第一章 管理学理论概论(青海大学管理学)

管理学

青海大学财经学院工商管理系企业管理教研室姚茜10/24/20231第一章管理学理论概论课程内容及学时分配第一章管理学理论概论12第二章计划工作10第三章组织工作10第四章指导与领导12第五章控制工作4

10/24/20232第一章管理学理论概论教材及参考书：朱秀文等编著，管理学教程，天津大学出版社，2004年6月，天津。

1、教材企业管理学.王建军.西宁:青海人民出版社,2008,7.

2、主要参考书①管理学原理.杨文士.北京:中国人民大学出版社,2000,3.②管理学原理.王利平.北京:中国人民大学出版社,2000,4.③管理学教程.朱秀文.天津:天津大学出版社,2004,9④.管理学.周三多.北京:高等教育出版社,2002,310/24/20233第一章管理学理论概论考核方式期末考试（70%）作业出勤、提问(30%)10/24/20234第一章管理学理论概论第一章管理学理论概论

主要内容

管理与管理学管理学的形成与发展古典管理理论行为科学理论现代管理理论丛林组织环境与组织文化管理道德与社会责任

10/24/20235第一章管理学理论概论

第一节管理与管理学科学：“知”与“不知”哲学：“智”与“愚”佛教：“善”与“恶”经济学：“利”与“害”管理学：？10/24/20236第一章管理学理论概论管理学告诉人们：

“正确地去做正确的事”10/24/20237第一章管理学理论概论三个和尚一个和尚挑水吃两个和尚抬水吃三个和尚没水吃10/24/20238第一章管理学理论概论管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程

（亨利.法约尔，1916）管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程（哈罗德.孔茨，1974）管理就是决策（赫伯特.西蒙，1978）管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。（斯蒂芬.P.罗宾斯，1990）管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动（周三多，1994）1管理的概念10/24/20239第一章管理学理论概论

管理就是管理者在一定的环境中为了实现组织的某种预定目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的活动。1管理的概念—结论10/24/202310第一章管理学理论概论

管理概念的八层含义管理是有载体的——组织；管理有明确的目的；管理有明确的对象；管理受环境影响；管理通过其职能来实现；管理的核心是处理各种人际关系；管理的主体是管理者；管理有衡量标准——有效性（效率和效果）10/24/202311第一章管理学理论概论管理的有效性效率（efficiency）：用最少资源达到组织目标的能力，是一个“投入—产出”的概念。意味着“正确的做事”。效果（effectiveness）：决定恰当目标的能力，包含了对正确目标的选择。意味着“作正确的事”。10/24/202312第一章管理学理论概论强调目的注重过程高效率地使用组织的各种资源它表明了投入与产出之间的关系选择去“做正确的事”重视“正确地做事”“正确地去做正确的事”效率效果管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，实现了组织目标管理的有效性10/24/202313第一章管理学理论概论年份管理学者计划组织指挥协调控制激励人事调集资源沟通决策创新1916法约尔჎჎჎჎჎1937古利克჎჎჎჎჎჎჎1949厄威克჎჎჎1955孔茨჎჎჎჎჎1966希克斯჎჎჎჎჎჎1972特里჎჎჎჎2管理的职能——西方管理学者对管理职能的划分10/24/202314第一章管理学理论概论——我国采用的管理职能划分计划职能组织职能领导职能控制职能2管理的职能10/24/202315第一章管理学理论概论

计划

计划——就是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。它首先要确定组织追求的目标，然后确定为了实现这一目标需要采取的行动方案，再决定如何配置组织的资源以实现上述目标。10/24/202316第一章管理学理论概论组织

组织——是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以使组织成员能够共同工作而实现组织目标的过程。组织的结果就是建立一种组织结构，通过这种结构，管理者能够组织和激励组织成员努力实现组织目标。10/24/202317第一章管理学理论概论

领导

领导——是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。10/24/202318第一章管理学理论概论

控制

控制——按照一定的控制标准（依据计划而制定），对计划的实际执行情况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能够按原计划进行，或根据客观情况的变化，对计划工作作适当的调整，使其更符合客观实际的过程

