铁路售票员选择题库

铁路售票员选择题题库501、对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时,由车站()护送至救助站。(客中)

客运主任

客运值班员

客运员

公安民警（√）502、定期站台票发售后,()。(客中)

不办理退票,遗失不补（正确选项）

可办理退票,遗失不补

不办理退票,遗失时可补发

办理退票,遗失时可补发503、发售优惠团体时,实行计算机售票的车站,()。(客中)

对免收的人数填发代用票,其余人数仍发售计算机票

对免收的人数发给团体旅客证,其余人数发售计算机票

全部发售计算机票（正确答案）

填发代用票504、兰新线旅客票价自()起(列车始发开车日期)按现行公布的运价里程计算(乌铁客电【2014】134号)

2014年3月1日

2014年3月10日

2014年3月20日

2014年3月15日（√）505、动车组车门验票由()负责。(客章)

车站（√）

铁路客运员

列车员

列车乘务员506、通票的有效期从()起至有效期最后一日的24时止计算。

(客章)

指定乘车日（正确选项）

购票日

改签日

实际乘车日507、遇特殊情况,()可决定暂停发售站台票。(客章)

站长（√）

客运值班员

客运主任

售票主任508、发生车票()时,在发站应换发新票,均不收取退票费或手续费。(客章)

分乘

误售、误购（正确答案）

变径

变座509、()售出不退。(通用)

学生票

伤残军人减价票

站台票（正确选项）

卧铺票510、办理动车组列车客运业务的车站,设置自动检票机的数量和布局应当与()相协调。(客章)

车站设施设备（√）

动车组设施设备

售票设施设备

满足动车组客流511、发生线路中断旅客要求退票时,在发站(),不收退票费。(客章)

不办理退票

退还部分票价

退还全部票价（√）

退还卧铺票价512、因特殊情况在开车后()内办理时,在购票地车票或票面乘车站办理。(乌铁客电【2013】536号转发《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》的通知)

6h

2h（正确答案）

3h

4h513、旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,车站应在车票背面注明()并加盖站名戳,指定最近列车免费送回。(客章)

“误售”

“误购”

“误乘”（正确答案）

铁路责任514、车站根据(),开设足够的售票窗口。(客章)

客流的流量、流向

旅客发送和中转量

旅客运输的能力

旅客发送量（正确答案）515、由于线路中断影响旅行,旅客要证明时,应由()开具文字证明。(客章)

列车

车站（正确选项）

车间

班组516、车站对进出站人员检票时,对持证购买()和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。(客章)

减价票（正确选项）

定期票

团体票

儿童票517、一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人,在车站应购买()站台票。(客章)

1张

2张（正确选项）

3张

4张518、旅客要求退票时,应当在票面指定的开车时间前到车站办理,退还全部票价,核收退票费。团体旅客不应晚于()

开车前48h（正确选项）

开车前

开车前6h

开车前12h519、因列车满员、晚点、停运等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可延长通票的有效期,延长日数从()起计算。(客章)

列车停运之日

列车满员、晚点的次日

客票有效期终了之日

通票有效期终了的次日（正确答案）520、车站对中转换车旅客车票误撕时,应()。(客章)

将误撕车票粘贴使用

收回原票,换发代用票（√）

开具客运记录随误撕车票使用

收回原票,重新购票521、旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时,()。

(客章)

退还票价差额（√）

票价差额部分不予退还

票价差额部分不予退还,核收手续费

不予办理522、在站内寻衅滋事的人,车站可拒绝其上车,对未使用至到站的票价(),并在票背面做相应记载,运输合同即行终止。(客章)

退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费

退还未乘区间票价,核收退票费

不予退还（正确选项）

退还已乘区间与未乘区间里程票价差额,核收退票费523、车站候车室应每()消毒、杀虫、灭鼠一次,夏季应增加次数。(客章)

1个月

2个月

3个月（正确答案）

6个月524、旅客因病中途要求退票时,车站应收回原票,发给旅客()。(客章)

