应急计划控制程序

应急计划控制程序制订:日期:审核:日期:同意:日期:发行日期:实施日期:文件评审部门签名部门签名部门签名受控章品质部制造部业务部财务部行政部资材部修订记录序号制/修订日期制/修订内容摘要版次页数制/修订审核同意1A/0121.目的 为了确保生产过程中突发性事件发生后的应急解决方法，在紧急状况下仍能确保我司的产品能够正常生产，并确保顾客的需求，特制订本方法2.范畴本管理规定合用于公司可能影响生产的多个突发性事件。3.定义突发性事件：原材料、外协件及外购件的供应中断、劳动力短缺、核心及重要设备故障、公用设施故障（如：停水、电）、交通运输故障以及多个自然灾害（如：台风、爆雨等现象）。4.职责4.1生产部是对突发性事故解决的归口负责部门。4.2采购负责原辅材料的采购，并确保准时供货。4.3业务部代表顾客对应急计划的有效性进行监督、评价。4.4其它部门为配合部门。5.程序内容5.1突发性事件应急解决流程图（见附件一）。5.2各部门应针对公司可能发生的突发性事件{如：物料供应中断或不能按期到料、劳动力短缺（如：员工罢工、集体辞职、公司人才流失、生产能力过剩而人力局限性等）、核心/重要设备故障、公用设施故障（如：停电、停水、限电）、交通运输故障（如：火车运输、汽车运输、海运、空运等）、售后市场的退货等、台风、爆雨等自然灾害}制订其应急解决方法计划和解决对策，以合理地保护在紧急状况下能向顾客正常供货，以维护顾客的权益。5.3公用设备故障：停电（涉及限电）；5.3.1停电突发性事件解决部门：设备部维修组、生产部、行政部。5.3.2停电应急解决方法计划：5.3.2.1由维修组确认停电所发生的因素和状况。5.3.2.2如为公司内部因素所造成，则生产部应规定维修组尽快修复。5.3.2.3如为公司外部因素所造成，则维修组和行政部应快速与外界供电部门获得联系，并拟定外界供电部门修复和供电的时间。5.3.2.4如因供电局规定限电，则生产部要调配好全部工序的供电需求。合理分派电力资源。5.3.3停电应急解决方法和解决对策：5.3.3.1业务部和生产部应快速查核停电与否会影响顾客交货期。5.3.3.2如会影响顾客的交货期，则业务部应在停电的当天及时与顾客获得联系，以得到顾客的谅解并获得顾客同意延迟交货的书面证据，并调节生产计划，规定有关部门配合生产并在供电已稳定的状况下调本部门人力和/或安排人员加班。5.3.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产部调节生产计划，规定有关部门配合生产并调节本部门人力和/或安排人员加班。5.3.3.4当公司内无法承受长时间停电的负荷时，生产部应规定采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制我司产品的外协加工供应商。请外协加工供应商加工前，必须要提前获得顾客同意。5.3.3.5必要时，公司应建立发电机，如一旦发生停电突发性事件时，维修组立刻发电供应，以确保公司能正常生产。5．4公用设备故障：停水；5．4．1停水突发性事件解决部门：维修组、生产部、行政部。5．4．2停水应急解决方法计划：5.4.2.1由维修组确认停水所发生的因素和状况。5.4.2.2如为公司内部因素所造成，则生产部应规定维修组尽快修复。5.4.2.3如为公司外部因素所造成，则维修组和行政部应快速与外界供水部门获得联系，并拟定外界供水部门修复和供水的时间。5．4．3停水应急解决方法和解决对策：5.4.3.1业务部和生产部应快速查核停水与否会影响顾客的交货期。5.4.3.2如会影响顾客的交货期，则业务部应在停水的当天及时与顾客获得联系，以得到顾客的谅解和获得顾客同意延迟交货的书面证据，并调节生产计划，规定有关部门配合生产并在供水已稳定的状况下调节本部门人力和/或安排人员加班。5.4.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产部调节生产计划，规定有关部门配合生产并调节本部门人力和/或安排人员加班。5.4.3.4当公司内无法承受长时间停水的负荷时，生产部应规定采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制我司产品的外协加工供应商或规定公司办寻找有能力承送我司产品的外部供水部门。