管理学原理复习资料

第一章：一、单选题(每小题只有一种对的答案，将其前面的字母填入对应的空格中)1.有关管理理论的应用范畴，在不同的时期人们有不相似的认识。亨利·法约尔认为管理的理论和办法。A.只合用于公司 B.普遍合用于各类组织C.只合用于非营利性组织 D.只合用于营利性组织2.管理过程所包含的4项基本职能是：计划、组织、和控制。A.激励B.指挥C.协调D.领导3.管理者出席社区的集会或者参加社会活动时，所承当的是角色。A.挂名首脑B.联系者C.讲话人D.谈判者4.人力资源管理属于管理三维体系构造中的。A.中层管理B.组织过程C.管理领域维D.管理过程维5.被称为“科学管理之父”。A.亚当·斯密B.查尔斯·巴贝奇C.亨利·法约尔D.弗雷德里克·泰勒6.社会系统学派代表人巴纳德认为，个体协作意愿强度的高低，取决于。A.个体的“牺牲”与组织提供的“诱因”的比较B.机会成本与盼望收益的比较C.个体的“牺牲”与获得的“满意度”的比较D.投入与产出的比较二、是非判断题(判断下列句子的对的性，用T表达对的，F表达错误，填写在括号里)1.管理主体又称为管理者，但对于公司的某一种管理人员来说，他可能既是管理主体又是管理客体。()2.高层管理者的重要任务是制订决策，中层管理者的重要任务是管理决策的实施过程，而基层管理者的重要任务是对决策实施过程进行控制。()3.亨利·法约尔认为经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一种活动。()三、概念解释题1.什么是管理环境？它能够分为哪两部分？2.请从组织绩效的效果和效率两方面来解释管理目的的概念。四、理论辨析题1.某公司通过某些方法提高了经营活动的效率，但经营效果并没有得到明显改善。请举例阐明出现这种状况可能有哪几个因素。2.根据霍桑实验的成果，梅奥和罗特利斯伯格得出了哪些结论？五、应用叙述题【背景材料】赵鹏近来被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回想起他在该公司工作20数年的状况。他在大学时学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配工段的助理监督。当时他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验。通过自己的努力学习和监督长的指点，他很快胜任了工作，六个月后他已有能力单独担当监督长工作。可是，公司没有提高他为监督长，而是直接提高他为装配部经理，负责涉及液压装配在内的4个装配工段的领导工作。在他当助理监督时，他重要关心的是每日的作业管理，工作非常具体，并且技术性很强。例如，考察每天装配任务完毕的状况，检查装配质量，解决装配流程的障碍问题，协助监督长编制1周以内的作业计划等。而当他担任装配部经理后，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出数月乃至1年的计划，要完毕许多报告和参加许多会议。并且还学会了如何把某些常规的工作教给助手去做。这样，他能够腾出更多时间来从事制订计划、参加会议、批阅报告和向上级报告等工作。担任装配部经理6年之后，赵鹏又升任公司负责规划工作的副总裁一职。开始时，他碰到了不少麻烦，例如，预测1年以上的产品需求状况，解决市场营销、财务、人事和生产等部门之间的协调问题等等。这些问题他很不熟悉，解决的难度很大。他感到，随着职位的上升，越来越难按照原则的工作程序去工作。现在，赵鹏又被提高为公司总裁，作为公司最高主管，他所面临的管理问题将更加综合与复杂，更加难以遵照固有的工作程序，他明白自己尚未达成这样的管理水平。对此，他不免深感担忧。【问题】根据不同管理层次的工作职责、西蒙提出的程序化和非程序化决策理论，以及不同层次的管理者在管理过程职能中的时间和精力分派的变化等知识，回答下列问题：(1)赵鹏担任助理监督、装配部经理、副总裁和总裁这4个职务的管理职责有何变化？(2)赵鹏担任公司总裁后，其决策工作的特点将有什么变化？(3)赵鹏担任公司总裁后，其工作重点应做如何的调节？首先应当抓什么工作？第二章：一、单选题(每小题只有一种对的答案，将其前面的字母填入对应的空格中)1.下列营销观念中，易出现“营销近视症”。A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念2.工资、奖金、福利与人力资源管理的环节关系最大。A.选人 B.育人 C.用人 D.留人3.在财务报表中，最能反映公司利润的变化趋势。A.资产负债表 B.损益表 C.现金流量表 D.销售报表4.下列生产管理方式中，不属于当代生产管理方式。A.准时制 B.精益生产 C.定额生产 D.敏捷制造5.在下列活动中，不属于物流活动。A.运输 B.仓储 C.包装 D.生产加工二、是非判断题(判断下列句子的对的性，用T表达对的，F表达错误，填写在括号里)1.人力资源管理不光是人力资源部的工作，而是整个组织都要参加的工作。()2.物流管理的实质是传统的组织内部物流职能的外部化。()三、概念解释题1.什么是市场营销？2.请解释生产管理的含义。3.物流管理的目的是什么？四、理论辨析题1.如何从全方面质量管理的角度理解各管理领域的互有关系？五、应用叙述题【背景材料】Y牌汽车是我国一种中型客车的出名品牌，该公司由国企改制而成并发展为一种中外合资公司，然而近来公司总裁吴先生因烦恼过分而病倒住院，这下公司里群龙无首，从上到下一片困惑。事情是这样的，汽车市场的竞争一向就很激烈，从开始各大公司纷纷降价，于是吴总召集各大部门经理开会商议降价和组织发展的事情，但各大经理都在互相埋怨。生产经理说：“现在零件的采购价格这样高，采购困难，经常中断生产，形成不了规模效应，并且交货期也被延迟了，销售部门总是埋怨我。尚有，我们的产品品种多，订单还经常变，每种型号的汽车零件通用性不强，每次换型生产时都要耗费诸多时间。”采购经理说：“现在原料、人工都在涨价，想把价格压下来很难呀！再说，这与物流也有关系，你们搞什么准时制生产，真的贯彻到采购上，人家供应商可不干，不可能一次只送半车货。现实中的‘零库存’搞成什么样了？货来了，我们收下了，但库房不入账。为了不延误生产，我们加强对采购员的考核，但这样问题又来了，采购员就只关心零件不能少到和迟到，成果出现了零件早到和多到的问题，这与ERP系统的节拍也不符，给库房管理带来混乱，并且增加了库存量和库存成本。”设计部门的经理说：“前年我们送到德国精心培养的小马，被人家挖走了，自己走了不算，还带走几个技术骨干。去年我们又引进了一种博士，眼高手低，牢骚一大堆，我们还不敢得罪，成果去年还是‘跳槽’了。我早就说过，技术部门是靠智商吃饭的，待遇和别的部门不能同样，可人事部门就是不听。尚有，销售部门提供的市场预测根本就不准，说是哪种车型的需求大，真的设计生产出来了，又卖不出去，也难怪财务部门给我们的设计费用越来越低。另外，整车出售后的使用状况和维修状况，我们根本得不到反馈信息，如何改善设计？”人力资源部经理立刻回应：“你们设计部门那么多人，个个都是精英吗？给谁加薪呢？你所说的技术骨干如何界定？对他们的设计效果如何考核？”销售部门经理也说：“如今的市场瞬息万变，预测哪有这样准的？再说我们的信息重要来自销售员，每个地区的状况不同，每个人对问题的见解、理解和体现都不同，我们缺少一套科学的预测办法和信息系统。