退票费报销凭证

退票报销凭证（√）

退款证明书

退票报告525、未经车站同意无站台票进站时,应()。(客章)

补收站台票款,核收手续费

补收站台票款

加倍补收站台票款（正确答案）

加倍补收站台票款,核收手续费526、车站对进站旅客持用的()不需要加剪。(客章)

空调票

卧铺票（正确答案）

加快票

学生票527、到站发现旅客所持车票日期、车次相符,但未经车站剪口,应()。(客章)

补剪

不予追究（正确答案）

补剪并核收手续费

分析责任,旅客责任就应补剪核收手续费,车站责任补剪不收手续费528、持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用,由()负担。

(客值高)

旅客自己（正确答案）

铁路部门

民政部门

地方有关部门529、车站应备有喇叭、手持应急照明灯具、()、隔离设施等应急物品,定点存放。(《铁路旅客运输服务质量规范》)

应急食品

安全标志

应急车次牌（√）

对讲设备530、车站旅客输送日计划,按()编制。(客值高)

0时~24时（正确答案）

18时~18时

6时~6时

12时~12时531、一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间,要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票,车站按学生票办理,应发售()。(客值高)

半价客票、加快票、卧铺票、空调票

全价客票、加快票、卧铺票、空调票

半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票

半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票（正确选项）532、车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准,批准命令至少应于开车前()以调度命令形式下达车站。(客值技)

3天

4天（√）

5天

6天533、旅游列车按()数发放团体旅客证。(客值技)

标记定员（正确选项）

实际人数

实际定员

超成定员534、旅游列车包车人应于每月5日前向始发站提出()的开车要求。(客值技)

当月

第二个月

第三个月（正确答案）

第四个月535、《学生票往返票办理办法》规定,寒假学生往返票集中办理时间原则为:放假前()。(通用)

10至20天

20至10天（正确选项）

10至15天

15至10天536、线路中断,旅客持通票等候通车后继续旅行时,车站应根据()延长车票有效期。(客值技)

旅客候车日数（正确答案）

实际情况

车票里程

旅客要求537、车站接到上级包车批准命令,应至少于开车前()通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。(客值技)

3天（正确答案）

4天

5天

6天538、办理团体票时,代用票记事栏内注明()。(客值)

团体旅客单位

持票人的姓名、单位

团体旅客证起止号（√）

团体旅客数量539、车站对要求签证的人员应查验有关证件,软席、硬席乘车证在()签证。(客值中)

出差证明上

正面

背面（√）

使用卡片上540、车站发售学生票暑期的期限为()。(客值中)

6月1日~10月31日

7月1日~9月30日

6月1日~9月30日（√）

7月1日~10月31日541、非计算机售票的车站,发售优惠团体票时,一律()。(客值中)

发售常备客票

发售区段票

填写代用票（√）

发给每人一张团体旅客证542、到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车,()。

(客值中)

不予追究

应补收全价票价与儿童票票价的差额,核收手续费（√）

应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额,核收手续费

除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外,还应加收应补票价的50%的票额543、站段按()的储备量,向收入管理部门请领客货运输票据。(客值中)

1~2个月

2~4个月（正确选项）

4~6个月

3~5个月544、车站向银行送存运输进款时,必须由公安人员全程护送,没有公安人员的车站,由()派人护送。(客值中)

客运值班员

客运主任

票房主任

站长（正确答案）545、车站补无票手续费为()。(客值中)

0.5元/人次

1元/人次

2元/人次（正确答案）

3元/人次546、到站对列车移交和本站发现的无票运输的物品,应()。(客值中)

按实际运送区间补收四类包裹运费

按实际品类补收运费

按实际运送区间加倍补收四类包裹运费（正确答案）

按实际品类加倍补收运费547、在口岸站使用往返免费乘车书面证明乘车的单位有()(客值中)

