下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
欢迎阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!贵宾入住程序VIPCheck-inProcedure前台接待员:所有贵宾的预定详细信息要在电脑和VIP接待通知单上记录,免费房的要填写申请免费预定单,并经总经理签字,申请免费预定单中要写明免费项目如:房费、餐费等。VIP接待通知单中要写清到达时间、交通、航班次等,特殊要求如:两个枕头等,在贵宾到达前一天通知有关部门。根据预定安排好贵宾的房间。打印贵宾列表并且在贵宾到达的前一天报告总经理,驻店经理,值班经理,餐饮部经理,管家部经理,大堂副理,礼宾司。如航班号码,到达时间,各种准备等。3、当天贵宾预定或其他临时调整要及时通知有关部门和前厅部经理。4、其它免费客用品要让餐饮部和管家部详细了解,并得到大堂副理的批准。5、前台接待员确认贵宾预定房间,准备存放钥匙的册子、登记单给大堂副理。6、所有临时的调整如,延时,取消,未到必须通知有关部门,前厅部经理,和大堂副理。通知有关部门和人员贵宾已经到达。记录所有特殊要求让所有员工注意。礼宾部:1、确保所有为贵宾的准备工作,如接机等,在到达的前一天检查两次。2、司机在路上两次用手机通知大堂副理(每隔20分钟)。3、注意贵宾进入酒店的入口,礼貌仔细的帮助客人下车,拿行李,行李员乘另外的电梯。4、所有细节安排,如报纸,行李等,要在交接本上详细记录,让每位员工特别注意。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY执行日期EFFECTIE前厅制度与程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE贵宾入住程序编号REF.NO.执行职位POSITIONRESPONSIBLE大堂副理涉及部门DEPT.CONCERNED所有相关部门总机:1、特别注意贵宾房间的电话礼貌包括转接,留言,叫醒服务和报告天气预报等都要用客人的名字。2、总机要使用客人的名字和客人交谈。管家部:1、同大堂副理仔细检查房间,确保房间状态良好。2、管家部经理要检查房间,确保各项准备工作如贵宾物品,浴室,鲜花等在客人到达前已准备好。楼层经理送欢迎茶到客人房间。3、在楼层日志上记录客人的要求。让每位员工注意(特别是管家部和所在楼层服务员)。大堂副理:1、在VIP到达的前一天,两次检查各种安排,避免出任何问题。2、所有大堂副理要清楚的知道将要到达的贵宾。3、同礼宾员、前台接待员、管家部、餐饮部配合,提前安排交通,房间、膳食登记和其他准备。4、准备中英文欢迎信(如果需要请总经理签名)放到客人房间。5、最后检查房间,确认所有准备和房间都已经没问题。6、准备并确认已经准备好所有物品,登记单,欢迎册,钥匙等。7、在入口处等候贵宾,陪同到房间,在房间登记,客人签名,如果需要留下信用卡。贵宾离店的前一天,再打电话确认离店日期,时间,行李,交通,用餐等,记录在日志上并通知有关部门。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY执行日期EFFECTIE前厅制度与程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE贵宾入住程序编号REF.NO.执行职位POSITIONRESPONSIBLE大堂副理涉及部门DEPT.CONCERNED所有相关部门9、在大堂副理日志上记录所有的入住和离店安排,当客人
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 教育名著的读书心得体会
- 留守儿童责任书
- 新高考语文一轮复习古诗文默写+阅读闯关练习第18篇 《五代史伶官传序》(原卷版)
- 行政办公室的工作总结6篇
- 2023年三门峡庙底沟博物馆招聘笔试真题
- 2023年莆田市涵江粮食购销有限公司招聘笔试真题
- 2023年桂林市龙胜各族自治县招聘后勤服务聘用笔试真题
- 委托试验检测技术服务合同(2024版)
- 2024年医疗健康电子产品项目合作计划书
- 四年级数学(上)计算题专项练习及答案汇编
- 4.1数列的概念(第2课时)-高中数学人教A版(2019)选择性必修第二册
- 英文科技论文写作的100个常见错误
- 新湘科版小学三年级科学上册-全册教案
- 2023飞轮储能技术在新能源一次调频上的应用
- 第7讲-化学工程的伦理问题-201912092040097
- 激素类药物使用规范
- 全面预算管理项目启动培训课件PPT
- 北师大版2023-2024五年级数学上册期中测试卷
- 第十六章-组织创新-管理学马工程-课件
- 全球航路的开辟(共31张)
- 东方管理智慧儒道禅的视阈
评论
0/150
提交评论