管理学原理与方法1到13章习题及部分答案

PAGEPAGE16管理与管理学第一章参考作业一填空题1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由________、________、________、________及________等职能为要素组成的活动过程。根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能________、________、________。管理者的决策角色包括________、________、________和________。人际技能包括________和________。根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着10种角色，可归为________、________、________三大类。管理二重性指的是管理既具有________，又具有________。二选择题________职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自己的存在于价值。A计划B组织C领导D控制E创新为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有________职能。A计划B组织C领导D控制E创新管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演________。A人际角色B信息角色C决策角色在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是________。A企业家角色B干扰应对者角色C资源分配者D人际角色对于基层管理而言，最重要的是________。A技术技能B决策技能C人际技能D概念技能________对于高层管理者最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A技术技能B决策技能C人际技能D概念技能________对于所有层次管理的重要性大体相同。A技术技能B诊断技能C人际技能D概念技能在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这是管理人员需要的技能主要是________。A技术技能B决策技能C人际关系技能D概念性技能田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的________几乎与他的领导职能无关。A向下属传达他对销售工作目标的认识B与某客户谈判以期达成一项长期销售协议C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列________最好。A只适用于营利性工业企业B普遍适用于各类组织C只适用于非营利性组织D只适用于营利性组织管理人员与一般工作人员的根本区别在于________。A需要与他人配合完成组织目标B需要从事具体的文件签发审阅工作C需要对自己的工作成果负责D需要协调他人的努力以实现组织目标越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列________。A概念技能、技术技能、人际技能B技术技能、概念技能、人际技能C概念技能、人际技能、技术技能D人际技能、技术技能、概念技能二问答题管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？分析管理二重性的基本内容？一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？第二章参考作业一选择题“科学管理理论”的创始人是________。A泰罗B巴贝奇C甘特D福特梅奥通过霍桑试验得出，人是________。A经纪人B社会人C理性人D复杂人根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是________。A工作上的成就感B提升C工资D责任根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是________。A与同事的关系B提升C工资D个人发展的可能性E受到重视根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以________指导管理工作。AX理论BY理论C超Y理论DZ理论根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以________为指导管理工作。AX理论BY理论C超Y理论DZ理论根据麦格雷戈的理论，________认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。AX理论BY理论C超Y理论DZ理论根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要可能是安全需要________。A总经理B失业人员C刚刚参加工作的大学生D工作一线操作工作根据马斯洛的需要层次理论，下列哪项需要是按照从低到高的顺序排列的________。（1）就业保障（2）上司对自己工作的赞扬（3）工作的挑战性（4）同乡联谊会（5）满足标准热量摄入量的食品A（5）（1）（4）（2）（3）B（5）（4）（1）（3）（2）C（5）（4）（1）（2）（3）D（5）（1）（3）（4）（2）双因素理论中的保健因素，指________。A能影响和促进职工工作满意度的因素B能保护职工心理健康的因素C能影响和预防职工不满意感发生的因素D能预防职工心理疾病的因素某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么________。A获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而低等级的则会努力改进工作以求提高B优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则会留在企业C对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配D差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师。俗话说：“一山不容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当________？A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱二问答题简述马斯洛的需要层次理论的主要观点。综述双因素理论与ERG理论阐述麦格雷戈的X理论和Y理论对人性的假设及对应的管理方法。简述ERP思想的主要内容。学习型组织有何标准？第三章课后作业一选择题________指单位时间所取得的效果的数量。A效益B效果C效率D效用伦理具有________特性。A非强制性B非官方性C普适性D扬善性职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负________责任。A直接责任B间接责任C实时责任D事后责任研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间具有________关系。A正相关B负相关C不相关D交叉综合职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，________是三角形的三个边，它们是相等的。