大学生就业指导实用教程：求职者的必备法宝-求职礼仪

求职者的必备法宝

——求职礼仪第一节求职礼仪的重要性第二节塑造良好的职业形象第三节求职面试时的基本礼仪第四节社交礼仪第五节电话礼仪第六节会务礼仪【实践环节】

【导读】

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。学好和熟练现代礼仪有助于提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。

礼仪的重要功能是对人际关系的调解，有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。而职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养素质的综合表现，我们只要做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的高度。

第一节

求职礼仪的重要性

一、礼仪的基本概念

1.含义

“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。致福曰礼，成义曰仪。“礼仪”一词在现代社会有着更加广泛的含义。礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。也可以说，礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

总之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从社会现象来看，礼仪是一种社会文化，是社会文明的标志，是衡量一个国家或地区道德水平高低的尺度，也是社会精神面貌和开化程度的反映。从学科而言，礼仪是一门人文应用科学，是一门专门研究人的交际行为规范的学科。一般而言，礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪，是对礼节和仪式的统称。

2.内涵

礼的本质是“敬”，含有关心、友好、净重、谦恭、体贴之意，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。

礼貌——人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物方面的外在表现。它通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重。它反映了时代的风尚与道德水准，体现了人们的文化层次和文明程度。

礼节——是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，具有形式化的特点，主要指日常生活中的个体礼貌行为。

礼仪——包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪表”、“仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。

人们在各种具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。

从广义的角度看，它泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术。

狭义，通常是指在较大或隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。

3.分类

如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。因为礼仪是一门综合性的学科，所谓的五大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

4.主要功能

从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；四是还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

5.主要特征

与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在规范性、限定性、操作性、传承性、变动性等多个方面。

(1)规范性。礼仪是一种规范，它不是人们主观臆断形成的结果。礼仪规范是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映，通过风俗、习惯和传统的方式保留下来。进一步说，礼仪是一定社会或阶级对人们的言行举止所提出的要求，并由社会思想家们集中概括出来，见之于人们生活实践，从而形成人们普遍遵循的行为准则。每个人要想在社会场合表现得彬彬有礼、很有修养，都必须无条件地遵守礼仪规范。任何人如果不按照被社会认可的礼仪规范去工作、生活，而是随心所欲地按自己的方式去做，那么其行为必然令很多交往对象难以接受。所以，规范性是礼仪的一个极为重视的特性。

(2)限定性。礼仪，主要适用于交际场合，适用于普通情况下一般的人际交往与应酬。在这个特定范围内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用，这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的标准，就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。必须明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至差异很大。一般而言，适合应用礼仪的，主要是初次交往、因公交往、对外交往等三种交际场合。

(3)操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚，而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，仔细周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻，把它们落到实处，使之“言之有物”，“行之有礼”，不尚空谈。礼仪要能够为大家所接受，能被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可。

(4)传承性。人们交际活动中的行为习惯以准则的形式固定下来。这种固化程式随着时间的推移沿袭下来，从而形成种种行为规范。每一个民族的礼仪文化，都是在奉民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的，人们对待流传下来的礼仪规范应采取“取其精华，去其糟粕”的态度。

(5)变动性。从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰，一蹴而就，完全脱离特定的历史背景。另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代同步，以适应新形势下新的要求。与此同时，随着世界经济的国际化倾向日益明显，各个国家、各个地区、各个民族之间的交往日益密切，他们的礼仪随之也不断地相互影响，相互渗透，相互取长补短，不断地被赋予新的内容。这就使礼仪具有相对的变动性。

(6)社会性。礼仪贯穿于整个人类的始终，遍及社会各个领域，渗透到各种社会关系之中，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和规范的礼仪的存在。在现实生活中，每个人都不能脱离社会而独立存在，都希望在自己的交际活动中取得成功，那么礼仪就是一把在社会活动中取得成功的金钥匙。

(7)范围性。虽然礼仪具有明显的社会性特征，但在不同地区、不同民族、不同国家、不同信仰间还有诸多差异。所谓“十里不同风，百里不同俗”正是体现了礼仪的范围性。比如，对见面时礼节的表达，我国多行握手礼，日本则多以鞠躬方式表示，而欧美各国普遍采用拥抱礼。

(8)多样性。礼仪作为一种行为规范，涉及社会生活的各个方面，从而决定了礼仪有多样性的特点。任何人因为不同的职业、不同的生活领域需要遵循不同的礼仪规范，因此，不管在内容上，还是形式上，礼仪都是丰富多样的。

