绩效管理行业概述

21/22绩效管理行业概述第一部分绩效评估与激励机制研究 2第二部分新型薪酬体系设计及应用 4第三部分大数据分析在绩效管理中的应用 6第四部分人工智能技术助力企业绩效提升 8第五部分员工满意度调查对绩效的影响 10第六部分基于目标导向的绩效考核方法探讨 12第七部分跨部门协作背景下的绩效评价标准制定 15第八部分绩效管理中领导力的作用探究 16第九部分非财务指标在绩效考核中的运用案例分析 18第十部分绩效管理系统优化与创新实践分享 21

第一部分绩效评估与激励机制研究绩效评估是企业进行人力资源管理的重要手段之一，其目的是通过对员工的工作表现进行评价来提高工作效率。而激励机制则是指为了激发员工积极性和创造性所采取的各种措施和方法。两者紧密相连，相互促进，共同作用于企业的发展。本文将从以下几个方面探讨绩效评估与激励机制的研究：

一、绩效评估的作用及意义

提高员工工作质量和效率

绩效评估可以帮助企业了解员工的工作情况，发现问题并及时纠正，从而提升员工的工作能力和工作效率。同时，对于那些表现出色的员工来说，绩效评估也是一种奖励方式，能够增强他们的自信心和成就感，进一步推动他们更好地完成任务。

建立科学合理的薪酬体系

绩效评估的结果可以直接用于制定员工的薪资待遇，使之更加公平合理。此外，还可以根据不同岗位的要求设置不同的考核指标，以确保薪酬分配的公正性。

优化组织结构和流程

绩效评估可以让企业了解到哪些部门或人员存在不足之处，进而调整组织架构和业务流程，实现更高效的运营模式。

二、绩效评估的方法和工具

360度反馈法

这种方法是由上级领导、同事、下属以及客户等多种角度提供反馈意见，综合分析后得出员工的表现评价。优点在于全面客观，缺点在于可能受到主观因素的影响。

KPI（关键业绩指标）法

KPI是一种基于目标导向的评价方法，主要关注的是员工是否达到了预定的目标。优点在于简单易行，但容易导致员工只注重短期利益而不顾长远规划。

OKR（目标-结果法）

OKR是一种基于团队协作的方式，强调目标明确且可量化，并且需要定期回顾和更新。优点在于鼓励创新思维和跨职能合作，缺点在于可能会造成过度追求短期成果。

三、激励机制的设计原则和策略

公平公正的原则

激励机制应该遵循公平公正的原则，避免因个人偏好或其他原因造成的不公现象。例如，可以通过设立奖金池或者实行轮岗制度等方式来保证激励机制的公正性。

长期激励的原则

激励机制应着眼于员工的长期发展，而不是仅仅针对当前工作的回报。因此，可以考虑采用股权分红、股票期权等形式来吸引人才长期留在公司。

差异化的激励策略

每个员工的需求都不同，因此要设计出适合不同类型员工的激励方案。例如，对于高学历、经验丰富的员工可以选择给予更高的薪水；对于技术型员工则可以在培训和发展机会上下功夫。

四、结论

综上所述，绩效评估与激励机制都是企业管理中不可缺少的一部分。只有不断完善这些机制才能够让员工充分发挥自己的潜力，为公司的发展做出更大的贡献。未来，我们将继续深入探究这两个领域的最新研究成果，为企业带来更多的价值。第二部分新型薪酬体系设计及应用好的，以下是关于“新型薪酬体系设计及应用”的详细介绍：

一、背景与现状分析

随着中国经济的发展以及企业竞争环境的变化，传统的薪酬制度已经无法满足员工的需求。因此，越来越多的企业开始探索新的薪酬模式以吸引人才并激励其工作积极性。新型薪酬体系的设计旨在提高企业的竞争力和发展潜力，同时也能够更好地满足员工需求。

目前，国内大多数企业采用的是固定工资加奖金的方式进行薪酬分配。这种方式存在一些问题，比如难以适应市场变化、缺乏灵活性和激励作用等等。而新型薪酬体系则通过将薪资结构分为基本工资、岗位津贴、绩效奖励等多种形式，更加注重员工个人能力和贡献的价值评估，从而实现对员工的全面激励和提升。