。10/24/202319第一章管理学理论概论计划确定目标和战略组织建立组织结构领导使组织成员发挥积极性控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织的目标导致管理的职能10/24/202320第一章管理学理论概论3管理者

一个组织能够在何种程度上实现其目标，并履行其社会责任，在很大程度上依赖于它的管理者。若管理者工作做得很出色，组织就有可能达到目标。10/24/202321第一章管理学理论概论组织成员管理者操作者：直接从事具体实施和操作的人员，不具有监督其他人工作的责任。管理者：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）操作者管理者和操作者10/24/202322第一章管理学理论概论管理者只从事管理工作?操作者只从事作业活动?No在鼓励民主管理或参与管理的组织中，操作者可能常常参与管理活动；而在不少情况下，管理者也可能从事某些作业活动（目的：沟通与理解）管理人员的“份内”工作是促成他人努力工作并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体工作，而是委托他人去干，主要从事计划安排、组织落实、指导激励和检查控制）注意10/24/202323第一章管理学理论概论

管理者的分类

不同层次的管理者

按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。操作者基层管理者中层管理者高层管理者10/24/202324第一章管理学理论概论基层管理者的职责

是对从事产品生产或服务的员工进行日常监督管理，保证上级下达的各项计划和指令的执行，完成上级下达的各项具体的任务。10/24/202325第一章管理学理论概论中层管理者的职责

一般是部门经理、车间主任等等。主要负责将高层管理部门制定的总体目标和计划转化为更为具体的目标和任务，负责贯彻和执行高层管理者制定的目标和政策，监督和协调基层管理者的工作，帮助他们找出更好地利用资源、降低成本、改进客户服务的方法和手段。10/24/202326第一章管理学理论概论高层管理者的职责负责制定组织的总目标，总战略，如决定公司应提供何种产品和服务，决定各部门之间如何联系和协作，监控各部门的中层管理者利用资源实现组织目标的进展情况，评价整个组织的绩效，对组织的成败负有最终责任，在与外界交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现。10/24/202327第一章管理学理论概论不同领域的管理者（1）市场营销管理人员。（2）财务管理人员。（3）生产与运作管理人员。（4）人力资源管理人员。（5）行政管理人员。

管理者的分类10/24/202328第一章管理学理论概论

管理者的角色

管理者在做什么？

明茨伯格认为管理者扮演着10种不同的、但却高度相关的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。10/24/202329第一章管理学理论概论人际关系

挂名首脑履行一些具有礼仪性，象征性的职责

领导者雇用、培训、激励和协调他人的活动l联络者与上级、下级、同级、组织外部不同团体的联络信息传递

监听者管理者经常寻求和获取各种特定的信息

传播者把信息传递给组织成员

发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息

决策制定

不断提出新的思路、新的方法改善组织的目前状况混乱驾驭者解决未预料到的难题和重大问题

负责分配组织的各种资源

谈判者类别角色活动类型明茨伯格（HenryMintzberg）的管理者角色论企业家资源分配者lllllllll代表本单位的利益与其他人或组织进行谈判10/24/202330第一章管理学理论概论TechnicalSkills技术技能HumanSkills人际交往技能ConceptualSkills概念技能Managementskills管理者技能

管理者的技能10/24/202331第一章管理学理论概论概念技能:是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力

技术技能:是指与特定的工作岗位有关的专业知识和技能人际技能:是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力

管理者的技能10/24/202332第一章管理学理论概论各种层次管理所需要的管理技能比例概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能人际技能人际技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理

10/24/202333第一章管理学理论概论

有效的管理者与成功的管理者成功的管理者(以在组织中晋升的速度作为标志)有效的管理者（以在组织中取得最佳成绩作为标志）问题：在工作上最有成绩的管理者，会不会是在组织中提升得最快的人，他们从事的是同样的活动吗?他们对管理者工作的强调重点一样吗?10/24/202334第一章管理学理论概论传统管理32%沟通29%

人力资源管理20%

网络联系19%传统管理13%沟通28%

网络联系48%

人力资源管理11%传统管理19%沟通44%

网络联系11%平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布

平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力资源管理26%10/24/202335第一章管理学理论概论4管理的性质管理的二重性管理的科学性与艺术性10/24/202336第一章管理学理论概论

