第七章 领导职能110518

第七章领导职能管理学王金凤主要内容【开篇案例】媒介大亨/把成功调出来第一节领导概述第二节领导特质（性格）理论第三节领导行为理论第四节领导权变理论第五节领导理论新观点第六节激励理论第七节沟通理论管理学王金凤

一头绵羊带领一群狮子,敌不过一头狮子带领的一群绵羊！管理学王金凤

【开篇案例】

【案例1】媒介大亨泰德

特纳

美国媒介大亨泰德

特纳(TedTurner)座右铭：“要么领导，要么服从，别无它图。”特纳24岁时1963年中止大学学业，开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购买了亚特兰大一家独立的小型电视台，取名“超级电视台”。管理学王金凤

一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队，获得成功。

1981年，特纳认定24小时新闻直播必有市场(当时没有一个人赞成他的想法)，他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网CNN（CableNewsNetwork），获得了令人难以置信的经济效益。并且，由于对1991年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。管理学王金凤

1986年又一次赌注，买下了联合艺术家电影图书馆。特纳的CNN因为上演经典影片而获得了巨大成功。

启示：发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力，使TedTurner明显区别于一般的企业经理。管理学王金凤

【案例2】把成功调出来

1984年，三个美国少年被得克萨斯州立大学开除。由于家境贫寒，这三位少年常常被同学瞧不起，生活在被歧视的阴影里，于是他们结盟逃课。终于，学校开除了他们。三个被学校开除的少年觉得前途一片黑暗。他们幻想着突然拥有一大笔钱，住上漂亮房子，坐上高档轿车，还可以像有钱同学的父母那样给学校捐一笔钱，老师和同学们便再也不会瞧不起他们了。可是，从哪儿弄这笔钱呢?凯文·罗斯林和鲍勃·伊诺斯觉得唯一的办法就是抢劫……管理学王金凤

就在他们胡思乱想之际，迈克尔·戴尔将设计的模拟成功的录像从电脑里调出来，三位少年津津有味地看着自己住在一幢漂亮的别墅里，别墅的车库里停放着他们喜爱的克莱斯勒轿车。迈克尔·戴尔问：“现在，你们想将自己漂亮的别墅和轿车安置在什么地方呢?”管理学王金凤

凯文·罗斯林说自己要住在佛罗里达，那里住着大量的富翁，他喜欢与富翁们聚会；鲍勃·伊诺斯说自己想住在拉斯维加斯，因为那里风景秀丽，还有大量的豪华商店让他任意选购自己喜欢的东西。可是，很快，他们便神色黯然了，两人望着迈克尔·戴尔，有点遗憾地说：“如果这一切都是真的该多好!”管理学王金凤

迈克尔·戴尔认真地看着两位伙伴说：“这美好的一切，我们不是已经看到了吗?现在我们要考虑的就是怎样将它们从电脑里调出来，放到我们喜欢的地方去，比如，佛罗里达或者拉斯维加斯!”

两人觉得迈克尔·戴尔的话有道理。管理学王金凤

就这样，迈克尔·戴尔和另外两名少年经过一夜的仔细策划，决定第二天一早便去大街上卖报纸。不久，他们用卖报纸赚的l000美元开办了一家小店，就是后来的戴尔公司。少年迈克尔·戴尔带着另外两位少年，经过20年的打拼，不但实现了当年的梦想，还将戴尔公司发展成了拥有250亿美元资产规模的大公司。管理学王金凤【讨论】

1.领导者与非领导者有何不同？

2.如果你想做一个领导者，应该怎样做？

3.领导者是与生俱来的还是后天形成的？管理学王金凤

领导的概念：整合资源以达成组织目标的活动。经营领导管理内部控制外部适应内部激励外部调适第一节领导概述管理学王金凤类型产生方式处理问题主要行为影响下属方式目标领导正式任命或从群体中产生变化变革问题开发远景，激励，制定目标规范，用人正式或非正式权威变革，构建结构，制定战略管理正式任命复杂日常问题计划，监督，雇佣，物资分配，制度实施正式权威稳定组织秩序，维持组织高效运转

一、领导与管理

领导与管理易混淆，二者区别见下表：管理学王金凤二、领导的含义权力是领导的基本特征；领导要承担责任；领导要提供服务；领导要提倡创新。管理学王金凤

领导是一种处事态度和技能，是一种责任，一种担当。

三、领导的职责制定战略目标；建立组织机构和规章制度；选、用人，建立和谐人际关系；科学决策；沟通，激励；学习。管理学王金凤

四、领导者及其影响力

领导者：是实施领导过程的人。

领导者的影响力：领导者影响下属接受目标或命令，自愿服从或强制服从的力量。分为职位性影响力和非职位性影响力。职位性影响力：与领导者的正式职位所赋予的权利相联系的影响力；非职位性影响力：与领导者个人的才智、经验、领导能力和业绩联系的影响力。管理学王金凤心理学家约翰•佛伦奇和柏崔姆•瑞文将影响力分为5种：法定权；强制权；奖赏权；专家权；参照权。管理学王金凤俞克在此基础上增加了信息权。

