用户宽带频繁掉线故障案例

关键字：丢包、拨号651故障摘要：对于终端ONU下挂路由器的这类组网，一般不需要开启路由器里的MAC地址克隆功能，否则会导致宽带业务频繁异常掉线。案例正文：组网环境：BRAS+OLT（C300）+ONU（华为HGU）+腾达路由器+手机/PC背景：FTTH装机间鼠事件描述宽带业务频繁异常掉线某小区多用户反映近期宽带网络经常无故掉线，上网感知差。维护人员在现场针对多个故障节点的设备进行光功率测量，均确认ONU侧光功率正常。从PON网管上的ONU运行状况统计来看，这些ONU分布在OLT的不同PON口下，且在用户不断反馈频繁掉线的过程中，ONU运行稳定，注册状态正常。根据以上信息，初步判断故障点在ONU至末端段，需要重点分析排查。分析与对策MAC克隆（1X首先排查故障用户OLT上的数据配置，未发现异常；ONU注册均正常，状态稳定；尝试将其中一个故障较为集中的PON口的业务临时割接至其他PON口，故障依旧存在；更换了此PON板、槽位、光模块、调整光路，故障均依旧存在；（2X主备倒换或者重启OLT后，发现一个PON口下的故障用户可以上网了，但是另一PON口下用户又出现拨号651错误，宽带无法使用；（3）基于1、2步的排查，判断故障应该是MAC学习或者环路弓I起的业务异常；通过跟踪故障用户的电脑MAC，发现异常。正常情况下，客户电脑MAC应该是从自己的ONU上学习到OLT。但故障用户电脑的MAC地址从两个终端ONU上一先一后学习上来，且后学上来的这台ONU下的宽带拨号报651错误；WG-DaMeiChen-OLTO1-C3OOfshowWC-DaMeiChen-QLTO1-C300IshowTotalmacaddress:2inaG-rBal-timegponorku.WG-DaMeiChen-OLTO1-C3OOfshowWC-DaMeiChen-QLTO1-C300IshowTotalmacaddress:2inaG-rBal-timegponorku.■Tj.t—'mac-rea1-timegpononu.gpon-onu_l/3/63559 Dynamic gpan-onu_L/3/60602.271b 3559 Dynamic gpon-onu_1/3/CL(JLT01-C300#shewmac-real-timegponmacaddress;2/^Ola,0602-271t^3559Dynamiegpon-onu_l/3/11fl3db-,j;'^4ae3559Dynamiegpart-enul/3/11WC-DaMeiCh.siy-OLT01-C300#、现场排查此两个故障用户现场连接，发现这两个ONU终端下面都接了腾达公司的同一款路由器；分别登陆进路由器，发现路由器里设置的是自动进行拨号连接和断线重播；但是在MAC克隆这条设置里，发现这两台路由器均勾选7〃MAC地址克隆”功能，且克隆的MAC地址一模一样，取消此功能后，两家用户的宽带业务均恢复正常；经过跟踪分析，发现MAC是装维师傅便携笔记本电脑的网卡MAC；装维师傅在现场装机时，协助客户调试路由器，每次用笔记本登陆路由器后，会勾选“MAC地址克隆”功能，且把自己笔记本的MAC克隆上去；故障用户的路由器同时克隆了相同的MAC地址，导致MAC学到OLT之后只有最先学到的那个MAC正常拨号，其他MAC送给BARS的pppoe拨号报文全部被拒绝；处理结果去勾选MAC地址克隆功能1、去勾选路由器里的MAC地址克隆功能，如图：经验教训及推广