时间压力和观察成本对秘书决策的影响

时间压力和观察成本对秘书决策的影响

1时间压力下的风险决策行为决策活动是人类最基本的活动，大多数人每天都面临决策。由于决策影响人们生活的许多方面,决策过程中又带有不确定性风险,因此,风险决策行为的研究一直是经济学、管理学、行为科学与心理学研究的焦点问题。当前人类社会已经进入信息经济时代,信息作为一种商品,具有价值和使用价值,获得信息需要付出一定的成本。另外,随着社会的进步,人们工作和生活节奏的加快,人们进行决策的时间越来越少,更多的决策对时间的要求越来越高。因此,研究时间压力下,具有信息观察成本的风险决策行为就显得尤为重要。风险决策中决策者需要处理各种难以预料的难题,需要面对各种各样的不确定的情况,这种不确定性对预期的决策目标一定会构成一定的威胁。当然,这种威胁有可能是一种客观实在,也有可能是一种决策者的主观感受,但只要有威胁存在,决策者就会感受一定的压力。从决策角度而言,这种压力有可能使决策者失去冷静,从而做出不理智的选择,导致一些不良的后果。例如:在决策过程中可能会出现这样一种情况:在进行方案选择时,本来可以客观地对决策方案进行全面仔细地权衡,可如果决策者感到来自外界的强大压力,此时他就会强烈感受到自己的被动地位,从而产生心理压力,造成过早或错误决策;又如:决策者本来对某种备选方案并不反感,甚至可能有好感,但由于外界的压力过强,他就有可能改变其原来的策略;如果某一方案的选择权已被完全剥夺,决策者就有可能更倾向于选择与该方案相类似的替代方案。现实生活中大多数的决策行为面临时间压力,并具有观察成本。时间压力和信息成本是决策中不可忽略的给决策者带来巨大心理压力的重要影响因素。经典风险性决策的定义是指决策者对未来情况不完全确定,但是能够确知各种决策后果以及各种后果出现概率的决策,这种决策是建立在已知或可以估计的概率分布基础之上的。但是在具有时间压力和观察成本情况下,这种定义的准确性有待考究,因为在时间压力下或具有观察成本的时候,决策者往往没有足够的时间和成本搜集关于各种决策后果以及各种后果出现的概率,研究具有时间压力和观察成本的风险决策行为将为揭示决策者的决策行为,为分析决策者决策行为背后的动机提供参考,将为类似问题提供决策行为和心理方面的解释,将为避免不良后果和决策偏差提供借鉴。本文主要基于一般秘书问题的决策情景,研究时间压力下,具有观察成本的风险决策行为,即研究时间压力和信息观察成本对决策者策略和满意度的影响。以往的研究单纯从一个角度,或基于时间压力的决策行为研究,或是基于信息观察成本的决策行为研究,而忽略了两者中的另一个方面。本文同时从两个视角进行研究,将使研究情境更加接近现实,研究结果更具有普遍意义。2时间压力下的推定策略决策中的时间压力通常包括两种含义:一种指真正的时间压力,另一种指时间机会成本压力。时间压力定义为“决策者感觉完成任务的期限越来越紧迫而形成的焦虑程度”,形成所谓的时间压力的条件是:在决策进行之前,可用的时间少于正常完成一项任务的时间。时间压力通常被还定义为对决策者做出判断和决策所需资源的一种限制条件。现实生活中的时间压力同严格的最终期限联系得不是那么多,而常常是同延迟决策的潜在机会成本相关联。即时间机会成本,在时间机会成本下的压力被称为时间机会成本压力。因此,时间机会成本压力不是决策过程中真正的时间威胁,而是决策者因不能在规定的时间内完成任务的成本或损失。或随着可用时间的流逝决策者所付出的成本损失。相比真实的时间压力,机会成本时间压力更接近现实生活。时间机会成本压力可能在现实生活中更加常见。除了概念上的定义以外,时间压力的操作定义如下:以决策实验中选取低于平均时间一个标准差的值作为低时间压力情形下的决策时间,平均时间的50%的值作为高时间压力情形的决策时间。时间因素对决策者的决策存在一定的影响。时间压力导致决策者信息加工和决策策略的改变。已有的决策者在时间压力下把信息加工方式的改变大致可归纳为三种:加速、过滤选择信息和转换信息搜寻模式。时间压力会明显地降低决策质量,并且决策质量的降低程度与使用什么样的决策策略有关。人们选择策略的变化依赖于时间压力的大小。