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文档简介

供应商品质保证协议和售后服务协议供应商品质保证协议和售后服务协议1.导言本协议是供应商与客户之间关于供应商品质保和售后服务的双方协议。供应商和客户双方应在公平、公正的原则下遵守本协议的所有条款和条件。2.供应商品质保2.1质保期限供应商保证所提供的商品在交付之日起的合理期限内具有良好的质量和性能。质保期限将在商品交付之日明确规定。2.2质保范围在质保期限内，如出现以下情况，供应商将负责修理、更换商品或提供其他适当解决方案：-制造缺陷：商品在正常使用情况下出现制造上的缺陷，包括但不限于材料、工艺、装配等方面的问题；-运输损坏：在运输过程中导致商品损坏，供应商将负责修复或更换商品；-非人为损坏：商品在正常使用情况下因非人为原因而出现的损坏，供应商将负责提供适当服务。2.3质保责任和解决方案在质保期限内，客户应及时联系供应商，详细描述商品的问题。供应商将根据实际情况对商品进行评估，并采取以下解决方案之一：-作废：如果商品存在明显的质量问题，供应商将取消该商品的售后保修资格；-修理：供应商将检修并修复商品的问题；-更换：如果修理无效或不可行，供应商将提供一种同等规格和性能的替代商品；-退款：如果客户拒绝修理或更换，供应商将按照商品的退货政策进行退款处理。3.售后服务3.1售后支持供应商将提供必要的售后支持，包括但不限于产品咨询、技术支持、维修指导等。客户可通过方式、电子邮件或在线客服等方式联系供应商的售后服务团队。3.2售后反馈和投诉处理客户在使用商品过程中如遇到问题，应及时向供应商提供详细的反馈信息。供应商将认真对待客户的反馈和投诉，并在合理时间内给予回复和解决方案。3.3售后维修如客户所购买的商品在质保期限外需要维修，客户可以联系供应商的售后服务团队安排维修事宜。需要注意的是，维修所需的费用应由客户承担，具体费用根据商品的故障情况和维修工作的实际情况确定。3.4售后保修规定在质保期限内，供应商将免费提供商品的保修服务，覆盖范围以及保修内容将根据具体商品而定，客户可以参考商品的质保说明书以及与供应商签订的销售合同或订单了解详细内容。4.争议解决双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方可以选择向有管辖权的法院提起诉讼解决。5.其他事项本协议的变更或修改须经双方书面同意，并以书面形式作出。本协议自双方签字之日起生效，有效期为______。此文档为供应商品质保和售后服务的协议，供应商和客户双方应共同遵守。在供应商品质保范围内，供应商将负责修理、更换商品或提供其他解决方案。并且，供应商将提供售后支持和处理客户的售后反馈和投诉。在

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