秘书心理学全套教学课件

秘书心理学全套可编辑PPT课件2023/10/252第一章秘书心理学概述2023/10/253第一节秘书心理学的研究对象

秘书心理学就是运用心理学的观点和方法，从秘书活动的微观领域着手去研究秘书活动主体的心理现象的，它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。——赵中利一、秘书人员的个性心理特征及其活动规律

二、秘书活动对象的心理特征——领导的心理特征三、秘书活动领域中的人际关系与行为特征2023/10/254第二节学习秘书心理学的必要性明确秘书人员的角色位置增强秘书人员对工作的适应性调动秘书人员的工作积极性提高秘书人员处理人际关系的能力促进秘书人员的团队建设和合作增强秘书人员的心理健康

2023/10/255第三节秘书心理学的性质和学科特点

学科性质：从研究方法方面看，它主要是运用心理学方法，是用心理学方法去研究秘书活动；其次，从研究对象方面看，它侧重于两点，一是描述秘书活动中的心理现象，二是揭示秘书心理活动的规律。学科特点：是一门新兴的交叉学科是一门应用学科，属于应用心理学的范畴2023/10/256第二章秘书的角色认知2023/10/257

角色是社会结构中非常重要的组成要素。从功能主义视角看，角色对社会稳定的贡献是让社会成员可以预期他人的行为，而自己则照本身所属的角色来表现。但社会角色也有反功能，因为它可能限制人们的互动与人际关系。第一节角色理论和秘书角色定位2023/10/2581.共性意识和个性意识

就各个组织和整个社会而言，秘书角色是不可缺少的，助手、参谋、耳目、枢纽、幕后英雄等等，都是对秘书角色的比喻性的共同要求，也就形成了秘书的共性意识；另一方面，不同组织、不同职位、不同类别的秘书角色又有不同的地位和行为要求，这就形成了秘书的个性意识。2.角色组合

秘书在不同的场合、条件下将扮演不同的角色，或是在同一时间扮演多种角色。3.配角意识与主角意识

秘书的角色定位

2023/10/259第二节秘书的角色特征

一、秘书地位的从属性

从属于领导角色，受领导活动支配，成为领导活动系统的组成部分。没有领导角色，秘书角色就失去了其存在的可能性，也就没有了秘书角色。二、秘书作用的辅助性为领导提供的辅助性工作必须围绕领导意图开展，必须在领导授权下进行，不能擅自越权代办，不能出现角色错位。2023/10/2510第三节秘书的角色条件

秘书的角色条件包括许多方面，可以分为生理条件、心理条件、社会条件三个方面。生理条件包括年龄、性别、身体健康状况等；心理条件包括认知与兴趣、情感与意志、需要与动机、气质与性格、知识与能力等；社会条件包括家庭背景、教育背景、生活阅历等。

2023/10/2511第四节秘书的角色适应

一、秘书的角色意识（一）秘书的角色知觉是秘书对自己所担任的角色的社会地位、身份及行为模式、规范的整体认识和判断。

（二）秘书的角色理解秘书角色可以从以下三个层次来理解：一般员工、领导下属、组织代表二、秘书角色意识的培养秘书角色意识培养的内容：高度的责任意识、强烈的服从意识、明确的服务意识、积极的参与意识、强烈的原则意识、良好的主体意识。

2023/10/2512第三章秘书的能力2023/10/2513第一节秘书的一般能力（一）注意力是人按照预定的目的在指定的时间内把内心活动集中指向一定对象的能力。根据注意的品质，注意能力集中体现在注意的范围、注意的稳定性、注意的分配和注意的转移等几个方面。基本要求：广阔性、稳定性、分配、转移2023/10/2514（二）观察力

观察是人们认识事物的前提，能否对客观事物进行比较全面深入的观察，将直接影响到人的认识的正确与否。基本要求：客观性、全面性、敏锐性2023/10/2515（三）记忆力秘书工作不仅范围广，而且头绪繁多，需要掌握多方面的情况。因此，秘书人员必须具备良好的记忆力。

基本要求：敏捷性、精确性、持久性2023/10/2516（四）思维力

是指人们在思维过程中所表现出来的认知能力，也是人们在思维活动中所表现出来的重要心理品质。秘书人员培养良好的思维能力，对于高效率地完成各项工作具有十分重要的意义。基本要求：广阔性、精确性、逻辑性、敏捷性灵活性、创造性2023/10/2517第二节秘书的特殊能力

一、秘书的表达能力良好的口头表达能力和书面表达能力是每个人都应该具备的，秘书工作者的表达能力也是有其职业的特定要求的。准确、严密、简明2023/10/2518二、秘书的信息处理能力

秘书工作者处在一个单位的中枢神经位置，对内对外，每天要与众多的人打交道，接收大量的信息。这些信息包括来信、来访、电话、文件等内容，它们对于维持一个单位的正常运行、协助领导进行决策管理具有重要的影响。信息的收集、信息的归纳整理信息的筛选鉴定、信息的提供利用2023/10/2519三、秘书的活动能力1.人际交往的能力：主动、热情、礼貌2.组织管理能力：措施要得力、奖惩要分明3.协调能力：既要有原则性，又要有灵活性处理好局部与整体的关系注意自己的权限范围注意自己的态度2023/10/2520