尚有，我们想对维修站进行信息化管理，而现在的ERP系统根本就不支持，第一手信息根本就没有方法实时获取。”讨论中每个部门经理都一脸的无辜，满腹意见，但自己都没有责任。吴总也很无奈，感到该公司已经积重难返。到了，受世界金融危机的影响，市场更加低迷，于是出现了上面开头的那一幕。【问题】请运用本章所介绍的管理领域方面的知识，分析以上案例，回答下列问题：本案例中，该公司在管理中所出现的问题的本源是什么？如何才干解决好这些问题？第三章：一、单选题(每小题只有一种对的答案，将其前面的字母填入对应的空格中)1.基层管理者所使用的管理信息的特点是。A.外源信息需求大B.保密性规定较高C.内源信息需求大D.信息浓度高2.高层管理者所面临的决策问题的特点是。A.构造化程度较高B.构造化程度较低C.便于计算机决策D.易使用数学模型3.波士顿矩阵是制订公司组合型战略最流行的办法之一，其中明星事业是指组合。A.低份额、低增加B.高份额、高增加C.低份额、高增加D.高份额、低增加4.涉及组织的价值观、信念和行为准则等内容，它是组织文化的核心部分。A.组织哲学B.公司文化 C.组织使命D.组织宗旨5.根据米尔斯—斯诺战略理论，能够将战略分为探索者战略、防守者战略、分析者战略和

战略4种类型。A.攻打型B.稳定型C.拾遗补缺D.反映者6.在战略实施过程中不停地检测战略的执行状况和环境的变化动态，及时采用方法确保战略目的的最后实现，这一管理过程称作。A.战略管理B.战略反馈C.战略控制D.战略实施二、是非判断题(判断下列句子的对的性，用T表达对的，F表达错误，填写在括号里)1.作业属于管理对象层，不属于管理的范畴。()2.战术管理必须根据状况的变化，灵活机动地去克服多个困难，以确保战略的实现。()3.组织宗旨是制订组织哲学的根据，组织哲学是制订组织目的的根据，组织目的是制订组织战略的根据。()4.“战略根植于战术的土壤之中”这句话的意思是，战略管理者应考虑战术层的执行难度。()三、概念解释题1.战略方案有哪两种含义？2.什么是战术管理？3.作业管理有什么作用？四、理论辨析题1.在运用SWOT分析办法时，有人认为通过组织内部系统分析就能够拟定组织的优势和劣势，而通过外部环境分析就能够拟定组织的机会和威胁。你认为用这种办法进行SWOT分析与否对的，请举例阐明。2.如何理解战略和战术能够互相转化？请举例阐明。五、应用叙述题【背景材料】坐落在某都市市中心的两家零售业巨头A商场和B商场，都确立了成为该市零售业领头羊的久远目的，因此两商场竞争十分激烈。在春节来临之际，A商场营销部根据公司的总体目的，确立了新年促销的目的和方案，提出了从视觉到听觉的“全感觉出击”计划。为此，各有关作业部门分头行动，采用了一系列对应的行动实现新年促销目的。首先，在商场大楼正门的上方安置了超大屏幕高清晰度显示屏，从早上8点到晚上9点持续播放动感十足的促销广告，并配以高音质、大音量的音响设备，营造节日促销氛围。另首先，一线营业厅里配备了外形美、气质佳、素质高的年轻营业员。即使时值隆冬，商场内暖气开得很足，营业员身着靓丽的初夏制服，十分吸引眼球。再次，商场内部也到处都设立了音响设备和广告屏幕，不间断地播放商品广告和动感音乐，配合促销。而B商场的营销部管理人员反其道而行之，采用了“以静制动”的对策。成果顾客进入A商场后燥热难当，脱了外衣也无济于事，又不便当众脱去毛衣和毛裤，加上刺耳的劲爆音乐和狂躁的广告词，令人心烦意乱，“无心恋战”，只想尽快走出商场。尽管营业员各个穿得凉爽可人，但顾客也无心观赏。有些顾客刚想走进A商场，一见到商场外面的高音广告屏就觉得闹心。于是，他们选择了B商场。B商场外面是一幅集当代潮流与中国元素为一体的巨幅平面广告，独到的设计风格，静静地散发着诱人的艺术魅力。商场内部环境优雅，舒缓的音乐低声回绕，在任何角落都能听得清清晰楚。室内外温差恰到好处，顾客进入商场后略感暖意，十分舒适。商场内到处都有供休憩的座椅和茶桌，逛累了小憩一会儿，喝上一杯平价的饮料，使人体验到购物的情趣。最后，一场竞争战役下来，B商场大获全胜，而A商场损失巨大，败下阵来。【问题】请用战略、战术和作业管理互相作用和互相协调的原理，分析以上案例中A商场失败和B商场成功的重要因素，并阐明这一案例对公司管理的启示。第四章：一、单选题(每小题只有一种对的答案，将其前面的字母填入对应的空格中)1.计划实施后来，由于环境的变化，有时还需要对计划的进程进行修订。为此，在编制计划时应注意计划进程的可修改性，这就是编制计划的原理。A.限定因素B.许诺C.灵活性D.变化航道2.环境。A.外部普通B.外部特定C.外部竞争D.内部资源3.核心途径法是一种有效的计划编制办法，所谓核心途径是指在CPM网络图的各条途径中，完毕本途径上的各项任务所需要的时间的那条途径。A.最短B.最长C.波动性最大D.最稳定4.某公司打算新上一条生产线，其设计生产能力为100台/年，每台产品售价12000元，年总成本为96万元，其中固定成本16万元，假设生产能力内所生产的产品能够全部销售，那么该产品的盈亏平衡产量为台。A.14B.30C.80D.405.对于同一种产品，现有两个可供选择的投资方案，根据下列损益表，。状态方案销路好(概率0.6)销路差(概率0.3)方案一20万元﹣10万元方案二16万元﹣5万元A.方案一的盼望损益值较大，因此方案一较好B.方案二的盼望损益值较大，因此方案二较好C.方案一10万元的亏损太大，因此方案二较好D.方案一盈利时可得20万元，因此方案一较好6.公司的精神风貌、经营作风、民主氛围、领导风格、模范人物、人际关系和礼仪庆典等，属于的组织文化。A.核心层B.规范层C.表象层D.活动层7.在运用德尔菲法进行定性预测时，专家之间互不通气，能独立客观地作出预测，这体现了德尔菲法的特点。A.反馈性B.匿名性C.收敛性D.统计性二、是非判断题(判断下列句子的对的性，用T表达对的，F表达错误，填写在括号里)1.普通来说，决策的非构造化程度越高，或者说非构造化决策所占的比例越高，阐明该组织的管理秩序、管理水平和管理效率越高。()2.运用滚动计划法编制计划时，越是近期的计划越具体，而越是远期的计划越粗略。()3.因果预测法普通用于已知数据较少，预测精度规定较低的短期预测。()4.普通来说，决策问题往往有多个目的，在备选方案的设计中，应当兼顾到各个目的，以实现综合目的的最优化。()三、概念解释题1.什么是决策？2.方案筛选的评价指标归纳起来重要有哪几类？并解释其重要含义。3.什么是风险型决策？四、理论辨析题1.如何理解决策的构造化程度与管理层次之间的关系？2.一种组织在设定管理目的时，如果将目的定得过低，会造成组织组员无需努力就能实现，从而失去了目的的激励作用，因此目的定得越高越好。这一观点与否对的？五、应用叙述题【背景材料】20世纪60年代，瑞士机械表畅销全球，世界市场占有率高达50%～80%。瑞士表生产商对到瑞士钟表业高层决策者们的冷落。然而，日本公司界对此非常重视。20世纪70年代末，物美价廉的日本石英电子表快速风靡欧洲，席卷全球。石英电子表的崛起，使瑞士钟表业每况愈下。从1975年到1980年，瑞士有近二分之一的钟表公司倒闭，到1982年，瑞士钟表的世界市场占有率仅为9%。当时，尽管瑞士手表在高端市场的份额超出90%，但在低端市场基本为零。面对来自日本低端石英电子表的竞争，瑞士钟表业的第一反映就是撤退。在瑞士手表退却后，占据了低端市场的日本制表业又升级到了中间市场。接着，原来占据中间市场的瑞士钟表公司又准备继续撤退。