塑造卓越职业素养课件

塑造卓越职业素养Shape

the

professionalism

of

Excellence塑造卓越职业素养目录1什么是职业素养2优秀员工的10大职业素养3提升卓越素养的6大法宝Directory4办公室工作技巧塑造卓越职业素养目录1什么是职业素养2优秀员工的10大职业素养3提升卓越素养的6大法宝Directory4办公室工作技巧塑造卓越职业素养职场的4类人不经营自己由别人来经营他活着的人不经营自己也没有人经营他的人活着的死人经营自己也经营别人经营自己的人老板职业人塑造卓越职业素养经营人生的4类人第三类人第二类人第四类人第一类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人塑造卓越职业素养什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应应强操之在我，风险承受力强我们想成为什么样的人？塑造卓越职业素养职业素养可见的外显的深藏的内隐的知识技能社会角色自我概念特质动机我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。1/87/8塑造卓越职业素养显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中塑造卓越职业素养隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度塑造卓越职业素养目录12优秀员工的10大职业素养3提升卓越素养的6大法宝Directory4办公室工作技巧什么是职业素养塑造卓越职业素养10大职业素养职业素养95123746810敬业发展主动形象智慧协作绩效品格执行责任塑造卓越职业素养不怕起点低，就怕境界低只有小雇员，没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好敬业1塑造卓越职业素养“工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家的厕所一直都是他洗的。”总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解"以家为尊"的道理。韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。不怕起点低，就怕境界低塑造卓越职业素养只有小雇员，没有小角色心在多大，舞台就有多大。著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。“塑造卓越职业素养把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工您愿意做哪种员工呢？根据工作态度，我们把员工分为4种?塑造卓越职业素养处处以专业的标准要求自己我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不成为优秀员工的理由。12塑造卓越职业素养”什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“”把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“将简单的工作做到最好塑造卓越职业素养做工作的主人影响上级领导不在干得更好主动做事让你的付出超越报酬主动2塑造卓越职业素养能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境？不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。做工作的主人影响你的领导领导不在的做得更好主动做事让付出超越报酬塑造卓越职业素养拿得起责任，放得下架子优秀者，就是优秀的责任承担者扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”“活儿是给别人做的，更是给自己做的”责任3塑造卓越职业素养拿得起责任，放得下架子一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。优秀者，就是优秀的责任承担者责任塑造卓越职业素养扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“

在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。我们为谁工作？工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。活儿是给别人做的，更是给自己做的责任塑造卓越职业素养不是做事，而是做成事”烧开一壶水“四个”到位““从考虑点到考虑系统”执行4塑造卓越职业素养不是做事，而是做成事“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多。——汤姆爱迪生“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。惠普CEO马克赫德在接受采访时被问到他选择人才的标准时说塑造卓越职业素养“烧开一壶水”如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？

如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。这说明什么？塑造卓越职业素养四个到位行动到位必须量化自己的工作目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。方法到位多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。心态到位不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。姿态到位如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？塑造卓越职业素养从“点”到“系统”

