年度工作总结报告前言

年度工作总结报告前言年终工作总结报告

年终工作总结是一年中最后的一项工作，重要的目的是总结一年的工作成果。那如何写好年终工作总结呢？下列总结了五点仅供大家参考！

一、标题简朴易懂

标题是文章的眼睛。

部门总结的标题：部门名称+年度名称+总结，如《xx部xx年度工作总结》;

大公司总结的标题：有关+公司名称+年度名称+本文内容+总结，如：《有关xx公司xx年度营销工作的总结》，比较全方面了。

标题规范了，一便于存档，二便于查找，一举两得。

二、引言要精

引言应短而精，官话、套话要少用。

部门总结引言：如：李总：现将xx部xx年总结报上，请批示。

大公司业务总结引言：如：

公司领导：xx年，在公司各级领导的亲切关心和对的领导下，在公司各部门的主动支持下，在营销部全体员工的共同努力下，我们获得了三方面的成绩：成功实现了年营销任务5000万元，达成了历史最佳水平;成功开发了两个年销售收入在500万的大客户，为明年销售收入上一种新台阶打下了良好的基础;成功地进行了全员营销培训，营销人员的基本素质得到了断面的提高。下面将分四部分向领导报告。

若总裁太忙，一看引言就懂得你的重要工作成绩了。

三、总结要全

总结重要分两大部分，第一部分是总结，第二部分是特点。

总结部分要全方面。把各级领导的关心、兄弟部门的支持、员工们的努力和部门的重要工作要写全方面，但普通不要超出5点。

特点是本年度、本文的精彩之处，与往年的不同之处，本部门重要的、重点的成绩，一定要认真写好。

特点不要超出三点，多了就不是特点了，别人也不容易记住。

四、局限性要准

一年工作一定会存在某些问题、局限性和遗憾，一定要找准写好。特别是要把领导认为存在的问题、员工感觉存在的问题和妨碍公司发展的重要问题要找准找对，深刻反省，写深写透。局限性普通不超出3点。

五、改善要实

针对成绩、特点和局限性、问题，明年应怎么办?这点一定要写好。要有具体的方法和方法、环节。要事先征求领导和员工的意见，本部门要组织好学习和讨论，制订出的改善计划要得到领导的中肯和员工的承认。(小部门总结可简朴些)

光看笔头生花、没有扎实的工作、没有认真的调研、没有精确的分析是写不出好文章的。但干好了没写出来，得不到别人的承认，感觉也很窝火。

业务员年终总结（工作总结）

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全方面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看获得了哪些成绩，存在哪些缺点和局限性，有什么经验、提高。

(一)基本状况。

1.总结必须有状况的概述和叙述，有的比较简朴，有的比较具体。这部分内容重要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要必定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，体现在哪些方面，是如何获得的;缺点有多少，体现在哪些方面，是什么性质的，如何产生的，都应讲清晰。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于此后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4.此后的打算。根据此后的工作任务和规定，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改善方法等。

(二)写好总结需要注意的问题

1.总结前要充足占有材料。最佳通过不同的形式，听取各方面的意见，理解有关状况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商议。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2.一定要实事求是，成绩不夸张，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基矗

3.条理要清晰。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其因此然，这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

范文1

光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年!回想这一年的工作历程。作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。

我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和协助下走过了一年，在这一年中各方面没有较好地完毕公司给我的各项指标，重要体现在以下几个方面没有做好：

1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，因此更要提高本身的素质，高原则的规定自己，加强自己的专业知识和技能。

2、在投标工作中，多次失败，面对多次的教训，首先查找本身的因素，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的局限性之处，在此后的工作中要不停加强业务学习，提高本身能力，在此后的投标中获得成绩。

3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也多次没有获得好的成绩，错过了诸多客户资源，因各方面因素造成大部分客户购置了其它品牌机组。

4、在此后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、解决好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。理解他们的需求，能够精确地解决好，来羸得客户。

新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目的、计划。计划好自己的工作和个人目的。

在平时的各项工作中精耕细作，紧跟全部的项目：房地产、工厂、安装公司、特殊行业如(电厂、电信、银行)。及时掌握客户的需求，作出对应的计划和工作。在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势;例如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心。建立久远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要理解清晰客户的所需、所想，尽量想方法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要容易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有理解、有做工作，涉及对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩。

面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做公司核心词推广，例如：只要在百度“百度”/“谷歌”等出名惯用网站让客户只要输入：“发电机”，或是“康明斯”等核心字就能够看到公司资料。让客户随时、随处、多方面、多渠道能够搜索到我司，提高公司出名度和信誉度。

辞旧迎新，展望，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高本身的能力来努力完毕公司的销售任务和目的，同时但愿公司和个人再上一种新的台阶。

范文2

转眼间，已过去，我在公司的试用期已到。回眸两月来的工作，尽管我为公司的奉献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其它员工的互相沟通，我已逐步的容入到这个集体当中。

俗话说：隔行如隔山，初来我司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的理解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和理解，也为后期的办公室工作打下基矗

现将本年度的工作总结以下

1、思想政治体现、品德素质修养及工作心态。

尊纪遵法，爱岗敬业，含有强烈的责任感和事业心，主动主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好某些琐碎工作。为了更加好的工作，向领导请教、向同事学习、自己探索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一种清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更加好”这样一种目的，开拓创新意识，主动圆满的完毕领导分派的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及重要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基矗

3、认真、准时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，主动配合其它同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够对的认真的看待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真恪守劳动纪律，确保准时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完毕各项工作，达成预期的效果，保质保量的完毕工作，同时在工作中学习了诸多东西，也锻炼了自己，通过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在诸多方面还存在着局限性。例如有发明性的工作思路还不是诸多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在此后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全方面进入一种新水平，为公司的发展做出更大更多的奉献。

销售经理年终总结

转眼间，已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上到处飘飘的招聘条幅足以让人体会到阀门行业将会又是一种大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家公司都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了明年扬长避短,对自己有个全方面的认识。

一、任务完毕状况

今年实际完毕销售量为5000万，其中一车间球阀万，蝶阀1200万,其它1800万，基本完毕年初既定目的。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增加较快，锻钢球阀相比去年有少量增加;但蝶阀销售不够抱负(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量极少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增加较快，但公司本身产品增加不够抱负，“双达”品牌增加也不抱负。

二、客户反映较多的状况

对于我们生产销售型公司来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，公司的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。即使是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期迟延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：有关运费问题客户投诉较多，特别是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，并且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不同的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司埋怨和误解，XXX、XXX等人都有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和-谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，因此不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

通过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团体有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较纯熟，都能独当一面，并且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决办法，XXX在这方面做得特别突出。各有关部门的配合也日趋顺利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其因素，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其它部门相比工资却偏低，造成心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当有适宜的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理，并且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，觉得货品出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，例如货品的包装、清晰的标记，及时告知客户货品的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用减少等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货品库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，并且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况方便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，造成销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最后可能给公司的将来发展带来重大的损失。

四、有关公司管理的想法

我们双达公司通过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织构造，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应当说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美妙的。

“管理出效益”，这个准则大家都懂得，但要管理好公司却不是件容易的事。我感觉公司比较重视感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应当以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才干获得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡每天打，可是迟到、早退的没有处分，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定成果，细节决定成败。公司的目的或者一种计划之因此最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有诸多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?例如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有成果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够埃这就是为什么国内公司近来几年都很关注“执行力”的一种重要因素，执行力从那里来?过程控制就是一种核心!完整的过程控制分下列四个方面：

1)工作报告有关人员和部门定时或不定时向总经理或有关负责人报告工作，报告