防城港市第一人民医院_第1页
防城港市第一人民医院_第2页
防城港市第一人民医院_第3页
防城港市第一人民医院_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

-1-防城港市第一人民医院OA系统维保服务采购项目需求一、项目名称项目名称：OA系统维保服务采购项目二、项目概况我院OA系统已经超出质保期，现计划对该系统购买2年维保服务。三、项目清单序号名称描述备注1OA系统1.服务器维护、安装和升级服务：对服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库和网络。根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级服务器。设计安装和升级服务器的方案和步骤：准备安装应用服务器的系统环境，以及检测待升级服务器运行环境和运行情况；进行系统安装和升级；测试服务器访问并保证系统稳定运行实施基础设施，安装、配置服务器；2.系统故障排除服务：如果甲方的OA系统在运行中出现故障，乙方及时查找故障原因，提出系统故障排除和解决的方案，并解决相关问题。针对系统故障，提供故障的问题评估和测试报告，提出解决方案和排错步骤，并现场实时解决。3.预防性维护服务：根据系统日常维护服务计划或提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低，解决系统软件问题，系统保持良好的运行状况。4.纠错性维护：系统出现的错误情况进行维护服务。此类服务是主要针对运行中的异常情况，如：服务器崩溃、数据库损坏、邮件服务器异常等情况，目的是及时排除问题，恢复系统的正常运行。四、商务和服务项目序号商务和服务项目重要性商务和服务要求1服务要求1.现场服务要求（1）报修响应时限=1小时（2）到达现场时限=48小时（3）解决问题时限=24小时（4）如果系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场提供维修服务(6小时内)。如非系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据甲方要求和实际情况提供现场维修服务(24小时内)。2.热线支持服务要求（1）7*24小时服务（2）热线电话（3）服务内容说明3.巡检要求（1）巡检服务频度：一年一次（2）按用户要求安排巡检（3）巡检服务内容4.网络支持服务要求（1）7*24小时网络服务（2）30分钟Mail服务（3）网上在线咨询及投诉系统（ISM）5.日常维护：（1）负责甲方OA系统的日常维护，包括数据维护、甲方使用支持；（2）记录好每天的运行日志，并整理出维护文档和应急措施；（3）做好系统灾难恢复日常备份工作，定期对OA系统进行整理；（4）负责对业务部门进行相关OA使用培训，配合桌面维护人员为业务部门员工提供日常使用的技术支持；（5）负责根据实际使用情况整理、制定并修改OA使用手册；（6）负责OA系统的功能修改、需求技术实现，并根据业务需要在OA系统中，增加和更改业务流程以及相关表单；（7）根据各业务部门要求以及甲方相关规章制度，负责管理分配OA系统各用户的权限和资源；（8）负责OA系统的系统管理与监控

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论