(9)互动性。古语曰：来而不往，非礼也。礼仪作为一种向对方表示尊重的行为，除一些特殊礼仪外，均需对方做出一定反应，如问候、握手、鼓掌等，都说明礼仪具有互动性特征。

6.原则

(1)平等原则。现代礼仪中的平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。

(2)互尊原则：古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。

(3)诚信原则：是指遵时守信，“言必信，行必果”。取信于人在人际交往中是非常重要的。

(4)宽容原则：宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容乃大”，能设身处地为别人着想，能原谅别人的过失，也是一种美德，被作为现代人的一种礼仪素养。

(5)自律原则：礼仪宛如一面镜子，对照着它，你可以发现自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。真正地领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看你的自律能力。

二、职业礼仪的基本概念

1.含义

职场礼仪，是指在职场环境中人际交往需要遵循的客观规律，以用来表现律己、敬人的一整套行为准则。以个人的角度讲，职场礼仪可以说是一个人的内在修养和素质对外的一种表现形式；以交际的角度讲，职场礼仪可以表现为职场人人际交往中的一门艺术，用以示人以尊重、友好的行为模式；而以传播的角度讲，职场礼仪又可以说是职场人人际交往中沟通的一种技巧。

2.意义

(1)讲究职业礼仪，有助于个人求职成功。求职者除了要具备良好的专业素养外，掌握一些职业礼仪的起码要求也是非常必要的，有时这些礼仪形式甚至会起到举足轻重的作用。

(2)职业礼仪是职业人员自我推销的工具，是职业人员进入社会从事活动的“通行证”。

(3)讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。良好的组织形象，意味着该组织具有较高的知名度和美誉度，并可以提高组织的竞争力，在市场中占有更多优势。

(4)讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。

3.原则

在职场社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳的人际关系状态，怎样让社交礼仪帮助我取得更多的成功，这同遵守礼仪原则密切相关。

(1)真诚尊重的原则。

我注意到在与同事和上司交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人，才是尊重他人；只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。

(2)平等适度的原则。

在职场社交上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪实行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的同事关系的诀窍。平等在交往中，我应表现为时时处处平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。

(3)自信自律原则。

自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能在工作中如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

(4)信用宽容的原则。

信用即为讲究信誉的原则。守信是我们中华民族的美德。在职场中，尤其讲究守时和守约。在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。

宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界。宽容是人类的一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。

【拓展阅读】

有一批顶岗实习生，顶岗实习时被老师带到深圳的某公司设计部进行参观学习。此公司是一家上市公司，大家心仪已久，都期待能留下来成为一名名副其实的大设计师。大家坐在会议室里等待经理的到来，这时有一位秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”曾林看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。

门开了，经理走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。曾林左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。经理挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的老师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些相关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们公司里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过经理双手递过来的手册。

经理的脸色越来越难看，来到曾林面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，曾林礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”经理闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”曾林照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。

几个月后，同学们各奔东西，曾林的去向栏里赫然写着深圳某某公司设计部，岗位设计师。有几位颇感不满的同学找到老师：“曾林的学习成绩最多算是中等，顶岗实习期间成绩没有很突出，为何他能留下来？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比曾林还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。

第二节

塑造良好的职业形象

一、大学生礼仪行为存在的问题

礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步的重要途径。但从当代大学生的礼仪素质的现状来看，还存在着许多不尽如人意的地方，父母把全身心的爱倾注在子女身上，望子成龙，望女成凤，在教育方式上，缺乏理性和正确的导向，将孩子视为掌上明珠，百般呵护，使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识，同礼仪的核心思想

——尊重、关爱他人、严于律己格格不入，从而使其在思想品格上过早地出现某种缺陷，形成一种对礼仪的抵制性。在教育内容上，则存在一定的片面性与盲目性，急功近利、道德缺失等。如不会问候、不会谦让、不会尊重师长，人际交往中不讲诚信，公众场合下言行粗鲁等。一些毕业生在求职时也缺乏职业礼仪，进入面试室不敲门，坐姿不端正，递交相关证明材料时没有用双手，离开时脚步不轻等问题。在日常学习生活中，大学生也存在礼仪失范的现象。