个体的推断策略与时间和知识的限制条件有关,词典策略能够很好地描述时间压力下的推断。该策略首先确定最重要的属性,然后在该属性上比较各选项间的差异,并选出在该属性上最好的选项。如果无法就此属性区分选项的优劣,则继续在次重要的属性上进行比较,以此类推,直到选项被选取为止。与无时间限制条件相比,时间压力导致决策者明显地使用了较少的信息,而且花在每一个信息上的平均时间也较少,这验证了加速策略的运用。加速策略是个体应对时间压力和时间限制时使用最多的一种策略。实际生活中,许多决策需要在短期内完成,即决策中存在时间压力,有时间压力时,决策者的情绪会更加焦虑,而且更积极地采取不同的策略来做出决策。由于时间压力的存在,决策者更倾向于使用基于属性的搜索策略,在无时间压力情形中,决策者常常采用以选项为主的信息搜索策略,即时间压力导致决策者的选择策略从基于选项的搜索策略转换为基于属性的搜索策略。所谓以选项为主的搜索策略是指决策者针对某一选项的各个属性加以查看和全面了解后,再对下一个选项进行同样的考察,以期提高决策的质量。所谓以属性为主的搜索策略是指决策者针对某一特定属性进行信息搜索并比较该属性的属性值在各个选项间的差异后,再比较下一个属性的属性值在各个选项间的差异。决策者在面临时间压力时,最常见的反应是从难以执行的补偿性策略转换为较不费力的非补偿性策略来简化选择任务。补偿性决策策略强调每一个选项的所有属性之间有替代和互补效应,非补偿性决策策略强调每一个选项的所有属性之间没有替代和互补效应。补偿性策略是指决策者在信息搜索过程中会对每个选项的所有属性信息进行考察,在同一选项的不同属性间,一个属性的优势可以弥补其他属性的不足,然后对所有选项进行综合比较,得出决策结果。信息观察成本对决策者决策策略的影响也是显著的。伊利诺伊大学贝克曼学院人性因素系教授Wai-TatFU在2006年发表文章,使用map-navigationtask实验给出了人们信息搜寻成本及其收益之间的关系,实验证明人们面临具有信息成本的决策情境时,会在信息搜寻的成本和收益之间做一个权衡,而不是传统理论认为的人们会在信息搜寻的边际成本等于边际收益时候停止信息搜寻。人们决策中搜寻的信息并不是越多越好,而是有一个度。过少的信息难以作出决策,过多的信息反而不利,增加信息甄别和选择成本。个人在决策中选择什么样的信息,并根据信息作出什么样的决策取决于对信息的感知成本和感知收益。在许多特定决策情境中,决策信息观察成本和时间压力存在交互作用。尽管还没有见到专门研究时间压力和信息观察成本对决策行为影响的成果,但在一些决策情境中,已证明决策信息观察成本和时间压力存在交互作用,当决策需要获取信息时人们需要承受时间上的等候压力,决策制定和自我控制行为都可能依赖于决策结果和信息成本。策略选择依赖信息成本,成本的高低导致策略的变化。时间压力条件下的决策中,对压力的反映也取决于不同的信息成本,不同的时间压力和信息成本下决策者的策略会发生变化。信息搜索是决策过程中的一个重要环节。一般来说,人们为了避免决策的盲目性与不确定性,总要搜索一定的决策信息以提高决策的准确性。然而在现实生活中,许多决策任务的信息并不是同时地、完全地呈现出来,秘书问题就是这样的。经典秘书问题的决策情境是:要聘请一名秘书,有n人来面试。每次面试一人,面试过后便要即时决定聘不聘他,如果当时决定不聘他,以后便不能再聘。问凭什么策略才使选到最适合担任秘书的人的机率最大?此问题是一个何时停止信息搜寻的问题。经典秘书问题的特点如下:①决策收益要么是1(选择到最佳人选),要么是0(没选择到最佳人选)。②观察信息不需要成本。③决策者没有真正的时间压力或时间机会成本压力。人们关于经典秘书问题的研究积累了大量的研究成果[23,24,25,26,27,28]。但经典秘书问题的这些条件限制阻碍其研究结果的推广和应用,而在一般秘书问题中,决策者的决策收益是其所选选项绝对排序a的函数π(a),同时观察信息需要成本,决策中可能存在真正的时间压力或时间机会成本压力。一般秘书问题和现实生活中的真实决策情境比较接近,因此,一直得到相关学者的研究和重视。