第二节管理学的形成与发展

温故而知新，可以为师矣。——孔子10/24/202337第一章管理学理论概论反映管理实践管理理论管理思想系统化产生影响运用验证管理实践、管理思想、管理理论三者之间的关系10/24/202338第一章管理学理论概论管理学形成的阶段划分管理学形成前早期管理实践与管理思想阶段（人类社会产生——18世纪）管理思想的萌芽阶段（18世纪——19世纪末）以泰罗的科学管理作为管理学形成的标志管理学形成后古典管理理论阶段（20世纪初——20世纪30年代）行为科学理论阶段（20世纪30年代——60年代）现代管理理论丛林（20世纪60年代——）10/24/202339第一章管理学理论概论

管理理论产生的萌芽阶段亚当·斯密——（1723–1790）英国经济学家“劳动分工”、“经济人”查尔斯·巴贝奇——（1792-1871）英国数学家和管理科学家发展了亚当·斯密的观点利润分配制度罗伯特·欧文——（1771-1858）英国的空想社会主义者，人际关系运动的先驱

重视人的因素10/24/202340第一章管理学理论概论

第三节古典管理理论

学习的要点和目标

泰罗的科学管理理论法约尔一般管理理论韦伯的行政组织理论10/24/202341第一章管理学理论概论一、泰罗的科学管理理论泰罗——（1856—1915年）美国管理学家著作：1895《计件工资制度》；1903年《车间管理》；1911年《科学管理原理》科学管理之父古典管理理论阶段（20世纪初—20世纪30年代）10/24/202342第一章管理学理论概论泰罗的三项试验金属切削实验搬运生铁实验铁锹实验10/24/202343第一章管理学理论概论金属切削实验研究出每个金属切削工人工作日的合适工作量，并给工人制定了一套工作量标准进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理10/24/202344第一章管理学理论概论搬运生铁实验原来每个工人每天搬运量:12吨实验后每个工人每天搬运量:47.5吨原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.8510/24/202345第一章管理学理论概论

铲铁砂试验

实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现21磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高铲运工人的数目由500人减少到140人

10/24/202346第一章管理学理论概论泰罗的“科学管理”理论的主要观点

科学管理的根本目的是谋求最高工作效率达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理实施科学管理的核心是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一次彻底的变革10/24/202347第一章管理学理论概论泰罗的管理制度制定科学的作业方法。1、进行时间研究和动作研究2、实行作业工具和作业环境的标准3、确定工人合理的日工作量科学的选择和培训工人。为各项工作挑选“第一流工人”

实行刺激性的差别工资制度。即以标准工作量为比照，确定两种不同的工资率。对达到或超额完成工作定额的工人，以较高的工资率支付工资，而对没有完成工作定额的工人则以较低的工资率支付工资，以刺激工人提高劳动效率，完成工作定额10/24/202348第一章管理学理论概论举例

如果工人达到或超额完成工作定额，按正常工资率的125%支付工资，如果没有达到定额，就按按正常工资率的80%支付工资，假设工人的定额为每天20件，每件正常工资率为1元。如果工人完成了19件，则他一天的工资只有

15.2元（0.08×19）；如果工人完成了20件，则他一天的工资只有

25元（0.125×20）；相差1件，工资相差9.8元

10/24/202349第一章管理学理论概论把计划职能与执行职能分开。把计划职能从工人的工作中分离出来，设立专门的计划部门来从事计划的制定、颁布和检查等工作，而工人则只执行作业职能实行职能工长制。为了使工长能够有效地履行职责，就必须将管理工作予以细分，使每一个工长只承担一种管理职能，他们每人只负责一方面的工作，在自己的职责范围内可以向所有的工人发布指示和命令实行例外原则。即高级管理人员为了减轻处理繁琐事务的负担，可以把处理一些日常事务的权利授予下级管理人员，而自己只保留对一些例外事项（即重要事项）的决策权和处理权泰罗的管理制度10/24/202350第一章管理学理论概论

