小学校园欺凌之个案介入

小学校园欺凌之个案介入案例小明，男，今年11岁，小学六年级，成绩普通，性格内向、害羞，但却善演讲、朗诵，曾在学校朗诵、演讲比赛中获奖；值日等其它班级事务很主动；喜欢跟女孩子玩，同窗觉得他有点“娘娘腔”，再加上体型偏胖，在班里属于被欺负的对象：同班的几个调皮的男生经常会辱骂、耻笑小明，给小明起不雅的外号，并伴有欺凌行为，如：故意往案主身上踢球或者对案主做某些不友善的动作。但小明不敢顶嘴，更不敢还手，小明跟老师反映过状况，老师即使在班上批评了那几个调皮的男生，但管不了几天，他们又会欺负小明。独生子，从小跟妈妈长大，但妈妈工作比较忙，也极少跟小明聊天，但对其很是疼爱；父亲在外工作，每年见面机会较少，平均每七天三次电话，但也大多问小明的学习状况，在小明的印象中，父亲是个特别严肃的人，因此受欺凌的事也不敢告诉父亲。班上同窗对小明的欺凌行为对其造成了极大的困扰，不仅仅使小明产生不开心、情绪低落、愤怒、厌恶等负面情绪，且经常会有想规避这一切的心理,同时对案主的学习和生活造成了负面影响。预估收集资料的途径针对这个案例，社工首先应当与案主小明进行访谈，从案主那儿直接获得与其有关的资料，涉及通过时下方便快捷的聊天软件与其保持联系；同时，社工还应当从案主的家长、老师、同窗（涉及欺凌者、与案主关系较好的女生同窗）那儿获取信息，以确保收集到的资料全方面、真实、可靠。个案资料为了更清晰、主观的理解案主的状况，根据案例，笔者整顿出表1：姓名：小明年纪：11岁性别：男年级：六年级学习状况成绩普通；善演讲、朗诵，曾在学校朗诵、演讲比赛中获奖。体型及性格体型偏胖；性格内向、害羞；“娘娘腔”；胆小（被男同窗欺负几乎不还手）；有责任心（值日主动）。人际关系状况跟女同窗关系比较好，受班里几个调皮男同窗欺负（耻笑、辱骂，并有欺凌行为）。家庭状况家庭完整，独生子，从小跟妈妈长大，但妈妈工作比较忙，也极少跟小明聊天，但对其很是疼爱；父亲在外工作，每年见面机会较少，平均每七天三次电话，但也大多问小明的学习状况，小明被欺负的事没敢告诉父母。表1问题分析根据案例，笔者结合社会工作专业的有关理论对案主的实际状况进行了进一步细致的分析，将案主现在碰到的问题总结以下：1.受欺凌的问题：案主经常会由于体型等外在形象以及“娘娘腔”的缘故遭到同班几名同窗的欺凌，涉及起绰号、言语上的辱骂，也涉及肢体上的欺凌行为，如：故意往案主身上踢球或者对案主做某些不友善的动作；案主从小跟妈妈长大，缺少父亲的陪伴与教育，这可能也是其“娘娘腔”的一种因素。2.情绪问题：由于受欺凌而造成负面情绪，影响其学习和生活。且由于不适当的认识，当案主面对欺凌行为时不能采用主动的应对方式，而是选择沉默和逃避张琼.小学校园欺凌行为及其对策研究张琼.小学校园欺凌行为及其对策研究——基于湖南省永州市X小学的个案研究[D].硕士论文.重庆师范大学..3.缺少有效的人际支持：重要体现在案主家庭系统和学校生态系统方面。案主缺少来自父母、师长等方面比较重要的人际支持系统。即使案主是独生子，但从案例中能够得知：案主在父母那里得不到应有的关心，案主也没有把自己受欺凌的事告诉家长。而师长方面支持系统的缺少重要体现在当案主在学校遭遇欺凌行为的时候得不到老师实际的协助。自信心问题：由于案主现在始终遭受班上同窗的言语和肢体方面的欺凌，加之父母对案主的关心较少，学习成绩普通，涉及那些由别人的不接纳等一系列负面行为造成案主的自尊心和自我认同严重受伤，案主对自己缺少自信心，内心较为张文新张文新.学校欺负及其社会生态分析[J]．华南师范大学学报:社会科学版，(5):97-103．朋辈（个别女生）老师欺凌者父亲案主母亲图1：案主家庭生态系统图朋辈（个别女生）老师欺凌者父亲案主母亲（四）能力评定通过案例，综合案主的家庭系统、学校系统、朋辈系统，结合案主的性格、案主的行为体现等因素，笔者发现案主的问题重要集中在因缺少自信心和不对的的观念造成案主在遭遇欺凌问题时往往采用消极的应对方式，缺少对的的情绪疏导方式。