象，责令整治。参加安全检查及事故的调查分析和解决工作，跟踪检查整治方法的贯彻状况。对施工过程的安全进行检查监控，及时有效制止违章操作和无视工程安全的现象。在项目实施前和实施过程中负责对职工进行卫生健康教育，组织施工人员定时进行身体检查，确保每一施工人员身体健康。工程进度管理组职责根据最后顾客工期规定编制本项目的工期计划，编制切实可行的年度、季度、月度项目计划。及时掌握项目进度，根据状况变化，及时调节各阶段执行计划。制订项目执行各阶段具体的进度控制计划。审查设备材料供货商的生产、实验、运输等计划。监督设备材料供货商各阶段进度，对出现延误的状况及时纠正质量管理组职责在项目经理和技术经理的领导下，负责本项目的质量控制。负责编写项目质量计划，并组织实施。负责方案设计、工程实施、测试等阶段的质量确保监督方法，对各阶段的检查、验收及测试办法进行评审和管理。在项目执行过程中，监督各供货商质量控制执行状况。培训管理组职责在项目经理和技术经理的领导下，负责本项目的技术培训，技术转移工作。贯彻现场施工人员培训组织计划，解说项目安全，质量，进度目的培训。编制项目培训计划，协调组织最后顾客代表参加项目技术培训。负责培训计划的实施。在工程实施过程中，收集，更新最后顾客代表对培训计划，培训内容的需求，及反馈意见，并加以整治。文档资料管理组职责在项目经理和技术经理的领导下，负责本项目的文档，资料管理工作。负责技术文献，质量统计，合同文献，技术资料等全部文档的收集，录入。编制项目文档管理计划，规范项目文档格式确保项目文档的系统性，完整性以及可追溯性。负责设定文档机密等级，确保项目文档资料安全。系统开通运行后，向业主提交完备的项目竣工文档。实施组职责负责组织工程现场的软、硬件系统的安装，调试，维护；负责组织系统日常监控、数据备份、恢复；负责组织提供内部技术支持、培训，及客户培训工作；收集客户需求，解决客户协调工作；进行售前技术分析支持工作；编写、修订和审核技术支持有关文档和作业指导书；提出项目实施改善计划；在项目实施计划的约束下，协调项目组有关资源，完毕系统实施有关工作（涉及系统安装、顾客培训、系统上线、系统试运行等）；配合完毕项目实施、验收工作，参加进行“顾客确认测试”。项目组重要人员名单序号姓名职位职务1彭天强总工项目的整体把控2槐福烨项目经理领导和组织实施3唐银技术经理项目技术管理4康丽娜商务经理成本及合同管理5刘存领执行经理组织施工6陶冶技术工程师安装调试7徐红硕技术工程师安装调试

项目实施管理与控制项目实施的控制实施的准备与组织为确保项目各任务的实施顺利进行并确保质量，项目经理必须在工程实施前作好充足的准备和组织工作。实施准备和组织流程产生的输出涉及：实施方案与进度计划，提取设备清单;现场环境检查报告。对实施的准备和组织之流程作下列阐明：当项目管理部拟定任务的实施期限后，由该任务的项目经理在任务下达一周内提交对应的实施方案设计，同时项目经理也应督促设备厂商提出其人员与进度安排，然后协调定稿后告知设备厂商。实施方案与进度计划的内容涉及：参加人员及其任务分派，工程项目进度计划，所需设备清单、根据任务设计方案和有关作业指导书（操作手册）提出的核心控制点。实施方案与进度计划应提交项目管理部审核，同意后才干正式开始实施准备阶段。准备阶段首先要使参加人员各自明白自己的职责，并收集有关设计方案，作业指导书，准备质量统计和记录表格。现场环境检查，指工程实施地点与否有合格配套的场地、线路。进入现场施工前，要从库中提取所需要的设备，对厂商进货设备应注意其检查状态标记并编制设备清单。