下页表列出了6种影响力的内容和影响方式。类型含义影响力内容和影响方式法定权掌握支配下属职位和责任的权利职位性影响力任命、罢免等权力，具有明确的垂直隶属关系强制权领导随时为难下属职位性影响力负强化。惩罚不服从要求或命令的人使之惧怕奖惩权能给下属特殊的利益或奖赏职位性影响力正强化。对合理期望者分配给有价值资源专家权知识和经验使下属尊重并服从其判断非职位性影响力利用专业知识在决策等方面施加影响参照权下属拥戴领导并乐意为他做事非职位性影响力人格魅力，示范和模仿为主要影响方式信息权掌握和控制对下属有价值的信息职位性影响力掌握分享信息主动权以分享信息为奖励手段

第二节领导特质（性格）理论

领导特质理论也称伟人理论，是研究领导者的心理特质与其影响力与领导效能关系的理论。特质理论假定领导者天生非后天形成。到二十世纪90年代，许多人认为某些个性特点不是天生的而是能够通过后天培养和锻炼得到的。

公认的领导者是谁呢？举例。

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照片背景：1954年，周恩来总理出席日内瓦会议，其非凡的领袖风范折服了在场的外国人。看：那种自信的动作和走姿就连当今好莱坞的影帝也模仿不出来。他的自信、他的风度，通过现场外国人的眼神能看得出来。那是一个刚刚把包括美、英、南韩在内的数百万联合国军打散的一国之总理……能走出那样的雄姿是因为他身后有一个站立起来了的中华人民共和国，有几十万可歌可泣的中国人民志愿军。

今天，谁有这个资格和荣耀？

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旗帜与道路

“我们一直在努力！”

“就在三四年前，我站在饭店门口等我的车的时候，那些人总是把车钥匙扔给我。”

“不是普通百姓忘记了如何憧憬未来，而是他们的领导人忘记了如何憧憬未来”。

电子管之父美国科学家德·福雷斯特（LeedeForest，1873-1961）

20岁考取了耶鲁大学谢菲尔德理学院的奖学金，班上的同学都叫他“学校里最平庸、最神经质的学生”。王石先生发表“让建筑赞美生命”主题演讲三九集团赵新先焦头烂额春风得意俞敏洪

选择改变生命

马云

奇特的倒立观

懒是成功的动力

网络红人芙蓉姐姐

“我没炒作，我一直都那么红，根本不需要炒作，我是自然红。全世界都在炒我，我都红得一发不可收拾了。”无论是她的丝绒短裙还是不厌其烦摆出的S造型，都不及那句

“我是这个时代的精神领袖”来得雷人，而她大胆披露娱乐圈的潜规则更让人大跌眼镜。

一、领导者的六项特性经典：努力进取、领导愿望、正直与诚实、自信、智慧和工作相关知识。

努力进取。包括对成功的强烈渴望，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，具有高度的主动精神。管理学王金凤领导欲望。强烈的权力欲望，喜欢领导别人而不是被别人领导。强烈的权力欲望驱使他们去影响别人，并在领导过程中获得满足和利益。正直与诚实。言行一致，诚实可信。据此与上下级之间建立起相互信任的关系。自信。自信能让领导者克服困难，并能逐渐将自信传染给别人。管理学王金凤智慧。有足够的才智来搜集、整理并解释大量的信息。高学历在职业生涯中十分重要。工作相关知识。对其单位、行业或专业问题应有清楚了解，广博的知识能使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义。管理学王金凤

二、我国的领导特质理论

1.古代

德才兼备

司马光观点“才者德之资也，德者才之帅也，是故才德全尽谓之圣人；才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君之，才胜德谓之小人。

为将之道

仁；义；礼；智；信；勇；严。管理学王金凤（1）政治素质；（2）思想素质；（3）知识素质；（4）心理素质：（5）能力素质：宽容大度的容人性；高瞻远瞩的预见性；临危不乱的镇静性；光明磊落的透明性；机智幽默的亲切感。管理学王金凤

