苏宁企业文化

企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。苏宁人才观人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一苏宁员工职业道德维护企业利益，严禁包庇纵容，结交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣苏宁服务观至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁管理理念制度重于权力，同事重于亲朋。苏宁经营理念整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚苏宁竞争观创新标准，超越竞争。苏宁精神执著拼搏，永不言败。苏宁营销人员行为准则待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行苏宁价值观做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。苏宁管理人员行为准则管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，苏宁服务人员行为准则微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。苏宁—中国商业的领先者苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业。2004年7月，苏宁云商（苏宁电器（002024））在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，连锁网络覆盖海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，拥有1600多家店面，海内外销售规模2300亿元，员工总数18万人，先后入选《福布斯》亚洲企业50强、全球2000大企业中国零售业第一，中国民营企业前三强，品牌价值1052.35亿元。2011-至今科技转型智慧苏宁20132013-1212月26日是苏宁成立23周年的庆典日，沿袭一贯“公益庆生”的传统，当天在苏宁总部及全国各地分公司同步开展了公益捐赠及阳光行活动，与往年不同的是，今年除了捐赠3695万元、开展“阳光1+1”社工志愿者行动外，还将互联网转型运用到了公益事业创新上，并邀请全国权威公益机构、知名专家举办主题为“网聚仁的力量”的“2014年企业公益论坛”，探讨公益创新与互联网的融合之道，并发出了1000万元捐赠的苏宁猜想。2013-1111月19日，“苏宁美国研发中心暨硅谷研究院”隆重揭幕，苏宁董事长张近东正式宣布其全球首家海外研究院开始运行。苏宁硅谷研究院将着眼于融合线上线下O2O模式，聚焦于智能搜索、大数据、高性能计算、互联网金融等领域的前沿技术研究。2013-1010月28日，中国领先的视频媒体PPTV聚力与苏宁云商、弘毅投资在北京联合宣布，苏宁和弘毅将以4.2亿美元的公司基准估值联合战略投资PPTV聚力。PPTV聚力在引进新的战略投资者之后，将大大加强其在资金和战略资源方面的行业领先优势，加速视频行业格局的演变。2013-099月12日晚，苏宁开放平台战略通报暨平台联盟大会在北京水立方盛大举行，苏宁高管团队集体亮相，近千商户、媒体、行业专家和投资者共同见证了苏宁开放平台的发布。前期十万全球征集平台命名也揭晓了答案——“苏宁云台”，寓意苏宁云商开放平台。2013-066月8日,苏宁全国所有苏宁门店、乐购仕门店销售的所有商品将与苏宁易购实现同品同价，这是全国首例大型零售商全面推行线上线下同价，此次价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步，标志着苏宁O2O模式的全面运行。2013-055月25日,苏宁成为首家进驻西藏自治区的全国性大型连锁企业，也实现了在中国大陆地区连锁布局的圆满收官。