《发声训练及电话营销技巧》培训

《发声训练及电话营销技巧》培训——电话服务营销实战专家舒冰冰老师主讲一、发声训练及嗓音保护篇电话经理发声训练呼吸训练闻花香吹蜡烛咬住牙绕口令声带训练吊嗓子气泡音电话中声音控制能力声调训练音量训练语气训练语速训练微笑训练现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音电话经理嗓音保护气息疗法食物疗法心情疗法药物疗法二、客户心理和员工心理分析篇客户心理分析中国移动电话营销现状分析客户心理分析客户性格分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例：用户为什么抗拒10086案例：中国移动外呼接通率为什么下降？员工心理分析被客户拒绝后的心态变化如何缓解员工压力如何调整员工恐惧、紧张的状态三、电话沟通技巧篇电话沟通技巧一：倾听技巧倾听的三层含义倾听的障碍倾听的层次表层意思听话听音听话听道倾听小游戏倾听的四个技巧回应技巧确认技巧澄清技巧记录技巧现场演练：客服代表打电话给客户推荐业务，客户说你们公司都是骗人的，请用倾听技巧安抚客户的情绪。沟通技巧二：引导引导的第一层含义——由此及彼引导的第二层含义——扬长避短在电话中如何运用引导技巧现场演练:一通电话中如何交叉营销2-3个产品沟通技巧三：同理什么是同理心？对同理心的正确认识表达同理心的方法：同理心话术现场练习：我非常反感你们移动，你们以后不要跟我打电话了同理自己案例分享：你把我吓住了案例分享：一个被投诉的电信员工错误的同理自己沟通技巧四：赞美赞美的方法电话中赞美客户直接赞美比较赞美感觉赞美现场训练：如何赞美客户的声音案例：如何赞美不同品牌的客户四、主动电话营销技巧篇营销技巧一：开场白前30秒开场白之规范开头语问候语公司介绍部门介绍个人介绍免费电话确认对方身份请示性礼貌用语录音分析：听5通电话录音分析开场白案例：接通率低的开头语富有吸引力的开场白开场白引起对方的兴趣让对方开心让对方信任让对方困惑案例：接通率达到90%以上的开场白现场演练：最有效的3钟开场白营销技巧二：挖掘客户需求提问的两大类型外呼提问遵循的原则四层提问法请示层提问信息层问题问题层提问解决问题层提问现场演练：通过提问挖掘客户对全球通88套餐的需要现场演练：通过四层提问挖掘客户对天气预报的需要营销技巧三：有效的产品介绍产品介绍禁用词产品介绍最有效的三组词提高营销成功率的产品介绍方法体验介绍法对比介绍法分解介绍法价值提炼法客户见证法模拟训练：运用对比介绍法推荐公司的G3套餐模拟训练：运用分解介绍法应对客户提出价格高的疑问营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧正确认识客户异议挽留客户应具备的心态面对异议的正确心态客户常见异议我不需要我再考虑一下我不感兴趣表示没空，出差，在开车/开会价格太高客户在电话中沉默、骚扰、威胁我已经打算用联通的卡了你们这个业务太麻烦了你们的业务不适合我你说的我不清楚，不明白收费吗？收费的都不要你们的业务办理容易，取消起来太麻烦你们怎么老是打电话过来呀你们真是移动的吗？是不是骗人的呀？如果有需要，我会去营业厅看看异议处理训练现场扮演：让所有的学员进行现场演练，把所有的异议现场处理现场提炼经典应答话术营销技巧五：把握促成信号促成信号的把握什么是促成信号？促成的语言信号促成的动作信号现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？营销技巧六：促成技巧常见的6种促成技巧直接促成法二选一法体验促成法少量试用法客户见证法现场演练：学员学会3种以上的促成方法营销技巧七：电话结束语专业的结束语让客户满意的结束语结束语中的3个重点577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810034335523710102704160570