就在瑞士钟表业风雨飘摇之际，瑞士公司家尼古拉·海耶克担当起了重塑瑞士钟表辉煌的重任。海耶克看到了瑞士钟表业不停撤退中的危机，如果一让再让，最后瑞士手表将无法立足。他认为，瑞士表必须有一种广泛的市场基础，需要在每一种细分市场里，都有一种强势的、利润丰厚的和成长中的全球品牌。这意味着需要打破常规，在最不熟悉的低端市场里发明一种品牌，以此为全部传统瑞士表稳固市场。1985年，海耶克在对Asuag和SSIH公司进行了历时4年多的重组后，最后促成两家钟表公司合并成立Swatch集团。Swatch集团的制表工匠不仅缔造了新的超薄表统计，还发明了全新的制表工艺，采用瑞士石英机芯、人工合成材料制造，兼具防水防震、计时精确和价格便宜等的优点。上市第一年，Swatch便创下销售80万块手表的惊人业绩。在低端市场获得胜利后，高端市场的机会也来了。石英电子表的大规模生产很快就使这类产品沦落为让人不屑一顾的低档品之列，人们又逐步重新意识到传统机械表的贵重。重新奠定了市场地位后，Swatch集团用低端产品占领市场，用高端产品发明利润。品牌的价值，终于又体现出它的力量。随即，海耶克开始了疯狂地跑马圈地，欧米茄、浪琴和天梭等一大批瑞士名表都被其网罗至麾下，逐步构筑起了一条覆盖各个层次的完美产品线。如今，Swatch集团已成就了一种商业奇迹：用了短短时间，就已经发展成为营业额超出40亿瑞士法郎的全球最大的钟表帝国。【问题】通过瑞士钟表业衰落和重新振兴的过程，请根据制订决策的环节和原理，分析上述案例对一种组织的管理决策有何启示。第五章：一、单选题(每小题只有一种对的答案，将其前面的字母填入对应的空格中)1.在下列有关知觉的表述中，“”的说法是错误的。A.不同个体对相似事物可能产生不同的知觉B.影响知觉的因素有知觉者、知觉对象和知觉情境C.知觉是个体解释感觉印象的过程D.归因理论把知觉的成果分为内部和外部两类2.在现实的管理中，组织构造并没有得到广泛使用。A.职能型B.事业部型C.直线—职能型D.矩阵型3.权力有多个不同的来源，但并不是权力的来源。A.法定权B.政治权C.模范权D.特长权4.下列组织构造型式中，组织构造不属于拓展型组织构造。A.虚拟型B.网络型 C.事业部型D.团体型5.。A.指挥权B.参谋权C.建议权D.指导权6.组织的纵向沟通渠道较短，信息畅通且失真较小，高层管理者容易理解基层状况，计划和控制的难度小。A.高耸型B.锥型C.团体型D.扁平型7.在组织规模一定的前提下，组织层次与管理幅度之间的关系呈关系。A.正比例B.倒数C.反比例D.不拟定二、是非判断题(判断下列句子的对的性，用T表达对的，F表达错误，填写在括号里)1.扁平型组织的管理幅度比较扁。()2.机械型组织在稳定的环境中运行比较有效，有机型组织则与动态的环境比较匹配。()3.矩阵型组织构造克服了多头领导的问题。()4.直线—职能型组织构造是将直线型和职能型组织构造进行综合而成的组织构造型式。()三、概念解释题1.什么是职权、职责和利益？三者的关系如何？2.什么叫群体的社会增进？为什么个体会产生这种反映呢？四、理论辨析题1.试分析直线—职能型组织构造的优点和缺点。2.个体加入群体的重要动机有哪些？五、应用叙述题【背景材料】为了全方面推动行我国行政体制改革，大力发展县域经济，我国政府力图从行政组织构造上寻找新的突破，推行“省直管县”的改革。这项改革是对前些年“市管县”体制改革的经验总结，是行政组织构造适应社会经济发展需要的重大改革。“省直管县”的改革始于，首先在浙江、广东、河南、辽宁和湖北等省试行“省直管县”的财政改革。财政部公布了《有关推动省直接管理县财政改革的意见》，明确提出终究前，力求全国(除民族自治地区外)全方面推动省直接管理县财政改革。同时，从开始，浙江省已在某些社会管理事务上试行“省直管县”的改革。此项改革现在尚未全方面推开，正在进行之中。【问题】进行“省直管县”试点的省份，从其行政组织构造看，其本质的变化是什么？根据组织构造理论，试分析“省直管县”改革的优点和可能出现的困难。第六章：一、单选题(每小题只有一种对的答案，将其前面的字母填入对应的空格中)1.按领导行为方格图理论，对工作任务和人际关系都极少关心的领导行为属于领导模式。A.俱乐部型 B.中庸型 C.贫乏型 D.团体型2.麦克利兰的成就需要激励理论把人的需要归纳为3种需要，其中不涉及需要。A.安全 B.亲和 C.成就 D.权力3.某人由于上班迟到被扣了当月的奖金，他的同事们为避免受到类似的处罚，都更加注意做到上班不迟到、下班不早退。这些同事们的行为因此受到了。A.正强化 B.负强化 C.处罚 D.自然消退4.根据公平理论，不公平感只有在自己的酬劳与投入比率与其别人的酬劳与投入比率相比

的状况下产生。A.较大 B.较小 C.较大或较小 D.相等5.副语言沟通的信息载体是。A.身体语言 B.口头语言 C.书面语言 D.声音和语调6.曹雪芹在物质生活极度窘迫的状况下仍坚持创作《红楼梦》，他这是为了满足。A.自我实现需要B.尊重需要C.生理需要 D.社会需要二、是非判断题(判断下列句子的对的性，用T表达对的，F表达错误，填写在括号里)1.任务导向型领导力图通过关心下属来建立有效工作群体。()2.根据菲德勒权变模型，领导者会因情景的不同而变化自己的领导行为风格。()3.变革型领导者首先应当含有魅力型领导特质，成为魅力型领导者。()4.缺少反馈是造成沟通障碍的因素之一。()三、概念解释题1.领导能够指“领导过程”，在日惯用语中也指“领导者”，请解释前一种领导概念。2.从领导过程的视角来看，什么是沟通？四、理论辨析题1.领导行为方格图理论认为，在多个领导行为模式中，团体型领导模式(9-9型)所带来的工作绩效最佳。你认为9-9型是不是唯一最佳的领导模式？请举例阐明。2.负强化与处罚有什么区别和联系？3.试比较马斯洛需要层次理论与ERG需要理论所给出的需要层次有什么联系，以及两种理论的不同之处。五、应用叙述题【背景材料】张海今年54岁，毕业于华东纺织学院，大学毕业后分派到国有公司星星毛纺厂工作，先后担任技术员、技术科长、技术副厂长等职务，在公司里一干就是三十数年。上世纪80年代初，张海在公司效益一度下滑的困难时期，担当起改组后的星星毛纺公司总经理的重任。当时全公司员工不到2000人，可公司的科室、车间、多个办公室、委员会等部门有50多个，中层干部近200人。面对这种形势，张总经理全方面分析了公司的内外环境，深感要使公司继续发展，必须进行内部管理体制的改革。首先要有全新的观念，要脚踏实地地推动公司内部改革，进一步做好转制工作；另首先要加紧技术改造步伐，要依靠技术和管理保质保量地生产出顾客需要的产品。在这一思想指导下，全公司内部进行了一系列改革。尽管改革的阻力和困难很大，但张总经理正直可信的良好人品一次次感染了大家，使得全公司上下一心，共同努力，终于使公司的发展上了一种新的台阶。进入90年代后来，公司面临着“三资”公司和乡镇公司的挑战，张总经理开始考虑公司的再次创业问题。张总经理认为再次创业能否成功，核心在于能否调动员工特别是中层管理者的主动性。为此，张总经理进行了认真的调研和访谈。通过80年代的机构精简，毛纺公司现有中层管理者25位。其中年纪在50～55岁的占二分之一以上，这些人在公司里普通都有几十年的工龄，既懂技术，又有丰富的管理经验，访谈中他们大都表露出退休前干好工作，为退休后的生活发明更加好的物质条件的想法。另外某些30岁左右的中层管理者和助理们学历较高，有新思想、有闯劲，并且通过几年锻炼也含有一定的管理经验，他们在访谈中大都直接表达但愿能有更加好的机会施展自己的才华。