质量管理体系咨询计划

质量管理体系咨询计划一、概述1、咨询期限：2、采用原则：GB/T19001：idtISO9001:质量管理体系原则3、覆盖范畴：XXX系列产品的生产和服务4、咨询方：XXX咨询有限公司5、委托方：XXXXXX厂6、咨询计划执行监督人员委托方：管理者代表咨询方：咨询部经理二、咨询计划ISO9001：国际质量管理体系认证咨询基本环节及双方配合工作内容第一阶段：公司质量管理体系内部审核员、文献编写人员培训（含管理人员培训）工作目的：①内部审核员理解原则规定，掌握审核办法，获得内审员证书；②文献编写人员理解原则规定，掌握文献编写办法；③管理人员理解质量管理体系原则规定，更新观念。计划日程：3天起止日期：具体工作内容和规定咨询方委托方1．质量管理知识和质量意识教育；2．ISO9001原则介绍；3．解说ISO9001术语原则；4．逐条解说ISO9001原则；5．结合案例解说如何进行质量管理体系内部审核；6．结合案例解说如何编写质量管理体系文献，涉及：质量手册、程序文献。1．拟定推行小组名单及管理者代表；2．收集现有有关文献资料及其统计；3．与咨询师一起探讨质量管理体系的初步策划；4．最高管理者主持召开质量管理体系动员会，宣布质量管理体系正式着手开始建立。第二阶段：质量管理体系文献的编制、审核和同意工作目的：建立起公司文献化的质量管理体系计划日程：25天起止日期：具体工作内容和规定咨询方委托方1．公司现状调查诊疗，涉及：a.组织机构设立状况b.职责分派状况c.产品/产品种类及生产、检查全过程的控制状况d.质量管理状况及产品/产品质量水平e.质量意识和公司文化2．指导公司拟定管理过程和职责；3．结合公司实际，阐明程序文献编写要点；4．结合公司实际，解说质量手册编写格式及要点；5．复审公司的体系文献，纠正文献中的局限性。1．收集公司现行与质量及其管理有关的文献；2．对照原则规定，确认公司产品/产品的实现、产品全过程；3．明确公司组织构造、各部门承当的质量职能；4．全员参加，讨论拟定公司管理方针和管理目的，初始管理评审；5．组织编制管理手册初稿，并重复讨论修改，然后定稿；6．在管理手册初稿的基础上，集中编写程序文献初稿；7．管理手册、程序文献初稿审核；8．最高管理者同意管理手册初稿；9．管理者代表同意程序文献初稿；10．文献初稿送咨询师复审；11．对现有作业性文献进行初步清理整治；12．收集现有合使用方法律法规，编制管理方案。第三阶段：质量管理体系文献正式公布工作目的：有关的全部场合和区域均配备有关的管理体系文献计划日程：3天起止日期：具体工作内容和规定咨询方委托方1．阐明质量管理体系文献公布的作用；2．指导质量管理体系文献公布会的内容及程序。1．拟定管理手册、程序文献公布范畴（领导层、部门及岗位）；2．准备足够数量的文献；3．准备好文献发放的印章、记录表格等；4．最高管理者主持召开质量管理体系文献公布会，宣布文献化质量管理体系正式开始投入实际试运行；5．按程序规定将质量管理体系文献发放到执行部门/岗位/人员。第四阶段：试运行工作目的：管理方针、管理目的指标、职责贯彻，文献得到贯彻执行计划日程：30天起止日期：具体工作内容和规定咨询方委托方1．指导质量管理体系的运行操作办法；2．对质量管理体系试运行中暴露的问题提出指导性解决方案；3．指导公司编写、调节作业性文献。1．组织与质量管理体系有关的全部人员学习公司的管理方针和管理目的；2．组织各部门按文献规定制订岗位责任制，将管理目的和全部管理职责分解贯彻到人；3．组织全部有关人员学习质量管理体系文献；4．组织拟定、编写、调节作业性文献，并配备到位，完善质量管理体系的可操作性；5．组织公司质量管理体系覆盖下的全部部门和人员按文献规定运行并收集和保存统计；6．