请外协加工供应商加工前，必须要提前获得顾客同意。5.5劳动力短缺：罢工；5.5.1罢工突发性事件解决部门：行政部、生产部和有关部门。5.5.2罢工应急解决方法计划：5.5.2.1由行政部、生产部和有关部门确认员工罢工所发生的因素和状况。5.5.2.2由公司高阶管理层会同行政部、生产部和有关部门商讨和决定员工罢工的解决办法（如：与罢工员工妥善沟通和交流、解决罢工员工最关心的问题、设法安排罢工员工复工等）并规定罢工员工尽快恢复工作。5.5.3罢工应急解决方法和解决对策：5.5.3.1业务部和生产部应快速查核员工罢工与否会影响顾客的交货期。5.5.3.2如会影响顾客的交货期，则业务部应在员工罢工的当天及时与顾客获得联系，以得到顾客的谅解和获得顾客同意延迟交货的书面证据，并调节生产计划，在罢工员工复工后或人员得到补充后规定有关部门配合生产并调节本部门人力和/或安排人员加班。5.5.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产部调节生产计划，在罢工员工复工后或人员得到补充后规定有关部门配合生产并调节本部门人力和/或安排人员加班。5.5.3.4当公司内无法承受长时间的员工罢工的负荷时，生产部应规定采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制我司产品的外协加工供应商。请外协加工供应商加工前，必须要提前获得顾客同意。5.5.3.5必要时，公司应建立与本地劳动职业机构联系名录，并与之保持联系，如一旦发生员工罢工突发性事件时，行政部立刻与本地劳动职业机构联系，请其招聘所缺人员以补充罢工员工，并由行政部和有关部门立刻对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立刻投入生产，以确保公司能立刻恢复生产和正常生产。5.6劳动力短缺：集体辞职；5.6.1集体辞职突发性事件解决部门：行政部、生产部和有关部门。5.6.2集体辞职应急解决方法计划：5.6.2.1行政部、生产部和有关部门确认员工集体辞职所发生的因素和状况。5.6.2.2由公司高阶管理层会同行政部、生产部和有关部门商讨和决定员工集体辞职的解决办法（如：与集体辞职工工妥善沟通和交流、解决集体辞职工工最关心的问题、设法安排集体辞职工工复工等）并规定集体辞职工工尽快恢复工作。5.6.3集体辞职应急解决方法和解决对策：5.6.3.1业务部和生产部应快速查核员工集体辞职与否会影响顾客的交货期。5.6.3.2如会影响顾客的交货期，则业务部应在员工集体辞职的当天及时与顾客获得联系，以得到顾客的谅解和获得顾客同意延迟交货的书面证据，并调节生产计划，在集体辞职工工复工后或人员得到补充后规定有关部门配合生产并调节本部门人力和/或安排人员加班。5.6.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产部调节生产计划，在集体辞职工工复工后或人员得到补充后规定有关部门配合生产并调节本部门人力和/或安排人员加班。5.6.3.4当公司内无法承受长时间的员工集体辞职的负荷时，生产部应规定采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制我司产品的外协加工供应商。请外协加工供应商加工前，必须要提前获得顾客同意。5.6.3.5必要时，公司应建立与本地劳动职业机构联系名录，并与之保持联系，如一旦发生员工集体辞职突发性事件时，行政部立刻与本地劳动职业机构联系，请其招聘所缺人员以补充集体辞职工工，并由行政部和有关部门立刻对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立刻投入生产，以确保公司能立刻恢复生产和正常生产。5.7劳动力短缺：生产能力过剩而人力局限性；5.7.1生产能力过剩而人力局限性之突发性事件解决部门：行政部、生产部和有关部门。5.7.2生产能力过剩而人力局限性之应急解决方法计划：5.7.2.1由行政部、生产部和有关部门确认生产能力过剩而人力局限性所发生的因素和状况。