第三章 工作分析

第三章工作分析第一节工作分析的概念及意义第二节工作分析的程序第三节工作分析的方法第四节工作设计学习要求1、工作分析的基本概念与术语2、工作分析的步骤3、工作分析的方法4、工作说明书和工作规范书的编写一则案例的启示一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机床周围的地板上，车间主任要求操作工将地板上的液体打扫干净。操作工拒绝执行，理由是任职说明书里没有清扫的条文。一则案例的启示车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，其理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。一则案例的启示车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。一则案例的启示有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书：机床操作工——有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板。服务工——有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工——负责各种形式的清扫工作，工作时间从正常工人下班以后开始。引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工勤杂工服务工岗位说明书中没有清扫地板的条文

有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须进行工作分析一则案例的启示——两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是做什么事？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求1、工作要素（elementjob’factor）

——工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。2、任务（taskmission）

——为达到某一明确目的而进行的一系列活动。3、职责（责任）（duty）

——某人承担的一项或多项相关联的任务。4、职位（岗位）（positionposting）

——担负一项或多项责任的任职者对应的位置。第一节工作分析的概念及意义

一、相关基本术语5、职务（job）

——即工作，一组主要职责相似或相同的职位形成的组合。6、工作族（工作群）

——由两个或两个以上有相似特点的工作组成。7、职业（occupation）

——不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。8、职业生涯（career）

——一个人在其一生的遵循一定的道路从事工作的历程。关系图工作要素1工作要素2工作要素3……

任务1任务3……

任务2职责1职责2职责3……

职位2……

职位1职务职权岗位与人相匹配中华人民共和国职业分类

第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人第二大类：专业技术人员第三大类：办事人员和有关人员第四大类：商业、服务业人员第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员第七大类：军人第八大类：不便分类的其他从业人员二、工作分析（Jobanalysis）的概念也称职务分析是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。工作分析是对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。工作分析到底是什么？who——谁做？what——做什么？when——何时做？where——在哪里做？how——如何做？why——为什么做？forwhom——为谁做？1、工作说明书（工作描述书）

（Jobdescriptions）是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。——工作的内容是什么？确定工作的具体特征。工作说明书的内容：（1）工作概况（2）工作目标任务（3）工作的责任范围（4）物理环境（5）社会环境（6）聘用条件工作说明书的基本内容：基本内容工作概况工作编号工作目标聘用条件工作职责工作环境工作身份工作名称工作活动内容工作权限工作结果所属工作部门工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间物理环境：工作场所、工作条件、工作环境舒适程度社会环境某银行贷款助理员的工作描述

—————————————————————————

工作名称：公司贷款助理

部门：公司信贷部

工作代号：*********

科室：信贷一科

在职者：******

工作地点：公司总部

时间：2005年12月

—————————————————————————

工作关系上级：公司会计主管A先生、B女士；下属：无内部关系：公司信贷部的C、D、E、F等其他员工外部关系：主要银行客户—————————————————————————

工作目标任务

帮助公司进行商务账单管理，保持与本公司有利益关系的公司的合作关系

工作内容

A.信用分析（每周）

在信贷主管的指导下，分析客户公司的历史、在行业中地位、现在的状况、会计程序、信贷需求；考察信用报告；为潜在的贷款者推荐贷款方案；考察和总结现有的贷款者的绩效；准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。

B.业务（每周）帮助客户处理贷款问题与需求；出具客户有效需求的信用信息；根据公司资产负债情况分析账面利润，给各个客户贷款；指导公司贷款票据部门的基金收支、贷款签订过程；纠正内部偏差。

C.贷款文件（每周）

起草所需的贷款文件；帮助客户完成贷款文件；在贷款工作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。

D.报告/信息系统（每周）准备信用报表：描述与分析与客户的关系和贷款协议的条款；为信息输入信息系统准备；检查信用报表的准确性。

E.客户/内部关系（每周）

熟悉客户的产品、生产能力与行为，与客户建立深层次的关系；与客户及其他银行保持联系，以求获得与贷款相关的信息；解答客户的问题；准备关于客户及未来的与之沟通和合作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。