但同时，案主身上也含有某些足以“自助”的潜能。综合来看，案主的需要、优势、劣势分别是：1、需要分析（1）安全感和保护。处在小朋友期的案主在此阶段需要获得安全感和受到保护。案主性格内向、害羞，需要获得来自家长、老师、同窗的关心和支持，使其不再感到孤单，获得安全感。增强案主的自信心。长久被欺凌，加之父母对案主的关心较少，学习成绩普通，造成案主的自尊心和自我认同感较低。我们需要消除案主的非理性信念，协助其认识到自己的优势，形成主动正向的自我评价，走出心理阴影。（3）掌握反欺凌的对的方式。案主面对欺凌“不敢顶嘴，更不敢还手”，我们协助案主学习人际沟通技巧、学会合理体现自己的感受、让其对的的应对欺凌。案主的优势：首先，案主作为一名小学高年级的学生，其心智逐步趋于成熟含有一定的思考能力和理性认知能力且含有较强的学习能力，可塑性较强，这为引导案主面对和解决问题奠定了基础；另首先，从具体方面来看，即使其性格较为内向，但“善演讲、朗诵，曾在学校朗诵、演讲比赛中获奖”，并且对班级事务比较热心，这无疑是案主的闪光点；再次，虽说案主跟其父母交流比较少，但“妈妈对其很是疼爱”；父亲即使很严肃，打电话也多问案主学习的事，但从“平均每七天三次电话”也能看出其父亲也很关心案主，因此通过社工的再介入，案主的父母也会成为案主有力的家庭支持系统；最后，案主跟几个女同窗关系较好，能够从她们那儿获得激励；案主演讲拿过奖、对班级事务也比较热心，应当说，还是挺讨老师喜欢的，通过社工的介入，也但愿老师能够重视该类事件，因此，综上，案主的学校系统、朋辈系统都能成为其优势。案主的弱势:案主性格较为内向、害羞；缺少人际交往的技巧，在人际交往的过程中较为被动；缺少自信心，胆小；遇事较容易选择规避和沉默，习惯用沉默把自己封闭起来；存在不良情绪但缺少对的解决和疏导不良情绪的办法和渠道，不良情绪得不到及时有效的舒缓。计划介入目的1.长久目的（1）发掘案主的优势和潜能，构建案主的自信心系统；（2）学习掌握情绪解决技巧：通过学习和掌握对的的情绪解决技巧，引导案主当面临情绪困境的时候能够采用合理适宜的发泄方式；（3）改善亲子关系：引导案主学习掌握与父母沟通的技巧，教会案主在与父母沟通的时候惯用“同理心”，同时，引导案主父母变化与其沟通的方式；（4）提高自信心：通过发掘案主的优势与特长，协助案主提高自我效能和自我认同感。为了体现目的的SMART原则，特列出下列具体目的：2．具体目的（1）陪伴案主，激励其发现自己的爱好爱好、主动参加多个活动，通过这些，让案主从负面情绪与欺凌行为中走出来；（2）学习掌握因对欺凌行为的方法：通过角色扮演、情景模拟教导案主主动面对欺凌行为的态度与办法，进而从源头解决案主的问题；（3）人际交往方面：服务对象应当学会如何向别人特别是欺凌者体现自己的态度、感受和情绪，应当学会如何主动地去面对欺凌行为；（4）通过家访理解案主的家庭状况，进而引导案主与父母进行主动有效的对话沟通，增加案主对父母的理解；（5）掌握主动有效的应对欺凌行为的方略和方式。（二）服务方略1．介入计划前期中期后期介入方式面谈面谈、角色扮演、情景模拟访谈和家访对象案主、案主关系较好的女同窗、老师、欺凌者案主案主、案主父母、老师、欺凌者目的1）理解案主的状况，加深对案主的理解为后续计划做铺垫；2)建立信任的关系，同时为案主提供支持和情绪宣泄和疏导的渠道。疏导积压在案主心里的负面不良情绪梁国威.浅析中日校园欺凌行为的因素及对策[J].教育理论研究.梁国威.浅析中日校园欺凌行为的因素及对策[J].教育理论研究.(9):131-132.3)并通过挖掘案主的优势和特长增加案主的自信心。1）引导案主学习和掌握应对欺凌行为的方略和主动的人际交往方式，并通过角色扮演、情景模拟加强训练和巩固孙临美，林玲.