海关、边防军、邮局视导员

海关、边防军、机要通信人员

海关、边防军、银行（正确选项）

海关、边防军、邮局押运员548、对()旅客乘车时,车站在编制旅客日计划时应优先安排。(客值中)

学生

军人

团体（√）

重点549、凡送到集中取票点的车票,送票费()。(客值中)

10元/人次

2元/人次

3元/人次（正确答案）

5元/人次550、乘车人数通知单的用途之一为:车站统计各次列车上车人数,积累()的原始记录。(客值中)

下车人数

列车运行

信息资料

客流资料（正确选项）551、车站收到除常备客票外的其他票据,应在()内凭封印按本清点,并将领单签收返回铁路局。(客值中)

10天（√）

20天

30天

40天552、春运期间,旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张,车站()票价优惠。(客值中)

给予免收4人

给予免收5人

不给予免收（正确选项）

给予免收3人553、包用豪华列车,每辆按()定员核收软座客票及高级软卧票的全价票价。(客值技)

32个（正确答案）

40个

56个

60个554、《学生往返票办理办法》规定:学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为()。(通用)

列车的省会所在地车站

列车的学校所在地车站

列车的始发站（√）

列车的换乘站555、《学生往返票办理办法》规定:集中办理的学生票原则上不办理退票,特殊情况需退票时由()办理。(通用)

学校证明

学校集中（正确答案）

车站售票口

站长签证556、《铁路旅客运输管理规则》规定,车站广播要坚持计划性、针对性、思想性和()相统一。(客值高)

服务性

知识性（正确答案）

时效性

娱乐性557、有计算机售票设备的车站,除系统设备故障等特殊情况外,不得发售()。(客值中)

代用票

卡片式常备车票

区段票

手工车票（√）558、一旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价低于原票价时,车站应()。(客值高)

核收票价差额

退还原价差额的10%

退还里程差票价

退还票价差额（正确答案）559、安全标志使用正确,(),便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。(《铁路旅客运输服务质量规范》)

指定位置

位置恰当（正确答案）

空闲位置

临时摆放560、车站落地玻璃应有防撞装置和()标志。(《铁路旅客运输服务质量规范》)

隔离带

防止滑到

严禁吸烟

警示图形（√）561、车站办理军运后付时,后付客票(代用票)只填写()。

(客章)

甲、乙两联

乙、丙两联（√）

甲、丙两联

甲联562、车站组织旅客出站收票误撕车票时,应()。(客)

对原票进行粘贴,加盖个人名章和车站名章。

收回原票,另发售一张新票。

收回原票,换发代用票。（√）

收回原票,换发代用票,核收手续费。563、铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和()等内容。遇有变动,须于实施前通告。未经通告不得实施。(规章)

旅行常识

安全知识

旅客须知（√）

安全须知564、电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于()米。(《铁路旅客运输服务质量规范》)

1.7（正确答案）

1.5

1.3

1.2565、《铁路旅客运输管理规则》规定,售票员应按()发售车票,并做好统计。(售章)

票额分配计划

票务中心计划

限售区段

日计划和限售区段（正确答案）566、内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲时间定为每年()。(售章)

5月10日至7月30日

5月20日至7月25日（正确选项）

5月25日至7月25日

5月20日至7月30日567、出站验票时,发现1旅客持哈密—柳园车票,携带身高1.55m和1m儿童无票,柳圆站应补收()核收手续费。()

补收哈密—柳园全价票并加收应补票款50%。（√）

补收哈密—柳园半价票并加收应补票款50%。

补收哈密—柳园全价票。

补收柳园—哈密半价票。568、包车人在中途站、折返站要求停留时,应缴付()。(客值技)

使用费

空驶费

停留费（正确选项）

暂存费569、车站在检票时,应遵从的顺序是()。(客中)