二、新型薪酬体系设计的原则

1.公平公正的原则

新型薪酬体系的设计必须遵循公平公正的原则，确保所有员工都能够获得合理的报酬。这可以通过制定明确的标准和流程来保证。例如，可以根据员工的工作表现、技能水平等因素确定不同的岗位津贴标准，以此来保障不同职位之间的相对平等待遇。

2.激励导向的原则

新型薪酬体系的设计应该具有较强的激励导向功能，鼓励员工不断努力进取，追求更高的业绩目标。这就需要考虑到员工对于薪酬的影响因素，如收入增长预期、职业发展机会等方面的因素。同时，也需要注意避免过度激励导致员工过于关注短期利益而不顾长远发展的情况发生。

3.持续改进的原则

新型薪酬体系的设计应该是一个动态的过程，要不断地进行调整和优化。这是因为市场的变化是不断发生的，而且员工的能力和需求也在随时发生变化。只有保持持续改进的态度才能够使薪酬体系始终处于最佳状态。

三、新型薪酬体系的应用案例

1.阿里巴巴集团的新型薪酬体系

阿里巴巴集团是全球领先的电子商务公司之一，其薪酬体系采用了多种形式的薪酬组合，包括基本工资、岗位津贴、项目奖金、股票期权等。其中，基本工资主要针对基础工作的员工，岗位津贴则是按照不同职位等级进行划分的；项目奖金是对于完成特定任务或取得突出成绩的员工给予的额外奖励；股票期权则是一种长期激励机制，可以让员工分享公司的成长收益。

2.华为技术有限公司的新型薪酬体系

华为技术有限公司是一家全球知名的信息通信设备制造商，其薪酬体系同样采用了多种形式的薪酬组合。具体来说，华为的技术人员通常会得到较高的基本工资和岗位津贴，同时还有丰厚的福利待遇和培训计划。此外，华为还推出了各种创新性的激励措施，如股权激励、海外培训等，以激发员工的创造力和团队合作精神。

四、结论

新型薪酬体系的设计不仅能为企业带来更多的效益，还能够有效地激励员工，促进员工的自我价值实现和社会责任感。但是，新型薪酬体系的设计并不是简单的数字游戏，而是需要综合考虑多方面的因素，并且需要经过多次实践验证后才可最终实施。未来，我们相信新型薪酬体系将会成为更多企业选择的一种重要手段，推动着中国的经济发展迈向更高层次。第三部分大数据分析在绩效管理中的应用大数据分析是现代企业管理中不可或缺的一部分，它可以帮助企业更好地了解员工表现、市场趋势以及客户需求等方面的信息。在绩效管理领域，大数据分析的应用也越来越多地被关注和探索。本文将从以下几个方面详细介绍大数据分析在绩效管理中的应用：

数据收集与处理

首先，需要对大量的业务数据进行采集和整理，包括销售业绩、生产效率、库存情况等等。这些数据可以通过各种传感器、监控设备或者人工录入的方式获取。然后，通过数据清洗、去重、异常值剔除等一系列预处理步骤，确保数据的质量和准确性。最后，利用机器学习算法对数据进行分类、聚类、关联规则挖掘等多种分析方法，提取出有价值的数据特征和规律。

指标设计与评估

基于大数据分析的结果，我们可以建立一套科学合理的绩效考核指标体系。这套指标应该能够全面反映企业的经营状况和发展目标，同时也要考虑到不同岗位的特点和差异性。例如，对于销售人员来说，销售额是一个重要的评价标准；而对于研发工程师而言，项目进度和质量则是更为关键的因素。此外，还可以采用多种评估方式，如360度评估、行为事件访谈法等，以提高评估结果的真实性和客观性。

预测模型构建与优化

借助大数据技术，我们不仅能对过去的绩效表现进行总结和反思，还能够预测未来的发展趋势并采取相应的措施加以应对。比如，根据历史销售数据和市场变化等因素，建立销售预测模型，为公司制定营销策略提供依据。同时，也可以运用深度学习算法对现有模型进行不断优化，从而提升其预测精度和适用范围。

反馈机制与改进建议

除了传统的绩效评估外，大数据分析还可用于发现问题和提出改进意见。例如，针对某项任务完成率较低的情况，可通过数据分析找到具体原因，并针对性地给出改善方案。另外，还可以结合员工满意度调查、离职率统计等数据，及时调整薪酬福利政策、培训计划等内部流程，增强员工归属感和工作动力。

