农行大堂经理实习报告

农行大堂经理实习报告

众所周知，中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成局部，在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，效劳功能齐全，不仅为广阔客户所信任，已成为中国最大的银行之一。

我选择的实习银行是山东济南平阴农业银行东阿分理处，位于g220国道四周，是四周4个乡镇唯一一所国有商业银行。

所以刚开头我的任务就是指导客户填单子等就是大堂副理的工作。当我穿上黑白正装脚踩7公分高跟鞋以工作人员的身份站在大厅时，感动兴奋的心情无以复加。低头，胸前佩戴的“中国农业银行大堂经理“的胸针闪闪放光，一种神圣感和责任感油然而生。

实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题---性格慢热年龄和兴趣爱好差异大和其他前辈们没有共同话题，自己也比拟羞怯，不愿过多的请教他们，有点不知所措。后来在他们热心的帮忙下紧急感和压力开头渐渐消退，渐渐熟络起来。我主要跟随大堂经理学习和熟识工作内容，有时也向保卫人员请教。

大堂副理就是帮助大堂经理负责维护大厅秩序、卫生并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印整理。

第一，这个岗位要求成为银行学问的全才

做好这个岗位需要全面的银行业务学问。这个岗位接触的业务学问掩盖面可能是最大的。

业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。娴熟精确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，个人特别业务，转账支票，现金支票，电汇等单子；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。一个记忆不精确就可能造成顾客的金钱损失。比方有一次我不当心将在atm机上跨市提款的手续费1%说成了0.5%使一位顾客多损失了200元，虽然事后人家承受了我的赔礼，但每每想起就内疚不已。其次，要熟识银行的中间业务。例如贵金属的.买卖，农银人寿保险，国债以及各种信托产品。

其次，这个岗位是银行效劳产品的营销员

众所周知，银行的根本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断进展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一局部。

大堂经理和副理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他工作态度端正，供应微笑，周到的效劳，展现银行的实力与形象。春节前后，外出人员的返乡，银行里也是人来人往。每位客户业务需求也是千差万别，让人头晕目眩，不管多忙乱，大堂副理都需要保持冷静的头脑赐予最优的解决方案，让客户满足。漫长的等待使人们变得急躁，摩擦冲突一触即发。这就要求我们敏捷的安抚好顾客的心情，维持好大堂的秩序。

半个月一晃而过，从一开头面对客户盯着自己，紧急不自信迷模糊糊，到后来的得心应手，不慌不乱。随着自己对农行这个大家庭的越来越多的了解，心中有许多感动和感受。早会上对仪表检查和昨日的反思总结，是农行人的严谨；今日工作的安排和一起喊口号时的信誓旦旦，是农行人的激情团结；互道早上好、工作争先吃饭谦让还有他们对我的嘘寒问暖使他们的关爱互助。有许多都是在农行工作了十年以上，与农行风雨同舟，荣辱与共。每天的工作已经不单单是一份生计，而更多是一种使命，一种责任。

每一个胜利的企业背后都有这么一个团结优秀的团队，有这么一群为工作呕心沥血的员工。

一）人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比拟完善的，但真正能做到的却很少。农行的客户群农夫较多，他们的规章意识淡薄，喜爱投机取巧。实习期间就发生了这么一件事：一位顾客将存单口头挂失的状况下，他的一位亲戚带着这位顾客的身份证和存单密码利用关系将存单上的现金提出来了，引起了客户和银行的纠纷。

二）柜员效劳有待提高。有些柜员工作在工作时谈天，动作散漫，消失了“外面苦苦等待，里面有说有笑”的状况。还有的由于急躁缺乏，简单急躁，而且柜员都比拟有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益剧烈的今日，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。

由于亲身经受，自己耳闻目染，对银行有了新的熟悉：

一）现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同时，现代银行的效劳涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财??夸张一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。自助银行的功能也越来越强大，自助贷款、自助还款、定期转活期、开通短信通，缴电话费等等。

二）春节前屡次消失了将银行提空的现象，导致包工头无法发工资，外出打工族无法将工资卡换取现金等等影响人们过年的的消费和心情，造成不便。尤其是在乡村不拿到现金不踏实的心理，消失了年前争前恐后的提钱，年后排队存款的现象。

三）银行的工作不是想象中一层不变不是枯燥无聊，在这里能最清晰地感知一个地区的经济进展水平。对千变万化的宏观经济环境不敏感，比拟稳定也简单固步自封，。

四）农村金融市场还很空白，保险，国债，理财都极具潜力，但难度巨大。

总的来说，能在大学期间参与一次这样的社会实践，是一次难得的机遇。对学习来说，使我对刚刚学习的《货币银行学》根本学问加以稳固并实践运用，比方背书，浮动利率，固定利率。

色色的客户，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，也教会了我如何去适应社会融入社会。

同时也深感自己的缺乏，除了专业学问和技能外，我的独立解决问题力量和应变力量都还需要多加提高。作为在校大学生我们要有更多的时机将理论学生，和实际结合起来，在实践中去感悟去收获。大学生除了学习书学问，还需要参与社会实践。由于许多的大学生都糊涂得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培育独立思索、独立工作和独立解决问题力量。通过参与一些实践性活动稳固所学的理论，增长一些书本上学不到的学问和技能。由于学问要转化成真正的力量要依靠实践的阅历和熬炼。这样才能在日益严峻的就业形势中形成自己的优势。其次，在如今社会中，营销力量越来越重要，学会与各行各样各种年龄段的人群打交道，不仅要求自己博学多识，还要敏捷应变。

半个月的学习和感悟让我熟悉到个人的进展和力量的进步需要丰富的专业学问和专业技能，有了这些根底你才能够更好的工作。也需要以工作为中心的职业精神，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，是银行全部人员给我的标榜。要在事业上获得胜利，必需勤恳的付出努力。

象，我们所要做的就是用令人满足的行为去获得外界的确定。并且我也学会了更好的沟通协调人际关系，增加了自己的语言表达力量，人际沟通力量和协调力量。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了