例如，上课时间吃东西；领导在台上开大会，台下各角落里的小型会议却此起彼伏；老师想尽办法吸引学生的注意力，但学生依旧酣然入睡；尽管老师在课前一再强调，请大家关掉手机，但上课过程中，铃声依然不断；夏季的课堂上我们常常能发现，一些同学穿着背心、短裤和拖鞋心安理得地坐在讲台下等等。因此，作为当代大学生，特别是即将迈上求职的准职业人们，更是需要重视礼仪。

二、影响大学生礼仪行为的因素

家庭教育、学校教育、社会环境及个人修养等因素，是影响大学生礼仪行为的主要因素。

1.家庭教育

相对于学校的、社会的教育，仅就家庭礼仪教育而言，它处于基础地位，起着关键作用，是礼仪的启蒙教育。在家庭里，教育者(主要是父母)能够把已习得的礼仪要求，通过平时家庭成员间在共同生活中的相互接触、交流、教育、影响自己的孩子养成必要的礼仪习惯，从而为他们今后走上社会、适应社会准备了良好的礼仪素质。这是学校教育、社会教育所不具备的条件。在家庭教育的内容里讲礼仪，主要是指家长要对孩子进行礼貌、仪表方面的规范教育。家长应当自幼对孩子进行礼仪教育，使他们能够继承发扬国家民族的传统美德。

2.学校教育

学校是进行思想道德教育的基地之一，学校教育以育人为本。礼仪教育是学校德育的重要内容，也是学生健康成长的内在需要。在如今倡导和谐社会的时代里，礼仪越来越成为现代人不可或缺的重要素养。学校必须切实加强学生文明礼仪养成教育，引导学生掌握校园、家庭和公共场所的基本礼仪知识，逐步养成个人良好的行为习惯，树立正确的道德观念，引导学生学会做人。

学校的各项教育活动都要渗透礼仪教育内容，充分发挥教师为人师表的作用，加强学生日常行为规范的管理，使各项管理措施都把礼仪教育落实到位。在学校营造学礼仪、讲礼仪、守礼仪的良好校园文化，把学校的道德教育和精神文明建设推向新的境界，达到学校育人又育魂的教育目的。

3.社会环境

社会是礼仪教育的大课堂，社会环境对大学生礼仪规范的养成有着十分重要的影响。墨子曰：“染于苍则苍，染于黄则黄。”社会是影响未成年学生成长的重要环境，只有创造文明礼貌的社会氛围，他们才能“蓬生麻中，不扶而直”，成长为符合和谐社会建设需要的有用之才。由于市场经济大潮的冲击，一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”、“新事物”的挑战，伦理、道德领域出现了某些紊乱，社会上存在的各种不道德的、不文明、有失礼仪的现象无不对正处于各种观念初步形成时期的大学生带来消极影响。大学生们对传统的社会伦理价值标准的认同度普遍降低，表现出违反社会规范的行为，同时，也存在着大学生的一些礼仪行为在一些缺乏礼仪规范的社交中暂时吃亏，或被认为犯傻而不被理解。

4.自身修养

当今社会是一个高度重视形象的时代，当代大学生对自身形象非常关注，他们强化各种能力的培养，追求时髦得体的着装，但却没有认识到用符合礼仪要求的方式表达自己更为重要，因而放松了对礼仪修养的要求。有的大学生虽然认识到了礼仪的重要性或对礼仪知识有一定的甚至较高的认识，但缺乏在实践中的规范训练和持之以恒的培养，使之成为个人的礼仪习惯，因此也时常出现失礼言行的要求。甚至还存在一些错误认识：以为身着奇装异服就是追求“酷”，平时故意讲脏话，觉得才够“爽”，把讲文明礼貌看成是“小儿科行为”，为朋友两肋插刀才是“大侠”风范等。这也是大学生礼仪失范的又一重要原因。

三、学习礼仪的基本途径及方法

1.掌握职业礼仪的原则

掌握职业礼仪的原则，是学习礼仪的前提。要让大家有一个轻松、和谐的环境，每个人就必须把自己不符合社会环境需要的随意性，用同一尺度、同一标准来进行约束和规范。这尺度、标准就是礼仪。

2.不断提高自己的内在素质

不断提高自己的内在素质，是学习礼仪的基础。礼仪虽然是外在的表现，但却是一个人的内在素质的综合反映和自然流露。

3.强化礼仪规范实践训练

强化礼仪规范实践训练，是学习礼仪的重点。人才的培养规格应为内秀外美。在实践中要学会做，做得美，就必须花大力气进行规范实践、训练。日常生活中，应加强对个人外在素质的培养。训练良好的体态、规范的姿势，刻意纠正不雅观的举止等。反复运用，重复体验，才能真正掌握。