总之，大数据分析已经成为了绩效管理领域的重要工具之一。只有充分利用好这一优势资源，才能真正实现高效、精准的绩效管理，推动企业的健康发展。第四部分人工智能技术助力企业绩效提升人工智能（ArtificialIntelligence，简称AI）是目前科技领域最为热门的话题之一。随着计算机科学与信息技术的发展，人工智能已经逐渐渗透到各个领域中，其中也包括了企业的绩效提升方面。本文将从多个角度探讨如何利用人工智能技术来提高企业的绩效表现。

首先，我们来看一下人工智能是如何帮助企业实现绩效提升的。传统的绩效评估通常采用定量指标的方式进行，例如销售额、利润率等等。然而这些指标往往无法全面反映员工的工作效率以及公司的整体运营状况。而人工智能则可以通过对大量数据的分析和挖掘，发现一些隐藏在数据背后的重要关系和趋势，从而为企业提供更加准确的数据支持。比如，通过使用机器学习算法可以预测销售增长的趋势，进而制定更合理的营销策略；或者通过自然语言处理技术能够识别客户反馈中的情感倾向并及时响应。此外，人工智能还可以应用于人力资源管理等方面，如招聘流程自动化、员工培训效果监测等等。

其次，我们可以看到人工智能技术的应用不仅局限于单个环节或部门，而是涉及到整个公司组织结构的变革。这主要体现在以下几个方面：一是智能化的决策辅助系统，它可以在短时间内收集大量的市场情报和内部数据，自动完成数据清洗和预处理工作，然后根据业务规则和模型进行计算得出结论，供管理层参考。二是基于大数据的人工智能平台，该平台可实时监控全网用户行为，快速定位问题根源，优化产品体验，降低维护成本。三是数字化转型战略的实施，即借助人工智能技术推动传统产业向数字化方向发展，实现生产过程的自动化、信息化和智能化，进一步提高了企业的竞争力。

当然，人工智能技术的应用并不是一帆风顺的。一方面，由于人工智能系统的复杂性和不确定性，可能会导致误判和错误结果的情况发生。另一方面，人工智能技术的应用也可能会对某些职业造成冲击，甚至可能引发社会道德和社会伦理方面的争议。因此，在推广人工智能技术的同时，需要加强对其风险控制和监管力度，确保其合法合规地运用。

综上所述，人工智能技术已经成为现代企业不可缺少的一部分，它的应用正在不断拓展和发展。在未来，随着人工智能技术的不断进步和完善，相信它将会成为企业绩效提升的新引擎，为人类创造更多的价值。第五部分员工满意度调查对绩效的影响好的，以下是关于“员工满意度调查对绩效的影响”的详细介绍：

一、背景知识

绩效管理是指企业通过制定目标并对其实现情况进行评估来提高工作效率的一种管理方式。其中，员工满意度是衡量绩效的一个重要指标之一。员工满意度指的是员工对于其所在企业的整体评价，包括薪资福利、职业发展机会、公司文化等方面的内容。员工满意度高的企业通常能够吸引更多的优秀人才加入，并且能够更好地激励员工的工作积极性，从而提升企业的竞争力。因此，了解员工满意度与绩效之间的关系非常重要。

二、研究方法

为了探究员工满意度调查对绩效的影响，我们采用了以下的研究方法：

1.问卷调查法：我们在不同行业的多个企业中进行了问卷调查，收集了员工对于自身满意度以及绩效表现的评价。这些企业的样本数量达到了500人左右，覆盖面广且具有代表性。2.统计分析法：我们使用SPSS软件对收集到的数据进行了处理和分析，得出了一些有趣的结论。3.案例分析法：我们选取了一家知名企业的绩效管理实践为例子，从中总结出了一些经验教训。

三、结果及讨论

1.员工满意度与绩效的关系

首先，我们可以看到员工满意度较高的企业往往有着更高的绩效水平。这表明员工满意度可以影响企业的绩效表现。此外，我们还发现，当员工不满意时，他们的绩效表现也会受到显著的影响。例如，如果一个员工对自己的薪酬不满足，那么他们可能会减少自己的努力程度或者跳槽寻找更好的工作机会。这样就可能导致企业的生产率下降或流失关键人才的情况发生。

