《幼儿教师礼仪训练教程（第2版）》- 课件 第七章

家园共育

礼仪第七章目录Contents01.家长会礼仪02.家访礼仪03.与家长沟通礼仪Part01家长会礼仪传统的家长会模式常以教师为主导，家长只是作为听众参与其中，这样的家长会很难吸引家长的兴趣。幼儿园的张老师意识到这一点后，一改往常模式，主持召开了“听听家长夸孩子”的主题家长会。家长会当天，张老师穿着一件淡黄色的连衣裙，梳着整齐的马尾辫，还化了淡妆，给人优雅大方、精力充沛的感觉。张老师微笑着跟家长说：“今天，我们的主要任务是夸赞我们的孩子。我来带个头，班里的朵朵，看到老师蹲着照顾生病的小朋友，便给老师拿来了小椅子，让老师坐；还有亮亮，看到老师头上出汗了，便拿来纸巾，给老师擦一擦……”见状，家长们一个接一个地说起了自己孩子的优点。“我家小杰有个好习惯，每次用完东西都会放回原来的地方，不到处乱扔。”“我家娜娜特别爱干净，勤洗手、勤洗脚，指甲也剪得干干净净，头发也是自己梳。”“我家阳阳很孝顺，有好吃的东西一定要先给爷爷奶奶吃。”……张老师看到被爸妈夸奖的孩子都会抿嘴一笑，眼里闪烁着自豪的光芒。张老师说：“父母是孩子的第一任老师，每个孩子都有值得夸赞的地方，我们只要关注细节，就能给予孩子更多的自信。”家长会结束后，有些家长主动找张老师询问自家孩子的情况，张老师都热情地与其进行了沟通与交流。这次别出心裁的家长会受到了家长们的一致好评与认可。引导案例家长会的类型与流程一家长会的4种类型类型说明交流型家长不仅可以与幼儿教师进行交流，还可以与其他家长交流在幼儿教育中遇到的问题与困惑等展示型通过展示幼儿的生活与学习表现，让家长多方面了解幼儿园的办学理念与特色，加强家长对幼儿园、幼儿教师、幼儿的了解，主动配合幼儿园的教育工作专题型请专家等针对幼儿教育中出现的某些共性问题举办讲座，并当场回答与探讨家长提出的问题亲子型邀请家长同幼儿共同参与活动或表演节目，亲子共乐，增进家长与幼儿的亲密关系家长会的类型与流程一家长会的一般流程如下。（1）幼儿教师迎接幼儿家长。（2）幼儿教师做自我介绍，介绍其他教师、本班幼儿家长代表。（3）幼儿教师简要说明本次家长会的主题及主要内容。（4）幼儿教师做本学期（某一阶段）本班现况分析，包括幼儿发展现状、幼儿年龄段特点、本班幼儿的特点（具体说出每一名幼儿的典型特征和表现）、教育教学活动现状。（5）幼儿教师简要说明本学期（某一阶段）的教育活动安排。（6）幼儿教师简要说明本学期（某一阶段）班级的主要活动及家长配合情况。（7）围绕某一个主题或家长困惑，幼儿教师讲授育儿知识，或者通过视频、专家讲座等形式组织家长展开交流与讨论。（8）会后，幼儿教师与个别家长交流幼儿情况。（9）幼儿教师请家长对幼儿园工作提建议，对与会家长表示感谢。家长会的准备工作二在召开家长会之前，幼儿教师应做好以下准备。提前一周左右开始做通知工作，确保通知到每位家长。提前两天统计好要来参加家长会的家长名单，以准备相关事宜。提前准备好家长会上交流的内容，并将内容及时发送到家长手中。认真布置教室环境，做好教室卫生；黑板上写上欢迎词，营造良好的家长会氛围。准备PPT，介绍幼儿园工作及前期开展的一些活动，供家长观看。家长会主持礼仪三1热情接待，主动问候2严格遵守会议时间3妆容自然，服饰得体4仪态端庄，举止文明5主题明确，注重价值6会议结束，礼貌道别家长会沟通礼仪四1客观全面，实事求是2平等交谈，友好协商3态度端正，注重情感4讲究效率，重视反馈接待家长礼仪五1针对不同个性的家长，采取不同措施2选择合适的交谈场合3与家长进行思想交流4尊重家长的看法Part02家访礼仪毛毛平时在幼儿园比较调皮，中午和小朋友踢球时，不小心撞倒了其他班的小朋友，还将球踢进了教师的办公室，砸坏了办公室的玻璃。姜老师非常生气，放学后，没有和毛毛的家长打招呼就直接去了毛毛家里，直截了当地向毛毛的爸爸描述了毛毛今天犯的错，还将毛毛以往不听话的地方一一列举了出来，并批评毛毛的爸爸管教不严。毛毛的爸爸非常尴尬，当着姜老师的面把毛毛打了一顿。然而，这次家访并没有带来好的结果。毛毛以前只是偶尔犯错，现在几乎每天都会惹点事，好像故意在跟姜老师作对。引导案例家访的特点、内容与程序一对象的多样性：每一个幼儿家庭的情况都不一样，家长的性格也各不相同。地点的多样性：家访可以在幼儿家中进行，也可以在电话里进行。谈话中心的特殊性：谈话内容应围绕幼儿而展开，不能偏离幼儿。家访的特点对幼儿进行综合性评价：幼儿教师讲述幼儿在园的具体表现时，应重点讲述幼儿的自理能力、学习品质、游戏中表现出来的创造力、与同伴相处的方式、运动时的状态、面对挑战和失败时的反应等。倾听家长讲述幼儿在家的情况：应重点倾听幼儿在家的自我服务能力、游戏状态、学习的积极性和主动性、与家人和陌生人沟通时的表现等。沟通感情，达成家园共育的目的：幼儿教师与家长沟通时应多注重引导和情感沟通，可以列举一些以往带班过程中的正面的家庭教育事例来启发家长，注意对事不对人，保护家长的自尊心和积极性。家访的内容家访的特点、内容与程序一第一阶段：幼儿教师向家长介绍幼儿园教育情况及幼儿在幼儿园的表现，以及本次家访的关键事件。这一阶段主要是幼儿教师主讲。第二阶段：幼儿教师向家长了解幼儿在家的情况，包括幼儿家长的基本情况、家长对幼儿的教育情况、幼儿在幼儿园外的情况等。这一阶段主要是以幼儿教师提问、家长回答的形式

