第六章出版物发行企业管理知识

第六章出版物发行企业管理知识第一节企业管理概述1、企业与企业管理的概念企业是从事商品生产、流通以及劳务、服务等经济活动，为了满足社会需要并获得盈利，开展自主经营，适应独立经济核算，具有法人资格的社会基本经济单位。企业管理是指企业经营管理者按照企业管理的原则，对企业的人力、物力、财力和市场等要素，按一定比例、方式，并通过一定的程序组合起来，进行有效的计划、组织、指挥、监督和调节，并取得理想的经验效益的过程。2、企业经营与管理的区别二者既有联系又有区别。对出版物发行企业来说，经营是购销活动，是出伴我发行企业的基本职能，通过经营活动实现价值。管理是把经营的可能变为现实，并保障经营有规律地、科学的进行。经营是出版物发行企业的基本职能，又是企业经济活动的中心环节，企业管理必须服从服务于经济活动，不断提高工作效率是企业管理的重点。出版物发行企业管理必须强调质量管理，全面提高经济管理和服务水平。3、企业管理的职能计划职能(首要职能)；组织职能（决策层及职能管理部门据企业目标，调整企业管理体质和管理机构，规定职权，制定定额指标，充分发挥机构人员作用）；指挥职能（决策层及职能管理部门通过指示、命令，有效指导属机构和人员履行职责，以确保计划、任务贯彻执行）；监督职能（决策层及职能管理部门运用规章、制度检查、评比、总结、督促手段，定期不定期考核机构人员）。、调节职能（决策层及职能管理部门据市场发展变化，适时调整使其协调一致，确保企决策目标的实现）。4、企业管理的任务对企业进行计划、组织、指挥、监督和调节，使企业人、财、物合理充分利用，使企业进、销、存衔接密切配和，争取最少劳耗，实现企业目标。合理组织经营活动（中心环节）提高工作效率（重点）强调发行质量，促进两个文明建设增加资金积累5、企业管理的方法经济方法（不与行政结合有盲目性。）行政方法（具有强制性、局限性，经济活动要按经济规律办事）数学方法（定量、定性分析结合）思想教育方法（思教与经济方法结合，解决职工群众工作与生活的问题）法律方法（不能代替企业行政方法）第二节出版物发行企业目标管理、计划管理和经营责任制1、出版物发行企业目标的主要内容经营目标指企业在一个计划期内应完成的经济指标，包括：经营品种、销售总额、库存定额等进销存目标。经营目标是企业目标的基础，体现企业的经验能力和水平。市场目标指企业在经营活动能力如网店辐射、市场占有率和覆盖面的效果。体现企业市场占有的程度和广度。发展目标指企业在经营规模的扩大如增加出版物品种、提高发行质量、扩大销售额度等的效果。体现企业经营管理水平和发展后劲。效益目标指企业在检测社会效益如发行的社会效果与服务效果，经济效益如利润总额、费用水平、职工分配等达到的效果。体现企业实力和对社会的贡献。2、发行目标管理的步骤制定目标——把企业管理的任务和目的尽可能具体为可量化的目标。实施目标——分解目标任务；订出落实措施，努力兑现；及时解决问题。评价目标3、计划管理的概念企业的经营管理者通过计划的编制、执行和检查分析，来组织、指挥、协调、控制企业的经营活动，实现企业目标。计划管理是企业管理基本、首要的职能。4、企业制定切实可行的计划的意义减少市场经营的盲目性，增强预见性；有助于制订最佳的经营策略；有利于协调、沟通企业内部各环节之间的关系；有助于减少企业的市场风险。5、企业计划的类型按时间划分①长期：远景计划，是纲领性计划，一般为十年、二十年规划等。②中期：是联系长期与短期的纽带，可作为年度计划的依据，一般五年一期。③短期：指年度、季度或月度计划，是中期计划的具体化。按内容划分①业务计划：企业经营结构、出版物流转等具体经营业务的计划。②财务计划：反应企业经营活动和财务成果的计划。③固定资产计划：反应企业资产安全和保值、增值能力的计划。按层级划分①基层计划：由门店摊亭、柜组编制的计划，是单位计划的组成部分，比单位计划具体、操作性更强。