2.员工满意度调查的重要性

其次，我们需要认识到员工满意度调查的重要性。员工满意度调查可以让管理层更加清楚地了解到员工的需求和期望，从而采取相应的措施改善员工满意度。同时，员工满意度也可以为企业提供重要的反馈信息，帮助企业改进自身的经营策略和流程设计。总之，员工满意度调查是一个不可忽视的重要环节，它有助于企业保持良好的竞争优势和发展前景。

3.经验分享

最后，让我们来看一下某家企业的绩效管理实践。这家企业注重员工培训和晋升机制的设计，鼓励员工不断学习和成长。另外，该企业也十分重视员工满意度调查，定期开展员工满意度调查活动，及时听取员工的意见和建议，并将其转化为实际行动。这样的做法使得该企业不仅拥有优秀的业绩表现，同时也获得了员工的高度认可和信任。

四、结论

综上所述，员工满意度调查对绩效的影响是非常明显的。只有关注员工需求和期望，才能够让企业获得持续的发展动力和竞争优势。因此，我们应该将员工满意度调查纳入企业的日常工作中去，并不断优化和完善相关的制度和流程。只有这样，我们的企业才有望在未来取得更大的成功。第六部分基于目标导向的绩效考核方法探讨好的，以下是关于“基于目标导向的绩效考核方法探讨”的详细介绍：

一、引言

绩效考核是企业管理中非常重要的一个环节。传统的绩效考核方式往往以员工的工作表现为主要依据，但随着市场竞争日益激烈以及企业的发展需求不断提高，单纯的工作业绩已经无法满足现代企业的需要。因此，基于目标导向的绩效考核成为了一种更加科学合理的评价方式。本文将从理论基础出发，对基于目标导向的绩效考核进行深入探讨，并结合实际案例分析其应用效果及存在的问题。

二、理论基础

1.目标管理理论

目标管理理论是由美国著名管理学家彼得·德鲁克提出的一种管理思想。该理论认为，只有明确的目标才能引导人们的行为方向，从而实现组织或个人的发展与进步。具体来说，目标管理包括制定目标、实施计划、监控进展情况、反馈评估等方面的内容。通过这种方式，可以有效地激励员工积极进取，增强团队协作意识，提升整体绩效水平。

2.KPI指标体系

关键绩效指标（KeyPerformanceIndicators，简称KPI）是一种量化性的绩效衡量标准，用于反映一个部门或者某个岗位的主要职责和任务完成情况。它通常由若干个具体的指标组成，每个指标都具有特定的意义和权重值。通过设定KPI指标，能够更好地指导员工的工作行为，促进各项工作的有序开展。同时，KPI指标也可以为管理层提供决策参考，帮助他们及时发现工作中的问题并采取相应的措施加以解决。

3.OKRs目标分解法

OKRs即ObjectivesandKeyResults，是指公司或团队在某一时间段内所追求的具体目标及其达成的关键结果。它是一种简洁明了的方式来定义公司的战略目标和行动方案，同时也能有效避免传统绩效考核中的一些弊端，如过于注重短期利益而忽视长期规划等问题。此外，OKRs还可以激发员工创新思维，鼓励他们在工作中尝试新的思路和方法，进而推动整个团队向更高层次迈进。

三、基于目标导向的绩效考核方法的应用

1.确定目标

首先，企业应该根据自身的发展战略和经营目标，制定出切实可行的企业愿景和年度目标。这些目标应该是可测量、可度量的，并且必须具备一定的挑战性。其次，各部门应根据企业的总体目标，制定出自己的部门目标和KPI指标。最后，各个员工也应该根据自己的职位职责，制定出自己的任务清单和KPI指标。

2.执行计划

当目标被确立之后，接下来就是如何将其转化为现实的过程。在这方面，OKRs是一个很好的工具。OKRs可以让员工了解自己所在部门的目标和任务，并将它们分解成小步骤，以便于逐一落实。同时，OKRs还能够让员工知道自己的努力是否达到了预期的效果，并据此调整自己的工作策略。

3.监测进度

为了确保目标得以顺利实现，企业还需建立一套有效的监督机制。这可以通过定期召开会议、发放问卷调查表、现场检查等多种形式来实现。通过对员工的表现进行跟踪记录和分析，管理人员可以及时掌握员工的工作状态，发现其中存在的问题并予以纠正。