实施过程的控制实施过程是对工程质量产生影响的最核心环节，必须按照设计方案和实施计划的规定，规范化严格控制。工程实施由对应的任务负责人控制工程实施的进度和质量以及核心控制点的状况。项目管理部和工程质量管理组也要各自推行质量监督职责。实施过程会有设备厂家参加，应注意协调双方关系，共同维护工程质量。参加实施过程的每一位人员（涉及厂家的技术人员），都要推行下列职责：每配备完毕一台设备，都要保存对应的配备文献。每七天提交项目周报。局部联调在负责人领导下统一进行。联调中发现错误，需修改设计时，报请项目管理部同意。联调时某些设备需要修改其配备时，应填写配备修改统计表。实施验证实施验证是为及时得到工程进行状况与实施方案和设计方案的符合程度，由工程质量管理组负责。项目质量控制总则质量方针xxxx公司坚持一贯的质量方针：以顾客满意为宗旨，持续改善，追求卓越，为客户发明最大的价值。质量控制的重点（1）质量文献，质检文档管理（2）设备采购的质量管理（3）施工安装的质量管理（4）质检管理计划的审查及执行质量文献，质检统计管理质量文献、资料与质检统计管理是工程项目实施过程中极其重要的一种环节。建立一套清晰完整的管理程序，并在项目实施过程中严格执行并持续监督，对项目的实施和确保项目实施的质量，是非常必要的。同时，又能够为最后顾客保存一套完整的、可追溯性的工程文档。质量文献、资料管理（1）管理职责工程质量管理组负责质量文献、资料的管理，负责编制质量活动具体操作性文献；项目经理部负责质量活动文献的接受、登记、发放和归档管理；项目部和各职能部门负责各自部门的质量活动文献的保管以及对的使用。（2）有效性对与质量活动有关的文献进行有效控制，确保在使用处获得有效的版本，避免使用失效或作废文献。执行的质量文献由质量管理组实施动态管理，定时统一公布有效版本清单，并由项目经理部核备，纳入“受控文献总目录”。（3）编号和标记质量文献、资料由项目经理部统一编号,在首页或封面标注“发放序号”并加盖“受控”印章进行标记。确保全部使用的原则有明确的版本和状态标记,方便识别有效。（3）发放质量文献、资料的发放由项目经理部根据同意的发放范畴和数量发放，发放时填写“文献发放记录表”。各作业组专/兼职资料员负责该部门文献的发文登记、编目、保管，按规定办理复印和作废文献的解决。（4）对的使用在管理体系运行的各个场合均应得到和使用对应文献的有效版本。作废文献应及时撤离工作现场，避免文献非预期使用。（5）文献的更改全部文献和资料更改由原审批部门组织审批，严禁未经授权和同意的更改，做到更改有统计；文献和资料控制部门保存更改统计；文献持有人接到“文献更改告知单”后，必须及时修改文献，并将“文献更改告知单”附在被更改文献上。（6）文献与资料的归档质量管理组应根据文书、科技档案工作管理细则有关规定，在档案人员指导下进行立卷，将质量文献和资料向项目经理部移交并办理归档手续。质检统计管理在本项目执行的全过程中，质量统计是对活动、产品质量进行追溯的有力证明，对质量统计进行控制和管理，为工程产品质量和质量体系有效运行及时、精确地提供客观证据，并在必要时为实现产品可追溯性和采用纠正和防止方法提供根据。因此质量统计控制也是质量控制的重要方面。对质量统计将进行下列控制：（1）质量统计由质量活动涉及的有关人员按规定格式及时逐项填写；（2）质量统计的填写应确保其内容真实，用词精确、数据精确、责任清晰、书写符合规定；（3）根据有关文献的规定，需要同意的质量统计应有清晰的签名；（4）统计一经填写完毕，原则上不允许任何部门或个人涂改，以确保其原始性，并为可追溯性、纠正/防止方法提供根据；（5）质量统计均应分类并作出明显标记，以利查阅，同时保存在指定地点；（6）统计的形式除文字的统计外，还能够是磁盘、光盘等，呈电子媒体形式的质量统计存储时，应做好标记并由该统计的部门指定专人负责保存；（7）工程质量管理部应对质量统计进行定时收集、整顿，按规定的索引办法进行编号、装订与归档。