1、弗兰克·吉尔布雷斯夫妇（1868—1924年）以进行“动作研究”而著称，

开始是在建筑行业分析研究用哪一种姿势砌砖更省力、舒适、效率高，制定出了一套砌砖的标准作业方法泰罗的合作者和追随者对“科学管理”的贡献10/24/202351第一章管理学理论概论

2、亨利·甘特（1861—1919年）

曾是泰罗的同事，后来独立开业，从事企业管理技术咨询工作。重要贡献之一是创造了一种用线条表示的计划图表，称“甘特图”泰罗的合作者和追随者对“科学管理”的贡献10/24/202352第一章管理学理论概论甘特图10/24/202353第一章管理学理论概论

对泰罗制的评价泰罗的科学管理理论的诞生奠定了管理学的“科学基础”，直到如今，他所制定的许多管理法规仍为许多企业所运用。据调查，即使在科技高度发达的美国，至今还有83％的公司和工厂在使用泰罗所开创的某些科学管理的基本方法。10/24/202354第一章管理学理论概论

对泰罗制的评价贡献

●它冲破了百年来沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行管理的旧方法。是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面；●由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展；●由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始出现了职业管理人员，这就使管理理论的创立和发展有了实践的基础。10/24/202355第一章管理学理论概论局限性

●由于泰罗本人长期从事现场生产管理工作，因而他的一系列主张主要是解决员工的操作以及生产现场的监督和控制问题，而缺乏对组织管理的系统分析；●过分偏重从技术角度研究员工的作业行为和管理者的行为，而对于影响人的行为和生产效率的社会因素和心理因素，未能作深入探讨；●泰罗认为员工所追求的只是经济目标，最关心的是提高工资收入。因而强调物质刺激，而忽视了员工对其他方面的需求；●强调专业分工、管理职能与操作职能分离和作业标准化，从而使操作越来越简单，越来越枯燥，员工越来越处于被支配的地位，这必然会激起生产员工的强烈不满;

对泰罗制的评价10/24/202356第一章管理学理论概论

对泰罗的科学管理，列宁曾作了经典的评价。他说：“泰罗制——也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面是资产阶级剥削员工的巧妙的残酷手段；另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人的劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等。”

对泰罗制的评价10/24/202357第一章管理学理论概论二、古典组织理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论

穆尼的组织原则厄威克和古利克对管理理论的发展古典管理理论阶段10/24/202358第一章管理学理论概论亨利·法约尔（HenriFayol,1841-1925)法国人，1916年《工业管理与一般管理》“现代经营理论之父”。

“管理过程理论之父”

法约尔的一般管理理论10/24/202359第一章管理学理论概论

1、“经营”与“管理”经营技术活动商业活动会计活动安全活动管理活动财务活动法约尔的一般管理理论10/24/202360第一章管理学理论概论2、管理的十四条原则法约尔的一般管理理论分工权力与责任纪律统一指挥统一指导个别利益服从整体利益人员的报酬集中化等级链秩序公平人员稳定首创精神集体精神10/24/202361第一章管理学理论概论法约尔桥GA总经理BL经理CM主任DN工长O监工P工头Q工人EF命令报告10/24/202362第一章管理学理论概论韦伯的行政组织理论

马克斯·韦伯（MaxWeber1864—1920），德国人。著作有《新教伦理和资本主义精神》、《社会和经济组织的理论》等韦伯对管理理论的最大贡献是提出了所谓“理性的行政组织体系”理论1864-1920MaxWeber10/24/202363第一章管理学理论概论韦伯的行政组织理论1、理想的行政组织体系的基础任何组织都必须以某种形式的权力作为基础存在着三种被社会所接受的纯粹形式的合法权力

传统的权力是世袭得来而不是按能力挑选的；超凡的权力来源于别人的崇拜与追随，不是依据规章制度而是依据神秘或神圣的启示；理性—合法的权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人依靠合法手段而行使的权力（职权）