5.7.2.2由公司高阶管理层会同行政部、生产部和有关部门商讨和决定生产能力过剩而人力局限性的解决办法。5．7．3生产能力过剩而人力局限性之应急解决方法和解决对策：5.7.3.1业务部和生产部应快速查核生产能力过剩而人力局限性与否会影响顾客的交货期。5.7.3.2如会影响顾客的交货期，则业务部应在出现生产能力过剩而人力局限性问题的当天及时与顾客获得联系，以得到顾客的谅解和获得顾客同意延迟交货的书面证据，并调节生产计划，在人员得到补充后规定有关部门配合生产并调节本部门人力和/或安排人员加班。5.7.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产部调节生产计划，在人员得到补充后规定有关部门配合生产并调节本部门人力和/或安排人员加班。5.7.3.4当公司内无法承受长时间的生产能力过剩而人力局限性的负荷时，生产部应规定采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制我司产品的外协加工供应商。请外协加工供应商加工前，必须要提前获得顾客同意。5.7.3.5必要时，公司应建立与本地劳动职业机构联系名录，并与之保持联系，如一旦发生生产能力过剩而人力局限性之突发性事件时，行政部立刻与本地劳动职业机构联系，请其招聘人员以补充生产能力过剩而人力局限性部门，并由公司办和有关部门立刻对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立刻投入生产，以确保公司能立刻恢复生产和正常生产。5．8供应中断（如：原材料、外购/外协件、辅助材料等）：5．8．1供应中断突发性事件解决部门：生产部、采购部、业务部。5．8．2供应中断应急解决方法计划：5.8.2.1由采购部确认供应中断所发生的因素和状况。5.8.2.2如为公司内部因素所造成，则生产部应规定采购部尽快修复。5.8.2.3如为公司外部因素所造成，则采购部应快速与外界原材料、外购/外协件、辅助材料供应部门获得联系，并拟定外界原材料、外购/外协件、辅助材料供应部门修复和供料的时间。5.8.3供应中断应急解决方法和解决对策：5.8.3.1业务部和生产部应快速查核供应中断与否会影响顾客的交货期。5.8.3.2如会影响顾客的交货期，则业务部应在供应中断的当天及时与顾客获得联系，以得到顾客的谅解和获得顾客同意延迟交货的书面证据，并调节生产计划，规定有关部门配合生产并在原材料、外购/外协件、辅助材料已够使用的状况下调节本部门人力和/或安排人员加班。5.8.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产部调节生产计划，规定有关部门配合生产并在原材料、外购/外协件、辅助材料已够用的状况下调节本部门人力和/或安排人员加班。5.8.3.4当公司内无法承受长时间供应中断的负荷时，生产部应规定采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制我司产品的外协加工供应商。请外协加工供应商加工前，必须要提前获得顾客同意。5.8.3.5公司应建立重要的、重要的、核心的、用量比较大的、在短时间内难以购置的原材料、外购/外协件、辅助材料的最低安全库存量，如一旦发生供应中断突发性事件时，生产部原材料、外购/外协件仓库和辅助材料仓库立刻发放原材料、外购/外协件、辅助材料所建立的最低安全库存量给生产部各有关部门进行生产，以确保公司能正常生产。5.8.3.6公司针对重要的、重要的、核心的、用量比较大的、在短时间内难以购置的原材料、外购/外协件、辅助材料的合格供应商最少有两个以上，以确保供应中断问题发生，确保公司能正常生产。5.9核心/重要设备故障：5.9.1核心/重要设备故障之突发性事件解决部门：维修组、生产部、行政部。5.9.2核心/重要设备故障之应急解决方法计划：5.9.2.1由维修组和生产部确认核心/重要设备故障所发生的因素和状况。5.9.2.2在核心/重要设备所需的零部件、零配件、零组件已购置到的状况下，生产部应规定维修组尽快修复。5．9．3核心/重要设备故障之应急解决方法和解决对策：5.9.3.1业务部和生产部应快速查核核心/重要设备故障与否会影响顾客的交货期。