先一般旅客、后团体,再重点。

先重点、后团体,再一般旅客（正确答案）

先一般旅客、后重点,再团体

先团体、后重点,再一般旅客570、车站工作人员凭借职务或工作之便,采取刁难、要挟或威胁等手段,敲诈勒索货主,是()问题。(客)

以票谋私

勒卡索要（正确选项）

粗暴待客

以车谋私571、大站旅客购票平时窗口排队人数不超过()。(客)

20人（正确选项）

30人

40人

50人572、线路中断时,车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向()公告。(客)

旅客（正确选项）

列车

各单位

社会573、车站要建立日计划分析考核制度,各次列车计划完成兑现率及日计划兑现率均要达到()以上。(客值)

90%

95%（正确选项）

98%

85%574、和谐号动车组,始发站晚点()以上的逢用餐时间,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。(客值)

20分钟

40分钟

30分钟（正确选项）

15分钟577、自控型班组否决条件有()项。(局客运系统班组建设标准及管理细则第13条)

5

6

7

8（正确答案）578、以票谋私金额()元以上。定为重大路风事件:(铁路路风管理办法第15条)

1000

3000（√）

5000

10000579、殴打旅客货主造成轻伤,或侵害旅客货主人身权利情节严重。定为():(铁路路风管理办法第15条)

重大路风事件、

严重路风事件、（√）

一般路风事件

路风不良反映580、乱收费、乱加价金额,客运在();定为严重路风事件。(铁路路风管理办法第16条)

50000元以上不足100000元（正确答案）

200000元以上不足500000

2000元以上不足5000元

1500元以上不足3000元581、以票谋私金额()。定为一般路风事件:(铁路路风管理办法第17条)

1000元以上不足2000元

5000元以上不足10000元

500元以上不足1500元（√）

1500元以上不足3000元582、客运专线各种设备、设施应满足运行()旅客列车的要求。(铁路客运专线技术管理办法(试行)第4条)

160~200km/h

200~250km/h（正确答案）

250~300km/h

200km/h583、动车组列车由()确认旅客上下完毕后,通知司机关闭车门;(铁路客运专线技术管理办法(试行)第178条)

司机

随车机械

客运值班员

列车长（正确答案）584、铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由()规定。(铁路运输收入管理规程第8条)

站段

铁路局

原铁道部（正确答案）585、客户投诉问题处理三级催办制度中三级催办为工单转发()小时后,由客服中心主任或副主任向责任单位主管领导催办投诉工单处理情况,并在催办记录上记录催办时间、责任单位主管领导姓名、处理进度等内容。()关于下发《乌鲁木齐铁路客户服务中心人工在线受理客户投诉管理工作暂行办法》的通知(乌铁客〔2011〕255号)

2小时

4小时

8小时

12小时（正确选项）586.客户投诉问题处理三级催办制度中一级催办为工单转发()小时,客服中心值班干部向责任单位日常受理人催办投诉工单处理情况,并在催办记录上记录催办时间、责任单位日常受理人员姓名、处理进度等内容。()关于下发《乌鲁木齐铁路客户服务中心人工在线受理客户投诉管理工作暂行办法》的通知(乌铁客〔2011〕255号)

2小时

4小时（正确答案）

8小时

12小时587.客户投诉问题处理三级催办制度中二级催办为工单转发()小时后,由客服中心副主任向责任单位部门负责人催办投诉工单处理情况,并在催办记录上记录催办时间、责任单位部门负责人姓名、处理进度等内容。()关于下发《乌鲁木齐铁路客户服务中心人工在线受理客户投诉管理工作暂行办法》的通知(乌铁客〔2011〕255号)

2小时

4小时

8小时（正确选项）

12小时588.外交人员免费携带品的最大重量为()。

20kg

25kg

30kg

35kg（正确选项）589.随同成人旅行的免费儿童,其免费携带品最大重量为()。

5kg

10kg（正确答案）

15kg

20kg590.为方便旅客的旅行生活,可携带安全火柴()乘车。

20盒

2小盒（正确答案）