惠风府前广场停车场管理方案

停车管理方案惠风●府前广场停车场管理方案合肥中谦物业服务有限公司府前广场服务中心2016年11月目录停车场概况管理目标场地布置及设施功能车场进出流程管理岗位设置及管理架构人员配置及任职要求岗位职责、纪律和职业道德停车场使用守则收费标准及收支情况停车场特殊情况处理程序停车场管理方案停车场概况停车场地位置：府前广场（地面广场、地下车库）停车场车位：地上78个，地下：247个。管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。场地布置及设备功能序号项目位置配置功能及要求1主出入口包河大道入口控制机读、发卡，可进行和人工语音提示自动道闸可手动遥控车牌识别摄像机可自动识别进出车牌，传送车辆图片，自动计时、计费岗亭供管理人员值班2标识牌及减速带各出入口及主要干道按实际配置指引车辆停放正确位置，控制进出车辆车速车辆进出流程管理进场收费员确认系统记录车辆图像计费车牌识别或读卡月租车辆 收费员确认系统记录车辆图像计费车牌识别或读卡月租车辆自动车牌识别临时车辆闸杆回落车辆进入自动车牌识别临时车辆闸杆回落车辆进入2、出场闸杆升起收费员判断核实车牌识别或读卡月租车辆 闸杆升起收费员判断核实车牌识别或读卡月租车辆收费、授权临时车辆出场收费、授权临时车辆出场闸杆回落闸杆回落岗位设置及管理架构停车场岗位设置如下：1.1机动车出入口设固定岗；1.2停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部监控；2、停车场管理架构如下：物业服务中心物业服务中心车场工程人员机动车出入口（收费岗）监控岗巡逻岗车场清洁人员工程维修部环境保洁部秩序维护部车场工程人员机动车出入口（收费岗）监控岗巡逻岗车场清洁人员工程维修部环境保洁部秩序维护部人员配置及要求：24小时岗位人数性别年龄学历基本要求车场领班（秩序维护领班兼任）1男50岁以下高中以上实践经验丰富，有亲和力善于沟通协调，形象较好，有强烈的责任感和敏锐的观察力，服从性强、无不良嗜好。车场收费员3女40岁以下中专以上身体健康，形象较好，有强烈的责任感和敏锐的观察力，服从性强、无不良嗜好。车场巡逻员（秩序维护员兼任）2男50岁以下初中以上身体健康，形象较好，有强烈的责任感和敏锐的观察力，服从性强、无不良嗜好。车场维修工（项目工程兼任）1男18-40岁中专以上相貌端正，身体健康，具有本地劳动部门颁发的特种作业操作证，有较强的责任心，实操经验丰富。车场清洁工1不限50岁以下初中工作积极主动，责任心强，有较强的纪律性，能很好的完成上级安排的任务。管理人员岗位职责、纪律和职业道德停车场班长职责（秩序维护班长兼任）1.1对秩序维护主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。1.2经常视察车场，并确保停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。1.4安排和调动下属人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填写《员工考核表》，提高员工的工作技能及服务素质。1.6负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对现场内公共设施、车管系统的运作情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。1.9负责执行现场监督管理制度，对任何涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2、车场巡逻员职责2.1负责对停车场内停泊车辆管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。2.3按照规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.4登记所有出入车辆数据，包括车辆号牌、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访客户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经授权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班及主管。2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场执勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定车辆进入停车场2.11任何停车场员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不得擅离职守。3、车场收费员职责3.1收费员必需忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。3.2根据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。3.3每次收款均要记账（输入计算机），现金数据应于账面数额相符。3.4根据公司规定对失效车票进行查账，经查核无误后，进行补发，并收取相关的费用。3.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。3.6按公司规定办理好收费情况及现金的交接，及时上缴营业款。3.7按照公司规定填报车位使用费用收费汇总表格。3.8完成上级主管交给的其他工作。4、中控值班人员职责4.1熟悉掌握中控室设备的性能在严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶，人员进出情况，发生异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理。4.2工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或打瞌睡。4.3认真、仔细的做好值班记录。4.4爱护中控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报。4.5随时注意出入口周边的停车情况。5、车场管理人员纪律5.1仪容整洁，着装整齐。5.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。5.3严格遵守交班表制度。5.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。5.6爱护各种器具、不得丢失、损坏、转借或随身携带外出。5.7服从指令、严守职业道德，不准假公济私，不徇私舞弊。5.8不准借娱乐为名搞变相赌博。5.9团结互助，禁止纠纷，不做利于团结的事。5.10爱护公司公共财产，严守公司及客户秘密。5.11保持良好的品德及行为。5.12不得擅自收受利益或向其他同事、客户、承判商等借贷。6、车场管理人员职业道德6.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。6.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。6.3遵纪守法，服从指挥，严于律己。6.4坚持原则，是非分明。6.5无私奉献，廉洁自律。6.6精于业务，勤奋好学。6.7文明服务，礼貌待人。6.8谦虚诚实，不谋私利。7、车场清洁人员职责7.1负责停车场内清洁卫生，保持车场整洁干净。7.2按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；7.3负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明系统的清洁工作；7.4保障停车场排水沟畅通、定期清理。8、车场工程技术人员职责8.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。8.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。8.