面对这些想法，张总经理开始了认真地思考……【问题】根据上述材料，请回答下列问题：(1)根据以上介绍，你认为张总经理含有哪些基本领导特质？(2)面对新的竞争形势，他还应当含有哪些新的领导特质？(3)根据双因素激励理论，你认为张总经理下一步应当怎么做才干充足调动中层管理者的主动性？第七章：一、单选题(每小题只有一种对的答案，将其前面的字母填入对应的空格中)1.质量检查科的李科长在生产现场中发现一种工人没有按照作业规范进行操作，这样将影响产品质量，于是他立刻上前往纠正。这种质量控制方式属于。A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.事前控制2.根据控制目的和对环境的预测信息，得出控制方案，并在偏差出现之前提前采用控制方法，从而获得满意的输出成果的控制方式称为。A.反馈控制 B.事前控制 C.开环—闭环控制 D.现场控制3.产品质量控制的内容不包含。A.产品广告质量控制B.产品设计质量控制C.工序质量控制D.原材料质量控制4.物流控制是组织内部控制的一项十分重要的内容，物流费用的减少已被人们看做是利润的源泉。A.第一B.第二C.第三D.第四5.在管理层，除了进行前馈和反馈控制外，还要通过现场控制器进行及时的现场控制。A.战略B.战术C.作业D.各个6.MCIS信息加工功效分为三个层次。A.一次、二次和三次信息解决B.预加工、初加工和深加工C.定性、定量和综合信息解决D.粗加工、再加工和精加工7.集成控制系统的控制机理是：作业控制负责小范畴和短期的管理控制问题；对于作业控制无法解决的较大范畴和较长时期的问题，需移交给战术控制层完毕；对于战术层无法解决的大范畴和长时期的问题，需移交给战略控制层去解决。A.多领域B.递阶式C.三维D.多层次二、是非判断题(判断下列句子的对的性，用T表达对的，F表达错误，填写在括号里)1.进行反馈控制的目的就是不允许出现管理上的偏差，使管理的成果与预期的规定保持一致。()2.不同管理层次的任务分工是：高层管理者制订决策和对应的计划，中层管理者通过组织和领导过程实施决策，基层管理者对决策执行过程进行控制。()3.管理控制信息系统(MCIS)是一种为组织的管理控制服务的计算机信息系统。()4.事前—事后控制是指同时采用事前、事中和事后控制。()三、概念解释题1.什么是管理控制？2.根据产品质量的形成过程解释产品质量控制的概念。3.试解释管理控制信息系统的概念。四、理论辨析题1.事前—事后控制构成了确保最后实现控制目的的哪几道防线？2.定量订货控制法和定时订货控制法的重要区别是什么？分别适合什么样的订货控制问题。五、应用叙述题【背景材料】某公司管理者从销售部门的反馈信息得知，从去年上六个月以来，作为公司重要利润来源的产品A-1的销售额持续下滑，与控制目的的偏差越来越大。通过市场调研，并运用因果分析图法进行分析，公司管理者发现产品A-1销售额下滑的根本因素是产品设计落后，其功效、技术和款式在市场上都趋于裁减。于是，公司决定开发新一代产品A-2，以从根本上解决该产品的销售问题。通过一年的研制，新产品终于问世。但这一年来，公司原来的主打产品A-1的销量继续下跌，已无法盈利，其它产品的利润原来就很有限，而新产品还在研制之中。因此，公司的经营状况十分困难，几乎达成破产的边沿。而刚刚上市的产品A-2尚未被消费者承认，最少还需要一年的时间才干打开局面，并且其广告和促销的投入将十分可观。因此，公司管理者和员工们对公司的前途都十分消极。【问题】试运用管理控制原理分析：该公司所采用的是哪一种控制方式？这种控制办法为什么会造成如此严重的后果？对于这类管理问题采用哪种控制方式更加适宜？为什么？习题及试卷参考答案第一章习题参考答案一、单选题：1.B；2.D；3.B；4.C；5.D；6.A二、是非判断题：1.T；2.F；3.T三、概念解释题1.答：管理环境就是组织环境，它是指对组织的运行与绩效有着潜在影响的，而管理者无法直接施加管理作用的那些因素和条件的集合。内部环境是指组织边界以内的对组织的运行与绩效有潜在影响的，但管理者无法(或临时不能)直接施加管理作用的那些因素和条件的集合。外部环境是指组织边界以外的对组织的运行与绩效有潜在影响的因素和条件的集合。2.答：管理目的是指管理活动的努力方向和所要达成的目的，它能够用组织绩效来衡量。组织绩效是衡量一种组织运用资源实现组织目的的效果和效率的尺度。其中，效果是指组织的产出达成组织目的的程度；效率是指实现一定数量的产出所投入的各类资源(原材料、资金、人力和时间)的数量，能够用产出与投入之比来衡量。因此，管理必须同时追求组织的效率和效果两个目的，既不能以牺牲效率方式来换取效果，也不能只讲效率不看效果。四、理论辨析题：1.答：①即使效率较高，但如果投入量太小，其效果自然较差。②尽管产出数量不小，但销售价格很低，其盈利效果也就不抱负了。③尽管完毕某项任务的效率很高，但完毕的质量不高，效果也就不尽如人意了。例如，一种公司把人工接听顾客电话改善成用计算机提示顾客选择菜单，尽管提高了工作效率，但是让顾客得到满意服务的效果却大打折扣。④提高了某项工作的效率，但工作效果却仍然如故。例如，某公司用计算机信息系统取代财会人员的手工计算，但该系统并没有在财务统计、分析、预测、决策或控制等方面增加某些能够超越以往手工计算的功效，因此尽管提高了工作效率，但财务管理的效果却还是老样子。2.答：①公司员工是“社会人”，而非“经济人”；②公司中存在着非正式组织；③人际关系影响公司生产效率；④新型的领导能力在于提高员工的满足度。五、应用叙述题答：(1)赵鹏担任的助理监督属于基层管理者，装配部经理属于中层管理者，副总裁和总裁属于高层管理者。作为液压装配工段的管理者，从事基层管理工作，其重要任务是对中层管理的目的和计划作进一步分解，使其更加具体和可操作，并制订出液压装配工段的短期作业计划(细化至1周和1日)，对执行过程进行直接监督、调节和控制，方便实现上级的管理计划。作为装配部经理，从事中层管理工作，其重要任务是根据高层管理的规定，制订装配部1年的行动计划，组织力量实施该计划，并且在实施过程中进行协调和控制，以确保管理任务的顺利完毕。中层管理既要考虑组织的整体利益和久远目的，又要兼顾部门的局部利益和短期目的；既要考虑与本部门基层管理之间的关系，又要考虑与其它部门的横向关联。因此需要通过制订计划、参加会议、批阅报告和向上级报告等活动进行纵向与横向的协调与沟通。作为公司副总裁和总裁，从事高层管理工作，需要对公司全部部门的绩效负责，肩负着跨部门的管理职责。其重要任务是制订组织的久远发展战略(如2~5年，或更长的时期)，组织和安排战略规划的实施，领导中层管理人员完毕组织的各项任务，进行组织与外部环境以及组织内部各部门之间的互相协调与沟通，控制战略规划的执行效果等等。高层管理除了关心组织的总体发展外，还要考虑其中各个领域的发展战略，例如，公司的市场战略、产品战略、人才战略和财务战略等。(2)决策能够分为两类：程序化决策和非程序化决策。赵鹏在担任助理监督时重要面对的是程序化决策(又称作构造化决策)问题，针对某些重复出现的例行活动所进行决策，普通有固定的决策程序，如考察每天装配任务完毕的状况，检查装配质量，解决装配流程的障碍问题，协助监督长编制1周以内的作业计划等。赵鹏担任副总裁时，以及将要担任总裁一职后，所面临的重要是非程序化决策(又称作非构造化决策)问题，需要针对某些非例行活动而进行决策。