只有理性—合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础

。10/24/202364第一章管理学理论概论韦伯的行政组织理论2、理想的行政组织体系的特点存在明确的分工自上而下的等级系统

人员的考评和教育

组织中成员之间的关系，是一种职位的关系遵守规则和纪律

职业管理人员

10/24/202365第一章管理学理论概论穆尼的组织原则詹姆斯·穆尼（JamesD·Mooney1884—1957）是美国的一位企业家1931年，他与赖莱合写《前进中的企业》，1947年，它对该书进行修改并更名为《组织的原则》补充和发展了法约尔的观点

10/24/202366第一章管理学理论概论穆尼的三条组织原则

协调原则等级原则职能原则10/24/202367第一章管理学理论概论厄威克和古利克对管理理论的发展1、林德尔·厄威克（LyndallF·Urwick）1891年出生在英国十项原则：目标原则；专业化原则

；协调原则

；职权原则

；职责原则

；明确性原则

；一致性原则

；管理幅度原则；平衡原则；连续性原则

2、卢瑟·古利克（LutherGulick）1892年生，美国管理学家POSDCRB管理七职能论：计划（planning）、组织(organizing)、人事(staffing)、指挥(directing)、协调(coordination)、报告(reporting)、预算(budgeting)

10/24/202368第一章管理学理论概论

对法约尔等人管理理论的评价主要贡献

（l）明确了管理的重要性，认为管理是任何有组织的社会的一个独特因素，他们把管理看作是协调集体、努力达到集体目的的过程（2）分析了管理过程，明确了各项职能虽然它们之间相互关系还缺乏逻辑的明确性，但是却为后来管理理论的研究和提高打下了基础，指出了一种研究方向（3）提出了实现管理职能必须遵循的原则、准则。他们认为，实现各项职能决不是随意进行的，而应该按照科学的原则和指导路线进行

10/24/202369第一章管理学理论概论

对法约尔等人管理理论的评价主要局限性（1）对人的因素虽然也有所注意，但在大多数情况下都把人看做单纯的“经济人”（2）管理原则的内容过于庞杂，他们之间的内在联系没有说清楚，缺乏进一步的分析和研究。同时，对管理原则的过分强调容易使组织僵化（3）只局限于对静态和简单的组织进行研究，把组织看做是一种封闭系统，所研究的内容只限于组织内部问题，忽视了组织同周围环境的联系

10/24/202370第一章管理学理论概论

第四节行为科学理论学习的要点和目标

霍桑试验人际关系学说行为科学理论10/24/202371第一章管理学理论概论

古典管理理论一味地强调管理的科学性、合理性、纪律性，而对人的因素关心较少，都把人看成是只为金钱而干活的“经济人，激起了工人的强烈不满。

从推行科学管理的实践来看，一方面工人日益觉醒，劳资关系日益紧张；另一方面，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和增加利润的目的。古典管理理论的困惑10/24/202372第一章管理学理论概论

行为科学的产生一种把人类学、社会学和心理学等运用于企业管理的新理论——行为科学，便诞生了。行为科学是一门研究人类行为规律的科学，它的前身是人际关系学说。人际关系学说诞生于梅奥领导的著名的霍桑试验

10/24/202373第一章管理学理论概论梅奥简介乔治·埃尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayo,1880—1949）原籍澳大利亚，后移民至美国。获得过逻辑和哲学硕士学位，以后在苏格兰的爱丁堡学习医学，并进行过精神病理学的研究。1926年任哈佛大学工商管理研究院工业研究室副教授，直到退休。著作《工业文明的人类问题》（1933年）和《工业文明的社会问题》（1945年）10/24/202374第一章管理学理论概论来由：20世纪初，西方的许多管理者认为，在工人的物质环境、工人自身的健康与劳动生产率之间，存在着一种明确的正相关的因果关系；为证实这一认识的正确性，1924年，美国国家研究委员会决定在西方电器公司的霍桑工厂进行了试验；试验从1924年开始，到1932年结束，历时8年；共分为四个阶段1、照明度试验（1924—1927）2、继电器装配室试验（1927年8月—1928年4月）3、大规模的访谈试验（1928—1931）4、电话线圈装配工试验（1931—1932）霍桑试验10/24/202375第一章管理学理论概论