4.形成良好的行为习惯

形成良好的行为习惯，是学习礼仪的关键。日常生活、工作中，刻意培养良好的行为习惯，注意自我检查，自我监督，坚持按礼仪规范行事，养成习惯，不断学习，就能逐步提高自己的礼仪水平，最终成为一位优秀的大学生。

四、职业形象塑造的基本内容

职业形象的塑造，就是按照职业礼仪的要求来规范自己的行为，使自己在职场生活中树立起良好的职业形象。那么我们作为准职业人应该从以下几个方面塑造自我形象：

1.男士仪容仪表

(1)仪容：面部应保证干净清爽，男士要注意洁面，保证面部清爽无油光，特别要注意要净须，若有留胡须的爱好或习惯者，应保证胡须不能过长、不杂乱、干净有型。

(2)发型：男设计师发型一般最好以简约为主，达到“前不过眉，后不接领”的标准要求；个性化的设计师也要避免头发过长造成的掩面、邋遢感，最好能够以发胶或定型水固定，或者扎起来，发色不要过于夸张或异类。

(3)服装：男设计师服装最好以深色正装套装为佳，配黑色皮鞋。若公司有统一工装，要求着工装套装。

(4)服装具体要求：①服装大小要合体，外套肩宽至少比实际肩宽宽2.5厘米，扣子扣起来后，内部空间应保证可穿下一件衬衫或毛衣，外套袖长应该能让衬衫袖子露出1～1.5厘米的长度袖宽，要保证在穿了衬衫或毛衣后还能有1厘米至1.5厘米的余量。②衬衫肩线要平整，符合肩部轮廓，胸围不能过紧，一般穿着后要留1～1.5厘米的空间。③所有服装整体要保证平挺，无褶皱。④服装要干净整洁，勤洗勤换，特别不能忽视领口、领子周围、袖口处的整洁度。⑤鞋子、袜子、皮带、包颜色与服装色彩统一，最好都为黑色或深色。⑥细节方面，领带色彩花型要与本人年龄和工作性质相符，避免过于夸张和花哨，如图5-1所示。图5-1男士正确着装效果

(5)男士着装禁忌：(如图5-2所示)

办公场合严禁穿西装背心、T恤、牛仔裤、拖鞋。

深色西裤 + 深色皮鞋 + 白色袜子。

袜子为丝光袜、印花袜子、色彩绚丽的袜子，或过短露脚腕的裤装，正装配休闲手表、挽袖口、7分裤、9分裤。

如图5-2所示：正装着休闲手表、挽袖子、穿9分裤都是设计师在办公场合的着装禁忌。

图5-2男士不当着装效果

2.女士仪容仪表：(图5-3)

(1)仪容：女士除洁面和日常保养外，应施淡妆，涂口红。妆型色彩避免过于艳丽或夸张，眼影颜色以大地色为主，如浅咖色、亚光系列的淡彩眼影，口红色彩以珊瑚红为佳。

(2)发型：女性一般以扎发和发髻为主，若留有长直发，长直发要挂于耳后，避免掩面，头发要清爽不油腻。

(3)服装：公司有统一工装者着工装套装，无统一工装着正装套装、套裙或有领有袖衬衫和西装裙/裤，配黑色包脚高跟鞋或高跟凉鞋、黑色皮质平底鞋(平底鞋仅限带领顾客看工地、量房时穿着，平时洽谈或接见客户最好以高跟鞋为主)。

(4)服装具体要求：(具体服装要求与男士着装要求前四点一致，以下仅作部分不同细节注意事项补充)。

女士着裙装时，裙长不能过短，裙长应及膝，配合肤色丝袜为宜。

女士配饰要色彩统一，如耳饰、项链、戒指或手链等色彩统一、材质统一；其他配饰，如胸针、头花、发夹等尽量保证其品质，不能出现掉漆、褪色、缺少部件的情况；

(5)细节方面：指甲最好能够剪短，指甲贴指尖起长度控制在0.5厘米范围内，指甲缝隙不能有污垢；指甲做过保养的，要求指甲色彩不能过于夸张、艳俗，且不能出现指甲油剥落情况，约见顾客前最好不吃异味重的食物，最好随身携带口气清爽喷雾，避免口腔异味。如图5-3所示。