同时相关研究进一步指出,考虑时间压力和观察成本的秘书问题研究具有更广泛的意义和研究价值,非常值得进一步深入研究。在一般秘书问题中研究决策者满意度的相关文献比较少,但有关于决策者满意度影响因素的相关研究指出,影响决策的满意度因素包括个人因素、任务因素和情境因素。关于时间压力下风险决策行为的实验的相关研究是以“有限理性”为切入点的,以现代认知决策理论为基础的,有关时间压力或信息成本影响决策的研究积累了丰富的成果,相关研究从不同的情境实验研究中得出了许多有意义的研究结论。首先,时间压力对决策者决策行为的影响是显著的。时间压力导致决策者信息加工和决策策略的改变。其次,观察成本对决策者决策策略的影响也是显著的。第三,在许多特定决策情境中,信息观察成本和时间压力存在交互作用。相关研究的视角主要有两个:一是基于时间压力的研究,二是基于信息观察成本的研究。大多数研究主要集中于其中一方面视角的研究而往往忽视了另一个方面。而现实生活中的决策行为往往同时具有时间压力和信息观察成本这两方面的特征,因此,单纯研究一个方面而忽视另一方面有失偏颇。本文将研究时间压力和观察成本对风险决策中策略和满意度的影响,同时选取和现实决策情况更加接近的一般秘书问题为决策情境,其研究成果将更具有普遍意义和外在效应。3试验计划和研究假设3.1研究内容和程序本文拟以在校大学生被试,选取“一般秘书问题”的经典风险决策问题,考虑影响风险决策的因素时间压力和观察成本,对决策者的风险决策行为进行研究,以探求时间压力和观察成本对风险决策行为的影响作用为重点,以揭示时间压力和观察成本下风险决策影响行为为最终目的。首先,通过检索相关文献,确定时间压力下影响风险决策行为的特征因素及其主要变量;其次,编制风险情境问题及其实验用计算机程序;第三,选取被试,让被试回答问题进行施测;最后,在数据分析基础上,探讨时间压力和观察成本对风险决策的影响作用,在此基础上结合相关研究成果进行分析总结,并最后给出结论。3.2场景设计和实验(1)选择不当的调整量基准时后,决策效果时,各有侧重,总得分配到所有的直接收益以一般秘书问题为实验情境,一般秘书问题描述为:给定一定范围内顺序呈现的选项,要求决策者选择出其中取值收益最大的选项。其中每一次呈献给被试一个选项,由决策者做出选择或者不选择的决定,已经决定放弃的选项不能再回头选择(不可召回)。决策者最后不选择任何选项则直接收益为0,如果选择一个选项,则该选项带来的直接收益为选项在所有选项中绝对排序的倒数。选中排名第一的选项的直接受益为1。(2)时间压力与观察成本的交互作用综合风险决策理论和一般秘书问题的相关研究,本文将以一般秘书问题为决策情境,研究时间压力和观察成本对决策者决策行为的影响。确定了影响风险决策行为的两个主要自变量:时间压力和观察成本,采用3×2时间压力(1无时间压力,2低时间压力,3高时间压力)×观察成本(1无观察成本,2有观察成本)的实验设计。并选择决策者观察选项的数目、观察深度,研究决策者的风险决策行为。实验中各决策变量的定义如下:时间压力:决策者因决策时间流逝产生的一种紧迫感知。其中将低时间压力定义为全体决策者所用平均决策时间,将高时间压力定义为全体决策者所用平均决策时间的二分之一。观察成本定义为决策者每观察一个选项的成本。有观察成本的情况下,决策者每观察一个选项的成本为n分之一,其中n为选项的总体数目。决策者的决策策略:在此通过实验后问卷调查的方法,获得决策者的决策策略包括以下几种类型:1为满意即可策略,2为追求最大值选项策略,3为成本收益权衡策略,4为考虑时间的加速策略。决策者过程满意度:决策者对整个决策过程的满意程度,采用5点量值法,通过实验后告知决策者其收益,采用问卷调查的方法获得。决策者结果满意度:决策者对整个决策收益的满意程度,采用5点量值法,通过实验后告知决策者其收益,采用问卷调查的方法获得。基于文献分析,本文提出的主要研究假设如下:H1:一般秘书问题决策情境下,时间压力和观察成本两者在决策者策略上存在显著交互作用。在时间压力下的决策行为具有不同于无时间压力下决策行为的一些特点:首先人们加快决策过程,花费更少的时间来加工信息;其次在时间压力下,加工过程更具选择性,注意可选项重要的或者负面的信息;再次决策策略随时间压力的增加可能发生变化。