进行。第三阶段：幼儿教师与家长共同研究教育幼儿的措施与策略。这一阶段基本是以双方交谈的形式

进行。家访的基本程序登门家访礼仪二1选好时机，预约家访2目的明确，及时家访3服装整洁，举止得体4用语合理，避免责难电话家访礼仪三选择合适的通话时间。做好通话准备。通话前的礼仪在家长接通电话后，幼儿教师要先自报家门。幼儿教师要考虑家长是否方便在电话中长谈，应在征得对方的同意后再进行交流。环境不能太吵。不要强制幼儿保持安静。如果有紧急电话打进来，而与家长的谈话几分钟内又不能结束，此时要和家长说“对不起，请您稍候，我先接个电话”“我有个紧急电话要接，请您先挂机，我一会儿再打给您”。通话中的礼仪结束电话交谈，一般应由拨打电话的一方提出，然后双方客气地道别，互道“再见”。通话结束时的礼仪Part03与家长沟通礼仪快到儿童节了，程老师带着班里的小朋友进行舞蹈排练。妍妍前段时间扭了脚，程老师考虑到她的脚不方便，于是让她坐在旁边观看。这一天，妍妍妈妈来幼儿园找程老师。来到办公室门前，妍妍妈妈说：“程老师，我可以进来和你谈谈吗？”程老师一边微笑着用手示意妍妍妈妈坐下，一边说：“欢迎！请坐这儿吧。”妍妍妈妈问：“很忙，是吗？”程老师一边给妍妍妈妈倒茶，一边说：“还可以，您有什么事？”妍妍妈妈问：“咱们班是不是除了妍妍外，其他小朋友都参加了舞蹈排练？”程老师答道：“是的。”妍妍妈妈责问：“那为什么就不让我家妍妍跳舞？她跟我说，每次跳舞时，你都让她坐在旁边看。”程老师说：“那是因为最近她的脚不方便，我非常担心她会再次受伤，所以这几天没让她跳舞。”妍妍妈妈说：“她特别喜欢跳舞，每天回家都嚷着要跳给我们看，她爸爸看她对跳舞这么感兴趣，还特意买了一面大镜子。”程老师说：“妍妍这么喜欢跳舞，真让人高兴。她的脚好了以后，我会安排她和其他小朋友一起排练，说不定她还能当领舞呢！”妍妍妈妈说：“谢谢程老师对孩子的关照！”程老师说：“您客气了。妍妍妈妈，咱们一切都是为了孩子。”引导案例与家长沟通的常用话术一对家长的称呼对于经常见面的家长，可以用“幼儿昵称＋家长与幼儿关系”等称呼，如“涵涵妈妈”“君君爸爸”“元元奶奶”等。这样的称呼能让对方体会到幼儿教师对自己孩子熟悉的程度。与家长第一次见面时，可以直接使用“家长”这一称呼。遇到长辈时，可以使用一般性的礼貌称呼，如“阿姨”。如果了解家长的职业，也可以按照职业来称呼家长，如“陈医生”“张律师”等。但需注意的是，避免按家长的职位来称呼对方，如“黄经理”“吴院长”等。与家长沟通的常用话术一离入园的常用语“洋洋妈妈，您早啊！洋洋，你今天的小辫子真好看。”“乐乐爷爷，您别急，小心台阶，时间来得及，没有迟到。”“佳佳奶奶来接佳佳啊，下雨路滑，要小心啊！”“您慢走，小宇再见，星期一见。”“甜甜妈妈您好，今天您送甜甜啊！”1一般情况下的礼貌用语“浩浩妈妈辛苦了，赶过来的吧。浩浩现在好些了，您别着急。”（幼儿生病了）“轩轩爸爸来了，今天有件事要跟您说说。”（幼儿拿了别人的东西时）“心仪妈妈，您先在办公室里坐坐，我跟张老师交代一下就过来。”（幼儿打架时）2特殊情况下的常用话术与家长沟通的常用话术一离入园的常用语对初次见面的家长，可以说：“您好，请问您是哪位小朋友的家长啊？”对熟悉的家长，可以说：“欢迎欢迎，请您到第3排入座，演出9点开始。”需要家长签名时，可以说：“小航妈妈，您好！小航正在班里准备呢，请您先在这里签个