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写《车辆管理日检表》，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。8.4负责停车场内停车标识，建筑物等公共设施检查维护工作，以确保停车场管理工作顺利及有效开展。8.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地油污的清洁工作。八、停车场使用守则1、停车场使用守则为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：1.1凡进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，停放车辆时必须按指定位置停放。1.2严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的法律责任。1.3本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。1.4本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位。泊车是时请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱泊，凡违反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝告车辆，本车场将采取相应措施，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。1.5停泊时租车位车辆请自觉按时交纳费用，未交足车位使用费者，管理者有权拒绝放行，直至所有车位使用费（含扣押期间的车位使用费）全部付清方可离场。1.6保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆内加油和维修车辆，不得在车场内丢弃垃圾。1.7爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内设施，需按照物业服务中心要求金额赔偿。1.8本停车场内的车辆，无论任何原因，若有需要被拖走移动发生的损坏，本车场概不负责。1.9驾车人必须遵守场内指示牌行车，确保车辆不得停泊在划定车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场出入口任何通道。1.10凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员投诉，可向当值车场主管提出，或书面通知物业服务中心。1.11物业服务中心如有需要将随时增加或修改停车场管理规定而不作另行通知。九、收费标准1、临时停车收费为：暂定首小时以内5元/辆，首小时后每小时5元/辆。2、月租停车收费为：暂定400元/辆/位。（实际收费标准最终以物价局核定为准）十、停车场特殊情况处理程序1、发生偷车应急处理程序1.1如发现车场中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。1.2关闭车场进出口道闸和车场消防卷帘门，以免窃贼逃逸。1.3尽快报警，并通知秩序维护主管。1.4记录被盗车辆牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到达后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。2、发生车辆被损坏应急处理程序2.1当管理员发现停车场里车辆发生损坏时，管理员应立即通知车主，并报告主管和服务中心。2.2属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照片等工作。2.3发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。2.4管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。2.5发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。2.6管理员、服务中心、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。3、物业范围内交通事故（物业设备损坏）3.1管理员发现有物业范围内交通事故，导致设备损坏的，应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车牌号码及驾驶照等。3.2在驾驶者面前用相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工值守物业出入口，以免混乱，并安排员工疏通车辆，禁止任何人围观。3.3如被破坏设施急需要修理，须通知维修人员立即进行。3.4如有需要，经物业服务中心批准后，向公安报警。3.5详细记录事情经过，上报物业服务中心。4、物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）4.1管理员应立即通知主管，由主管了解是否须报警。4.2主管安排管理员及秩序维护员紧守物业出入口，并安排员工疏通车辆，以免阻塞。4.3如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。4.4如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。4.5详细记录事件经过并拍照，上报物业服务中心。5、火险5.1当车库发生火警时，发现火警人员应立即向消防中心或当值主管报告，并就近利用灭火器进行扑救，使火警尽可能在最初阶段扑灭。5.2消防中心或车场班长应立即通知秩序维护主管，并在1分钟内组织消防人员赶赴现场，根据火警性质，迅速确定相应使用何种灭火器材进行灭火。（必要时可降下消防卷帘门，隔离防火区，避免火灾进一步扩大）5.3秩序维护部、其他部门人员应在1分钟内（最短时间内）赶赴火灾现场及各通道、车道、出入口等指定位置。客服人员负责疏散附近人群，禁止车辆进入，指挥车辆迅速离开火灾现场，并疏导人流从各消防通道及开放车道向地面疏散撤离。5.4消防中心立即通知指挥长、副指挥长，火险抢救指挥小组指挥长迅速到消防中心指挥，副指挥长迅速赶到火灾现场进行指挥，并根据火灾情况，通知相关部门，以避免造成混乱。同时安排人员组织火势向楼宇蔓延，必要时打火警电话（119）和医疗救护（120）。5.5消防中心立即通知工程部，工程主管根据火警情况，下达指令给各系统人员采取相应措施。5.6停止火警区域电力供应。5.7开启车库内抽风机抽风、排烟。5.8保证消防泵、喷淋泵的开启。5.9确保消防联动系统的运行。6、水患6.1水患由雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情况，消防栓、喷淋头失灵造成漏水现象，地漏口有倒溢现象或排污、排粪及排雨水管道破裂，漏水，排水系统、潜水泵系统意外失效造成。6.1.1秩序维护部迅速通知工程部、保洁部上述各部门人员迅速奔赴现场。6.1.2保洁人员迅速清理水浸现场积水，管理人员组织疏散人员，车库巡视员做好安全警戒，指挥车辆进出及停放，保洁部根据需要迅速放置沙包，以防水浸入各设备房，保护好重要设施，组织力量救护物资，并在相关区域设置警示标志。6.1.3工程部给排水人员迅速查找水浸原因、采取各种应急措施实施切断水源，堵水、引水、疏排水工作。工程部其他系统到现场是需要实施停电、停电梯，现场监控录像设备保护等配合工作。7、罪案7.1车场可能发生罪案有：盗窃、抢劫、破坏、放火、爆炸等，当罪案发生时或发生后应首先通知秩序维护部和辖区物业服务中心经理。7.1.1秩序维护部迅速派人封堵各主要通道、出口、车道口，防止罪犯逃脱，组织人员追拿堵截，与派出所联系，配合公安人员开展工作。7.1.2客服部、秩序维护部负责保护现场，疏散人群，维持秩序，劝说无关人员离开。7.1.3要求所有重要岗位当值人员听从指挥，坚守岗位，提高警惕，防止破坏。7.1.4各部门紧密配合，防止罪案发生（或将损失减到最少），尽力避免不良传言影响项目形象。编制部门：府前广场物业服务中心577100180309001209557903682285963308257710018030900123865