不同的观察成本水平上,决策者愿意付出的信息成本是有差异的,所获得的决策信息量就不同。观察成本也对决策者观察选项的策略存在影响,因此,假设时间压力和观察成本两者在决策者观察深度上存在显著交互作用。H2:一般秘书问题决策情境下,时间压力和观察成本两者对决策者“过程满意度”和“结果满意度”均存在显著影响。在以往的其他决策情境中,时间压力对决策者满意度存在影响,观察成本也对决策者策略存在影响,那么假设在一般秘书问题决策情境下,时间压力和观察成本两者对决策者满意度存在显著影响。H3:一般秘书问题决策情境下,时间压力和观察成本两者在决策者“过程满意度”和“结果满意度”存在显著交互作用。本文预测在不同观察成本水平上,时间压力对决策者策略存在显著差异。即一般秘书问题决策情境下,时间压力和观察成本两者在决策者满意度上存在显著交互作用。4测试4.1实验参与者实验一为预备试验,虽然秘书问题在现实生活中有广泛的实际应用,但考虑到学校学生的生活背景,为了使实验更易于理解和接受,问题背景设计为毕业生对工作机会的选择。实验参与者为中原工学院经济管理学院各专业在读本科生,在各专业范围内征集而来。共有36名学生参加了实验。在预备试验中选择36名学生在电脑上参加工作选择问题的序贯选择实验,他们没有时间压力和观察成本,试验过程中只记录36名学生参加20局实验(每局20个工作机会)所用时间,并求出最终的36名学生参加20局实验(每局20个工作机会)所用的平均时间。通过预备试验计算出来得到此平均时间为300秒。4.2计算被试的标准成本实验二主要考察不同的时间压力和观察成本,对观察选项的数量和观察深度的交互影响。两个主要自变量:时间压力和观察成本;采用3×2时间压力(1无时间压力,2低时间压力,3高时间压力)×观察成本(1无观察成本,2有观察成本)的实验设计。通过实验一(预备试验),通过计算得到标准差为59秒,参考以往研究的经典做法,本文定义实验二中“低时间压力”为241秒,定义“高时间压力”为150秒。同时定义“无观察成本”为“被试查看一个选项不需要成本”,“有观察成本”定义为“被试查看一个选项需要付出选项个数的倒数的成本,即1/20=0.05的成本”。实验参与者为中原工学院经济管理学院各专业在读本科生,在各专业范围内征集而来。共有36名学生参加了实验。他们分成6组,每组6人,按组分别被分配到6种不同的决策情境中,这6种决策情境分别为(1无时间压力,1无观察成本),(1无时间压力,2有观察成本),(2低时间压力,1无观察成本),(2低时间压力,2有观察成本),(3高时间压力,1无观察成本),(3高时间压力,2有观察成本)。被试在一个秘书问题情景中选择的得分进行累加;被试对20局秘书问题情景进行决策。并在实验后采用问卷调查决策过程中的策略和满意度。5试验结果及分析5.1节省时间和观察成本的交互作用使用SPSS统计分析工具对实验中获得数据进行分析,得到时间压力和观察成本对决策者策略交互作用的分析结果见表1。从表1可以看出,时间压力对决策者策略的影响(F=45.444,P=0.000<0.05)是显著的,观察成本对观察策略的影响(F=18.778,P=0.000<0.05)也是显著的,这验证了以往研究的结论。可以看出人们在高时间压力下的情况下,较多地采取了节省时间的加速策略。同时时间压力和观察成本对决策者观察策略存在交互作用,因为“时间压力*观察成本”的F=4.111,P=0.026<0.05,具有显著的统计学意义,这验证了H1提出的假设。通过时间压力和观察成本的边际均数轮廓图(如图1)可以进一步探究产生交互作用的原因。从图1可以看出随着时间压力的增加,人们的观察策略发生变化,在高时间压力下,较多地采取了节省时间的加速策略;这也是二者产生交互作用的主要表现。这可能揭示出时间压力的一种作用,高时间压力使人们明显减少了观察选项的时间,产生了一种“慌不择路”的紧迫状况。这也证明了人们在以往研究中发现的“高时间压力下人们可能采取了加速策略”。5.2时间压力和观察成本对决策者的满意度的影响5.2.1观察成本对企业收益