这类决策难得发生，没有一成不变的办法和程序。例如，预测1年以上的产品需求状况，解决市场营销、财务、人事和生产等部门之间的协调问题以及新产品开发，生产规模扩大，产品构造调节等。(3)过去，赵鹏作为低层管理者，需要直接和执行者打交道，在领导过程中所耗费的时间和精力的比重最大。而担任公司总裁后，管理者的责任增大了，直接面对的下属人数减少了，因此他在计划、组织和控制方面所花的时间比重需要增加，而用于直接督促、指挥、激励和协调等领导工作的时间将随之减少。赵鹏新任公司总裁后，首先要抓的工作应当是战略管理。要理解公司先行战略的规定，检查现在战略的执行状况，发现其中存在的根本性问题，并采用方法进行解决。同时，对公司久远的发展进行战略性思考，为下一轮战略的调节和制订积累经验，做好充足的准备。另外，赵鹏应对自己比较陌生的管理领域立刻进行“补课”，例如学习财务管理、战略管理等方面的理论知识和实践技能，尽快提高管理整个公司的能力。第二章习题参考答案一、单选题：1.A；2.D；3.B；4.C；5.D二、是非判断题：1.T；2.F三、概念解释题1.答：市场营销是指组织通过发明并同别人交换产品和价值以满足消费者需求，实现组织目的的过程。2.答：生产管理是指为了实现组织经营目的，有效地运用生产资源，对组织生产过程进行计划、组织、领导和控制，生产出满足市场需求的产品并提供服务的管理活动。3.答：物流管理的目的是提高组织对顾客的响应速度，减少或消除物流过程的交货延期、货品缺损和货品错运等误差，并通过物流节点组织之间的合作减少公司库存量、库存成本和其它运行成本。四、理论辨析题1.答：全方面质量管理涉及到管理的各个领域，组织全部的部门都应当参加。根据“质量螺旋模型”，产品的质量形成过程涉及市场研究、产品开发、产品设计、制订产品原则、制订工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产过程、工序控制、产品检查、产品测试、产品销售及售后服务等环节。各个环节之间互相依存，互相联系，互相增进。产品质量形成的过程是一种不停上升和不停提高的过程，以满足人们不停增加的需求。要完毕产品质量形成的全过程，就必须将上述各个环节的品质管理活动贯彻到各个部门、各个管理领域以及有关的人员，如市场调研部门、战略规划部门、研发部门、技术部门、采购部门、物流部门、设备部门、生产管理部门、车间、质量检查部门、销售部门、客户服务部门、人力资源管理部门和财务会计部门等，这样才干对产品质量进行全过程的管理。五、应用叙述题答：一种组织的各个管理领域和管理部门之间是一种互有关联的有机系统，各部门的管理者应当含有整体观念，以大局为重，互相协调、互相配合，才干使得整个组织有序地运行和发展。该公司在管理中所出现的问题的本源就是各个部门各自为政，没有较好地互相配合，没故意识到本部门的工作是整个组织的工作的一种部分，需要和其它部门互相协调，才干使整个组织健康发展，而整个组织发展了本部门的工作才干做得更加好。为理解决这些问题，能够考虑采用下列方法：(1)提高部门经理的整体观念和管理水平。对各部门经理进行管理培训，使其理解整个组织管理系统的运行机理，理解本部门所涉及的管理领域在整个管理体系中的作用和地位，增强整体观念和系统观念。同时学习管理信息系统的知识，如EPR系统的原理，为公司的系统开发打下基础。(2)改善对部门经理的考核体系和任用机制。在对部门经理的考核体系中加强解决本部门的实际问题以及与有关部门协调等方面的考核，其考核成果作为部门经理任免的重要根据之一。(3)针对本公司的采购管理、库存控制、物流管理、人力资源考核、柔性生产、市场研究、成本控制、销售管理和售后服务等方面存在的实际问题，“量身定制”集成化的ERP系统，以提高各部门和各领域之间的协调运行能力。(4)打造先进的公司文化。国有公司的通病在于官本位思想严重，不求解决问题、只求稳住位子，不求有功、但求无过。各部门之间各自为政，缺少全局观念。公司高层管理者应当带头树立当代管理理念，优化组织环境，改善组织文化。公司各个层面的管理者都要能上能下，把想干事、会干事和能成事的人才推到管理岗位上去。第三章习题参考答案一、单选题：1.C；2.B；3.B；4.A；5.D；6.C二、是非判断题：1.T；2.T；3.F；4.F三、概念解释题1.答：(1)在制订战略决策的过程中，通过系统的分析和综合所提出来的以供选择的若干个方案，即战略备选方案(strategicalternatives)。(2)从若干个备选方案中筛选出来的最后拟定的一种战略决策方案(astrategicdecision)。2.答：战术管理是一种组织的中层管理人员在其所负责的管理职责范畴内，根据有关的高层战略的规定，运用科学决策的办法制订出实现这些战略规划的较为具体的短期方案以及对应的计划，并通过组织、领导和控制等一系列活动实施这些计划的过程。3.答：作业管理有两个作用：①支持有关战术的实现，它将战术计划进行细化和具体化，进行具体贯彻和有效执行，以确保战术方案的最后实现。②做好基础管理工作，规定多个工作的规范规定和工作量定额，使各项作业活动有条不紊地进行。四、理论辨析题1.答：将内部系统分析与优势和劣势分析等同起来，并将外部环境分析与机会和威胁分析等同起来，这种SWOT分析的程序是欠妥的。首先，仅仅依靠内部系统分析是难以识别组织的优势和劣势的。由于自己认为的优势，一旦和外部组织相比可能正好是劣势；反过来，自认为的劣势，可能并不比别人差。例如，1894年中日甲午战争暴发之前，清政府自觉得我国海军还是含有优势的，但通过甲午海战才发现这支当时号称亚洲第一的庞大海军根本不堪一击，成果以北洋水师全军覆没而告终。可见，妄自尊大或妄自菲薄都是有害的。另首先，仅仅依靠外部环境分析也难以发现组织的机会和威胁。由于对于同样一种外部事件，对有的公司来说可能是机会，但对另某些公司并无机会可言，甚至还可能成为威胁。例如，我国非典型性肺炎疫情暴发期间，旅游、餐饮、酒店、交通和零售业等行业和公司遭遇了巨大的威胁，因此蒙受了严重的损失。但某些消毒、卫生用品生产商和电子商务运行商等公司却抓住了机会，既获得了良好的经济效益，又为全社会抗击“非典”做出了奉献。2.答：首先，一种成功的战术有时能够提高到战略的高度，能够变化原来的战略格局，使组织获得更大的利益。例如，维克斯医药公司的研究人员曾经发明了一种感冒新药，但这种新药服用后会使人昏昏欲睡。为此，他们把这种新药作为一种夜间服用的感冒药品推向市场，打出了“第一种夜间使用的感冒药”的广告词，获得很大成功。于是公司将这一战术提高为一种新的战略，开发了一种名叫“奈奎尔”的治疗感冒的新药品，成果获得了战略性的胜利。另首先，如果一种落伍的，或被实践证明是错误的战略，就不能继续执行下去，只能将其作为过去某一特定历史时期的一种临时性的方法。例如，有一种公司实施了重金引进高层次人才的人力资源战略，以提高公司人力资源的总体素质。但后来发现，重金聘任外来人员的做法极大地打击了公司原班人马的主动性，致使引进的人才难以与公司原有的人力资源环境相融合，新老人员矛盾很大，甚至造成一批对公司发展做出过重大奉献的“老臣”纷纷提出调离请求。于是公司高层不得不宣布：重金引进高层次人才只是解决公司人才紧缺的一项临时性战术举措，现在已获得了预期的效果，这一政策到此为止。此后公司将实施内部培养为主、外部引进为辅的人才战略。果然，这种将战略降格为临时性战术的做法稳定了人心，使得外来人员有了一种宽松的发展环境，并很快融入了公司的人力资源队伍。