照明度试验挑选了12名女工试验组：不断变换她们的照明度

对照组：照明度始终保持不变

试验目的：考察照明和产量之间的关系

试验结果试验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加试验结果无法被解释（1924—1927）10/24/202376第一章管理学理论概论主要考察除照明以外的其它条件对劳动效率的影响。

挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励办法，产量不断地增加随后又撤消了这些措施，生产不但没有下降，反而继续上升

什么原因?继电器装配室试验

（1927年8月—1928年4月）

10/24/202377第一章管理学理论概论原因分析

工作条件对劳动生产率的影响是次要的，女工劳动效率提高的原因可能是因为管理人员监督技巧的改进以及随之而来的人际关系的和谐，还有员工感到参加试验受到了关注，因而情绪高昂、精神振奋，从而改变了员工的劳动态度所造成的。10/24/202378第一章管理学理论概论调查方法:问卷和访谈调查对象:两万多个西方电器公司的工人“直接提问式”

“非直接问题”

访谈效果：产量大幅度上升

结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率大规模的访谈试验

（1928—1931）10/24/202379第一章管理学理论概论挑选了14名男工，其中9名绕线工，3名焊接工，2名检验工。把9名绕线工，3名焊接工分成3组，每个小组包括3名绕线工和1名焊接工，2名检验工则分担检验工作。研究者向工人说明：可以尽量卖力工作，报酬实行个人计件工资制。电话线圈装配工试验

（1931—1932）

10/24/202380第一章管理学理论概论研究者注意到的两件事情

工人们对于“合理的日工作量”有明确的概念不能工作太多7312个焊点不能工作太少6000-6600个焊点理由：怕公司提高标准定额

保护工作速度慢的同伴

正式组织中存在着非正式组织

正式组织是为了实现组织目标所规定的组织成员之间职责范围的一种结构。非正式组织是组织成员在共同工作的过程中，相互间由于共同的感情、兴趣爱好、态度和倾向所形成的具有共同的行为准则和规范的体系。

10/24/202381第一章管理学理论概论工作不要做得太多，否则就是“害人精”。工作不要做得太少，否则就是“骗人精”。不应当告诉监工任何会损害同伴的事，否则就是“告密者”。不应当企图对别人保持距离或多管闲事。任何人不得在大家中间唠唠叨叨或自吹自擂，自以为是，一心想领导大家。

非正式组织的几条不成文的纪律

10/24/202382第一章管理学理论概论继电器装配室试验中研究人员对工人采取信任的态度，征求她们意见，鼓励她们参与决策，因而激起了她们提高产量的热情。电话线圈装配工试验中研究人员很少直接同参与实验的工人接触，而是采取旁观者的态度，工人则继续维持那一套非正式组织中的做法。梅奥等人认为有必要采用新的领导技术

继电器装配室试验与电话线圈装配工试验

10/24/202383第一章管理学理论概论霍桑试验的结果

历时近8年的霍桑试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响，这个结论的获得是相当有意义的，这对“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、社会心理对工人的影响来说，是一个重大的修正。霍桑试验的结果，梅奥经过整理于1933年正式发表，其书名为《工业文明中人的问题》。在此书中，梅奥首次提出“人际关系学说”，这对管理学的发展产生重大影响。

10/24/202384第一章管理学理论概论工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”。正式组织中，以效率逻辑为其行为规范，非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的存在着霍桑效应：人们由于受到特别的关注而引起绩效或努力上升的情况。

人际关系学说的论点10/24/202385第一章管理学理论概论行为科学在20世纪40年代末出现研究成果体现在四个方面

：1、关于人的需求、动机和激励问题的研究2、关于“人性”问题的研究3、关于组织与群体行为的研究4、关于组织领导方式的研究行为科学理论及发展10/24/202386第一章管理学理论概论贡献