F.辅助主管（每月）帮助特定的主管进行信用信息支持，密切客户关系；监督账目，检查和保管信用文件；在贷款过程中协调票据在各部门中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。

G.辅助科室（每月）总结银行在行业中的经济活动；跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动；面试贷款助理的求职者；在主管不在时，代理主管行使职权。

工作条件与环境

75%以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场地湿度与温度适中；一般无外出要求，只有在信贷调查时才外出；因工作需配备一台计算机、一部电话及其他办公用具，个人无独立的办公室。

—————————————————————————

聘用条件

A.每周工作35小时，每天7小时。因工作需要而加班，一天加班时数一般不超过2小时，每周不超过4小时。

B.法定假日放假，每年有带薪休假（详见《员工手册》）。

C.每月月薪4500元。

D.该工作的试用期为3个月，试用期间，若因个人业绩达不到规定标准或严重违反公司纪律等因素，公司有权在不提前通知的情况下予以解雇，个人也可直接向公司提出辞职。

E.员工在被正式录用后，公司因经营不善，或因员工个人因素需解雇员工时，公司必需提前一个月向个人宣布解雇决定，且公司需向个人补贴生活费用。员工被正式录用后，个人向公司提出辞职时，需提前一个月(重要岗位需提前二个月)向公司提出辞职申请，获得公司批准后，方可离开公司。

F.员工在公司工作期间，每年按业绩实行奖励，按《员工手册》的规定享受公司的一切福利(如各种保险、旅游、住房补贴等)。——————————————————————————

晋升与培训机会

本职位为公司最低职位，可能晋升到贷款主管或会计主管；在公司内可获得信贷和会计等知识与技能培训。

——————————————————————————

2、工作规范书（任职说明书）

（Jobspecifications）——又称岗位规范或任职资格是指完成某一工作所需要具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。—雇佣什么样的人来从事这一工作？确定工作对任职人员的各种要求。工作规范书的内容（1）一般要求（2）生理要求（3）心理要求身体素质心理素质受教育程度工作规范工作经验和技能职业道德

JobSpecificationsThejobspecificationtakesthejobdescriptionandanswersthequestion,“Whathumantraitsandexperiencearerequiredtodothisjobwell?”9某银行贷款助理的任职说明（工作规范）—————————————————————————

工作名称：公司贷款助理

年龄：25岁–35岁

性别：男女不限

学历：大学本科以上

工作经验：在银行工作三年以上

—————————————————————————

体能要求

视力、听力良好；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能快速书写；无严重的疾病和传染病。

知识与技能

良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力；能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉与银行相关的法律知识与术语；能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济、政治事件有分析能力。

