办公大楼物业管理服务

办公大楼物业管理服务招标项目服务及其它规定1、采购数量：本项目为政府购置服务，一种包，拟通过政府采购方式拟定1位成交人为彭州市公安局办公大楼外包服务（4月1日至3月31日）工作。2、服务内容1）负责主办公大楼、副楼公共区域楼道、过道、卫生间、一楼大厅、会议室和指定办公室的清洁卫生工作。2）负责园区内道路、停车位的清洁工作。3）绿化养护管理内容重要涉及浇水、除杂草、整形修剪、松土、施肥、病虫害防治、避免外力破坏、死苗更换等一系列工作。同时做好养护管理周期的统计。4）安保、停车管理服务。服务原则1）、保洁服务 清洁范畴清洁内容清洁规定大楼总体服务1.清理大楼内的全部垃圾2次/天2.收集及清理全部垃圾箱、烟灰盅1次/天3.清洁全部大堂墙壁、宣传栏不少于1次/周4.清洁全部花盆及植物不少于1次/周5.清洁全部出口大门不少于1次/周6.清洁全部扶手、栏杆不少于1次/周7.清洁全部通风窗口及玻璃表面不少于1次/月8.抹净灯罩及电灯箱积尘1次/季9.清扫天花板尘埃、蜘蛛网1次/季10.办公大楼公共区域楼地面抛光打蜡不少于1次/月会议室1.及时清理积聚垃圾杂物，清扫天花板灰尘、蜘蛛网等。1次/天2.对办公楼做一次巡视清洁2次/天3.清洁玻璃、除灰尘、手印1次/月4.日常对会客用品（沙发、茶具、场地等）进行清洁。1次/天=5\*GB1⒌若有会议需要，应在会前加强保洁，会后及时进行清洁。随时男女卫生间1.抹净全部门1次/周2.抹、冲及洗净全部洗手间设备1次/天3.抹净全部洗手间内镜面、玻璃、门窗等1次/天4.抹净地台表面1次/天5.及时清理天花板及照明设备表面灰尘1次/季6.清理卫生桶脏物1次/天7.喷洒空气清新剂或定时放置除臭药丸。1次/天人行楼梯清洁1.清扫及拖抹全部楼梯1次/天2.擦扶手及栏杆1次/周3.擦洗防火门、消防栓、消防器等表面灰尘，擦洗玻璃窗。1次/月4.清扫天花板。1次/季大堂1.清扫及洗刷大堂入口地台及梯级1次/天2.清扫大厅、擦洗台面、柜台外的桌椅、地面1次/天3.清扫入口大堂内及大厅全部玻璃门窗及装备1次/月4.扫天花板尘埃1次/季电梯1.及时清理电梯轿厢地面垃圾、沙粒等，擦洗电梯内踩垫。1次/天2.抹净及清擦电梯门表面、电梯轿厢内壁、门及批示板1次/周3.电梯接底清理垃圾需要时四周公共场合1.清扫停车场（含地下停车场）、道路地面、散水坡、绿地水泥地面等1次/天2.清扫大门外两侧绿化地和停车场1次/周3.办公楼及附楼外立面清洗1次/年保洁服务原则：地面路：地面路面无垃圾杂物、无泥沙、无积水；绿化地无杂物；车库无蜘蛛网、无脏物；水沟无垃圾、积土。楼梯：无杂物、尘土，干净明亮；入楼大门以及墙面干净无尘；电梯轿厢无杂物、无灰尘、无臭味.室内：地面干净明亮，无杂物、尘土；卫生间无臭味，用品无污迹。垃圾清理：100%日产日清。除四害：按政府有关部门规定，准时做好灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭虫，并填写《除四害投药统计表》。2）、设备部工作流程与质量原则项目作业频度质量原则供水设施当班：日常保养、安全操作，运行状况正常，自动控制良好，出现故障立刻排除。按制度保养，定时检修。电气自动控制齐全，管道无滴漏，运转无异常声响。有检查统计，维修保养统计。供电设施当班：日常检查，运行正常，统计运行状况。一旦停电，立刻切换备用电源，按制度保养，定时检修。每月对各办公室的用电设施巡逻一次,并由单位签名确认。各连接处无冒火花、发热等异常现象，批示灯、信号灯齐全，计量仪表精确。有检查统计，维修保养统计。消防设施日常检查消控中心，确保设备性能处在守好状态。定时巡视检查消防器材。消防中心性能完好，消防器材齐全。公共照明灯每天检查一遍，即坏即修，设备性能处在完好状态。灯泡正常，灯罩完好巡视一天一遍掌握公用设备状况，发现有损坏、隐患，及时解决，并做好统计。3）、保安工作的服务规定服务规范（1）按规定着装，佩戴整洁、精神饱满，姿态良好。（2）言行规范、文明大方、微笑、主动、热情、耐心、周到地服务。（3）说话和气，礼貌待人、上下班时段保安人员一律肃立在门口。4.门岗工作规范1）、人员出入管理（1）大堂值班员（门岗）上岗3个月内，须熟悉本责任区内人员的基本状况，涉及姓名、楼层、座、车辆状况，相貌特性，常规出入大楼时间等。（2）当发现双手提（拿）着重物的人员进出大门有困难时，应主动提供协助。（3）四楼楼层8点40分至17时30分需要安排保安坐岗2）、来人来访登记（1）非大楼内工作人员凭有效出入证（卡）进、出大楼，谢绝推销或其它闲杂人员进入。（2）来访人员须明确说出所找人员的姓名、楼层或科室等，必要时可用对讲机或电话通话。（3）值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。（4）若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立刻起立敬礼。（5）若遇不肯出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽量消除其不满情绪。5、巡逻岗工作规程1）、巡逻次数：单位下班后及节假日每2小时最少对整个辖区巡逻一遍。2）、巡逻规定：（1）巡逻时保安要多看、多听、多嗅，以确保完毕巡视工作任务。（2）按规定做好巡逻统计，及时将有关状况反映给有关部门人员。3）、巡逻内容：（1）检查治安、防火、防盗、水浸等状况，发现问题，立刻解决，并告知中控室或管理处。