行为科学的管理思想是建立在“社会人”假设的基础之上的。这是管理在人性认识上的一个质的飞跃。“社会人”的假设使管理界认识到，在生产中员工积极性的发挥和生产率的提高，不仅受金钱和工作条件等物质因素的影响，更重要的是受社会的和心理的因素影响。无疑，这是管理思想发展的一次巨大飞跃。行为科学理论还使人们对管理的职能有了新的认识。作为管理者，不仅要注意工作要求、生产进度，而且还应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上，注意倾听员工的意见，了解员工的思想感情；不应只注意正式组织的功能，还应发挥非正式组织的作用；不应只注意计划、组织和控制等，还应更重视组织中的人际关系，培养和形成员工的归属感和集体荣誉感。总之，行为科学理论为管理思想和理论的发展开辟了新的领域，并导致了管理方法上的一系列变革。对行为科学理论的评价

10/24/202387第一章管理学理论概论局限性

一方面，它过分强调人的社会因素，而否定或轻视经济因素，从而易使管理理论的发展走向另一个极端。另一方面，在“尊重人格”、“关心人”和“工业民主”等口号下，把员工利益与企业利益联系起来，形成劳资命运共同体，这在一定程度上掩盖了资本主义的剥削性。

对行为科学理论的评价

10/24/202388第一章管理学理论概论

第五节现代管理理论丛林

10/24/202389第一章管理学理论概论

现代管理理论丛林二战后，管理理论引起了人们的普遍重视，产生了多种管理学派。1961年，美国管理学家哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）把这一现象形象地描述为管理理论的“丛林”，共有6个学派。1980年，分为11个学派。10/24/202390第一章管理学理论概论

现代管理理论学派

管理过程学派社会系统学派系统管理学派经验学派权变学派决策理论学派管理科学学派10/24/202391第一章管理学理论概论管理过程学派又称管理职能学派，是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐奈提出的。这一理论是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的。即管理过程学派的鼻祖是法约尔。基本观点：1、管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；2、管理过程的职能有五个，即计划、组织、人事、领导和控制；3、管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而不同；4、管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用。

管理过程学派

10/24/202392第一章管理学理论概论系统是由两个以上相互作用的部分或要素组成的、具有特定功能和结构的有机整体代表人物是美国著名的管理学家巴纳德。1938年，他发表了《经理的职能》。主要观点：1、社会上的各种组织都是一个由个人组成的协作系统。2、组织都包含三个基本要素：组织中的每一个成员都有协作意愿；共同的目标；有一个能够彼此沟通的信息系统；3、经理人员的主要职能有三个方面：（1）规定组织目标；（2）促使组织成员为实现目标进行协作；（3）建立和维持一个信息联系的系统。

社会系统学派

10/24/202393第一章管理学理论概论用一般系统理论建立一种管理理论并形成为一个学派，是本世纪60年代的事情

代表人：（美国）理查德·约翰逊，费里蒙特·卡斯特，詹姆士·罗森茨威克。1963年，3人合著《系统理论与管理》；1970年《组织与管理》（后2人）

。主要观点：1、企业是由人、财、物和其他资源构成的系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。2、企业还是社会这个大系统中的一个子系统，是一个人造的、开放型的系统，是一个投入—产出系统3、运用系统观点来考察管理的基本职能，有助于提高组织的整体效率

。系统管理学派

10/24/202394第一章管理学理论概论简化的企业系统模型输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理10/24/202395第一章管理学理论概论代表人物是彼得.德鲁克（PeterF.Drucker，1909—）。主要作品有《有效的管理者》、《管理——任务、责任、实践》等。另一个代表人物是欧内斯特.戴尔（Dale），代表作是《伟大的组织者》

。经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，总结出某些一般性的结论或原理，以指导人们在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。

经验管理学派

10/24/202396第一章管理学理论概论权变—权宜应变。其代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等人。美国学者卢桑斯(F.Luthans)在1976年出版的《管理导论：一种权变学》一书中系统地概括了权变管理理论。他认为：在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。权变学派

10/24/202397第一章管理学理论概论代表人物是曾获1978年度诺贝尔经济学奖金的赫伯特.西蒙，主要著作有《管理行为》、《组织》、《管理决策的新科学》等。他的许多思想是从巴纳德中吸取来的，他发展了巴纳德的社会系统学派，并提出了决策理论，建立了决策理论学派，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。主要观点1、决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心

。2、系统阐述了决策原理。3、在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。4、一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决