——————————————————————————

其他特性

具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。

——————————————————————————

美国某医院护士工作说明（部分）工作职称：注册护士工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理，包括病情评估、治疗计划和实施、治疗效果的评价；对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责；在保证专业护理标准的前提下指导助手工作联系：报告对象——护士长监督对象——注册见习护士、助理护士、勤杂工工作合作对象——协助护理部外部关系——医生、患者和患者家属美国某医院护士工作说明（部分）工作职责与绩效标准：1、评估患者的体力、感情和心理与社会方面标准：在患者入院1小时之内或至少每次值班出具一份书面诊断。按照医院规定把这份诊断交给该患者的其他医护人员。2、撰写患者从入院到出院的护理书面计划标准：在患者入院24小时之内设计短期和长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查修改护理计划。3、实施护理计划标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的《注册护士技能手册》在指定护理区域应用这些技能。以一种系统的和及时的方式完成患者护理活动，并恰当的重新评价轻重缓急。美国某医院护士工作说明（部分）任职资格：教育：授权护士学校毕业工作经历：关键护理要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经验者优先），医疗/外科护理经验（应届毕业生可以考虑非重要职位）证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可身体要求：1、能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物2、能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间3、视力和听力敏锐三、工作分析的原则1、分析，而不是列清单analysis，notlists2、分析工作，而不是在职人员jobs，notpeople3、分析实际工作，而不是做主观臆断Facts，notjudgements四、工作分析的意义1、工作分析是人力资源规划的基础2、工作分析对员工的选拔和任用具有指导作用3、工作分析有助于员工培训与开发工作4、工作分析为绩效评估提供了客观的标准与依据5、工作分析有助于薪酬管理方案的设计6、工作分析有利于把握员工的安全和健康7、工作分析有利于改善员工和企业之间的劳动关系8、工作分析有助于人力资源研究工作分析工作描述工作规范位置职务任务责任权力知识能力经验技能专业人力资源规划招聘甄选优化配置晋升降级岗位评价绩效考核培训需求薪酬福利安全健康劳动关系JobAnalysisJobDescriptionandJobSpecificationTrainingRequirementsJobEvaluationWageandSalaryDecisions(Compensation)PerformanceAppraisalRecruitingandSelectionDecisionsUsesofJobAnalysisInformation2第二节工作分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段发展趋势反馈趋势一、准备阶段1、确定工作分析的目的2、成立工作分析小组3、确定工作分析的样本4、建立关系二、调查阶段（资料收集阶段）1、编制各种调查问卷和调查提纲2、灵活运用各种调查方法3、广泛收集有关工作的特征及需要的各种数据4、收集工作任职人员必需的特征信息5、对收集来的有关工作特征、工作人员特征信息的重要性和发生频率等做出等级评定。三、分析阶段1、仔细审核已收集的各种信息2、创造性地分析、发现有关工作和任职人员的关键信息3、归纳、总结出工作分析所需要的材料和要素ESCII:Eliminate—Simplify—Combine—Improve—Innovation四、完成阶段1、草拟“工作说明书”与“工作规范书”2、将草拟“工作说明书”与“工作规范书”与实际工作对比分析3、根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究4、修正“工作说明书”与“工作规范书”5、若需要，可重复（2）—（4）的工作6、形成最终的“工作说明书”与“工作规范书”7、将“工作说明书”与“工作规范书”应用于实际工作，注意收集应用的反馈信息，不断完善。8、总结评估，归档保存。五、工作说明书和规范书的编写原则1、清楚2、准确3、实用4、完整5、统一第三节工作分析的方法一、定性方法1、问卷法（Questionnaire）由工作分析者设计出一套工作分析的问卷，把要收集的信息以问题的形式提出，由工作人员填写，再将问卷加以归纳、分析、整理，得到工作分析的信息。1、一般工作分析问卷法2、指定工作分析问卷法结构性问卷开放式问卷一般工作分析问卷（部分）1、职务名称（）。2、比较适合此职位的性别是（）。A男性；B女性；C男女均可3、最适合任此职的年龄是（）。A20岁以下；B21—30岁；C31—40岁；D41岁以上4、能胜任此职的文化程度是（）。A高中以下；B大专；C本科；D研究生以上5、此职的工作地点在A本地市区；B本地郊区；C外地市区；D外地郊区6、此职的工作主要在（）。（指75%以上的时间）A在室内；B在室外；C室内外各一半7、此职工作信息来源主要是（）。A书面材料；B数字材料；C图片材料；D人员