图5-3

(6)女士着装禁忌：(如图5-4所示)

黑色皮裙、黑色丝袜、装饰性连体丝袜或有破损的丝袜。

穿低胸、吊带装、短裤、超短裙等过于裸露的服装。

穿拖鞋或穿着露脚趾的凉鞋上班，正装配靴子，服装下摆随意散落在腰间，头发凌乱。

图5-4

【拓展阅读】

王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。

但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。

心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。

第三节

求职面试时的基本礼仪

俗话说“站如松、坐如钟、走路一阵风”，要求我们站、行、坐都要有标准、有模样。作为准职场人或已经就职的职场人士来说，恰当的行为举止会给人留下更好的印象，为自己的形象保驾护航的同时，能够让自己事半功倍。

一、求职人着装基本礼仪

在求职面试过程中，面试服饰礼仪是职场礼仪的基础，面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。

1.男生面试时的服饰礼仪

(1)西装：男生应在平时就准备好一至两套得体的西装，不要到面试前才去匆匆购买，那样不容易选购到合身的西装。应注意选购整套的两件式的，颜色应当以主流颜色为主，如灰色或深蓝色，这样在各种场合穿着都不会显得失态，在价钱档次上应符合学生身份，不要盲目攀比，乱花钱买高级名牌西服，因为用人单位看到求职者的衣着太过讲究，不符合学生身份，对求职者的第一印象也会打折扣的。

(2)衬衫：以白色或浅色为主，这样较好配领带和西裤。平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，面试前应熨平整，不能给人“皱巴巴”的感觉。崭新的衬衣穿上去会显得不自然，太抢眼，以至于削弱了人事主管对求职者其他方面的注意。这里要提醒一点，面试时你所穿的西服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉，原因是人事主管会认为你的服饰都是匆匆凑齐的，那么你的其他材料是不是也加入了过多人工雕琢的痕迹呢?而且太多从没穿过的东西从头到脚包裹在你的身上，一定有某些东西会让你觉得别扭，从而分散你的精力，影响你的面试表现。

(3)皮鞋：不要以为越贵越好，而要以舒适大方为度。皮鞋以黑色为宜，且面试前一天要擦亮。

(4)领带：男生参加面试一定要在衬衣外打领带，领带以真丝的为好，上面不能有油污，不能皱巴巴，平时应准备好与西服颜色相衬的领带。

(5)袜子：袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时的袜子必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，这样在任何场合都不失礼。

(6)头发：尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然，最好在三天前理发。男生女生都应在面试前一天洗干净头发，避免头屑留在头发或衣服上，保持仪容整洁是取得用人单位良好第一印象的前提。

此外，男生要将胡须剃干净，并且在刮的时候不要刮伤皮肤，指甲应在面试前一天剪整齐。

2.女生面试时的服饰礼仪

(1)套装：每位女生应准备一至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。女式套服的花样可谓层出不穷，每个人可根据自己的喜好来选择，但原则是必须与准上班族的身份相符，颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气，素色稳重的套装会使人显得大方干练。记住这个原则，针对不同背景的用人单位选择适合的套装吧。

(2)化妆：参加面试的女生可以适当地化点淡妆，包括口红，但不能浓妆艳抹，过于妖娆，不符合大学生的形象与身份。

(3)皮鞋：鞋跟不宜过高，过于前卫，夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色，丝袜以肉色为雅致。

(4)皮包：女生的皮包要能背的，与装面试材料的公文包有所区别，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不带公文包。

(5)手表：面试时不宜佩戴过于花哨的手表，给人过于稚气的感觉。面试前应调准时间，以免迟到或闹笑话。

禁忌：男女生都不能在面试时穿T恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子，百分之百是不受人事主管欢迎的一类。女生一定不要在服饰上给人错误的信号，例如过于花枝招展、过于暴露的打扮会让人有别的想法，惹来许多不必要的麻烦，对求职本身毫无益处。

二、求职人仪态

1.站姿

站姿要求挺拔。头部与颈部直立，脖子不能往前伸，下颌微微往下收；肩部平直打开，腰部直立，膝盖不能弯曲，男士两脚打开与肩同宽，或两脚跟并拢，脚尖打开呈15～30度角，女士双腿并拢脚尖朝前，或两腿并拢两脚尖打开呈15～30度角，也可采取丁字步直立；双手叠放于小腹前。如图5-5所示。