2013-033月11日，由南京市发改委牵头，南京市工商行政管理局、苏宁具体承接的全国唯一一个电子商务交易纠纷处理服务试点项目在南京启动。2013-02年初，苏宁正式公布新模式、新组织、新形象，标志着行业革命性的“云商”模式全面落地，开启了跨越式发展的新征程。20122012-1212月29日，苏宁全球第一生活广场南京新街口Expo超级店正式开业，凭借全新经营模式和服务体验，提前引爆元旦购物热潮，受到众多消费者的追捧，迎来2013年元旦黄金周的“开门红”。2012-1212月26日，苏宁延续“公益庆生”传统，举行大型公益捐赠及员工志愿者服务活动，向中国扶贫基金会、中国宋庆龄基金会、江苏省慈善总会等公益机构捐赠4140万元，开展以扶贫助教为主的公益慈善活动。2012-1212月3日，苏宁召开发布会，正式推出全新一代实体零售门店——苏宁地区旗舰店。2012-11徐州物流基地项目施工完毕，并正式交付使用。2012-10苏宁联合各大高校、人力资源专家、咨询公司、主流媒体举办“大学生择业暨企业人才培养高峰论坛”，会上，基于90后大学生的特点和新十年发展战略，苏宁正式发布与科技化、多元化、国际化新苏宁相匹配的人力资源战略：未来苏宁将坚持价值共享、创新激励机制，打造一支知识型、专业型、开放型人才团队，并继续通过校园招聘、自主培养方式培育事业接班人。2012-099月25日，苏宁并购红孩子媒体通报会在南京举行。苏宁拟出资6600万美元或等值人民币收购红孩子公司，承接“红孩子”及“缤购”两大品牌和公司的资产、业务，全面升级苏宁易购母婴、化妆品的运营。这是苏宁在电商领域的首次并购，对于苏宁“超电器化”经营和苏宁易购品类拓展、精细运营、规模提升具有重要意义，也拉开了电商行业整合大幕。2012-088月25日晚，“创新转型，再造苏宁”2012苏宁之夏大型文艺晚会在集团总部绚丽上演。2012-077月20日，乐购仕北京1号店盛大开业，这也标志着继南京、上海之后苏宁“乐购仕”品牌正式进驻北京。2012-077月25日，苏宁向南京市教育局捐赠1000万元成立助学教育基金。2012-066月28日，世界品牌实验室在京发布了2012年（第九届）《中国500最具价值品牌》榜单，苏宁品牌价值由去年的728.16亿元升至815.68亿元，连续6年蝉联中国商业零售第一，持续领跑行业。2012-066月，盐城苏宁电器物流基地完成搬迁，物流基地项目正式投入使用。2012-05上海乐购仕首家旗舰店——乐购仕四川北路店在万众期待中盛装亮相。2012-055月13-15日，2012年（第七届）中国零售商大会暨展会在江苏昆山国际会展中心召开。苏宁以1947亿元的销售规模连续第三年荣登榜首，再度领跑中国零售业，是中国最大的零售企业。2012-044月23日，“云集苏宁，易购天下”苏宁易购总部基地奠基仪式在集团总部隆重举行，国家工信部、商务部等主管部门，江苏省、南京市各级政府，全球供应商、互联网与IT领域、金融界、投行、规划设计、传媒等各界合作伙伴共700多人参加，共同见证世界级电子商务总部建设的启动。2012-044月，苏宁首个自动化仓库正式上线运行。20112011-1212月31日，苏宁旗下中国首家乐购仕生活广场（LAOXLIFE）在南京正式开业，标志着苏宁在国内的“双品牌战略”正式落地。随后，乐购仕生活广场全面入驻北京、上海、广州、深圳等城市。今后，乐购仕中国将全力开拓中国市场，实现5年内在25个主要城市开设150家乐购仕生活广场的中期目标。2011-1212月26日，苏宁喜迎21周岁生日，向中国扶贫基金会“筑巢行动”、“溪桥工程”，上海真爱梦想公益基金会“梦想中心”、江苏省慈善总会共捐赠4000万元扶贫助困，“苏宁阳光情暖中国”1+1阳光行社工志愿者行动在全国222个城市温情上演，度过了一个有意义的生日。2011-1111月11日，苏宁总部基地启用暨全球供应商大会隆重开幕，苏宁向全球500余家家电供应商及合作伙伴阐述了新十年规划与实现战略，打造现代商业服务平台。2011-1010月31日，苏宁易购图书频道上线，首期60多万SKU引爆网购图书市场，震惊业界。