A权限、利益、能力B职责、权限、利益C职责、权限、能力D职责、利益、能力“三个和尚没水喝”说的是人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明________。A管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B即使管理无方，人多还是比人少好办事C在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D纵使管理有方，也不一定是多好办事二问答题简要分析管理原理的主要特征。人本管理有何主要观点？简述实现有效管理有何途径，并比较其差别。课后作业一选择题下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是________。A功利观B权利观C公平伦理观D综合社会理论观接受________的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。A功利观B权利观C公平伦理观D综合社会理论观下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是________。A自我强度B控制中心C强化中心D目标效价如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的________阶段。A前惯例B惯例C原则D强化如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的________阶段。A前惯例B惯例C原则D强化道德发展的前惯例阶段具有________特征。A通过履行允诺的义务来维持平常秩序B只受个人利益的影响C尊重他人的权利D遵守规则以避免受到物质惩罚市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是________。A义气B法律C和气D伦理道德影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是________。A当地所实行的经济制度B伦理道德的发展阶段C行为本身所涉及伦理问题的严重程度D组织文化的内容和强度为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视________。A新员工招聘B建立明确可行的工作目标C定期的道德培训D以上都是企业可以通过________措施和提高组织的伦理标准无关。A对绩效进行全面的评价B以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标C建立伦理守则D提供正式的保护机制下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是________。A受伤害的人较少B很多人认为这种行为是邪恶的C行为的后果出现的很晚D行为发生并造成实际伤害的可能性小如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，余下的80%的工人工作更有保障而且符合股东的利益，因为这将增强工厂的盈利能力。这位管理者的伦理观是________。A伦理的功利观B伦理的权利观C公平理论伦理观D综合社会契约理论观二问答题企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面？简述道德发展阶段如何影响个人伦理。个人特征如何影响管理伦理？合乎伦理的管理具有哪些特征？影响管理伦理的因素有哪些？企业的伦理行为主要体现在哪些方面？课后作业一选择题管理的技术方法具有________特点。A客观性B强制性C规律性D精确性E动态性下列说法正确的是________。A每个企业都应该选择一种最适合自己的管理方法B多劳多得，经济方法是不承认平等的C罚款是一种很好的经济约束，企业应该多使用这种方法D行政方法的运用有助于企业内部统一目标某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列________可能削弱这一目标。A资助教育事业B对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高企业的销售量C调整组织结构，使之适应管理系统的建立D增加职工工资和福利待遇某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对他们进行培训，你认为培训的重点应该放在________方面。A总结他们在基层工作的经验教训B熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C促进他们重新认识管理职能的重点所在D帮助他们完成管理角色的转变美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明________。A有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论某企业为了建设企业文化，组织员工去天安门广场观看升国旗仪式，唱国歌，这属于管理的________方法。A法律B行政C教育D方法二问答题管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点？如何正确运用？管理的技术方法的内容和实质是什么？有何特点？如何正确运用？决策课后作业一选择题下列选项中不属于企业的短期决策的是________。A投资方向的选择B人力资源的开发C组织规模的确定D企业日常开销________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A战略决策B战术决策C管理决策D业务决策集体决策的缺点是________。A花费较多的时间B产生群体思维C产生的备选方案较少D责任不明下列选项属于例外问题的是________。A组织结构变化B重大投资C重要的人事任免D重大问题的制定决策者只寻求满意结果的原因有________。A只能满足于在现有方案中寻找B决策者能力的缺乏C选择最佳方案需要花费大量的时间和金钱D决策者只需要有满意的结果通过________等方法可以提出富有创造性的方案。A独自思考B头脑风暴法C名义小组技术D德尔菲技术过去的决策会影响现在的决策是因为________。A过去的决策是正确的B过去的决策是目前决策的起点C过去的决策都是现在的管理者制定的D过去的决策给组织内外部环境带来了某种程度的变化喜好风险的人往往会选取风险程度________而收益________的行动方案。A较高较高B较高较低C较低较低D不确定知识敏感型决策是指那些对时间要求________而对质量要求________的决策。A不高较高B较高也较高C较高不高D不高也不高头脑风暴法实施的原则有________。A对别人的建议不作任何评价B建议越多越好，想到什么就说什么C鼓励每个人独立思考D可以补充和完善已有的建议使它更有说服力在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是________。A现金牛型B明星型C问题型D瘦狗型保本产量是________和________交点所对应的产量。A总固定成本曲线总成本曲线B总收入曲线总成本曲线C总固定成本曲线总收入曲线D总变动成本总收入曲线常用的不确定型决策方法有________。A小中取大法B大中取大法C大中取小法D最小最大后悔值法二问答题古典决策理论的主要内容是什么？什么叫量本利分析法？德尔菲技术运用的关键是什么？