2.当代直觉能力；抽象思维能力；组织协调能力；自我发展能力；创新能力。3.“四维度”要求能力维度。用人，授权，决策，社交能力，口头及文字表达能力；智力维度。记忆力，创造性，思维观察力，注意力；知识维度。专业知识，政策水平，学历(力)，基本理论知识；修养维度。组织纪律性，民主性，事业心等。管理学王金凤4.“正气、才气、霸气”

卓越的企业家和领导者需要具备:正气：善良厚道，有正义感，用感恩之心回馈社会；才气：具备才华和能力；霸气：野心和激情有利于在实战中做出果断的抉择，否则机会将稍纵即逝。

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第三节领导行为理论一、三种极端理论

德国心理学家勒温（P.Lewin）通过实验研究不同的工作方式对下属群体行为的影响，把领导者的领导方式分为三种极端形式：专制式；民主式；放任自流式。管理学王金凤专制式的领导特征：突出“我”字。据统计，具有专制作风的领导者和别人谈话时，60%左右采取命令和指示的口吻。民主参与式的领导特征：突出“我们”。所有政策是领导和下属共同讨论决定。谈话时用商量、建议和请求的口气，下命令仅占5%左右。管理学王金凤放任自流式的领导工作事先不布置，事后无检查；对员工、对工作一切悉听自便；极少运用权力，给下属高度的独立性，依靠下属确定其目标及实现目标的方法；为下属提供信息，充当群体和外部环境的联系人，以此帮助下属。管理学王金凤莱温的发现：

民主式领导方式既可完成组织目标，又可调动员工的积极性、主动性和创造性；专制式领导方式可完成组织目标，但员工缺乏责任感，情绪消极、士气低落；放任式领导方式效率最低。管理学王金凤

二、领导行为的连续统一体理论

三种极端领导方式理论过于极端，实际上存在许多中间状态。

美国学者坦南鲍姆(R.Tannenbaum)与施密特(W.H.Schmidt)认为，领导方式按授予下属自主权的程度划分，从专制型到民主型之间，存在多种过渡形式。基于这种认识，提出了“领导行为连续统一体理论”。管理学王金凤领导连续流民主式为重专制式为重权威来源权威来源领导向部属兜售“决策”领导提出初步意见接受修改领导提出问题接受建议再做决策领导提出限制条件集体决策领导允许下属在允许范围内决策领导提出想法并征求意见领导做出决策予以宣布下级享有的自由度领导者运用的职权管理学王金凤

从图中看出，依据领导者授予下属的权力程度不同，决策的方式不同，形成了一系列领导方式。领导行为连续统一体从左到右，领导者权力的运用逐渐减少，下属的自由度逐渐增大，从以工作为重逐渐变为以关系为重。管理学王金凤

三、管理系统理论

密歇根大学的行为科学家伦西斯·利克特(R.Likert)教授和他的同事作了长达30年的研究，以数百个机构为对象，将领导行为连续统一体理论进一步推演，进行了领导方式的研究，发现了4种基本领导形态:管理学王金凤剥削式的集权领导。决策在领导，执行在下属，严格监督，以恐吓为主。

仁慈式的集权领导。奖罚加恐吓。协商式的民主领导。采用协商方式。参与式的民主领导。授权分权结合。

参与式的民主领导方式效果最好。管理学王金凤

四、管理方格理论布莱克（RobertR.Blake)和穆顿(JameS.Mouton)提出。他们用横坐标表示领导者对生产的关心程度，用纵坐标表示对人的关心程度，将代表两类行为的坐标各划分为9等分，形成了81个方格，

每个方格代表一种对“生产”和“人”关心的不同程度的组合形成的领导行为。管理学王金凤9,19,91,11,95,5

管理方格理论（由布莱克和穆顿提出）高

关心人低189745236167893452低关心生产高管理方格中列出五种典型领导方式：（1,1型）：贫乏型管理（1,9型）：乡村俱乐部式型管理（9,1型）：任务型管理（9,9型）：团队型管理（5,5型）：中庸之道型管理管理学王金凤

布莱克和穆顿认为，（9,9）管理者工作效果最好，是领导者努力的方向。

它使组织中的人精诚团结，共同完成目标。但是，这种领导行为很难做到。为此，他们提出要对管理者进行培训，并提出了相应的培训计划以推动他们向（9，9）型管理发展。管理学王金凤

没有一种普遍适用的“最好的”领导理论和方法，领导行为效果的好坏，除了领导者本人的素质和能力外，还取决于诸多客观因素，如被领导者的的特点、领导的环境等，它们是诸多因素相互作用、相互影响的过程。

第四节领导权变理论管理学王金凤可用公式表示如下：

领导=f(领导者,被领导者,环境)