设备采购的质量管理对供货商的普通规定（1）供货商必须含有合格的质量确保体系和完善的检查实验系统；（2）供货合同中应明确规定检查和实验的监控条款及验收原则等；（3）对设备开箱、安装、试运行的检查和实验应作明确规定，对检查和实验状态应加以标记。（4）供货商应有完整的质量控制程序，该控制程序应清晰标明设备制造过程中的质量规定、控制环节、检查原则、检查办法、实验设备等。产品检查、测量和实验质量控制（1）对检查、实验报告的规定①实验报告的有效性：供货商提供的检查、实验报告应真实有效。②实验报告应有有关负责人员的签字；实验报告应加盖实验机构的实验专用章。③特殊项目的实验报告应附有对应的实验仪器、仪表配备、实验接线、原理图等。（2）检查、测量和实验设备的控制①供货商应基于测量任务和精确度规定的基础上，购置或选择规定满足精确度和精确度的检查、测量和实验设备。②供货商应保存检查、测量和实验设备的清单，以证明每一套设备的标记、精度和校准状态。检查、测量和实验设备应可提供鉴定统计或适宜的标记以标记其检定状态。供货商应保存全部的证明统计或证书，以标记检查、测量和实验设备的校准状态。应保持校准证明，并保存下列校准统计：A、设备型号B、设备位置C、唯一编号D、检定周期E、检定办法F、接受条件③仪器、仪表的检定应按有关规定的周期进行检定。出示的测量数据一定是仪表在检定使用期内。仪表的检定能够溯源到国家基准。④检查、测量和实验设备的管理，供货商应根据本单位执行的有关原则和国家法规进行管理。（3）检查和实验状态的控制①通过检查和实验的产品应按规定的方式进行有效标记。②质量管理人员应以供货商的有关文献规定进行监督检查。（4）产品功效性实验的控制质检人员重点监督供货商对产品多个功效的实验，实验涉及软件功效。规定供货商在供货商处对产品所应达成的功效进行全方面实验（必须在现场安装完毕后进行的项目除外）。这些实验应在出厂验收前完毕。（5）出厂实验①质量管理组根据检查和实验计划的安排负责组织对供货商提供的产品进行出厂检查确认工作。②检查验证供货商提供产品与否按照本项目质量计划和原则规定，执行了最后检查。③产品的电气性能、机械性能、软件控制功效与否进行了全方面的检查和实验。与否满足合同技术规格书以及设计联系会纪要的规定。④产品的标记与否齐全。每一设备及子设备与否含有耐久、清晰及符合合同规定的规格的铭牌。⑤产品的出厂文献、资料与否按合同规定的内容和数量提供。⑥产品的包装与否符合合同的规定和满足运输的需要。不合格产品的控制及防止（1）不合格产品控制由供货商质量主管和现场负责人员负责，发现不合格品后，质量主管和现现场负责人应及时进行标记，统计，并告知有关各方。（2）对不合格产品的评审要进行分析因素，提出解决意见，并检查其解决效果。搬运、储存、包装的质量控制（1）搬运规定供货商根据产品特性拟定产品的搬运规定，并在包装箱上进行标记。（2）存储按合同规定及货品仓储管理方法执行进行存储。（3）包装规定供货商编制包装统一规格书，作为采购文献的一部分，督促施工人员严格按供货商规格书执行安装。这里的设备涉及硬件和系统软件，如无特殊阐明则不加辨别。施工安装的质量管理质量教育对项目构组员进行系统的培训，加强职工质量意识教育，并引入竞争机制，使每一位职工树立强烈的质量意识，用工作的高原则严规定，确保工程的高质量。