课后作业一选择题下列属于非例行活动的是________。A新产品的开发B品种结构的调整C工资制度的改革D生产规模的扩大评价行动计划，要注意________。A认真考察每一个计划的制约因素和隐患B要用总体的效益观点来衡量计划C既要考虑有形可量化因素，还要考虑无形不可量化因素D既要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失________的计划是有效率的。A能得到最大的剩余B能以合理的代价实现目标C成本等于收益D详细设置目标一般要求________。A目标的数量不宜太多B如有可能，应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本C能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性D适时地向员工反馈目标完成情况组织对不同成员的奖惩________。A是以各种评价的综合结果为依据的B可以使物质的，也可以是精神的C公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员的工作热情和积极性D奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。下列属于独立需求的是________。A客户订购的产品B科研试制需要的样品C售后维修需要的备品备件D半成品基本的MRP的依据是________。A主生产计划（MPS）B物料清单（BOM）C库存信息D人员配置ERP与MRP、MRPⅡ区别体现在________。A在资源管理范围方面的差别B在生产方式管理方面的差别C在管理功能方面的差别D在事务处理控制方面的差别供应链包括________等许多管理流程。A顾客服务是最主要的推动力B时间是一种主要竞争杠杆C在组织内各个部分的信息交流必须畅通无阻D其他关于原料、资本和技术的流动也会发生制造标准包括________。A零件B产品结构C工序D工作中心销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程，它包括________。A客户信用审核及查询B产品库存查询C产品报价D交货期的确认及交货处理采购管理确定________。A合理的订货量B选择促销人员C优秀的供应商D保持最佳的安全储备ERP的实验准备阶段需要成立领导小组，其主要职责是________。A制定方针策略、指导项目实施小组B批准项目计划，监控项目进程C审定项目目标、范围及评价考核标准D解决项目推进小组不能解决的问题ERP的模拟运行及用户化阶段的目标和相关的任务是________。A模拟运行及用户化B切换运行C制定工作准则与工作规程D验收下列属于哈默提出的流程再造原则的是________。A将并行的活动联系起来而不是将任务集成B对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待和处理C让使用流程最终产品的人参与流程的进行D围绕结果而不是任务进行组织团队组建到正常工作一般要经过________阶段。A组建阶段B规范阶段C动荡阶段D功能发挥阶段二问答题简述计划的概念及性质孔茨和韦里克的计划层次体系包括哪些内容？什么叫目标管理？其基本思想是什么？什么叫企业资源计划？简述实施过程。简述期望理论。简述业务流程再造的过程。ERP与MRP、MRPⅡ有什么区别？课后作业一选择题下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是________。A主管所处的管理层次较高B计划制定得详尽周到C主管的综合能力、理解能力、表达能力强D下属的工作地点在地理上比较分散E工作环境稳定，变化不大组织设计的原则包括________。A因人设职与因事设职相结合B命令统一C人人有事做D尽量减轻主要管理者的压力，多设副职E权责对等下列战略中，对计划管理要求最严格的是________。A保守型战略B风险型战略C分析型战略D进攻型战略规模的扩大对组织结构的影响包括________。A分权化B集权化C规范化D专职管理人员数量的增加E复杂性提高下列________能够用来对组织的分权程度作出判断。A决策的频度B决策的幅度C决策的重要性D对决策的控制程度下列因素中对分权有促进作用的是________。A组织的规模B政策的统一性C培训管理人员的需要D活动的分散性E缺乏受过良好训练的管理人员扁平结构的组织具有的优点有________。A信息传递速度快B每位主管能够对下属进行详尽的指导C有利于下属发挥主动性和首创精神D信息失真的可能性小下列最适合采用矩阵式组织结构的组织是________。A纺织厂B医院C电视剧制作中心D学校矩阵式组织的主要缺点是________。A分权不充分B多头领导C对项目经理要求高D组织稳定性差一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按________来划分部门。A职能B产品C地区D矩阵结构某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因________。A该公司在组织设计上采取了职能结构B该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题C该公司的组织层次设计过多D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则某公司随着经营范围的扩大，其由总经理管辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最主要原因在于________。A营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理D营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法________。A更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权B下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施C较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议D采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织机构是直线制。但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷________。A成员的工作位置不固定B各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通C组织弹性不足，对环境变化的反应比较迟钝D不利于培养综合型管理人才作为公司的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点，把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔20分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是________。A今天企业中出现了紧急情况B王晶可能比较集权C企业中的其他管理者都不能负起责任来D企业中没有良好的计划针对当前形形色色的管理现象，某公司ud一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力捡不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明________。