电子商务实验指导书(2010秋)

实验一：网站演练（感谢阿里学院提供相关资料）淘宝网实战演练1.注册淘宝会员2．浏览淘宝网首页浏览淘宝频道(手机、数码、女人、母婴、家居、男人、游戏、运动、书籍音像、香港街、淘宝商城、礼物)特色专区(Q币折扣区、超值团购区、慈善拍卖区等)浏览宝贝类目(32大产品类目――电脑、软件、网络、办公设备…)3.注册支付宝会员输入Email地址为注册淘宝时的邮箱，登陆密码为注册淘宝时的密码建议登陆以后将支付宝登录密码改成和淘宝登录不一样的密码4.淘宝旺旺（即阿里旺旺）下载并运行淘宝旺旺（即阿里旺旺）加ugiant为好友并发送留言信息，简述自己的情况5.一般搜索用一般搜索查询512MMP4并将范围限定在杭州买家，全新产品，可用支付宝支付可尝试用旺旺和你感兴趣的卖家联系，询问问题6.高级搜索用高级搜索查询销售手机的五钻店铺并收藏五钻的手机店铺一个用站内信给收藏的卖家发鼓励信件7.拍卖用高级搜索找出正在拍卖的数码相机分别查看单件拍卖和荷兰拍的出价纪录8.我的淘宝熟悉和使用我的淘宝的所有功能修改论坛资料设置收货地址查看我的收藏用旺旺也可以登录我的淘宝，试试看！9.浏览卖家店铺店铺名称、店标、店铺公告、推荐宝贝、店铺类目、友情链接、店铺最新留言11.站内信用站内信给ugiant发送站内信息，简述对课程的感想支付宝实战演练了解支付宝的概念和特点了解以下各板块的功能：我要收款：新推出的使用功能是？我要付款：限额交易管理：作用商家工具：包括哪两部分，分别有什么功能我的支付宝：熟悉其中基本内容支付宝使用流程注册开通网银：各银行有无支付限额规定购物：重点熟悉支付宝的购物交易规则集成：基本了解支付宝增值服务红包：概念，如何创建红包认证：支付宝认证的优势，流程物流了解目前推荐物流即可Alibaba中文站实战演练熟悉中文站的界面网站公告阿里巴巴的主要产品类目查看行业资讯与市场行情注册会员检查注册名的冲突到邮箱中激活账号尝试在忘记登陆名和密码的情况下,在邮箱中找回贸易通（即阿里旺旺）下载贸易通（即阿里旺旺）添加10个商友查找一条供求信息:玻璃杯查找一条普通信息查找一条可交易信息高级搜索:浙江省杭州市生产的玻璃杯货比三家做对比收藏一条信息登陆我的阿里助手从中文站首页进入从贸易通进入发布一条公司信息发布一条供求信息:笔记本电脑订阅一条商机快递会员资料修改关键词竞价查看热门关键词了解竞价流程与规则7. 网站论坛与博客8．了解其他相关阿里服务了解网上防骗的信息进入阿里学院网站Alibaba国际站实战演练浏览阿里巴巴国际网站首页SearchBrowsebyCategoryBuySellResources在阿里巴巴国际网站上搜索一个供应mp3的信息查找一条供应MP3信息高级搜索今天新的供应MP3的供应信息Trademanager下载Trademanager添加商友以下部分未对普通用户开放，读者如需实践，请联系ugiant@。登陆阿里巴巴中国供应商测试账号登陆CRM系统浏览贸易资讯产品上传一个产品图片创建一个公共产品创建一个产品组产品排序功能供求信息发布一个供求信息订阅商情特快询盘询盘搜索（六个月前如何搜索）询盘条件搜索询盘过虑（IP或国家）询盘转化一个客户客户客户搜索方法添加联系记录报价，订单，报表做一个报价单添加一个提醒与任务查看报表私人展示厅创建一个私人展示厅邀请客户查看邀请统计设置功能如何修改密码如何查看中文帮助其他平台演练1.中国化工网2.慧聪网3.环球资源网4.中国制造网进入以上电子商务平台，认真分析和思考以下问题：--网站的经营模式是什么？之间有什么区别？--各网站的盈利模式是什么？--各网站的未来前景如何？--结合这些电子商务平台的情况，谈谈你认为从事电子商务行业需要储备哪些知识？实验二、B2C电子商务模拟一、实验目的及要求（一）实验目的1．了解网上消费者、网上商场在B2C电子商务模式中的作用；2．了解网上消费者在CA申请数字证书、网上银行申请账户和办理电子支付手续的运作流程；3．