可见，高层和低层管理方案并不是固定不变的，有时能够互相转换。成功的战术能够提高为组织将来的发展战略，而落伍或失败的战略也能够降格为昨日的战术，不应当继续指导组织的迈进方向。五、应用叙述题答：即使两家商场都确立了成为该市零售业领头羊的战略目的，但是它们在战术和作业管理层面上的管理水平相差甚远。A商场在战术层面上提出的“全感觉出击”计划，理念上比较落后，还停留在“集市叫卖”的时代。而当代顾客并不喜欢熙熙攘攘、吵吵闹闹的集市贸易式的购物氛围，他们把购物活动当作是一种轻松愉悦的消费享有。因此，A商场的战术计划无法支持其战略目的的实现。再者，在作业管理的细节上，A商场又出现了一系列的失误。例如，商场温度调得太高，顾客从严寒的室外进来后，很快就觉得燥热难当。这种做法显然不是以顾客为本，而是以衣衫单薄的营业员为本。另外，音响设备的音量开得太高，音乐过于劲爆，不利于引发顾客的购物欲望，反而使人感到心情烦躁，难以对商品产生爱好。可见，A商场作业管理也不利于实现原本已经先天局限性的战术计划。总之，A商场的战略、战术和作业管理是互相脱节的。而B商场则恰恰相反。其“以静制动”的战术对策十分高明，既符合顾客的当代需求，又正好击中了竞争对手的软肋，并实现了错位竞争，可谓一箭三雕，为战略的实现提供了良好的途径。另外，在作业管理的细节上，从温度到音乐，从环境到服务，都设计得十分周密，恰到好处。因此，B商场的战略、战术和作业管理互相协调，配合得天衣无缝。这些就是A商场失败和B商场成功的重要因素。这一案例所提出的问题很有代表性。现在我国许多百货业、餐饮业和旅游业等公司还停留在传统的经营观念上，不懂得研究顾客的心理和需求，喜欢使蛮劲，用大嗓门招揽顾客，让顾客在乱哄哄的环境中备受“煎熬”。可能这些公司的战略规划都很美妙，但是在战术和作业管理上却无法实现战略目的，甚至与战略背道而驰。因此，我国的公司管理者应当向B商场学习，努力使得战略、战术和作业管理协调一致，这样才干确保战略目的的最后实现。第四章习题参考答案一、单选题：1.D；2.A；3.B；4.D；5.A；6.D；7.B二、是非判断题：1.F；2.T；3.F；4.T三、概念解释题1.答：决策是指一种组织为实现一定的目的，在两个或两个以上的备选方案中，选择一种最佳或满意的方案的分析和判断的过程。2.答：方案筛选的评价指标归纳起来重要有三类：①方案的可行性是指实施该方案需要投入的资源有多大，即对应的决策约束条件能否得到满足。②方案的可接受性是指该方案实施后的回报有多大，即能否满足决策目的的规定。③方案的可靠性是指方案的胜算(获得成功的可能性)有多大，或者说在方案实施过程中和实施后失败的概率有多大，即决策风险有多大，以及它与决策者的风险偏好与否相符。3.答：风险型决策是指在环境影响因素即自然状态变量不拟定，但多个将来状态的概率能够预计的状况下做出决策。这时，每一种将要采用的方案都可能会出现多个不同的后果，选择每种方案都是有风险的。四、理论辨析题1.答：低层管理者重要依靠原则化的操作程序去解决那些比较熟悉的和重复发生的日常管理决策问题，而高层管理者更多地要解决那些无前例可循的或比较困难的不良构造决策问题。高层管理者能够将例行性决策授予下级，方便使自己有更多的时间去解决更重大的棘手的决策问题。2.答：这一观点是不对的的。在设定目的时，即使不能将目的定得过低，造成目的失去激励作用，并影响组织的发展。但是，管理者也不能仅凭主观意愿将目的定得过高，以至组织组员如何努力都无法实现。如果目的不可能实现，那么组织组员也不会努力去实现目的，由于他们懂得这种努力是没故意义的。五、应用叙述题答：(1)善于识别问题是制订决策的根本动力在石英电子表出现之后，直至快速兴起之时，瑞士钟表业并没有认清问题的严重性，并没有认真地进行决策，因此使出了连连撤退的昏招。而海耶克认清了问题的实质及其严重后果，看到了如果一让再让，瑞士手表最后将无立足之地。可见，善于识别问题，特别是尚不明了的潜在的问题，是制订对的决策的根本动力和出发点。问题都没有看清，自然不会制订出良好的决策。(2)精确分析和预测环境因素是制订决策的重要基石问题搞清晰后，组织管理者应当进一步分析内部和外部环境，精确预测环境的变化趋势。从外部环境看，石英电子表含有价廉物美、走时精确、技术先进和不用上发条等优点，是将来实用型手表的发展趋势。但是它也有弱点，日本石英电子表初出茅庐，其品牌还没有被消费者承认，没有出名度，并且石英电子表给人的印象是档次较低。从内部环境看，有着几百年悠久历史和精湛工艺的瑞士手表，有着强大的品牌优势。石英电子技术很容易学会，新技术加上瑞士表的品牌，日本手表是无法匹敌的。海耶克认为，核心是瑞士钟表业无视了品牌的力量。服务和产品很容易快速被剽窃和复制，而品牌无法被简朴超越。另外，手表对于人们来说并不是一只冷冰冰的计时机器，而是一种身份的证明，一种个性的象征，一种能够传递个性和情感的产品。瑞士手表与日本手表最大的差别在于“瑞士表有历史”，历史是瑞士表重建的基石，这一点绝非电子科技能够简朴复制。这种精确和精辟的分析与预测，是海耶克和Swatch公司做出一系列对的决策的重要基石。可见，内部与外部环境的分析和预测是十分重要的，这是一种知己知彼的过程，是百战百胜的基石。(3)对的的决策目的是制订决策的指路明灯由于没有对的识别问题，以及没有精确分析和预测环境因素，致使瑞士手表在日本石英电子表的攻势下，制订了错误的决策目的，扼守住高端市场作为决策目的，因而主动放弃低端甚至中间市场，成果造成其节节败退，几近全线溃败。而海耶克认清了问题和形势，认识到如果低端市场守不住，客户都被拉走了，高端市场的防线必然也无法坚守。因此他制订了对的的决策目的：瑞士钟表必须有一种广泛的市场基础，需要在每一种细分市场里，都有一种强势的、利润丰厚的和成长中的全球品牌，实现用低端产品占领市场，用高端产品发明利润。这一决策目的为Swatch公司制订对的的决策指明了方向。(4)杰出的决策方案是“克敌制胜”的有效法宝以上几个环节都完毕后，最后还是要贯彻到实实在在发挥作用的决策方案上，杰出的方案才是“克敌制胜”的法宝。面对新问题，决策方案需要创新，不能因循守旧。起初瑞士钟表业不屑做便宜的石英电子表，这种守旧的思维方式，造成公司决策者们无法制订出创新和有效的决策方案。而Swatch公司用精湛的瑞士制表技术和石英电子技术相结合，制造出了优质的便宜名牌手表，然后通过创新的广告宣传策划很快夺回了市场份额。此后，Swatch公司又在高端市场上做出大胆决策，将欧米茄、浪琴和天梭等一大批瑞士名表都网罗在自己的麾下。最后Swatch实现了用低端产品占领市场，用高端产品发明利润的决策目的。可见，Swatch公司一连串的高招，是最后获得胜利的有效手段。总而言之，制订决策的各个环节是一种互有关联的有机整体，每一种环节都要做好，最后才干制订出杰出的决策方案。第五章习题参考答案一、单选题：1.D；2.A；3.B；4.C；5.A；6.D；7.C二、是非判断题：1.F；2.T；3.F；4.T三、概念解释题1.答：职权是指某职位所赋予的法定权、处罚权和奖赏权等权力。职责是指拥有某职位的个人或群体所肩负的一系列互相联系的工作任务的集合，以及完毕任务的规定和没有达成规定所应承当的责任等。利益是指与某职位相对应的由组织制度规定的正当酬劳和其它待遇。职权、职责与利益三者都与职位有关，且三者应当对等，它是组织有效运行的核心因素。2.答：社会增进是指在别人面前，个体的绩效水平或提高或减少的一种倾向。