管理沟通智慧树知到课后章节答案2023年下山东管理学院

管理沟通智慧树知到课后章节答案2023年下山东管理学院山东管理学院

第一章测试

一个人成功因素中占比重最大的是（

）

A:沟通能力B:性格C:学历D:经验

答案:沟通能力

生活中占我们时间比重最大的事情是（

）

A:沟通B:工作C:旅游D:读书

答案:沟通

沟通是一个（

）的过程

A:简单的B:有效的C:连续的D:复杂的

答案:有效的

沟通是为了一个设定的

（

），把信息、情感、思想进行传递并达成共同协议的过程。

A:目的B:目标C:思想D:方向

答案:目标

下列关于沟通的过程说法正确的是（

）

A:接收者---编码—发送者----解码----反馈B:发送者—解码---接收者—编码

----反馈C:接收者---解码---发送者---编码---反馈D:发送者—编码—接收者---解码—反馈

答案:发送者—编码—接收者---解码—反馈

下列属于沟通的要素的是（

）

A:信息B:发送者C:渠道D:听众

答案:信息;发送者;渠道;听众

下列属于解码的环节的是（

）

A:接收B:反馈C:理解D:传递E:译码

答案:接收;理解;译码

以互动为核心的沟通，强调的是（）

A:沟通的环境

B:沟通的渠道

C:沟通的编码和译码

D:沟通者之间背景的交集

答案:沟通的编码和译码

沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系

A:对B:错

答案:对

在沟通中只需要认真听即可，不需要点头等动作表示

A:错B:对

答案:错

第二章测试

在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括：（

）

A:上司问时再提供意见B:注意上司的情绪C:站在上司的角度考虑问题D:选择合适的时间、地点及环境

答案:上司问时再提供意见

关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是：(

)

A:管理上司的期望B:多称赞上司C:理解上司D:让上司做问答题

答案:让上司做问答题

如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。此种说法：（

）

A:错B:对

答案:错

批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。此种说法（

）

A:错B:对

答案:对

下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：（

）

A:就事论事

B:当众进行，以儆效尤

C:明确责骂的原因

D:不可骂粗话

答案:当众进行，以儆效尤

按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于（

）

A:非正式沟通B:外部沟通C:内部沟通D:正式沟通

答案:正式沟通

组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。此种说法：

（

）

A:错B:对

答案:错

在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此种说法：（

）

A:错B:对

答案:错

在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更加活跃

A:对B:错

答案:对

小道消息就是组织中的谣言，往往都不可信

A:错B:对

答案:错

第三章测试

利克特将员工分类为（）。

A:商议式B:利用命令式C:参与式D:温和命令式

答案:商议式;利用命令式;参与式;温和命令式

麦格雷戈的X理论类似于（）。

A:不成熟-成熟理论B:需求层次理论C:员工参与理论D:科学管理理论

答案:科学管理理论

人力资源理论包括（）。

A:麦格雷戈的X-Y理论B:阿吉里斯的不成熟成熟理论C:利克特的员工参与理论D:马斯洛的需要层次理论

答案:麦格雷戈的X-Y理论;阿吉里斯的不成熟成熟理论;利克特的员工参与理论;马斯洛的需要层次理论

巴纳德1938年著作是《经理人员的职能》。

A:错B:对

答案:对

双因素理论的两个因素为保健因素和激励因素。

A:错B:对

答案:对

双因素理论的提出者是西蒙。

A:对B:错

答案:错

决策模型认为不可能获得“完全合理”或“最优”的决策方案，只能获得“足够好的”或“满意的”方案。

A:对B:错

答案:对

不成熟-成熟理论的提出者是（）。

A:马斯洛B:麦格雷戈C:阿吉里斯D:利克特

答案:阿吉里斯

马斯洛需求层次理论包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。

A:对B:错

答案:对

第四章测试

主管在进行年终考核谈话时，应扮演警察的角色，不断发现其中的错误和疏漏。此种说法：

(

)

A:对B:错

答案:错

主管人员在与员工进行表述时，应避免使用判断性语言。此种说法：(

)

A:对B:错

答案:对

绩效面谈的主要目的是面对未来，为接下来的工作开展进行计划。此种说法：(

)

A:对B:错

答案:错

下列关于招聘面谈说法正确的是（

）

A:面谈时要关注所有细节B:要一视同仁的看待应聘者C:主要问两个问题就要迅速的得出结论D:在进行招聘面谈时主要关注语言信息，非语言信息不重要

答案:要一视同仁的看待应聘者

下列选项中，不属于管理者面谈实施技巧的是：(

)

A:辅导面谈B:面谈总结C:让员工开口D:探讨薪酬问题

答案:探讨薪酬问题

绩效面谈的原则可以称为SMART原则，其中“S”是指：

(

)