推销员工作分析问卷（部分）说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上）。1、和客户保持联系_____。2、接待好每一位客户_____。3、详细介绍产品的性能_____。4、掌握必要的销售知识_____。5、和同事保持良好关系_____。6、参加在职培训_____。7、善于微笑_____。8、把客户有关质量问题反馈给有关部门_____。9、每天拜访预定的客户_____。10、讲话口齿伶俐_____。11、向经理汇报工作_____。12、不怕吃苦_____。2、观察法（Observation）工作分析人员到员工的工作现场，运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图形形式记录下来，然后进行分析和归纳总结。操作原则：（1）观察的工作应相对静止。（2）适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作。（3）注意工作行为样本的代表性。（4）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少不应干扰被观察者的工作。（5）不适用于以智力为主的工作。（6）观察前要有详细的观察提纲和行为准则。工作分析观察提纲被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部门：观察内容：1、什么时候开始正式工作？______。2、上午工作多少小时？______。3、上午休息几次？每次休息时间多长？______。4、上午完成产品多少件？______。5、平均多少时间完成一件产品？______。6、什么时候开始午休？______。7、出了多少次品？______。8、室内温度多少度？______。9、与同事交谈几次？每次交谈的时间多长？______。10、噪音是多少分贝？______。3、面谈法（访谈法）（Interview）工作分析者通过与员工和管理者的面谈交流以获得对工作有关的信息的了解。三种形式：（1）个人访谈（2）群体访谈（3）职务上司访谈TheInterviewasaMethodofCollectingJobAnalysisInformationSometypicalinterviewquestionsinclude:Whatisthejobbeingperformed?Whatarethemajordutiesofyourposition?Whatphysicallocationsdoyouworkin?Whataretheeducation,experience,skill,and(whereapplicable)certificationandlicensingrequirements?Whatactivitiesdoyouparticipatein?Whatarethejob’sresponsibilitiesandduties?Whatarethebasicaccountabilitiesorperformancestandardsthattypifyyourwork?Whatareyourresponsibilities?Whataretheenvironmentalandworkingconditionsinvolved?Whatarethejob’sphysicaldemands?Theemotionalandmentaldemands?Whatarethehealthandsafetyconditions?Areyouexposedtoanyhazardsorunusualworkingconditions?54、工作日志法（工作写实法、员工记录法）（IncumbentDiaryorLog）通过让员工以工作日记或工作笔记的形式记录其日常工作活动来获得信息的方法。5、工作实践法（参与法）（ParticipationinJob）工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。6、关键事件法（典型事件法）（CriticalIncidentApproach，CIA）关键事件：指让工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件法是对工作中特别有效或无效的行为进行简短的描述，通过积累、汇总和分类，得到与之有关的工作内容、职务等方面的信息。7、实验法（Experimentation）工作分析者控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。分为两种：1、实验室实验法（Laboratory）2、现场实验法（Fieldwork）实验法的操作原则：1、尽可能获得被试者的配合2、严格控制各种变量3、设计要严密4、变量变化要符合实际情况5、不能伤害被试者二、定量方法

1、职位分析问卷法（PositionanalysisquestionnairePAQ）特点：利用清单（问卷清单）的方式来确定工作要素问卷内容：6个类别（194个标准化问项）信息投入、脑力劳动、体力劳动、人际关系、工作环境和其他特点问项—代表从不同工作中概括出来的各种工作行为、工作条件及工作本身的特点工作要素的6个衡量标准：使用程度、对工作的重要程度、工作所需时间、发生的概率、适用性、其他每个工作要素都要用6个标准之一进行衡量PAQ法工作元素的分类类别内容工作元素数目信息投入从哪里及如何获得完成工作所需信息35脑力劳动工作所需的推理、决策、及信息加工14体力过程工作所需的身体活动及使用工具和设备49人际关系工作中与他人发生的关系36工作环境工作中所处的物理环境与社会环境19其他特点其他与工作有关的内容41职位分析问卷法信息输入举例1.信息输入1.1工作信息的来源根据员工在工作时将下列各项作为信息源的使用程度来评价其等级1.1.1可视工作信息资源1.书面资料（书、报告、办公室告示、文章、工作指示、符号等）2.量化资料（所有涉及数量或金额的资料，如帐目、数字表格等）3.图片资料（图片或类似图片的、可作为信息源的资源，如草图、蓝图、图表、地图、描图、X光照片、照片