当个体从事简朴和常规性的任务时，别人在场会使个体的操作得更快、更加好。但当个体从事复杂和需要高度集中注意力的工作时，别人的出现反而可能对绩效产生消极影响。为什么个体会产生这种反映呢？当个体在完毕简朴、常规性或自己纯熟的任务时，有别人在场，他会感到兴奋，想体现出自己的优势和特长，绩效因此提高。当个体在完毕复杂、不熟悉、需要高度注意力的工作时，在别人面前，他会感到很紧张，生怕出丑，并且别人的出现也分散了他的注意力，因此绩效反而减少。四、理论辨析题1.答：直线—职能型组织构造的重要优点有：①保存了直线型组织构造统一指挥的优点。②保存了职能型组织构造的专业化管理、提高领域管理效果、专业人员用心业务工作、同行互相增进、增进内部沟通、有效跟踪领域环境的变化和提高设备管理水平等优点。直线—职能型组织构造的重要缺点有：①保存了职能型组织构造的缺少全局观念、部门间难以协调和不利于培养高层管理者等缺点。②职权过于集中。属于典型的“集权式”构造，职权集中于最高管理层，下级缺少必要的自主权。③信息传递路线长。领域管理的指令不能由职能部门直接公布，需通过职能部门上报直线主管同意，再由直线主管下达，而反馈信息也要通过直线主管传递给对应的职能部门。因此信息传递缓慢，难以适应环境的快速变化。2.答：个体加入群体的重要动机有：①安全需要，加入一种群体能减少个体独处时的不安全感，使个体会变得更有力量、更坚强，会产生一种归属感和安全感。②地位需要，加入一种被公认为很重要的群体，能够获得被人承认的满足感，进而提高了自己的社会地位。③自尊需要，加入一种群体，参加群体的某些故意义的活动，为社会做出某些有益的奉献，会使人觉得活得很有价值。④情感需要，群体能够满足其组员的社交需要。人们在和群体组员的互相交往、互相协作和互相协助中，会得到情感上的满足。⑤权力需要，权力的需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中获得、掌握并运用权力，才干实现对权力的需要，获得使用权力的满足感。⑥实现目的的需要，为了完毕个人无法实现的目的，需要集众人的智慧和力量。为此，个人需要加入一种与个人目的一致的群体，并通过自己和群体的共同努力实现其目的。五、应用叙述题答：我国行政组织构造从上到下分成“中央、省(自治区)、地(市)、县、乡(镇)”等5个层次，进行“省直管县”试点的省份，由于减少了一种管理层级，使得组织构造的层次减少，实现了组织构造的扁平化。运用高耸型与扁平型组织的有关理论进行分析可知，“省直管县”改革的重要优点有下列几个方面：①将原来5个行政管理层次缩减到4个层次后，使得纵向沟通渠道缩短，中央和基层的信息更加畅通，且信息不容易失真。②省政府容易理解到基层的状况，行政计划和政策的制订、贯彻执行和控制的难度减小，对县的支持力度将会加大，有助于增进县域经济的发展。③县的管理层次得到提高，与地(市)的横向交流加大，便于学习大都市的发展经验，对增进城乡经济融合和加紧都市化进程十分有利。④实现扁平化管理后，行政管理人员总体数将减少，从而能够减少管理费用，提高管理效率。⑤省政府在制订有关发展县域经济、增进城乡协调发展、建设社会主义新农村等方面的决策时，更容易听取基层的意见，有助于提高决策的民主化程度。⑥县级行政管理者的锻炼和学习机会增多，有助于增进基层管理人员的成长。固然，“省直管县”改革也会碰到某些困难，例如：①省政府的管理幅度变宽，对市县的管理和控制力度将会削弱，对于县级政府来说需要加强自我管控的能力。②省政府有关部门的工作负荷加重，精力分散，因而对政府管理人员素质规定将会提高。③这项改革触及我国大多数地区经济发展、财政体制、行政管理体制和行政区划等诸多方面的问题，必然会有来自原有体制、人和观念的种种障碍，因此要从多方面科学推动“省直管县”的体制改革。第六章习题参考答案一、单选题：1.C；2.A；3.B；4.C；5.D；6.A二、是非判断题：1.F；2.F；3.T；4.T三、概念解释题1.答：领导是指管理者运用权力、权威或人格魅力等影响力，通过描绘愿景、指明目的、激励、沟通、指挥、指导、教育、协调和服务等非强制性手段，对组织组员进行引导或施加影响，鼓舞、带动、塑造和感染他们，使其自觉自愿地和管理者一道为实现组织目的而努力工作的过程。2.答：沟通是领导过程的一种手段和技能，它是围绕组织目的，为了达成领导的目的，在领导主体和客体之间把思想、观点、知识、事实和情感等信息互相传递并理解的过程。四、理论辨析题1.答：9-9型领导模式并不是唯一最佳的领导模式，并且不可能在全部状况下都是最佳的模式。例如，如果下属对自己工作有足够的主动性，同时他们掌握了工作所需要的全部技能，在这种状况下，领导者再采用9-9型领导模式可能就不大适宜了。由于领导者经常去指导他们如何去做，反而会引发高素质下属的反感。这时，采用5-5型，甚至3-3型领导模式可能效果会更加好某些。总之，脱离了领导者所处的环境，很难决定哪一种领导模式或风格是最佳的。(注：能够举出不同的例子阐明问题。)2.答：负强化与处罚是两个不同的概念，两者的重要区别在于：负强化对于某一种人来说只是予以了要实施处罚的威胁(涉及通过处罚了其别人进行威胁)，但由于不利行为没有出现，因此此人并没有真的受到处罚，其作用是使得不利行为重复不出现；而处罚是不利行为已经发生了，因而对此人确实进行了处罚，其作用是用来终止这种业已发生的不利行为。但是，从管理者的激励办法角度看，负强化与处罚并没有实质性的区别，普通是一种完整的激励办法的两种不同的执行后果。由于极少有管理者仅仅是做出处罚的威胁，而员工真的违反了规定后又不实施处罚了，这种言而无信的行为对此后的管理工作是非常不利的。3.答：ERG需要理论中的生存需要相称于马斯洛理论中的生理需要和安全需要；互有关系需要和马斯洛理论的社会需要和外部尊重需要相对应；而成长需要与马斯洛理论中内部尊重需要和自我实现需要相对应。马斯洛需要层次理论认为，5个需要层次含有渐进的次序关系，只有当低层的需要得到满足之后，人们才会产生更高层次的需要。而ERG理论并不强调需要层次的递进次序，认为需要层次的变化能够有多个次序：①普通向上次序，在低层次需要满足后，人们有可能去追求更高层次的需要(但也可能无此趋势)。②超越向上次序，在低层次需要未满足的状况下，人们也可能去追求高层次需要。③倒退向下次序(“挫折—倒退”次序)，高层次需要受挫时，可能倒退去强化低层次需要。④滞留强化次序，某层次的需要基本满足后，其强度不一定削弱，还可能进一步增强。⑤并行需要次序，无论哪一层次，其需要满足得越少，将越但愿被满足，因此多个需要可能在一种人身上同时存在。五、应用叙述题答：(1)张总经理所含有以下基本领导特质：第一，含有很强的进取心。从临危受命，到公司发展上新台阶，直到再次创业，张总经理体现出鲜明的改革精神、创新意识和务实态度，含有强烈的事业心、进取心和责任心。第二，很强的领导动机。在公司困难时期临危受命，带领大家不停改革，体现出可贵的勇气和领导员工实现组织目的的良好愿望。第三，是一种正直的领导。在改革碰到困难时，张总经理正直可信的良好人品一次次感染了大家，使得全公司上下一心，共同努力。第四，有自信。面对体制改革和技术开发等方面的诸多困难，张总经理体现出必胜的信念，不停推动组织的发展。第五，含有丰富的业务和管理知识。张总经理毕业于华东纺织学院，先后从事技术和管理工作数年，积累了丰富的专业和管理知识。第六，善于从事人际工作。