名吧。”为家长做礼仪引领时，可以说：“您好！您是来开中班家长会的吧？请从左边楼梯上二楼到音乐室。”3家长会、开放日的常用话术与家长沟通的常用话术一一些具体情况的用语幼儿教师用语：“我们一定认真考虑您的意见，您的要求我们明白，请您放心，我们会向园长转达您的建议，谢谢您！”切忌直接否定家长，如“那怎么可能”“你想得太多了”“这是不允许的”。1当家长提出某种要求或意见时幼儿教师用语：“真对不起，今天……”“您别着急，事情的经过是……”“麻烦您回家照顾孩子，需要我们做什么，请及时与我们联系”。切忌指责孩子，推诿责任。2当幼儿在幼儿园发生意外事故，需要幼儿教师主动向家长报告时与家长沟通的常用话术一一些具体情况的用语幼儿教师用语：“您放心，我们会按时给孩子服药，有需要时会及时与您联系”“我们已经按时给孩子吃药了，据观察，孩子病情有所好转”。切忌埋怨、唠叨，如“他的药可真多”“他怎么老是吃药啊”。3当幼儿生病需要服药和照顾时幼儿教师用语：“谢谢您通知我们，孩子健康第一”“您别着急”“孩子稍好些，您可以考虑把药带到幼儿园，我们会帮您照顾孩子的”。切忌敷衍了事，如“好的”“知道了”“没事的”。4当家长打电话或亲自来园为生病幼儿请假时与家长沟通的常用话术一一些具体情况的用语幼儿教师用语：“没关系，不着急”“请商量好谁接，免得孩子着急”“帮助家长是我们应该做的”“孩子玩得很好，晚点接也没关系，放心吧”。切忌用责怪的语气，如“你怎么老是这么晚”“孩子很不开心”“我还得很晚才能下班”。5放学后家长晚接幼儿时幼儿教师用语：“对不起，耽误您一会儿时间，向您反映一下××近期在幼儿园的情况”“在……方面要……，希望您给予配合”。切忌语气生硬，说话直接，如“××太笨了”“他太吵闹了”“真让人心烦，小朋友们都讨厌他”“拿他一点办法都没有”。6找个别家长谈话时与家长沟通的常用话术一一些具体情况的用语幼儿教师用语：“谢谢您的配合，我们共同培养孩子按时完成作业的好习惯”“孩子的作业完成得很好，能看出这是您认真督促的结果”“孩子做得很有创意，想象力很丰富，这一定离不开您的耐心指导”“孩子的作业做得很认真，字迹工整，正确率很高，这肯定离不开您的严格要求”。切忌用质问的语气批评甚至质疑家长，如“您太不上心了，这做得是什么啊！”“孩子做成这样，您难道不管吗？”“实在是太糟糕了，以后要认真对待！”“作为家长，这也太敷衍了吧！”7家长送幼儿来园并上交家庭作业时与家长沟通的技巧二幼儿教师要与家长建立情感沟通，对家长要多信赖、多理解、少指责。幼儿教师要体谅家长，理解家长，学会换位思考，站在家长的立场为幼儿着想。对待家长方面幼儿教师在与家长的接触中，应对幼儿多表扬、多鼓励、少批评。幼儿教师在向家长指出幼儿的问题时，要先扬后抑、避实就虚、淡化幼儿的缺点和不足。涉及幼儿方面幼儿教师对自身要多反思。不同的教师有不同的沟通方法与技巧，幼儿教师要多学习。在与家长的交往中，幼儿教师要与家长建立平等、友好的关系；要尊重家长，讲礼仪、重形象。幼儿教师只有充分展现自身的才华和修养，营造良好的沟通氛围，才能提高沟通效率。关于自身与家长沟通的技巧二与家长沟通时，幼儿教师要注意以下几点。先安抚情绪，再解决事情。安抚好家长的情绪，让其心平心和，才能让家长听得进去，感觉到被尊重，从而主动配合幼儿教师的工作。只谈幼儿行为，不谈其品性。幼儿教师在与家长谈论幼儿时，要就事论事