②单位计划：6、编制企业计划收集企业信息作出分析；草案初定，提交讨论修改；后经会议程序确定，进入贯彻实施过程。7、执行企业计划分工负责，落在实处；分成小指标，落实到柜组人头；把年季月指标结合，贯彻完成。8、监督检查计划的执行贯彻始终，随开始，到结束总结，不半途而废；明确监督检查的任务；掌握监督检查的内容；重视监督检查的方式；强调检查工作要求。9、经营责任制的概念 指为完成一定经营任务，明确责任人在职责范围内应承担责任的一种管理制度。10、经营责任制的原则 基本原则：是责、权、利相结合，出资人、企业、个人利益相结合，职工劳动所得同劳动成果相关联。责、权、利相结合，责是中心，以责定权，责利挂钩。11、经营责任制的内容企业对出资人的经营责任制包括：完成规定利润、完成固定资产保值和技术改造，实行工资总额与经济利益挂钩等内容。门店（部门）、摊亭、柜组或个人对企业的经营责任制企业内部一般采取以董事长或经理和部门责任人任期目标责任制为中心的多层次、多种形式的经营责任制。进、销、存等业务部门实行以直接劳动成果为考核依据的经营责任制，如联销计酬、计件工资；组织经营、销售活动的职能部门实行经济目标综合经营责任制；一般管理、服务性科室按岗位量化目标要求实行责任制；独立的作业班组实行工作任务综合经营责任制；独立预算部门实行分权式经营责任制；小型门店、摊亭租赁给个人经营或改组为股份合作制；专业技术工种实行技术成果单项承包经营责任制；部分工资资金捆在一起根据销存及货款结算计分；个人所得按经营实绩浮动。12、经营责任制的考核 考核制度包括：考核标准、考核项目和考核办法。考核标准经济指标和定额是实行经济责任制的衡量尺度，考核标准的制定应与出版物发行企业的年度计划相一致。对计划指标的考核。包括：销售额、利润额、存货额、流动资金周转次数和劳动生产率。对发行质量、服务质量的考核。包括：销售增长速度、常备出版物满足程度，以及主动推荐、售前、售中、售后服务等开展情况。考核项目销售部门进货部门储运部门其他部门13、实施经营责任制的主要措施加强思想政治工作（是发挥职工主人翁责任感和敬业爱岗精神的保证）建立和完善规章制度（是推行敬业责任制的保证）合理确定经济目标基数（是推行敬业责任制的基础）尽量划小核算单位，实行全面经济核算运用风险机制加强审计监督14、发行企业利益分配的形式上缴税金利润分配（税后利润在投资人和企业之间分配）联销分配（按销售额分配，适用于企业对门店摊亭、柜组、个人的分配）联劳计酬（按劳动时间、劳动强度、劳动技术复杂程度和服务水平等给个人的报酬）15、发行企业利益分配的原则（主要针对职工个人的分配）要贯彻按劳分配原则要注意控制工资总额要尽可能多采用销售提成（即联劳、联销计酬或超额加奖）非销售人员的分配要区别对待（直接为销售活动服务的人员如进货员、库管员的报酬应与销售额挂钩浮动；行政管理人员可采取岗位工资和浮动工资结合；包装、搬运工采用计件工资或超额计件工资）第三节出版物发行企业质量管理1、出版物发行质量的概念 是出版物发行工作满足客户和消费者需求的程度，是发行企业经管水平和道德精神风貌的综合反映，是出版物发行企业的生命线。因此，要以提高发行质量为中心。2、提高出版物发行质量的做法设立质量管理机构；建立质量目标体系；建立信息反馈系统；3、出版物发行质量规范管理的内容制订进销存经营的操作程序、工作方法和考核标准；制定门类品种、多种服务方式等与服务质量有关的考核要求和标准；制订业务、财务、后勤等职能部门的工作标准和要求，明确各环节关系及管理服务职能；依据各类人员在质量管理中的位置，制订相应的岗位标准和培训考核办法。4、出版物发行质量规范管理的工作要求服务方面语言规范、礼仪接待规范、仪表服饰规范、环境规范、出版物宣传陈列规范、出版物推荐介绍规范、店容店貌规范。经营角度出版物的购进、销售、储存、调剂、退货、运输、结算等业务规范。工作岗位各类人员的工作规范。5、质量保证活动——质量管理活动的前提和基础 发行企业的质量管理由质量保证活动、质量考核活动和质量评价活动组成。