领导权变理论的实质：没有一种“最好的”领导行为。一切要以时间、地点、条件为转移。管理学王金凤

一、费德勒的权变模型有效群体绩效取决于两方面的恰当匹配：与下属发生相互作用的领导者风格；领导者能够控制和影响环境的程度。

影响领导有效性的环境因素：领导者与被领导者的相互关系；任务结构；职位权力。管理学王金凤

费德勒将这三个环境变数组合成8种领导工作情境或类型，如下页图所示。

在不同类型的情境中，总有某种领导风格最为有效。研究结果表明：任务取向型领导者在非常有利和非常不利的情景下工作更有利。

管理学王金凤环境特征领导与成员间的关系好差任务结构高低高低职位权力强弱强弱强弱强弱ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ领导类型非常有利环境非常不利环境管理学王金凤

二、领导生命周期理论

由卡曼提出，后由赫塞PaulHersey）和布兰查德（KennethBlanchard）进一步发展。

这是一个重视下属的权变理论。

强调领导均经历从不成熟到成熟过程，即由不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟（用M1、M2、M3、M4表示）。领导者成熟度发展“生命周期”。

他们认为，应依据下属的成熟程度选择正确的领导风格。管理学王金凤不成熟成熟被动性依赖性办事方法少兴趣淡漠目光短浅从属的职位缺乏自知之明能动性主动性办事方法多兴趣浓厚目光长远显要的职位有自知之明，能自我控制管理学王金凤M1（不成熟）：下属既不能胜任又缺乏自信，缺乏接受并承担任务的能力和愿望；M2（初步成熟）：下属有积极性但没有完成任务所需的技能，愿意承担任务，但却缺乏足够的能力；M3（比较成熟）：下属具有完成任务的能力，但没有足够的动机。M4（成熟）：下属能够而且愿意去做领导要他们做的事。管理学王金凤三、路径-目标理论

加拿大多伦多大学教授豪斯（R.J.House)提出。来源于激励理论中的期待学说。该理论认为有效的领导方式在于千方百计设计实现目标的途径。

管理学王金凤

路径-目标理论强调领导者的基本任务：发挥下属的作用；下属设定目标，把握目标的价值，支持并帮助下属实现目标；在实现目标的过程中提高下属的能力，使下属得到满足。管理学王金凤

第五节领导理论的新观点

一、情商与领导效果

情感智力能使领导更加出色。缺乏情感智力的个体可能拥有出色的受教育经历、高超的分析头脑、长远的远景规划、层出不穷的新想法，但是依然难以成为优秀的领导者。

有证据表明，在高层管理岗位上，优秀者与业绩平平者相比，将近90％的差异归因于情商，而不是智商。管理学王金凤

优秀的领导者在以下5个情感智力因素上表现突出：自我情绪认识能力。对自身的感知力；情绪控制力。针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力；自我激励。树立目标并努力去实现它的能力；认知他人情绪的能力。正确地判断、了解和分享他人情感的能力；处理人际关系的能力。能充满情感地与他人建立联系的能力。管理学王金凤

二、E-领导（E-leadership）E-商业（E-business）：通过信息媒介电子商务进行买卖和办公。与E-商业适应的领导方式为E-领导。E-领导面临的问题：管理学王金凤E-领导面临的问题：如何利用知识管理策略和信息技术，快速有效将新的信息注入组织？如何带领跨功能团队将远景付之实践？如何创建快速高效组织？如何领导新型员工（如知识型员工、在家工作的员工）以及多元化员工？如何留住人才？如何克服组织变革的阻力？管理学王金凤奇思乐在2001年总结了E-领导具备的特质：⑴乐于面对复杂性、模糊性和不确定性。⑵为实现目标，愿意无私奉献。⑶强烈反思，包括自己的失败。⑷隐藏对懈怠和官僚的过分憎恶。管理学王金凤⑸非常好奇和终身学习。⑹经常大胆而又理性地冒险。⑺因心中价值和不可动摇的信念而信心百倍。⑻能够培养和留住人才。⑼善于建立和领导组织外围的人际网络。管理学王金凤

三、性别与领导

男性与女性一般采用不同的领导风格。女性相对于男性倾向于采用更为民主型或参与型的风格，较少采用专制型风格，女性更善于鼓励参与，共享权力与信息，并努力提高下属的自我价值。她们通过包容进行领导，并依赖她们的领袖魅力、专业知识、和人际交往技能来影响人们。管理学王金凤

