【跨境电商物流存在的问题及对策研究-以S贸易有限公司为例（附问卷）6200字（论文）】

跨境电商物流存在的问题及对策研究-以S贸易有限公司为例TOC\o"1-3"\h\u6923一、调研背景介绍 310162二、调研主题 314012三、调研方法 328624四、通过调研获得的认识 417008（一）平潭S贸易有限公司物流发展中存在的问题 4326841.运输周期过长 4236972.物流信息更新不及时，无法掌握包裹位置 4113303.运输成本过高，消费者难以接受 5239414.退换货较难，影响消费者体验 511883（二）促进中国跨境物流发展的对策建议 6319001.积极投资建设海外仓储 6170392.完善线上商品的基本信息，减少退换货 6178103.加强信息技术的应用，完善物流追踪系统 7191104.培养专业物流人才，提高物流人才的综合素质 711008（三）总结 811615参考文献 911615附录 10导言：近年来，伴随着经济全球化的持续发展和我国“一带一路”经济战略的提出，中国对外贸易得到了发展迅速，特别是外贸与互联网结合的跨境电商产业发展尤为迅速。跨境电子商务的快速发展也为跨境物流行业的进一步发展提供了契机。本文结合相关跨境电子商务企业实习经验,收集相关文献，从跨境物流的快速发展的现状分析出发，以平潭S贸易有限公司为例，集中描述了现阶段跨境物流的主要模式。集中阐述了跨境电子商务物流在其发展中存在的若干问题，并提出相应的改善和促进中国跨境物流发展的对策与建议。一、调研背景介绍由于本人目前在平潭S贸易有限公司实习，该公司于2021年01月13日成立，经营范围包括一般项目：国内贸易代理；日用百货销售；翻译服务；供应链管理服务；母婴用品销售；玩具、动漫及游艺用品销售；服装服饰批发；鞋帽零售；箱包销售；普通货物仓储服务；低温仓储；国际货物运输代理许可项目：化妆品生产；技术进出口；货物进出口等，本人的职责是管理本平台的产品和物流信息整理。调研主题本文结合调研，收集相关的文献资料，对平潭S贸易有限公司发展中的物流问题进行分析，并且结合相关的实习经验以及文献资料提出对应的对策方案，为完善跨境电商物流体系提供相关借鉴建议和参考，达到提升我国跨境物流企业在国际的竞争力和影响力的根本目的，确保跨境电商企业的稳步发展，同时也提高毕业生的业务能力。调研方法（一）问卷调查法通过对外贸企业从业者发放问卷进行调查分析。共发放50份问卷，回收50份，有效问卷50份。（二）文献分析法：本人通过查阅与论文相关的文献资料，了解中国跨境电商行业与中国跨境电商物流的发展状况，利用互联网查询相关的期刊、新闻、书籍，并且结合本人在实习过程中所涉及相关的中国跨境电商物流的体验，客观、全面的分析平潭S贸易有限公司跨境电商物流所在的问题，从而得出自己的结论，提出合理、相应的解决对策。（三）数据分析法：本文通过参考中国电子商务研究中心、商务部、海关总署以及国家统计局提供的相关数据，进一步分析了平潭S贸易有限公司和中国跨境电商物流的发展现状。（四）归纳法：结合所收集的文献资料，从时间、空间、成本等方面总结分析中国跨境电商物流存在的问题，然后提出有利的建议，以便中国跨境电商能够更进一步的发展。通过调研获得的认识平潭S贸易有限公司物流发展中存在的问题1.运输周期过长近几年来，随着跨境电商的发展，越来越多的海外消费者通过各大电商平台向中国跨境卖家购买商品，但跨境物流服务方面的问题还是影响着海外消费者对使用跨境电商平台的整体评价，特别是跨境物流运输周期过长的问题，有一部分海外消费者甚至因为等待时间过长而放弃向中国跨境卖家进行购物。