思想保证（开展全员质量教育）制度保证（制订保证质量的制度、规则、办法或措施）服务保证（加强和改善内部服务）6、质量考核活动考核活动按时间分为：年度统一考核与平时集中考核。考核的基本方式：自上而下进行，同时辅以横向考核。考核方法①明检推动法：对检查人员进行公开、全面地检查评分。②暗查考核法：检查人员或外聘的社会检查员突击检查，现场计分。③对检促进法：企业、门店、内部职能部门及发行人员间的对口检查。④信息反馈法：组织消费者、团购客户座谈会，广泛搜集意见。7、质量评价活动质量管理活动本身的质量评价——自我评价法发行质量、服务质量指标评价——用数据评价①反应出版物流通时间的，如周转次数、进发货周期等。②反应消费者需要满足程度的，如批发零售比重、城乡销售比重、团购与个人购买比重等。③反应劳动耗费和劳动占用水平的，如流动资金占用率、资金利税率、销售利润率、人均创利等。④反应进货工作的，如销售率、存活率等。⑤反应服务工作的，如服务态度、服务项目和服务效率等。8、发行企业质量管理的步骤分析企业质量管理现状；分析质量问题的原因和影响；找出影响质量问题的主因；改进措施；按质量计划执行落实；计划检查和落实；总结提高，制订标准和制度；找出未解决问题，新订质管计划。第四节出版物发行企业财务管理1、企业财务管理的含义 指为筹集、使用和分配资金所进行的管理。是以国家法律、法规和财经纪律、制度为依据，对企业的财务活动和财务关系进行综合调控、监督和管理。其目的是提高经营效益，促进企业发展。2、企业财务管理的内容规划和组织经营资金，讲究效益，避免损失浪费，是企业财务管理的中心任务；控制和考核资金耗费，降低成本，获得更大效益，是增加积累、增强企业后劲的重要措施；正确处理企业财务关系：国企，企企，企内关系，保证资产的安全完整和保值增值。3、企业财务管理的任务组织供应资金，为扩大销售服务，保证资金需要，促进经营业务的发展（这是企业财务管理的首要任务）；增收节支，提高经济效益；正确分配企业收入，保证出资人利益；维护财经纪律，严格执行财经制度。4、企业财务管理的基本方法规划目标预测趋势平衡收支进行指标分解稽核检查考核分析5、企业资金的类型 企业资金，是企业商品和物资财产的货币表现，是企业用于商品的生产和流通的资金。按照资金在商品流通过程中的作用和形态的不同，分为：固定资金（物质设备如房屋、营业设备、运输公工具等）流动资金（如商品资金、结算资金等）专项资金（专项存款、专项工程支出等）6、企业资金的来源（渠道划分） ①出资人的资金②内部形成的资金③借贷资金④结算中形成的资金（应付货款）7、资本金制度 资本金，是指企业在工商行政管理部门登记的注册资金，是企业正常生产经营的必要条件。按投资主体的不同，资本金分为国家、法人、个人和外商资本金。8、负债 负债，是企业所承担的能以货币计量，需以资产或劳务偿付的债务。其最基本特征就是到期偿付。负债按偿还期限的不同，可分为长期负债和流动负债。长期负债指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务，如长期借款、其他长期应付款等。流动负债指偿还期限在一年内或超过一年的一个营业周期内的债务，如短期借款、应付账款、预收货款、应付工资、应交税金及其他应付款等。9、负债管理应注意的问题遵守财经纪律和银行结算制度；不盲目追求负债经营；正确区分临时贷款和负债经营的关系；充分考虑企业负债能力；充分考虑负债的合理结构。10、流动资产的概念 流动资产，是指可以在一年内或超过一年的一个营业周期内变现或使用的资产。主要包括：现金、各种存款、存货、应收款、预付款等。11、企业在任何时候都有一定的货币资产的原因 货币资产，包括库存现金和银行存款，是企业全部流动资产中流动性最强的资产。为保证经营活动的正常需要；为保证企业经营的安全；有利于抓住投资时机。12、货币资产管理加强现金管理，严格执行有关政策法规；加强银行存款的日常管理。