四、秘书的应用能力秘书的应用能力可以分为两类：一类是常用的如书写、电脑、复印及影印等技能；另一类是照相及录像录音、通信设备及交通工具等技能。五、秘书的创造能力

预测能力、应变能力、评估能力探寻能力、创新能力2023/10/2521第四章秘书的心理素质2023/10/2522第一节秘书的气质与性格繁、杂、忙、累四个字就是对秘书工作特点的最适当形容。正是这一复杂的工作特点，对秘书的性格气质就有了特殊的要求。

1.当机立断2.从容不迫3.有条不紊4.沉着细心2023/10/2523第二节秘书的情绪与意志

秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。包括心境、激情、应激。意志是秘书自觉的确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。秘书为顺利完成自己的工作任务，必须具备以下几种意志品质，即自觉性、果断性、顽强性和自制力等。2023/10/2524第五章秘书的人际关系2023/10/2525第一节人际关系概说

一、人际关系是一门深不触底的社会性学问，秘书作为一个特殊的社会群体，在社会组织中形成的职业性的人际关系有其鲜明的特征：

1.秘书人际关系的业缘特征2.秘书人际关系的首属特征2023/10/2526人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。秘书人员要建立良好的人际关系，使本职工作顺利开展，必须增强自身的人际吸引力。外貌吸引

、能力吸引、个人品质吸引第二节秘书的人际吸引2023/10/2527第三节秘书处理人际关系的艺术和技巧

一、秘书处理人际关系的原则（一）平等原则（二）互利原则（三）信用原则（四）相容原则（五）真诚原则

2023/10/2528二、秘书处理人际关系的方法（一）感情投资法（二）心理吸引法（三）求同存异法（四）角色互换法2023/10/2529三、建立良好的人际关系的途径（一）克服社会知觉中的偏差（二）塑造良好的个人形象，增进个人魅力2023/10/2530四、秘书处理人际关系的技巧

1.对别人真诚地感兴趣2.给人留下良好印象的简洁方法是微笑3.要想获得别人的好感，请记住别人的名字4.在交谈中尽量做一个好的听众5.谈论对方感到有兴趣的话题6.以一种真诚的态度去赞美别人2023/10/2531第六章秘书的人际交往2023/10/2532第一节人际交往概说一、人际交往的内涵是指在社会活动中人与人之间互相传递信息、沟通思想、交流情感的联系过程，它是人类社会活动的一种最基本的形式。二、人际交往的动机三、影响人际交往的因素四、人际交往的功能2023/10/2533第二节秘书交往的类型及意义

一、人际交往的类型及特点

（一）按交往类别可分为公务交往和私人交往（二）在交往的对象方面，可分为与领导交往和与群众交往（三）在交往的方向上，可分为上行交往、平行交往与下行交往（四）在交往的方式上，可分为语言交往和非语言交往2023/10/2534第三节秘书交往活动中的心理障碍

一、秘书交往的心理障碍不了解他人、羞涩、孤僻、自卑、角色固化、过虑、封闭、侵权、霸气、嫉妒2023/10/2535第四节秘书交往的艺术和技巧一、把握人际交往的原则二、秘书人员要注意优化个人形象三、掌握人际交往的语言艺术四、修炼交往的气质和风度2023/10/2536第七章秘书与领导的人际关系2023/10/2537第一节秘书与领导的关系一、人格地位上的平等关系二、实现目标工作中的同事关系三、工作职能上的上下级主辅关系四、工作过程上的主从关系五、工作沟通上的双向交流关系六、工作绩效上的一体关系2023/10/2538一、研究领导的方法，加强与领导的沟通二、研究领导的性格特征三、秘书向领导汇报工作的技巧四、秘书做好参谋咨询的方法第二节秘书与领导相处的技巧2023/10/2539一、为主要领导人服务与为领导班子服务二、为中心工作服务与日常工作服务三、正确处理多头指示，避免酿成矛盾四、加强沟通，促进领导班子的密切合作五、对口请示，避免交叉请示六、逐级请示，避免越级请示七、加强沟通，避免产生误会八、筛选信息，避免说是道非第三节秘书为领导班子服务中的几种关系的把握2023/10/2540第八章秘书的工作激励2023/10/2541第一节秘书的需要、动机与激励（一）秘书需要的特点：精神性、潜隐性（二）秘书的社会性动秘书是社会化要求较高的人，其动机的社会性较强。1.工作动机2.交往动机3.社会赞许动机4.成就动机5.权力动机2023/10/2542第二节秘书的工作激励（一）秘书工作激励的原则1.责任和义务结合原则2.物质和精神结合原则3.内部和外部结合原则4.正面和反面结合原则5.制度和兴趣结合原则2023/10/2543（二）秘书工作激励的方式

1.目标激励2.参与激励3.奖励激励4.关怀激励5.支持激励2023/10/2544第三节激励理论与秘书工作实践一、需要层次理论在秘书工作中的应用

在工作实践中，一方面是领导对秘书需要的不同层次的满足；另一方面是秘书运用需要层次理论管理员工。

二、双因素理论在秘书工作中的应用

领导首先应重视对秘书的激励因素，使秘书从工作中感到成就、责任和成长。其次，领导应该注意保健因素，维护好秘书积极工作的状态。2023/10/2545三、期望理论与秘书工作实践1.设置科学的目标2.效价兼顾组织与个人3.恰当的期望值估计四、公平理论与秘书工作实践五、强化理论与秘书工作实践2023/10/2546第九章秘书的压力管理2023/10/2547第一节秘书的压力来源

压力是指那些使人感到紧张的事件或环境；是一种主观的反应，是一种心态，是人体内部出现的解