及时协调、解决组织体系试运行中暴露出的问题，涉及必要时对构造和文献进行调节（大的调节应及时与咨询方沟通）。第五阶段：第一次内部质量管理体系审核工作目的：检查公司质量管理体系的符合性和有效性计划日程：2天起止日期：具体工作内容和规定咨询方委托方1．审核完善公司内部审核方案；2．审核完善第一次内部审核计划；3．检查、指导公司内审员编制的检查表；4．参加内审初次会议；5．跟踪指导公司内审员进行现场审核；6．指导公司内审员编写不符合项报告；7．指导不符合项分析和编写审核报告；8．参加内审末次会议，总结并向公司最高管理者报告体系运行状况，提出下一步注意事项及改善建议。1．编制公司内部审核方案；2．管理者代表拟定内部审核组构成人员和审核计划；3．内审员按分工写好检查表；4．确保内审计划进行的各项组织工作（告知受审核部门、内审中必要的协调、必要的交通工具和办公条件等）；5．按计划实施内部质量审核全过程（最高管理者及管理者代表最少应参加首、末次会议）；6．责成有关责任部门和人员按期制订、实施不符合项方法（涉及对组织机构、各层次文献的进一步调节。决定大的变动前应与咨询方及时沟通）。第六阶段：在实际运行进一步细化和完善质量管理体系工作目的：重视作业性文献的可操作性及其实施的有效性（必要时调节和完善）计划日程：5天起止日期：具体工作内容和规定咨询方委托方1．必要时，对第一次内审中不符合项的纠正方法提出指导性意见和建议；2．审查公司作业性文献的可操作性，提出指导意见和建议；3．必要或公司需要时，对体系可操作性和有效性的改善提供进一步培训或咨询指导（视工作量大小，有些项目需另订合同），如涉及：a.质量管理战略咨询b.产品/产品故障式与风险分析（FMEA）c.质量机能展开（QFD）d.质量改善特别课程e.统计过程控制（SPC）f.现场管理与5S（现场整顿）1．组织各部门制订和实施纠正方法；2．内审员跟踪验证纠正方法的实施及其效果；3．结合内审成果，审查作业性文献的可操作性和有效性；4．必要时，对操作或控制的办法及工具进行培训；5．不停调节、改善作业性文献及其实际运行时的可操作性和有效性，以及实际运行的效率。第七阶段：管理评审工作目的：检查公司质量管理体系的适宜性、充足性和有效性计划日程：2天起止日期：具体工作内容和规定咨询方委托方1．指导公司管理评审会议的议程和会议内容；2．指导管理评审报告的编写和改善方法的制订和跟踪验证。1．公司最高管理者按有关程序主持召开管理评审会议；2．组织有关部门和人员准备有关资料，参加管理评审会议；3．根据管理评审结论，责成有关部门和人员制订质量管理体系的改善方法并付诸实施；4．有关负责人跟踪验证质量管理体系改善方法的实施及其效果。第八阶段：第二次内部质量体系审核（可根据初次内审状况调节本次审核内容方式）工作目的：①检查公司内部质量管理体系的符合性和有效性；②判断与否可申请质量管理体系认证审核。计划日程：2天起止日期：具体工作内容和规定咨询方委托方1．审核第一次内审、管理评审的有关统计；2．审核完善第二次内审计划；3．指导内审员完善检查表；4．内审员现场审核指导；5．指导编写不符合项报告；6．指导不合格分析和编写审核报告；7．向公司领导报告体系运行的符合性和有效性；8．对与否可提出认证审核申请提出判断意见和建议。1．管理者代表拟定内部审核构组员和审核计划；2．内审员按分工写好检查表；3．确保内审按计划的各项组织工作（告知受审核部门、内审中必要的协调、必要的交通工具和办公条件等）；4．组织按计划完毕现场审核；5．责成有关部门和人员制订纠正方法；6．责成有关负责人跟踪纠正方法的实施及其效果。第九阶段：完善体系运行工作目的：改善局限性，作好迎审准备计划日程：5天起止日期：具体工作内容和规定咨询方委托方1．对完善质量管理体系提出指导意见。