A个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力B个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小C非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用D这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具备任何实际意义某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是________。A分公司经理B总公司财务经理C总公司总经理D上述三人都是康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向________。A宏观经济增长速度加快B公司经营业务范围拓宽C市场对企业产品的需求下降D国家发布了新的技术标准二问答题工作环境如何影响企业的管理幅度？组织设计任务是什么？组织结构设计的步骤如何？何为集权和分权？有何优势和弊端？课后作业外部招聘具有哪些有点________。A被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱B能够为组织带来新鲜空气C有利于使被聘者迅速开展工作D有利于鼓舞士气，提高工作热情E有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系下列关于贡献考评的说法不正确的是________。A贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度B应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来C能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应关系D贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据设置助理职务的好处有________。A减轻主要负责人的负担B使助理积累高层管理经验C使培训组织者更好地了解受训人的管理能力D受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验在以下各项，________应作为管理干部培训的主要目标。A传授新知识和新技能B灌输本企业文化C培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D以上都是采取工作轮换的方式培养管理人员，其最大的优点是有助于________。A提供受训者的业务专精能力B减轻上级领导的工作能力C增强受训者的综合管理能力D考察受训者的高层管理能力以下和企业管理人员需要量无关的因素是________。A企业产品数量B组织的规模C人员的流动率D组织发展的需要管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准的是________。A管理的欲望B冒险的精神C强健的体魄D沟通的技能内部招聘的最主要缺点是________。A引起同事不满B有历史包袱，不能迅速展开工作C要花很长时间重新了解企业状况D知识水平可能不够高某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长一人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为________。A4B7C22D23二问答题人员配备要遵循哪些原则？如何确定管理人员的需要量？内部提升有何优缺点？外部招聘各有什么优缺点？在贡献考评中要注意什么？管理人员考评对管理人员有何积极影响？课后作业一选择题下列关于委员会的说法中部正确的是________。A委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性B委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层C委员会容易导致时间上的延误D日常事务管理不宜采用委员会的管理方式下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式________。A确定长期投资于哪一种股票B决定一个重要副手的工作安排C选择某种新产品的上市时间D签署一项产品销售合同解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是________。A赋予直线管理人员参谋职权B让直线管理人员更多地依靠参谋人员的知识C允许直线人员压制参谋人员D把直线与参谋的活动结合起来企业管理者对待非正式组织的态度应该是________。A设法消除B严加管理C善加引导D积极鼓励如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力________。A参谋人员B直线人员C咨询人员D一线员工在组织中，直线和参谋两类不同职权在确保企业有效运动上存在以下哪种关系________。A领导与被领导B一般协作同事C负直接责任和协助服务D命令与服从一般说来，非正式组织最不可能满足下列哪种需要________。A生理的需要B归属的需要C自尊的需要D自我实现的需要加入你召集下属开会，研究解决领导布置的一项紧急任务，结果其中有位比较啰唆的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好________。A任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B不客气地打断其讲话，让别人发言C有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D允许其畅所欲言以表示广开言路二问答题如何正确发挥参谋的作用？集体决策的质量为什么优于个人决策？正式组织和非正式组织有何区别？如何有效地利用非正式组织？课后作业一选择题关于组织文化，正确的说法是________。A变化较慢，一旦形成便日趋加强B变化较快，随时补充新的内容C变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容D变化较快，特别企业管理人员变更时塑造组织文化时，应该注意________。A主要考虑社会需求和行业特点，和本组织的具体情况无关B组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度D组织文化一旦形成，就无需改变组织文化具有________。A具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系B独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性C在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化D以不变应万变，始终保持稳定性一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一年冬天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果有次全厂有85%的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列4种方案中哪一种对企业最有利？。