品牌管理：塑造、传播与维护 案例课件6小米商城

小米商城小米商城主要售卖小米自营商品，涵盖各个生活场景。小米利用非常强大的品牌势能，打造的自营类商品交易平台。小米商城设计贴合小米品牌DNA，让用户使用产品时能感受到小米的品牌力。核心服务小米商城小米生态圈联合小米商城充分展示小米生态圈的各个产品，充分渗透消费者生活的各个场景。核心服务手机业务目前，小米已经成为全球第四大智能手机制造商，小米以“为发烧而生”作为产品概念，用“让每个人都能享受科技的乐趣”作为公司的愿景。如今，小米手机已经是家喻户晓，小米手机分为小米系列和红米系列，小米系列是小米公司的高端旗舰级机型；红米系列被小米公司定义为“小米手机的青春版”，主打中端及入门级市场。核心服务智能穿戴业务小米智能穿戴主要以智能手表，智能蓝牙耳机为力推产品。配合小米穿戴这一款整合小米手表运动数据与健康服务的APP，为用户提供专业、极致的使用体验，打造贴心的个人健康助手。核心服务家电业务小米家电业务涉及极为广泛，其中以小米电视为明星产品。小米推出了各种各样的家电，除电视以外，还推出了冰箱，洗衣机，电饭煲等涵盖生活方方面面的各色家电。小米致力于打造米粉的“小米梦想家”。核心服务小爱同学AI服务小爱是小米开发的AI智能助手服务。小米通过小爱同学联动小米家的智能家居，消费者可以通过它呼唤出小爱同学进行智能家居的控制，或者解答一些专业性问题等等。日常用的比较多的场景应该就是听音乐和控制智能家居了这款小米的产品能让用户体验人工智能带来的便捷，同时也能提升小米生态圈产品的销售。便利服务小米商城，为会员提供了专属的产品保障服务。例如，小米推出了手机碎屏险，精准符合用户心疼手机屏幕损坏的诉求。配套服务小米官方保障服务小米设备以旧换新用小米旧设备，换出新价值成功回收旧设备，可获等价换新现金券手中的旧设备，有了新用途。小米商城将旧设备重新估价并质检，成功交易后，等价款项将在2小时内以“换新现金券”的形式返现到小米网账户中。配套服务小米云服务小米云服务，可以随时随地管理小米所有的设备能将手机上的短信、联系人、便签、WLAN设置、通话记录、录音、音乐列表以及多看阅读等数据，同步至小米服务器，将手机上相册、APP应用备份至小米服务器。而且实现“查找手机”功能的应用。配套服务➊专属价格:全场正品保障，自营货品全品类覆盖，企业会员专享优惠价;❷开具增票:可以开具增值税专用发票，保证票款一致，方便快捷;❸快捷采购:满足客户大批量购买需求，支持多地址配送;❹产品定制:可根据您的需求进行产品定制，满足您的个性化需求;❺便捷支付:公对公转账，快速入账，方便快捷，保障您的资金安全;❻专业售后:小米官方专业售后，为您提供专属服务❼专属客服:企业会员专属热线，为您解答采购过程中的各种疑问;❽公开透明:订单公开透明，物流全程追踪，采购管理简单明了。服务特色小米商城企业板块服务特色小米商城推出了小米社区，即“星球”板块，可以理解为是一个基于产品讨论为导向的社交平台，这样的功能就是让用户有参与感。合理应用粉丝属性。当对比华为商城和OPPO商城后，发现华为与OPPO只是把产品呈现出来，却很少有让用户有参与感的设计，而小米商城处处都在打造参与感设计，如游戏化设计、互动平台等等。人气诉求会形成众筹项目。服务特色小米星球圈小米众筹小米众筹，可以是小米整理小米星球社区的米粉诉求，设计提案，按季节推出不同众筹新品。众筹拉进消费者和小米商城的距离，也同时能够准确满足消费者的需求。服务特色小米F码小米商城对于社区用户——铁杆米粉提供了粉丝福利F码朋友特权，可以优先购买小米限量新品服务特色购买的产品15天内，若有问题或者丢失部分零件小米商城承诺，以换代修，重新配发新的产品给用户15天质量问题包换消费者在小米商城购买的产品，在条约允许的情况下，七天无理由退货7天无理由退货服务承诺小米商城对自生售后服务进行承诺保障其时效性。售后服务时效承诺服务承诺直接分销小米的线下渠道只有三种模式：一是小米之家旗舰店；二是小米之家专卖店；三是小米之家授权店。其中，前者是小米自营，而后两者都是加盟的方式。分销渠道对小米而言，旗舰店的主要价值是展示品牌形象，兼具服务提供和展示的功能，一站式提供各种进阶服务，为消费者树立良好形象。所有小米之家专卖店，提供更加简单的基础性服务，更注重便利化。分销渠道旗舰店与专卖店间接分销小米的线下渠道在触达能力较弱的中小城市，会对各种手机店进行分销。不过仅限于手机和部分数码产品业务，小米的主要服务还是体现在官方直接渠道上面。分销渠道自有网络渠道根据小米商品的渠道战略，小米商城建立了自有渠道，小米商城的自有渠道是消费者通过到小米的官网定制适合顾客的产品。小米在自有渠道提供更加个性化的定制服务，和便利服务分销渠道小米电商平台渠道除了官网，小米产品指定了淘宝网，京东商城，苏宁易购等平台拥有线上销售特权。小米在这些平台只提供基础服务，体现出小米商城的差异化服务的特点。小米在平台不提供友情链接，不过用户在进行售后服务和APP下载时，小米会主动邀请进行入小米生态。网上分销营业推广（1）免费服务服务分类清晰，在小米商城之中将各个功能详细列举出来。为消费者提供了免费的售后服务，解决消费者的后顾之忧。小米商城购买的商品，在一年的保修期内出现问题，直接在小米商城找到这个商品的订单，申请售后，填写或选择售后原因，等待小米客服跟你联系。营业推广|售后服务售后服务可以查询编号，线上申请售后，省去了顾客线下前往门店咨询的时间还可以线上查询售后网点及小米之家实体店，提前定位，方便顾客前往进行维修购买营业推广|售后服务提供维修价格明细表，维修价格透明化，打消顾客疑虑，充分保障顾客权益营业推广|安装服务为用户提供安装服务，且大部分服务首装免费提供小米课堂专区，线上指导顾客进行自安装或学习如何使用小米产品营业推广|优惠券1、小米为了满足学生党的需求，也开启了服务于大学生的教育优惠。只要在小米商城完成了学生认证，就可以领取1000元的学生专项补贴。2、不只有学生，小米会员每个月也能在小米商城上领取到优惠券3、提供新人专享福利，鼓励用户产生购买行为设立不同优惠价格的产品模块，进一步细分顾客的购买需求及优惠需求营业推广|礼品在小米商城中有个农场模块，在这个农场之中用户可以通种植虚拟作物、签到和做任务来攒金币，而金币到达一定额度后可以兑换相应的礼品。而且免费兑换的礼品也是享受相应的售后服务的。公共关系|服务型公关沉浸式科技体验在现场设有科技卡丁车体验场，到场的朋友需要经官方人员操作培训，掌握必要的安全知识之后才能亲自驾驶。当你培训合格之后将自己驾驶卡丁车的照片发送到朋友圈，即可以到小米之家进行抽奖。除了卡丁车体验之外，现场还会有机器舞蹈秀，以及“铁蛋”互动等等。十一周年庆跑步雷军和一众小米高管在小米科技园跑步公共关系|公益型公关以小米商城的名义创建小米公益平台，扩大组织影响力，获得顾客的