施工过程控制（1）准备阶段①从项目经理部到现场实施组，根据本投标文献制订的质量确保方法，分层次制订全部或单项工程的创优规划和更为具体的创优确保方法，为工程创优明确办法、途径和原则。②项目开工所必须的多个条件，涉及劳动力、材料、机械设备配备、施工场地布置、施工图纸准备、施工组织设计编制均由项目部统一组织、安排，确保满足质量创优的规定。③明确质量攻关项目，组建质量QC小组进行质量攻关。④制订操作工艺原则，确保工程施工达成原则化作业。（2）实施阶段①作好技术交底，坚持按章操作，每道工序开始前都进行具体的技术交底，交清设计规定、规范规定、施工技术细则规定、质量规定和操作工艺原则，作业人员必须严格按照技术交底的规定和原则施工。②严格监督管理，把好实验检查关。按照施工规范和实验规程，做好施工前、施工中和施工后的各项实验检测，确保满足设计和规范规定，按照过程监督检查的规定，对每道工序对照质量原则进行验收检查，达不到原则的果断返工。（3）过程监督及检查①健全项目部监督检查和现场施工组自检的质量监督检查制度，强化以项目质量检查工程师为核心的工程质量检查系统，确保检查工作精确、全方位。②实施工序质量负责制，上道工序必须经检查验收满足项目的质量原则后方可转入下道工序的实施。③主动配合支持最后顾客代表的工作，主动征求最后顾客代表的意见，果断执行最后顾客代表的决定，共同把好质量关。④定时开展质量检查活动，并进行评比通报，奖优罚劣。核心工序检查及验收本项目开工前，我们将拟定本项目的核心工序检查点，制订核心工序检查及验收计划。严格按最后顾客代表拟定的核心工序检查点，组织工程施工。严格执行核心工序的检查点验收计划，针对出现的问题制订纠正方法并实施，经项目技术经理复查确认达标后，向申报最后顾客代表复验，通过验收才干进入下道工序施工。工序自检、互检（1）每项作业完毕后，先由现场施工人员进行自检。（2）由实施组组长组织，专业技术人员、安质人员参加对其进行自检，保存检查统计并督促整治。（3）在施工过程中，各实施组的实施人员之间建立互检制度，发现工程质量问题尽早克服。定时质量检查质量管理组根据质量管理体系，采用每月定时检查、配合不定时抽查的工程质量检查方式。举办质量检查工作会议并形成会议纪要，分析质量检查中存在的问题，贯彻到各责任实施组及项目经理，责成其限期整治，并指定复核检查人跟踪检查整治状况。整治工作完毕，由质量管理组组织复核，确保质量达标。对整治未达标者或逾期未整治者，按质量奖罚方法进行处分，并责令其整治直至合格。整个质量检查过程按质量管理体系填写质量检查统计并归档。日常工程质量检查（1）质量监管人员规定经常到施工现场，发现问题及时解决。（2）各实施组安全质量检测人员，对每天施工发生的质量状况全方面检查。不合格品的控制与防止方法（1）流程图对工序进行检查对工序进行检查发现质量问题贯彻纠正方案组织有关人员研究纠正方案、上报复检确认结束、统计成果（2）阐明由质量管理组负责工程质量的检查工作；对检查中发现的工程质量问题进行研讨并编写纠正方法上报项目经理下发各现场实施组；现场实施组组织有关人员按纠正方案进行解决，确保方案的贯彻。质量事故申报制度建立质量事故申报制度，确保事故得到及时解决。申报程序以下：对工序进行检查发现质量问题对工序进行检查发现质量问题组织有关人员分析事故因素，研究整治方案结束、统计成果上报项目有关部门及项目经理贯彻方案向最后顾客代表报告状况