（2）检查消防设备、设施与否完好。（3）巡视大楼外墙，玻璃等设施与否完好，有损坏做统计，并上报主管或管理处领导。（4）在大楼辖区内巡逻，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品；如属三无人员，应驱赶出管理辖区。6、邮件发放1）、邮局投递到大楼的报刊、杂志等邮件由值班巡逻保安统一分发。2）、快件、特快专递、邮件告知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到顾客手中，并让顾客填好签收表。3）、避免发生邮件压件现象，不允许有死信，不允许私自撕拆顾客信件、私揭邮票。7、人员规定本项目从业人员不得少于21人。招标项目的物业公司应当全员订立《劳动合同》，支付所派出全部工作人员工资、残疾人基金、公会基金、住房公积金等费用及各项补贴、节日福利等，并对其疾病和人身安全等完全负责，服务人员工资原则不得低于彭州市的最低工资原则，采购人对此不承当任何的法律责任和义务。序号人员配备人数备注1项目负责人1物管理有关岗位证书2设备设施维护员1含有有关工作经验3秩序维护部班长2含有有关工作经验4秩序维护员8符合国家规定的原则5环境维护部班长1含有有关工作经验和管理能力-6环境维护员5通过专业岗位培训后上岗7绿化维护员1通过专业岗位培训后上岗8会议接待2含有有关工作经验，通过专业培训9累计218、会务服务（1）会前的准备原则1）会场物品摆放原则会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，铅笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上，标签外漏。稿纸定位后，若有茶水服务茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。若提供水果、饮料，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方中间位置摆放香烟碟，香烟碟下方摆放烟灰缸，每份物品摆放原则一致侧当作一条直线。桌花根据会议桌长度，摆放2-3个，桌花普通选用鲜花，并且不易太高影响客人双方说话，摆放在会议桌的中心位置即可。2）会场设备设施的准备原则检查照明与否正常，灯具与否全部完好，有损坏的及时上报维修。会议前提前衔接有关部门检查音响设备与否完好，话筒音量调节适中。投影设施与否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。提前打开空调，将会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度，夏季不低于26度。3）会场及周边环境卫生原则彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。会议室内网线及投影电源线摆放整洁，不杂乱避免绊倒客人。会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间批示牌，加强巡视随时清理。（2）会议服务流程原则1）会前准备程序接到告知后，根据会场人数、会议原则及会议性质来摆放所需物品，并按具体准备规定进行。安排布署好会议服务人员和具体分工，会议开始前半小时提水并打开空调。2）会议服务程序客人达成后，迎宾人员应面带微笑，对全部来开会的客人都使用礼貌用语“您好”。客人达成后，进行第一次的倒水，倒水时动作要轻，不要发出太大的声响，普通都由两人在会议桌两边同时倒水，倒完水后立刻返回，并在会议室门口处站立观察会场动态，盯会者必须大脑精神集中，观察领导及每一位客人的动态，从客人眼神或动作中领略客人需求并及时上前询问解决。根据客人大部分喝水状况，约为20分钟添一次茶水，若重要领导喝水较快还不到倒水时间，可根据状况先给领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，能够根据状况全场提前倒水。烟灰缸有3个及3个以上烟头或者有水果干果皮，要及时更换烟灰缸，重要领导香巾若使用要及时更换，全部更换的物品都以重要领导优先，然后依次进行。会议期间可根据会场状况适宜的调节空调温度，会场温度不能过低或过高，若抽烟人数多，烟味大，可将窗户打开1-2扇通风，使会议室内空气保持流通。会议期间，若领导有重要事情要谈不需要会议服务，服务人员应倒完水后退出会议室在门外等待。3）会议结束服务会议结束后，立刻将全部会议室的门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”，客人离开会议室后，要立刻查看会议室有无客人遗留物品，若发现遗留物品及时告知客人，若不清晰是哪位客人的物品可与有关部门联系帮忙转交。会议结束后，立刻清理睬场物品，清扫会场卫生，检查设备设施与否全部关闭，锁好会议室门。9、物管服务考核方法物管服务考核方式采用日常考核和月考核，考核项目为秩序维护服务项目、保洁绿化服务项目、会务服务项目、设施设备维修维保服务项目及综合物管服务。日常考核根据各项服务日常检查和满意度测评对服务质量进行的考核。考核部门对检查成果进行汇总，以备在每月各项服务分项费用支付时扣除。月考核：月考核作为支付当月服务费的重要根据，根据物业公司的各单项考核打分及综合评分支付单月服务费。各项服