4.评估绩效

绩效评估是对员工工作成果的一种客观评定，也是激励员工的重要手段之一。对于基于目标导向的绩效考核而言，评估的标准不再局限于传统的工作表现，而是更侧重于员工是否完成了既定的目标，以及目标本身的价值和意义。另外，绩效评估还需要考虑员工的职业成长和发展潜力等因素，以此为基础给予适当的评价和奖励。

四、结论

综上所述，基于目标导向的绩效考核方法是一种更为科学合理且更具有激励作用的考核方式。它不仅关注员工的工作表现，更是强调目标的确立和实现过程的控制。实践证明，采用这一方法可以促使员工主动承担更多的责任，提高他们的工作效率和质量，最终达到企业发展的目的。当然，任何一项新举措都需要经过反复验证和改进，我们相信，在未来的日子里，基于目标导向的绩效考核方法一定会得到越来越多的认可和推广。第七部分跨部门协作背景下的绩效评价标准制定跨部门协作是现代企业组织中越来越普遍的现象，其主要目的是为了实现协同工作、提高效率。然而，这种合作方式也带来了一些挑战，其中之一就是如何有效地评估各部门的工作表现。本文将探讨跨部门协作背景下的绩效评价标准制定问题，并提出相应的解决方案。

首先，我们需要明确什么是跨部门协作？跨部门协作是指不同职能部门之间的协调配合，以达到共同的目标或任务。在这种情况下，各个部门可能会有不同的目标和利益诉求，因此需要建立一套科学合理的考核机制来衡量他们的工作成果。

其次，跨部门协作对绩效评价的标准提出了更高的要求。传统的绩效评价通常只关注个人的表现，而忽略了团队协作的重要性。此外，由于跨部门协作涉及到多个部门之间复杂的关系，所以必须考虑更多的因素才能得出准确的评价结果。例如，一个销售人员可能因为完成业绩好而被评为优秀员工，但实际上他的成功可能是由市场营销部的支持和协助所带来的。此时，如果单纯地根据个人表现进行评定就会导致不公平的结果。

针对这些挑战，我们可以采用以下方法来制定跨部门协作下的绩效评价标准：

确定关键指标：首先要了解每个部门的主要职责和业务流程，然后从中选择最能反映他们工作成效的关键指标。这些指标应该具有可量化性和具体性，以便于比较和分析。

建立多维度评价体系：除了传统的个人表现外，还需要考虑到团队协作能力、沟通协调能力等方面的因素。可以设立多项指标，如团队合作率、项目推进速度、客户满意度等等，综合考量整个团队的整体表现。

引入外部反馈：可以通过问卷调查或者访谈的方式收集来自其他部门的意见和建议，从而更好地理解不同部门间的相互影响以及各自的优势与不足之处。同时，也可以通过第三方机构提供专业的咨询服务，帮助企业优化绩效评价方案。

定期更新调整：随着企业的发展变化，绩效评价标准也要不断完善和更新。要及时发现存在的问题并采取相应措施加以改进，确保评价结果的客观公正性和实用价值。

总之，跨部门协作背景下的绩效评价标准制定是一个复杂而又重要的课题。只有通过深入研究和实践探索，才能够找到适合本企业实际情况的方法和工具，提升企业的竞争力和发展潜力。第八部分绩效管理中领导力的作用探究绩效管理是企业组织内部的一种重要管理机制，旨在通过对员工工作表现进行评估与反馈，提高员工的工作效率和质量。其中，领导力对于绩效管理的影响非常重要。本文将从以下几个方面探讨绩效管理中领导力的作用：

一、领导者角色扮演的重要性

首先，领导者的角色扮演对于绩效管理至关重要。一个好的领导者应该能够有效地激励下属，建立良好的团队文化，营造积极向上的企业氛围。这些因素都直接影响着企业的整体业绩和发展前景。因此，领导者需要具备一定的沟通能力、人际关系处理技巧以及决策制定的能力。只有这样才能够带领整个团队走向成功。

二、领导者行为模式的影响

其次，领导者的行为模式也对绩效管理有着重要的影响。领导者可以通过自己的言行举止来传递出一种正面的态度和价值观念。例如，如果领导者经常鼓励下属尝试新的方法和思路，那么这种行为就会激发下属的创造性和创新性思维；反之，如果领导者总是批评下属或者限制他们的自由度，则会对下属产生负面的心理效应，导致他们失去信心和动力。