进度确保方法xxxx公司在xxxxxxxxxx项目实施过程中提供一套完善的设备材料的供应计划、系统设计联系计划、系统设备安装计划、测实验收计划和工程项目管理计划。确保货品的供应链安全、可靠、准时的为此项目服务。在不同的阶段提供对应的服务计划。建立一定的程序提出明确的规定，用以组织、协调、检查和管理设备、材料的包装、运输及仓储，组织不同设备的供货商完毕从设备包装、运输、仓储直到设备运至现场期间的各项工作。同时，与各设备供货商紧密配合，确保协调好各方资源，严格按照工程项目管理、实施计划和本项目技术规范书的规定执行，如期完毕从系统设计、软件开发、设备采购与供货、设备现场施工、软件布署、系统调试、故障诊疗与纠正、系统试运行、验收以及文档的提交归档等。项目实施风险及规避方法项目实施风险是在项目实施过程中可能碰到的多个对项目产生负面影响的风险源，按照风险的来源分：技术风险、费用风险、工期风险、管理风险、组织风险。xxxx公司根据本工程项目实际状况，结合以往工程检查，分析，识别本次工程重要的实施风险及对应的规避方法，详见下表：风险名称因素规避方法应急控制方法负责人网络资源不到位因诸多因素网络资源不到位制订计划时全盘统筹考虑，充足评定网络资源申请流程所需的工作，提前准备，贯彻负责人；建立有效的沟通机制，碰到问题及时解决；进行工程进度计划动态控制，及时调节下一阶段工作计划；必要时增加人力，物力，财力投入。项目经理项目实施度延期，不能按计划完毕各阶段工作诸多因素制订计划时全盘统筹考虑，充足预计实施难度，制订合理工期计划；贯彻计划执行负责人；建立有效沟通机制，碰到问题及时解决；进行工程进度计划动态控制，及时调节下一阶段工作计划；必要时增加人力，物力，财力投入。项目经理项目组人员变动工作调动，缺少激励方法，个人因素等健全项目组员激励方法，明确项目赏罚制度。提高员工主动性及早安排接替人员，认真办理工作交接项目经理/安全健康管理组系统软件出错，上线失败甚至瘫痪系统设计方案不成熟，软件未经测试，缺少运行管理制度，实施人员技术不够完善系统软件设计方案，测试，验证系统软件设计功效；建立系统操作规范，数据备份等系统运行制度；加强现场实施人员技术培训，持证上岗分析因素，快速解决项目经理/技术经理/培训管理组系统重要设备质量不符合技术规范规定设备选型错误，设备质量不合格需求计算，合理预留。建立，完善设备选型审核机制，严把设备供货商审核关，产品出厂检查，测量控制规范产品储运流程立刻停止施工，直至产品质量合格；不合格产品控制；贯彻质量问责制度技术经理/质量管理组/合同商务管理部项目培训与售后xxxx专业服务综述xxxx为客户提供7*24小时服务。通过建立一整套规范的运作体系和流程，集中一批高水准的售后支持工程师队伍，我们能够提供技术咨询、系统代维、故障诊疗、故障排除等全方位的技术支持服务。这涉及：自客户享有xxxx服务之日起，我们便建立了对应的客户档案库，客户可随时通过电话理解服务项目进展状况，客户随访意见反馈，常见问题及解决方案(FAQ)等重要技术资料。xxxx含有经验丰富的客户支持工程师，按客户的区域划分而进行专门的支持，客户的资料由400客服系统进行统一的统计和管理。同时，我们将致力于完善全国分支机构的支持力量，进一步缩短响应时间、提高服务质量。提供在线网上支持、远程电话拨入、现场故障解决、电话技术指导、热线传真、文档支持等丰富的支持手段。向全国客户提供400免费热线电话，并通过xxxx自主设计开发的基于计算机的自动呼喊跟踪系统－xxxx热线客户服务系统，可实现热线服务的集中管理与解决,涉及基于计算机系统的Case分派、建立、跟踪、升级、提示、警告功效，并能够实现多个方式的查询统计等。