1．按期组织完毕二审纠正方法；2．对重点过程、环节加强控制；3．检查体系运行状况，目的指标完毕状况。第十阶段：向认证机构提出认证申请工作目的：确保按计划接受认证申请计划日程：1天起止日期：具体工作内容和规定咨询方委托方1．介绍申请程序；2．必要时，指导公司与认证中心联系。1．与认证中心联系，签定认证合同；2．按规定向认证中心提交质量管理体系文献；3．交付认证审核的费用。第十一阶段：体系认证审核前指导工作目的：确保符合认证审核条件计划日程：1天起止日期：具体工作内容和规定咨询方委托方1．介绍认证准备工作的要点；2．指导各部门和现场准备好证据；3．引导树立对的的受审心态。1．接到认证机构的“审核计划”后，及时与咨询方沟通；2．做好审核前的预检；3．按认证机构对文献的审核意见，及时修改并发放文献。第十二阶段：认证审核工作目的：一次性通过认证审核计划日程：起止日期：具体工作内容和规定咨询方委托方1．按计划做好迎审的交通、食宿及现场办公安排；2．做好审核首、末次会议会场安排；3．做好认证审核中的配合工作；4．做好与审核组的沟通，发生重大不符合时及时与咨询方沟通；5．认证证书在不符合项关闭后15个工作日内发放。第十三阶段：追踪服务工作目的：完毕审核不符合项的整治和认证后质量体系的正常运行计划日程：3年起止日期：1．咨询师长久免费提供咨询服务1．审核通过后应做好质量管理体系的检查和改善工作。备注●以上各环节在咨询师进场后，可根据实际状况与委托方商讨后进一步细化或调节；我司委派含有国家注册审核员、国家注册咨询师资格的老师辅导。本咨询原则体系覆盖范畴为：XXX系列产品的生产和服务（具体细化内容在咨询师进驻诊疗后拟定）。致XXX：首先让我感谢你在百忙之中阅读了这份ISO9001：咨询认证策划书。随着市场经济的发展规定、WTO世界贸易组织的成长、以及我国对质量的规定，随着现今客户对产品质量、成本、售后产品的持续规定，各公司莫不思考如何在新世纪的市场竞争中赢得顾客的信赖与接受。我司认为提高产品质量、掌握经营绩效、减少成本，提高生产力将是公司的发展最佳方略，组建与公司相适应的人、事、物的框架构造，使其流畅运转，将是整体管理重点所在，而ISO9001:国际原则质量管理体系将是达成前述规定的基本核心。XXX厂在XXX的对的领导下，通过这几年努力已在XXX制造行业中含有一定实力，并在努力向社会拓展业务，现为追求更佳的管理，使公司内部管理体系原则化，使公司走向更高层次的发展，谋求建立ISO9001:国际原则质量管理体系，以开拓更多市场份额，争取更多客户的认同，并有效提高经营利润。本专案经XXX咨询师到贵公司现场理解后，特拟定本咨询方案。咨询承诺一、咨询质量的承诺：XX公司将协助咨询公司一次性顺利通过认证机构审核。二、售后服务的承诺：在签约客户获证后，认证机构监督审核前我司将为签约客户提供有关服务。当原则变更时，我司将为签约客户进行新原则的培训及更改体系文献。直到符合新版本原则的规定。当我司开展对外公开培训，将为客户的内审员及管理人员提供培训机会。咨询承诺：在被咨询单位正常配合下，如因XX公司的因素造成不能通过认证机构审核，经努力仍无法通过的，XX公司将返还公司的全部咨询费用，并赔偿公司由此而带来的一切损失.产品承诺：1、免费提供三年售后服务2、优惠提供认证改版咨询3、长久提供免费电话咨询4、优先提供多个培训机会报价单项目名称XXX厂ISO9001:国际质量管理体系咨询认证体系覆盖范畴XXX系列产品的生产和服务采用原则ISO9001:国际质量管理体系员工总数XX人下列咨询期限年5月至年8月内容与范畴a质量管理体系原则培训；b指导甲方管理体系的建立、运行与持续改善；c质量管理体系文献编制培训及指导；d内部质量审核指导、管理评审指导；