5.9.3.2如会影响顾客的交货期，则业务部应在核心/重要设备故障的当天及时与顾客获得联系，以得到顾客的谅解和获得顾客同意延迟交货的书面证据，并调节生产计划，规定有关部门配合生产并在核心/重要设备故障已修复后的状况下调节本部门人力和/或安排人员加班。5.9.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产部调节生产计划，规定有关部门配合生产并在核心/重要设备故障已修复后的状况下调节本部门人力和/或安排人员加班。5.9.3.4当公司内无法承受长时间核心/重要设备故障的负荷时，生产部应规定采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制我司产品的外协加工供应商。请外协加工供应商加工前，必须要提前获得顾客同意。5.9.3.5公司应建立核心的、重要的、在短时间内难以购置的或购置周期较长的核心/重要设备备件的最低或最高安全库存量，如一旦发生核心/重要设备故障突发性事件时，仓库立刻发放核心/重要设备备件所建立的最低或最高安全库存量给维修组进行设备维修，以确保公司能正常生产。5.9.3.6当公司内部对核心/重要设备故障无法修复时，经管理者代表和/或总经理审查同意后，由设备工程师寻找有能力修复公司核心/重要设备故障的外部修理单位进行维修。5.9.4我司核心/重要设备的目录清单参见《设备清单一览表》。5.10交通运输故障（如：火车运输、汽车运输、海运、空运等）等：5.10.1交通运输故障之突发性事件解决部门：业务部。5.10.2交通运输故障之应急解决方法计划：5.10.2.1由销售管理课联系物流公司确认交通运输故障所发生的因素和状况。5.10.2.2由销售管理课组申请联系物流公司进行公司产品交付运输，以确保产品准时交货到顾客目的地。5．10．3交通运输故障之应急解决方法和解决对策：5.10.3.1销售管理课应快速查核交通运输故障与否会影响顾客的交货期。5.10.3.2如会影响顾客的交货期，则销售管理课应在交通运输故障的当天及时与顾客获得联系，以得到顾客的谅解和获得顾客同意延迟交货的书面证据，并调节发货计划。5.10.3.3如不会影响顾客的交货期，由销售管理课联系物流公司尽快修复故障车辆并确保产品准时达成顾客目的地。5.10.3.4必要时，公司应变化交通运输方式，如：采用空运、海运、火车运输和其它运输办法等，以确保公司产品准时交货到顾客目的地。5.11顾客退货：5.11.1顾客退货之突发性事件解决部门：行政部、品质部、生产部、技术部。5.11.2顾客退货之应急解决方法计划：5.11.2.1由以品质部为主导，业务部、生产部、技术部等有关部门协助按《生产及服务管理控制程序》和《不合格品管理程序》等之规定确认顾客退货所发生的因素和状况，并规定责任部门针对售后市场的退货提出纠正和防止方法及彻底实施和执行之，以避免类似的问题重复发生。5.11.2.2如顾客退货为公司内部因素所造成，在公司已有顾客退货所需的库存产品的状况下，业务部立刻将现有的库存产品按顾客需求和规定之规定安排车辆进行出货作业，以确保公司产品准时交货到顾客目的地并满足顾客需求和规定。5.11.3顾客退货之应急解决方法和解决对策：5.11.3.1业务部和生产部应快速查核顾客退货与否会影响顾客的生产作业。5.11.3.2如会影响顾客的生产作业，则业务部应在接受到顾客退货或其信息的当天及时与顾客获得联系，以得到顾客的谅解和获得顾客同意再次交货的书面证据，并按生产计划对现有生产计划立刻进行调节，同时规定有关部门全力配合和调节本部门人力及安排人员加班按调节后的生产计划并进行生产作业。5.11.3.3如不会影响顾客的生产作业，必要时由生产部调节生产计划，规定有关部门配合生产并调节本部门人力和/或安排人员加班。5.11.3.4公司应根据顾客对产品的核心和重要程度、顾客对产品所需的使用状况和数量需求建立核心、重要和使用数量大等产品的安全库存量，如一旦发生售后市场退货的突发性事件时，由业务部针对公司所建立的核心、重要和使用数量大等成品的安全库存量根据顾客需求，规定销售管理课安排物流运输运输车辆进行产品交付运输工作，以确保公司的产品能按顾客规定和规定的交付时间进行交付。5.12自然灾害（地震、防洪、暴雨、大雪等各类紧急状况）5.12.1自然灾害之突发性事件解决部门：全部部门。