xxxx公司建立完善、先进的培训实验中心可向客户提供现场环境模拟、技术支持服务故障在现、技术培训和实验演示、方案可行性研究实验等充足确保了为客户提供整套解决方案所需的良好服务。xxxx培训实验中心涉及了目前市场主流硬件设备、系统软件平台、数据库平台、备份软件等多个不同主机、操作系统、数据库环境和完备的网络实验和演示环境。并拥有一支获得多厂商认证讲师证书的专业讲师队伍，她们有着丰富的教学经验、工程经验，始终把培养学员的实际动手能力放在首位，从而形成独特而新颖的教学风格。xxxx专业服务支持体系xxxx服务全国技术支持体系是一种以郑州xxxx服务技术支持中心为核心，形成覆盖全国的技术支持体系。xxxx支持中心职责:负责管理全国各二级技术支持中心和各网点。作为xxxx服务全国客户服务支持中心，提供7X24小时热线服务。负责贯彻执行ISO9001xxxx服务体系，制订有关管理制度，负责管理和监督全国各二级技术支持中心和各网点的服务流程与质量。提供专家级技术支持队伍，为全国各二级技术支持中心和各网点做技术后盾。负责组织和调配全国技术支持资源保持全国技术力量均衡分布与高效使用。负责制订对应管理和评定方法，评定全国服务支持队伍服务质量与队伍建设。技术支持力量我司自1997年成立以来，对大型计算机的系统运作，硬件的架构，机房的环境，机房管理，机房施工，及专业人员的培训等，皆累积有非常丰富的经验。xxxx公司通过前期的积淀，通过人才引进的方式，培养了一批高、精、尖的技术人才，通过十年的时间，潜心研究图像识别技术，不仅锻炼了队伍，同时在该领域获得了承认，并在国家软件测评中心通过测评，被公认为是最优秀的淫秽图像过滤软件，公司于于国家工信部联合推出的“绿坝”客户端过滤产品，为国家在打击淫秽色情内容的事业上做出了奉献，公司于至今又与多个权威部门、机构进行了进一步合作。公司始终重视在售后团体的培养，由核心技术带动整体技术水平的提高，通过数年的磨练，整个团体已经建立了一种完善的销售、工程、售后服务队伍。我司的维护工程师，皆需接受6个月的软、硬件专业训练后，才加入维修服务的工作，并在售后服务工作中从事不同响应级别的售后服务工作。xxxx专业服务方式以及服务流程xxxx公司将根据顾客服务请求内容以及紧急程度，提供以下服务方式：服务方式服务响应故障级别定义故障响应时间和故障上报时间一级故障重要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，造成设备的基本功效不能实现或全方面退化的故障如网络远程可解决：1小时内进行网络远程响应。如需现场解决：2小时内响应，乘坐本地最快的交通工具达成现场2小时内上报xxxx公司二级故障重要指设备在运行中出现的故障含有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能造成设备的基本功效不能实现或全方面退化如网络远程可解决：1小时内进行网络远程响应。如需现场解决：24小时内达成现场24小时内上报xxxx公司三级故障重要指设备在运行中出现的直接影响服务，造成系统性能或服务部分退化的故障如网络远程可解决：1小时内进行网络远程响应。如需现场解决：48小时内达成现场48小时内上报xxxx公司四级故障重要指设备在运行中出现的，继续或间接地影响系统功效和服务故障如网络远程可解决：1小时内进行网络远程响应。如需现场解决：96小时内达成现场。96小时内上报xxxx公司电话热线服务7x24小时热线服务支持涉及对主机系统、网络系统、系统软件、数据库系统、应用软件系统的支持。技术支持涉及提供将系统恢复到正常状态所需的多