图5-5男、女正确站姿

2.坐姿

入座时要缓，女士应双手扶平臀部服装后入座，避免久坐后服装出现褶皱。坐椅子的二分之一，不超过椅面的四分之三，上半身直立，不能倾斜、摇晃，腿部要求并拢。坐姿上半身要求与站姿的头、颈、下颌、肩、腰部要求一致，男士腿部要求并拢平放双手于大腿上方或办公桌上。(如图5-6、图5-7所示)切忌跷二郎腿(如图5-8所示)。女士要求双腿并拢平放，双手交叠放于腿面(如图5-9所示)，也可按个人习惯，并拢后朝左或朝右斜放，又或者可交叠斜放，交叠斜放时两脚尖方向应该一致(如图5-10所示)，避免腰部、背部完全陷进椅子或者紧贴椅背，腿部脚部不要太过随意(如图5-11所示，女士不当坐姿)。

图5-8男士不当坐姿图5-11女士不当坐姿

3.走姿

行进过程中，要保证步伐均匀稳定，有节奏，体态严谨、端庄，避免急躁、奔跑。上半身基本要求与站姿相同，要求挺拔，不含胸、不驼背。男士行走过程中避免双手插裤袋，女士行走过程中步伐不能过大，要优雅、端庄，如图5-12所示。

图5-12男、女正确走姿

4.蹲姿

若遇文件或物品掉落，应缓缓下蹲捡拾坠落物，切忌翘臀直接弯腰捡拾。

下蹲方式：

(1)双腿交叉并拢缓缓下蹲(如图5-13所示)。

(2)单手抚平裙摆，单膝着地，两腿间不留缝隙(如图5-14所示)。

(3)并拢下蹲(如图5-15所示)。

第四节

社交礼仪

一、问候礼仪

问候，也就是问好、打招呼。就是在和别人相见时，以语言向对方致意的一种方式。在有必要问候的时候，要注意问候的次序、态度、内容等三个方面。

1．问候语

简洁、主要传达尊重和友好。

(1)初次见面：问候语较为直接、简单明了，如：“您好”、“大家好”、“早上好”、“下午好”、“请多关照”、“多多指教”等。

(2)与熟人见面：问候语可以熟稔一些，如：“最近忙吗”、“去哪里呀”、“好久没见了，更漂亮/帅气了”等。

2.问候次序

(1)如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候，宾主之间的问候要讲究一定的次序。

(2)一个人和另外一个人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

(3)一个人问候多人。这时候既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。

3.问候态度

问候是敬意的一种表现，态度上需要注意：

(1)要主动。问候别人，要积极、主动。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬摆架子。

(2)要热情。问候别人的时候，通常要表现得热情、友好。毫无表情或者表情冷漠的问候不如不问候。

(3)要自然。问候别人的时候，主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的不好印象。问候时要专注、要面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛看到别处，让对方不知所措。

4.禁忌

(1)程式化问候语言；

(2)敷衍了事或戏弄对方；

(3)涉及个人隐私或个人禁忌；

(4)称呼不当；

(5)用词不雅。

二、社交交谈礼仪

1.交谈注意事项

(1)面带微笑，做好的聆听者，不要随意插话或打断发言者；

(2)找对方感兴趣的话题或共同的话题开始谈话，避免陈腐和夸张的话题、争论性的话题、哀伤的话题、与钱有关的话题，不谈论谣言与闲话；

(3)不要进行人身攻击，不要问隐私；

(4)问开放性问题，以鼓励谈话得以继续；

(5)在谈话前准备和掌握充分的资料；

(6)不要谈及自己或别人的健康状况；

(7)常见的话题有文艺、体育、旅游、时尚、习俗等。

2.交谈时的眼神接触

(1)用温和、友善的眼神；

(2)保持合适的间隔距离，交谈距离一般为50～70厘米为佳；

(3)注视鼻子和眼睛之间的地带；

(4)眼神注视地带的区别；

眼睛与鼻子之间：表现出平等、尊重的观感；鼻子与嘴巴之间：显得低眉顺目、不专注、不自信；嘴巴以下：让人认为你思想抛锚，或造成误会。

3.交谈语音语速

用正常嗓音和语调说话，咬字清晰；保持节奏，语速不要太快；女士应声音柔和、甜美，男士应铿锵有力。

第五节电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通信工具。在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个单位的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法非常必要。