小朋友校园欺凌问题的现状、归因级对策[J].校园心理.(7)：153-156.孙临美，林玲.小朋友校园欺凌问题的现状、归因级对策[J].校园心理.(7)：153-156.2)掌握合理的情绪疏导方式。1）加强案主和父母的有效沟通和交流，改善案主的家庭关系；2)让老师意识到校园欺凌的严重性，而不仅仅是学生的小打小闹；3）让欺凌者意识到其行为的不对的性；4）拓展案主的人际交往。面谈机制（1）面谈时长每次面谈时长控制在45分钟至一小时，时间太长，案主有可能会没耐心，但实际面谈时长视状况而定，如果面谈时长已到，但案主还是在体现，固然要耐心的倾听，首先，让案主感受到被尊重，另首先有助于案主负面情绪的宣泄。面谈地点面谈地点能够是操场、放学回家的路上，这样常规的、熟悉的场景有助于案主敞开心扉，太正式的访谈有可能会对案主造成压力，固然，具体的地点需要跟案主共同商议再拟定。面谈次数根据案主的变化、介入的进展以及案主的意愿等多个因素共同拟定，但不少于四次。介入（一）初始阶段1.目的：（1）理解案主的状况，加深对案主的理解为后续计划做铺垫；（2）建立信任的关系，同时为案主提供支持和情绪宣泄和疏导的渠道；（3）并通过挖掘案主的优势和特长增加案主的自信心。2.重要做法：初始阶段能够安排两次与案主的面谈，与案主建立信任的良好的专业关系，同时，案主也应当多从其老师、同窗处获取信息。由于案主始终被班上同窗的欺凌，但是有无渠道能够让其去诉说或者说宣泄，始终积压在心里。因此，第一次面谈，除了通过面谈收集必要的信息和资料，以及对案主有更进一步的理解之外，但愿能够给案主提供一种情感宣泄的途径，通过“探索--描述--宣泄”的方式黄会欣.初中生校园欺负行为的干预研究[D].兰州：兰州大学.黄会欣.初中生校园欺负行为的干预研究[D].兰州：兰州大学.为了能与案主建立信任良好的专业关系，社工除了要事先拟好一份面谈提纲，还应当从老师、同窗处手机信息。第一次面谈除了建立专业关系，更为重要的是澄清案主被欺凌的有关问题，涉及被欺凌的因素、频率、被欺凌的方式以及案主本身对于欺凌事件的态度等有关信息陈世平.中小学生欺负行为及其重要影响因素研究[D].博士学位论文.中国科学院心理研究所.陈世平.中小学生欺负行为及其重要影响因素研究[D].博士学位论文.中国科学院心理研究所.在访谈中还应当注意多多必定案主，以增强案主的自信心，例如多夸夸他“你演讲拿了奖很棒”、“老师说你值日特别主动，真有责任心”，并且，这样的必定要贯穿整个介入过程，让案主能主动主动的接纳自己，不会由于别人说自己胖或者“娘”而质疑自己，提高案主的自我效能感。第一次面谈结束后，社工要跟案主约好下次面谈的时间和地点，同时，也要提示案主就之前所遭遇的欺凌行为进行某些反思和再认识。（二）中期阶段1.目的：（1）教导案主应对欺凌行为的主动应对方略和人际交往方式，并通过角色扮演、情景模拟加强训练和巩固；（2）掌握合理的情绪疏导方式。2.重要做法：中期阶段同样安排一次面谈、一次角色扮演，具体为：初始阶段的面谈结束后，让案主对之前所遭遇的欺凌行为进行了反思，在中期阶段，能够首先就案主存在的问题进行讨论与澄清，然后给案主分享某些有关欺凌行为的视频，其中就有反欺凌的案例，是教如何面对欺凌行为以及某些应对欺凌行为的方法，看完之后，为了让案主印象更深刻、有个清晰地思路，能够把刚刚看的视频再梳理下，借机引导案重要学会反欺凌。下一次面谈时，先让案主自己复述总结上次的反欺凌视频，以增强其反欺凌的意识。接下来就能够跟案主进行角色扮演，角色扮演分两个阶段：第一阶段，把案主作为旁观者，社工扮演欺凌者，用一只玩具熊充当被欺凌者。社工所扮演的欺凌者，欺负玩具熊所扮演的被欺凌者，“玩具熊被欺凌者”自然不会有任何对抗行为。此时问作为旁观者的案主的感受。