这长是有大智慧的人。考虑一个系统

几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题的一面考虑问题的一点考虑问题一片空白塑造卓越职业素养成为值得依赖的人坚守原则，即使天塌下来经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德品格5塑造卓越职业素养1935年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。这个小男孩就是现在新泽西——曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟·固佩拉托雷。点评：从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。故事分享塑造卓越职业素养“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪“老黄牛”也要插上绩效的翅膀强化工作的结果导向优化你的工作方式绩效6塑造卓越职业素养“功苦企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？X仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。塑造卓越职业素养协作7没有人能独自成功团队不是缩小了自我，而是放大了自我最佳团队精神，需要牺牲精神没有完美的个人，只有完美的团队塑造卓越职业素养“佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”没有人能独自成功团队不是缩小了自我，而是放大了自我。塑造卓越职业素养一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的作用，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。意大利排协专家卡罗尔·西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。卡罗尔·西里的预言没有实现，为什么呢？没有完美的个人，只有完美的团队。“塑造卓越职业素养做智慧型员工总有解决的办法总有更多的办法总有更好的办法智慧8塑造卓越职业素养方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。塑造卓越职业素养形象9不要往自己喝水的井里吐痰单位提前，自我退后你就是单位的“金字招牌”塑造卓越职业素养如果你在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。在与客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。因为你代表的不仅仅是个人，而是公司。在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！我们代表公司，以公司为傲。塑造卓越职业素养发展10个人发展要跟上公司发展的主旋律是选择钱，还是选择路别太在乎自己，地球不会因你而不转动去哪？哪里去？怎么去？为什么去？塑造卓越职业素养能力如果跟不上公司发展，会被淘汰不能把握公司的发展方向，会被淘汰如果你不坚持学习和积累，会被淘汰如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。选对路跟对人=+成功塑造卓越职业素养美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他有些头脑发热、忘乎所以起来，自以为才华横溢，没人能取代自己指挥的位置。有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，秘书对他说：“没关系，向乐队其他人借一根就行。”这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。当他问：“谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到他面前。他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，准备随时替代自己。从此每当他想偷懒或飘飘然的时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。无论你多么出色，也别太拿自己当回事。塑造卓越职业素养目录12优秀员工的10大职业素养3提升卓越素养的6大法宝Directory4办公室工作技巧什么是职业素养塑造卓越职业素养空杯心态1曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶。稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：”大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。“禅师说：”你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子“空”掉，叫我如何对你说禅？”塑造卓越职业素养“转变观念和角色做职业演员，不做本色演员2塑造卓越职业素养树立与企业契合的价值观3个人价值观=塑造卓越职业素养第一次就把正确的事做正确想好了再做有准备地做过程要跟进结果要检讨1做事的价值观4塑造卓越职业素养学习才能不断提升综合素养5塑造卓越职业素养5Plan—计划。确定方针和目标，确定活动计划Do—执行。实地去做，实现计划中的内容Action—行动。对总结检查的结果进行处理，予以标准化Check—检查。检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题塑造卓越职业素养感恩感恩让我们的心胸更开阔感恩让我们更自如感恩让我们与企业的命运相连感恩让我们获得成长6塑造卓越职业素养目录12优秀员工的10大职业素养3提升卓越素养的6大法宝Directory4办公室工作技巧什么是职业素养塑造卓越职业素养电脑与邮件A.完成一件事情，最好跟人说一下已完成，用发邮件的方式。

B.上司安排的工作，即使完成后已经口头汇报过了，邮件也要补一封简要说明状况，毕竟人脑容量有限，事情一多就容易忘记.

C.需要平级同事配合工作的，一定要发邮件，CC给上级领导。口头说明无效，如果因为同事不配合，完成不了工作，就没有说法了。

D.发邮件前看三遍。

E.写报告的时候每完成一个段落记得点保存键以防止突然死机

。邮件1塑造卓越职业素养作为新人，在工作上一定不能太计较干多干少了，干的越多，学的东西越多。自己的抽屉一定要锁上，重要文件也要锁上！！

问问题尽量详细完整。

2注意形象，这个星球所需要的艺术家极其有限，不要冒这个险3出去办事前，先给相关人打电话问清楚要带什么，约好时间，不要白跑4工作中你想到的遗漏之处马上跟别人说，多问一句话，最后能省很多事情。

吩咐你做事情，你要自己清楚复述一遍告诉他确定一下。

遇事要离开座位，尽量告诉周围的人你去哪儿，有人来找怎么联系你。如果不打起100分精力处理工作，就要花200分精力来弥补你粗心犯的错误。不要迟到，迟到是个小毛病，积累的多了，会变成个让人无法容忍的毛病。810952167做事的16个技巧1塑造卓越职业素养永远别想蒙混过关。就算你只犯了芝麻蒜皮的小错误，也要主动承认。同样的错误不要犯两遍！当你要去找别人谈一件事情的时候，要先过一遍脑子你们的谈话可能涉及到的工作事项，然后想想自己是否把这件工作事项的资料准备好了，如果谈话过程中对方提出了一件相关事项是你事先没有想到的，你即使确信自己已经知道了正确答案也不要给对方一个确定的回答，因为这毕竟是你没有事先确定过的，要知道一个人的记忆是永远不可靠的！！！这个常识尤其适用于你和老板做汇报的时候！！