一、成功电话沟通基本要求

(1)做好通话准备：准备好纸笔(养成好习惯，左手拿起电话，右手执笔，随时准备记录相关信息)；

(2)注意通话表现：语音语调、语言表达方式、方法，称谓、个人态度等；

(3)讲究通话内容：通话内容要有针对性，问清楚来电者的姓名、公司名称、职务、相关来电咨询事务、时间(包含通话时间，若有预约来访，记录好预约来访时间)；

(4)做好电话记录：记录内容同第3条相吻合。

二、接听礼仪

(1)不要让铃声响太久(三声之内)，接听让人久等的电话，要向来电者致歉；

(2)报出名字及问候语：您好！这里是某某装饰公司(善解人意、恰当寒暄)；

(3)确认对方名字并问好；

(4)询问来电事宜并记录和确认；

(5)电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；

(6)接到投诉电话，千万不能与对方争吵；

(7)电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他回电；

(8)感谢对方来电并确认对方挂断后再挂电话。

三、去电礼仪

(1)备好号码、内容；

(2)慎选时间、地点；

(3)准备对方回呼；

(4)对方接听电话后首先报出自己的名字和问候：您好！我是某某装饰公司的某某某；

(5)确认对方的身份；

(6)简要说明去电事宜，给别人留言时内容要简明扼要；

(7)再次与对方确认去电内容，特别是时间、地点、人物、事务；

(8)致谢并挂上电话。

四、代接电话礼仪

1.受话人不在时

报出名字及问候语；

告诉对方要找的人不在的理由；

主动确认对方身份并询问是否要留言；

确认留言内容留言清楚，切忌词义不明，留言时垫一张复写纸；

暗示通话结束，礼貌结束电话；

留言转达。

2.受话人正在与他人通话时

报出名字及问候；

告诉对方要找的人正在通话，询问对方意见；

对方要求等时，将听筒朝桌面放下；

对方要求留言时，确认对方姓名、联系电话；

注意等待时间。

职业礼仪修养是一个人思想觉悟、文化教养、精神风貌的重要标志，是一个国家一个民族的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志。大学生是祖国的未来和希望，是经济建设的中坚力量，理应加强职业礼仪修养。大学生学习和掌握职业礼仪的基本知识和规范，有利于形成良好的人际交往，促进事业成功。因此，大学生要积极学习职业礼仪规范，用职业礼仪来规范自己的行为。

【拓展阅读】

故事一：铃声终于激怒了老总

“开会了，开会了！”大家都来到了会议室。总经理召集各部门经理开会，布置下一个季度的营销任务。老总刚清了清嗓子准备说话，一阵刺耳的电话铃声响了起来，李经理忙不迭地站起来跑出去接电话。老总脸上显出了愠色。会议继续进行，可是不是这里低头小声接电话，就是那里突然一声铃声。老总突然一拍桌子，把大家吓得哆嗦。“把手机关了，我不相信关一会儿手机会死人！”

故事二：来电吵醒邻床病友

刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。刘先生接起电话就谈上了工作。尽管通电话的时间不长，但那位被吵着的病人一直脸色不悦。

故事三：铃声搅乱音乐会

邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。

故事四：是个男的

“喂，王姐，你的电话，是个男的。”小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。

故事五：小道消息

小丽接到一个电话，“帮我叫一下小飞。”小丽听出是局长的声音，她赶紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小飞说“好，我马上去您办公室。”小飞匆匆走了。小丽立即跑到张大姐那里：“张大姐，局长叫小飞去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢！”过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了。

【分析】这五则案例分别是使用手机和转接电话。

如今，几乎人人都有一部手机，手机的普及给人们的生活带来了极大的便利，不管你人在何方，身处何地，随时随地都能找得到你。

由新浪网的“新浪文化”曾进行过一项题为：“如果没有手机，我们的生活会怎样？”的调查，共调查了4825人，其中18～25岁的年轻人占到了85%，只有37%的人愿意回到没有手机的时代，而更多的人则明确表示没有手机是不可想象的事。有将近一半的人习惯24小时开机，关了手机意味着和外界断了联系；如果出门忘了带手机，80%的人肯定会回去取；当手机没有电或信号不好时，64%的人会感到不安；当听到手机铃声响起的时候，大约有52%的人会下意识地看看自己的手机；有36%的人在没有电话时也会经常查看自己的手机，看看有没有遗漏的“未接来电”或短信；如果手机不幸丢失有一半以上的人会立刻在第一时间再买一部。