掌握网上消费者从选择商品、订购商品、填写订单等在线购物的操作方法与运作流程；4．掌握商场管理员处理订单、办理出库手续、处理物流配送和进行财务结算的操作方法与运作流程。（二）实验要求1．按“实验内容”完成实验的操作，并将相关数据记入实验报告；2．了解消费者网上购物的运作流程：申请个人数字证书→申请网上支付卡→选择网上商场选购商品→填写订单→网上银行转账→确认所购货物已送达→消费者购物结束。5．在实验报告中回答“问题讨论”中的思考题，并写出自己参加本次实验的心得体会；6．所有实验环节均独立完成，严禁抄袭他人实验结果。二、实验设备及软件实验设备：PC机及其局域网。软件环境：Windows2000操作系统；电子商务模拟实验教学系统软件。三、实验内容B2C电子商务模拟实验系统中有消费者、网上商场、网上银行、物流公司等多个角色，在B2C模拟实验中，学生将分别扮演消费者和网上商场管理员两个不同的角色。每次实验期间教师根据参加实验的学生人数设置不同的班级，各班按两位学生为一组分为若干小组，每个组的两位学生在该次实验课期间分别轮流扮演消费者和网上商场管理员的角色。实验开始时，学生注册进入实验系统，并按照系统的分配扮演各自的角色。各个角色间同时展开不同的商务流程，教师根据系统记录的每位学生的实验情况随时了解实验的进展情况。BtoC是网上零售购物交易方式的系统。该系统提供以下功能：1）、商品查询功能学员可以买方注册，取得授权后，可在系统查询商品信息、搜寻商品。2）、商品信息发布/管理功能学员可以卖方身份登录，取得授权后，可在系统后台随时增添、修改、更新销售商品信息。3）、网上购物功能学员可以个人身份登录，选择、确定购买对象。下订单进入购物系统，完成购买。4）、网上结算模拟银行业务功能系统支持个人登记、建立账号、存款并可以支付购货款，同时对于B2C的个人用户，银行还提供电子钱包零钱支付。5）、订单查询/管理系统买方可进行订单查询，卖方同时对所有买方的订单进行跟踪管理。6）、客户管理功能系统可支持若干学员进行会员注册，并将买卖双方的相关信息，交易信息实行跟踪管理。7）、商品退货处理功能系统可提供不合格商品退货、退款处理流程。8）、系统后台管理功能由于若干学员操作系统留下的各种信息，由管理员定期或不定期进行整理归纳或清除操作。B2cfile/Numbermg/login.asp四、实验步骤1．登陆并进入实验系统学生在IE浏览器地址栏中输入“00/eblab”，进入B2C模拟实验教学系统。2．在实验系统进行注册BtoC主页上共有7个导航栏目：用户注册、在线购物、订单查询、客户留言、个人认证、网上银行、会员管理，操作流程如下：①申请步骤：分三步（会员注册、认证注册、银行注册）点击主页面BtoC窗口→BtoC主页→点击“注册”按钮进行会员申请→填写用户信息，提交并完成会员申请→点击“个人认证”（进入到认证中心）→先要进行“申请PIN”，申请PIN时，登记的身份证与前面“BtoC”会员注册时相一致（一个身份证只能登记一次）。填写申请PIN资料后，须等待认证管理员从后台对此进行审批，审批时PIN是系统随机产生，此PIN对管理员是保密的。审批后申请者可从认证查询对此PIN进行查询，获得PIN后，才能申请相关认证。获得PIN后，登录认证中心进行“个人CA认证”，认真填写数字申请表后提交（等待审批），再进入“个人SET认证”填写set认证申请表，点击提交（等待审批）→（这时应由双方操作，申请方和批准方协调）批准方进入认证管理后台，点击“个人CA认证管理”→个人CA审批页面，凡状态为“未审批”的个人姓名，则出现未批准申请人情况介绍，核实后颁发CA证书号。点击“个人set认证管理”，同上方法颁发SET证书号→个人获得CA证书号和set证号后，点击“网上银行”，进行“个人开户”，获得银行账号和初始密码（随机产生六位初始密码）后进行存款。注意，这时应是申请人和银行批准人双方操作银行方进入银行管理，核实申请人身份无误后，给予账号，支持存款。