培训课件：招聘技巧

招聘技巧1、确定招聘原则正确的选择职员，就是挑选那些最适合岗位的人。选择能为顾客提供优质服务的人员时，得先确定选择标准。

点击图片2、招聘方法1-前雇主推荐信参考以前雇主的意见，尤其要了解他们是否和人打交道、他们对内怎样对待同事、对外怎样对待客户，因为一个人从一个工作换到另一个工作时，个性是不会有很大的变化。前雇主的推荐信，能看出应聘者待人处事等信息。点击图片3、招聘方法2-外在表现通过观察应聘者的外在、面试表现，能看出对方展示出来的优点，了解对方如何用外在条件来表现自己。点击图片4、招聘方法3-询问

向应聘者提问，取得必要的信息，对其技能做出准确、公平的评价。即使面对应聘者撒谎的情况，只要插入重复询问，应聘者很大部分会忘记之前的答案，此时就能获取到最真实的答案。

点击图片5、招聘方法4-压力面试在面试时招聘人员可以表现得稍有侵略性或者询问对方可能会反感的问题，看对方如何反应和表现。深入提问，步步紧逼，会让应聘者感到压力。这是能探测出对方真实个性的好方法。

点击图片6、招聘方法5-情景应对

给应聘者设定具体的、虚拟的场景，看对方能否自然应对，从中可以体现出对方的素质是否符合企业的要求。

点击图片7、招聘方法6-工作模拟测试

工作测试就是让应聘者完成和日后工作有关的测试，以评定他们的表现。相比起单纯的提问和心理测试，工作测试更能体现应聘者的技能水平和知识。

点击图片8、招聘方法总结

选择服务人员的技巧：①咨询以前的雇主；②评价他们的表现和外表；③提出许多问题，深入到细节；④在关键时期使用有压力的面试，测试应聘者的忍耐度；⑤给出虚拟的场景，看他们的回答；⑥看他们如何面对工作测试。点击图片9、招聘服务人员的5个关键原则①应聘者表现和外在；②是否喜欢人们；③是否反应快，有主动性；④应聘者对服务的价值有多重要；⑤他们接受顾客时是否宽容以待。

点击图片10、招聘前言部分每个人都知道选择正确的人是至关重要的，他们也知道选错的后果是灾难性的。而如果你采用了错误的决定，它所产生的混乱、挫败和士气低落的损失则是无法形容的。

点击图片11、甄选思路

甄选服务人员的标准，根据这些特征可以预测出应聘者是否能提供招聘所要求的服务：①观察应聘者的行为特点；②观察应聘者是否有招聘人员所期望的行为；③对于工作资历长的人，要观察其内心素质是否协调，而对于年轻人，要观察其是否能具备这种素质。点击图片12、总结

面试前准备工作有：①了解职位；②了解求职者；③避免面试时收到干扰。

招聘人员要做好倾听和询问，倾听时让求职者放松，鼓励他们畅所欲言，不发表自己的意见；询问时控制面试过程，提出棘手的问题，而且提出的疑问要全面。

点击图片13、问话控制1问话技巧是决定整个面试过程是否顺利的关键点。主试人在面试开始通过嘘寒问暖等方式，先让应聘者放松，解除对方的戒备心，让应聘者以最自然的状态来参与面试。

点击图片14、问话控制2在面试后段，主试人可以表现为稍有侵略性，深入询问细节问题，观察应聘者的反应和回答，从中可以看出对方的心理素质、个人修养和行为特征。

点击图片15、招当地人的好处①同一个地区生长，熟悉环境；②不用提供住宿，节省招聘成本；③为本地人谋福利，把好处留给自己人。

点击图片16、招聘电话录音资料

进行招聘面谈前，招聘人员可以先进行简单的电话面试，对应聘者的基本情况进行了解，筛选出初步合适的人员再进行面对面交谈。这样不仅节省招聘成本，更缩短了面试时间，减少无用功。

点击图片17、录用销售人才很多时候，应聘者很可能不只是面试一家企业，很可能同时面试几家企业，再作出最优的选择。当经过面试、测试后发现合适的人才时，招聘人员应当机立断，果断起用。避免优柔寡断，错失人才。

点击图片18