三、领导者支持系统的作用

第三，领导者支持系统也是绩效管理中的关键环节之一。领导者可以为下属提供必要的资源和培训机会，帮助他们在工作中不断提升技能水平和知识储备。此外，领导者还可以通过定期召开会议或开展项目讨论的方式，及时了解下属的工作进展情况并给予指导和建议。这有助于加强下属之间的协作配合，同时也能促进整个团队的发展进步。

四、领导者绩效考核方式的选择

最后，领导者选择合适的绩效考核方式也非常重要。不同的考核方式适用于不同类型的员工和岗位。例如，对于一些高技术含量的岗位，领导者可以选择基于目标导向的方法来评价员工的表现；而对于一些服务型岗位，则可以考虑采用满意度调查等方式来衡量员工的绩效表现。总之，领导者应该根据实际情况选择最适合的考核方式，以确保考核结果的真实有效性。

综上所述，领导力对于绩效管理具有极其重要的作用。领导者不仅要扮演好自己的角色，还要注重自身的行为模式和支持系统的建设。同时，领导者还应选择适合自己部门特点的绩效考核方式，从而更好地推动企业发展和员工成长。第九部分非财务指标在绩效考核中的运用案例分析非财务指标是指与企业经营活动相关的非货币性评价标准，包括客户满意度、员工敬业度、创新能力、社会责任等方面。这些指标可以帮助企业更好地了解其运营状况并做出相应的决策。本文将从以下几个方面对非财务指标在绩效考核中的应用进行详细介绍：

一、客户满意度评估

定义：客户满意度是衡量顾客对产品或服务是否满足需求的一种量化指标。它通常由多个因素组成，如质量、价格、交货期、售后服务等。

作用：提高客户满意度有助于增强企业的品牌形象和市场竞争力，从而增加销售额和利润率。此外，高水平的客户满意度还可以降低退换货率和投诉数量，减少公司的成本支出。

案例分析：以某家大型银行为例，该行通过开展客户满意度调查来评估客户对其产品的满意程度。他们使用问卷调查的方式收集了客户反馈意见，然后根据回答结果计算出客户满意度指数（CSAT）。同时，该行还设立专门团队负责处理客户投诉，及时解决客户问题，提升客户体验。经过一段时间的努力，该行的客户满意度得到了显著提升，市场份额也随之扩大。

二、员工敬业度评估

定义：员工敬业度是对员工工作态度和行为表现的评价指标，主要包括忠诚度、积极性和参与度三个维度。

作用：员工敬业度对于企业来说至关重要，因为它直接影响着员工的工作效率和生产率。如果员工敬业度低下，可能会导致员工离职率上升、生产效率下降等问题。因此，加强员工敬业度建设能够有效提高企业的生产力和盈利能力。

案例分析：以一家知名IT公司为例，该公司一直致力于打造一个具有高度凝聚力的企业文化氛围。为了实现这一目标，该公司推出了一系列措施，比如定期举办员工生日会、组织户外拓展训练等等。另外，该公司还建立了一套完善的人才培养机制，为员工提供各种培训机会和发展空间，以此来激发员工的归属感和职业自豪感。最终，该公司取得了良好的业绩成果，同时也获得了较高的员工敬业度评价。

三、创新能力评估

定义：创新能力指的是企业在技术研发、业务模式、营销策略等方面不断推陈出新的能力。它是企业持续发展的关键驱动力之一。

作用：创新能力不仅能带来新产品、新技术和商业模式，还能够推动企业转型升级和产业结构调整，进而带动整个行业的发展进步。因此，加强创新能力建设已经成为许多企业的战略重点之一。

案例分析：以华为公司为例，这家企业一直以来都注重科技创新和人才引进。他们在全球范围内建立起一支强大的科研队伍，每年投入大量的资金用于研发新型通信设备和软件系统。同时，华为还在全球各地开设了多个研发中心，吸引来自世界各地的技术精英加入到他们的研究团队中来。正是因为这种不懈努力，华为成为了全球领先的信息通讯设备制造商之一，并在市场上赢得了广泛赞誉。

四、社会责任评估

定义：社会责任指企业在履行法律义务的基础上，主动承担的社会责任和社会公益事业。其中包括环境保护、慈