A一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性B一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心C一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工D考虑特殊情况，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元组织精神________。A一般是在组织的发展历程中自发形成的B其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解C折射出一个组织的整体素质和精神风格D是组织文化的核心文化的特性不包括________。A民族性B多样性C整体性D绝对性二问答题何谓组织变革？什么是组织冲突？如何理解组织文化的概念？基本特征有哪些？组织文化有哪些重要功能？为什么说组织价值观是组织文化的核心？课后作业一选择题提出领导者应具备5种激励特征、8种品质特征的是________。A亨利B鲍莫尔C吉沙利D戴维斯在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境________。A人际关系差，工作结构复杂，职位权力强B人际关系差，工作结构简单，职位权力强C人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱D人际关系好，工作结构简单，职位权力强管理方格图中，9.1型对应的是________领导方式。A任务型B乡村俱乐部型C中庸之道型D贫乏型E团队型管理方格图中，9.9型对应的是________领导方式。A任务型B乡村俱乐部型C中庸之道型D贫乏型E团队型提出权变理论的是________。A吉沙利B菲德勒C布莱克D施米特乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的________格。A9.1B1.9C5.5D9.9E1.1要做到有效倾听，下列不正确的是________。A领导者必须控制自己的情绪B对于力所能及的要求，要大方允诺C不要随意插话D适时发问，鼓励对方进一步地解释和说明李先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司任企划部经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况，李先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果？。A企划部任务明确，李先生与下属关系好但职位权力弱B企划部任务明确，李先生与下属关系差但职位权力弱C企划部任务不明确，李先生与下属关系差但职位权力弱D企划部任务不明确，李先生与下属关系好但职位权力弱张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明________。A总经理部重视管理咨询B该企业可能这几天遇到了紧急情况C总经理可能过度集权D总经理重视民主管理某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是________。A对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B对销售任务的完成没有给予充分的关注C事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标下述哪项活动和领导职能无关________。A向下属传达自己对销售工作目标的认识B与某用户谈判以期达成一项长期销售计划C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们攻克难关某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的________。A贫乏型B乡村俱乐部型C任务型D适中庸之道型如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好________。A告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户假定请你主持召开一个由公司有关智囊参加的会议，讨论公司发展战略的制订问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法________。A视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B既然是“智囊”会议，就应允许畅所欲言C及时提供资料，证明这些意见的错误D及时打断这些发言以发表自己的高见某技术专家，原来从事专业工作，业务精通，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到________。A放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下属的沟通和理解D在抓好技术工作的同时，做好管理工作一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为________。A各国的文化传统不同B各国的教育体制不同C各国的法律制度不同D各国的经济发展有差距某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下以为会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是________。A不再负有责任B仍然负有责任C责任虽没消除但是减轻了D不再负主要责任企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另一些问题则不能，还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没必要且不可能制度化的________。A随着企业市场规模的增大，应收账款总额急剧上升B随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化C随着我国加入WTO，市场变化将更具不确定性D企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差二问答题领导和管理的异同点。领导者应具备哪些业务能力？领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方面？课后作业一选择题提出期望理论的是________。A马斯洛B卢因C弗鲁姆D亚当斯期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述________三种联系的判断。A努力-绩效B努力-奖赏C奖赏-个人目标D绩效-奖赏E绩效-个人目标下列关于强化理论的说法正确的是________。A强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的B所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失C连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果D实施负强化，应以连续负强化为主为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人________。A能力远远高于任务要求的人B能力远远低于要求的人C能力略高于任务要求的人D能力略低于任务要求的人A、B