女性倾向于运用变革型的领导方式，通过将员工的自身利益转化为组织目标激励他人。

男性则更乐于使用命令加控制型的风格。他们以自己岗位所赋予的正式权力作为影响基础。男性运用事务型领导方式，通过奖励优异工作和惩罚不良工作而进行领导。管理学王金凤

四、事务型领导与变革型领导

通常认为事务型领导更适合较少竞争的年代。这些管理人员基本上管理他们自己创办的企业，并很少做出改变。

我国多数管理人员可归入事务型领导。变革型领导往往出现在动荡、困难重重和快速变革的时代。但是变革型领导并非是事务型领导的替代物，变革型领导是事务型领导的进一步发展，他们通常更能激励员工做出超过预期的绩效。管理学王金凤

变革型领导注重变革、创新和开创新事业。其领导过程是有系统、有目的、有组织地寻求变革和系统分析，以把资源投入生产率更高的领域。他们试图通过行动来实现他们为组织设计的前景激发组织的活力。同时，他们还承受外界环境对组织构成的巨大压力，企业中诸如市场份额的丧失、财务上的拮据。管理学王金凤

因此，这些领导具备：倡导变革。有胆有识。信任他人。追求价值。终身学习。缜密思考。创造愿景。管理学王金凤

五、领导力

世界上任何人都是影响别人和被别人影响的。影响别人行为的行为，叫领导，影响别人行为的能力，就是领导力。领导力没有唯一正确的答案。领导者应“三商”并举，全面修炼。管理学王金凤案例：1、任正非孤注一掷投技术；2、牛根生大胆投资市场；3、史玉柱东山再起抗压力等。胆商：敢承担风险敢承担责任果断不拖延有勇气情商：自知之明自我管理识别他人沟通人际关系逆境情商智商：逻辑思维理性分析反应速度联想能力领导力管理学王金凤领导力的八大发展趋势管理学王金凤六、领袖魅力型领导

富于领袖魅力的领导者专制且异常自信，对他们信念的道理正义性有强烈的信心。他们努力为追随者建立一种富于竞争、成功与信任，并传递高度期望值的氛围。管理学王金凤

富于领袖魅力的领导者将多个理想化目标结合起来。马丁·路德·金有一个对更美好世界的梦想，肯尼迪宣称要把人类送上月球。换言之，这些领导者都有一个憧憬。

富于领袖魅力的领导者还唤醒了兴奋和冒险意识。他或她都是富于雄辩的演讲者，显示出高超的语言技巧，而这种技巧能够帮助他们憧憬，鼓舞下属。管理学王金凤

第六节激励理论一、激励的概念

指通过一定手段使下属的需要和动机得到满足，以调动他们的积极性，主动发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。心理学揭示的规律：人的行为由动机支配，动机则由需要引起。管理学王金凤

激励必须以人为本研究人的需求人性需求尊重信任赞美理解支持关心目标引发结果行为引发目标动机引发行为需求引发动机管理学王金凤二、早期的激励理论

1.需要层次理论马斯洛假设每个人均有5种需要层次：生理需要：衣食住行等。安全需要：保护自己，免受身体和感情伤害。社会需要：友谊、爱情和归属等。尊重需要：自尊、荣誉、地位等。自我实现需要：成就感。管理学王金凤自我实现需要自尊需要社会需要安全需要生理需要Maslow的需要层次自我实现人社会人经济人管理学王金凤马斯洛把5种需要分为较低级的需要和较高级的需要；当低级需要得到满足后，更高层次的需要就会占据主导地位；

管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法；管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的需要采取不同的激励措施。

管理学王金凤2.人性假设理论

道格拉斯

麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同观点:

消极的X理论；

积极的Y理论。管理学王金凤

（1）X理论员工天生不喜欢工作；采用强制、惩罚、解雇等手段强迫人们工作；采用高度控制的集权和独裁式领导方式。

一般认为X理论是消极的。

X理论假设较低层次的需要支配着个人行为。管理学王金凤

（2）Y理论员工视工作如休息、娱乐一般自然；如员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和控制以完成任务；采用激励内在动力、授权承担责任和以人为中心的领导方式。

一般认为Y理论是积极的。

Y理论假设较高层次的需要支配着个人行为。麦格雷戈认为，Y理论比X理论更有效。管理学王金凤Y理论下可通过鼓励激发员工潜能X理论下一般采用高压政策短期雇佣；个人的决策；个人负责；快速的考核与晋升；明文规定的控制；专业化职业发展道路；局部关心员工。

美国式终身雇佣；意见统一的决策；集体负责；缓慢的考核与晋升；暗示性控制；非专业化职业发展道路；全面关心员工。

Z理论长期雇佣；意见统一的决策；个人负责；缓慢的考核与晋升；基本上暗示控制；一定程度专业化的职业发展道路；全面关心员工。

日本式

（3）Z理论