管理学基础课件：第14章 控制工作第二讲（双语）

控制过程控制工作的3个步骤制定控制标准衡量实际工作采取适当的措施纠正偏差步骤1步骤2步骤3控制标准的基本特性12345客观性灵活性协调性前瞻性简明性确立控制对象（一）制定控制标准选择关键控制点制定控制标准控制标准类型标准维度使用的衡量尺度需要达到的标准时间按时开始、按时交卷8点开始、10点结束数量完成考试题目做完四大题32小题质量差错率、合规性无违纪行为，成绩在60分以上成本考试时间在半小时到2小时之间控制标准定量标准管理标准工作标准定性标准优秀标准合格标准时间标准数量标准质量标准成本标准管理标准表明了组织对某项工作或行为的管理力度指组织对某项工作（或员工行为）要求达到的程度“多快好省”是我们对很多工作的理想追求确定可接受的偏差范围可接受的上限标准可接受的下限可接受的偏差的范围tt+1t+2t+3t+4t+5衡量的主体衡量的方法衡量的项目适宜的衡量方式衡量的频度衡量实际工作衡量实际工作的方法：亲自观察Personalobservation走动管理Managementbywalkingaround(MBWA)分析报表资料Statisticalreports抽样调查召开会议口头汇报Oralreport书面汇报Writtenreport纠正偏差找出产生偏差的主要原因确定矫正措施实施的对象选择适当的矫正措施偏差产生的主要原因：一是外部环境变化的原因二是组织调整了目标三是原来的计划不合理四是管理不善

选择适当的纠偏行动纠偏方案的双重优化充分考虑原有计划实施的影响注意消除组织成员对纠偏措施的疑惑，争取多数人的支持直接纠正行为immediatecorrectiveaction彻底纠正行为Basiccorrectiveaction有效控制的原则适度原则客观原则灵活原则适时原则

例外原则目的性整体性动态性人本性控制的特点适时原则：关闭活禽市场适度原则：关闭发病地区的活禽市场客观原则：关注的时间灵活原则：疫苗例外原则：病毒变异财务控制类型预算控制比率分析审计控制财务控制一、预算控制

预算（budget）是指数字化的计划。预算控制是将组织实际运行情况与预算进行比较，了解预算的完成情况，分析实际与预算之间的差异，并采取必要的矫正措施，以实现组织资源的充分合理利用及组织目标的实现。预算的形式

1.货币预算

以货币的形式表示的预算，包括收入预算、支出预算、现金预算、资产负债预算等。2.非货币预算

采用时间、面积、人次数、服务量等非货币形式来表示的预算，如医疗服务的市场需求预测、人力资源需求预测、专家门诊工作时间表等。预算的种类刚性预算与弹性预算按预算控制的力度，可以将预算区分为刚性预算和弹性预算。刚性预算——在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。弹性预算——预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。预算的种类收入预算与支出预算收入预算——对组织活动未来的货币收入进行的预算。支出预算——对组织活动未来支出进行的预算。预算的种类总预算与部门预算总预算——以组织整体为范围，涉及组织收入或者支出项目总额的预算。部门预算——各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算。某培训班经费预算一、学员及教师食宿费：200.00元×90人×4天=72000.00元二、教师讲课费：500元/人/次×5人＝2500.00元;三、培训资料费：43.00元×90人=3870.00元；四、交通费：8874.00元五、场地租金：5400.00元六、办公费（含传真、电话、打印及复印等）：930.00元七、合计：93574.00元预算的特点（1）计划性。预算首先是一种计划方法或者说计划形式，是一种特殊的计划。它的主要构成内容是各种数字计划。（2）预测性。预算是对未来的计划，不论是在历史数据基础上进行必要调整后得到的数据，或者是根据主管经验推测得到的数据，都无一例外地暗含了对未来的估计。（3）控制性。预算是未来需要达到的工作指标数值，或者说是需要经过努力达到的目标，也是组织中涉及收入支出的活动的一种数量化标准。因此，制定预算构成控制的第一步，即制定控制标准。预算的局限性（1）预算控制的重点在于可量化的、尤其是以货币形式表现的业务活动，可能会导致管理人员忽视非量化的或非货币的因素对组织成果的影响；（2）过细的费用支出预算可能会导致管理者失去管理其部门所需的自主权；（3）过多地根据预算数字来苛求计划会使控制缺乏灵活性；（4）管理者可能过分关注预算的执行，而忽视了组织本身的目标。二、财务控制

财务控制是按照一定的程序和方法，确保组织及内部机构和人员全面落实及实现财务预算的过程。财务控制的主要工具是财务报表。

（一）资产负债表（二）利润及利润分配表三、比率分析

比率分析法（ratioanalysis）是以同一期财务报表上的若干重要项目的相关数据互相比较，求出比率，据以分析和评估组织运营活动，以及组织目前和历史状况的一种方法；或与同类型组织的数字作比较，从而去评估一个组织的状况及表现。比率分析是财务分析最基本的工具。

三、比率分析

（一）偿债能力分析比率

流动比率、速动比率

（二）资本结构分析比率资产负债比率、股东权益比率（三）经营效率分析比率存货周转率、固定资产周转率（四）盈利能力分析比率销售净利率、资产收益率四、审计控制

审计控制就是对组织的经营活动和财务记录的准确性和有效性进行检查、监测和审核，以保证组织运行在预定范围内并朝着预期方向发展。

外部审计内部审计管理审计汶川地震抗震救灾资金物资审计情况第1号公告一、河南省安阳县工商业联合会主要负责人擅自将27.11万元捐赠资金用于购买救灾物资，其中涉嫌以权谋私。二、中国工商银行绵阳涪城支行用“抗震救灾特别费”为本行职工购买名牌运动鞋。三、在一些地方发生涉嫌利用手机短信