宿城区项里街道一站式服务研究

摘要我国是社会主义国家坚持全心全意为人民服务的宗旨，各级政府以建立“服务型政府”为努力目标。近年来，随着科学技术和生产力的不断提高，居民的服务意识也不断强化，要求政府部门提供更细致、更全面的服务。在此基础上，街道“一站式”服务应运而生。“一站式服务”不仅满足了居民对服务型政府的要求，也有利于提高公共供给的质量。本文从研究背景出发，介绍了相关的概论与理论基础，对“一站式服务”有一个清晰的认识。文章以宿城区项里街道为研究对象，着重分析目前宿城区项里街道“一站式服务”的基本情况，运用多种方法发现存在的问题，并对存在的问题一一提出对策。比如：“一站式服务制度、窗口工作人员工作倦怠、居民自身”等问题，解决这些问题有利于更加深入开展街道“一站式”服务”，提高街道治理的服务方式和服务质量。关键词：“一站式”服务公共服务街道治理AbstractChinaisasocialistcountryadheringtothepurposeofservingthepeoplewholeheartedly,alllevelsofgovernmenttoestablisha"service-orientedgovernment"asthegoalofefforts.Inrecentyears,withthecontinuousimprovementofscienceandtechnologyandproductivity,residents'senseofserviceisalsoconstantlystrengthened,requiringgovernmentdepartmentstoprovidemoredetailedandcomprehensiveservices.Onthisbasis,thestreet"one-stop"servicecameintobeing."One-stopservice"notonlymeetsresidents'demandforservice-orientedgovernment,butalsohelpsimprovethequalityofpublicsupply.Thisarticleembarksfromtheresearchbackground,thispaperintroducestherelatedintroductiontotheoreticalbasis,the"one-stopservice"haveaclearunderstanding.ThispapertakesxianglistreetofSuhengDistrictastheresearchobject,focusesonanalyzingthebasicsituationof"one-stopservice"ofXianglistreetofSuchengDistrict,usesvariousmethodstofindtheexistingproblems,andputsforwardcountermeasurestotheexistingproblemsonebyone.Forexample:"one-stopservicesystem,windowstaffjobburnout,residentsthemselves"andotherproblems,solvingtheseproblemsismoreconducivetoin-depthdevelopmentofstreet"one-stop"service",improvetheservicemodeandqualityofstreetgovernance.Keywords:"One-stop"service;thepublicservice;thestreetsgovernance目录TOC\o"1-3"\h\u一、绪论 页附录一、访谈大纲1、街道“一站式”服务中心的工作人员来源。2、街道“一站式”服务中心的考核情况。3、您认为街道“一站式”服务存在的问题。4、您的年龄方便透露下吗？5、您是否会操作电脑，您觉得这个有必要吗？二、问卷调查宿城区项里街道一站式服务调查问卷尊敬的朋友，您好！我在做一份关于街道一站式服务的调查。希望能够得到您的支持与帮助，本调查将供研究者进行学术研究之用，内容绝对保密，请您安心填写。衷心感谢您的支持与合作！1、您的年龄[单选题]*○18岁以下○18-35岁○35-50岁○50岁以上2、您的性别[单选题]*○女○男3.、您去“一站式”服务大厅的办事频率[单选题]*○经常○一般4、您的学历[单选题]*○高中学历及以下○大学学历（含大专）○研究生学历及以上5、您目前从事的职业[单选题]*○事业单位○私营个体老板○退休人员○其他6、您对窗口工作人员服务态度的评价[单选题]*○非常满意○比较满意○一般○不太满意○非常不满意7、您认为街道一站式服务有必要设立吗？[单选题]*○有○没有○无所谓8、近两年您有投诉过窗口办理人员吗？[单选题]*○有○没有9、“一站式”服务中心负责人员是否及时处理工作人员被投诉问题？[单选题]*○及时处理○一般○拖拉不及时10、您认为街道一站式办理窗口的工作还需要哪些方面给予加强？[多选题]*□增设办理窗口□提高工作人员业务水平□提高窗口人员服务水平□健全“一站式”窗口投诉机制□其他11、您如果想要办理相关的事项，您会选择哪种方式办理？[单选题]*○现场办理，现场获得结果○网络办理，电子邮件查收办理结果○网络预约办理，电子邮件查收办理结果○其他12、您在窗口办事遇到过以下哪种情况[多选题]*□上班时间空岗□工作时间做私人事情□服务态度差□办事拖拉□工作人员不一性告知，导致来回跑□其他□从未遇到13、您对“一站式”服务办理流程满意[单选题]*○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意14、您觉得“一站式”服务最需要改进的地方？[多选题]*□提高办事效率□提高服务态度□简化办事流程□优化电子政务□优化窗口服务15、您对宿城区项里街道“一站式”服务的总体满意程度[单选题]*○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意16、对于一站式服务中心您还有什么想说的？[填空题]*_________________________________致谢凡是过往，皆为序章,行文至此，思绪繁杂，全文将至，落笔为终。这一年，我二十三岁,在我一生的黄金时代，完成了大学学业。肆载寒暑,无论是喜悦还是酸楚，所有经历，于我都是礼物；所有相遇，于我都是宝藏。肆年里的所有，或许做不到一生铭记，但绝对一生感恩。之前总觉得来日方长，殊不知人生是减法。在这座曾经无比向往的校园里,留下的是这四年的青春和沉甸甸的收获，纵有万般不舍，但必将抖抖灰尘迈向全新的征程。“桃李不言，下自成蹊。”首先我要感谢我的指导老师,从选题到完成毕业论文的写作过程中给予了我莫大的帮助。其次要感谢各位授课老师这四年中的帮助与照顾，才使我度过了这受益匪浅的四年。承蒙教诲，心存感激。“树高千尺不忘根深沃土。”有人说英雄是你永远也遇不上的人，但如果你够幸运，他们会是你的父母。从蹒跚学步到远行深思,对父母的恩情自是没齿难忘，二十余年的养育之恩，不是一朝一夕，只希望父母长乐久安。“山水一程,三生有幸。”感谢遇见的朋友们，初见乍惊欢，久处仍怦然,何其有幸肆年有你，是你们在我这四年里留下了无数的温暖,是你们让我对这个校园又多了一份留念，祝愿大家平安喜乐，前程似锦。“以梦为马，不负韶华。”最后，当然要感谢自己,感谢无数个温习功课的日子，无数个自我治愈的瞬间，无数个为自己加油的时