系统还提供电子钱包支付功能。B2C支付方式支持电子钱包支付方式。电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。其包括四个功能：申请电子钱包、钱包划进账、电子钱包支付、钱包明细账查询。只支付个人账户。申请电子钱包可以在申请“个人开户”之后，申请电子钱包。也可以在登入银行后，点击“电子钱包”—>“申请电子钱包”。电子钱包的账号为：个人银行账号+“5107”（如320160225107）。“5107”意为“我要零钱”。

钱包划进账输入正确的银行账户和密码后，再输入正确的钱包账号后进行充值。从银行账户中划入相应数额款到钱包账内。电子钱包支付用于B2C交易中的电子钱包支付款。钱包明细账查询储存交易记录并能进行钱包余额查询。学员获得CA认证号，set认证号和银行账户及电子钱包申请后，则可进行购物。②开始购物：返回“B2C”，点击商品查询→在线购物→选中商品→购物车提供所购商品清单→填写定单→提交定单→签订合同前身份认证→生成合同→网上支付。注意：这时购货人和供货方要同时操作，购货人与银行管理要同时操作。管理员登录→订单管理→修改订单已付款→点击确定→这时购货人可查询存款和订单，若无误则交易完成。若要求退货，则点击退货→确定→返回主页（这时是购货方和管理员同时操作），管理员登录后，进入订单管理→退还货款→进入网上银行→合同退款→再进入订单管理→修改订单为款已退→确认→提示交易结束。注：B2C管理初始数据用户名密码CA认证银行账号账号密码b2cadminb2cadminb2cqydm32016001666666五、实验结果实验报告中要记录实验的有关数据以及订单履行情况，可使用SnagIt、SuperCapture（超级屏捕）之类的截图软件，捕获相关流程的界面并保存为JPG格式的图片，放在实验报告中，同时加以必要的文字说明。六、实验思考题1．通过本实验，你觉得模拟实验的各步骤与真实的网上购物流程有哪些不同之处？提出你对本实验的建议和看法。2．用流程框图或表格的形式表示出B2C的整个流程，并对主要环节进行必要的说明。3．对今后的实验教学你有什么建议和要求？

实验三、B2B电子商务模拟一、实验目的及要求（一）实验目的1．理解网上商场、生产企业和物流中心在B2B电子商务中的作用；2．掌握网上商场管理员、生产企业管理员、物流中心管理员在完成各自所处理的网上订单及处理、支付与结算业务和物流配送业务的流程。3．通过B2B电子商务模拟考试，检验学生对B2B业务流程的掌握情况。（二）实验要求1．按“实验内容”完成实验的操作，并将相关数据记入实验报告；2．了解消费者网上购物的运作流程：申请个人数字证书→申请网上支付卡→选择网上商场选购商品→填写订单→网上银行转账→确认所购货物已送达→消费者购物结束。5．在实验报告中回答实验思考题，写出自己参加本次实验的心得体会；6．所有实验环节和业务流程的操作均独立完成，得出实验结果。二、实验设备及软件实验设备：PC机及其局域网。软件环境：Windows2000操作系统；电子商务模拟实验教学系统软件。三、实验内容B2B电子商务模拟实验系统中有网上商场、生产企业、物流中心管理员、网上银行、EDI中心、物流公司等多个角色，在B2B模拟实验中，学生将分别轮流扮演网上商场管理员、生产企业管理员、物流中心管理员三个不同的角色。每次实验期间教师根据参加实验的学生人数设置不同的班级，各班按三位学生为一组分为若干小组，每个组的三位学生在该次实验课期间分别轮流扮演商场管理员、生产企业管理员、物流中心管理员的角色。实验开始时，学生注册进入实验系统，并按照系统的分配扮演各自的角色。各个角色间同时展开不同的商务流程，教师根据系统记录的每位学生的实验情况随时了解实验的进展情况。BtoB系统是以某一个企业产品为交易对象的交易平台。