商务礼仪期末试卷

PAGEPAGE1乐至县高级职业中学2013年度第二学期13级4、5班商务礼仪期末考试试卷一、判断题（每题2分，共20分）1、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。（错）。2、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（错）。3、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（对）4、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（错）5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（错）二、名词解释（每题5分，共10分）1、慰问2、称呼三、选择题（包括单选和多选，每小题2分，共30分）1、索取名片的方法有（ABCD）A、交易法B、直接法C、平等法（练习法）D、谦恭法2、握手礼仪准确的是（bcde）A、先伸手为地位低者B、客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手C、不能带墨镜D、男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手E、不要带帽子、手套握手F、上下级握手时，应等下级伸手后在伸手3、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（D）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（A）A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以5.握手时(D)A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒6、关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、下级与上级握手，应该在上级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。7、送名片的方式是(B)A、双手或者用右手B、双手C、右手D、左手8、以下做法不正确的是(A)A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。9、在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（C）A、直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B、如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C、征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还10.下面商务礼仪运用不合规范的是:（B）A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B、与泰国人见面时行握手礼C、递名片时一定要双手接双手送11、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（D）A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看12、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（C）A、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以13.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）A、指尖B、手掌C、手指D、手腕14.握手的全部时间应控制在（B）秒钟以内。A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟15、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手(Ｄ)A、年幼者B、晚辈C、下级D、尊者决定四、简答题（第一题8分，第二题7分，第三题5分，共20分）1、简述握手的禁忌2、简述名片的用途（至少5点）3、办公室人员的举止礼仪五、分析题（共20分）1.在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。讨论：4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。2、一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个