A:直接具体B:互相信任

C:较强互动D:基于工作

答案:直接具体

在招聘面谈过程中，就是要通过面谈找到最优秀的人

A:对B:错

答案:错

在招聘面谈过程中，可以不局限于工作相关的问题，可以谈任何问题

A:错B:对

答案:错

离职面谈的意义说法不正确的是

A:完善组织管理制度

B:有利于组织暴露问题

C:没有多少实质意义

D:消除员工与公司的误会

答案:没有多少实质意义

按照员工离职意愿可以分为（）

A:正常离职和非正常离职

B:自然离职和程序离职C:主动离职和被动离职

D:个人离职和集体离职

答案:主动离职和被动离职

第五章测试

冲突的类型的有（）。

A:内心冲突B:组织内冲突C:人际冲突D:组织与外部冲突E:小组冲突

答案:内心冲突;组织内冲突;人际冲突;组织与外部冲突;小组冲突

冲突过程的阶段包括（）。

A:冲突结果B:感觉冲突C:公开冲突D:感知冲突E:潜在冲突

答案:冲突结果;感觉冲突;公开冲突;感知冲突;潜在冲突

感觉冲突是可感知的冲突对潜在冲突的参与者情感的影响，主要体现在生理层面。

A:对B:错

答案:对

公开冲突阶段被称为冲突的行动阶段。

A:对B:错

答案:对

公开冲突阶段主要包括（）。

A:公开对抗B:冲突行为C:转变行动D:解决问题

答案:公开对抗;冲突行为;转变行动;解决问题

冲突结果指由（）相互作用的结果。

A:潜在冲突B:公开冲突C:感知冲突D:感觉冲突

答案:潜在冲突;公开冲突;感知冲突;感觉冲突

根据托马斯的研究成果，个体对待人际冲突的处理方式有（）。

A:合作B:迎合C:对抗D:妥协E:回避

答案:合作;迎合;对抗;妥协;回避

回避作为一种冲突处理方式，属于不自信但不合作型。

A:对B:错

答案:错

对抗这种冲突处理方式属于不自信且不合作型。

A:对B:错

答案:错

妥协作为一种冲突处理方式，属于基本合作和比较自信型，涉及到谈判与让步。

A:错B:对

答案:对

第六章测试

自我沟通即信息发送者和信息接受者为（

），发出信息,传递并接受和理解的过程。

A:不同行为主体B:多个行为主体C:两个行为主体D:同一行为主体

答案:同一行为主体

自我沟通与人际沟通的差异（

）

A:主客体差异、行为差异、表述差异、媒介差异B:主客体差异、目的差异、过程差异、媒介差异C:通道差异、目的差异、表述差异、介质差异D:通道差异、行为差异、过程差异、介质差异

答案:主客体差异、目的差异、过程差异、媒介差异

下列选项中，哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略（

）

A:专注于自己的表达B:使用恰当的沟通节奏C:充分利用反馈机制D:避免一味说教

答案:专注于自己的表达

以下自我沟通的策略错误的是（

）

A:全面认识自我B:改变客观环境C:客观评价自己D:增强自我沟通意识

答案:改变客观环境

客观评价自己的方法不包括哪个（

）

A:来自亲友方面的反馈B:来自自身想象C:来自学习、工作环境中同学或同事的反馈D:来自好友方面的反馈

答案:来自自身想象

自我沟通中的主要障碍不包括（

）

A:缺少好朋友B:缺乏自知之明C:缺乏人生目标D:缺乏自我倾听

答案:缺少好朋友

良好的自我沟通、正确的自我认知,会使你站在一个高效的工作起点上参与竞争.一般来说,通过自我沟通,我们不可以做到的（

）

A:了解自己的优势和不足.B:明确自己与他人的差异所在C:性格更加平易近人D:制定并实施自我完善的计划.

答案:性格更加平易近人

正确的自我认知,不可以帮助我们（

）

A:提高收入水平.B:懂得差异存在的价值.C:改善人际关系.D:显著提高工作效率.

答案:提高收入水平.