13、存货管理加强存货的计划管理（“以销定进，快进快销”原则）；建立健全存货管理制度；加强存货考核。14、应收及应付款管理建立健全货款结算岗位责任制；遵守财经法律和财会制度。15、固定资产的管理固定资产，指使用年限超过一年，单位价值在规定标准以上，在使用过程中保持原有物质形态的资产。固定资产是企业的主要劳动生产资料。加强固定资产的投资管理；（坚持实事求是、量入为出的准则，以取得最大效益为前提）加强固定资产的折旧管理；（折旧是损耗不断转移到成本费用中去的那部分价值，包括有形损耗和无形损耗；计提折旧是对损耗价值的补偿，因此，必须有计划地计提折旧）加强固定资产的日常管理。①建立固定资产维修保养制度；②建立固定资产使用保管责任制度；③坚持固定资产增减变化的审批制度；④坚持固定资产定期清查盘存。16、无形资产的管理 无形资产，指企业长期使用但没有实物形态的资产。包括：专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术、商誉等。加强对土地使用权的管理；加强对企业商标的管理；加强对商誉的管理。17、递延资产的管理递延资产，是指不能全部计入当年损益，在以后年度分期摊销的各项费用，其管理要求：严格控制列支；注意合理摊销。18、其他资产的管理指以上各项资产以外的资产，包括特准储备，银行冻结存款、物资等要保管好，不任意动用。19、投资的管理 投资按其投资期限和变现能力分为短期投资和长期投资。短期投资能随时变现不超一年的有价证券等，追求收益，降低风险。长期投资是不准备随时变现，持有超过一年以上的有价证券和其他投资，一般分为股权投资、债权投资和其他投资，要充分科学预测，分析论证和民主决策。20、成本管理主要是对出版物购进成本的管理，包括进价和税金。严格控制进价；严格控制成本开支范围；按财会制度规定结转出版物销售成本。21、出版物流通费用管理 包括经营费用、管理费用和财务费用。经营费用——在各经营环节发生的费用。管理费用——为管理和组织发生的费用。财务费用——为筹集资金而发生的费用。分类管理对变动费用实行水平管理（即确定单项费用率）；对不变费用实行定额管理，控制开支限额。分项管理对那些费用总额中所占比重大的、影响大的项目实行分项管理。分级管理建立严格的费用分级管理责任制，制定各层级的费用水平或定额控制标准，实行分级审批制度。22、营业收入管理 营业收入是指出版物发行企业从事经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。 主营业务收入，指从事出版物流通活动所取得的收入，包括销售收入、代购代销业务收入等。其他业务收入，指主营业务收入以外的收入，如代发手续费收入、多余材料物资出售收入、固定资产出租收入等。努力扩大出版物销售，不断增加营业收入；严格按照权责发生制的原则，不得隐瞒和截留销售收入；要控制折扣和折让的支出；加强销售目标计划执行的考核，调整营销策略；加强货款结算管理，坚持“钱货两清”和“货出去、钱回来”的原则。23、利润管理 利润，是指从事出版物商品买卖和相关服务所获取的赢利。是出版物发行企业的最终财务成果。利润总额，是一个综合性经济指标，包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额等。树立正确的赢利观，追求合法利润；努力扩大商品销售，增加销售收入；严格控制费用的开支标准和开支渠道；加强内部管理，提高经营管理水平。24、利润分配 利润分配，是国家、出资人、企业和职工之间的利益分配。依法计算和缴纳企业所得税；严格执行利润分配的程序。第五节出版物发行企业安全管理1、安全管理工作任务 安全管理工作任务，是贯彻执行安全方面的法规制度，建立安全的工作环境，开展安全生产教育，保证出版物消费者和企业职工的人身安全，保护货款、出版物和业务设备设施的安全，保证经营活动的正常开展。2、安全管理工作的基本