普通来说，如果被欺凌者始终沉默、不反击，旁观者也不会予以协助，由于旁观者会看不起被欺凌者，又或是为了避免被欺负而摇旗呐喊支持着欺凌者，欺凌者也会打的更厉害；但是如果向旁观者求助，首先会激起同情心，赋予旁观者“好人”的形象，能唤起其责任感、正义感，而获得保护和救助；即使旁观者紧张本身的安危而不予以协助，但其内心的负疚感也会促使其伸出援手。通过告知案主这些道理，引导案主不要碍于面子而选择忍气吞声，而应当努力求取别人的协助，不要放弃求助郭润郭润.初中校园欺凌行为之个案研究[D].兰州：兰州大学..第二阶段，让案主扮演欺凌者，社工扮演被欺凌者，情景是：“社工被欺凌者”始终默默忍受欺凌者的欺凌，最后忽然起来反击。普通来说，被欺凌者越不还手，欺凌者越欺负，但一旦反击，欺凌者就会“焉了”。这一轮角色扮演后，照例问案主对于社工先沉默后忽然反击的感受，引导案主明白，除了哭泣，尚有其它的应对办法，即使即使不还手，但只要只要对抗，一定程度上也能在气势上吓到欺凌者。通过这两次的介入，但愿案主能够认识到，不对抗不能解决问题，要向同窗争取求助，并要适时的体现自己的情绪、想法，本次角色扮演结束后，社工同样要给案主布置家庭任务：统计自己每月被欺凌的状况，涉及被欺凌的类型、次数及时间，并多对这种情景多模拟几次，掌握新的行为反映方式。（三）后期阶段1.目的：（1）主动有效增进案主家庭关系，加强案主和父母的有效沟通和交流；（2）让老师意识到校园欺凌的严重性，而不仅仅是学生的小打小闹；让欺凌者意识到其行为的不对的性；拓展案主的人际交往。重要做法：在改善案主家庭关系方面，重要是通过家访与其父母沟通。针对案主的母亲忙于工作忽于倾听案主的状况，社工应当让其意识到孩子需要的是陪伴、是倾听，让其母亲多多注意案主的精神状况，案主“娘娘腔”的现状有可能是长久缺少父亲陪伴的成果，应让案主母亲平时注意案主的行为举止；针对其父亲与案主缺少沟通的状况，应当让其父认识到，不应当只关心孩子的学习，孩子健康的成长、全方面的发展更重要，应多多问问案主近期生活中的事，拉近与案主的距离。同时，社工也应当告知案主父母案主被欺凌的事，引导他们激励、支持案主，这样案主才干有倾诉的地方，更能有对抗欺凌的信心。案主始终遭受欺凌一种很重要的因素，是其老师、学校对校园欺凌的不重视，因此，需要对案主的老师及其学校进行介入。可能在老师看来，这只但是孩子间常有的现象，社工能够跟案主老师面谈，让其认识到这种思想的不对的性。同时，社工能够在案主的班级开展某些以某些情绪管理、人际交往、反欺凌为主题的班会，通过班会让全班同窗都认识到欺凌行为的不对的性：让欺凌者意识到自己行为的严重性、让案主获得反欺凌的信心与力量、引导旁观者认识到旁观也是在助长欺凌行为。这类主题班会甚至能够推广到全校全部班级，同时，学校也应当针对校园欺凌给出某些解决、解决办法，在全学校形成良好的氛围。在主题班会之后，社工能够跟欺凌者再单独面谈，改正其不对的的认知，并意识到其行为的严重性。案例中提到，案主重要都是跟女孩子玩，这即使无异议，但这对案主的久远发展有可能不利，因此社工也要引导案主多多结交男生朋友，能够通过刚开始跟某些平时没冲突、关系也还不错、性格比较温和的男生接触，慢慢达成成一种正常的人际交往状态。评定该案例的评定能够从社工对案主的观察和分析、案主自评以及被欺凌次数的变化来进行评定。首先，从对案主的观察与分析来评定：例如，与介入之前相比，案主在面对欺凌行为的时候，是不是能够采用主动的应对方略，涉及体现自己不满的情绪、适宜的自卫行为，以及会不会把受欺凌的不良情绪跟家人、朋友诉说；另首先，从案主自评方面来评定，案主对自己现在的行为“打分”，涉及现在是不是能够把自己的不开心告诉家人朋友，跟以前相比是不是能够更勇敢的体现自己的不满、更勇敢的面对欺凌者。最后，从欺凌次数的变化上评定。在介入计划中提到，让案主统计自己每月被欺凌的状况，涉及被欺凌的类型、次数及时间，这个统计也能做为评定的根据。反思对服务方案的反思1.