该系统提供如下功能：1）、企业形象展示功能学员可以主（网）页和列表的方式介绍企业概况，发布企业信息，并可随时改动更新。2）、企业产品展示和查询功能学员以买方身份登录、查询产品3）、网上订货功能学员登录后，可确定订货对象，进入订货系统。4）、在线洽谈、议价功能系统设立网上洽谈室，支持买卖双方在线商谈议价。5）、合同（订单）管理功能系统内构成由合同（订单）生成，网上签约，订单入库，合同（订单）查询完整的合同（订单）处理流程。6）、网上结算模拟银行功能系统采用网上模拟银行方式，支持学员以买方注册、认证、申请账号，模拟存款及购物。7）、客户管理功能系统实行会员注册，对买卖双方的相关信息，交易信息等实行跟踪管理。8）、配送管理功能卖方向买方提供单证、网上下载凭单、备货、提货、送货。9）、商品退货处理功能系统可支持退货、退款的操作环节。10）、系统后台管理功能系统可由管理员对若干学员操作后的信息进行删减管理工作。11）、企业更换功能系统支持企业卖方变更功能；通过这个功能可以将B2B系统中的初始企业进行更新，同时将B2B中原有的会员、产品、合同等信息一并清空。企业更新后，须从B2B供货方管理中的产品管理进行产品发布，以供前台注册会员进行网上订购。为了不至于学生在操作过程中随意操作此功能，设计时将该功能设置在系统管理的B2B管理中。四、实验步骤1．登陆并进入实验系统学生在IE浏览器地址栏中输入“03/eb”，进入B2B模拟实验教学系统。

2．在实验系统进行注册BtoB主页上共有9个导航栏目：企业展示、商品展示、会员注册、身份认证、网上洽谈、网上银行、会员服务、配送中心、供货商管理。操作流程如下：①申请步骤：分三步（会员注册、认证注册、银行注册）B2B操作流程如下：点击主页面BtoB窗口→BtoB主页→点击用户注册→填写会员资料→提交→注册成功→pin申请→点击CA认证登录→申请企业身份认证→企业set认证。注意：这时是申请人和CA管理员双方共同操作点击企业CA认证→核查批准，颁发CA证书号点击企业set认证→核查批准，颁发set证书号这时学员要记住CA认证号和set认证号获得SET号后点击网上银行→企业开户申请账户。注意：这时是申请人与网上银行管理员同时操作，申请人到网银管理处交费获得银行账号、密码→进入B2B模块进行网上购物。②开始交易：输入注册会员代码并登录，查询产品后点击选中产品，形成订单。学员可分析订单，考虑是否接受购货价格，接受则直接签订合同，这时系统要核实购买方的身份，进行身份认证登录，获得认证后签订合同。不接受可点击“网上洽谈”，对合同的价格进行讨价还价，重新填写订单信息，再进行合同签订。注意：在这时供货方（会员管理）登陆→订单管理→进行供应商签订合同→等待购货方付款。购货方：点击“会员服务”→订单管理→去网上银行→进行合同结算，也可进行余额查询、明细账查询等。（这里需要强调的是，操作这一部分时，是供求双方不断互动操作，学员一定要冷静分析每一步的含义，弄清身份。最好是两个学生一组按角色操作，以免扮演双重角色时引起混淆）供货方：合同结算后，进入“会员管理”→订单管理→修改订单为已付款→确定。购货方：进入“会员服务”→订单管理→领取配送单，购货方确认配送单。供货方：进入“会员管理”→订单管理→给配送中心发送货通知后。配送中心（企业物流功能）：配送管理员登录→出库管理→确定合同号→产生货物跟踪号。

货单管理→拣货（这时如库存商品不够订单数目，则需进行“入库管理”来补充库存）→领取出库单→分类包装→填写装箱单→印制发运标签→领标签单→装运→配送成功后确认。通过这一部分操作，学员可掌握进货、合同订单、库存发货、出库手续的流程和操作要点，了解企业物流的简单运作。

供货方：进入“会员管理”→订单管理→修改订单为已发货→确认。

购货方：进入“会员服务”→订单管理→确认货已收到。如果购货方对收到货不满意需退货，则可点击退货→确认→填写退货信→选择退货方式→返回刷新供货方：进入“会员管理”→订单管理→发退货通知给配送中心。配送中心企管员登录→接退货通知→库存管理→退货处理→做退货检验后核定是否同意退货→发送处理结果给商家供货方：会员管理