张总经理认为调动员工和中层管理者的主动性是公司发展的核心问题，经常调研和访谈，乐意倾听员工和管理人员的意见，极大地调动了员工的主动性。(2)面对新的竞争形势，下一步改革的任务更加艰巨，他还应当努力尝试提高自己的魅力型领导特质：要清晰地描述公司工作的宏伟前景；进一步调动员工和管理人员的潜能；树立与新时代相吻合的新的价值观体系；以更加不凡的自信和远见卓识，进行更加大胆的组织变革；体现出更加不凡的感染力。(3)根据双因素激励理论可知，该公司50岁以上的中层管理者现在的需要重要是外在需要，即对保健因素的需要，而30岁左右的中层管理者的需要重要是内在需要，即对激励因素的需要。因此，公司应当针对激励对象的不同需要设立不用的激励方式。对于老资格的管理者，能够安排在地位较高的参谋职位上，并加大对其物质奖励的力度，使他们更加好地发挥出经验丰富的特长。对于年轻的管理者，要给他们压担子，把他们安排在含有实权的职位上，并做到责权利对等，充足发挥他们学历高、思想新、有闯劲等特点，使公司的发展更加富有活力和竞争力。第七章习题参考答案一、单选题：1.A；2.B；3.A；4.C；5.C；6.B；7.D二、是非判断题：1.F；2.F；3.T；4.T三、概念解释题1.答：管理控制是指管理者根据管理目的或计划，对组织的运行状况和组织环境的变化进行实时监测，并分析和判断已经发生或将要发生的多个偏差，然后及时对管理客体采用纠偏行动或防止方法，从而确保组织绩效与管理目的相一致的过程。2.答：产品质量的形成重要通过产品的设计、原材料采购、制造(含加工、安装和调试等)、包装、检查、运输、售后服务和辅助生产等过程，其中任何一种环节出问题都可能影响产品质量。产品质量控制就是在产品质量形成的各个环节上，通过测定产品的实际质量特性，将其与质量原则进行比较，并对它们之间存在的差别采用改善方法的过程。3.答：管理控制信息系统是一种为组织的管理控制服务的计算机信息系统。它对组织的信息资源进行统一管理；辅助有关管理人员对控制对象的运行状态、运行成果，以及组织环境信息进行采集；对信息进行加工、分析和解决；构成一种多回路管理控制系统的信息网络；并向管理控制系统各类机构提供有关信息，以支持组织各个层次、各个领域的管理控制工作。四、理论辨析题1.答：事前—事后控制构成了确保控制目的最后实现的三道防线。第一道防线：在各类偏差发生之前，事前控制根据环境的变化与预测，制订超前性的计划，并提前采用控制方法消除由环境引发的各类偏差。第二道防线：若环境分析和预测不精确，事中控制将在行动过程中对业已产生的过程偏差进行控制，以避免阶段性成果偏差的发生。第三道防线：若事中控制没有克制住过程问题，加上前面遗漏的计划和环境等问题，产生了阶段性成果偏差，那么在事后控制中，能够通过检测阶段性成果偏差，尽量避免或减少最后成果偏差，确保最后能够较好地实现管理计划。2.答：定量订货控制法的订货批量固定，订货周期不固定，合用于品种数量少、平均占用资金大、需重点管理的物资；而定时订货控制法的订货周期固定，订货批量不固定，合用于品种数量大、平均占用资金少、只需普通管理的物资。五、应用叙述题答：该公司通过销售状况的反馈信息，发现了销售额与销售控制目的的偏差，并据此采用开发新产品的控制方法，因此所采用的控制方式属于反馈控制。反馈控制是在采用方法之前，阶段性成果偏差已经产生，已造成一定损失，属于事后控制。本案例中的控制方法是开发新产品，开发周期加上广告促销的周期较长，因此等到阶段性成果偏差发生之后才采用行动为时已晚，因此造成了如此严重的后果。对于这类控制方法需要较长时间才干产生效果(如战略性控制方法等)的控制问题，采用前馈控制方式比较适宜。运用前馈控制，组织在环境发生变化之初或之前，就能够扫描到对应的预兆，预测到可能的变化，因而能够提前采用行动，避免偏差和危机的发生，并且还能够尽早发现新的发展机会。由于从引发环境变化的诱发因素的出现，到环境的逐步变化，再到引发组织运行状况的偏差，其时间的滞后往往是比较长的，前馈控制所赢得的预测超前量足以让组织有充足的时间从容应对将要发生的变化。

全书模拟试卷一、项选择题(每小题只有一种对的答案，将其前面的字母填入对应的空格中；共20小题，每小题1.5分，共30分)1.根据梅奥等人从霍桑实验得出的结论，下列观点中错误的说法是。A.非正式组织对提高生产率有很大影响 B.管理者应采用方法取缔非正式组织C.管理者应正视非正式组织的存在 D.2.第一种提出“管理职能”概念的是。A.亨利·法约尔 B.马克斯·韦伯 C.迈克尔·哈默 D.乔治·梅奥3.主张通过分析公司管理的实际案例来研究管理问题，属于学派的观点。A.权变管理 B.管理过程 C.经验管理 D.决策理论4.公司的资金运动过程涉及资金筹集、资金投放、资金消耗、和资金分派几个部分。A.资金积累 B.财务分析 C.资产折旧 D.资金回收5.公司作业管理层的物流管理系统包含了供应、生产、销售和物流管理子系统。A.回收 B.硬件 C.库存 D.运输6.公司财务管理的目的是实现组织利润和组织最大化。A.产值 B.规模 C.效益 D.价值7.从易变特性来看，战略管理、战术管理和作业管理分别含有。A.稳定性、灵活性和频繁性 B.稳定性、频繁性和灵活性C.频繁性、稳定性和灵活性 D.灵活性、频繁性和稳定性8.作为一种战略管理者，为了让战略含有相对的稳定性，应当含有。A.权变意识 B.超前意识 C.博弈意识 D.风险意识9.在方案筛选的办法中，决策树法是一种合用于决策问题的惯用办法。A.拟定型B.风险型C.不定型 D.竞争型10.制订决策的环节是：问题的识别、环境的分析、目的的拟定、备选方案的设计和。A.系统分析 B.编制计划 C.方案的筛选 D.方案实施11.餐饮连锁公司肯德基的商标、店堂布置和员工服饰等，构成了该组织的。A.物质文化 B.制度文化 C.精神文化 D.行为文化12.银行设立了商业信贷部、农业信贷部和普通消费者信贷部等机构属于部门化。A.产品 B.顾客 C.地区 D.职能13.矩阵型组织构造的重要缺点体现在。A.机构重复设立 B.横向联系削弱 C.人才浪费 D.多头领导14.绩效等于能力与的乘积。A.态度 B.压力 C.动机 D.人格15.根据菲德勒权变模型，关系导向型领导者在的情景下工作更有效果。A.非常有利 B.中档有利 C.非常不利 D.非常有利和非常不利16.在赫兹伯格理论中，因素与工作环境和酬劳等有关。A.激励 B.内在 C.保健 D.环境17.在沟通过程中，信息接受者会根据自己的喜好，对有些信息非常敏感，而对另某些信息非常麻木，这种现象称为。A.沟通障碍 B.过滤 C.情绪化 D.选择性知觉18.反馈控制的过程不涉及。A.衡量实际绩效 B.比较并发现偏差 C.环境的预测 D.采用控制方法19.在过程偏差发生之后而对应的阶段性成果偏差发生之前采用控制方法，方便消除或尽量减小阶段性成果偏差的控制方式不属于。A.事中控制 B.现场控制 C.过程闭环控制 D.开环控制20.产品质量控制的办法涉及因果分析图法、抽样检查法和等。A.鱼刺图法 B.石川图法 C.核心途径法 D.控制图法二、是非判断题(判断下列句子的对的性，用T表达对的，F表达错误，填写在括号里；共10小题，每小题1.5分，共15分)1.管理者向外界公布有关组织的计划、政策、行动和成果等信息时，所扮演的角色是讲话人角色。()2.霍桑实验阐明了“经济人”假设的对的性。()3.市场营销活动重要由公司的营销部门完毕，其它有关部门配合，而与组织的外部人员关系不大。()4.财务管理的重要内容是如何筹集资金、如何用好资金和如何