2011-066月19日，苏宁发布未来十年的发展规划，启动以“科技转型，智慧再造”为方向的发展规划，目标到2020年跻身世界一流企业行列。2011-066月29日，世界品牌实验室发布“2011年（第八届）《中国500最具价值品牌》”榜单，苏宁电器品牌价值升至728.16亿元，继续蝉联中国商业零售第一。2011-033月，苏宁全球总部基地启用，打造世界级管理平台。2011-11苏宁电器荣获中国证券金紫荆奖“最佳上市公司”奖项2011-11“2011中国管理模式杰出奖”颁奖，苏宁电器荣膺“卓越运营奖”2011-1121世纪中国最佳商业模式创新奖（21世纪中国最佳商业模式评选组委会）2011-10中国管理模式杰出奖卓越运营奖（中国管理模式杰出奖理事会）2011-10苏宁荣获首届江苏慈善奖“最具爱心慈善捐赠企业”奖项。2011-09中国企业500强第51位（中国企业联合会、中国企业家协会）2011-09苏宁电器集团纪委成立暨揭牌仪式隆重举行，苏宁建成全国最大民营企业纪委。2011-07第六届中华慈善奖（中国民政部）2011-07第六届中国最佳客户服务评选，苏宁荣膺“中国最佳售后服务奖”、“中国最佳服务创新奖”两项大奖2011-06中国500中国最具价值品牌，品牌价值评估为728.16亿元，继续蝉联中国商业零售第一（世界品牌实验室）2011-04苏宁电器荣获“2011年度中国慈善事业特别贡献奖”2011-04苏宁荣获“中国最受尊敬企业十年成就奖”（经济观察报和北京大学管理案例研究中心）2011-02“电子商务示范企业名单”（商务部）2012-1212月31日，公司注册商标“苏宁电器”被中国国家工商行政管理总局认定为中国驰名商标。2012-112012年度“最具全球竞争力中国公司20强”颁奖盛典在天津举行，苏宁凭借突出的国际化发展、成功的全球化市场拓展路径成为唯一一家上榜的零售企业，这也是苏宁连续第三年获此殊荣。2012-11由《中国经营报》、中国社会科学院工业经济研究所联合主办的2012中国企业竞争力年会在北京举行，苏宁凭借引领行业的创新商业模式、积极承担社会责任而获评“2012年卓越表现奖”。2012-11中国连锁经营协会举办成立15周年庆典并颁发中国连锁业突出成就奖、中国连锁业成就奖等奖项，集团在此次评选中共获得“中国连锁业突出成就奖”、“2012CCFA员工最喜爱的公司”、“CCFA金牌店长”等三项大奖。2012-11《财富》中文版近日发布“2012年最具创新力的中国公司”榜单，苏宁电器等25家公司成功入选。作为零售业唯一代表，苏宁连续三年入选榜单。2012-10由二十一世纪传媒和全球著名咨询机构Interbrand共同举办的第八届“中国最佳品牌建设案例评选”结果在上海隆重揭晓，苏宁易购以“苏宁科技转型的电商品牌战略”荣膺“第八届中国最佳品牌建设案例”奖。2012-10中国连锁经营协会举办成立15周年庆典并颁发中国连锁业突出成就奖、中国连锁业成就奖等奖项，苏宁共获得“中国连锁业成就奖等奖项，苏宁共获得“中国连锁业突出成就奖”、“2012CCFA员工最喜爱的公司”、“CCFA金牌店长”等三项大奖。2012-09全国工商联在北京公布2012中国民营企业500强名单，苏宁以1947.34亿元的营业收入位列榜单第三位，这也是连续第7年名列该榜单前三甲。2012-07国务院举行全国就业创业表彰大会，苏宁获评“全国就业先进企业”2012-06品牌价值升至815.68亿元，连续6年蝉联中国商业零售第一，持续领跑行业。2012-06集团党委获全国“创先争优基层党组织”荣誉称号2012-06获评“2011中国最佳表现公司”50强2012-06荣获2011—2012年度“中国最受尊敬企业—稳健成长型企业”奖2012-05苏宁荣获“2008年度中国上市公司金牛百强榜”第二名（中国证券报）2012-05荣获华人服务业创新标杆飞马奖张近东，1963年出生，苏宁董事长、全国政协委员、中国民间商会副会长。1990年苏宁创立于江苏南京，目前已成为中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强。