跨境物流因为是不同国家之间的运输，往往需要跨过大洋、跨大陆运输，再加上自然因素、国内外的海关检验和配送环节的增多等影响，运输时长本就比国内运输的时间要多花费许多。比如中国跨境电商企业所经营的面向东南亚的lazada平台，当越南顾客通过平台向我国跨境卖家下单时，因为中国到越南的商品要经过海洋运输，海洋运输时效较慢，商品到达海外消费者手中往往需要一个月甚至是几个月时间。如果是顾客是为了购买节日用品，虽然商家会提前一个月进行预热，海外消费者可以提前一个月进行购物，但是也不能够保证商品会在节日之前顺利到达海外消费者手中，所以跨境物流的运输周期严重制约了跨境电商的发展。2.物流信息更新不及时，无法掌握包裹位置随着平潭S贸易有限公司物流服务的完善与成熟，让消费者可以从下单到收货时刻关注包裹的运输动态以及位置，实现对包裹的全程追踪。与此不同的是跨境电商物流由于需要在国与国之间进行运输，涉及地区过于广泛，有些甚至还需要经过海洋运输。当包裹还处于国内时，跨境卖家还可以进行包裹追踪，当包裹出境后，由于技术的不成熟和信息的不对称，很难实现对包裹位置的实时更新。目前，中国跨境物流使用最多的是邮政包裹运输方式，使用邮政包裹最突出的问题是经常无法追踪到包裹的位置，无法确定包裹的送达时间。另外，以lazada平台为例,在将包裹从中国运往越南时，需要经过海洋运输，在这时候物流信息往往会停留在离开中国的日期，经过一周甚至半个月以上无法进行追踪更新，不止局限于越南国家，大部分跨境电商物流都会在其运往目的国过程中经历到这种情况，国与国之间的信息无法及时对接，进行更新。海外消费者无法获得物流信息的更新，便会追溯到跨境卖家，而此时跨境卖家往往也无法及时了解到包裹状况，这就导致海外消费者对跨境卖家提供服务的不满，影响到整体的购物体验，甚至产生极坏印象，不愿意再通过跨境电商进行购物，而是选择较为直接的国内购物。所以解决物流信息的问题也是重要的一点。3.运输成本过高，消费者难以接受跨境电商物流由于运输距离远，且运输过程需要经历国内运输和国外运输、货物配送、国内外通关环节，其所需要花费的费用要比国内物流多花几倍左右，商品所花费的物流成本有些甚至会高于商品自身的价值。以一件600g的商品需要空运到美国为例，如果卖家选择UPS、FedEx进行运输，那么需要的邮费为121元人民币，如果选择EMS方式进行运输，那么所需要的运费为人名币118元。一般来说，如果让海外消费者自己承担这笔运输费用，昂贵的运费可能会让海外消费者放弃对商品的购买。这时候部分跨境电商卖家会选择在商品成本中加入物流成本，进一步提高商品的价格，但提高价格就意味着失去自己的价格竞争优势，而如果不提高价格，跨境卖家可能会因为承担运费，赚取利润不足够扣除运费的支出，导致亏损。而且如果考虑到后期可能出现退换货问题，物流成本也将增加，消费者很难接受昂贵的物流成本，商家往往也是无法承担起昂贵的物流成本。4.退换货较难，影响消费者体验跨境电商与国内电商相同的是消费者只能通过商品的图片、商品详情页的描述和其他消费者的评价对商品的品质进行判断和评估，无法像在实体店选购一样切身感受到商品的大小，材质和颜色等。消费者在收到商品时，容易因为产品的色差、尺寸不合适产生心理落差，有时候甚至是消费者对商品详情的判断失误而错误的购买商品。除此之外，跨境电商需要经过长途运输把包裹送到海外消费者手中，运输途中需要经过国内运输、海外运输和消费者所在国内的配送，涉及多个运输环节，在过程中容易造成包裹丢失、包裹损坏，其中消费者配送地址填写错误也会导致包裹妥投失败。