从上述调查可以看出现代人和电话已经密不可分。手机给我们的生活带来方便的同时也给社会带来一些问题，我们常常看到有的人在办公场所或需要安静的公共场合肆无忌惮地使用手机，招致别人的反感。所以特殊场合打电话要照顾他人感受。谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打电话比说话还招人烦。但是很多人认为开会不应该说话，接电话却特别理直气壮，这是一种错误的认识。有一定身份的人对社会有示范作用，如果他们在会议中打电话，就会带来更不好的后果。在特殊场合，拨打、接听电话者要学会照顾其他人的感受：如果我这么做，别人是高兴还是不高兴？不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后进入任何一种场合，就会有自然得体的举动。

转接电话也要特别注意礼仪。转接电话不仅是帮忙叫人和记录来电者姓名和电话号码，它实际是一个如何处理好自己与来电者、自己与要接电话者之间关系的重要表现。因此转接电话需要一个职业性处理。一方面要清楚有效地把电话转接出去，另一方面不能给来电者留下不良印象，也不能给要接电话者带来麻烦。该说的不该说的应把握好分寸。

如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语，不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，一定要重复，以免记错。

未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方。转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方，否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。

讲究口德不乱传闲话。如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。

很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺嗲的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容或转述方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。

第六节

会务礼仪

当你成功被录用后，在公司工作的过程中少不了大会小会，会务礼仪你知道多少呢？会务礼仪看似对于我们职场人来说可有可无，但是，会务礼仪却不可小觑，多数内容需要我们谨记在心，才能避免尴尬。

所谓会议，是指将人们组织起来，在一起研究、讨论有关问题的一种社会活动方式。通过会议解决问题、做好工作、发扬民主、联系群众。举行会议可以做到上传下达、部署任务、协调咨询、宣传鼓动、调解矛盾。组织、召集会议是秘书人员常务工作之一。

会前准备阶段，要进行的组织准备工作大体上有如下四项：

(1)拟定会议主题。会议的主题，即会议的指导思想。会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等，都只有在会议的主题确定下来之后，才可以据此一一加以确定。

(2)拟发会议通知。它应包括以下六项：一是标题，它重点交代会议名称。二是主题与内容，这是对会议宗旨的介绍。三是会期，应明确会议的起止时间。四是报到的时间与地点，对交通路线，特别要交代清楚。五是会议的出席对象，如对象可选派，则应规定具体条件。六是会议要求，它指的是与会者材料的准备与生活用品的准备，以及差旅费报销和其他费用问题。

(3)起草会议文件。会议所用的各项文件材料，均应于会前准备完成。其中的主要材料，还应做到与会者人手一份。需要认真准备的会议文件材料，最主要的是开幕词、闭幕词和主题报告。

要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。要布置好会场，不应使其过大，显得空旷无人；也不可使之过小，弄得拥挤不堪。对必备的音响、照明、空调、投影、摄像设备，事先要认真调试。需用的文具、饮料，亦应预备齐全。

要安排好座次。排列主席台上的座次，我国目前的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。凡属重要会议，在主席台上每位就座者身前的桌子上，应先摆放好写有其本人姓名的桌签。排列听众席的座次，目前主要有两种方法。一是按指定区域统一就座。二是自由就座。

在会议进行阶段，会议的组织准备者要做的主要工作，大体上可分为三项，进行例行服务工作。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者，还须进行重点照顾。此外，必要时还应为与会者安排一定的文体娱乐活动。

在会场之内，则应当对与会者有求必应，闻过即改，尽可能地满足其一切正当要求。

精心编写会议简报，举行会期较长的大中型会议，依例应编写会议简报。认真做好会议记录。凡重要会议，不论是全体大会，还是分组讨论，都要进行必要的会议记录。会议记录，是由专人负责记录会议内容的一种书面材料。会议名称、时间、地点、人员、主持者、会议内容等记录在内。在会议结束阶段，一般的组织准备工作主要有以下三项。

(1)形成可供传达的会议文件。

(2)处理有关会议的文件材料。

(3)为与会者的返程提供方便。

一般而言，与会人员在出席会议时应当严格遵守会议纪律，主要有以下四项内容：

(1)规范着装。参加会议应当着正装，以示庄重和严肃。

(2)严守时间。对于会议主办方来说，应严守会议时间，不要随意推后，也不要超时；对与会人员来说，准时参加会