前台资料员个人工作总结

前台资料员个人工作总结

前台资料员个人工作总结1

不知不觉在资料员岗工作差不多一年了，作为10000号前台的资料员，不断搜集资料和完善是我们的工作和任务，更是可以提高前台话务员查找资料的精确性。总结来说，今年在资料采编工作有如下几方面：

一、做好日常的资料编辑及维护工作

截止至xxxx年11月26日，通过邮箱和oa系统共收到8724份业务文件，

比去年增加了xxxx份文件，同比增加了60%，也就是说平均每个工作日对34份业务文件进展整理、校对、审核、录入，同时对动态的信息进展跟踪、修改、准时汇总上库。

每天准时对前台的业务问题进展答疑，统计“客服查询单登记系统”从xxxx年1月1日至11月26日共处理5832条业务问题，平均每个工作日要处理23条问题解答，并将有代表性的问题通过常见问题解答的方式整理上库，使话务员对业务的了解进一步加深。

对后台同事转派一些需要资料员协查的华为电子流工单进展准时回复，以便后台同事进一步向其他部门进展核实状况和答复用户。

二、定期参与前台倾听会议

今年开头，10000号班组定期组织前台话务小组、资料员及支撑人员参与倾听会议，该会议主要通过沟通，让前台话务员与资料员可以直接沟通、反应咨识库存在的问题。收集了相关问题后，并准时完善咨识库。

三、完善业务处理标准

依据前台话务员及后台人员的反应的状况，不断完善业务处理标准。如“防止超级投诉”、“欠费申告期和非欠费申告期受理标准”、“移动业务受理标准”等。

四、完善学问库系统

第一，为了完善新咨识库平台，今年已协作测试新咨识库治理系统。

其次，针对现行的咨识库存在的问题，已向相关人员提出需求。

第三，为便利前台话务员查询学问库，已依据话务员的反应的状况，已完善询问库名目构造。

五、在线客服处理

今年至7月份，我们都需要实时处理在线客服，在线时间为每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用户通过网上营业厅的在线客服提出电信业务问题，例如：“如何网上兑换积分？”、“现在办理宽带有什么优待？”、“为何我的话费这么高？”、“小灵通是否有送话费优待？”等等，我们都必需实时在线为用户解答，如遇到需出电子工单处理的则记录用户状况在华为工作流出单跟进；另外，晚上非在线时间，用户通过在线客服系统留言需要询问的问题，我们于次日在线后需要准时进展回复，解答用户所需。

六、中国电信移动业务

由XX年10月1日起，联通cdma业务的经营主体由中国联通变更为中国电信。因此，我们需要不断完善中国电信移动业务资料。首先我们需要将原联通c网的旧资料、电信过渡期和现行电信移动业务资料逐一区分整理，以便话务员和后台同事便利查询和区分c网用户的资料状况。

七、连续沿用表格形式编辑资料

由于电信业务种类多，五邑各市的营销方案及各类资费也会因此存在共性化差异，话务员对各市的方案很难凭记忆作答，现始终延用表格形式进展编辑资料，以时间、目标客户、方案内容、业务办理方法、留意事项、10000号受理指引等作为提纲，重点内容以颜色区分，利用视角效果使话务员便利查看，简单查找。由于该种形式前台话务员反应效果也不错，因此今年连续沿用表格形式编辑各类资料。

八、帮助市场部做好营销方案的推广

参加市场部和业务部门的方案整理和新方案的争论会议，帮助市场部在新方案推出前提出一些的意见，通过oa邮箱进展问题提出和反应。

九、做好话务应急协作工作

对突发话务急增状况，做好10000号前台话务应急工作。如消失片区性故障，导致话务员突增，即急时签入华为系统应急话务。

XX年的工作思路

XX年将一如既往抱着仔细、细心、负责的工作态度做好资料的编辑工作。每天对资料准时进展整理、校对、审核、录入；对动态的信息进展跟踪、修改、准时汇总上库；定期收集话务员的意见，定期优化整理；在编辑资料的同时对新、旧资料进展比照，对已过期资料进展备份储存；对分布在不同的名目但有关联关系资料的运用超连接的方式编辑，便利查询。为了使到更完善和便利前台话务员使用，我们会连续努力做好资料采编工作的，并承受前台话务员的意见，不断整改完善。

前台资料员个人工作总结2

一、思想方面

严格要求自己，要遵守园里的规章制度，积极仔细地投入工作。坚持正确教育观，以正面教育为主，讲明道理。要公平对待每位儿童。仔细参与园内的政治学习，以学习精神为工作的动力，不断更新思想，以饱满的热忱参与新的工作，时刻以一个优秀教师的标准来要求自己。

二、个人学习方面

积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进展教育教学，给自己充电，积极进展学历进修学习。加强教育教学理论学习，提高个人的教学质量，使幼儿在德、智、体、美等方面全面进展，并让他们能够从玩中学，学中玩。加强思想业务学习，加强职业道德教育，加强责任心，标准言行，加强精神建立，做到五讲、四美，当好幼儿的镜子，用自己的一言一行、一举一动去潜移默化幼儿。业务上精益求精，敢于改革创新，紧跟形势，适应时代的要求。平常在工作中遇到问题能和班级人员共同商议，在教学中遇到问题时，能虚心向有阅历的.教师学习，仔细参与教研活动、园本培训，树立终身学习的目标。

三、工作方面

对工作做到主动、积极、踏实，勇于担当责任。对幼儿有爱心、急躁，能细心地观看幼儿，努力做到对每个幼儿因材施教，给孩子制造一个舒适、美丽、良好的生活和学习环境。跟幼儿建立一种公平、敬重、信任的关系，视孩子为自己的孩子。对家长热忱，准时向每个家长了解幼儿在家状况，并向家长反应幼儿在园的表现，做到对每个幼儿心中有数，视家长为自己的教育伙伴。上班做到不迟到、不早退。按时制定各种规划，仔细预备和组织好班级的教学活动，活动后仔细分析和反思活动的效果,认真填写家园联系手册，做好家访记录。做好安全、卫生工作，强化安全治理，加强安全第一的意识，做到时时事事到处讲安全，发觉担心全的隐患准时处理，杜绝事故的发生，确保幼儿的人身安全。并且做好安全教育工作，对幼儿进展自我爱护意识教育，不跟生疏人走。做好交接班工作，发觉问题汇报，妥当处理。培育幼儿良好的生活卫生习惯，正确使用手帕及自己的一巾一杯，养成饭前便后洗手的良好习惯，培育幼儿良好的进餐习惯，做到疼惜食品，不挑食、不铺张;午餐后组织幼儿漫步或做宁静嬉戏。并且保证幼儿的户外活动量，促进幼儿身心安康进展。抓好教育教学工作，提高教学