自我沟通时间可长可短.其主要方式不包括（

）

A:自我反思B:自我分析C:自我认知D:学习能力提高

答案:学习能力提高

根据约哈瑞窗分析图，管理者的分析维度中的A型对应（

）

A:强制性B:双盲型C:被动型D:平衡型

答案:平衡型

第七章测试

下行沟通的障碍不包括（

）

A:接收者沟通技能上的障碍B:不善倾听C:沟通风格与情境不一致D:信息失真

答案:信息失真

与会者的职贵不包括（

）

A:记录会议时间B:明确会议主题C:明确会议时间和地点D:倾听别人的观点

答案:记录会议时间

边听汇报边思考属于（

）

A:知觉型B:内向型C:外向型D:直觉型

答案:外向型

倾听可分为以下几种类型.不属于倾听的是（

）

A:随意的倾听B:用笔记录C:全神贯注的倾听。D:专心的倾听

答案:用笔记录

不善于倾听的人的表现不包括（

）

A:追根寻源者B:有心无耳者C:情感冷漠者D:坐立不安者。

答案:有心无耳者

在沟通中，最重要的事情是听出什么没有说。（

）

A:错B:对

答案:对

所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换言之，倾听是对信息进行积规主动的按寻的行为。（

）

A:对B:错

答案:对

在交往过程中，如何听他人说话也是一门艺术。掌握了这门艺术，才能避免误会，提高听的效果，使你容易获得成功。（

）

A:错B:对

答案:对

对于倾听能力的认识是通过自我分析和自我评价来达到的，对倾听习惯的分析和评价有助于我们了解导致倾听障碍的原因。（

）

A:对B:错

答案:对

有效倾听的一个

主要障碍源于这样一

个事实，即人们的思

考速度远比讲话速度快。（

）

A:错B:对

答案:对

第八章测试

非语言沟通包括副语言沟通、身体语言沟通和物体的操纵。

A:错B:对

答案:对

舒展的、开放的、上扬的姿势和动作，传递一种积极向上的，正面的信息。

A:错B:对

答案:对

人的形体暗示传递自身信息作用的领域（）。

A:个人自信程度B:个人偏好C:权力大小D:独断性

答案:个人自信程度;个人偏好;权力大小;独断性

文化差异在沟通过程中会常常引起误解，因此了解和熟悉不同的文化对于解读非语言信息是非常重要的。

A:对B:错

答案:对

表示权力与地位的形体暗示包括（）。

A:相对夸张的手势B:放松的姿势C:呈现出昂首直立的身姿D:适当的打断别人说话E:果断有力的手势

答案:相对夸张的手势;放松的姿势;呈现出昂首直立的身姿;适当的打断别人说话;果断有力的手势

通过控制交流双方的空间距离进行沟通，称为距离沟通。

A:错B:对

答案:错

空间受到两种相互竞争的需求的影响，分别是友好协作的需求和保护隐私的需求。

A:错B:对

答案:对

空间语言包括（）。

A:社交距离B:私人距离C:亲密距离D:公众距离

答案:社交距离;私人距离;亲密距离;公众距离

影响沟通距离的因素包括（）。

A:人与人之间的熟悉程度B:地位的影响C:个性的因素D:环境因素

答案:人与人之间的熟悉程度;地位的影响;个性的因素

第九章测试

拥有不同文化背景的人们之间的沟通称作（

）

A:团队沟通B:跨文化沟通C:会议沟通D:书面沟通

答案:跨文化沟通

善于解决问题，勇于创新的读者属于书面沟通中的哪种类型（

）

A:谨慎型B:直觉型C:情感型D:知觉型

答案:直觉型

网络沟通的主要形式不包括（

）

A:网络传真B:冋络电话C:书面信函D:电子邮件

答案:书面信函

即兴发言不包括（

）

A:欢迎辞B:颁奖辞C:祝酒辞D:书面演讲

答案:书面演讲

组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道是（

）

A:书面沟通B:纵向沟通C:会议沟通D:横向沟通

答案:横向沟通

根据不同的形式，书面沟通可分为备忘录，电子邮件、商务信闲、建议书、报告和纪要（

）

A:错B:对

答案:对

根据不同的用途，书面沟通义可分为内部的和外部的，其中备忘录、电子邮件、建议书、报告和摘要一般是内部的:商务信函一般是外部的。（

）

A:错B:对

答案:对

商务信函主要作为组织外部信息传递的方式。信函应该写在印有组织拍头的信笺上，通常使用质量较好的纸张。（

）

A:错B:对

答案:对

“良好的开编局成功的一半。”

做事如此，商务信面的写作电不例外。（

）

A:对B:错

答案:对

就其沟通目的和形式面言，商务信面可以分为肯定性信面、说明性信酒、负面性信面和劝说性信的四种。（

）

A:对B:错

答案:对

第十章测试

下列哪个不是影响工作压力的因素（

）

A:所处空间不同B:感知因素C:个体的差异D:人际关系不同

答案:所处空间不同

有的人心理素质特别好，工作顺利，家庭和睦，没有压力。（

）

A:对B:错

答案:错

环境因素带来的压力主要有（

）方面的不确定性造成的。

A:政治B:文化C:经济D:技术

答案:政治;文化;经济

压力的主要来源有（

）

A:来自同事的压力B:自领导的压力C:来自发展的压力D:来自岗位的压力

答案:来自同事的压力;自领导的压力;来自发展的压力;来自岗位的压力

所有的职业都会给人带来职业生涯的压力，只是有的人感觉不到。（

）

A:对B:错

答案:对

墨菲定律指的是凡是可能出错的都会出错，而且总是在最不可能出错的地方。（

）

A:错B:对

答案:对

每天早晚要看一看自己的计划。确定前一天的事情已做完，后一天的事情在计划之中，有助于缓解压力。

（

）

A:对B:错

答案:对

做好沟通的管理，可以通过哪些做法来实现（

）

A:倾听别人讲话

D放松心情去工作。B:有小问题要先解决C:不要长期的怀疑别人

答案:倾听别人讲话

D放松心情去工作。;有小问题要先