前厅部青年文明号汇报材料

前厅部青年文明号汇报材料金杯汽车大厦前厅部是一支布满活力的力气，共有员工24,其中35岁以下员工22人，党员2人，团员16人，是酒店最年轻的一支队伍，2023年被辽宁团省委授予“青年文明号“.在长期的效劳工作中，她们始终坚持把“眼明、口甜、手勤、脚轻“作为自己的效劳标准，高标准、严要求，“精雕细刻“,循序渐进，不断升华。她们用甜蜜严厉的声音，流利的语言，通过一个眼神，一句问候，一个电话，为客户供应着全面、高效、优质的效劳。

2023年对于金杯汽车大厦来说，注定是不平凡的一年，不仅仅要完成任务指标，而且还要为在沈阳召开的全国运动会做好接待工作。而对于前厅部来说，不仅仅在人手短缺、阅历缺乏的状况下增加了两个经营工程大堂吧、精品商城，还要高质量的保证前台、会议的接待效劳工作，前厅部的全体员工在感知企业对于自己信任的同时，更是深知自己的责任。

一、贯穿优质效劳，提升企业形象

前厅部全部员工对于2023年的效劳工作都付出了青年人应有的热忱和激情，无论是常年站立在前台的接待员、礼宾员，还是仅靠3人之力效劳将近300场次会议的会议效劳员，还有总机、大堂吧和精品商场的效劳员，都为了前厅部的荣誉无私的付出努力。

他们赐予客人酒店能供应的一切，对于酒店供应不了的效劳，他们会用实际行动去做超值效劳，客人焦急需要购置火车票、换票，无论是哪位员工，都会为客人来回火车站和酒店，风雨无阻，从无埋怨；酒店地处太原街商圈，简单的路况加之政府修路工程，经常让外地自驾入住的客人很无助，他们会走出酒店，提前与客人定好地点在寒冬下等待，冻的瑟瑟颤抖却依旧保持微笑；他们关注每一位客人，4月17日，大厦接到斯达克公司的感谢信。原来客人开会的头一天晚上在酒店餐饮部用餐，喝了许多酒，其次天，会议效劳员得知客人头天晚上喝多了，看着客人的酒好像还没有醒，很难过的样子，于是在客人开会时给客人送来一杯蜂蜜水，客人对这意外的暖和，感到特殊的感动。而对于需要特别照看的客人，他们更是付出了真心，全运会期间，酒店接待了一位将近90岁高龄的汪文霞老人入住，她是地地道道的运动迷，每一届的全国运动会都没有缺席过，可以说是看台上最重量级的观众了，前厅部的员工赐予汪奶奶特别的关注，不仅每天都会去客房探望她、给她送水果、帮她整理行李，而且全运会期间，酒店都全程派车来回接送汪奶奶前往会场看竞赛，竞赛完毕后，前厅员工怀着敬意送汪奶奶去机场，汪奶奶的精神鼓励着前厅部的员工，而前厅部员工的行动也鼓励了酒店的每一位员工，全体员工都在前厅部员工对于客人的关心备至般的效劳下受到鼓舞下，为每一位住宿的客人供应超值的共性化效劳。

前厅部的员工专心去关爱来宾，为企业带来了丰厚业绩的同时，也在广阔来宾心里留下了美妙的印象。

二、注意培育素养，提高业务水平

前厅部工作琐碎简单，不同于流水线工作，而且在工作中常常会遇到各种各样的突发状况，许多时候不仅仅涉及到本部门，还涉及到其他部门的工作内容。因此，前厅部在工作之余组织员工培训、研讨会，定期对发生的问题进展归纳总结，只有不断的总结、不断的改良、提高业务水平才能更好的为客人效劳。

而对于员工内在素养的培育更是不敢松懈，前厅部员工分批参与了团支部组织的共青团十七大报告的学习，平常也常常组织员工对职业素养进展培训。通过培训和学习，前厅部员工更加熟悉到青年人应当为企业为社会担当起一份责任和义务。

和谐的目标已经明确，团员青年的阵地已经在前沿，新时代的职业道德，家庭美德，社会公德，需要我们青年一代努力探究、拼搏，一切为了赢。发挥吃苦精神，不断创新进展成为新时代的佼佼者，在今后的工作中，我们仍旧以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，领先