2011年销售规模突破2300亿元，员工18万人，在中国大陆600多个城市开设了1600多家连锁店，品牌价值达956.86亿元。发展过程中，张近东带领企业先后开创了“自营服务”、“3C+模式”、“后台战略”、“智慧苏宁”等一系列经营管理创新模式，由于企业经营出色、积极履行社会责任，苏宁经营管理案例被录入多所知名大学商学院管理教材。张近东及苏宁积极重视社会责任的履行，除积极承担产业发展、吸纳就业、依法纳税等责任外，还积极投身社会公益事业。2008年，张近东个人捐赠5000万元支援汶川抗震救灾，创下当时个人捐赠之最。多年来，苏宁累计公益捐赠也已超过7亿元。张近东荣获“CCTV2006年度经济人物”，先后被中华青年联合会授予“中国青年五四奖章”、被中华全国工商联合会授予“优秀中国特色社会主义事业建设者”、被国家民政部授予“中华慈善奖”、被中华慈善总会授予“中国十大公益楷模”、被《中国企业家》杂志连续五年评为“中国最具影响力的25位企业领袖”、被21世纪经济报道评选为“2009年度华人经济领袖”、被美国《财富》杂志评选为“中国最具影响力的25位商界领袖”和“2010年度中国商人”，被中国扶贫基金会授予“中国消除贫困奖”。董事长致辞自创立之日起，苏宁就提出“服务是苏宁的唯一产品”的理念。时至今日，苏宁以及中国零售业的发展已经不可同日而语，但这种理念始终未变，而且在日益增强。自上市之日起，苏宁就已经逐步转变成社会型大企业，自身的发展和社会紧密相融。在这个历程中，苏宁不仅要做零售业乃至全社会最好的企业，更要做对零售业和社会发展最有价值的企业。以服务为本，是我们各项工作的出发点，表明苏宁把握了零售业本质而不会偏离发展方向；对行业和社会有价值，是我们各项工作的核心，表明苏宁一贯坚持负责任的发展方式。这就是苏宁的企业社会责任，也是苏宁不断与时俱进，推动中国零售业转型升级的动力。当前，零售企业正在面临一场巨变。互联网时代的零售业，信息进入网络化传播，货币变成电子化结转，商品实现自动化拣配。作为零售业的从业者、领先者，苏宁深知，面对零售要素的变革趋势，正确的态度是在把握零售业本质的基础上，掌握零售变革的技术手段，改变自己、参与变革，创优自我、主导变革。自2009年推动营销变革起，苏宁就积极探索着“科技苏宁、智慧苏宁”之路，2012年更进入企业转型、落实新十年战略的加速期。苏宁对零售业发展方向越来越清晰，对自身的变革越来越有信心。2012年，苏宁通过强化后台的物流、信息系统建设，融合线上线下两个渠道，全速推进“超电器化”战略，致力从产品提供者向系统集成服务、整体解决方案的提供者转变；与供应商全面分享物流、信息、资金等后台资源，稳步迈向开放共享，共同提升产业链竞争力。对于中国零售业未来，我们充满信心；对于助推中国零售业发展，我们充满渴望。2013年初公司更名为“苏宁云商集团股份有限公司”，并围绕云商模式，从组织架构、年度计划、经营策略、人员安排等方面进行了全面部署。但我们也深知，未来发展的道路不会一帆风顺，苏宁还将继续与员工、股东、供应商、消费者等利益相关方共同携手，相互支持，同舟共济，不断创新，担负起引领中国零售业转型升级的新使命，一起迎接中国零售业的新春天。CSR理念苏宁基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化、连锁化、信息化、追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行、重结果、追求更高的顾客满意。矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。苏宁价值观做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。阳光使命价值使命共赢使命服务使命员工使命环境使命和谐使命“服务是苏宁唯一的产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”。2011年，苏宁更加专注于客户的需求，将客户的需求转换为优质、贴心的服务产品；不断提升售前、售