校园超市调查分析报告

PAGEPAGE3关于校园超市满意度调查文案报告科目：广告理论与实务实训指导教师：孙老师班级：连锁3111小组成员：李妮王芝勤鲍倩王晓晴石娜张雪秀2012年12月3日目录前言………………3调查目的…………3调查对象及内容…………………3调查过程…………3调查结果…………4调查局限性………9结论与建议………9附录调查问卷一、前言随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的学生来说，超市购物环境，收银员的态度，商品质量、支付方式都是大学生衡量差评是购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩与营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可与信任。本次调查报告针对机电校园超市向在校生做调查，旨在寻找学生对超市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。二、调查目的通过问卷方式对超市顾客进行调查，了解在校学生对超市购物整体的评价及满意度。准确明确不同消费者对超市购物满意与不满意因素，以及超市自身存在的问题。给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大在校学生提供更满意的购物环境。三、调查对象及内容调查对象：安徽机电职业技术学院全体在校学生。调查内容：本次问卷调查主要是对我校学生对清清校园超市满意度进行展开，具体内容可在调查问卷及其分析报告中看出。四、调查过程我们这次对我校清清校园超市的满意度进行调查，本次共发放了50份问卷。我们这次主要采用了分层抽样法。我校超市的对象主要是学生并且男女生的消费习惯和购买的商品不同，因而我们以男女的比例进行了分层，共分了2层。我校一共有5栋宿舍楼，男生有4栋，女生有1栋，因此我们大致得出男女的比例是4:1，已确定的样本数为50人，据此可得出男生可抽样50*4/5=40人，女生可抽样50*1/5=10人。五、调查结果分析您选择校园超市的主要因素：（）（最多选两项）由图可得：在调查的50名学生中，有26名学生因其他因素在校园超市购物，可能是因为在校园购物方便，为了解决紧急需求，有21名学生因购物环境而在校园超市购物。有11名学生因商品质量而在校园超市购物。有10名学生因商品的价格在校园超市购物。有9名学生因服务态度而在校园超市购物。从上述的数据中可看出：几乎有90%的学生因为就近原则和被迫无奈而在校园购物，我校超市因抓住这个优势，进一步提高商品的质量和购物环境、改善服务态度，更加的吸引同学们来购物。您对学校超市商品质量的的满意度？由图可得：认为校园超市商品质量最差的占了11%，认为商品质量差的占了33%，认为商品质量较好的占了40%，认为校园超市商品质量好的占了9%，认为校园超市商品质量最好的占了7%。由上述数据可得：大多数学生认为学校超市的商品质量还可以，也有一小部分学生认为校园超市商品质量较差，因此学校超市在商品质量方面在进一步改善下，以此更好的满足学生的需求。3、您对学校超市产品种类的满意度由图可得：认为学校超市商品种类最差的占了8%，认为学校超市商品种类差的占了24%，认为商品种类较好的占了24%，认为商品种类好的占了32%，认为商品种类最好的占了12%。由上述数据可得：大多数学生认为学校超市商品的种类比较单一，不能满足需求并且好多提供的商品种类与我们的需求不同，只有一小部分学生认为学校超市商品种类能够满足需求，因此学校超市应该丰富商品的种类，根据学生的需求来增加商品的种类。您对学校超市促销活动的满意度？有图可得：认为学校超市促销活动最差的占了16%，认为学校超市促销活动差的占了16%，认为学校超市促销活动较好的占了26%，认为学校超市促销活动好的占了26%，认为学校超市促销活动最好的占了16%。由上述数据可得：一半以上的学生认为学校超市促销活动比较差并且几乎没有什么促销活动，只有一小部分学生学生认为学校认为学校超市的促销活动还好。因此学校应该利用学校的资源多做些促销活动，学校超市可以借用学校的广播台进行宣传和对一些商品进行促销等等。5、您对学校超市货道通畅情况的满意度？由图可得：有10%的学生认为认为学校超市通货通畅最差，有22%的学生认为学校超市货物通畅差，有32%的学生认为学校超市货物通畅较好，有14%的学生认为学校超市的货物通道好，有22%的学生认为学校超市货物通道最好。由上述数据可得：有一半以上的学生认为学校超市的货物通道较拥挤，购物环境更差，只有一小部分学生认为学校超市的货物通道还好。因此学校超市应改善超市的购物环境，增加超市的货道通畅度。6、您觉得清清校园超市购物环境如何？由图可得：在调查的50人当中，有22人认为学校超市的购物环境一般，有14人认为学校超市的购物环境好，有4人认为学校超市购物环境较差，有4人认为学校超市购物环境差，只有一人认为学校超市购物环境很好。由上述数据可得：几乎所有的学生认为认为学校超市的购物环境差，因此学校超市应该进一步改善购物环境，更加吸引同学们来购物，提高学生们购物的舒适度。7、您认为清清校园超市可以在哪些方面进行改进以优化购物体验？（最多选三项）从上图可知：在所调查的的50人当中，有34人认为可以在商品陈列方面进行优化改进，22人认为可以在灯光明亮方面进行优化改进，14人认为可以在清洁卫生改进，由22人认为可以在服务态度上面改进，有24人认为可以在促销活动上改进，从整体来说，学生认为对于商品陈列的改进来优化购物的人数最多。8、您觉得清清校园超市工作人员的服务态度怎样？从上图可知：在所调查的50人当中，我校学生对于清清校园超市工作人员服务态度的看法，有60%的学生认为一般，对于选择工作人员态度不好和差的学生占了10%和8%，当然选择好的学生也到达了22%，这说明了我校超市的服务态度对学生没有太大的影响，但另一方不满意的比例相对于整体来说也不小，所以学校超市应该在服务态度上面改善。9、您对清清校园超市的商品定价感觉如何？从上图可知：在在所调查的50人当中，一般，部分商品适合所占的比例占到48%，而对于不满意价格太高占到12%，有38%的人选择了基本高于市场的学生，最后其他选项仅有2%的学生选择。在上面的分析中可知：我校学生对于校园超市商品价格还是一般，部分商品适合，而不满意的也占到了很大的比例，学校超市应该适当的调整校园超市的商品价格。10、你的月生活费用？从上两个图对比可知：在所调查的50人当中，有2%人的人月生活费用在400元以下，有16%人在400-599元之间，而在600-799元之间和800元以上的月生活费用分别占40%和42%，由此可知我校学生的月生活费用在600-799和800元以上的所占比例占到82%，所占比例大，这说明了如今学生的生活费用也随着社会的发展逐步提高。由图得出：我校学生在校园超市月消费为100元以下的有50%，从最大比例上来分析，我校学生超市月消费仅仅占到学生月消费的1／8这说明了我校学生在我校园超市的消费金额偏低，校园超市的商品不能完全满足学生的需求。校园超市应根据学生的需求进行及时的改造。六、调查局限性：1、可能由于发放问卷人员讲解不清晰，使调查者受其影响。2、可能因为发放问卷的数量较少，样本容量小，影响整体调查结果。七、调查结论与建议：结论：1、校超市并不能令学生满意，学生不是很乐意在学校超市购物。2、学校超市自身存在很多问题，如，品种不齐全，更新速度慢……需加强学校对超市的管理。3、学校促销方式少，促销活动较少。建议：1、改善学校门前环境，不要在超市门口堆放垃圾桶，超市内部要注意清洁卫生，及时更新补换商品，可以放一些优美的音乐或歌曲，营造更好的购物环境。2、提供多种类型的商品，满足不同学生的不同爱好要求。3、要确保商品质量、价格等，做到公平竞争，需取信于学生。对过期的食品要当