（1）、退款要求，去网上银行后合同退款。（2）、退货要求，“会员管理”→订单管理→通知配送中心退货**件→配送中心出库管理→确定合同号→参照配送程序继续操作。流程结束。购货方：确认退货处理。注：B2B管理初始数据用户名密码配送中心peisongpeisong供货商管理b2badminb2badmin五、实验结果实验报告中要记录实验的有关数据以及订单履行情况，可使用SnagIt、SuperCapture（超级屏捕）之类的截图软件，捕获相关流程的界面并保存为JPG格式的图片，放在实验报告中，同时加以必要的文字说明。六、问题讨论1．网上商城、生产企业、物流公司是怎样共同实现电子商务的？2．通过本实验，你觉得模拟实验的各步骤与真实的网上交易流程有哪些不同之处？提出你对本实验的建议和看法。3．用框图或表格的形式表示B2B的整个流程，并对主要环节进行必要的说明。4．对今后的实验教学你有什么建议和要求？实验四营销实战8.1网站广告联盟计划（可以不开发网站，但必须了解过程，并回答1、2、3问题）利用网站、个人博客、个人主页等可支配web空间，以适当形式加入网站联盟计划，在web空间上投放广告，检验广告投放效果，并回答下列问题：1、通过什么途径可以提高网站的访问量？2、有哪些技巧可以提高网站广告点击率？3、简要回答域名申请的过程？具体操作方法：制作网站，申请域名，然后将网站系统代码发布到你购买的空间上。或者申请免费的个人博客、个人空间。申请加盟广告联盟，如国际知名的GoogleAdsence、Alimama阿里妈妈。填写真实注册信息，耐心等待验证通过。验证通过后，在你的空间上投放广告，并把你的网络联盟ID记录在实验报告中!8.2网络销售代理计划在互联网上选择一家招代理加盟的公司，申请加入该公司的销售代理计划。千万注意不要加入一些欺骗性代理加盟公司。建议销售数字产品比如软件、充值卡、或者“域名、空间、网站、邮局、推广”等业务，具体可咨询老师。成功申请后，请建立自己的网络营销推广计划，并展开作业，尝试一下，将你的销售业绩数据的网页截图QQ发给老师!如果由于时间原因没有销售业绩，可不管，但必须写出自己的“网络推广计划”！8.3营销导向的网站分析选择一个企业电子商务网站1、分析其网站定位、目标顾客、网站结构（内容结构、页面结构、链接结构）、网站特点等。2、从营销的角度分析该网站的优点及不足之处，并提出优化建议。8.4营销导向的网站建设（选做，但1、2、3问题必须回答）选择一家你比较熟悉的企业，从营销角度为该企业创建一个商务网站并在网上调试运行。1、对你要建设的网站做一个系统的规划并提交一份完整的网站规划书。2、试列出网站开发建设的步骤。3、如何进行网站优化设计？4、打印并提交你所建设的商务网站首页的原始界面（要求是发布到Internet后用浏览器访问的原始界面，要有域名地址）8.5搜索引擎营销（选做，但第一个问题必须回答）将你所开发的网站提交到3个以上的搜索引擎。下载一个搜索引擎自动注册软件（网站登录专家或网站推广专家）并学会使用方法。1、试简述搜索引擎的类型及其工作原理。2、打印出你的网站被3个以上搜索引擎搜索结果的原始界面。3、搜索、下载并安装网站推广专家，使用网站推广专家将你的网站自动提交到各搜索引擎，打印出网站推广专家成功发布你的网站的原始界面。4、如何进行搜索引擎优化？8.6许可E-mail营销（选做，但1、2、3、4个问题必须回答）在你的网站上设置会员注册区，收集会员邮件列表，打印出原始界面。搜索自动邮址收集软件和邮址整理软件，下载并安装，学会自动邮址搜集软件和邮址整理软件的使用，打印出原始界面。搜索群发邮件软件，下载并安装，学会群发邮件，打印出群发邮件发送成功的原始界面。1、简述许可E-mail营销的基本原理和步骤。2、针对你的网站制定一个可行的E-mail营销