收集资料不够全方面细致案例中有关案主的信息毕竟较少，要想为案主提供适宜、切合实际的服务，自然要从与其有关的系统中寻找信息，但由于没有实际的介入，笔者仅仅从常规几个系统来收集资料，并且，事实上，每个系统都应当能够再进一步挖掘；2.介入案主有关系统的阶段把握不准在设计介入过程的时候，笔者始终考虑一种问题：对案主的家庭、老师、欺凌者的介入以及班会的开展是放在介入前期还是介入后期以更有助于目的的实现？如果先介入这些系统，例如，先去跟案主的老师沟通，让老师重视该类事件；再去面谈欺凌者，让他意识到自己行为的错误性并改正错误行为；又通过班会在全班形成一种“校园欺凌”是一种错误行为的意识等等，给案主的压力就会小诸多，是不是更容易促成案主状况的好转？但笔者结合案例，认为案主在长久的被欺凌中被严重打击了其自信心、缺少宣泄情绪的方式、缺少对的应对欺凌的方式，这些都是需要案主主动、主动做出变化的，这才是真正对其的有益的转变，综合以上考虑，笔者把对案主有关系统的介入放在了介入后期，既让他主动的做出了主动地变化，又促成了有关系统的变化，为案主提供主动的支持；3.对于案主家庭系统、学校系统、朋辈群体的介入相对较少整个服务方案基本都是对案主进行介入，对于其有关系统的介入相对较少，首先，如果增加对其有关系统的介入会给案主提供更有力的支持，另首先，也更有助于有关系统的变化、有助于反校园欺凌的大环境形成。4.只是介入方案，实际介入过程中可能会有更多的问题需要解决笔者只是针对这个案例中现有的信息为案主设计了介入方案，但在前期收集资料的时候，一定会获得更多的信息，此时有可能会发现更多的问题，自然介入方案也会有对应的变化。专业反思1.在进行个案工作的过程中，如何避免介入局限于心理辅导社会工作经常强调其与心理咨询两者之间存在的差别，在中级社会工作实务课上老师您也跟我们探讨过。而在笔者看来，社会工作与心理咨询两者之间是互相联系又互相区别的，联系在于两者都是以解决案主问题为主，且两者的有些专业理论是相通的，但两者也存在着本质的不同，重要在于心理咨询侧重于将案主的问题内归因且病理化，侧重治疗；而社会工作往往将案主问题的成因多归因且着重考虑环境对于案主的影响，在介入过程中，侧重于发掘案主的潜能和优势强调案主自觉；且两者最明显的区别在于社会工作介入方式的多样性。但在笔者设计的介入方案中，由于介入的对象是个案，除了“角色扮演”环节以及班会活动过程之外，与案主、案主老师、案主父母、同窗进行较多的都是面谈，而在面谈过程中也不可避免的陷入“心理辅导”的趋向。如何避免将社会工作个案办法与心理咨询混淆，我觉得核心在于介入方式。前期为了收集资料和建立专业关系一定的面谈是必要的，但要更加好的发挥社会工作在介入过程中的优势应当综合运用社会工作的三大专业办法，而只有这样才干避免将社会工作的个案工作等同于心理咨询的谬误李琼李琼,姜洋.校园欺凌现象及其防治方略[J].甘肃教育.(3).2.校园欺凌“环境”很重要笔者为了设计一种相对适宜、合理、有效的校园欺凌个案介入方案，查阅了诸多文献，发现校园欺凌的存在很大程度上是环境所致。首先是社会大环境，欺凌行为的存在与蔓延是有其“适存的社会环境”。欺凌者之因此会经常性的欺凌因素之一是：欺凌者对于被欺凌者的行为“看不惯”、“觉得不爽”因此“就是要找茬”。例如本案例，案主被欺凌很大程度上是由于案主“娘”，欺凌者为什么由于看不惯“男生娘”而产生欺凌行为？归根结底这与社会大环境有着亲密的关系。从古至今，传统的文化价值观念就是男性就是阳刚、坚强、力量的象征和代言；同样女性就是阴柔、软弱、被保护的象征，这是传统文化和社会环境赋予每个性别的性别角色，也是社会商定俗成的。在这种大环境下，当出现有别于社会环境已经规定的行为角色和规范的行为出现的时候将注定被视为“异己”周愫姻.论学校因素与青少年偏差行为之关系[J].应用心理研究.(4)周愫姻.论学校因素与青少年偏差行为之关系[J].应用心理研究.(4).