5.12.2应急解决方法计划：5.12.3.1业务部、生产部、设备、行政部应快速查核因自然灾害造成的人员、设备、物料、工作环境的损失或破坏与否会影响顾客的交货期，其它各部门需协助完毕。5.12.3.2如会影响顾客的交货期，则业务部应在自然灾害发生的当天及时与顾客获得联系，以得到顾客的谅解和获得顾客同意延迟交货的书面证据，并在恢复生产后调节生产计划，规定有关部门配合生产调节本部门人力和/或安排人员加班。5.9.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产部调节生产计划，规定有关部门在恢复生产后调节本部门人力和/或安排人员加班。5.9.3.4当公司内无法承受长时间因自然灾害无法生产的负荷时，生产部应规定采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制我司产品的外协加工供应商。请外协加工供应商加工前，必须要提前获得顾客同意。5.9.3.5为有效减少突发自然灾害对公司造成的破坏，保障公司生产经营的顺利进行，台风、爆雨等自然灾害突发性事件依《应急计划管理方案》执行。6.有关文献6.1《生产和服务管理控制程序》7.有关表单7.1突发性事件解决统计表附件8.1应急计划管理方案NYNY职责内容潜在失效模式失效影响应急计划行动方法防止方法负责人公用事业中断停电影响交付1、紧急确认停电因素，报告总经理布署；2、需保温的设备即时启用备用电源；1、外部故障时与外部供电部门保持亲密联系，及时理解抢修进度；2、内部故障时组织人员抢修进度；3、根据客户规定重新对订单排产，电力恢复后优先生产4、告知客户。1、定时按照作业指导书对设备进行维护保养2、定时更新外部供电部门联系方式；与外部供电部门做好亲密的联系，及时传递停电告知3、错峰用电设备组停水影响交付1、紧急确认停水因素，报告总经理布署；2、与外部供水部门联系、及时沟通；内部故障时紧急组织人员维修1、紧急确认停水因素，报告总务部布署；2、告知客户1、定时按照作业指导书维护供水系统；2、实施循环水供水系统；3、明确外部供水部门的联系人、方式，及时沟通行政部停气影响交付1、紧急确认停气因素，报告总经理布署；2、与供气部门联系、及时沟通；1、告知天燃气公司紧急维修2、告知客户天燃气公司定时点检行政部火灾\地震等影响交付进行人员疏散到安全地方,即时报警;1.加强员工培训；2.建立完善的消防方法.3.联系客户每年进行消防演习等行政部核心设备故障设备故障影响交付1、组织设备人员立刻维修：必要时紧急联系外协设备维修厂进行抢修

2、更换备件1、建立有关设备供应商联系目录，随时保持沟通。

2、建立备品备件清单

3、必要时告知客户定时按照作业指导书对设备进行维护保养设备组劳动力短缺人员离职生产中断1、由储藏符合条件人员先顶岗2、紧急招聘1、规定辞职/辞退的流程。2、做好人员储藏及培训工作3、培训合格后接替上岗1、定时员工满意度调查2、多组织故意义的公司活动行政部人员换岗生产中断1、多能工人员先顶岗2、培训人员上岗1、规定换岗规定并实施岗位技能鉴定

2、规定工作移交多功效工的建立与劳务市场订立用工合同，人力短缺时启动临时工。制造部人员请长假(病/事/产/工伤假)生产中断一种月内可安排人员顶岗，一种月以外的要重新安排储藏人员顶岗1、制订病事假同意制度

2、做好人员储藏及培训工作行政部怠工/旷工/罢工生产中断1、多能工人员先顶岗2、紧急招聘1、各工厂在岗位满编员的基础上，做好人员储藏工作2、主动解决好劳资双方关系3、做好新员工储藏以及一人多岗的培训工作4、制订完善的福利保障制度，及时解决劳资冲突1、定时员工满意度调查

2、多组织故意义的公司活动行政部运输中断车辆在行车过程中车辆损坏影响交付1、车辆紧急维修，立刻反馈生产部维修需用时间,必要时由运输队更换车辆1、紧急联系调用公司备用车辆，更换车辆。2、确保随时监控运输车辆行车状况,保持电话沟畅通通无阻。3、沟通渠道:运输司机---生产部---客户。1、承运车辆在出车迈进行检查、保养，确保车辆车况良好。2、承运司机必须确保全天候24小时联系畅通。资材部由于天气及天灾因素造成（在运输过程中有雨雪等）影响交付立刻反馈生产部，并采用应急方案进行(避风)防