妥投失败和顾客退货这两个原因到影响着消费者的体验，据平潭S贸易有限公司的lazada平台相关数据统计，在2020年2月印度尼西亚（ID）站点的退货率为0.57%，马来西亚(MY)站点的退货率为0.65%，菲律宾(PH)站点的退货率为0.47%，新加坡(SG)站点退货率为1.40%，泰国(TH)站点退货率为0.31%，越南(VN)站点的退货率为0.60%。跨境电商存在退货率，但是退货率低的原因，是因为与国内享受七天无理由退货的售后服务不同，跨境电商无法对商品提供优质的售后服务。跨境电商因其有多个运输环节，退货和换货也有着更加繁琐复杂的程序，需要花更多的时间。另一方面，昂贵的运费成本导致商家无法提供免费退换货服务，所以退换货物时所产生的额外费用需要由购买者自己承担。对于低价值商品来说，运费成本可能会远超商品本身价值，消费者会因此放弃退换货，但是也会对跨境购物留下坏印象，降低了满意度。如果无法解决退换货问题，意味着跨境电商行业将损失大量海外消费者。促进中国跨境物流发展的对策建议1.积极投资建设海外仓储在消费者所在国家积极投资建设海外仓储，可以有效解决跨境电商物流所面对的物流成本过高，运输周期过长和退换货的问题。跨境企业在消费者所在国建设仓库，事先将销售的商品集中运往海外仓库，减少了运输、海关检验的次数，并降低了包裹运输途中存在的风险，大批量的运输与单件商品运输相比可以节省一部分的运输成本。当接到海外消费者的订单时，跨境电子商务企业可以在海外仓库直接对商品进行包装、发货，省去了从中国到目的国的这一运输环节，减少了商品到达海外消费者手中的时间，提高了运输效率。除此之外，海外仓为消费者进行退换货提供了便利条件，当海外消费者对商品不满意时，跨境卖家可以通过海外仓直接对消费者的商品进行退换货，不用寄回国内。而且退回海外仓的商品也可以在海外仓进行二次销售，相比退回国内二次销售来说，也节省了大部分的费用。跨境企业如果加强对海外仓的投资和管理，完善海外仓的运营系统不仅可以提高消费者的满意度，还可以节省部分成本，推动跨境企业的进一步发展。2.完善线上商品的基本信息，减少退换货归根结底，消费者选择退换货的大部分原因是觉得购买的产品与他在购物平台上所看到商品图片、尺寸和功能不符合，存在一定的心理落差。而在线上销售模式下，消费者了解产品的主要方式就是通过跨境卖家提供的图片和商品详细描述来对产品进行评估。跨境卖家可以在刊登商品的时候，对商品的属性、尺寸、功能、适用范围等进行详细的填写，完善对商品的详情描述，同时提供更符合商品实物的照片，尽量减少色差，或者是后期通过客服向消费者提供关于商品的完整信息。让消费者在购物时就获得商品的准确信息，能从源头上减少导致消费者退货的因素。完善线上商品的基本信息，可以让消费者挑选到心仪的商品，提高消费者购物的整体评价，也可以在一定程度上减少退换货情况的产生，解决跨境电商面对的退换货问题。3.加强信息技术的应用，完善物流追踪系统无法及时追踪到包裹位置的问题一直以来困扰着大多数的跨境卖家，海外消费者也因为在包裹运输途中无法及时追踪到包裹的物流信息而对跨境购物产生不满，部分海外消费者因此放弃二次购物，所以跨境企业也应当重视并解决这个问题。随着中国信息技术的不断发展和提高，跨境企业可以加强对现今大数据的应用，与跨境物流企业、其他的跨境企业、国内外海关、国外本土的物流配送机构等进行合作，构建一个跨境物流追踪系统，加强对包裹位置的监测。例如企业可以利用现在的二维码技术，每个包裹都有属于自己的二维码，可以通过扫描二维码获得包裹的相关信息，并通过二维码将相关信息传输到企业的信息查询系统。另外企业还可以运用GPS全球定位系统全程追踪和监控包裹运输工具的行驶轨迹，监控人员可以实时监测包裹的运行轨迹，停留站点，实时更新包裹的位置，保证包裹安全准时送达，可以有效避免丢包。最后，企业可以通过GIS地理信息系统辅助分拣系统，配送人员可以跟根据收件的地址进一步判断目的地网点，对包裹进行准确，快速的配送，提高客户体验度。跨境企业要做到对每一个包裹都进行监控，让海外消费者能够在购物中及时查到物流配送信息，增加海外消费者的购物体验感和满意度，而不是半个月、甚至一个月都得不到关于自己包裹的位置信息。另外，跨境企业要加强与国外本地的物流企业合作，完善对国外配送的监测。4.培养专业物流人才，提高物流人才的综合素质随着中国“一带一路”政策的提出和跨境电商的进一步发展，我国与各个国家的交易越加频繁，对跨境物流行业的有了更大的需求，然而现阶段的中国跨境物流发展较慢且不成熟，缺乏专业的物流人才。现阶段跨境电商物流行业需要大量专业的物流人才来满足市场的需求。对于专业物流人才的培养需要得到政府及相关单位的重视，制定相关的政策鼓励高校开设相关的专业，让学生学习掌握跨境物流是如何运作的，学习不同国家的语言以及文化，提高专业人才的整体素质。同时，高校应开展校企合作的模式，让学生到相关跨境物流行业进行实操实践，把理论知识灵活应用到工作中，能够让学生充分掌握物流技能。另一方面，良好额国内外企业沟通合作，能让国外合作物流企业的人才素质也得到提高，确保让海外消费者在最后的配送环节享受到优质的配送服务，提高海外消费者对物流配送的满意度，促进海外消费者的二次消费。（三）总结在当今经济全球化和自由贸易的背景下，跨境电商交易在我国对外贸易总额中占据很重要的部分，我国跨境电商在未来有着不可估量的发展前景。而跨境电商与跨境电商物流之间存在着休戚相关、互相促进的关系，跨境物流对于跨境电商发挥着至关重要的作用。在跨境物流高速发展的过程当中，以平潭S贸易有限公司为例，我分析发现现阶段跨境物流还存在许多制约其发展的问题，这些问题影响了海外消费者对跨境电商的体验，阻碍着中国跨境电商的发展进程。由此可见，中国跨境电商行业如果想要得到进一步的快速发展，就必须优先解决跨境物流方面存在的问题，国家应该扶持和联合跨境物流企业构建完整的跨境物流体系，提高跨境物流的时效，提供更优质的跨境物流服务给海外消费者，从而提高海外消费者对购物的整体评价和满意度，增加海外消费者的回头率，培养海外消费者对中国跨境电商企业的忠诚度。中国跨境电商企业要意识到跨境电商物流的重要性，并采取措施去提高跨境物流服务的质量才能在往后发展中占据优势，赢得更进一步的发展。参考文献[1]宋亚男.跨境电商背景下物流发展影响因素的实证研究[D].海南：海南大学,2017.[2]胡邓飞.我国中小型进口跨境电商物流渠道的影响因素研究[D].上海：华东师范大学,2018.[3]张夏恒,马天山.中国跨境电商物流困境及对策建议[J].当代经济管理,2015.37(05).51-54.[4]窦粲灿,吴会芳.跨境电商物流存在的问题与对策研究[J].物流工程与管理,2015.37(09).155-156.[5]邸江雪.“一带一路”背景下我国跨境电商物流发展现状与对策分析[J].当代经济,2018(21).98-99.[6]孙琳.中国跨境电商物流现状及对策的研究[J].全国流通经济,2018(32).12-13.[7]张慧芹.解析跨境电子商务物流模式创新[J].现代经济信息,2019(05).361-362.[8]刘治甫.中国跨境电商面临的物流服务问题和对策研究[D].天津：天津商业大学,2019.[9]黄希仑.我国跨境电商第三方物流现状问题及对策研究[D].北京:对外经济贸易大学,2016.[10]丁天明.跨境电商物流的痛点和解决之道[N].企业家日报,2017-10-09(003).附录一关于中国跨境电商物流存在的问题及对策研究（以平潭S贸易有限公司为例）的调查问卷1.请问贵公司何时开始从事跨境电商业务？